第一篇：[酒店公关营销部资料]汉庭汉庭会个人会员手册

汉庭汉庭会个人会员手册

入会须知

年满16周岁的公民可申请加入;

会员卡一经售出，不得退还，会员权益仅供会员本人使用，不得转让，会员卡内储值金额不限会员本人使用;

会员无须缴付年费，会员有效期内没有使用记录，将视为自动放弃会员资格;

会员本人持会员卡，并以会员价入住汉庭连锁酒店的任意一家门店，可以按照相应会员等级的积分比例获得积分，累计积分只针对房费金额;

会员的积分将在结帐离店的三个工作日后到帐并可以查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除;

会员可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值后的金额可用于支付汉庭连锁酒店内的消费。

会员或汉庭星空(上海)酒店管理有限公司可随时根据实际情况中断服务。汉庭星空(上海)酒店管理有限公司不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对汉庭会会员预订服务不满，会员可以有以下的追索权：

1)不再使用汉庭会会员预订服务。

2)结束会员使用汉庭会会员预订服务的资格。

3)通告汉庭星空(上海)酒店管理有限公司停止该会员的服务。

结束会员服务后，会员使用汉庭会会员预订服务的权利马上终止。从那时起，汉庭星空(上海)酒店管理有限公司不再对会员承担任何义务。

结束会员服务后，如需恢复会员服务，您可免费申请恢复到结束服务前的会员级别，若有需要您也可按照汉庭会会员说明中的方式获得高于结束会员级别时的会员资格。

会员卡储值功能

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汉庭会会员卡储值功能是为方便会员在汉庭连锁酒店内消费设立的，您的信息存储于卡内，系统自动识别，您在使用时需主动出示您的会员卡，以便于您能够享受到汉庭会给予您的服务。

您可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值以元为单位，为1元的整数倍，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。

您储值后的金额能用于支付汉庭连锁酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等等，先储值后消费，扣款将在您结账时完成，可以与现金、带银联标识的借记卡及信用卡等方式合并使用。

一旦使用储值功能，会员卡中的金额将不能以现金的方式提出。

发票仅在储值时开具，后期使用会员卡内金额进行消费，均不会另行开具发票。

会员卡挂失与补办

会员卡挂失

如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，您可通过以下几种途径为您的会员卡挂失：

1)汉庭连锁酒店前台

您可以在汉庭连锁酒店前台，请服务人员为您的会员卡挂失

2)汉庭网站

您可以通过会员卡号(限06、07版汉庭会会员卡、06、07版汉庭会会员金卡);

已通过验证的手机号码、Email;

注册登记的用户名;

并输入您的密码，登录汉庭网站 [www.teniu.cc] 为您的会员卡挂失

3)4008121121

您可以拨打 4008121121 选择“客服”并按语音提示操作，为您的会员卡挂失

会员卡补办

请您在挂失后，持会员注册时使用的有效证件，至汉庭连锁酒店，补办会员卡，新卡领卡人须是本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。

储值余额、会员积分及个人信息将会自动转入新卡。

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对于您电话挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。

会员卡常见问题

一个人能否申请两张以上的会员卡?

非常抱歉，您不能申请多张会员卡，这可能导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您兑换礼品。汉庭会会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。

购买汉庭会会员卡后，我不需要了可以退还么?

非常抱歉，汉庭会会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。

通过汉庭网站购买的会员卡到门店如何获得实体会员卡?

如果您通过汉庭网站购买汉庭会普通会员卡、汉庭会金会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费领取实体会员卡。

通过“合作伙伴”渠道获得的会员卡到门店如何获得实体会员卡?

如果您通过汉庭的合作伙伴获赠汉庭会普通会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费获得实体会员卡。

会员卡会过期么?

如果您一直使用，则汉庭会的会员是终身制的，但如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格。

去前台登记是否要出示汉庭会会员卡?

请您在酒店前台登记时主动出示会员卡或主动报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务。如果您持有储值型汉庭会会员卡，建议您主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。这样方便您以更快、更便捷的方式办理酒店入住、离店等各项手续。如果您需要使用会员卡的储值功能，则一定需要主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。

入住时我忘记带会员卡了，怎么办?

如果您不需要使用会员卡内储值余额进行支付，只需出示有效证件或提供您登记时的手机号码，前台服务人员会核对会员记录信息，若完全一致，则可以享受您所持会员卡的一切待遇;如果您需要使用会员卡支付，则一定要出示，否则不能进行结账。

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我办理了会员卡之后，不想使用储值功能可以么?

可以，储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的非接触式芯片卡，全部具有储值功能，但是您不进行储值，并不影响您正常享受会员待遇。

我是汉庭会金会员，为什么跟汉庭会会员的会员卡一样?

储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的芯片卡，您的会员身份直接存储在芯片中，酒店前台系统可以直接识别您的会员等级，不影响您享受汉庭会金会员待遇。

我如何开通储值功能?

您好!如您的账户下有多张汉庭卡，第一张汉庭储值型会员卡自动激活储值功能，自第二张卡起，储值功能为了维护客人的用卡安全，必须客人在官网登录后，在“我的信息”—“会员卡管理”页面中激活。储值功能激活后就能向卡内充值了。

向汉庭会员卡储值一定要用现金储值么?有没有额度限制?

您可以使用现金、借记卡、信用卡等多种支付方式对会员卡进行储值，首次储值不得低于50元，后续储值以元为单位，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。

我储值的金额是不是只能用来支付房费?

不是的，您储值后的金额可以用于支付酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等，先储值后消费。

假如我结账的时候发现卡上钱不够了怎么办?

