第一篇：房地产常规答客问完整版

答客问篇

一、项目基本资料篇

1、本案开发商是哪家？集团背景实力如何，有哪些业绩？

2、规划设计和房型设计单位是哪家？资质和有哪些业绩？

3、本案行销企划是哪家公司？

4、本案建筑商是哪家？资质和有哪些业绩？

6、本案的物业公司是哪家？资质是几级？收费标准？

7、本案占地面积为多少？总建筑面积为多少？容积率为多少？

8、本案绿地率为多少？集中绿化面积为多少？

9、本案的预售许可证何时可取？开盘时间？以何种方式开盘？

10、本案开工、竣工时间？

11、本案案名有何意义？

12、本案的土地以何种方式取得？（住宅、商服）土地使用年限为多少？国有土地证号是多少？

13、本案的销售手续齐全吗？有五证吗？

14、本案的咨询热线是多少？

二、产品篇

1、小区的具体位置？

2、住宅多少户？商户多少户？车库（位）多少个？

3、规划住宅总建筑面积为多少？多少幢？楼间距是多少？

4、小区规划商服总建筑面积为多少？多少幢？是否是独立商服？单户面积是多大的？分布位置？几层建筑？

5、建筑物的地基？地下多少米？

29、小区垃圾如何处理？

30、小区是否人车分流？有无地上车库或地下车位？是否设有地上临时停车位？

31、小区采用何种供暖方式？有哪家公司供暖？收费标准？

32、住宅是否预留空调机位置？

33、住宅内厨房有无统一烟道？暗卫的通风问题如何处理？

34、广场的交工标准；

35、交工时绿化达到何程度，都包括什么树种，请举例说明；

36、智能化是何标准；

37、电梯是何品牌、承重、承载人数、规格、每秒上升速度；；

38、小区路灯是否为节能灯；

39、窗是什么品牌；

40、商业街具体运营使用时间；

41、高层户型中任意两户间是否能够打通作为两户的通道；

42、入户电话线是是哪家通信公司，宽带是否为光纤进户；

43、高层顶层的层高？是否有横梁及很多管线？

44、高层消防通道从哪段楼层开始设立；

45、窗体玻璃的厚度是多少，是否带颜色？ 4人

6、是否安装煤气表；

47、物业员岗位设立位置；

48、物业费标准；

49、物业费中是否包括小区的公共用电费用；

物业费中包含小区的公共用电费用。50、入户电线的荷载、直径、分控；

入户电线的荷载：6KV-8KV、直径:10mm、分控:16-20A、管径20mm。

51、外部垃圾处理站设立的具体位置；73、74、75、76、77、78、79、80、81、82、83、84、85、86、87、88、89、90、91、92、93、94、95、96、97、98、房梁的长、宽和高？

交房时是否是毛坯房？装修程度？ 各建筑形态楼道内台阶的材质？ 外立面材质？ 交房时是否安置纱窗？

配电设施不在地上，各户门口是否安置？ 电梯到每个六层是否有语音提示？

住宅、公寓门厅位置，门禁是什么系统（可是还是语音）从电梯出来有没有二层门？ 备用电源启动速度？ 电梯品牌 楼梯宽度

卫生间、厨房防水材质？ 顶层防水是何材质？

据离路边近楼体是否有隔音措施，包括墙体是否加厚设计，什么材质？ 道路距离楼之间的确切距离是多少米？ 墙体的保温层的材质和厚度及悬挂方式？ 建议制作一个建材展示区。玻璃是否是双层中空的？什么材质？ 每种建筑形态的沉降缝在什么位置？ 所属校区？

各种建筑形态的一层是否有防潮层？高出地面的距离？ 小区底层是否统一 安装防盗护栏？

小区是否做到三表（水、电、煤气）出户？分别设在什么位置？ 小区硬化道路有多宽？ 小区的绿化率是多少？

3、楼内楼梯间交工标准

4、室内交工标准

5、给排水材质

6、水

7、电

①是否为卡式电表？收费标准？ ②每户配置的用电量是多少？

8、采暖 是否分户计量？

9、电话

电话是否收取初装费？

10、电视闭路是否收取初装费？收费标准？

11、宽带是否入户？有无开通费？

12、天然气是否入户？有无开通费？收费标准？

13、小区交工后何时能办理完产权证、土地证？

14、办理产权及土地证交纳哪些费用？

五、小区智能化及小区内配套

1、楼宇对讲是否为可视？

2、小区是否全封闭管理？

3、是否有保安24小时巡逻？

4、出入口是否设立保安执勤与出入登记制度？

5、小区内有无燃气报警系统？

6、小区内设立闭路监控及红外线防穿越监控系统？

7、小区内是否有商业便民设施？

8、小区内是否设立自行车统一停放库？

六、周边配套

答：

8.问：公寓、住宅、商服、商铺的公摊分别是多少？

答：

9.问：房间采光、通风如何？衣服晾在哪里？

答：

10.问：卫生间没有窗户，排气通风怎样解决？

答：

11.问：厨卫有哪些防水措施？若发生渗漏怎么办？

答：对防水问题我们特别重视，平常免费定期为业主检查修护。为避免业主入住后才发现漏水问题，开发商要负责修理和赔偿业主装修损失，我们决定厨卫装修由开发商统一施工。

12.问：若入住后需维修，找谁处理？费用谁付？

答：入住后的维修，如果是正常使用出现的问题，在保修期内，由我公司负责维修及承担维修费；若超过保修期或是因使用不当造成的，则由业主与物业公司联系，物业公司会及时为业主处理，但发生的费用根据物管条例执行。13.问：我可不可以改变房屋内部结构？

