第一篇：关于成立物业管理团队的计划书

关于成立物业保安管理团队的计划书

主题：结合实际提供个性化服务，全新演绎“家庭式”的物业保安服务理念

我们将设客户（业主）服务中心，提供个性化，多元化服务。精心打造一支受业主欢迎的物业保安队伍，让业主足不出户尽可享受全方位的人性化、个性化、多元化的保安服务。极力营造一个富有归属感、幸福感、自由感的家园。物业保安队伍的组织建立

1、依托与部队院校的合作引进人才，根据公司的管理理念进行系统的培训以提升整体服务水平和技能。根据培训计划，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法、新技术。尽快形成一支正规化、规范化、职业化的保安队伍。【保安培训：针对物业管理的特性，主要加强物业保安服务意识的培训】。

（1）物业从业保安行为准则及工作纲要、规范保安仪容仪表（2）规定保安岗位常见情况或突发情况的处置原则与方法（3）保安消防装备使用

（4）保安消防智能化系统的使用及维护（5）紧急情况的处理办法（6）火灾事故的处理办法（7）车辆、人员出入控制（8）应急事故处理及完整纪录

（9）法律法规的学习和定期组织法制教育

（10）定期组织军事训练形成半军事管理模式

2、在工作中不断完善各项管理制度

按照ISO9000国际质量体系要求运作，用一套专业、科学、高效的质量体系标准来保证各项工作的实施，同时通过目标责任制量化考核。每个岗位按照客户的需求制定可行性工作指引。

3、合理布控、人防与技防相结合

在人防的基础上加装各类型物业的设备设施和智能化系统，如：电梯、中央空调、楼宇消防系统、保安系统、停车场管理系统等，物业管理水平更上一个台阶，确保业主能够享受高科技带来的完善服务建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

4、成立内部义务消防组织和应急分队，建立健全安全应急体系。在现有的保安队伍里成立成立义务消防和应急分队，【应急分队随时保持待命状态】建立小区监控中心（24小时值班制）把我们的安全体系建设的信息通过住户手册展现给客户，使之成为小区的“110指挥中心”真正使我们的服务深入人心。

5、保安队伍专业形象展示与地产营销相结合的模式

在开盘或房产推介会上安排保安队伍形象、技防及专业化保安服务的全面展示，【展示外在的保安形象、整齐划一的队列、擒敌术、高科技的安防技术等】让客户了解保安服务的同时认同物业管理模式。定期开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑和信誉度。

6、建立客户对物业管理保安服务回访制度、力争客户对服务满意度达100% 在主要的宣传栏或网站上建立客户回访专栏定期完成客户反馈的意见并改善，让业主按自己意愿接受服务。在队伍中始终把“同理心”和换位思考来对待客户，积极营造和谐的服务环境提升客户的幸福感。

7、提升全员精品服务意识、为客户提供各项便民服务

充分结合公司的企业文化在工作中不断改革创新，在工作中加强自身的建设。通过全员参与队伍管理营造团队氛围，根据客户的需求尽量为业主提供便民服务【如设置便民药箱、天气预报等】

第二篇：物业管理计划书

岷县天天家园物业管理计划书

紧密围围绕尊煜物业的发展方向,贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下计划:

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业户满意。

3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立尊煜物业形象。

(1)从集团优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业。从集团带动的金饭碗转换到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好专业技能把握未来,把主动权留给自己。所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到物业服务企业中来。

(2)坚持良好的工作作风,做好每一个细节，逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向规范化。

(3)保持集团各部门及外联单位的沟通。协调关系进行深层次开发、拓展领域，争取有新的突破。

（4）定期走访业户,并进行满意度调查（每季度至少一次全面性调查）。不断变换工作方式让业户满意,树立尊煜物业形象。

(5)逐步完善各项规章制度、标准作业规程、工作职责与岗位标准，通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。

(6)保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。

一、管理内容：

清洁、保安、会议、其他服务

二、管理范围及标准

1、清洁管理范围及标准 1）院区外墙、院门

清洁标准：日常清洁、定期擦拭、无污物 2）步行梯的清洁

清洁标准：踢脚板及墙面干净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍；平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁；楼道内无堆放杂物。3）灯具的清洁

