第一篇：碧桂园集团实习报告(张敏)

漳州职业技术学院 学生毕业实践报告

题目

碧桂园集团实习报告

年 级： 14届 专 业： 经济信息管理 学 号： 1105006039

学生姓名： 张敏 指导教师： 黄 轩

202_年 6月15日

摘要

202_年3月初,在机缘巧合的情况下去我参加了曲靖碧桂园面试，并顺利通过了碧桂园营销中心202_年招聘面试环节，获得了营销中心督导管理组见习督导员一职，在了解碧桂园营销中心管理架构和管理模式，熟悉了项目销售环境的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。三个多月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。更重要的是，我不仅心理上蜕变由一个学生转变为一个社会人，心理承受能力抗压力更强，更在实习过程中，发现自己性格处理事情上的很多不足，并学到了非常多的待人处事的技巧。

关键词：碧桂园集团；督导；实习；工作。

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 一．前言

（一）实习单位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、实习单位： 碧桂园集团„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、实习部门： 营销中心督导管理组„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）实习职位职能及定位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 二．实习具体工作内容

（一）现场人力资源管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）现场监督管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4

（三）项目代表交易会期间的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（四）定期的管理人员工作评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5（五）不定期的管理人员案例反馈„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（六）代理公司的对接及监控„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三．实习主要收获和心得

（一）实习收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1、眼界和观念的提升„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

2、服务水平的提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

3、处事能力提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）实习心得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 四．实习想法和建议

（一）实习想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（二）个人建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 毕业论文（设计）诚信声明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

一、前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：无锡市碧桂园房地产开发有限公司（碧桂园集团所属）

中国驰名商标企业碧桂园，成立于1992年，202_年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内著名的综合性房地产开发企业。迄今，碧桂园已在全国开发逾100个高品质地产项目，遍布广东、广西、天津、安徽、江苏、浙江、湖南、湖北、重庆、辽宁、黑龙江、内蒙古、海南等区域，服务逾30万业主。

立业以来，碧桂园矢志耕耘于房地产业，开创出独具特色与核心竞争 力的碧桂园开发模式。公司实行设计、建筑、物业等一体化开发模式，力 求降低成本；高品质产品、优质园林环境、完善配套、国家一级资质物业服务等因素构成的碧桂园家园模式为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业核心理念。碧桂园及创始人热心于社会公益慈善事业，历年捐赠超13亿元，为构建和谐社会做出积极贡献。

曲靖碧桂园精心选址曲靖城南核心，为曲靖“一主两副”重点发展项目主城中心，大手笔打造至高品质的生活大城，并将成为曲靖最值得期待的楼盘之一。项目紧邻昆曲高速公路，东临坤城，北面阳光花园，西接金麟湾，南面为原生态山林。项目周边交通极为便利,有子午路、南苑路、文笔路等多条已通车主干道。由项目至南城门、寥廓公园仅5分钟左右,距市中心阿诗玛也仅需约10分钟车程尽享城市中心生活圈。

2、实习部门：曲靖碧桂园销售中心

销售中心包括：管理版块、销售版块、行政版块、总机策划版块、家政版。销售中心一般有营销经理负责统筹管理，督导进行辅助管理。

（二）实习职位职能及定位介绍

督导直接隶属于督导管理组，承担一线销售中心现场人力资源管理、营销案场管理工作，代表总部管理层协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作，及时准确的上报楼盘紧急突发事件及各项信息。另一方面落实及监督营销中心人力资源管理、区域培训中心、服务质量的执行情况；再者自身须掌握销售中心各版块工作技能，要求全面关注项目整体情况，定期为总部提供综合信息报告。

督导作为营销中心的辅助型管理人员，实行双向管理、双向汇报，对营销中心的管理工作起到承上启下的作用。具体细分如下：

代表总部管理层，协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作。代表总部管理层，协助区域管理人员指导一线项目的管理工作的开展。代表一线员工，反馈员工的需求和要求。

二、实习具体工作内容

督导工作内容主要分为六个方面：现场人力资源工作、现场监督管理工作、综合信息上报工作、定期经理工作评估、不定期管理人员案例反馈、代理公司的对接及监控。

（一）现场人力资源管理工作

营销中心实行泛人力资源管理，督导在销售中心定位为泛人力资源管理的延伸。协助营销中心人力资源部统筹及监督各销售中心泛人力资源管理工作的开展。具体工作内容如下：

1、人员架构及编制

督导协助营销经理，就销售中心人员架构和编制制定提供工作量及现场需求的建议，并监督将其落实。

2、招聘

1）销售中心有新增人员需求时（缺编、增设新岗位、人员调动），督导须主责推进销售中心招聘工作。涉及到评估应聘人员与岗位等安排细则时，督导须切实给予意见；

2）督导须参与主管级以下所有岗位的初试工作，协助监督应聘者是否符合岗位标准。

3）督导须全程监控招聘工作的进程，包括面试官和工作人员的现场礼仪、面试环境、招聘安排和资料审批的及时性等。

3、培训

督导是人力资源部培训管理工作在各区域各部门落实并执行的推动者，也是各区域、各部门培训管理工作的独立评估者。1）督导不兼任区域或部门培训管理专责人，但根据区域或部门的实际情况每季度定期作培训需求分析以及培训执行评估，协助区域营销总经理、营销总监、营销经理共同推进区域培训中心及项目的培训工作；

2）了解总监在监管区域的培训需求，指导培训专责人进行培训需求分析和培训计划制定；

3）监督培训专责人培训计划的落实和培训组织工作执行；

4、绩效

1）督导按照营销中心人力资源部制定的一线绩效考核手册执行监督及反馈工作；

2）每月销售中心员工工作开展绩效评估后，督导监督绩效评估公平公正的开展；是否公示或告知员工个人绩效成绩及奖金明细；

3）若员工对绩效评估方式或结果产生质疑或投诉，督导对员工的申诉负责，可通过督导渠道进行申诉，必要时可核查相关数据，确保绩效评估公平公正开展。

5、员工关系

1）督导可协助营销经理开展新员工入职面谈、员工离职面谈，将面谈信息记录在面谈表内反馈至营销经理；

2）督导每个月至少与各版块10~30%的员工正式面谈，了解员工心态及需求，及时反馈给销售经理及总部领导，为改善员工的工作、生活条件提供建议及意见。

6、人事制度监控执行

督导作为项目日常纪律管理的监督者，须定期检查考勤明细、排休表、各类休假申请单等表单、手续是否符合要求，人事专干业务操作是否符合工作标准。

（二）现场监督管理工作

督导作为辅助管理人员，协助营销经理及总监承担一线现场管理工作。具体工作内容如下：

1、销售中心各板块人员工作表现、工作状态的监督

督导每日需检查销售中心各工作区域（包括示范单位），监督各个板块员工（包括家政员工）的工作状态和工作表现，定期向营销经理汇报，并按要求监督整改。

2、监督员工工作时的服务规范

1）根据《营销中心员工服务指导手册》监督销售中心各板块员工（包括家政员工）的服务情况和纪律表现，如出现违规则按相关规定给予提醒、培训及处罚。2）如员工违反手册内严重违规条例，督导请示营销经理建议后，开具提醒信、停职培训通知书等。