答：

14.问：房屋的保修情况如何？有没有《商品房质量保证书》？

答：保修情况按国家规定情况执行。有。

15.问：外墙采用什么材料？什么颜色？时间长了除污谁负责？

答：

16.问：每层高多少？净层高是多少？

答：

17.问：楼梯间的宽度？

答：一定要符合消防规范！才能施工！才能交房！18.问：每个单元有几梯几户？

10.问：电梯速度多快？入住后电梯若需维修或更新，费用由谁承担？电梯的电费谁付？

答：电梯维修由物管公司负责，费用由维修基金支付。电费由业主付。11.问：轿箱的装修标准？

答：

12.问：消防系统、放火措施的安全性如何？

答：每层有消防喷淋排烟系统。13.问；有无发电机系统？多大功率？

答：

14.问：发电机主要满足什么用电？

答：公用设施，如电梯、消防、水泵等。15.问；室内装修是什么标准？

答：

16.问：墙体可否更改

答：

17.问：土建使用的哪种品牌的水泥？

答：

18.问：三表费用怎样缴？

答：水、气有物管公司按国家规定标准每月定时收取，电费由住户按时到银行或物管公司交纳。

19.问：采用什么楼板？

答：

20.问：承重梁、柱、墙体尺寸各是多少？

答：

21.问：厨房、卫生间是否做排水？ 26.问：一户有几根直拨电话线？

答：有两部直拨电话线。所有房间及客厅均设有分机插口。

1.问：物管服务包括哪些内容？提供几级服务？有无专门的物管手册给客户？ 答：物管服务包括保卫、清洁、绿化、市政维护、机电设备维修、车辆管理、代收水、电、气费、家政服务、安全、商务服务等。也可根据业主委员会要求增添服务项目。2.问：费用如何收缴，其收费标准如何？

答：收费标准按物价局规定收取，暂定

3.问；自行车库有多少，在哪个位置？收费吗？

答：

4.问：汽车位的购买价格如何？可以租吗？月租多少？

答：原则上是购买，特殊情况可以考虑租用，费用由物管公司根据物价局规定执行。

5.问：外来车辆如何管理？

答：

6、问：物管公司何时正式工作？

答：房屋交付使用前十天正式工作。

7、问：停电时，电梯能使用吗？如何及时排除电梯故障？

答：停电后5分钟内，备用发电机即开始工作，确保电梯正常使用。每单元为双电梯可轮流日常维护，保证不会出现故障。

8、问：房屋有问题找哪个部门？

答：出现问题原则上都应该找物管公司寻求帮助。物管公司会根据出现问题的责任进行处理，若在保修期内出现的质量问题，维修人员会免费维修，若在保修期内，但不是质量问题，而是因住户使用不当造成的问题，会收取维修费，超过保修期，也可以找物管公司派人维修，费用由客户承担，但费用收取属非盈利性的。

22.问：水压不够，楼层高的住户怎样办？

答：配有超大容量水箱，采用多水泵分水源分水段供水。当水箱水量减少时，水泵会自动抽水，保证水箱内水量充足。住户不会因楼层高而受到影响。23.问：若发生盗窃，物管公司有无赔偿责任？

