第一篇：西南分公司八月份服务工作汇报材料

西南分公司九月份服务工作汇报材料一、九月份运输服务指标完成情况

九月份,西南分公司运输旅客916800人次，共执行7080个航班，其中，公司在本站进出港5285架次，旅客613500人次。成都地服部办理航班6216班，办理进出港旅客743844人次,其中,国内出港旅客327174人次,国内进港旅客388189人次,国际进出港28481人次.九月份，本站始发行李185842件，进港交付行李186675件，其中，始发不正常行李190件，进港不常行李1241件，赔付不正常行李费72552用元。

九月份本站发生占、霸机事件8起，发生不正常航班费用为742858元，其中，现金补偿24个航班,补偿金额194686元,补偿金额最多的为拉萨。

九月份接待VIP旅客2520人，凤凰旅途接待旅客1875人，国际两舱接待旅客1336人，特殊旅客213人。

九月份成都出港接待的头等舱旅客1720人；接待出港白金卡旅客545人，金卡旅客3110人，银卡旅客2641人。

九月份，持国航电子客票成都出港旅客256373人，占成都国内出港327174人（含代理）的78.4%。九月份使用自助值机旅客23823人,比八月份24432人下降609人，比七月24294人下降471人。九月份使用网上值机旅客为787,比八月份621人多166人。九月份运输服务原因延误航班1班，为9月12日CA4463因转送车紧张晚关货舱门延误23分钟。

九月份中转旅客39034人，其中，国内中转旅客34548人（含通程登机旅客6261人），国际中转旅客4486人。国内中转柜台办理人12942人,国际649。

九月份收到旅客表扬信92封，其中，地服部收到10封，客舱部收到82封。二、九月份主要工作

1.圆满完成了邵逸夫包机、全日空包机、女足世界杯等多项重要运输服务保障工；

2.组织完成了十七大运输服务保障工作，共运送代表75人次；

3.保障了“

十、一”黄金周运输服务工作，黄金周期间服务质量平稳，未出现较大差错和恶性投诉；

4.客舱部开展了中秋节特色服务；

5.客舱部组织策划冬季特色服务产品“和煦暖阳”的方案研讨工作，十月份进行航班试点；

6.组织了西南地区的奥运礼仪培训，共培训员工190人；

7.参加了总部召开的航班大面积延误研讨会； 8.组织上报了申请国航股份服务奖材料。

二、十月份工作计划 1.继续做好十七大代表回程的运输服务保障工作； 2.宣贯新的航空运输服务质量标准； 3.完成三季度的旅客满意度评价； 4.完成上报中航集团的先进材料； 5.对三季度服务质量进行讲评。三、八月份投诉分析

2007年9月公司受理和处置旅客投诉72件，投诉率为万分之0.79。72件投诉中与分公司有直接联系的投诉为40件。

2007年与2006年1-9月投诉量同比图***4567月份891011122006年2007年2007年9月72件投诉分布如下（按总部要求统计口径）： 客票销售6件，地面服务13件，空中服务8件（其中登门上访1件），行李运输5件，常旅客服务1件，航班变更后服务10件，机上设备3件，餐食2件，空保0件，突发事件0件，计划/调配9件，故障延误8件，天气延误5件，件数其他原因延误2件。（航班延误4小时以上的航班占18件）。本月高端6件。

与分公司有直接关系的40件投诉中，地面服务10件（其中属于成都地服部责任9件，公司责任1件。），成都客舱空中服务7件（客人责任1件，成都客舱责任6件。）机上设备3件，航班延误变更服务5件，计划调配7件，机械故障8件。九月份投诉特点：

1、地面服务硬件成投诉焦点。

对地面服务的投诉占总投诉的18.06%,位居本月首位，对地面服务的投诉包括对成都地服和外站。本月成都地服摆渡车投诉较突出，主要包括（1）航班延误后，地面接送高端客人到宾馆休息无专用摆渡车（2）到达高端旅客在机坪上等待摆渡车时间过长（3）摆渡车内空气质量受置疑。