清洁标准：清洁无污物，无手印；整体统一光亮；天花板无污染。4）玻璃的清洁

清洁标准：光亮、无污点。5）门窗清洁

清洁标准：一年两次外窗及外檐清洗，日常窗台、门把手保持明亮，无污迹，无尘土，无蛛网。

6）院落地面及地面以上公用设施的清洁

清洁标准：日常不定时清扫，无杂物，定期刷洗。7）办公楼内走廊、办公室的清洁

清洁标准：垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；桌面干净；保持空气清新；绿色植物花卉盆内无杂物，盆体干净、无污物。8）卫生间： 清洁标准：

卫生间的门清洁、无手印、黑点、污渍； 垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；

排风口、灯罩、天花板保持无尘土、无污渍； 卫生间内空气清新，每个月进行一次空气熏蒸； 卫生纸、洗手液及时添补更换。9）地垫的清洁：

清洁标准：重点污渍刷洗干净；清洗地垫彻底，表面无污渍，无杂物。10）石材地面的日常清洁与定期清洗

清洁标准：大理石地面干净、无污渍、水渍、干净无杂物。定期用洗地机清洗（一年一次）11）不锈钢物品的养护

清洁标准：不锈钢制品定期使用专业清洁剂及护理剂保养，保持光亮。12）办公家具的养护

清洁标准：家具表面擦拭干净，然后对其进行专业的保养，使其光亮如新。13）饮水机的清洗

清洁标准：饮水机保持有水，机身干净，机身及出水口干净，水槽内无污水残留；每3个月清洗1次。

2、保安管理职责及标准 1)负责日常保安服务：

标准：保安负责依照本标准做好进出人员登记、治安巡逻、车辆引导、会场警卫等具体服务工作。建立安全管理档案、安全责任制、建立消防责任制，落实消防责任人。

2)值班人员依照标准做好接警，确认火情、协助消防扑救等具体工作。

标准：对区内火灾易发区和储存易燃易爆品做好统计工作，并制定切实可行的防范检查措施。建立安全消防责任制，落实消防责任人。

3)负责对院内所属车辆做好统计建档工作，并做好车场、车位日常管理工作。

标准：负责统计院内长期进出车辆的型号、颜色、车牌号。确认车辆存放区。每天对车场车位进行巡视。负责车场、车位设置管理制度标牌。（包括车场巡视时间、车内财务自理等提示性内容）4)保安风纪及内务管理

标准：保安员在岗执勤期间应当严格按照规定着装；日常注意文明礼貌及服装整洁。

5)会议管理负责会场内清洁、来宾登记、及其他服务。

标准：对会议室进行清洁，依照服务对象的要求摆放桌椅、悬挂横幅、摆放鲜花、摆放调试投影设备、摆放会议用品（笔、纸、水杯、瓶装水）；做好会议登记；茶水在会议开始前10分钟泡好，期间每20分钟添水1次（时间可机动）直至会议结束； 如有需要可提供会议记录整理及打印工作。6)绿化管理

标准及范围：鲜花摆放、办公楼内绿植养护，院内绿化养护管理。会议鲜花会前预定；绿植定期养护更换，摆放整齐；院内绿化定期修剪、养护、做好越冬保护。7)紧急情况

 下雪：及时清扫主要通道、出入口、楼外和楼梯；做好办公楼及生产厂房入口防滑、防污处理。

 楼内跑水：及时切断水源，同时通知工程维修人员及时进行维修，做好现场堵救工作，进行事后清洁工作。

8)其他服务管理范围：

 对楼内水、电、公共设施的日常维修和保养；做到及时、周到。 客户需要提供的其他服务。

三、质量保证：

为了做好服务，确保客户满意，制定《泰达水务物业管理细则》、《来宾登 记表》、《消防责任制》、《车辆档案》、《绿化巡查记录》、《卫生巡查记录》、《客户反馈意见卡》、《会议服务通知单》等，以日常的精细化管理控制管理质量的提升和监督。