答：会按《管理条例》执行。

答：按合同规定办理产权，税费按当时政府规定收取。

4、问：产权如何办理？缴费情况如何？何时能办好产权？

答：楼盘交付使用后360天内，我公司会先办理总产权，然后再办理住户分户产权。税费为

%。其中契税为

%，手续费和登记费为 %。

5、问：除房款及产权税外，还有无其他费用？

答：有天然气费。入住时只需预缴相应的物业管理费、维修基金费（依国家规定）。

6、问：办理产权是由公司统一办还是由我们自己去办？

答：总产权由我公司办理，分户产权由客户和公司一起配合办理，也可客户自行办理。

8、问：面积是怎样计算出来的？

答：按国家建设部规定办理，即建筑面积=套内建筑面积+应分摊的公摊面积，并有产权监理处测量并计算费用。

9、问：办理产权以什么面积为准？

答：按规定以实测面积为准，即以房产测量部门的面积为准。

10、问：暂测面积与实测面积有出入时怎样处理？

答：以实测面积为准，若有出入，按合同约定处理。

11、问：违约责任怎样约定？

答：合同上有明确规定。

12、问：产权可否晚一年或更长时间？

答：只能按国家规定时间办理。

13、问：产权和约和贷款名字是否一定要一致？可否更改？ 答：两证上的业主姓名必须一致（按身份证上的名字）。

14、开发商要交税吗？

答：要交。（营业税，增值税等）

15、房屋的使用年限是多少年？期满后怎么办？

答：按国家规定居住用地最长年限为70年，期满后若政府同意住户可继续使用，则住户需向国家缴纳相应的土地使用费。

第二篇：房地产答客问标准

一、概况

1、小区名称、组团名称、以及各栋？

XX花园；A组团：多层14栋、小高层2栋,B组团,12栋多层,2栋小高层

2、楼盘所在地理位置？

花桥北、后湖片区、钢材市场旁

3、周围主干道及离主干道距离？

在带黄公路边。离花桥转盘500米

4、周围楼宇及建筑物：

周围有后湖生态花园、世纪花园、佳海华苑

二、开发、设计、施工等公司介绍

1、发展商名称？

XX置业发展有限公司。

2、公司所在地址？

XX区XX园1栋三楼。

3、开发过哪些楼盘？

XX园（一期）

4、承建商名称？以往承建过哪些楼盘？

暂未定

5、监理单位名称及监理项目？

湖北XX监理公司

6、设计单位名称及曾设计过哪些项目？

深圳市XX建筑设计有限公司。深圳XX山庄、深圳XX居住区、深圳XX居住小区等。

7、物业管理公司名称？物管费、服务项目？

武汉XX管理有限公司。多层。0.50元/平米.8、环境设计由哪家公司设计？有何设计项目？

深圳市XX建筑设计有限公司。深圳XX山庄、中海XX居住区

9、售楼处电话：？

前台处：合同签定处：

三、楼盘资料

（一）规划：

1、XX花园用地性质？批地时间？年限？

居住区。1998年。70年。

2、占地面积？建筑面积？

净用地：97563.2平米。141851.32平米

3、容积率？绿化率？建筑覆盖率？

1.4536%23.8%

4、XX花园设计特点？

规划：建筑布局---座北朝南.间距较大.带状绿化空间(景观、休闲、健身于一体。)

建筑：一梯二户、部分架空、么家花园、大厅小卧、“四明”、落地窗、在阳台。立面突出“现代建筑”和“绿地建筑”的风格造型轻盈、通透色彩丰富明快。

4、小区是否封闭管理？封闭以什么形式（例如栏杆或围墙）？

是。围墙。

5、小区有否监控系统?

有（电视监控系统）

6、XX花园楼与楼之间的楼间距为多少米？

20米~58米

7、XX花园共有多少种户型？各多少套？各户型面积比例？几梯几户？

（表格形式）

8、架空层高度？净高？用途？

3米。2.98米。休闲。

9、车位总数？车位租或售？价格？租是否为固定车位？

336个。售。4。5万元/个 租为100元无固定车位，150元有固定车位。

10、会所面积？几层？服务内容？

1789.98平米。一层。休闲，娱乐，健身于一体

12、会所功能？使用方法？收费标准？待定。

13、小区配套与家居服务？

提供钟点工服务（收费）

14、小区可有消防系统？为何牌子？

室外设有消火栓，商场、商铺设有火灾警报系统。

15、小区可会实行人车分流？小区有多少出入口？位置在哪？

A区两个后湖南路及万隆四路。

B区两个后湖南路及万隆四路。

16、小区商业配套服务？

小区提供商铺。商业街。

17、住户专车的发车时间？收费标准？

见班车时刻表，现免费

18、水电收费标准？煤气、有线电视收费标准？多少班次？

水：1.1元 煤气:0.80元/立方米(初装费:2200元)电:0.45元/度有线电视:10元/月(初装费:400元)

19、商铺规划？商铺使用年限？

后湖南路商业街.40年

20、XX花园的动工时间？竣工时间？入伙时间？

A组团202_年12月2日动工, 202_年10月26日竣工,202_年12月28日入伙.21、是否带装修？价格是多少？标准怎样？

不装修.（二）、交通、配套

1、到火车站、市商业中心、公园、机场等的时间？

火车站：（公交车）汉口火车站30分钟，武昌火车90分钟，（的士）10分钟，40分钟。市商业中心：（公交车）汉江路步行街40分钟，武广、武展40分钟。武昌司门口90分钟。武汉昌中南路90分钟。

（的士）10分钟。10分钟，40分钟，40分钟。

2、公交车运行情况：车资、线路、运行时间、车行路线

1．20元，706、716，汉阳腰路堤----竹叶山（6：00~22。00）恒星园（6：00~20。00）武昌梅苑小区——生态花园（6：00~21。00）

3、银行？

工行、交行、建行、信合（附近）光大银行等（竹叶山）

4、现有肉菜市场？

二七则路

5、饮食？

梦天湖

6、娱乐？

7、宾馆？

8、邮政、电信局？

花桥邮局（三眼桥车站），中国联通（竹叶山）

9、医院？

一六O一医院（黄埔路口）;空军雷达学院内部医院

10、药店？

11、购物商场？

武汉口商业大楼(花桥二村)

正大超市（本小区有免费专车接送）

12、幼儿园、小学;中学？

(1)地址：（育才）花桥一村（招商银行正对面），（七一中学）本小区后。

(2)电话：（育才）(幼)、(小)、(中)，（七一）

(3)联系人：（育才）高院长

(4)收费：保交费1年3000元，保育费和杂费160+5.5

(5)规模：国家级重点试点模范学校.(6)性质：国立

(7)录取方式（小学）填表申请 每年5月份面试，（中学）现不招

四、建筑：

1、楼体为何结构？基础为何种基础？

主体为框架结构，基础为深基础----振动沉管灌注桩。

2、楼板的厚度？

100米~120米。

3、楼体高度？层高与净高分别为多少？

多层楼高；21.004、是否隐梁、隐柱设计？房间内梁高度？

异性框架、隐梁、隐柱、房间内无梁；净高2.88m；3.68m5、山墙厚度？

250MM6、给排水管线的上水管和下水管分别为何种材料？

给水为PPR管，排水为UPVC管。

7、实用率？

8、有否天然气管道？

管道煤气进户

9、楼宇的外墙为何材料？什么颜色？

外墙涂料，蓝色

10、如何处理防水层（屋顶、多水房间）？

屋面SBS柔性防水，卫生间聚胺脂防水

11、楼宇抗震等级？

6级抗震设防。

12、室内多水房间的标高较其它房间的标高低是如何实现的（是否为降板）?