2、空中服务本月上升。

与上月相比，本月空中服务上升幅度较大，占总投诉的11.11%。问题主要集中于服务技能和服务态度。

3、航班延误后的服务工作仍是难点。

航班延误后信息的提供、航班的改签、中转、食宿的安排仍是投诉的焦点所在，发生投诉10件,占总投诉的13.89%。特别是天气所致的延误的服务工作有待提高，这一问题较突出的是九黄机场。

4.机械故障率较高。机械故障产生的投诉占总投诉的11.11%。5．航班取消投诉易升级。

本月由于公司计划调配取消航班的投诉高达6件，占总投诉的8.33%。客人的维权意识较强，航班取消后的安抚工作较难完成，易造成投诉升级。

6．高端投诉6件，占总投诉的8.33%。本月高端投诉突出。

九月比较突出的投诉：

2007年9月10日1609（北京长春）张亚洲客人在机上被乘务员违规操作时用稀饭烫伤左耳根部，（下机后被民航吉林省局医院诊断为轻度烫伤）当时乘务员未及时帮助该客人，却帮助后排的金卡客人清理稀饭溅脏的裤子，当受伤客人问及为什么不帮助他时，乘务员回答这位是国航的金卡客人，受伤客人产生“人不如裤”的感受，在飞机上大声叫喊后乘务长拿出药水让客人使用。下机后客人要求乘务长在后续与自己联系，想听取国航处理此事的态度，乘务长次日致电客人，客人正在开会，乘务长后来就没有继续跟进此事，认为客人可能没事了。客人没有得到相应的关注，回到北京后欲将此事扩大，客人声称要将其伤势的照片及“人不如裤”的国航服务理念在门户网站上发表。

处理结果：为避免事态扩大，我部与客人及时沟通，客舱派员登门致歉，经谈判赔偿客人6000元，客人放弃通过媒体投诉国航及起诉权。对当事人进行处罚。四、九月份客舱反映问题的协调情况

1.关于温州机场客梯车对接程序不符合《客舱乘务员手册》“先靠梯车、再开舱门”规定的问题。此问题已书面报告国航航站管理部，航站管理部反馈称：已在航站站长会上通告此问题，要求各航站站长加强对地面代理的监督，严格按程序操作。

五、上次服务例会提出问题的解决情况

1.关于机场售票处成建制划归地服部和行李分拣工作划归地服部的问题

目前,有关划归地服后的运行模式及人员需求已完成报告,正在经相关部门会签.

第二篇：八月份工作汇报

生产二班8月份工作汇报

七月份受矿井生产原煤的情况影响，8月份的生产任务较7月相对松了点，但是为了顺利完成我厂的全年生产任务，8月份的生产工作还得做具体的安排与部署。

一、生产方面

8月份车间计划入洗原煤17万吨，实际入洗原煤13.5吨。其中我班组总洗煤4.5万吨，占车间总体的30%。

8月份班组将继续“向安全要产量”。计划对班组的模块二三层工作与浮选加压工作及时积极的沟通配合。并且要加强与集控操作与调度指挥的联系和配合，做到及时了解煤质变化，各设备的运转，系统的压力与密度等变化情况。同时还要强化班组各岗位司机的工作速率与工作方法及程序，争取月底完成车间的生产任务。

同时，我们要求模块巡检工密切关注新加水介旋流器的构造与其在系统中的环节与作用，以便为下一步投入使用和实验工作做好准备。

二、安全培训

安全时时刻刻是我们工作的重中之重。

8月份，班组计划开展一次针对性的安全培训工作，班组将充分利用班前会上的班组教育安全，同时在日常的工作生产中，对班组的全员开展一次实实在在的安全“大阅兵”，其内容将会涉及日常工作服，安全防护用具，日常岗位巡检的注意事项等方