3、销售中心现场公共事务分工及监督

督导主责制定公共事务分工表，将公共事务责任到人，监控销售中心各公共事务的执行。

4、监控总部下达工作的执行情况

营销中心各职能部门下达给销售中心执行的工作，督导协助监控并反馈相关工作的执行和完成情况。

5、销售监督工作

督导须定期对客户进行随机回访，协助营销经理监督销售服务质量及项目处理投诉事件的进度；协助行政室监控明源有无销售人员违规操作现象。

（三）综合信息汇报

督导作为总部的眼睛在一线销售中心，对销售中心的隐患提前预警和突发时间及时上报。具体工作内容如下：

1、突发事件的及时上报

督导须密切关注销售中心是否有特殊事件发生，按事件的严重级别迅速上报。并且做好事件后续的反馈工作。

2、隐患的提前预警

督导须定期关注销售中心的整体情况，及时向一线管理人员反馈可能存在的隐患，若问题确实存在，管理人员未重视，督导须以特殊上报的形式上报总部。

3、项目前期整体评估

新项目开盘前3个月，驻盘督导或监管督导需每月对新项目前期的团队状态、工作进度进行整体的评估，并以报告的形式上报至总部。

4、项目配套大型活动、推介会、大型客户活动的反馈

督导需密切关注本项目各种配套，如项目、高尔夫、温泉、学校等奠基和开业的重要活动。同时还需密切关注本项目举行的各种客户活动，如推介会、大型推广活动。并在活动后将活动现场的真实情况、数据和照片以活动反馈报告的形势上报给总部。

5、巡盘检测及评估

1）各区域督导须协助总部及区域管理人员，定期对各所属区域楼盘进行自检或交换式巡检，根据巡检结果进行系统分析，并将数据、分析报告及相关建议反馈给相应的管理人员，协助一线管理人员发现销售中心存在的问题，同时也使总部及区域管理人员能够更直观的了解区域及项目的真实状态。

2）含监管项目的督导，每月需根据实际情况与双方营销经理协商工作安排，制定巡盘计划，巡盘时间在4天以上为单位，针对项目综合情况及存在的问题进行协调解决，并在回驻盘项目三天内递交《销售综合检测表》；

(四)定期的管理人员工作评估

督导每月定期填写《经理评估表》对经理本月的整体情况进行反馈，然后将反馈信息呈递至营销中心总经理及人力资源部，有效数据将纳入到营销经理的绩效评估成绩内。

督导管理组定期将各盘反馈营销管理人员的工作案例及评估反馈至人力资源部，作为营销管理人员绩效评估的参考数据。

（五）不定期的管理人员案例反馈

督导在销售中心中通过对各级一线管理人员的观察和了解，以及一线员工的反馈及访谈。将营销一线客观、真实的管理案例直接反馈给杨董事，使得总部了解一线管理人员工作的真实状态。

（六）代理公司的对接及监控

在引入代理公司的项目，督导作为我司的现场管理人员直接对接代理方的案场经理。监控现场人力资源、日常管理工作，按照我司的现场工作流程规范或双方公司协定的流程规范，并督促代理方落实。同时，针对代理公司的特殊事件也同样适用于本手册综合信息上报的流程和指引。

三．实习主要收获和体会

（一）实习收获

1、眼界和观念的提升

五个多月的实习生活除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于“转变”二字——从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础。说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度

2、服务意识的提高

对于营销来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过公司组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好礼仪的重要性。

3、处事能力提高

我到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

（二）实习心得

1、少埋怨。

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

2、注重信息的反馈。

在工作中，一定要记住要及时向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，需要及时报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。

3、虚心学习。

在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

4、错不可怕，就怕一错再错。

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

四 实习想法和建议

（一）实习想法和建议

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这五个多月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。

（二）个人建议

碧桂园集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高项目的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，项目收益才可能最大化。

项目的人力资源部可以统一收集各部门的完整的培训资料和项目信息，在员工培训时派发并及时更新。项目各部门多交流，在项目信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高项目服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造项目形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月项目的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

参考文献

[1]郑向敏等 《项目管理》 清华大学出版社 [2]碧桂园人编辑部 《碧桂园人》

[3]广州凤凰城项目网站 http://www.teniu.cc

毕业论文（设计）诚信声明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集团已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式表明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

作者签名：张敏 202_年5月20日

第二篇：碧桂园集团实习报告1

长沙商贸旅游职业技术学院

毕业实践报告

题目

碧桂园集团实习报告

学生姓名

潘龙

学号

200902023134

系

部

经济贸易系

专

业

市场营销

班级

营销931

导师姓名

张淑君

职称

副教授

完成时间

202_.4.28

摘要

202_年11月初,与我校合作多年的碧桂园集团来我校进行校园招聘，在机缘巧合的情况下去我参加了此次面试，并顺利通过了碧桂园营销中心202_年校园招聘面试环节，获得了营销中心督导管理组见习督导员一职，在了解碧桂园营销中心管理架构和管理模式，熟悉了项目销售环境的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。五个多月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。更重要的是，我不仅心理上蜕变由一个学生转变为一个社会人，心理承受能力抗压力更强，更在实习过程中，发现自己性格处理事情上的很多不足，并学到了非常多的待人处事的技巧。

关键词：碧桂园集团；督导；实习；工作。

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 一．前言

（一）实习单位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、实习单位： 碧桂园集团„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、实习部门： 营销中心督导管理组„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）实习职位职能及定位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 二．实习具体工作内容

（一）现场人力资源管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）现场监督管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4

（三）项目代表交易会期间的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（四）定期的管理人员工作评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5（五）不定期的管理人员案例反馈„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（六）代理公司的对接及监控„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三．实习主要收获和心得

（一）实习收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1、眼界和观念的提升„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

2、服务水平的提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

3、处事能力提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）实习心得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 四．实习想法和建议

（一）实习想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（二）个人建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 毕业论文（设计）诚信声明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

