第一篇：2医院管理规定

医药价格管理制度

一、目的：

1、严格执行国家医药价格政策；

2、落实卫生部和XX市有关文件精神；

3、建立医院医药价格管理制度。

二、健全由院级领导、主管处室、各医疗科室负责的三级医药价格管理体系。医院日常物价管理工作由财务处负责，并设立专职物价员，负责日常工作；各科室设立兼职物价员，协助科室领导负责本科室物价管理工作。

三、认真接受上级部门的物价检查和社会群众的监督。

四、财务处全面负责物价管理工作，主要内容包括：

（一）宣传和执行国家有关物价政策和具体规定；

（二）管理和维护医院医疗收费项目系统；

（三）制定医院具体物价管理制度；

（四）申报新增医疗服务项目价格；

（五）监督和检查各科室收费项目执行情况；

（六）公示医院收费项目价格；

（七）受理收费项目的投诉；

（八）确认医用消耗材料价格；

（九）保管和归档有关物价审批材料和文件；

（十）负责兼职物价员的业务培训。

五、药品价格管理由药剂科负责。

六、建立价格月查制度

（一）由财务处组织专职物价员对临床科室医药价格政策执行情况进行检查，各科兼职物价员积极配合。

（二）自查工作每月一次，病房:出院病历；门诊:收费单。

（三）由财务处根据检查情况进行汇总，并形成书面检查报告，向院领导和科室领导汇报；对未按规定执行的科室由财务处提出书面整改意见，有关科室要在规定时间内完成整改工作。

七、建立收费明细单复核制度

（一）核查项目包括门诊病人和住院病人收费清单。

（二）核查内容包括收费清单上的医疗服务内容是否真实准确，服务项目数量是否与计价收费数量一致，收费标准是否符合国家政策。

（三）门诊病人由收费处进行初审，住院病人由住院处进行初审，审核人在初审清单上签字。

（四）财务处专职物价员对初审情况进行审核，并在复核清单上签字。

（五）复核工作每月进行一次，由财务处负责组织实施。

八、建立医药价格文件归档和规范表格管理制度。

（一）有关医药价格政策文件由主管院领导签阅后由财务处行文下发，各科室要认真执行。

（二）财务处对临床各科室的收费项目批复均以本处内部行文形式下发，按照行文规定，具体内容由经办人起草，审核人校对，处室领导签字，下发科室材料均按规定进行年度归档。

（三）按照医院要求，每年进行一次归档。

（四）医院各科室检查单、治疗单、手术单等各类收费清单由各科室兼职物价员与财务处专职物价员根据本科实际情况按标准格式进行制作，制作清样由科主任和财务处处长签字后上报医院表格委员会审核批准，批准后由医院器材处负责统一印制。

九、认真做好患者和家属投拆受理工作。

（一）各科室对患者及家属有关物价方面的咨询要耐心解答，对病人和家属投诉要认真接待，及时回复。

（二）财务处作为具体负责部门，对病人投诉受理要有登记，有处理意见，有回复，同时要对引起收费投诉的原因进行分析，经上级部门转来的投诉要有书面回复，并上报院领导审阅。

（三）投诉受理情况每月由财务处汇总一次

十、方便患者和家属进行价格查询，实施明码标价。

（一）在医院门诊部和住院处显著位臵公布医院价格监督电话，联系人和价格举报箱，设立医疗服务收费标准价格表、滚动屏或触摸屏。

（二）向门诊病人提供门诊费用明细清单，住院出院病人提供住院费用明细清单。

（三）聘请社会监督员，定期听取意见。

（四）向社会公布医院收费标准。

十一、由财务处负责定期组织召开一次物价员会，学习有关文件精神，总结检查情况，听取意见。

医用耗材价格管理制度

医用消耗品是关系到医疗安全的大事，为了保证合理使用医用消耗品，使审批、采购、使用渠道畅通，特做如下规定。

一、成立医用消耗品审批小组

医务处牵头，物价办公室、器材处、护理部参加，办公地点设在医务处。

二、审批小组职责及医用消耗品申请程序

（一）医用消耗品由使用科室提出申请，经科主任签字后上报物价办公室，由物价办公室负责收集生产厂家的相关文件。

（二）审批会议每月举行一次，安排在每月的第一周召开。审批内容包括医用消耗品的安全性和有效性、产品型号、生产厂家三证等。单价超过1000元以上的医用消耗品须报医疗副院长签字同意。