面。其间重点涉及开办停电票，设专人监护，自保互保等内容，让班组全员在实战中相互的配合监督，时时绷紧“安全”的弦。

三、分片包干工作

分片包干管理一直是我车间质量标准化工作的方法及措施之一。

8月份我生产二班分片包干区域是浮选加压区域。内容主要是：加压过滤机滤饼、滤布的清理、更换及区域卫生管理工作。为此，我们计划利用白班不洗煤的时间段，组织全员对区域的卫生，包括设备，走栏，警示牌，消防器材进行一次大的彻底的清理与整理，并且按车间的工作安排，保质保量的完成滤布更换工作，为兄弟班组交份明白帐。

第三篇：八月份的工作汇报

9月20号：芳姐，在啊，嗯，有新的作品了吗？哦，芳姐在忙啊，好的好的，有时间就晒出来啊..........9月21号：哟，芳姐今天怎么有时间在线的哟，没去工地啊，没去逛街啊，没去看电影啊，没去...........对了，那个八月作品什么时候上啊，我第一个捧场哟.........9月23号：胡工，你好，我是一个你不知道也不认识的一个人，一直默默的关注你的作品的人，嗯，我家要装修了，我想看看你有没有新的作品来给我一些参考，请问什么时候上新的作品呢，请问能早点看到吗？.........9月25号：姐，你说8月份的作品会很快的上哟，你可千万不要一拖又拖到十一月去了啊，呵呵，妹在等着呢......七月设计作品上后在这一个星期里，我每天都会收到这些关注我的人的QQ信息，有的是我设计过的客户，有的是关注我的人，有的是准备买房的人，有的是准备装修的人，还有的是装修公司的........每当接到这样的信息，我的心暖暖的，因为知道身后有这么多双眼睛看着、关注着、有喜悦、有满足、当然更有压力了哟好了，让我们来看看八月的设计作品吧八月设计客户名单汇总：广州雅居乐花园阿静：建筑面积100平方内重庆的家：建筑面积120平方广东省从化何生：建筑面积146平方贵州小猪装修房子：建筑面积130平方浙江冰山：建筑面积180平方广州保利百合花园：建筑面积110平方广州梁姐家：建筑面积135平方先让我们来看看阿静的家哟：阿静家的客厅阿静家的餐厅区，灰兰色的餐厅墙放上黑白的生活照片，白色的镂花板隔开客厅与餐厅的功能区域，却又能保持着视线的连续，这样的空间具有其独立性也有期融合整体性，非常适合小空间的运用手法，八月份的工作汇报，工作汇报《八月份的工作汇报》。接下来看看重庆他的家：重庆的他的家简单大方，需要的就是舒服的感觉，简单的感觉，其实家是最能体现住在这家里人的对待生活的态度哟，家如其人，人如其家，有道理的重庆家主人房的表现图现在上场的是从化何生的家从化何生家的客厅与餐厅的表现图，淡淡的果绿色是何生的最爱，喜欢其清新，喜欢其淡淡....在简单的空间里最不简单的要数那造型独特的天花了，客厅区与餐厅区的墙角边各有一点点天花的点缀，餐厅的上面做了一个比较活泼动感的天花来成为了客厅餐厅公共区域的亮点......主人房同样保留了客厅的主色调，淡淡的绿，淡淡的蓝...............贵州小猪装修房子的家来啦..........小猪妹妹的家，黑白红调，关于对主色调的喜爱，那可真是各有各的喜欢，也许你认为黑白冷，可喜欢的人却是感觉非常的舒服，也许你认为灿烂的色调就是温馨与浪漫，可不喜欢的人却感觉不够静，太花哨了所以啊，自己喜欢就行哟，自己的家自己做主小猪妹妹的主人房色调，融入淡淡的紫色，白与紫色的搭配，让空间如此的纯净....现在出场的是我淘宝上的一个客户，浙江的冰山的家：简洁的色调，简洁的家具，打造了一个简洁的家餐厅区与客厅一样体现的是同一种主调哟，简洁广州保利百合的紫水晶家出来啦客厅与餐厅的整体表现图，喜欢的也是黑白红调哟淡淡的紫色是很多女主人的喜爱，瞧，这又是一个喜欢紫色浪漫的小女人的主人房哟最后亮相的是广州梁姐的家梁姐喜欢的是浪漫，是温馨........当小儿子在家里调皮的跑来跑去，乖巧的大女儿看着电视，笑咪咪的老公坐在沙发上看报纸，而梁姐忙碌的在厨房准备着家人喜爱的美食时，我想这就是梁姐要的家的全部含义了，一个字来总结那就是：爱.............客厅的表现图，动感的电视背景与动感的餐厅背景表达了客厅的一个主调，协调着配合着.........夜已深，又是半夜二点了，时间过得真是快，我的每天都是如此的充实着，快乐着，希望这种感觉永远这样不变多好啊