四、维修费用的划分

1、由业主承担的费用。

1）环境保护监测所需费用。

2）符合中修、大修工程中规定修理项目的费用。3）单项在2000元（含2000元）以上的维修项目。

2、由公司承担的费用

1）符合小修（零星维修）工程的费用。

2）单项在2000元（不含2000元）以下的维修项目。

五、铺面一楼二楼出租

1、一楼铺面约300平方米，主要由三间独立铺面组成。可用于商业出租，小区水果店等。

2、二楼铺面约300平方米，因为二楼没有设计楼梯，若要出租经营，必须在一楼制作楼梯，方可进入二楼。

六、电梯管理

本小区有电梯两部，日常管理有专业的维保公司，我们可以找广告公司，在电梯内安装屏幕广告，增加物业收入。

七、关于城建局家属楼的管理

1、关于城建局家属楼纳入我物业公司管理，正在联系城建局家属楼有关人员详谈中。

2、对日后城建局家属楼纳入我物业公司管理，制定相关规章制度。

第三篇：物业管理计划书

天津泰达水务有限公司生态城泵站物业管理计划书

一、管理内容：

清洁、保安、会议、花卉绿化、其他服务

二、管理范围及标准

1、清洁管理范围及标准

1）院区外墙、院门

清洁标准：日常清洁、定期擦拭、无污物

2）步行梯的清洁

清洁标准：踢脚板及墙面干净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍；平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁；楼道内无堆放杂物。

3）灯具的清洁

清洁标准：清洁无污物，无手印；整体统一光亮；天花板无污染。

4）玻璃的清洁

清洁标准：光亮、无污点。

5）门窗清洁

清洁标准：一年两次外窗及外檐清洗，日常窗台、门把手保持明亮，无污迹，无尘土，无蛛网。

6）院落地面及地面以上公用设施的清洁

清洁标准：日常不定时清扫，无杂物，定期刷洗。

7）办公楼内走廊、办公室、会议室的清洁

清洁标准：垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；桌面干净；保持空气清新；绿色植物花卉盆内无杂物，盆体干净、无污物。

8）卫生间：

清洁标准：

卫生间的门清洁、无手印、黑点、污渍；

玻璃镜面保持光亮、无水渍；

台面、洗手盆、水龙头、皂液盒无污物、水渍、杂物、保持光亮；

瓷砖墙面、隔断门无污迹、无尘土；恭桶及后侧墙面、小便池上下内外保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁；

压水杆及不锈钢扶手、电镀件保持无水渍、无污物、保持光亮；地面保持干净光洁、边角无杂物、无污渍、无水渍；

垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；

排风口、灯罩、天花板保持无尘土、无污渍；

卫生间内空气清新，每个月进行一次空气熏蒸；

卫生纸、洗手液及时添补更换。

9）地毯的清洁：

清洁标准：重点污渍刷洗干净；清洗地毯彻底，表面无污渍，无杂物。

10）石材地面的日常清洁与定期清洗

清洁标准：大理石地面干净、无污渍、水渍、干净无杂物。定期用洗地机清洗（一年一次）

11）不锈钢物品的养护

清洁标准：不锈钢制品定期使用专业清洁剂及护理剂保养，保持光亮。

12）办公家具的养护

清洁标准：家具表面擦拭干净，然后对其进行专业的保养，使其光亮如新。

13）饮水机的清洗

清洁标准：饮水机保持有水，机身干净，机身及出水口干净，水槽内无污水残留；每3个月清洗1次。

14）木地板的定期养护

清洁标准：地面清洁干净，无污渍、无杂物，边角无杂物、头发。定期打蜡，保持光亮。

2、保安管理职责及标准

1)负责日常保安服务：

标准：保安负责依照本标准做好进出人员登记、治安巡逻、车辆引导、会场警卫等具体服务工作。建立安全管理档案、安全责任制、建立消防责任制，落实消防责任人。

2)值班人员依照标准做好接警，确认火情、协助消防扑救等具体工作。

标准：对区内火灾易发区和储存易燃易爆品的单位做好统计工作，并制定切

实可行的防范检查措施。建立安全消防责任制，落实消防责任人。

3)负责对院内所属车辆做好统计建档工作，并做好车场、车位日常管理工作。

标准：负责统计院内长期进出车辆的型号、颜色、车牌号。确认车辆存放区。每天对车场车位进行巡视。负责车场、车位设置管理制度标牌。（包括车场巡视时间、车内财务自理等提示性内容）

4)保安风纪及内务管理

标准：保安员在岗执勤期间应当严格按照规定着装；日常注意文明礼貌及服装整洁。

5)会议管理负责会场内清洁、来宾登记、投影设备、花卉摆放及其他服务。

标准：对会议室进行清洁，依照服务对象的要求摆放桌椅、悬挂横幅、摆放鲜花、摆放调试投影设备、摆放会议用品（笔、纸、水杯、瓶装水）；做好会议登记；茶水在会议开始前10分钟泡好，期间每20分钟添水1次（时间可机动）直至会议结束； 如有需要可提供会议记录整理及打印工作。