（三）科室提出申请后1个月内，审批小组应就是否同意申报物价做出明确答复。

（四）临时急需的医用消耗品，须填写临时医用消耗品购臵申请表，经科主任签字后上报，经医务处、物价办公室和器材处签字同意后可购入一次用量。但长期使用，须通过医用消耗品审批小组正式审批同意。

（五）审批小组批准同意后，应及时报物价办公室，由物价办公室报物价部门批准物价。经物价部门批准的医用消耗品项目，物价办公室有责任及时准确的将其输入医用消耗品数据库，以保证临床及时收记病人的费用。

（六）审批小组应定期对已使用的医用消耗品进行再审查，对已不再适用的产品型号、生产厂家及供应商等，应停止再进货。

（七）所有医用消耗品属自费项目的，应明确费用由病人自付，在征得病人同意并签字后方可使用。

（八）由于擅自使用未经医用消耗品审批小组审批同意的医用消耗品所发生的一切后果由科室和当事人负责。住院处应及时将病人或医保拒付情况向财务处汇报，由财务处从科室收入中扣除全部费用。

（九）本规定仅指医用消耗品，不包括医疗设备、仪器及电冰箱、微波炉等，也不包括教学及科研用品。

三、采购工作程序

（一）采购小组由器材处组织，并接受主管院长的领导。

（二）采购人员与库管人员分离，采购人员定期轮换。

（三）采购小组在接到审批小组及物价办公室核准的采购报告后，负责采购，并在一周内将物品购入，或予以明确答复，对急需物品，应立即采购。

（四）采购人员应按审批小组核准的型号、数量、厂家采购，供应商应是有“三证”的合法供应商。器材处对此产品也可提出招标采购。

（五）经审批小组及物价办公室核准的医用消耗品的采购，长期有效，直至审批小组决定终止使用为止。

（六）所购物品如属自费，科室必须事先与患者讲明，征得患者同意后，采购人员方可进货，投入临床使用。

（七）采购人员对所购物品负责，因质量问题引起对患者危害的医院经济损失，应追究直接责任人的责任。

四、审批、采购等工作应以医疗工作为中心，在审批、采购过程中接受院纪委、监察处及广大职工的监督。

医疗价格公示管理制度

一、目的

贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和XX市发改委、XX市卫生局、XX市中医管理局关于《医疗机构实行价格公示的规定》的通知精神，向患者提供医疗服务项目内容及医疗服务价格。