降

13、空调水的排放是做如何处理的？

PVC管收集冷凝水，集中排放至小区两面水系统。

五、室内：

1、楼梯间装修标准？

跳步水泥砂浆、收光（是否贴地砖待定），墙高、顶棚乳胶漆饰面

2、入户门与房间门的尺寸？

入户门 1000mm×2100mm卧室门 900mm×2100mm厨卫门800mm×2100mm3、每户供电最大负荷为多少？

复式住宅12KW，其它8KW4、楼梯间照明系统？

楼梯间设有公共照明系统

5、每户可带装修？装修标准？

6、业主可否更改隔墙？

可以合理更改

7、窗可为凸窗？凸窗宽度？距地面多高？玻璃厚度？

凸窗窗台高450MM。出挑600MM.玻璃厚度5MM8、房内各种接口布置（有线电视、电话）？

无.房内有弱电分配箱,客户可以根据实际需要,从箱内引入有线电视,宽带通信.9、房间内各种电器开关为何种品牌？

TCL普通型

10、可否安装防盗网？

不可,楼体外观属于发展商.11、是否预留空调机位？

是

12、房内插座分布情况？（指数量、位置、品牌）

插座分布齐全,每间房间包括阳台都有,至少28个,品牌TCL普通型.六、发展商承诺

1、房产证几时办理？几时可以拿到？

2、可否外销？外销可否做按揭？

3、可会提供业主质量保证书？

可

4、预售证编号、5、物业管理公司提供哪些服务？

见附件.6、按揭银行？按揭年限？

一期为中国工商银行武汉天安支行,七成二十年(二期待定)

7、付款方式？

一次性付款,分期付款,银行按揭,公积金

注：有关楼盘推广形象部分待广告公司确定后三方共同确认。

附件:

Ø建筑本体共用部位 共用设施设备与物业规划内的市政共用设施 配套服务设施的维修 养护和管理,充分发挥原有设计功能,确保使用安全 舒适 方便;

Ø对小区实行封闭式安全管理,全天24小时三班轮值,全体安全全护卫经过严格训练,实行准

军事化管理,确保小区安全;

Ø公共环境的酒店式清洁 绿化服务;

Ø停车场专业管理和区内秩序与安全管理(收费)Ø商务秘书服务(收费)

Ø室内小量维修(收费)

Ø酒店式室内清洁(收费)