6)绿化管理

标准及范围：鲜花摆放、办公楼内绿植养护，院内绿化养护管理。会议鲜花会前预定；绿植定期养护更换，摆放整齐；院内绿化定期修剪、养护、做好越冬保护。

7)紧急情况

 下雪：及时清扫主要通道、出入口、楼外和楼梯；做好办公楼及生产厂

房入口防滑、防污处理。

 楼内跑水：及时切断水源，同时通知工程维修人员及时进行维修，做好

现场堵救工作，进行事后清洁工作。

8)前台接待服务管理

标准：配合重要礼仪、参观、接待活动，安排专人清洁大厅区域；及时对来宾进行登记，做好引导、咨询服务；代做考勤、打印、复印服务。

9)其他服务管理范围：

 对楼内水、电、公共设施的日常维修和保养；做到及时、周到。 客户需要提供的其他服务。

三、质量保证：

为了做好服务，确保客户满意，制定《泰达水务物业管理细则》、《来宾登 记表》、《消防责任制》、《车辆档案》、《绿化巡查记录》、《卫生巡查记录》、《客户反馈意见卡》、《会议服务通知单》等，以日常的精细化管理控制管理质量的提升和监督。

四、维修费用的划分

1、由业主承担的费用。

1）环境保护监测所需费用。

2）符合中修、大修工程中规定修理项目的费用。

3）单项在2000元（含2000元）以上的维修项目。

2、由公司承担的费用

1）符合小修（零星维修）工程的费用。

2）单项在2000元（不含2000元）以下的维修项目。

第四篇：物业管理计划书

关于物业管理计划书

客服服务部：

一、规范行为，提高自身形象。

1.员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。工作职责：在客户部主管的指导下组织协调客户服务部内、外部资源，提高项目客服能力和品质，降低业户投诉，提升业户满意度。

5监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量

二、规范服务

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅 工作内容：

（1）组织开展业户接待工作受理业户投诉报修 投诉处理工作流程：

接待投诉/记录并根据具体情况做如下处理/1：一般投诉/做出将尽快妥善解决的承诺/上报客服主管/客服主管组织解决/回访后确认归档/2：重大投诉/上报公司负责人/与公司负责人召开办公会议/公司负责人组织处理/回访后确认归档。保修处理工作流程：

接维修电话/记录维修地点、内容、时间、姓名、联系电话、/受理并填写维修单/报维修部门/跟进维修情况和进度/受理维修结果/对业户进行回访/处理满意后存档。

（2）组织实施业户装修、入住手续办理。入住手续办理流程：

准备业务办理所需资料，房屋验收表1份/物品领用登记表1份/业户档案袋1个/（前期物业协议书、临时管理规约、消防安全责任书、）一式两份、：小区专用智能卡3张：资料袋一个（居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等相关资料）业户身份识别：

查验开发公司出具的《交房通知书》、业户身份证原件、购房合同原件：如非业户本人，者需提供户口本原件或业户委托书，以及受托人身份证明。费用收取：

向业户收取一年物业服务费用，（包括物业费、建渣费、装修期间维护费和管理费）以及预存电费。协议完善：

填写《长居情况登记表》

签订《物业前期服务协议》、《临时管理规约》商铺业户签订《商铺管理协议》已购买车位的业户签订《自有车位场地服务协议》。房屋验收：

指定专人陪同验房，抄录水，电，气表底数，请业户在《房屋验收表》上签验收意见。物资移交：

顺利向业户发放钥匙、智能卡、《业户手册》《装修手册》《弱电系统使用说明书》以及小礼品。资料录入：

将业户信息录入项目管理台账。将业户的纸质档案归入一户一档文件袋。（3）组织实施业户钥匙管理与空置房管理。业户委托钥匙管理：

钥匙管理应由物业公司专人专管业户因未收房或返修等原因临时委托保管的钥匙。

钥匙接收：

1业户托管钥匙时，应委婉告知提醒其风险发生的可能。

2受理业户临时委托钥匙时，应要求客户在《业户委托代管物品登记表》上进行签字登记。

3将钥匙分类加以标识，并确保标识清晰、准确及持久性。4填写《钥匙清单》，定期清理保证账实相符。钥匙借用：

相关人员领、借用业户临时委托钥匙时必须经部门主管人员同意，并严格填写《钥匙领用登记表》。借用钥匙需当天归还，如需过夜借用业户的钥匙，必须经部门管理人员同意。钥匙退还：