二、在医院显著位臵放臵触摸屏, 做到100%公布医院药品、医疗服务项目、一次性可收费医用耗材。公布的内容按京发改[2008]1083号文件执行。

三、在门诊主要收费、检查、治疗科室,对相关医疗服务项目收费,设立价格公示。公布的内容按京发改[2008]1083号文件执行。

四、明码价格公示的各项内容做到准确无误,遇价格变化及时更换。

五、公布“12358”价格举报电话和医院物价管理办公室电话。

六、对所有患者提供医疗服务收费明细清单。

七、定期听取社会监督员和患者的意见,不断改进工作。

价格自查管理制度

一、严格执行国家物价政策，努力学习有关物价政策、法规和业务知识。

二、由财务处组织专职物价员对临床科室医疗服务价格政策执行情况进行检查，各科兼职物价员积极配合检查工作。

三、每月抽查住院病历(床位总数2%)，并做好物价自查汇总登记工作，对检查出现的问题逐一核对和落实，认真逐项填写物价自查反馈意见登记表。

四、检查中发现未按物价政策规定执行的科室，财务处将下发书面检查情况登记表，同时提出整改意见。相关科室要在规定时间内完成整改落实工作。

五、自查汇总后，对有严重问题的科室，由财务处以书面形式向主管院领导和相关科室主任汇报。

六、每年不定期组织全院物价自查和重点检查工作，由财务处、医务处、护理部、门诊部、医保办、收费处、住院处等相关处、科室共同完成。

物价考核和奖惩制度

一、财务处物价组每月对各科室收费情况进行检查考核，核对收费明细与病历记录是否相符，检查有无违反物价政策的收费行为。考核结果与绩效考核挂钩。

二、扣分标准

（一）常规医疗收费标准未公示的扣1分，未臵于醒目位臵的扣0.5分。

（二）擅自增加收费项目、或重复收费、或分解收费、或提高收费标准、或多收乱收、或少收漏收费的扣1分。

（三）一个月内错收费退款超过2人次的扣0.5分。

（四）患者向科室咨询物价问题时，不认真解答，推诿患者的一次扣0.5分。

（五）患者向物价、新闻和卫生局等有关部门投诉乱收费问题，经查证属实的，一人次扣1.5分。

（六）因价格和收费引起纠纷对医院造成严重不良影响或严重后果的，酌情加重扣分。

医疗收费投诉处理管理制度

一、医疗收费投诉的形式

（一）电话投诉

（二）来访投诉

（三）投诉信

（四）其他

二、医疗收费投诉管理的原则

（一）依法原则

医疗收费投诉的受理、调查或者处理，必须依法进行，本着对患者高度负责的态度，根据投诉人提供的事实，认真调查核对，坚持以法律和事实为依据的原则。

（二）及时处理的原则

医疗收费投诉管理工作强调效率。医疗收费投诉的受理、调查或者处理，必须在规定的办理时限内及时做出处理。同时还要视具体情况，将处理结果反馈有关部门或者投诉人，做到件件有着落，事事有回音。

（三）就地处理的原则

接到投诉案件不推诿、不怠慢，明确价格投诉的分工管辖，提高处理案件的效率，体现对患者反映的问题高度重视。

三、处理程序

（一）来电投诉

了解投诉者的具体情况后，与有关部门核实情况。如属正确收费，负责向投诉者解释国家有关此项收费的依据。对于确属违规收费的投诉，负责向当事人口头道歉并协调退还多收款项。

（二）来访投诉

了解投诉者的意见之后，协同相关部门了解事实情况，给予答复。对于符合国家物价收费标准和相关文件的合理收费，负责向投诉者解释，尽量使病人满意；违规收费的投诉，负责向当事人口头道歉并协调退还多收款项。

（三）上级部门转来的信件投诉

接到投诉信件的5个工作日内，完成投诉的调查及回复。必要时将处理结果书面回复来信部门或投诉者。

（四）所有投诉的接待、处理过程及处理结果均作详细的记录，备有登记本存档备查。

新增医疗服务项目价格申报管理制度

一、新增医疗服务项目价格申报（备案）的原则

（一）及时性原则：新增医疗服务项目价格申报（备案）工作要讲求时效性，以便科室及时收费（测算及时、报送及时、传递及时）。

（二）真实性原则：新增医疗服务项目价格申报（备案）测算工作应以实际消耗为依据，如实反映新增医疗服务项目实际的操作时间、操作人数以及消耗的医用耗材，做到内容真实、数字准确、资料可靠。

（三）实用性原则：具有可操作性。

（四）重要性原则：在进行新增医疗服务项目价格申报（备案）测算时，应把注意力集中于重要事项，对于很难测算的数额很少的费用和无关大局的事项可估算或从略。

二、新增医疗服务项目价格申报（备案）的规定

（一）临床科室必须写书面报告，报告内容包括：A、开展此项的理由，B、操作流程，C、本科室主任同意开展并签字。

（二）需厂家提供以下证件：A、中华人民共和国医疗器械注册证，B、生产/经营许可证，C、医院进货票据复印件，D、企业报价单（国内产品提供→出厂价格；进口产品提供→海关报关单），E、合作项目提供→合作合同书，F、一次性医用耗材产品样品，中文使用说明书。

（三）临床科室填写新增医疗服务项目价格的相关测算表。

（四）书面报告及注册证等相关材料齐全后，报医院医疗委员会讨论。

（五）经医院医疗委员会讨论通过后，由财务处上报主管院长，签发后以红头文件格式上报发改委、卫生局。

（六）每季度的第一个月为立项申请受理时间。

费用查询与费用清单管理制度

为加强医疗服务价格管理，规范医疗价格行为，提高药品和医疗服务价格的透明度，方便群众查询医疗费用，根据XX市卫生局、发改委『2008』第1083号文件精神，特制定本制度。