没关系，您储值后的会员卡可以与现金、借记卡、信用卡等方式合并使用，假如您的会员卡中余额不足，您可以使用现金等方式支付余下的钱款。

我办了会员卡之后使用了储值功能，但是一段时间后，我想退卡可不可以?

或者临时从卡里面取钱可不可以?

非常抱歉，汉庭会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，是不能退还的。另外，您会员卡中的金额是不可以现金的形式取出的，即卡内储值金额不提现。

我用会员卡结账，前台为什么不给我开发票?

非常抱歉，发票仅在办理储值时开据，您后期使用会员卡内储值的金额进行消费，均不会另行开具发票。

我用我的会员卡帮我朋友的一间房间结账可不可以?有没有积分?

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可以，只要您的会员卡已经使用了储值功能，并且您的会员卡内储值的金额足够支付相关费用，您即可使用您的会员卡为您的朋友结帐。但是会员专享服务只是为会员本人提供的，如果您的朋友还没有成为汉庭会的会员，那么只有您本人入住的那间房间可以享受累计积分、延时退房等会员专享服务，您朋友只能享受折扣优惠。

我的会员卡里面还有一点钱，但是已经好久没用了，会不会过期?

请您放心，您储值的这部分金额将会随着您的会员资格永远有效，只要您一直入住，您的会员卡内储值余额将不会过期，但是如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格，会员卡内余额将不能使用。

我的会员卡上没有卡号，我怎么通过 4008121121 或者网站预订酒店?报名字可以么?

没关系，您可以直接使用您在办理会员卡时使用的手机号码或者证件号码作为您的会员卡号，来进行预订，不会影响您正常享受会员待遇。但是，考虑到名字重复的问题，所以您仅仅报出姓名是无法进行预订的，这也是为了保护您的权益不受到侵害。

我结账时发现钱不够了，于是用信用卡结了100元的账，可不可以开发票?

可以的，现金、信用卡、借记卡等支付的账单部分可以开具发票，但是您使用会员卡内储值余额支付的账单部分是不能开具发票的。

我的会员卡遗失了，上面存了很多钱，如果被人冒用了，汉庭负责赔偿么?

如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，我们在与您核对您登记的个人信息后，对卡内余额作冻结处理。请您挂失后，持会员注册时使用的有效证件至汉庭连锁酒店任一门店，补办新卡，新卡领卡人须是会员本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。对于您挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。

为什么我在海友客栈购买的会员卡和在其他门店购买的会员卡不一样?

海友客栈是汉庭旗下的新品牌，为了满足其住客的新鲜需求，我们专门设计了适合客栈住客的卡面，但其常规功能同其他门店发行的黑色储值型会员卡一样，请您放心使用。

我是汉庭会海友会员，我升级成普通会员或金会员后，需要更换我的会员卡么?

不需要，升级成普通会员或金会员后，你会员卡芯片内的会员身份会有变更，但您可以保留您原有的海友卡卡面的会员卡，不会影响您享受正常会员待遇。

积分兑换常见问题

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积分可以用来干什么?

积分可以用于兑换汉庭为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以在积分有效期内使用积分兑换汉庭提供的各项礼品。

如何使用积分兑换礼品?

如果您需要兑换礼品请致电 4008121121 客服人员会在接到电话的20个工作日安排礼品递出，遇法定假日或不可抗力，兑换周期会略有延长。部分礼品可以直接到汉庭连锁酒店进行兑换，在门店兑换的礼品，仅可通过门店兑换，客服不提供此类礼品的兑换和邮寄。详情请见积分兑换礼品页面。

我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗?

抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录汉庭网站 [www.teniu.cc] 查询，所列礼品图片仅供参考。

我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢?

因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错误导致您收不到礼品。

是否可以使用我的汉庭积分兑换礼品后送给我的朋友?

可以，只要您将您朋友的完整姓名、地址、邮编、电话等信息告知我们，我们将在20个工作日内以邮寄的方式将礼品递送给您的朋友。

我可以让我朋友兑换礼品么?免费房呢?

可以的，但是您朋友需持他本人的有效证件原件、您的有效证件原件或复印件及有您署名的书面确认到酒店前台，具体兑换方式同正常礼品兑换。如果您想把兑换免费房的入住机会赠送给您的朋友，希望您能陪同您的朋友一起去酒店登记入住，如果您无法一起陪同的话请把您的有效证件的复印件和会员卡的复印件和入住客人的姓名、入住日期、离店日期、房型和联系电话一同发传真至 021-51539488，我们会根据您的传真内容为您订房，房间确认后会发短消息至您的手机上，到时请您务必让您的朋友携带您的会员卡，去门店准时入住。

是否可以指定礼品的颜色或型号?

抱歉不可以，我们发送的礼品颜色或型号无法指定，都是随机派送的。

我刚申请兑换的礼品是否可以取消?

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礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。

我怎样可以了解到我兑换的礼品是否已经邮寄出来?

一旦礼品审核通过并寄出后，汉庭将会以电话的方式进行通知。

已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分?

非常抱歉，不可以，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退。

如果我收到的礼品有损坏，我该怎么办?

请您收件时当场拆封并检查礼品是否有损坏，如发现礼品损坏请当场拒收并及时与汉庭客服中心联系。如果核实后确认是邮寄途中损坏的，我们将为您重新邮寄礼品。

我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换?

礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求。

我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办?

如果您需要重新邮寄，重新邮寄费用由您承担。如果您同意请及时联系汉庭客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收。

我是不是任何时间都能用积分兑换汉庭的免房?

不是的，重大活动及特殊节假日期间不可使用积分兑换免房。详情请致电酒店前台或预订中心 4008121121。

我使用积分兑换了免费房，入住还能享受免费早餐等会员权益么?