业户领回委托管理钥匙时。应要求业户在《业户委托管理物品登记表》上签字确认，及时销账。

如业户钥匙发生丢失或损坏，钥匙管理人员应 及时报告部门负责人，并向业户及时通报相关情况，妥善对业户进行安抚、沟通解释，积极协商解决办法。

（4）组织实施业户资料管理，确保业户一户一档的有效性和准确性。前期物业接手时与开发商处接手业户资料并与接房时进行资料的完善更新业户资料实行一户一档确保业户资料的有效性和准确性。如出现资料变更应及时更改电子档和文本档的资料。（5）组织开展社区文化活动 具体问题由公司会议决定。

（6）组织实施业户访谈和回访，及时掌握业户意见，持续改进服务品质。工作内容：：

1对需要回复、回访的事宜进行汇总。

2对反映事项投诉2日内进行回复，3-7日内对处理结果进行回访。3每日需对已完成整改的事项进行回访。4按当月回访总量的10%进行抽查回访，服务质量回访满意率不低于95%.5对回访情况进行统计分析，掌握业户的需求，对不合格。未关闭项进行跟踪回访、回复。

（7）与小区业主大会、业委会建立和保持良好的联络渠道和沟通协作关系。（8）与辖区房管局、街道办事处等政府机构建立保持良好的沟通关系。业务管理职责：

1负责实施项目物业费、水电费以及特约服务费的收取，并确保完成费用收缴率的考核指标;并向多次收取费用无果的业主发出通知。2负责项目停车场停车服务关系管理以及服务费的收缴率控制。团队管理职责：

1与公司、项目横向单位保持沟通、合作关系。2开展团队文化活动，落实团队建设。

3有序的开展业务沟通会议，保持业务信息有效传递。

4落实客户服务团队的教育训练，不断提高客户服务质量提升业户满意度。保洁部： 基本要求： 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。2遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。4敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。

5为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。保洁主管职责：

1负责环境卫生工作的月度、季度、计划组织实施。

2每天巡查所辖区域的清洁卫生和绿化质量，发现问题及时组织员工解决，以身作则做好现场督导及工作情况。

3检查员工的出勤情况，观察和掌握员工的工作情绪，由问题积极处理即时反映。

4对各类清洁、绿化器具和清洁、绿化用品进行管理，编制使用计划，以减少耗损，控制成本。

5检查督导员工，正确使用保养好清洁用品和清洁设备，做好相关工作的培训、提高部门工作水准。

6协调好相关职能部门之间的关系。环境工作管理： 公共环境卫生管理：

1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物的现象。

2雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通、地面无积水、无烟头、无蜘蛛网、无异味、无积尘无杂物堆放。

3门的表面无尘、无油渍、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。

4玻璃保持洁净光亮无积尘。

5各类地面保持干净、无明显脚印、污迹、无烟头、杂物、积水和纸屑，对大理石地面、木地板等进行定期养护措施。6各类墙面无污渍、无乱涂乱画、无灰迹、无蛛网。7天花板无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。

8人体不常接触到的位置处目视无明显灰尘、无蛛网、无杂物。能常接触到的设施位置处手摸无污迹感。

9喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物。

10停车场、车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。

11排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好：排污井暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管道的1/

5、井盖完整，覆盖紧贴。

12标识牌、指示牌、烟灰盅无污迹、无积尘。

13洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无烟头纸屑等杂物：便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。

14电梯，门无明显污迹、手印、灰尘、轿厢无沙粒、杂物、污迹、无异味。15家具保持本色，无明显灰尘污迹，棉麻布料家具目视无污迹，拍打无灰尘。

环境消杀管理：

1定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。2房屋公共部位、公共设施设备部分无白蚁害。3夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。4无明显鼠洞、鼠粪、鼠路。5投放消杀物品的场所必须设置醒目、符合消杀要求的工作警示牌，必须要采取有效措施防范。收倒垃圾：

1垃圾收倒，做到日产日清。

2垃圾车停放在指定地点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。3垃圾中转站、垃圾桶，不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹油迹。培训：

1新员工入职培训，培训内容：礼仪、礼节文明的使用手势引导、礼貌用语、形象、仪容仪表。接打电话标准流程和语言问候。2每周培训，培训内容：礼仪、礼节文明的使用手势引导。3售楼部窗帘折叠和物品摆放标准培训。