第三篇：房地产销售答客问

环境篇

1、某某项目名都处于某某市的哪个行政区，前景如何？

2、本案的具体地理位置？

3、本案周边的交通情况？

4、最近的公交线路有哪些？

5、本案周边的主要市政配合和商业配套？

6、附近有几家大卖场、购物中心？

7、附近有几所小学、中学，是否需要赞助费？

8、附近有几所大学？

9、周边有无证券所，有几家，营销方式有无特色？

10、附近有几家24小时便利店、超市？周边最近的药店在哪里？

11、今后会有哪些交通线路以及周边的发展？

12、本案周边有哪些同类的住宅产品？

产品篇

1、本案的立面风格如何？

2、目前周边的商业尚不完善，是否会造成出行不便等问题？小区自身是否有商业配套？

3、本案的总占地面积为多少？

4、本案的总建筑面积为多少？

5、本案何时交房？

6、本案的容积率是多少？绿化率是多少？集中绿化面积是多少？

7、本案共有多少住户？建筑形态是怎样的？

8、本案的房型面积？各有多少套？房屋的层高是多少？

9、小区面宽、进深多少？

10、本案为何种建筑结构？

11、小区有几个出入口？小区共有多少车位？地上、地下分别为多少个？车位高度？是否人车分流？是否有直达电梯？

12、本案的得房率为多少？

13、电梯共有几部？品牌？载重？速度？

14、是否送花园、露台？面积各为多少？

15、是否有地下停车？多少车位？

16、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？

17、小区小高层为何结构？

18、小区地块原来是做什么用途？

19、样品房有无，哪几种房型？

20、开发商在对小区整体布局时，是否考虑到商业街、广场如何不影响小区居民的生活？

21、底楼住户是否有花园？面积？有无围护？何造型？多高？多大？花园草地上是水泥浇平？采用何种草种铺地？

22、每幢楼是否设设备层？

23、垃圾站及配电位置如何？

24、小区智能化配备如何？

25、电表量多少？是否安装分时计费表？可否增容？

26、每户提供几门电话？是否有宽带？收费如何？

27、小区的供水系统是怎样的？

28、小区内有无净化水管道？或者提供中央集中供水

29、小区内是否设水箱？以何种方式供水？ 30、水箱体积多少？

31、采用水箱供水，如何解决二次污染问题？

32、小区内进户的自来水管道采用何种材质？

33、进户的自来水管道直径是多少？是否有热水管，热水管采用何种质材？

34、每户的水表是户内还是户外？

35、水表是否采用远程抄表方式？

36、水泵位于何处？会否对周边居民造成影响？

37、排污、排水管道是否采用同一管道？

38、排污管道用何种材料？

39、室内自来水管道采用明管还是暗管？ 40、室内排水管道是采用明沟还是暗沟？

41、小区属于哪一个警署管理？小区内是否由居委会蹲点管理？

42、小区内居民饮用水来自哪里？

43、小区内使用煤气还是天然气？

44、小区内的污水、雨水如何排放？

45、小区地底有无暗流？

46、一旦断电，小区供水会不会受影响？

47、小区内是否有化粪池？

48、小区是否有变电站？在何处？

49、变压器与周围住宅有多远？ 50、变压器对周边居民有何影响？

51、小区内的电线是否采用地下暗埋式？

52、采用地下暗埋式布线有何好处？一旦发生电线断路如何更换新的电线以保证小区内的供电正常？

53、进入小区变压器电压为多少？进入每户电压为多少？

54、落水管采用何种材料？

55、进户的电线采用多少平方？

56、火表是安装在室内还是室外？火表用多少安培？

57、室内是否装有漏电保护装置？

58、漏电保护装置有几条回路？每户回路多少？

59、每间卧室内装有几个插座？ 60、煤气表是采用几立方的表？ 61、采用那种类型的砖？

62、砼是否采用商品的砼？若采用商品水泥，有何好处 63、水泥用几号水泥？

64、各建筑分别打多少米深的桩基？ 65、楼板是现浇还是预制？ 66、混凝土用多少标号？ 67、消防设备在每层楼的位置？

68、楼的减压阀在哪个层面？什么位置？ 69、有线电视设有几个接头？

70、交房时，每套住宅配有哪些设施？ 71、分户门采用什么材质？ 72、内门是否安装？

73、窗是平移式还是推出式？

74、玻璃采用哪个牌子？是否做双层中空玻璃？ 75、卫生间内排污、排水管道用何材料？什么样口径？

76、小区非入口在平时是否供居民出入使用？是否配备保安以确保小区安全？ 77、厨房内是否设统一排烟管道？有何好处？ 78、排烟管道的出气口是如何处理的？

79、套内是否专门设有安装热水器用的排风口？ 80、卫生间窗玻璃是否用磨砂玻璃？ 81、套内是否有垫水管道？

82、阳台栏杆为何材料？面积如何计算？ 83、落水管是在阳台内还是外？ 84、空调机座处理方式为何？

85、是否设有空调机滴水管统一排水？ 86、屋面里采用平顶还是坡顶？何种材料？

87、屋顶防水、隔热层如何处理？这种材料有何特性？ 88、屋顶是否提供太阳能热水装置预安装系统结构？

89、对于窗户与墙体间的缝，如何处理的，有哪些防渗措施？ 90、阳台地面如何处理？是否能保证阳台地面不积水和渗水？

91、小区围墙采用什么材料，造型？

92、如何确保小区封闭安全？围墙上是否安装红外线探头及相关的报警装置。93、电话可申请几门？有几个接头？

94、小区内通路采用何材质？是否考虑防滑？

95、每幢住宅楼邮箱放在何处？

96、公共走道及楼梯如何处理？门厅如何处理？

97、栏杆采用何材料？造型？

98、垃圾箱位于何处？长、宽、高为多少？

99、绿化由谁设计？如何体现小区的特性？该公司有哪些成功作品？ 100、低楼层（1－3F）安保如何处理？

101、后几期建造会否影响到第一期的居民？

102、是否采用分时电表？安装时如何收费？

103、中庭绿化景观设计理念和特点？。

104、楼地板厚度、柱距、柱宽？

105、基地面宽、纵深？

106、小道路路幅、面宽？

107、电梯使用寿命有限，最后费用由谁承担？如何进行维修及保养

108、对于河流两边的安全设施，开发商是如何考虑的？

109、步行街以及广场的清洁卫生工作由谁负责？

110、房屋的进户门材质？有无电子防盗门？ 111、窗户的材质？有无特色？

112、什么标准交房？

物业篇

1、本案的物业公司名称？

2、物业管理费为多少？如何缴纳？

3、本案的安保系统如何？

4、阳台是否封闭？可否自行封闭？

5、物业提供哪些服务？

6、小区内有无水费、电费、煤气费代收服务？

7、装潢时业主能否自行封闭阳台？今后物业对封阳台的质材、式样、以及大

小是否有统一要求？每户是否统一安装晾衣杆？

8、临时停放的车辆如何收费？物业如何确保安全？

9、小区聘用的物业公司的具体资质，物业管理费暂定位多少？别墅、居民住

宅以及酒店式公寓在物业管理上的费用和待遇是否有区别？

10、小区规划中的河流如何做到没有异味？物业公司采取何种方式进行清理？

价格篇

1、本案出售的均价为多少？售价范围为多少？

2、是否可以办理银行按揭？有哪家银行提供？最高贷款额度为多少？是否可以自己寻找别家银行办理？

3、本案销售有哪几种付款方式？有无折扣？

4、动迁支票的支付方式？

5、车位是否可售？价格为多少？租金为多少？

背景篇

1、某某项目名都的发展商、监理、设计、施工单位情况？

2、开发商曾开发过什么楼盘？

3、小区景观设计是哪家公司？

4、建筑公司的资质如何？曾建设那些项目？这些项目的质量如何？

法务篇1、2、如果购买是否为个人产权？

土地使用年限，从何时到何事，有无抵押？

2、本案是否可作为商业用房使用？

3、采用何种版本的销售合同？

4、签约时客户需备齐哪些文件？

5、是否可以委托他人代签合同？需提交哪些文件？

6、办理销售合同需涉及哪些费用和税务？

7、签订销售合同后，是否可以转让？如何转让？

第四篇：房地产抗性答客问（推荐）

房地产抗性答客问 一、一层销售说辞：

客户不喜欢购买一层的原因：

1、因为采光不好：

但在工地现场您可以看到，我们的楼间距是非常宽的，多层住宅都在23—25米之间，可以充分保证一层的采光度，从户型上看，客厅与主卧的开间也非常大，这样一来受到的采光面也会很广。