您好!汉庭会员，本人本卡以对应的会员价入住，方可享受会员级别相对应的相关会员权益。您使用积分兑换免费房的间夜是无法享受房费积分、免费早餐等任何会员权益的。

积分计算常见问题

积分是如何累计的?

预订汉庭连锁酒店所得积分是以持卡人本人入住酒店所消费的房费总额为基数，再乘以相应的积分系数所得，并在您结账离店后的三个工作日到账。汉庭会海友会员预订积分系数为

1、汉庭会会员预订积分系数为1.5、汉庭会金会员、汉庭会铂金会员预订积分系数为2。会员卡的积分仅限于累计酒店订单实际成交金额(持卡人本人入住房间的单位房价乘以实际入住间夜数)，除此以外的其他消费都不能累计积分。例如：汉庭会金会员预订汉庭连锁酒

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店双床房的价格为200元(持卡人本人入住)，同时入住客人在酒店另外消费了10元长途话费，那么入住2天后将得到800分=200(房价)*2(积分系数)*2(间夜数)。

积分是否有有效期?

有的，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除。例如：您的会员卡在2006年1月1日获得一笔积分，到2008年1月1日您的会员帐户内此笔积分将被清零。

我在汉庭连锁酒店的其他消费是否能累计积分?

汉庭会员卡的积分仅限于累计持卡人本人入住酒店所消费的房费总额，除此以外，客人在汉庭连锁酒店的其他消费(餐饮、洗衣、会议、商务等)是不予累计积分的。

我是汉庭的会员，用我的卡为我的家人、朋友订房是否有积分累计?

对不起，积分是汉庭给予会员本人入住酒店的奖励回馈，如果不是持卡人本人入住的房费消费是不予累计积分的，但是您的家人、朋友可以享受房价优惠。

我是否可以把我的积分转给我朋友的卡?

对不起，因为汉庭会主要是为会员本人提供优惠，因此您会员卡中的积分不能转换、合并。

我已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上?

会员本人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后，汉庭会将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在三个工作日后到账。如果您还是对您的积分有任何疑问，可以致电 4008121121 并告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑，我们会在三个工作日内给出详细的解释。情况属实，客服人员会为您补入相应的积分。

如果我延住、提前离店、临时在前台修改房型，积分该如何累计?

如果您的行程有变，发生延住、提前离店、临时在前台修改房型等情况，积分将按照持卡人本人实际入住成交金额累计。

我在汉庭连锁酒店入住了时租房是否有积分累计?

可以，只要是持卡人本人入住汉庭连锁酒店的房费消费都可以享受积分累计，但延住不累计积分;时租房不享受房价折扣优惠等其他会员专享服务。

我住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上?

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非常抱歉，汉庭会的积分奖励只是针对汉庭会会员，您还没有成为汉庭会会员之前，是不能享受汉庭会会员待遇的，即不能累计积分。

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第二篇：如家汉庭比较

如家酒店集团(NASDAQ:HMIN)成立时间：2002年（和首旅合作，开设建国客栈）

上市时间：2006年10月纳斯达克上市（第一家中国酒店业海外上市的公司（锦江A股上市）

携程通过不断地股票回购，先拥有如家18.25%的股权，为第一大股东

旗下品牌：如家；和颐酒店（三星以上，四星以下）；2011年11月收购motel168 市场份额：占有率居第一，酒店数达到1191家，客房数达到147524间，占整个经济型酒店市场总量的23.12%；

截至2009年12月31日，如家共有616家酒店投入运营，覆盖了中国120个城市，包括390家直营酒店，以及226家特许经营酒店。

经营方式：直营连锁(为主)特许加盟（只接受单店加盟，不接受区域代理加盟）

品牌、销售、技术、经营、培训、酒店管理、成本控制、标准运营手册

加盟条件：客房数在80-130间之间；改造资金、加盟资金（不少于600 万元）和不低于50万人民币的流动资金；

运营利润：2011Q3 1.599亿，去年同期2.084亿 RevPAR：2009年每酒店为人民币146元 汉庭

成立时间：2005年

上市时间：2010年3月纳斯达克（HTHT）（继如家、7天之后的第三家）旗下品牌：汉庭快捷；汉庭全季酒店；汉庭海友客栈（70~150）发展战略：多品牌、多元化发展策略

市场份额：排名第四，占整个经济型酒店市场总量的8.93%（７天因收购华天之星，酒店数量达74831家，占整个市场的11.73%；锦江占9.57%）

截至2011年9月30日，汉庭连锁酒店投入运营的酒店总数为580家，正在开发的酒店总数为233家；

截至2009年12月31日，共有236家酒店，其中直营店173家，管理店63家 运营利润：2011Q3 5820万，去年同期2.084亿

全新加盟政策——捆绑式加盟模式。这项将加盟费与酒店实际经营业绩直接挂钩，以品牌价值和管理能力直接关联的弹性收费方式，将使加盟业主和汉庭利益更为紧密的结合在一起。汉庭集团在面对同行业对手的激烈竞争、企业自身快速的扩张速度、日益壮大的企业规模时，也在疲于解决企业自身产生的新问题。

据了解，如今连锁经济型酒店的加盟费主要是以固定费率的形式收取，通常为营业额的5%至6%，即使酒店经营处于亏损状态，加盟方仍旧需要按营业额的固定费率上交加盟管理费用。

汉庭酒店集团常务副总裁、北方分公司总经理王海军告诉记者，在新的加盟政策下，汉庭将根据加盟项目的实际情况和加盟商协商经营目标，如果加盟店的经营业绩没能达到预期目标，那么汉庭将根据实际业绩按比例减免加盟管理费，直至不收取费用。反之，当业绩超出目标设定，汉庭将享有超额利润的分成，通过这种弹性收费，使加盟费能真正客观地体现一个品牌的价值。