一、前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：无锡市碧桂园房地产开发有限公司（碧桂园集团所属）

中国驰名商标企业碧桂园，成立于1992年，202_年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内著名的综合性房地产开发企业。迄今，碧桂园已在全国开发逾100个高品质地产项目，遍布广东、广西、天津、安徽、江苏、浙江、湖南、湖北、重庆、辽宁、黑龙江、内蒙古、海南等区域，服务逾30万业主。

立业以来，碧桂园矢志耕耘于房地产业，开创出独具特色与核心竞争 力的碧桂园开发模式。公司实行设计、建筑、物业等一体化开发模式，力 求降低成本；高品质产品、优质园林环境、完善配套、国家一级资质物业服务等因素构成的碧桂园家园模式为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业核心理念。碧桂园及创始人热心于社会公益慈善事业，历年捐赠超13亿元，为构建和谐社会做出积极贡献。

无锡碧桂园，雄踞锡东新城新行政中心，紧邻京沪高铁无锡站，从项目出发，约800米直达地铁2号线及京沪高铁无锡站，全程高架直达市中心。乘坐京沪高铁，约30分钟抵达上海，约5小时到达北京，大大缩短了项目到北京、上海的时间，接轨城市繁华；近邻地铁2号线，贯通无锡东西，多条公交路线及全程的高架，让无锡碧桂园直达市中心，畅达无锡各大板块；项目周边的京沪高速、锡张高速，便捷地直达周边宜兴、张家港、常熟等城市，开启1小时经济生活圈。无锡碧桂园坐享锡东新城“三水六翠”生态布局。更近享有约79公顷的锡山湿地公园及映月湖中央公园双生态美景环绕，无可复制的自然景观将无锡碧桂园打造成绿色生态社区，感受天然氧吧生活。项目南面，是在建的省重点天一实验学校、锡东高级中学，周边更有安镇实验小学、安镇中学等优质教育资源环绕，满足业主各阶段教育所需，营造人文典雅的社区氛围。

2、实习部门：无锡碧桂园销售中心

销售中心包括：管理版块、销售版块、行政版块、总机策划版块、家政版。销售中心一般有营销经理负责统筹管理，督导进行辅助管理。

（二）实习职位职能及定位介绍

督导直接隶属于督导管理组，承担一线销售中心现场人力资源管理、营销案场管理工作，代表总部管理层协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作，及时准确的上报楼盘紧急突发事件及各项信息。另一方面落实及监督营销中心人力资源管理、区域培训中心、服务质量的执行情况；再者自身须掌握销售中心各版块工作技能，要求全面关注项目整体情况，定期为总部提供综合信息报告。

督导作为营销中心的辅助型管理人员，实行双向管理、双向汇报，对营销中心的管理工作起到承上启下的作用。具体细分如下：

代表总部管理层，协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作。代表总部管理层，协助区域管理人员指导一线项目的管理工作的开展。代表一线员工，反馈员工的需求和要求。

二、实习具体工作内容

督导工作内容主要分为六个方面：现场人力资源工作、现场监督管理工作、综合信息上报工作、定期经理工作评估、不定期管理人员案例反馈、代理公司的对接及监控。

（一）现场人力资源管理工作

营销中心实行泛人力资源管理，督导在销售中心定位为泛人力资源管理的延伸。协助营销中心人力资源部统筹及监督各销售中心泛人力资源管理工作的开展。具体工作内容如下：

1、人员架构及编制

督导协助营销经理，就销售中心人员架构和编制制定提供工作量及现场需求的建议，并监督将其落实。

2、招聘

1）销售中心有新增人员需求时（缺编、增设新岗位、人员调动），督导须主责推进销售中心招聘工作。涉及到评估应聘人员与岗位等安排细则时，督导须切实给予意见；

2）督导须参与主管级以下所有岗位的初试工作，协助监督应聘者是否符合岗位标准。

3）督导须全程监控招聘工作的进程，包括面试官和工作人员的现场礼仪、面试环境、招聘安排和资料审批的及时性等。

3、培训 督导是人力资源部培训管理工作在各区域各部门落实并执行的推动者，也是各区域、各部门培训管理工作的独立评估者。

1）督导不兼任区域或部门培训管理专责人，但根据区域或部门的实际情况每季度定期作培训需求分析以及培训执行评估，协助区域营销总经理、营销总监、营销经理共同推进区域培训中心及项目的培训工作；

2）了解总监在监管区域的培训需求，指导培训专责人进行培训需求分析和培训计划制定；

3）监督培训专责人培训计划的落实和培训组织工作执行；

4、绩效

1）督导按照营销中心人力资源部制定的一线绩效考核手册执行监督及反馈工作；

2）每月销售中心员工工作开展绩效评估后，督导监督绩效评估公平公正的开展；是否公示或告知员工个人绩效成绩及奖金明细；

3）若员工对绩效评估方式或结果产生质疑或投诉，督导对员工的申诉负责，可通过督导渠道进行申诉，必要时可核查相关数据，确保绩效评估公平公正开展。

5、员工关系

1）督导可协助营销经理开展新员工入职面谈、员工离职面谈，将面谈信息记录在面谈表内反馈至营销经理；

2）督导每个月至少与各版块10~30%的员工正式面谈，了解员工心态及需求，及时反馈给销售经理及总部领导，为改善员工的工作、生活条件提供建议及意见。

6、人事制度监控执行

督导作为项目日常纪律管理的监督者，须定期检查考勤明细、排休表、各类休假申请单等表单、手续是否符合要求，人事专干业务操作是否符合工作标准。

（二）现场监督管理工作

督导作为辅助管理人员，协助营销经理及总监承担一线现场管理工作。具体工作内容如下：

1、销售中心各板块人员工作表现、工作状态的监督 督导每日需检查销售中心各工作区域（包括示范单位），监督各个板块员工（包括家政员工）的工作状态和工作表现，定期向营销经理汇报，并按要求监督整改。

2、监督员工工作时的服务规范

1）根据《营销中心员工服务指导手册》监督销售中心各板块员工（包括家政员工）的服务情况和纪律表现，如出现违规则按相关规定给予提醒、培训及处罚。2）如员工违反手册内严重违规条例，督导请示营销经理建议后，开具提醒信、停职培训通知书等。