2、一层怕潮湿：

开发商在一个城市开发项目之前，都会考察这个城市的居住习惯，像H人居住的习惯是一层怕潮湿，西户怕西晒，顶层担心漏水。这些开发商都是提前已经做过调查的，所以在项目设计的时候，为什么不很好的规避这些呢？我们项目对于一层的设计是这样的：一层与地面都有抬高60—70公分，底部是先铺设一层混凝土，然后再铺设一层纯水泥砂浆，最上面一层是防潮层。我们项目一层的防潮是国家2级标准（国家1级防潮标准主要用于军事基地和军用粮食仓库）。而且从户型设计上看，南北通透性也很好，房屋通风效果好的话，也就不会出现潮湿现象了。

3、一层怕脏：

XX万平方米的大型社区以后肯定是封闭式管理，最主要的是我们项目的业主都是各个企事业单位的员工，各方面的素质都很高，向您这样素质很高的人怎么可能会随便丢垃圾呢？而且我们的物业管理也很到位，靠近景观区的住宅如果前期环境很好的话，我相信住在这个小区内的业主也不忍心破坏这么优良的环境。二、六层销售说辞：

开发商在一个城市开发项目之前，都会考察这个城市的居住习惯，像H市人居住的习惯是一层怕潮湿，西户怕西晒，顶层担心漏水。这些开发商都是提前已经做过调查的，所以在项目设计的时候，为什么不很好的规避这些呢？我们项目对于六层的设计是这样的：首先是现浇钢筋，后铺设一层纯水泥砂浆，然后铺设防水涂膜和卷材，再在上面铺设保温板隔热层，最顶部又铺设纯水泥砂浆后找平。这么多的工序足以保证顶层的防水设施，而且顶层的防水是国家2级标准（国家1级防水标准主要用于军事基地和军用粮食仓库）。楼层高的话，可以锻炼身体（老人、白领小孩皆可），现在很多人普遍都存在亚健康状态，爬爬楼梯未免是件坏事，其实习惯了都一样，同时还可以居高望远。其实最实惠的还是价格，省下的钱可以做更好的装修和购置更多的家用电器。更何况六层的采光也非常好。（更多的突出六层的其他优势）

三、关于西晒的说辞：

1、其实西晒大多都是客户主观的心理感觉，新型的大型社区不会存在西晒的现象；

2、从用材的角度说：新型的社区采用的材料都具有隔热保温的作用，像多孔砖、保温墙、中空玻璃，足以抵挡西下斜阳那点微弱的热度；

3、从客户的生活规律说：所谓的西晒是夏天2点到4点那一段时间阳光强烈，太阳升起的时候就上班了，2点到4点还没有下班（此条说辞主要针对无老人居住的购房者）；

4、与高价产品相对比：节省下来的钱可以买更好的家电，做更好的装修了；

5、从季节的角度看：如果夏天觉得是西晒，那其他的季节何尝不是温暖的享受。

四、关于目前观望客户的说辞：

1、从区域性上说——汉中市作为三线的能源城市，收入水平相对来说还是很丰厚的，又因H市大多数的客户购买住宅都是以自住和改变居住环境为主，房产泡沫根本不存在，在这个刚性需求比较旺盛的市场前提下，汉中市房产市场的价格还是一个稳步上扬的状态。

2、从产品上说——在目前房产市场下，我们购房时更要选择一些保值性比较可靠的产品，多层住宅，一线景观洋房，都是增值和保值的象征，而且在汉中市市场中我们的产品优势是非常独特也是比较稀缺的。将来这块位置以XXXX为中心，逐渐会成为汉中市的城市居住中心，多层住宅在这附近政府就不批准建设了，我们项目多层住宅销售完毕之后，以后想在这附近居住就只能选择高层了（但由于多层住宅又很受购房者的青睐，所以从价格上也会高些）。

3、从实例上说——受去年国家出台的相关利好政策的刺激作用。今年上一季度上海、北京、深圳这些一线城市原本持币观望的客户，已经开始择机出手了，从媒体上也可以看到现在一线城市的成交量也有着明显的上升，所以目前在房产市场回暖前置业，还是比较理智的选择。很多前期持观望态度的客户都在房产市场回暖前开始购房了，3月份我们销售了60余套，客户主要是想在下轮房子涨价前购买。

4、从客户心理上说——其实我们买房，都是以自住为主，价格上涨或下降，影响的只是心理因素。价格上涨了，我们也不会卖掉。房价即便下降，也只是短暂的行为，三线城市的房地产市场还是有发展空间的。我们所要做的就是在合适的机会出手购买。不然在房价回暖后又要花一笔不必要的费用。