优势：（季琦语）我们总是比其它经济型酒店好那么一点，比如位置、淋浴、油画、床、办公区、商务会所等等；且新技术的使用也是同行中最多、最早的，如双网线、无线宽带、一卡通等。在同类产品中，我们的性价比是最高的。，但“看不见的东西”是很难学到的，这是指各种综合因素，如包括创始人在内的高管团队、股权架构、价值取向、管理风格、管理框架等。

RevPAR：2009年每酒店为人民币163元（7天最低140.9元）

汉庭之前对类似携程、艺龙等分销商依赖程度也不大，客户来源中网站直销占7%-8%，唿叫中心电话占60%，各类直销渠道统计下来，汉庭的直销也有90%以上。而分析师们普遍认为，携程参股后，无法可避免的，类似如家与携程的分销商捆绑模式很可能取代汉庭现有的直销模式。

汉庭的RevPAR在整个行业里是领先的。国外一些连锁酒店集团，比如雅高，都是自己买地盖房子，酒店的收益除了经营收益，还有一部分是房地产的增值收益，但是我们的房子是租的，收益只能靠酒店经营，这可能是我们所担心的地方。”

张拓：我们现在200多万的个人会员贡献了大约62%的间夜量，加上企业会员共75%左右。我们的顾客中只有5%是由中介带来的，通过自由渠道销售的比例达95%;所以前段时间媒体报道全直销只是在炒作概念，影响并不大。i美股：每个会员贡献的间夜量是多少?汉庭通过什么方式发展会员? 张拓：2009年我们每个会员贡献了7个间夜量。我们会通过和航空公司，银行合作发展高端商务客户;在这个行业我们是第一家做的，从2007年9月就开始了，现在一些对手也开始做了，但我们还是做的最好的。另外我们还会搞一些联合活动，联名卡等发展与我们定位吻合的客户群。2 经济连锁酒店行业特点

中国经济型酒店已经初具规模，全行业年平均增幅超过50%，进入了发展黄金时期。但经济型酒店的利润率很低，高客房入住率（80%）是其盈利的保证。目前国内成型的经济型酒店品牌大概在50个左右。截至2006年底，前10家品牌约占市场容量的50%左右，且市场洗牌即将到来。

经济型连锁酒店品牌已形成三大阵营，全国型、区域性型和国际酒店管理集团型。汉酒店介于第一阵营和第二阵营之间，处于快速扩张期。行业进入门槛低，建设周期短，开店营业速度快； 行业利润率降低，高客房入住率是其盈利的保证； 行业间竞争差异性缩小，价格战开始打响；

行业竞争的加剧，很大程度上降低了各酒店的入住率；

由于大部分消费群体为出差、旅游的商务人士，流动性强是该消费群体的普遍特征；

低成本、高入住率是制约快捷酒店发展和盈利的关键。所以为节省日益增长的成本，开始采取有限服务的政策，积极整合供应链资源，以达到降低扩张以及营业成本的目的；

济型酒店遵从的ADR(日平均房价)×入住率=RevPAR这一收益管理模式

一、经济型酒店连锁经营模式的界定及优势

(一)经济型酒店连锁经营模式的界定及我国的模式分析。经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“b＆b”(住宿+早餐)。对于国内外对经济型酒店的定义却不十分明确，经济型酒店连锁经营模式是指价格低廉，设施简洁、安全、干净和性价比高的一种酒店业态模式。经济型酒店连锁经营模式是经济型酒店运营的主要方式，是使酒店企业经营规模化、组织化、现代化的有效方式，即是经营同类酒店的若干个企业，在同一总部管理下，按照统一的经营方式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态。最早出现在上个世纪50年代的美国，如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出的优点，“莫泰(motel)”、“如家快捷”、“锦江之星”作为国内经济型酒店的三支主要力量，其扩张速度惊人。同时，美国的“速8”、法国雅思集团的“宜必思”也相继进入国内。从沿海到内地，市场份额逐渐扩大，如今拥有强大网络平台支持的连锁酒店也日趋成熟，如七天连锁、城市便捷连锁、汉庭连锁等。但在其蓬勃发展的光环背后，还存在着许多不乐观因素。国有宾馆的改制，规范化的政策法规引导，服务软件的提升，管理模式的升级……，许多问题不容忽视。但不容置疑的是，经济型酒店必将由幼稚走向成熟，将在中国酒店市场上占据特殊的重要位置。我国经济型连锁酒店的发展目前还处于初级阶段，从经营模式看共分为直营店模式、特许经营模式、战略联盟模式、兼并收购模式，发展初期则以标准连锁的直营店模式，目前多采用特许经营模式，但从长远来看，将逐渐向兼顾战略联盟和兼并收购的模式发展。

1．直营店模式。直营连锁是资产所有者独自投资、直接管理的一种经营模式，一个企业最初的发展方式。我国经济型连锁酒店在进入一个区域时，往往采用标准连锁的直营店模式来塑造自己的形象，如锦江之星、如家快捷、宜必思等经济型连锁酒店最开始人市时均以直营店模式拓展市场。直营店模式最开始的投入较大，但却有利于统一的管理，可以积累稳定的资产，有利于酒店企业的形象塑造。

2．特许经营模式。特许经营是指特许权拥有者授予特许权经营者一种获得许可的特权以从事经营的行为。经济型连锁酒店的规模扩张需要走低成本战略，特许经营模式对于酒店总部而言，只需将规范化的管理方式、经营技术及经营理念通过受让或转让给加盟者，就可以实现规模扩张。对于加盟者而言，只需支付一定的加盟费用就可直接套用酒店成功的经验和技术，降低投资风险。目前，国内运作成熟的经济型酒店已经逐渐向特许经营模式转化。