3、销售中心现场公共事务分工及监督

督导主责制定公共事务分工表，将公共事务责任到人，监控销售中心各公共事务的执行。

4、监控总部下达工作的执行情况

营销中心各职能部门下达给销售中心执行的工作，督导协助监控并反馈相关工作的执行和完成情况。

5、销售监督工作

督导须定期对客户进行随机回访，协助营销经理监督销售服务质量及项目处理投诉事件的进度；协助行政室监控明源有无销售人员违规操作现象。

（三）综合信息汇报

督导作为总部的眼睛在一线销售中心，对销售中心的隐患提前预警和突发时间及时上报。具体工作内容如下：

1、突发事件的及时上报

督导须密切关注销售中心是否有特殊事件发生，按事件的严重级别迅速上报。并且做好事件后续的反馈工作。

2、隐患的提前预警 督导须定期关注销售中心的整体情况，及时向一线管理人员反馈可能存在的隐患，若问题确实存在，管理人员未重视，督导须以特殊上报的形式上报总部。

3、项目前期整体评估

新项目开盘前3个月，驻盘督导或监管督导需每月对新项目前期的团队状态、工作进度进行整体的评估，并以报告的形式上报至总部。

4、项目配套大型活动、推介会、大型客户活动的反馈

督导需密切关注本项目各种配套，如项目、高尔夫、温泉、学校等奠基和开业的重要活动。同时还需密切关注本项目举行的各种客户活动，如推介会、大型推广活动。并在活动后将活动现场的真实情况、数据和照片以活动反馈报告的形势上报给总部。

5、巡盘检测及评估

1）各区域督导须协助总部及区域管理人员，定期对各所属区域楼盘进行自检或交换式巡检，根据巡检结果进行系统分析，并将数据、分析报告及相关建议反馈给相应的管理人员，协助一线管理人员发现销售中心存在的问题，同时也使总部及区域管理人员能够更直观的了解区域及项目的真实状态。

2）含监管项目的督导，每月需根据实际情况与双方营销经理协商工作安排，制定巡盘计划，巡盘时间在4天以上为单位，针对项目综合情况及存在的问题进行协调解决，并在回驻盘项目三天内递交《销售综合检测表》；

(四)定期的管理人员工作评估

督导每月定期填写《经理评估表》对经理本月的整体情况进行反馈，然后将反馈信息呈递至营销中心总经理及人力资源部，有效数据将纳入到营销经理的绩效评估成绩内。

督导管理组定期将各盘反馈营销管理人员的工作案例及评估反馈至人力资源部，作为营销管理人员绩效评估的参考数据。

（五）不定期的管理人员案例反馈

督导在销售中心中通过对各级一线管理人员的观察和了解，以及一线员工的反馈及访谈。将营销一线客观、真实的管理案例直接反馈给杨董事，使得总部了解一线管理人员工作的真实状态。

（六）代理公司的对接及监控

在引入代理公司的项目，督导作为我司的现场管理人员直接对接代理方的案场经理。监控现场人力资源、日常管理工作，按照我司的现场工作流程规范或双方公司协定的流程规范，并督促代理方落实。同时，针对代理公司的特殊事件也同样适用于本手册综合信息上报的流程和指引。

三．实习主要收获和体会

（一）实习收获

1、眼界和观念的提升

五个多月的实习生活除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于“转变”二字——从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础。说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度

2、服务意识的提高

对于营销来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过公司组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好礼仪的重要性。

3、处事能力提高

我到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

（二）实习心得

1、少埋怨。

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

2、注重信息的反馈。

在工作中，一定要记住要及时向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，需要及时报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。

3、虚心学习。

在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

4、错不可怕，就怕一错再错。

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

四 实习想法和建议

（一）实习想法和建议

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这五个多月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。

（二）个人建议 碧桂园集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高项目的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，项目收益才可能最大化。

项目的人力资源部可以统一收集各部门的完整的培训资料和项目信息，在员工培训时派发并及时更新。项目各部门多交流，在项目信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高项目服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造项目形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月项目的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

参考文献

[1]郑向敏等 《项目管理》 清华大学出版社 [2]碧桂园人编辑部 《碧桂园人》

[3]广州凤凰城项目网站 http://www.teniu.cc

毕业论文（设计）诚信声明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集团已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式表明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

作者签名： 202_年4月29日

第三篇：张敏的生产实习报告

目录

一、实习目的..............................................................................................................................2

二、实习时间..............................................................................................................................2

三、实习地点..............................................................................................................................2

四、实习内容..............................................................................................................................2 4.1炼焦工艺流程概述............................................................................................................3 4.1.1焦炉的构造.....................................................................................................................3 4.1.1.1炭化室..........................................................................................................................3 4.1.1.2燃烧室..........................................................................................................................4 4.1.1.3斜道区..........................................................................................................................4 4.1.1.4蓄热室..........................................................................................................................5 4.1.1.5炉顶区..........................................................................................................................5 4.1.2炼焦车间的工艺装置.....................................................................................................5 4.1.2.1集气系统......................................................................................................................5 4.1.2.2熄焦系统......................................................................................................................6 4.1.2.3焦炉除尘设施..............................................................................................................6 4.2煤焦化学产品的回收........................................................................................................7 4.2.1煤气的初冷和焦油的回收.............................................................................................7 4.2.2荒煤气回收过程.............................................................................................................7 4.2.3回收的主要设备.............................................................................................................8 4.2.3.1横管式初冷器..............................................................................................................8 4.2.3.2电捕焦油器..................................................................................................................8 4.3焦油精制............................................................................................................................9 4.3.1原料的准备.....................................................................................................................9 4.3.1.1煤焦油的脱水..............................................................................................................9 4.3.1.2煤焦油的脱盐..............................................................................................................9 4.3.1.3煤焦油质量的混合......................................................................................................9 4.3.2焦油的蒸馏...................................................................................................................10 4.3.3焦油蒸馏的主要设备...................................................................................................10

五、实习心得............................................................................................................................10

一、实习目的

炼焦是以煤为原料，经高温干馏获得焦炭和荒煤气，并用经济合理的方法将荒煤气分离和精制成化学产品的技术和工艺原理的一种工艺。在中国钢铁联合企业能耗中，焦炭和焦炉煤气提供的能源占60%以上，所以焦化厂是钢铁联合企业的重要组成部分。这次我们有幸在包头钢铁联合企业进行生产实习，主要的实习目的就是弄清楚焦化厂的组成，生产过程和主要设备，拥有生产实践观念和理论联系实际的能力，提高学好专业的主动性，开阔眼界，增强对本专业的热爱，树立牢固的专业理想。