如何给客户压迫和紧张感（建立在客户已认同本案和户型的基础上）：

1、现在这么好的户型只有这一套了，后期所有的户型都是以大户型为主，而且越靠近景观区，价格就越贵；

2、这套房子的价格很实惠，剩下的钱足可以做更好的装修了；

3、强烈灌输房源有限，不买就会错失良机。要很自信的表达出这种情绪。

客户看过所需要的户型，非常满意，但还需要回家和自己家人商量

答：是的，买房是一件大事，肯定要和您的家人商量一下。但是我相信你也知道，好房子每个客户都会看出来的，不过您今天还是先回去和你的家人商量一下，但这套房子我没有权限为你保留，如果今天被别人定了的话，您只能选择别的房型了（举例说明房子卖的快，自己手里的客户是如何错失良机的！这套房子已经有几个客户在看了）。

针对纠缠价格的解决方法：

通常是不要与客户争论价格问题，换一个主题来和客户沟通，达到让客户对你的抵御防线降低：

例：是的，先生/小姐，我承认我们项目的价格是比周遍的楼盘要贵一点，但我希望你不要只看价格，就您而言今天花这么多的钱买套房子无非就是换个大一点的房子改变一下居住环境，希望家里有个舒适的环境，而这也是你为你的家人上了一份无形的保险，所以我认为安全和环境对你而言更为重要，这份心意也是无法用钱来衡量的。您说是吧？而且价格同时也是品质的象征，一份价钱一份货嘛，我们项目不会无故卖的比别人贵。你说呢？

第五篇：答客问样本

1、东方星城承建商是哪家?都是什么资质?

答：国家一级企业，房屋建筑施工一级资质。

2、东方星城建设监理单位是哪家?

答：龙口市建设监理有限公司。

3、东方星城小区距海边有多远?面积多大?

答：占地面积130亩，小区距海约300米左右，临海不靠海，既没海风的呼啸声，也不会潮湿，在吃过饭后漫步到海边享受清新的海风。

4、东方星城开发商是哪家?

答：烟台海基置业有限公司。是南山集团的子公司，南山集团500强企业，实力雄厚。

5、东方星城容积率、绿化率、建筑密度、多少栋楼?

答：容积率约1.46;

绿化率42.13%;

建筑密度：34.32%;

楼数：30栋楼。

小区内部是50年原生态黑松林，树约两层楼高，可谓是森林花园中的居住仙境。

6、小区的设计风格是什么?

答：小区是采用源自欧洲皇家血统的经典维多利亚建筑风格。

7、除了房款外还交什么费用?配套如何?是否另收费?

答：契税：总房款的1.5%(超出144㎡为总房款的3%)

登记费：80元/户(200㎡以内)

手续费：230元/户

抵押登记办理手续费：办理按揭的交总房款的3‰(预付款，多退少补);

天燃气供暖、燃气管道入户，单元对讲门、防撬进户门，不装内门、水电一户一表，分户计量;配套不另收费，但有开户费：天然气初装费1980/户2.5/m³;宽带初装费200元/户，50元/月;有线电视初装费250元/户，120元/年;

8、交房后什么时候可以办理房产证?

答：一般按国家规定交房后90个工作日内开始办理。

9、东方星城小区有无车库?多少钱?

答：有车库，小区也有公共停车位。

价位：

10、东方星城商业是什么标准?

答：东方星城小区三面环商业，并有内外商业

商业面积从20到179不等

西商业上下两层，一层4.2m，2层3.6m

内商业为：商住一体，最大优势，内部无柱子，利用空间非常大，灵活性强。

北侧商业：为上下两层，(三层以上为住宅)最大优势，内部无柱子，利用空间非常大，灵活性强。

东侧商业：为上下两层，(三层以上为住宅)最大优势，内部无柱子，利用空间非常大，灵活性强。紧邻两所学校。

11、付款方式有那几种?

答：付款方式分3种：一次性付款和分期付款及办贷款。

12、办理按揭贷款需要提供哪些资料?

答：已婚：(1)身份证：借款人原件及复印件5份，配偶原件及复印件4 份。【二代身份证复印正反面，两面须在一页】

(2)户口本：夫妻双方原件及复印件3份。【复印户主页、索引页﹑登记卡(户主﹑借款人及其配偶)】

(3)婚姻关系证明：结婚证原件及复印件3份。

(4)收入证明：夫妻双方原件及复印件1份。【要求单位公章(行政章)】

(5)首付款收据：原件及复印件2份。

(6)购房合同:原件及复印件1份。

离异：(1)身份证：原件及复印件5份。【二代身份证复印正反面，两面须在一页】

(2)户口本：原件及复印件3份。【复印户主页﹑索引页﹑登记卡(户主﹑借款人)】

(3)婚姻关系证明：离婚证+未婚证明或法院判决书+未婚证明原件1份及复印件2份。【未婚证明到当地县级或县级以上民政局办理】

(4)收入证明：原件及复印件1份。【要求单位公章(行政章)】

(5)首付款收据：原件及复印件2份。

(6)购房合同:原件及复印件1份。

未婚：(1)身份证：原件及复印件5份。【二代身份证复印正反面，两面须在一页】

(2)户口本：原件及复印件3份。【复印户主页﹑索引页﹑登记卡(户主﹑借款人)】

(3)单身证明：原件1份及复印件2份。【单身证明到县级或县级以上民政局办理】

(4)收入证明：原件及复印件1份。【要求单位公章(行政章)】

(5)首付款收据：原件及复印件2份。

(6)购房合同:原件及复印件1份。

注：因单身证明有效期限限制，离异和未婚者银行放款后，房管局办理预抵押需再开出一份单身证明，否则预抵押和产权无法办理。

13、东方星城小区户型面积?