一、医院在门诊大厅、住院处等处设臵触摸屏，将所有的收费项目价格实行公开，公开内容要符合卫生局和发改委要求，内容要及时更新。

二、对于常规医疗收费项目的查询，患者及家属可以通过有关科室物价展板进行。

三、公示查询电话，方便患者及家属查询。

四、查询内容：

（一）《XX市统一医疗服务收费标准》、XX市医药价格信息、XX市卫生局、XX市发改委公布文件中的服务项目及收费标准。

（二）药品目录及药品收费价格。

（三）医院常用可收费医用耗材名称、规格、厂家及收费价格。

（四）医院提供的特需医疗服务项目及收费价格。

（五）病人门诊号或住院号下的医疗费用明细项目。

五、门、急诊收费处负责向患者提供医疗服务项目和药品价格费用清单；住院处向住院患者提供住院期间各项费用结算清单。

六、向患者公布“12358”价格举报电话和本院服务监督电话。

第二篇：医院保安人员管理规定

医院保安人员管理规定

为了强化保安人员的安全防范意识，提高其职业道德和业务水平，建设一支“四有”的保安队伍，维护医院的治安和正常医疗工作，确保“一方平安”。经研究决定，特制定如下规定。

1、医院根据治安情况配备保安人员，并提供保安人员在工作中所必需的通讯工具、警器设备等。

2、实行统一着装管理。保安人员必须按规范化进行管理，上岗统一着装，扎好横直精神带，严禁保安服、便服混穿。休息期间应着便服。

3、加强劳动纪律管理。医院对保安人员进行定期或不定期的检查督促。保安人员应严格遵守劳动纪律，一旦查获在值班中有嬉逗、瞌睡、迟到早退等违纪现象，一律按医院有关规定进行论处。

4、加强安全宣传教育。对保安人员要经常开展安全防范意识和业务知识、思想道德的宣传教育。做到文明执勤，自觉遵守国家法令和医院各项规章制度。

5、加强保安警器管理。医院配备的保安警器、通讯工具等设备，只限在院内执行公务使用，任何人不得擅自外借或带出医院另作他用。一旦发现，按有关规定严肃处理。

6、保安人员必须执行医院保安管理规定，认真履行其工作职责，不折不扣地完成上级赋予的保安工作任务。

第三篇：医院保洁管理规定

中心医院保洁公司管理规定

一、本规定自公布之日起实行，由总务科负责解释。医院环境卫生保洁工作的任务由保洁公司完成，由总务科负责监督管理。

二、保洁公司应加强自身员工的教育，如因保洁公司员工不道德行为和违法行为给医院所造成的负面影响及损失由保洁公司完全负责。

三、医院有权监督和检查保洁公司的服务质量。当保洁公司保洁人员没有及时清扫或未完成其他约定事项时，医院可以向保洁公司投诉，并要求保洁公司限期整改，在规定期限时间内未改变投诉状况的，医院有权要求保洁公司更换保洁人员。

四、医院、保洁公司双方每月组织一次全院卫生大检查，在检查中发现当事人未按合同规定做好保洁工作，医院有权对保洁公司进行处罚（第一次警告，第二次罚款200元，第三次300—500元）。

五、医院应协助保洁公司协调各部门之间的关系，共同做好保洁工作。

六、保洁公司工作人员必须遵守医院的工作制度及医院的其它相关规定，服从各科室的管理和安排（在委托范围内），做好本职工作，按约定保质保量完成工作任务。

第四篇：医院劳动纪律管理规定

医院劳动纪律管理规定

为加强医院内部管理更好的为患者服务，我院就劳动纪律制定如下规定：

1、全体员工要自觉遵守医院的作息制度，按时上下班，凡无故迟到、早退超过10分钟罚款20元，超过30分钟以旷工处理。

2、员工有病不能上班者，必须出具县级医院以上相关证明按规定向科主任或分管院领导请假（两天内科室负责人批准；两天以上院领导批准）,请假条报财务科备案。未经批准或未请假不来者，按旷工对待。每旷工1天，扣发当月工资的10%，不享受当月奖金；一次旷工超过3天或一年内出现三次旷工者，给予解聘。