3．战略联盟模式。我国经济型连锁酒店要改变规模小、市场竞争力不强的现状，需要集合两个或两个以上的酒店资源和优势，形成战略联盟经营模式。建立经济型连锁酒店战略联盟更有助于了解市场形式、风险共担、资金、经验、技术共享，有利于形成规模经济，降低运营成本。

4．兼并收购模式。兼并收购模式是另一种经济型酒店连锁经营模式，可以促进酒店发展，扩大经营规模，有效降低进入壁垒，并获得原有酒店企业的生产能力和各种资产、企业经验和市场份额。兼并收购模式主要适用于发展成熟、规模较大的经济型连锁酒店，目前国内并不常见，如家快捷这样的品牌连锁酒店曾采用过这种经营模式。

第三篇：汉庭酒店 管理方针

汉庭酒店

管理方针

首先要告诉大家的是,我们大家是幸运的，因为我们的企业充满前途和希望，我们的企业懂得：员工，是体现企业价值的基础。我们的企业不仅仅创造利润，还不遗余力的去培养人、造就人，激发人的价值。正是这样一种精神形成的巨大合力在推动着我们汇庭每一个员工全速前进！

面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。我们现在从零开始，到以后的天天满房，其中可能会遭遇许多的挫折，但是，不经历风雨，又怎能见彩虹？不遭受挫折，又怎能赢得宾客的认可和赞同？ 每次开会都会提到微笑，问候，因为一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客和员工之间的关怀。

酒店员工应有一种崇高的职业责任感，一种对企业精神的忠诚，一种源自内心的对企业的热爱。我们可以在很多极为普通、极为平凡的岗位上，发现工作中蕴藏着的乐趣，体现出的人生价值。（举例）

一、服务宗旨

1.宾客至上：我们信奉顾客是上帝的宗旨。

2.服务第一：我们以最优质的服务赢得顾客。

汇庭是宾客的 “家外之家”，我们都是温馨家庭的代表，肩负和承担着为宾客创造满意、舒适的责任，同时代表着“家外之家”的形象，因而我们每一位员工都要具备仪表得体，聪明、机智并面带微笑，敏捷、有礼貌、高效率这些条件，只有这样，你才能赢得客人。如果你的行为不文雅、不敏捷、办事效率低，不能令人愉快，那么客人就会远离这一“家外之家”，我们也就不能立足，因此，能否做到殷勤待客是酒店成败的关键。

如果我们拥有了客人的挚爱，真正成为他们四处奔忙的“家外之家”，他们就会把我们酒店当作他们的憩息之地，并且还会向其他人介绍，使我们拥有更多的客人。因此，友好、礼貌、热情是我们的宗旨，也是我们永远成功的必备条件，我们每一位员工都应铭记在心。

二、管理原则

1.统一指挥原则：每一位员工只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。

2.分工负责原则：每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。

3.命令服从原则：每一位员工对自己直接上级的工作命令必须绝对服从。

4.友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，酒店各部门有责任为其他部门提供所需的协作。

5.奖优罚劣原则：每一位员工的成绩都将受到表彰或奖励，过失者将受到相应的惩罚。

6.强化管理原则：酒店对各级管理人员实行强化管理，对管理工作取得成绩者，酌情表彰；对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员的责任。

三、员工守则

1、总则

(1)爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，听从调动，严守机密。

(2)团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把汇庭快捷酒店建设成为高收益的品牌连锁。

2、忠于职守

(1)员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退，不无故缺勤，不私自调换班次，下班后非工作需要不准在酒店内逗留。

(2)讲究职业道德，履行岗位责任制度和酒店各项规章制度。

(3)各级管理人员必须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻保持良好的工作状态。

3、服从上级

员工应服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题应向直接上级汇报请示。

4、仪表仪容

(1)员工必须保持个人清洁

(2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发。女员工应保持淡雅清妆，长发应束好，不烫怪发染发，不浓妆艳抹、涂指甲油。

(3)工作时间内除结婚戒指外不得佩戴任何饰物.(4)皮鞋应保持清洁光亮。

(5)按规定着装，并保持整洁、挺刮。

5、证件及名牌

(1)酒店发给员工的工作名牌在工作时间内必须按规定的标准佩戴。

(2)酒店管理人员有权检查员工名牌。

(3)员工遗失名牌应及时报告并补办。

6、考勤

(1)员工必须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到工作岗位、离开工作岗位时间为准。

(2)严禁代人、托人签到、签离。

7、工作制服

(1)酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内必须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

(2)工作服应定期更换洗涤.(3)工作服非因公不得穿出酒店。

(4)工作服如遗失或无故损坏者应酌情赔偿。员工变动岗位工种，必须更换相应的工作服后上岗。

8、人事资料

(1)员工应如实填报个人履历及自然情况，如有变更，应及时通知。

(2)如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任应由其个人承担。

9、店外兼职

未经酒店批准，员工不得在店外兼职。

10、拾遗

员工拾到任何财物，应立即报告。

11、上下班

员工上下班或进出店必须从员工专用通道、专用电梯进出；未经批准，不得乘坐客梯和穿越客用公共区。每个员工均有自己的工作区域，未经部门经理批准，不得到其他工作区域。

12、会见亲友

员工当班不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。

13、电话

酒店电话仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，必须事先征得部门经理同意方可使用,若员工私自使用,将有相应的处罚。

14、保密

员工不得私自对外提供酒店保密资料和信息。

15、小费和礼品

员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确不能谢绝时，先应礼貌收下，事后应立即向上级报告并上交登记。