第四篇：电信分公司客户服务工作汇报材料

创新服务求发展打造品牌赢市场

我县分公司历年来紧紧围绕“用户至上，用心服务”的企业服务理念；始终以客户为中心，把客户放在第一位，客户利益高于一切，重于一切。在全体员工当中树立“客户是我们的衣食父母”，“永远让客户满意”的观念，在企业内部构建服务管理机制，实行闭环管理，对客户公开承诺服务质量标准，设立

专门的机构和人员进行服务质量管理。制定严格的管理制度和考核办法，确保各项服务工作落到实处。现就几个方面向各位领导作简单汇报。好范文版权所有

一、创新服务模式，为客户提供“差异化”服务

我县分公司根据不同的客户群进行服务细分，针对不同的客户群，采用不同的服务方式：即对公众客户实行标准化服务；对商业客户实行专业化服务；对大客户实行一对一“个性化”亲情服务；分层次动态建立客户档案库，畅通信息渠道，实行资源共享；加强客户关系管理，做好日常走访和服务保障，努力提高客户的满意度。逐步建立一套比较完备的客户响应服务体系。

（一）、我们首先在大客户、商业客户群体中实施三大服务举措：

⒈落实中国电信端到端全过程“一站式”服务，做到“一点受理，全网服务。”大大地简化了业务受理的手续，缩短了业务受理时限，真正让客户享受到优质高效的服务。

⒉进一步建立完善“绿色通道”体系，为客户提供业务受理、业务开通、投诉处理、咨询答复、实施援助、售后服务等工作而在企业内部创建一条最为快捷、安全的特殊通道。并有相应的考核办法保障通道的畅通，使客户享受到优先、优质、优惠的电信服务。

⒊通过落实客户经理负责制，使服务贴近客户；同时组建虚拟服务团队，对客户经理实行技术支撑，及时解决客户提出的各种问题，始终把“方便让给客户，难题留给自己”。大大地缩短电信与客户的距离，赢得客户的信赖。

（二）、在公众客户服务方面，我们实施标准化的服务方式。

我们将全县公众客户按地域和用户规模分成多个营维片区，县城分为三个营维片，农村每个模块点为一个营维片，统一实行营维合一，每个营维区配备专职片区经理和营维员负责片区内客户的装移、障碍查修、业务发展、欠费收缴、上门走访等日常工作，随时掌握客户的电信消费动态和服务需求。在营维员中实行“七个一”服务工程，即：一个上岗证、一套工作服、一双鞋套、一块抹布、一个塑料袋、一封客户意见征求函、一张信誉联系卡，大大地改善了公众客户服务水平；通过落实“蓝色通道”管理考核办法，有效的规范公众客户服务标准和提高了快速响应能力。