二、实习时间

202_年8月29日到8月31日

三、实习地点

包钢集团焦化厂炼焦车间、荒煤气二回收车间和焦油精制部

四、实习内容

钢铁工业的迅猛发展，给焦化工业提供了前所未有的发展机遇。随着国家产业政策的调整、环保政策的严格对炼铁技术提出了新的挑战。目前，我国焦炉技术装备水平尚不能适应高炉炼铁技术发展的需要。抓紧焦炉的技术改造，以大型的现代化焦炉替代中小型机焦炉，促进我国焦炉的大型化和高效化，势在必行。

6米焦炉与4.3米焦炉相比，显示了无可比拟的技术优势。在同种配煤比及相同结焦的时间下，JN60型焦炉与JN43型焦炉相比，焦碳的机械强度M40提高了3%—5%，M10降低了0.2%—0.4，焦碳反应后强度改善了2%—4%，吨焦的炼焦能耗降低了13.6公斤标煤，吨焦成本也减少了22元。另外，焦碳质量提高后在高炉炼铁生产的延伸效益更是巨大的。包钢采用的就是6米焦炉。

通过相关技术员的耐心讲解，我重点了解了煤的接收与储存、配煤过程、煤的粉碎、炼焦生产工艺流程、护炉机械设备、熄焦、筛焦过程和设备、脱硫工段 2

（AS脱硫法）、硫铵工段（喷淋式饱和器生产硫铵）、终冷洗苯工段、粗苯蒸馏工段等相关的知识，重点参观了化学产品一、二回收车间和焦油精制部。以下是本次实习我获得的知识

4.1炼焦工艺流程概述

由备煤车间送来的配合煤装入煤塔，装煤车按作业计划从煤塔取煤，经计量后装入炭化室内。煤料在炭化室内经过一个结焦周期的高温干馏制成焦炭并产生荒煤气。

炭化室内的焦炭成熟后，用推焦车推出，经拦焦车导入熄焦车内，并由电机车牵引熄焦车到熄焦塔内进行喷水熄焦。熄焦后的焦炭卸至凉焦台上，冷却一定时间后送往筛焦工段，经筛分按级别贮存待运。

煤在炭化室干馏过程中产生的荒煤气汇集到炭化室顶部空间，经过上升管、桥管进入集气管。约700℃左右的荒煤气在桥管内被氨水喷洒冷却至90℃左右。荒煤气中的焦油等同时被冷凝下来。煤气和冷凝下来的焦油等同氨水一起经过吸煤气管送入煤气净化车间。

焦炉加热用的焦炉煤气，由外部管道架空引入。焦炉煤气经预热后送到焦炉地下室，通过下喷管把煤气送入燃烧室立火道底部与由废气交换开闭器进入的空气汇合燃烧。燃烧后的废气经过立火道顶部跨越孔进入下降气流的立火道，再经蓄热室，又格子赚把废气的部分显热回收后，经过小烟道、废气交换开闭器、分烟道、总烟道、烟囱排入大气。

4.1.1焦炉的构造

蓄热式焦炉由炭化室、燃烧室、蓄热室、斜道区和炉顶区等组成 4.1.1.1炭化室

炭化室是煤隔绝空气干馏的地方。是由两侧炉墙、炉顶、炉底和两侧炉门合围起来的。炭化室的有效容积是装煤炼焦的有效空间部分，它等于炭化室有效长度、平均宽度及有效高度的乘积。炭化室的容积、宽度与孔数对焦炉生产能力、单位产品的投资及机械设备的利用率均有重大影响。炼焦时炭化室平均温度约1100℃，局部区域还要高些。炭化室顶部设有2—5个装煤口，还设有1—2个上升管，通过上升管、桥管与集气管相连。为了推焦顺利，焦侧宽度大于机侧宽度，两侧宽度之差叫做炭化室锥度。通常炭化室墙厚度从上至下都一致的。炭化室墙厚一般为100—105mm。

4.1.1.2燃烧室

燃烧室与炭化室依次相间，为调节和控制燃烧室长向的加热，现代焦炉的燃烧室均分隔成若干立火道。各火道间的隔墙还起提高结构强度的作用。燃烧室的机、焦侧宽度恰好与炭化室相反，因此燃烧室的锥度和炭化室相同但方向相反。燃烧室中心距和炭化室中心距相等。

焦炉生产时，燃烧室墙面平均温度约1300℃，在此温度下，墙体承受炉顶机械和上部砌体的重力，墙面要经受干馏煤气和灰渣的侵蚀，以及炉料的膨胀压力、推焦侧压力。因此要求墙体严密性好、导热性好、荷重软化温度高、高温抗蚀性强、整体结构强度高。为此，现代焦炉的炉墙都用带舌槽的异形砖砌筑。

燃烧室中心距和炭化室中距数值相同。燃烧室内立火道个数随炭化室长度增加而增加，火道中心距随炉型不同而异，一般取460mm或480mm。

4.1.1.3斜道区

燃烧室与蓄热室相连接的通道称为斜道。斜道区位于炭化室及燃烧室下面，是焦炉加热系统的一个重要部位，进入燃烧室的高炉煤气、空气及排出的废气均通过斜道。

斜道区是连接蓄热室和燃烧室的通道区。由于通道多、压力差大，因此斜道区是焦炉中结构最复杂，异形砖最多，在严密性、尺寸精确性等方面要求最严格的部位。斜道区的温度在生产时为1000—1200℃，砌体升温时沿炭化室长向靠蓄热室墙底与基础平台间的砂粒滑动层，在护炉铁件的紧拉力下做整体膨胀。斜道出口处设有火焰调节砖及牛舌砖，更换不同厚度和高度的火焰调节砖，可以调节煤气和空气接触点的位置，以调节火焰高度。

4.1.1.4蓄热室

蓄热室分为煤气室和空气室。用贫煤气加热时，煤气、空气分别经蓄热室的煤气室、空气室预热后进入立火道燃烧；富煤气预热会使其中的碳氢化合物裂解，所生成的炭粒堵塞格子砖孔道，增加燃烧系统阻力，所以不需预热。

蓄热室位于斜道下部，通过斜道与燃烧室相通，是废气与空气（高炉煤气）进行热交换的部位。蓄热室预热煤气与空气时的气流称为上升气流，废气称为下降气流。在蓄热室里装有格子砖，当由立火道下降的炽热废气经过蓄热室时，其热量大部分被格子砖吸收，每隔一定时间进行换向，上升气流为冷空气或高炉煤气，格子砖便将热量传递给空气或高炉煤气。