16、、员工宿舍

酒店对经经理批准的员工安排宿舍。员工在员工宿舍休息、留宿，必须事先告知经理，执行员工宿舍有关安全、卫生条例，爱护公物，讲究公共道德，严禁带他人留宿。

四、安全规则

确保宾客和酒店员工的生命财产安全，防止火灾、盗窃、食物中毒等恶性事故发生，是每个员工应尽的义务。

1、安全守则

(1)严格遵守酒店和各部门制订的各项安全与卫生制度，认真执行安全与卫生操作规程，正确使用酒店规定的防护用品和工具。

(2)熟悉本部门、本岗位的安全状况和应尽的安全职责，做到未经安全培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

(3)员工上下班前应认真检查岗位水电气设备、设施，及时上交或妥善保管现金和票证，关好门窗，消除隐患。对个人不能解决的异常，必须及时报告上级或保安部。

(4)严禁将枪支弹药、毒品、易燃易爆物品带入酒店，发现以上物品要立即报告上级或保安部。

(5)严禁将大量现金或贵重物品带入酒店并存放在办公室或更衣柜内。

(6)酒店财物未经总经理批准不得私自处理或变相处理。

(7)员工上下班应注意治安和交通安全，尽可能避免事故的发生。

(8)未经有关部门批准，员工不得在店内或员工宿舍留宿他人。

(9)员工应学会使用各类灭火器材、设备；熟悉紧急出口和通道，严禁擅自动用、安装电器设备和电源，严禁擅自动用或挪动酒店消防设施、设备和器材。

(10)遵守吸烟规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒。

(11)员工如发现有异常的人或事，要立即报告上级或保安部并协

助处理；有责任和义务配合保安部以及国家公安、安全部门

对安全问题实行调查。

2、防火及意外事故

(1)发生火情，无论大小，员工必须做到：

a.立即拨打电话“９”通知总机，电话报警应讲清火警的具体地点，燃烧物品，火势大小，报警人姓名和部门。

b.根据火势情况，迅速利用适当的灭火器材进行扑救。

c.呼唤附近同事援助。

d.关闭失火区域电源、燃气开关和门窗。

e.接到疏散通知后，应协助并引导客人由安全通道疏散，但切勿使用电梯。

f.听从消防人员和有关领导的指挥。

(2)发生意外伤病或死亡事故时，应注意保护现场，马上报告上级并通知酒店医疗中心和保安部，协助做好抢救和善后工作。

五、环境保护与能源节约

地球是人类赖以生存的空间。环境保护与节约能源是每个员工的利益和责任：

1． 保护环境卫生，不要乱扔物品；不要随地吐痰；提倡戒烟，不要在非吸烟区吸烟。

2． 尽可能减少使用塑料包装物，防止白色污染。

3． 保护绿色植物。

4． 保护水源，节约用水。

5． 节约用电，下班后应关闭不必要继续启动的电灯、空调、电脑等电器设备。

6． 节约办公用品，如笔、纸等，提倡废物利用。

7． 注意可再生资源物品回收，应将废纸、旧报纸、玻璃瓶、铝罐等集中后，由有关部门统一回收处理。

（一）以效益为目标，人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心

1、渠道拓宽按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一

是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

2、窗口形象前台礼仪礼貌及形象 其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。

3、投诉处理售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。

（二）抓好安保工作

（三）以精干为原则，抓好人事工作

（四）部门培训

1.合作：团队精神，部门之间、上下级之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的合作。

2.开拓：敢为天下先，创造性的工作。

3.高效：以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。

奖励制度:

经营创收

管理创利

服务创优

安全创稳定

第四篇：携程,如家,汉庭

证劵0801 岑妤杏 2008130012 携程、如家、汉庭---风投案例分析

I.发展过程:

一、携程

这家创办于1999年的互联网公司，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。2003年12月9日在纳斯达克上市，代码为“NASDAQ：CTRP”，初始发行价18美元，开盘价24.01美元，当日收盘价33.94美元。

标志性事件:

     1999年10月接受IDG第一轮投资 ,同月正式开通携程旅行网

2000年并购北京现代运通订房中心,2002年并购北京海岸航空服务有限公司

2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市

2004年斥资2000万美元建造携程网络技术大楼,07年6月正式落成并投入使用

2009-2010年战略投资台湾易游网和香港永安旅游公司旗下旅游业务,以拓展国际旅游业务

1.经营理念

携程的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。服务理念：便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚。

2.风险投资

2000年11月，凯雷集团联手IDGVC、软银亚洲、上实控股以及兰馨亚洲等投资携程1127万美元，每股投资价1.5667美元；其中，凯雷旗下Carlyle Asia Venture Partners I, L.P.和CIPA Co-Investment, L.P.分别投资携程754万美元和46万美元，分别获得携程B类优先股4814008股和292266股；软银中国投资100万美元，获得B类优先股638285股；IDG投资65万美元，获得B类优先股414885股；上实控股投资130万美元，获得B类优先股829770股；兰馨亚洲投资28.8万美元，获得B类优先股183826股。

3.上市

2003年12月9日，携程在美国纳斯达克交易所上市，IPO共对外发行420万股ADS，相当于840万普通股，其中新发行540万股，原有股东减持300万股。上市后，携程公司的股本总量增加到30,030,894股，本次发行占比27.97%；携程每股ADS发行价18美元，IPO融资7560万美元，公司首日市值约2.70亿美元。美林证券担任了本次携程上市的保荐人和主承销商。本次IPO中，凯雷套现922万美元，IDGVC套现263万美元，上实控股套现208万美元，软银套现173万美元，晨兴创投套现173万美元。

4.退出方式

携程的最大股东日本乐天集团最初投资额为1.09亿美元，投资回报率为500%。但在2007年9月，日本乐天决定抛售其持有的中国携程网(Nasdaq：CTRP)所有股票，这意味着他们将不再是携程网最大股东，尽管这个比例仅占20.4%。