4保洁部特别培训，培训内容，卫生知识培训和保洁器具的使用。5多用文明用语如：你好/不好意思打扰一下/请问有什么可以帮您/请慢走等。

第五篇：物业管理计划书

篇一：物业管理计划书

（三）物业部具体管理及构架

第一部 物业部职责

一、物业部部门职责

负责商场物业管理的实际操作

1、细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作

2、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作

二、物业部部门经理工作范畴

1、制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项工作任务；

2、部门预算的制定与实施，部门的工作计划方案的制定与实施；

3、负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给各部门；

4、细分现场管理工作（维护、清洁、安全等），并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作；

5、负责商家进场装修盛情的审核；

6、负责物业部人员培训工作；

7、协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报情况，做好总结工作；

第二部 物业部构架

物业部---电工部、安保部、维修部、保洁及绿化部 电工部---电工主管、电工班长、电工

安保部---保安主管、保安班长、保安员、消防主管、消防员 维修部---维修主管、维修工

保洁及绿化部---保洁主管、保洁员（保洁公司）

第三部 电工部

一、电工部部门工作范畴

1、负责制定空调、电梯、用电设备阅读和的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。

3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。

8、见礼齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费超标读

13、值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，所有电气设备除尘，接线部位电缆杆坚固，故障电气及仪表设备更换等。

15、二、电工主管工作范畴

其职责描述如下：

1、制定部门的今本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务；

2、部门预算的制定与实施，部门的工作计划方案的制定与实施；

3、负责监督完成商场用电管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门；

4、领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作；

5、负责商家进场装修用电方面的审核管理；

6、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作，当重要设备发生故障影响正常营业时，要及时赶到现场组织处理，并及时上报公司领导；

7、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送点时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时超标数据记录，交接班工作记录、所欲操作、检修工具的报管、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度停电检修工作记录等；

三、电工班长职责范畴

1、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作；

2、建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费超标读书记录表、月度、季度、电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料）；

3、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表每小时超标数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的保管、年检、更换记录，日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、停电检修工作记录等；

4、要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正；

5、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度；

6、负责电工日常工作的管理；

四、机房管理

中央空调及辅助设备机房管理

一、中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守中央空调运行管理规程，确保几组及辅助设备的正常运行；

二、操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的准备工作；

三、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记；

四、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理；

五、做好设备管理台账，如实记录设备使用状况；

六、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保几组的正常运行；

七、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火；

八、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；

九、设备运行期间每周清洁设备，设备停用期间每月清洁设备，保持设备表面无油垢、无灰尘；

十、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房；

高低压配电设备机房管理

一、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电；

二、配电设备由配电值班电工执行24小时操作、监控、记录，严谨不合理的超负荷运行；

三、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录；

四、非工作人员进入配电机房，须经过分管专管品准后，在 篇二：物业管理策划方案

第一部分 水韵名苑物业项目的整体设计与构思

一、简介

水韵名苑位于吉林大桥东南侧，世纪广场对面。项目北依松花江，西起吉林大桥，东至江湾大桥，盘踞丰满区首席江景地域。项目西侧为吉林主干道吉林大街，从吉林大街北上，1公里即可通达江城核心的商业繁华之地。江畔名苑占地10.8万平方米，总建筑面积32.4万平方米，5栋高层和23栋小高层阳光薄板依松花江南岸而建，为松江岸首屈一指的高层建筑群落，地王之巅，豪气顿生。项目自有商业配套分为临江底商、华山路底商和独立商业体三部分, 真正实现了“一座生活城，装满一城的丰盈生活。” 立面甄选经典咖啡色为主基调，选材尚品，彰显简约、明快、现代华丽的北欧建筑风格。景观设计核心由邻里庭院和中心水系组成，绿植区隔的商业街露天泊车坪，较大面积的望江广场，还有散落的汀步、蜿蜒的栈道、点缀的绿植与简约憩凳„„为您打造一个全方位高品质的江畔名苑。该项目为高层建筑，容积率较高，主推户型为面积适中的中小户型，预计居住人口为3924户，地下停车场1个。

二、物业服务企业介绍

吉林宜家物业服务公司成立于2005年，具有二级物业管理企业资质，公司将“创建国际一流物业服务企业”为自己的奋斗目标，聘请著名物业顾问，其中江南一号、江畔名城、鸿博家园住宅小区已成为享誉吉林的明星楼盘。

先进的管理模式，丰富的管理经验，专业的管理队伍，使水韵名苑小区更增魅力。

三、客户服务与需求分析

主要是针对上班一簇，事业成功人士，企事业单位在职员工、附近学校教职工、小个企业主的中高档的消费人群，切合实际的考虑到了这类人群对于安静优雅的居住环境和完备的生活基础设施的考虑，随着人们收入水平和生活水平的提高，对日常生活品质的要求也水涨船高，对物业管理服务提出了更多、更高层次的服务需求。