4.1.1.5炉顶区

炼焦炉炭化室盖顶砖以上的部位称为炉顶区。在该区有装煤孔、上升管孔、看火孔、烘炉孔、拉条沟等。

烘炉孔只是在烘炉时使用，焦炉在投产前用涂有泥浆的塞子砖堵严。炼焦煤一般都由装煤孔装入炭化室。装煤孔多，有利于装煤，但相应的装煤车结构复杂，并且炉顶散热多。

上升管孔连通上升管等排气系统设备。双集气管焦炉每个炭化室有两个上升管孔，单集气管只有一个上升管孔。

看火孔通入燃烧室各个立火道，通过看火孔可以进行炉温调节和测量。炉顶区是焦炉进行装煤、测温等操作的部位，一般都用黏土砖和绝热砖砌成。为了减少散热，在炉顶区设有孔洞及不承受压力的部位，用绝热砖砌筑，可防止炉顶温度过高，改善操作环境。炉顶区的实体部位也需设置平行于抵抗墙的膨胀缝。炉顶面砖采用缸砖砌筑，以提高其耐磨性，保持炉顶面平整，延长炉顶寿命。

4.1.2炼焦车间的工艺装置

4.1.2.1集气系统

集气系统包括上升管，桥管，阀体，集气管，横贯管，低压氨水喷洒和高压

氨水喷射装置，以及相应的操作条件。

上升管为内隔热式，底部用铸铁座与焦炉砌体相连接，上部采用水封盖。桥管与阀体之间采用水封承插结构。集气管为圆形断面，内设氨水清扫喷咀，供定期清扫用，减轻工人的劳动强度，横贯管设手动和自动调节翻版，使焦气管压力保持稳定，保证在结焦末期炭化室底部压力不低于5pa。

4.1.2.2熄焦系统

熄焦装置由熄焦塔、泵房、焦粉沉淀池及焦粉抓斗等组成。熄焦塔为内衬缸砖的钢筋混凝土构筑物，熄焦塔下部为进入熄焦车并有喷水装置的隧道部分，其长度比熄焦车长3—5米，宽度大2—3米。上部为排气筒，其高度应保证熄焦时产生足够的吸力，以免水蒸气从底部外逸。为减少或消除熄焦时随水蒸气排除的大量焦粉，在排气筒内装有捕尘装置，捕尘装置采用木制折流板。熄焦塔的总高度为30—35米。为减少熄焦水气对焦炉操作的影响，熄焦塔中心距端部炭化室中心大于40米。

熄焦水由水泵直接送至熄焦塔喷洒水管。熄焦用水量一般约2m3/t（焦），熄焦时间90—120s。熄焦后的水经沉淀池和清水池将焦粉沉淀后继续使用。熄焦过程中约20%的水蒸发，可用生化处理后废水补充。沉淀池中的焦粉由单轨抓斗抓出，经脱水后外运。

为了控制焦碳水分稳定且不大于6%，熄焦车接焦时行车速度应与焦饼推出速度相应，使红焦均匀铺在熄焦车的整个车厢内。还应定期清扫熄焦设施，保证喷洒装置能迅速而均匀对焦碳喷洒。熄焦后熄焦车应停留40—60s，将车中多余水沥出。熄焦后的焦碳卸至焦台上并停留30—40min，使水分蒸发并冷却焦碳。

4.1.2.3焦炉除尘设施

（1）装煤除尘：焦炉装煤时散发出大量烟尘，污染环境。焦炉装煤采用双集气管和在桥管处高压氨水喷射将装煤散发的烟尘经上升管，桥管导入集气管中，减轻炉装煤对环境的污染。

（2）出焦除尘：在焦炉出焦的过程中当红焦碳从炭化室推出和落入熄焦车厢时，散发大量烟尘。在焦侧拦焦机上设计热浮力罩装置，利用烟尘本身的热浮 6

力，在其上升的过程中集中于罩内，用水喷淋扑集的方法，将烟气加以除尘净化。净化后的气体由罩顶排到大气中，除尘总效率约85%左右。

（3）熄焦除尘：在熄焦塔顶设除尘装置，捕集熄焦蒸汽中夹带的焦粉颗粒及大的水滴，然后由塔顶排到大气中，除尘效率约60%左右。

4.2煤焦化学产品的回收 4.2.1煤气的初冷和焦油的回收

（1）荒煤气的主要成分有净焦炉煤气、水蒸气、煤焦油气、苯族烃、氨、萘、硫化氢、其他硫化物、氰化氢等氰化物、吡啶盐等。

（2）回收生产工艺的组成为：焦炉炭化室生成的荒煤气在化学产品回收车间进行冷却、输送、回收煤焦油、氨、硫、苯族烃等化学产品，同时净化煤气。煤气净化车间由冷凝鼓风工段、AS脱硫工段、硫铵工段、终冷洗苯工段、粗苯蒸馏工段等工段组成，其煤气流程如下：荒煤气→初冷器→电捕焦油器→鼓风机→预冷塔→脱硫塔→喷淋式饱和器→洗终冷塔→洗苯塔→净煤气。

（3）回收炼焦化学产品具有重要的意义。煤在炼焦时，除有75%左右变成焦炭外，还有25%左右生成多种化学产品及煤气。来自焦炉的荒煤气，经冷却和用各种吸收剂处理后，可以提取出煤焦油、氨、萘、硫化氢、氰化氢及粗苯等化学产品，并得到净焦炉煤气，氨可以用于制取硫酸铵和无水氨；煤气中所含的氢可用于制造合成氨、合成甲醇、双氧水、环己烷等，合成氨可进一步制成尿素、硝酸铵和碳酸氢铵等化肥；所含的乙烯可用于制取乙醇和三氯乙烷的原料，硫化氢是生产单斜硫和元素硫的原料，氰化氢可用于制取黄血盐钠或黄血盐钾；粗苯和煤焦油都是很复杂的半成品，经精制加工后，可得到的产品有：二硫化碳、苯、甲苯、三甲苯、古马隆、酚、甲酚和吡啶盐及沥青等，这些产品有广泛的用途，是合成纤维、塑料、染料、合成橡胶、医药、农药、耐辐射材料、耐高温材料以及国防工业的重要原料。

4.2.2荒煤气回收过程

来自焦炉82℃的荒煤气，与焦油和氨水沿吸煤气管道至气夜分离器，气夜

分离后荒煤气由上部出来，进入横管式初冷器分两段冷却。上段用循环水，下段用低温水将煤气冷却到21-22℃。由横管式初冷器下部排出的煤气，进入电捕焦油器，除掉煤气中夹带的焦油，再由鼓风机压送至脱硫工段。