二、如家

如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象，如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系，并在2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。

标志性事件:

     2002年6月携程旅行网与首都旅游集团，正式成立合资公司，定名为“如家酒店连锁” 2003年4月由于SARS的影响，中国旅游业损失惨重，在众多酒店入住率跌至10%以下的低迷时期，如家快捷酒店创造了平均入住率50%以上，部分连锁店出租率曾高达70%。2004年3月如家酒店连锁率先在上海成立了“如家酒店管理学院”，给全体如家人提供了一个良好的学习的平台，严把酒店质量关，保持品牌的一致性。2006年10月如家正式在美国纳斯达克证券交易所挂牌上市

2008年如家商标被评为中国驰名商标,12月首家和颐酒店（上海漕宝路店）开幕，如家酒店集团成立

1.经营理念

如家的理念就像它的名字，宾至如归、温馨如家。为宾客营造干净温馨的“家”、为员工提供和谐向上的环境、为伙伴搭建互利共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任。它的服务理念是：便捷、温馨、舒适、超值。

2.风险投资

早在2003如家年就引入了包括IDG风险投资、美国梧桐创投等海外战略投资者成为中国第一家引入风险投资的经济型连锁酒店。2009年5月，携程旅行网和如家酒店共同对外宣布，携程斥资5000万美元收购如家新发行的7,514,503股普通股，占如家已发行股本的9.52%。每普通股股交易价格6.6538美元。此次收购完成后，携程所持如家股份将增至18.25%，成为如家的第一大股东。2011年，经过长达几个月的收购战，如家在六月前终于宣布以4.7亿美元的价格100%收购莫泰快捷酒店。

3.上市

2006年10月26日21时30分，如家快捷酒店正式在美国纳斯达克挂牌上市，开盘22美元，高出发行价59.4%，中小企业融资金额达1.09亿美元。这是2003年沈南鹏和他的创业团队将携程网带上纳斯达克后，第二次带领企业登陆纳斯达克。

4.企业并购

（1）、2008年9月，报告人携程网及其全资子公司C-TRAVEL在9月12号到12月9号期间，通过公开市场以总计34451280美元购买了5358568股如家股票。其首次购买股票的时间为11月25日以4.27美元/股购买了133,488股，占如家7.55%股权。

（2）、2009年5月，携程旅行网和如家酒店共同对外宣布，携程斥资5000万美元收购如家新发行的7,514,503股普通股，占如家已发行股本的9.52%。每普通股股交易价格6.6538美元（相当于每美国存托权证13.3076美元）。此次收购完成后，携程所持如家股份将增至18.25%，成为如家的第一大股东。

三、汉庭

在成功完成“携程旅行网”和“如家酒店连锁”联合创始人的使命后，他开始打造一个为商务人士量身定制的酒店品牌，一个他心目中最优秀的“中国服务”品牌——汉庭。

目前，汉庭旗下有“汉庭全季酒店”、“汉庭快捷”和“汉庭海友客栈”三大品牌，汉庭坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，力争塑造中国经济型酒店的典范。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签约门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。

标志性事件:      2005年初汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业

2007年7月汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录

2008年2月汉庭酒店连锁改名汉庭酒店集团，确立酒店、快捷、客栈三大产品线,7月完成第二笔融资5500万美元

2010年3月26日汉庭在纳斯达克成功上市

2010年8月汉庭连锁酒店与去哪儿签署战略合作协议

1.经营理念

汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，汉庭不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。

2.风险投资

2007年7月9日晚间消息，汉庭酒店连锁刚刚宣布获得鼎晖创投、成为基金等五家风险投资公司共8500万美元的融资，这也是其首轮融资，该融资额开创了国内服务业企业首轮融资的新纪录。2010年3月14日，携程与汉庭签订股权收购协议。根据协议，携程将向汉庭认购其发行的普通股，并同时向汉庭部分现有股东购买其持有的普通股。交易完成后，携程按照协议向汉庭和其出让股东所购买的普通股总数将占汉庭全部普通股的将近8%。携程将以现金形式支付所购股份，至于收购价格则为汉庭普通股的首次公开发行价格。汉庭上市完成后总股本增至235618079股普通股，折合5890.45万股ADS，携程收购8%股权，即471.24万ADS，以发行价12.25美元计算，耗资5772.69万美元。

3.海外上市

2010年3月26日，汉庭酒店集团（以下简称“汉庭”）纳斯达克交易所上市。上市公司英文名称为China Lodging Group, Limited，股票代码HTHT，高盛和摩根士丹利为其上市承销商。

汉庭首次公开发行900万份美国存托凭证（ADS），每份代表4份-普通股，初始发行价为12.25美元，承销商被授予超额配售选择权，可以向售股股东额外认购总计1252.5万股存托股，并且自发行价日起30内行权。

发行完成后总股本增至235618079股普通股，折合5890.45万股ADS，新发股份占发行后总股本的15.28%。

申请文件显示，汉庭此次上市拟融资5000万美元，将主要用于扩展酒店网络和公司一般用途。

II.创业团队: 季琦：

  毕业于上海交通大学，1997 年 9 月，季琦创办了上海协成科技有限责任公司； 1999 年 5 月，季琦与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网。4 个人便按照各自的专长具体分工：梁建章任首席执行官，沈南鹏任首席财务官，季琦任总裁，范敏任执行副总裁。

   2002 年，在携程发展正顺时，季琦便从携程抽身而出，身份也由携程总裁变为了如家酒店连锁的 CEO。2005年成立汉庭酒店。

2005年2月，季琦便组建了力山投资公司，担任力山投资公司的 CEO，投资方向也转为发展商业房地产，首期投资约 2000 万美元。

梁建章：

    1984年 就读复旦大学第一届少年班；

1989年 获得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位； 1997年 回到中国担任Oracle的中国区技术总监；