答：东方星城户型从39到93㎡不等，其中：

一室一厅：39㎡到53㎡;

两室一厅：60到78㎡不等;

三室一厅：90㎡不等。

14、什么时候开始动工?什么时候交房?

答：开工时间：202_年3月开始进场施工;

交房日期 202_ 年 10 月 30 日。

15、住宅的土地使用年限是多少?

答：70年产权

16、车库使用年限是多少年?

答：70年

17、楼宇结构?是否做防潮处理?

答：项目为框架结构、现浇楼板，平底层面;基础已做防潮处理。

18、建筑耐火等级和抗震设防烈度?

答：耐火等级为二级，抗震烈度为七度半。

19、是否有花园?阳台是封闭的吗?

答：有花园。一楼赠送花园，阳台有封闭和不封闭，不封闭面积按一办计算，封闭算全部面积。

20、东方星城一楼小院是否有土地证?

答：东方星城没有，只有使用权，可种植花卉，蔬菜。

21、能否自行安装防盗网?

答：原则上不能，因为我们24小时物业巡逻监控，可以说是“夜不闭户，路不拾遗”。

您可以向物业申请。

22、东方星城是否有阁楼?

答：东方星城顶层跃层。并送一超大观景露台。

23、东方星城阁楼式平顶还是坡顶?

答：东方星城阁楼是坡顶的，有内置楼梯。

24、外墙是否保温?是否贴瓷砖?

答：按国家环保节能要求，现在的建筑物必须有保温隔热材料，并且具有防火防潮功能。外墙为涂料，部分为瓷砖。

25、阳台是否有上下水?

答：有下水道，如有生活阳台就留有上水。

26、小区建筑管材为什么材料?哪些品牌?

答：PPR PVC 给水管、地暖管均采用南山优质管材。

27、小区是否为封闭式管理?

答：是，每个小区门口都有值班人员。

28、小区门窗采用什么材质?

答：楼宇南北立面采用南山牌高强度电泳合金窗，双层中空玻璃窗。电泳合金窗的优点是防腐蚀，氧化膜、保护膜、壁厚等均达到国家标准要求。

29、小区物业管理公司是哪家?

答：龙口市金牌物业———南山物业管理有限公司。

30、小区有智能化方面的哪些设施?

答：(1)宽带网接口入户

(2)有线电视系统

(3)楼宇对讲系统

(4)闭路电视监控系统

31、小区每户宽带的接口位置在哪里?

答：每户设两个电话插座，两个电视插座及一个宽带插座。(待定)

32、小区物业管理收费标准?

答：暂定为多层0.6元/每平米，实际以物价局审核标准为准。

33、东方星城物业管理包括哪些服务项目?

答：东方星城物业管理包括1.房屋管理;

2.公共设施设备维修养护;

3.公共协助、秩序维护，安全保护;

4.小区公共区域保洁服务

5.绿化养护管理。

6.代收发邮件。

34、房屋的保修年限是多久?

答：防水五年，其他两年。(已签订购房合同为准。)

35、房屋交付使用后，水、电、天然气、有线电视、电话能否达到使用标准?答：交房时全部到位。水电入户即可使用，其他开通即可使用。

36、自来水、纯净水、电天然气、有线电视、电话的收费标准?

答：具体收费标准按照当时物价局批准文件为准，现暂定为：住宅：生活用水每月2.8元/每吨，纯净水约16元/每吨，电费约0.55元/每吨;商业：生活用水3.6元/每吨，电费约1元/每吨。

37、小区周围的医疗设施?

答：园区内有东海医院。社区西面是规划中的繁华商贸区，其中也有规划建设医院。

38、东方星城小区周围的商业配套?

答：有海天高尔夫东、西有两个会所，餐饮、SPA、棋牌室、美容会馆应有尽有。社区西面是规划中的繁华商贸区，有大型的超市、银行、医院、商店，会很方便的。社区以西的银行、超市、外国语学院、南山学院、农贸市场、医院、月亮湾商业街等生活配套设施非常齐全。更有5星级月亮湾海景酒店为业主提供高级餐饮、娱乐、休闲服务。并有游艇码头，海鲜市场，三大主题广场，五大岛屿。

东海园区定位为旅游度假区，中国北方旅游度假第一城，未来规划20万常驻人口，南山学院将进一步建设研究生院和老年大学，市内公交和园区内部公交线路等城市配套必然会越来越完善，业主出行也会更加方便。

39、小区垃圾处理方式?

答：每幢楼都设置有垃圾桶，集中收放，统一清理。

40、东方星城小区如何采暖?

答：铺设地暖管，采用天然气壁挂炉分户供暖。

41、建筑的外墙用的是什么材料?

答：局部是瓷砖，局部是涂料。

42、小区周围的银行系统?

答：工商银行、建设银行、农业银行。各大银行网点会陆续落户。

43、小区周围的交通状况如何?

答：三期工程东临南山大道，南到南山5A级风景区，东到东海观音阁。该社区以南的滨海观光大道东至蓬莱、烟台，西往招远、莱州。项目周边路网四通八达，南山大道、通海路、威乌高速、206国道····· 随时为业主提供出行便利。现东海开发区园区内有南山景区专线(东海-南山)、至龙口黄城公交线路(东城区-西城区)。车行至黄城长途汽车站只需20分钟，至烟台火车站、烟台客运港、烟台国际机场只需1.5小时车程，到规划建设中的潮水国际机场只需40分钟，到青岛只需3小时，到蓬莱阁只需30分钟。