四、项目的可行性研究与定位

立足于吉林本地的房地产开发市场和所在区域的人居特点，充分考虑到推行该项目的可行性以及广阔的市场潜力，经过细致的市

利用swot理论进行项目的对比分析: 1.机会分析 如今的社会消费者把更多关注的焦点转移到了物业服

务上, 所以无论是在资质诚信,管理经验等方面有着明显的优势,并且地理位置和基础设施配套方面有着其他楼盘不可比拟的优势.2.威胁分析 新的竞争对手不断出现, 同类的竞争产品在市场上不

断出现.3.优势分析 与其他两个楼盘相比更接近松花江和动植物公园，及

4.劣势分析 由于装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产

五、物业管理服务的难点及重点

1、物业管理服务的重点：

维修保养，垃圾处理和清运服务、停车场管理的基本配置服务外，我司还将物业管理公共服务以“人性化、个性化”，“贴身、贴心”来体现“广地花园物业管理服务项目”服务特色，使用户享受着 “艺术”服务的“增值”这一特色。

2、物业管理服务的难点： 鉴于以上原因，对小区的整体的规划提出如下建议：

小区进行开放式管理，则需要建设小区监控系统，电子追寻系统，还需要增加综合管理员的数量，这样将加大物业管理的成本，增加业主的负担。

六、物业管理服务模式

1、运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；

3、建立健全沟通反馈机制，及时与业主进行沟通。每星期主动上门征询意见，共同监督管理处的所有工作，确保管理处能按要求实施管理，保证小区的治安、消防安全。

第二部分 管理方式与运作程序

一、管理方式与运作程序

（一）水韵名苑管理组织架构

篇三：物业管理计划书

物业管理计划书

根据贵单位的要求，对贵单位院内办公楼12733m和住宅32000m的小区进行安全保卫、卫生清洁、园林绿化、房屋补漏这四方面的物业管理作出初步计划：

一、总则：

我们“以人为本、业主至上”的原则，“全心全意为住用户服务”的宗旨，建立好岗位值班制度、流动岗哨巡逻制度、进出入询问登记制度，做好地面、区域清扫、园林绿化管理等工作。能使贵单位的住用户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使该小区的物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便、无忧的阳光社区，提升生活品质。

二、安全保卫管理：(一)大门：

2、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

3、车辆和人员出入管理严格，并有出入登记。2 2 培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装，佩戴明显标志、文明执勤、语言规范、认真负责，对业区进行24小时值班及巡逻，制定详细巡逻路线。对危及人身安全处设有明显标志和防范措施，并及时消除安全隐患，盘查一些可疑人员，制止业区一些不文明行为。(三)消防：

(四)协调：

三、卫生清洁管理：

具体工作安排：

1、收垃圾、洗垃圾桶每天2次，无遗留物、臭味。

2、扫地板及楼梯每天1次，无杂物、无积水。

3、拖楼梯每周1次，无杂物、无积水。

5、擦公共天花板每月1次，无灰尘、无蜘蛛网。

6、擦窗户及玻璃每月2次，无灰尘。

8、绿地清理每天1次，无灰尘、枯叶、杂物等。

四、园林绿化管理：

制定绿化管理标准，定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作，绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损、具体工作安排：

1、绿化浇水：依气候变化，浇足浇透，保证长势水分。

2、草皮修剪：按季节进行，使草皮美丽平整。

5、养护施肥：一般一年4次，绿化生长旺盛。

1、设专业人员，定期检查，做好维修记录，排除隐患。

计划人员配制：专业2人，有事将调其它队协调、配合。总之：创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我们公司与贵单位的共同愿望。因此，我们提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与贵单位住用户共建共荣、友好相处、相互信任。不论员工在工作期间或在工作区域之外，无论事情是否属于本公司的事情，都将热心助人、温善相待，鼎力为住用户排忧解难。

六、人员工资、材料预算表：

另外：物业管理法规定之内的办公费、法定税费和利润等还没有在预算之内。

唐洞街道社区服务中心 2010年3月1日 篇四：小区物业管理计划书

物业管理计划书

第一章 前言

西安市祭台新苑小区，位于西安市青龙路北侧，毗邻西铁局新村，是碑林区祭台村城中村改造村民住宅安置小区。小区总建筑面积12万多平方米，由五栋高层组成，（其中5号楼在建）；小区内住宅面积11.2㎡；商铺面积0.9万㎡；地下停车位250个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。