由气夜分离器分离下来的焦油和氨水首先进入机械化氨水澄清槽，在此进行氨水、焦油和焦油渣的分离。上部的氨水流入循环氨水中间槽，再由循环氨水泵送到焦炉集气管喷洒冷却煤气，剩余氨水送至剩余氨水槽。澄清槽下部的焦油靠静压流入焦油分离器，进一步进行焦油和焦油渣的沉降分解，焦油用焦油泵送往油库工段焦油贮槽。机械化氨水澄清槽和焦油分离器底部沉降的焦油渣刮至焦油渣车，定期送往煤场，人工掺入炼焦煤中。

进入剩余氨水槽的剩余氨水用剩余氨水泵送入除焦油器，脱除焦油后自流到剩余氨水中间槽，再用剩余氨水中间泵送至硫铵工段剩余蒸氨装置，脱除的焦油自流到地下放空槽。

4.2.3回收的主要设备

4.2.3.1横管式初冷器

焦化系统生产中煤气横管式初冷器主要结构是包括初冷器壳体、冷却管管束。横管式初冷器壳体是由钢板焊制而成的直立的长方形器体，壳体的前后两侧是初冷器的管板，管板外装有封头。在壳体侧面上、中部有喷洒液接管，顶部为煤气入口，底部有煤气出口。在横管式初冷器的操作中，除了冷却焦炉煤气外，在冷却器顶部及中部喷洒冷凝液，来吸收焦炉煤气中的萘，并冲刷掉冷却管上沉积的萘，从而有效的提高了传热效率。

4.2.3.2电捕焦油器

电捕焦油器器体是由钢板卷制而成的筒体与器顶封头、器底拱形底组合而成。

电捕焦油器的电场有正电极、负电极组合而成。其正极是又钢管制成，其钢管固定在上下管板上，管板与电捕焦油器筒体焊接而成。电场的负极，装在由绝缘箱垂下杆悬拉的吊架上，其吊杆吊架均有不锈钢制成，吊杆上装着阻力帽以阻 8

止气体冲击绝缘箱。电场负极由不锈钢制成，电晕极板下悬吊着铅坠，以拉直电晕极，电晕极下部由不锈钢制成的下吊架固定位置，电晕极线分别穿入电场沉淀焦油饿正极钢管中心。

4.3焦油精制 4.3.1原料的准备

回收车间所生产的粗煤焦油需要进行脱水、脱渣、脱盐和均匀化操作 4.3.1.1煤焦油的脱水

煤焦油是从荒煤气中分离出来的，分离的方法是在集气管用循环氨水喷洒使其冷却冷凝，又在初冷器中进一步冷凝冷却后加以回收的，因此含有大量的水。经回收车间澄清和加热静置脱水后送送往煤焦油精制车间的煤焦油含水量仍保持在4%左右。

煤焦油脱水可分为初步脱水和最终脱水。初步脱水是在煤焦油储槽内用加热静置法实现的，煤焦油的最终脱水是先在管式炉的对流段加热，而后在一段蒸发器内闪蒸而完成的

4.3.1.2煤焦油的脱盐

在煤焦油入管式炉一段煤焦油泵前连续加入碳酸钠溶液，使之与固定铵盐发生复分解反应，生成稳定的钠盐还有铵盐。铵盐极易溶于水而不易溶于煤焦油，故欲脱盐，必须先脱水。

4.3.1.3煤焦油质量的混合

煤焦油加工车间常常加工几个炼焦车间出产的煤焦油，其馏分的含量、密度、游离碳含量和灰分等指标有很大的差别。为保证连续煤焦油精馏装置正常工作，煤焦油要按一定比例混合。均匀程度一般按含萘量检查，波动不应超过1%。

4.3.2焦油的蒸馏

煤焦油加工的主要任务是获得萘、酚、蒽等工业纯产品和洗油、沥青等粗产品。由于煤焦油中各组分含量都不太多，且组成复杂，不可能通过一次蒸馏加工而获得所需的纯产品。所以，煤焦油加工都是先在蒸馏中，切取富集某些组分的窄馏分，再进一步从窄馏分中提取所需的纯产品。

一次气化过程：在管式炉加热的煤焦油连续蒸馏装置中，煤焦油的蒸馏就是用一次气化完成的。煤焦油的升温和气化过程中，开始低沸点组分先气化，随着温度升高，高沸点组分气化量不断增加，在气化过程中气液两相始终密切接触，可以认为在炉管内任何截面处气液两相处于平衡状态。

4.3.3焦油蒸馏的主要设备

在以上的流程中所用到的主要设备有管式加热炉、一次蒸发器、二次蒸发器和馏分塔等，这些设备即是煤焦油蒸馏的主要设备。

五、实习心得

通过老师们的带领下的为期3天的包钢实习，使我们对焦化厂工艺有更加全面的了解、认识，了解了工艺流程和各方面的设计。有很多的东西是以前在学校是没有办法学到的，通过这次实习使得我们可以将在学校学习到的理论知识与现实运用相互结合。现在随着大家对环境问题的越来越重视，脱硫这些保护环境的工艺也将被人们重视，脱硫等保护环境的工艺必将得到更加完善的发展与运用。对于即将走出大学的我们来说，这将是个不错的机遇与挑战。为了能适应社会的发展，工作的要求，我们只有在学校学习更多知识，加强实践才更有利于适应将来的工作岗位。本次的实习也为我们的毕业设计打下了一定的基础。

首先感谢化工系的老师，他们积极为我们联系了实习单位，每天带我们去实习，并为我们安排了车辆，让车每天接送我们去实习单位。其次要感谢包钢焦化厂的领导和技术人员，他们热情的接待了我们，并详细给我们讲解问题，尽可能地帮我们收集数据和材料，还带我们去车间参观。在大家的努力下，我们得到了很多的知识，在今后的学习生活中起到了很好的作用

第四篇：碧桂园集团工作简报样本

“碧桂园·十里金滩”项目

工 作 简 报

（二〇一三年 第1期）

海阳鸿辉发展有限公司项目综合部编202_年3月22日 阳春三月，“碧桂园·十里金滩”迎着明媚的春光成功入驻山东青岛东丁字湾，并在3月9日，由烟台市组织部长王晓敏、海阳市市委书记姜仕礼、市长李波等政府领导，碧桂园集团总裁莫斌、副总裁宋军、项目总经理李文彬等领导出席的奠基仪式取得圆满结束。目前，根据公司进度安排，项目的施工、报建工作如期向前推进。

一、工程方面

项目商业街地块的详勘已经结束，人工岛、别墅货量区的的勘测在进行中。人工岛的围堰工程结束，现场道路修至人工岛。项目1、2、3、8、9、10号楼打桩完成，4、5、6、7号楼土方已经回填完成，相关桩基础检测工作进行中，1、2、9、10在进行基础梁施工。目前，工地每天可以保持1万方的土方运输量，以保证填岛进度。