1998年--2005年末 参与创建携程旅行网，任首席执行官（CEO）。

沈南鹏：

 毕业于上海交通大学数学系，1992加入花旗银行总部，进入华尔街，先后就职雷曼证券、大通银行及德意志摩根建富，曾任其董事，全球资本市场中国部主管，多次帮助中国企业及政府部门进行财务咨询、融资及海外上市。    1999年5月，与梁建章、季琦等共同出资200万元人民币创建携程网，沈为携程最大个人股东，并任总裁兼CFO。

2003年12月，携程网成功登陆纳斯达克，成为目前NASDAQ少数市值超过10亿美元的中国概念股之一。

2002年，合伙创立经济型连锁酒店——如家。其后以个人投资分众传媒、金丰易居、中华学习网等企业，其中对分众的投资实现了其“一年赢得十倍回报”的预言。2005年9月，沈南鹏、张帆创始红杉中国。

范敏：

    毕业于上海交通大学，取得学士和硕士学位，并曾就读于瑞士洛桑酒店管理学校。1996年4月-1997年11月出任上海新亚（集团）酒店管理公司副总经理

1997年11月-2000年2月出任上海旅行社（上海新亚国旅）、大陆饭店总经理

2000年2月-至今携程计算机技术（上海）有限公司，历任执行副总裁、首席运营官、首席执行官等职务。

第五篇：汉庭快捷酒店参观策划书范文

汉庭酒店参观

——职协酒店参观系列活动

策

划

书

活动主办方：山政大学生职业发展协会

活动承办方：职协人力资源部

一.活动背景

随着经济的发展和人民生活水平的提高，酒店业如雨后春笋般蓬勃发展起来，既是社会发展使然，更是人之常情所至，如此说，酒店业的兴旺正是应势而生，水到渠成的事。现在酒店业已不仅仅只是提供给人们一个吃住行的场所，而是集吃、住、行、娱乐、健身和购物为一身的多功能服务体系。这种社会需求下，人们对酒店业所提供的服务有了更高的要求。无疑对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。高素质管理可令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效，不但节省了管理人员宝贵的时间，更是对顾客旅途劳顿的一种慰藉，因此，在酒店业竞争越来越激烈的情况下，必须以管理求生存，向管理要市场。当然，任何一种管理体系的建立都是对一种管理模式的体现。它提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时，也提高了酒店自身的管理水平。为使酒店管理水平达到一个新的台阶,为了丰富同学们的校园生活宣传企业文化，同时也让同学有个更深入了解企业管理的一个机会，山东政法学院大学生职业发展协会为此开展了酒店参观系列活动。

二.活动目的弘扬校园精神文明，宣传企业优秀文化，丰富大学生课余生活。

三．活动地点

汉庭酒店

四．活动时间待定

五．活动流程

（一）前期准备:

1.做好宣传工作，如横幅申请及制作、海报制作 A..展板、海报：在笃行楼大厅、学海路及千秋亭附近摆放及粘贴，展示活动宗旨、目的、大体内容等，让同学们对活动进行整体的认识和了解。

B.山政之声广播站：充分利用广播站的影响力度，在活动前期及活动进行期间及时进行宣传报导。

C.学院网络主页、校群、：将活动的整体介绍、流程及活动进行以新闻的形式新闻呈现在学院主页和校群，使广大同学及时得知该活动，也便于广大同学关注。

注:宣传注意事项

⑴ 工作人员须事先明确海报、喷绘等悬挂张贴的正规程序，以避免违反学

校的相关规定。

⑵ 作好和宣传部工作人员的联系，及时进行沟通。

⑶ 相关负责人做好监督检查工作，确保每一步工作都按时完成。⑷ 做好相关工作人员的安排和协调。⑸ 注意新闻、通知等信息发布的及时性。

⑹ 注意各项宣传活动的细节性问题，保证信息的准确、精确。

2.撰写参观策划

3.与酒店相关人员沟通，商议参观内容及时间

A、在活动前半个月做好宣传工作，在参观前和该酒店共同协商参观人员具体人数，并提前了解该酒店。

B、活动当天8：30在校门口集合去酒店，清点人数，大概8：45到达。请酒店派出一名工作人员为我们作企业文化的介绍，然后带领同学去参观酒店大堂。工作人员应为同学作适当的讲解并回答同学所提出的问题涉及到商业秘密的可以不作回答。参观时间大体定为1个小时具体参观时间也可由酒店人员自定。10:00—11:00为同学讨论时间,通过参观后可以为酒店的管理或运营等提出一些意见或想法仅供参考，并在参观过程中适当拍照。

C、11：00—11：30返校，并清点人数。在之后的一个星期内本协会将会为酒店作跟踪性调查反馈同学的参观体会，积极调动同学为酒店提出建议或设想。

(二）活动后期

1.新闻撰写

由宣传部制作海报，新闻部冲洗照片对该项活动成果进行展览。

2.总结会议

具体安排如下：

六．活动预算

七．注意事项：

1、活动过程中遵守纪律，不得脱离集体。

2、活动过程中，带笔记本作好记录。

3、不能参加活动者提早请假。

4、参观中以部为单位，在引导员的引领下进行参观。

5、清点人数时以部为单位，部长负责点名。

6、参观过程中，在引导员的引领下，不要大声说话，保持纪律

性。

7、参观中要注意保护企业的财产，不要随便的触摸、移动。

8、参观中要注意保护企业的环境卫生，不要乱扔纸屑，以展现

我们社团的良好素质和形象。