我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，利用先进的管理系统，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使祭台新苑小区更增魅力，更上档次。

我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

第二章 物业管理要点

◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；

◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；

◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；

◆ 采用pdca循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。

2、环境管理责任到人

小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。

3、安全、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防

范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。

公司本着服务第一，以人为本，运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。

一、公司追求目标：

◆ 房屋建筑的完好率达到98％以上；

◆ 报修及时率达到100％；

◆ 清洁管理无盲点；

◆ 设备设施完好率达到98％以上；

◆ 小区路灯完好率达到100％；

◆ 管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；

◆ 有效投诉处理率100％；

◆ 服务满意率达95％以上；

◆ 绿化完好率达到98％以上；

◆ 道路完好率达到98％；

◆ 各类管理人员岗前岗中培训100％；

二、主要措施

◆ 完善各项管理制度和管理规定；

◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；

◆ 治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；

◆ 管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；

◆ 建立各种资料档案、报修、养护记录；

◆ 各种收费项目、标准公开，合理收费；

◆ 制定大、中修计划，并负责实施；

◆ 制定并组织员工培训计划的实施；

三、组织运行机制

1、建立监督机制；

2、建立信息反馈及处理机制；

3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；

4训管理；

5量化管理及标准运作；

1责；

2职责；

3职责；

5理工作规程；

6工培训、考核制度；

理规程

1办法

2篇五：物业管理服务策划书

管理服务策划书

一、服务理念：

式：

组织架构

3、管理人员的培、增强服务意识，四、物业管理制度、管理处经理职、管理人员岗位、作业人员岗位、员工培训；、管理处运作管、人事管理及员

五、管理处运作管、内部运作管理、小区秩序管理； 物业

二、服务内容及模

三、目标管理：、管理目标：、财务目标：

四、团队管理

1、、人员培训、激励机制

五、社区文化建设

六、质量保障

七、创优达标管理

小区现状：

小区长时间没有物业公司介入，居民物业观念比较淡漠。

现在的状况是小区内的道路、绿地、硬覆盖普遍欠缺，环境脏乱差，百姓出行难，加之屋面漏雨、“四害”猖獗，群众意见比较大。

建议：

为保证小区财产安全和居民安全，完善小区周围已有实体围墙的基础上，建立以iguana摄像系统为主体的视频监控系统。

二、环境卫生现状

1、垃圾道口没有封堵，苍蝇整天在楼道里飞来飞去垃圾道门缺失或封闭不严，垃圾外露，但垃圾道附近地面的污水痕迹十分明显，几乎每个单元入口都有。

2、化粪池雨水井、污水井堵塞、淤积严重。化粪池漫溢现象比较突出。

建议：

1、推行封闭垃圾道、垃圾袋装化工程。按标准进行封堵，彻底消毒，完全封堵。

4、屋面漏雨情况做一个彻底的摸底。

三、绿化美化现状

1、各楼道小广告遍布。

2、楼前楼后脏乱差和私搭乱建问题比较严重。

3、小区随意占用绿地或破坏绿地、车辆乱停放。小区硬化不标准，规范。

们对土地有种天然的亲切感。建议：

1、楼外墙，特别是楼道统一粉刷。去除小广告，脏点、污渍。

3、规划硬化用地，整修道路，便道。

四、小区专项维修基金情况

一、服务理念 我们在提供物业管理服务的过程中，将秉承“以人为本，诚信服务，崇尚人性化”的服务理念，以“安全、规范、温馨”的管理服务实施多层面的个性化社区服务，塑造具有文化品格的社区文化，营造出充满人文气息与归属感的社区环境。

1.小区房屋主体及设备、设施的管理

·专业的工程技术人员，结合完善的质量控制体系对以下项目实施全面、及时、高效的管理：

① 房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况的记录，根据实际变动及时变更的有关记录；

2.小区的安全管理

·小区将实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区24小时安全无忧： ① 小区外围24小时红外感应周界防护系统；

② 小区公共区域24小时闭路监控系统；

③ 小区24小时固定安全护卫岗设置；

④ 小区24小时流动巡逻岗设置； ⑤ 小区分片围合管理与整体联动的应急反应系统；

⑥ 小区公共区域24小时消防预警及联动（会所）控制系统；

⑦ 小区家庭燃气泄漏报警系统

3.小区环境卫生管理