3、合同本着公平、公正的原则,所以自合同签署之日起双方均应严格遵守，医院与职工双方在合同到期前一个月均有义务告知对方是否续聘或续签合同，未告知者视为续聘或续签，继续履行原合同约定。合同到期不提前告知或未到期离开本院的，本院除扣除其一个月工资作为处罚外（合同未到期离职人员不享受合同期内所有奖金，已领取的予以退回。）还有追究其责任赔偿的权利。

4、因参加公立医院招考而使本科室工作无法开展者，每次扣除200元。

5、未经科主任、护士长批准，员工不得私自换岗、顶岗、调班，发现一次双方各罚款20元。

6、工作中员工必须坚守工作岗位，不得串岗、脱岗，不准高声喧哗，严禁做与工作无关的事，如打牌、玩电脑游戏、织毛衣等，凡违反者每次罚款20元。

7、员工在工作期间若有事需离开，必须向科主任请假但不得超过一个小时，同时向科室同事告知去向以便于及时联系，不得擅自离岗，否则每次罚款50元。

8、员工上班期间统一着装、增效节支不浪费水电、不开无人灯（电扇、空调）违者除责令其立即改正外，每发现一次罚款20元。不损坏不偷窃公共财物，发现一次处以双倍赔偿。

9、凡在医院内打架斗殴、酗酒闹事，按情况轻重处50-500元罚款，造成损失或人身伤害由责任人承担法律责任，并视情况予以解聘。

10、不推诿病人、不与病人发生冲突。凡因此被病人投诉，每投诉一次扣除当事人50~100元。不收取病人红包，严禁吃、喝、卡、拿病人钱物，否则每次处以相关金额的双倍罚款。

11、工作期间必须听从指挥，服从分配，完成好本职工作及上级安排的突击性工作，反之处以50~100元罚款。态度特别恶劣的予以辞退。

12、做好科室内部的清洁卫生工作，做好垃圾分类工作，针筒、带血纱布、棉签等医疗垃圾要放置在黄色医用垃圾袋中。如违反此规定，相关责任人处以50元/次的处罚。如因此被相关部门处罚，责任人要承担处罚费用。

以上规定是在2009年1月20日宣布的规章制度上进行修改的，自2010年8月16日执行，此前与此规定相抵触的制度按本规定执行。

上述规定按如下步骤严格执行：

A、院领导：①负责各科主任、护士长的违规统计；②监督各科主任对所属员工违规行为的统计情况。

B、科主任或护士长：①负责本科室员工的考勤及违规统计（如科主任未记、漏计处以相同金额的处罚）。②非本科室员工违规可向分管院领导汇报。

C、科主任或护士长将本科员工的考勤及违规统计后，于每月的26日以书面形式报送财务科，财务科核实后在其当月工资中扣除。

第五篇：医院超市管理规定

中心医院超市管理规定

一、本办法自公布之日起实行，由总务科负责解释。

二、超市经营范围：一般超市允许经营的商品均可经营，但不得经营现场加工食品和香烟，不得作代乳品宣传。

二、超市需按工商、卫生监督、税务等部门要求，确定正规固定的进货渠道，食品、物品必须有卫生合格证，并登记保管好以备查，并保证商品的价格不高于我区同类型超市商品的价格。

三、超市必须无条件接受工商、卫生监督、安全部门和医院相关职能部门对所经营的商品进行食品安全、经营等方面的监督管理、检查考核。

四、超市工作人员应持健康证上岗，形象得体，端庄大方，工作时要统一着装，并保证超市24小时营业。

五、超市须按消防要求自行承担超市消防器材配备，服从消防安全检查，确保超市消防安全达标，安全保卫等工作由超市自行承担。

六、超市必须承担超市工作人员的各类社会保险等费用，依法用工并承担相应法律责任，超市用工相关问题慨与医院无关。

七、超市需做好保洁工作，垃圾倒入指定地点。必须承担超市经营区域垃圾清理费用。

八、超市需保护大楼环境，不得将物品及包装箱堆至超市以外，不得有影响院容院貌的形象，不得出店经营。

九、不得转让或部分转让经营，也不得超范围经营，不得销售“三无”商品、过期商品及不洁食品。超市出售的商品造成顾客的人身伤害和经济损失由超市负责全额赔偿。