第一篇：创建物业示范小区的内容

创建示范物业小区的内容创建内容(一)环境卫生。定期清除小区内积存的建筑垃圾、生活垃 圾，清理散落在绿地草坪内的各类白色垃圾、污物。落实保洁制 度，重点对小区甬路、居民楼楼道、楼前空地等公共通道进行清 扫保洁，做到垃圾日产日清。加强小区配套环卫设施建设与管理，配齐垃圾箱，达到卫生整洁，设施完好。

(二)公共秩序。对私搭乱建、乱围乱种、乱堆乱放等行为 要履行告知、规劝义务，动员相关居民自行解决。对不能按要求 拆除或处理的居民户，要动员街道和社区力量，充分利用辖区城 管执法队伍，依法予以强制拆除。对存在于小区及居民楼楼道内 部的小广告，要及时组织人员粉刷清除。车辆停放井然有序，公 建出租房屋管理秩序良好，不影响小区整体环境。

(三)设施维护。定期修补小区内破损的主路、甬路及便道，彻底消除小区黄土裸露现象。对车行道塌陷、破损、龟裂路面进 行统一修补，做到路面无坑槽。对破损、塌陷、缺失的便道、沿§女的黄±裸露路面全部进行硬化。对小区配套的雕塑、座椅、宣传传栏等设施加强检查，发现问题及时修复。粉刷楼道，修补楼道窗及破损玻璃。

（四）绿化养护。对绿化带的缺株断垄进行补植，及时清除 绿化带和道路两侧枯树、残枝、杂草污物等；完善绿化，合理配 植树木、低灌木、花卉、草地，增加小区绿化的立体感、艺术性； 加强修剪维护，使树冠基本完整；对小区内现有草坪进行补栽补植，草坪无斑秃、无枯黄、无断垄。

(五)修缮服务。严格值班制度，按照维修承诺认真做好维修工作，水电小修24小时内做出处理，紧急情况立即出现场抢修。收费项目、标准、依据上墙公示，统一着装，挂牌服务，做到用语文明，服务规范。认真做好投诉接待工作，推行首问责任制，做到投诉有答复有回访，有登记台账，并做好各项服务记录。

(六)制度建设。有较规范的各项管理、收费和服务制度，有切实可行的管理奖罚措施，有齐全的财务、统计帐册及收费台账，制定日常防范和应急预案，且定期组织开展房屋安全防范知识培训和处置突发事件的实战演练。

(七)抽样调查满意率和曾获表彰。小区保洁、绿化、交通、维修服务等业主满意率80％以上。各级物业管理相关表彰。

二〇一二年四月十三日

第二篇：小区物业岗位职责内容

小区物业岗位职责内容

1、全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;

2、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见;

3、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结;

4、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作;

5、按公司规定对员工实施考核及督导下属完成各项工作;

6、完成公司下达的相关经营、服务目标。

小区物业岗位职责内容21、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作;

2、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉;

3、随时掌握小区物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作;

4、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系，了解业主动态，并采取有效措施解决;

5、做好与各部门的横向配合工作。

小区物业岗位职责内容31、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况;

2、负责物业费收缴、催收工作;

3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;

4、领导交办的其他事项。

小区物业岗位职责内容4

1.协助做好小区各种费用的催缴工作;

2.负责维持小区内的秩序和处理住户投诉;

___对日常的公共卫生清洁、公共设施设备、消防设施设备、装修现场、整改工程等进行日常巡查、监督工作，要求做好巡场记录;

4.协助做好小区内的各类通知、通告派发工作，并负责做好跟踪反馈、回收工作;

5.完成领导安排的其他工作;

小区物业岗位职责内容5

1.负责收取业主各类费用并开具相应凭证;

2.配合财务会计梳理本管理部账目;

3.协助做好日常客户接待;

4.完成部门安排的各类临时性任务。

小区物业岗位职责内容61、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

小区物业岗位职责内容71、定期全面覆盖的联系管辖内的业主，了解业主(住户)的需求;

2、对客服反映的各项要求或投诉及时处理反馈;

3、对管区内的环境、绿化、安全做到全面了解，遇到问题及时与各个端口的主管联系，沟通解决好问题;

4、协助处理突发事件;

5、有计划的收取物业管理费;

6、执行上级所指派之工作;

第三篇：城市文明创建物业小区测评内容和标准

城市文明创建物业小区测评内容和标准

1、公益广告宣传。要在小区门口、楼栋入口、楼栋电梯里、垃圾桶旁、广场出入口、广场中心等人们行走比较多的适当醒目位置，设置公益广告，在醒目位置设置于环境相融合的“遵德守礼”提示牌。所有小区都要设置《市民文明公约》，散发《致市民的一封信》。文明创建宣传栏内容要求：①设置专门的文明创建宣传栏，及时宣传精神文明创建工作；②要有中国梦、社会主义核心价值观专项宣传。可以是习近平有关讲话内容摘录；③要设立善行义举榜。可以是典型人物宣传（徐辉、胡文传、陈万霞、李俊杰、程宝留），也可以是本社区好人好事宣传；要有开展法治教育宣传内容；④加强辖区范围内公益广告宣传：核心价值观、志愿服务、关爱未成年人、孝老敬老、争创全国文明城市。