（三）、在窗口服务方面，我们坚持以人为本，内强员工素质，外树窗口形象，不断创新服务，努力实践“用户至上，用心服务”。

⒈我们加强营业前台“软”环境的改善，提供一流的服务：一是强化职业道德教育工作，将“用户至上，用心服务”的服务理念点点滴滴地渗透到每一个员工的思想意识当中。通过每天的班会、每月的质量分析会，组织员工学习座谈，了解员工思想动态，将职业道德教育渗透到日常服务工作中去。通过定期公开竞聘值班主任、征求服务建议等方式发动员工共同参与营业厅的管理，培养骨干力量，营造整体、融洽、合作的团队服务精神。二是加强综合素质培训工作，采取班前、班后总结，不定期专题培训的形式，对在日常工作中遇到的服务难点进行分析讨论，同时有针对性地加强窗口服务处理技巧及语言应对技巧的培训工作。在培训中分主题有侧重地对员工进行业务知识、服务礼仪、服务技巧的强化，努力为客户提供便捷、标准的售前、售中、售后服务。三是建立和健全岗位责任制，将差错率降到最低限度。四是在完善原有的窗口服务的基础上不断创新，实行营业服务“一台清”。所有营业受理台都可以全方位受理电话、数据、互联网、收费、、增值业务等，客户不必在各个柜台来回走动。同时设立值班主任咨询台、业务宣传资料阅取栏、重点业务演示台等，零距离接待客户的业务咨询、投诉，并主动为客户介绍新业务，引导客户消费。

⒉加快营业厅的“硬”件建设，提供高标准的营业设施。我们根据市公司的统一部署，将全县所有的自办营业场所和社会代办网点按照集团公司统一的标识全面装修和整治。配备了多功能业务资料架，室内卡话机；在厅内显眼处摆放意见箱和意见薄；设立了便民服务设施，如：饮水机、客户休息椅、配备了老花镜、针线包、胶水等物品，为客户提供舒适、方便、快捷的服务场所。

（四）、实施客户关怀工程。

⒈针对不同的客户群体，依托业务支撑系统，科学、严谨、正确地建立客户基本信息，将客户的姓名、职业、住址、电话号码、联系电话、电子邮箱、生日、个人爱好、家庭情况等信息，认真搜集整理并实行动态管理。为电话回访、上门走访提供有力的信息保证。

⒉有针对性开展客户问候和走访，在中秋节、教师节、护士节、建军节、国庆节、元旦节、春节等期间组织客户经理和营维员对教育、学校、教师、政府等客户单位进行走访，赠送纪念品，沟通与客户的联系，认真听取客户在使用“中国电信”业务过程中的的意见和建议，并及时整改以提高客户的满意度。

⒊对客户单位的重大事件（行业纪念日、开业庆典、单位搬迁等）送去祝贺；对客户单位主要领导人及主要公众客户中发生重要事情（个人

生日、升迁、住院）进行关注并予以亲情走访，根据实际情况赠送鲜花、贺卡等礼仪性物品。

二、全面落实“首问负责制”，完善客户投诉处理流程，健全三级客户回访机制，建立服务质量连带考核责任体系，抓住服务热点、突破难点、集中管控、确保服务质量“稳中有升”。

我们动员公司全体员工，认真落实“首问负责制”，无论前台、后台、管控人员，只有客户提出业务咨询、客户投诉、故障申告等一切服务，由接待客户的第一位员工做起，都要耐心细致地接待客户，细心地就客户提出的问题，认真的记录，并一一解答，对不能当场解决的问题，向客户承诺问题处理时限和自己的联系电话和姓名，方便客户随时联系；随后将客户投诉单按“首问负责制”处理流程移交相关部门办理，同时加强对投诉事件的实时跟踪、结果督查、客户回访反馈，将客户投诉处理流程实行闭环管理；将客户对投诉问题处理的结果满意不满意作为衡量客户投诉接待处理工作的好坏标准，真正让客户感受到“安心”、“放心”、“舒心”的服务。好范文版权所有