2、小区环境。要求做到：①地面、绿化带无纸屑、果皮、塑料袋等杂物；无毁绿种菜、无饲养家禽现象；无随地吐痰、无损坏花草树木现象；无违章搭建，无乱晾晒、无乱堆放；车辆停放有序；②小区路灯无破损，功能完好正常；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟渠；③生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁，周边无散落垃圾。④已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等无破损、脏污现象；⑤建筑外墙立面整洁，无乱张贴、乱披挂，楼门内干净整洁，无“牛皮癣”，楼道无乱堆放堵塞通道，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；无障碍设施使用与管理良好。

3、物业服务。要做到：①工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；②在企业或项目管理处有社会主义核心价值观、遵纪守法、诚信服务等公益广告宣传；③公开收费项目、收费标准、办事制度；室内有禁烟标志；④工作人员全天候值班，报修及时（查阅值班、报修记录）；⑤保安、保洁、绿化服务到位（查阅服务记录）；⑥有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。

4、志愿服务。要求：①有与环境相融合的志愿服务公益广告；②有由党支部和居委会牵头依托物业公司成立的社区学雷锋志愿服务队；③有在公共场所设立的便民利民志愿服务站点；④有相应的公共文明引导志愿服务人员。

第四篇：小区物业岗位职责内容

小区物业需要落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划;以下是小编精心收集整理的小区物业岗位职责内容，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

小区物业岗位职责内容11、全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;

2、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见;

3、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结;

4、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作;

5、按公司规定对员工实施考核及督导下属完成各项工作;

6、完成公司下达的相关经营、服务目标。

小区物业岗位职责内容21、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作;

2、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉;

3、随时掌握小区物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作;

4、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系，了解业主动态，并采取有效措施解决;

5、做好与各部门的横向配合工作。

小区物业岗位职责内容31、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况;

2、负责物业费收缴、催收工作;

3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;

4、领导交办的其他事项。

小区物业岗位职责内容4

1.协助做好小区各种费用的催缴工作;

2.负责维持小区内的秩序和处理住户投诉;

3.对日常的公共卫生清洁、公共设施设备、消防设施设备、装修现场、整改工程等进行日常巡查、监督工作，要求做好巡场记录;

4.协助做好小区内的各类通知、通告派发工作，并负责做好跟踪反馈、回收工作;

5.完成领导安排的其他工作;

小区物业岗位职责内容5

1.负责收取业主各类费用并开具相应凭证;

2.配合财务会计梳理本管理部账目;

3.协助做好日常客户接待;

4.完成部门安排的各类临时性任务。

小区物业岗位职责内容61、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

小区物业岗位职责内容71、定期全面覆盖的联系管辖内的业主，了解业主(住户)的需求;

2、对客服反映的各项要求或投诉及时处理反馈;

3、对管区内的环境、绿化、安全做到全面了解，遇到问题及时与各个端口的主管联系，沟通解决好问题;

4、协助处理突发事件;

5、有计划的收取物业管理费;

6、执行上级所指派之工作;

小区物业岗位职责内容

第五篇：小区物业管理工作流程及内容

小区物业管理工作流程及内容

（一）管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1）员工构成，其中管理人员占；学历构成（特别是管理人员）

2）各部门骨干基本情况

（二）内部管理制度

1、公司管理形式（总经理负责制？；总公司与各管理处关系，自负盈亏？）

2、行政人事制度

1）员工培训制度（察看培训计划，了解公司培训重点）

2）员工考核、奖惩制度

3）员工档案的管理

3、档案管理

1）工程档案的管理（图纸资料、设备档案）

2）小区基本档案资料（竣工验收资料、各项审批文件）

3）档案借阅制度

4）业主资料的管理（保密性）

5、财务制度

1）收费标准的制定、申报、审批

2）押金的处理

3）财务收支预算、决算、分析

4）日常财务帐务处理

5）定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1）采购内容的制定和审批

2）库存的有效控制及及时补充

3）库存的帐务处理

4）库房安全管理制度

7、公文管理制度

1）外来文件管理

2）内部文件往来

3）收发登记

4）通告管理制度

8、工程管理制度

1）分包方的评选标准管理（资质、工程款预算、信誉等）

2）签订合同

3）工程进度及质量检查及其记录

4）工程验收制度

5）整改制度

9、办公设备的管理

1）台帐

2）领用

3）报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

（三）公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林、绿化管理规定