不仅如此，我们还加强“投诉管理”建立投诉数据库制度、投诉事件定期分析制度、月度质量分析会议制度以及服务质量通报制度。将客户投诉的问题归纳汇总，找出服务问题的结症，对症下药，举一反三，不断完善服务环节处理流程，改进工作。

为了牢牢抓住服务热点、突破难点，全面推行三级客户回访机制交错进行；客户经理或营维员的一级走访服务、程控测量台的二级电话回访服务调查、客户结算中心的三级服务督察回访；通过服务回访工作将各项服务工作落实到实处。在回访中及时发现问题，解决问题，变被动为主动。力争为客户提供一流的电信服务。

为了切实加强服务质量管控力度，提高整体服务质量水平，我们分别制订了《客户服务管理考核奖惩办法》和《电信规范服务综合考评实施细则》将服务质量的好坏与员工的绩效工资及绩效考评挂钩。同时还建立了服务质量连带考核责任三级保证体系：实行主管领导、部室负责人、生产单位负责人，分级负责。各部门当月如果发生一例服务质量事件，责任部门主管负责人按责任人考核金额的予以考核，发生二例按所有责任人的考核金额的负连带责任，发生三例以上按所有责任人的考核金额的负连带责任，负有责任管理部室的负责人按部门主管责任人的考核金额的予以考核。对客户有理投诉到政府职能部门、新闻媒体、上级部门引起较大影响或高度关注的服务事件，主管领导负领导责任。正由于我们严格执行服务管理考核制度，整体服务水平一直名列前茅。××年在中国电信集团公司组织全国用户满意度调查中，我县分公司在全省县级分公司中名列第一；××被授予“湖南省维护消费者权益先进企业”光荣称号。

三、通过“星级服务员”的评创工作，以星带面，极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。

为了提高整体服务水平，我们每年在全分公司涉外工种中认真开展“星级服务员”评创活动，全分公司涌现出三星级服务员名、二星级服务员名、一星级服务员名，占全分公司服务人员的。拉开星级服务员的待遇，对不同的星级服务员给予不同的补贴。同时加强星级服务员的日常管理，建立星级服务员档案，实行动态考核，并且在全分公司大力宣传星级服务员的先进事迹。做到张榜公布，挂牌上岗，在全分公司形成争创星级服务员的热潮。极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。

各位领导，“服务是企业永恒的主题”。只要我们始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断创新服务模式，优化管理手段，用实际行动打造中国电信服务品牌，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，赢得广大客户的认可和赞誉，拓展广阔的市场空间。

谢谢大家！

×县电信有限分公司

《电信分公司客户服务工作汇报材料》

第五篇：八月份矿业分公司保卫工作总结[模版]

矿业分公司八月份保卫工作总结

本月工作情况：

一、办理了公司内部车辆出入证，严格规范了出入厂区范围的机

动车辆的管理工作；

二、制定了《高峰停车场管理规定》，已实施到位，从而完善了

高峰车队的车辆管理；

三、规范加强了门岗对车辆人员的检查工作，严格执行拉出物资

必须持有本公司放行条的制度；

四、对下属各单位的电脑房进行全面的安全防盗工作，严查安全

隐患，教育员工提高防盗意识；

五、组织人员针对载重货车在15：00~18：00行驶大降坪路段进

行了拦阻，令其了解该时段应改道双坑桥方向；

六、本月精矿车间浓密池被盗电机一台。截获被盗废旧物资六宗。

抓获偷盗水管案犯一名，扭送公安机关处理。

下月工作计划：

一、监督完善门岗对车辆人员的检查工作，严格执行放行条制度；

二、加强联防机动巡逻工作的力度，重点在选矿厂区；

三、严肃保卫组纪律，对不按要求穿着制服的人员给予处罚；

四、分批安排门岗员工去棒磨门岗实习，以提高门岗人员业务水

平，从而加强分公司门岗工作管理，充分发挥门岗的保卫作用。

二〇〇六年九月五日