二、市政配套方面

项目315KVA变压器已完成送电，可满足商业街及生活区的暂时需求，考虑到3月24日人工岛打桩开始，用电量将会激增，现已向供电局申报设置一台800KVA箱式变压器，以保证施工用电。3月22日上午9点视察工地现场与我司一起选址，计划3月25日送电以满足施工

用电需求。

商业街供暖管道建设与丰源热力公司已多次沟通，确定于4月10前完成，现已组织热力公司与3月23日到现场交底。项目临时施工用水工程至202_年3月21日晚实现通水。

三、开发报建方面

海阳项目已经已完成项目路址备案工作，且完成379亩地块国土证办理，正在准备此批土地的建设用地规划许可证的申报，554亩地块签订国土转让合同。目前，环评委托合同、项目申请报告已经签订，同时，项目可行性研究报告也在编制的过程中，鸿基国土证转名业务办理过程中。

在项目奠基仪式上，李波市长指出碧桂园是一个高效、高水平的公司，碧桂园的加入将为海阳的发展带来新的机遇。相信凭借碧桂园集团的关注，广清区域的支持，和海阳项目同事的不懈拼搏，“碧桂园·十里金滩”项目将为海阳丁字湾新区的发展提供新的动力，也定会在素有“一山、一水、一圣人”之称的文化大省——山东，奏响新的篇章！

海阳鸿辉发展有限公司

二〇一三年三月二十二日

第五篇：碧桂园凤凰酒店集团

碧桂园凤凰酒店矢志成为国内酒店行业具有高知名度的高端民族酒店品牌。已开业的酒店主要分布广东、湖南、湖北、安徽、重庆等地，产品类型主要为商务会议型、休闲度假型。

凤凰国际酒店管理公司始终致力于打造以“凤凰酒店”为核心品牌的精品五星级酒店连锁集团。现有酒店主要由凤凰国际酒店管理公司自主经营和管理，从日常运营、服务质量、营销推广、人力资源、成本控制等方面为酒店提供健全一体化的管理与服务。碧桂园凤凰酒店集聚了碧桂园集团多年的酒店管理经验，在规模迅速壮大的同时，还不断升级酒店硬件配套、提升服务。联手国际知名品牌的酒店管理集团，引入先进的管理理念，开创全新的管理模式，提升国内本土酒店服务行业水平。近期碧桂园凤凰酒店集团可谓喜讯频传：碧桂园的凤凰酒店奠基仪式也在当地隆重举行。酒店、咸宁温泉城酒店也通过五星级酒店评审。据统计，目前碧桂园已开业酒店分布广东、湖南、湖北、安徽、重庆等地，旗下挂牌五星级酒店即将达到五星级酒店连锁集团的气势。碧桂园凤凰酒店集团官网正式通过中央预订系统实施网络预订，注册成为会员后，将实时享受到凤凰酒店的各项优惠。广东省：顺德碧桂园度假村、新会碧桂园凤凰酒店、高明碧桂园凤凰酒店、酒店、五邑碧桂园凤凰酒店、碧桂花城大酒店、韶关碧桂园凤凰酒店、酒店

安徽省：安庆碧桂园凤凰酒店、碧桂园凤凰酒店、黄山碧桂园凤凰酒店湖北省：随州碧桂园凤凰酒店、荆门碧桂园凤凰酒店、桂园凤凰酒店湖南省：长沙碧桂园凤凰酒店重庆市：重庆碧桂园凤凰酒店辽宁省：沈阳碧桂园假日酒店南京市：句容碧桂园凤凰酒店

近期筹备开业酒店位于广东乐昌、天津、江苏泰州等城市酒店。顺德碧桂园度假村级配套酒店。拥有欧陆式出租别墅和国际标准套房设施，社区内星级会所。202_年11凰五环山，面朝仪态万方的翠湖，更有天然湖、护城池相拥四周，依山面湖，空气清新。整体占地面积达低的酒店。假日半岛酒店风景区，并与社区内的文化休闲模式。阳江凤凰酒店黄山碧桂园凤凰酒店开业当天，www.teniu.cc除接受全球客人在线预订及查询外，芜湖碧桂园玛丽蒂姆酒店、巢湖中庙碧桂园凤凰酒店、云浮、惠州、位于桂山脚下，碧江之畔，202_年4月挂牌五星。凤凰城酒店山水环境优美，20万平方米，层高仅六层，雍容华贵之姿不言而喻，创广州面积最大楼层最依山傍水，地处广州花都，坐拥原生态丛林的王子山脉与碧波荡漾的清碧湖36洞国际高尔夫球场、特色岭南水乡风情的故乡里，营造了独有的

具有欧式地中海建筑风格，碧桂园凤凰酒店旗下台山碧桂园凤凰10家，日益显示出国内一线这意味着已开业的

咸宁碧桂园凤凰温泉酒店、武汉碧湖南宁乡、是碧桂园集团所建第一间四星间。配有中西餐厅、会议场所、娱乐26家凤凰酒店可客人及业主通过肇庆碧桂园凤凰池州银河城、位于内蒙古兴安盟此外，正式上线，佛冈碧桂园假日温泉

安徽滁州、辽宁沈阳城、自然环境绝佳。186月开业，四周是郁郁葱葱的凤，坐落于景色优美的燕山湖畔，宏伟绚丽的西斯廷拱廊和浓淡相宜的山水园林交映生辉，将欧洲建筑特色与东方自然山水完美糅合，尽显高贵典雅气派。

新会凤凰酒店坐落于久负盛名的“侨乡”和“葵乡”——江门市新会南新区新会碧桂园内。酒店按五星级标准建造，楼高十六层，是目前碧桂园连锁酒店中楼层最高的酒店，酒店设有客房、中西餐厅、会议中心、休闲中心、康体娱乐中心、品牌名店等，并有大型地下停车场。

碧桂园按五星级标准建造的肇庆凤凰酒店坐落于中国优秀旅游城市肇庆。背倚象山，面向西江，酒店结合地势半山而建，视野开阔，一江两岸美景尽收眼底，与著名的风景区七星岩隔江相望，紧靠肇庆和高要市区，5分钟可达市中心，距火车站15分钟车程，60分 钟车程即达佛山、广州，依托广肇高速至粤西及珠三角各大城市方便快捷.长沙碧桂园凤凰酒店店，四周环水，风光旖旎。让客人体验非凡的自然岛岸生活，犹如身临世外桃源！酒店拥有先进完善的设施，集客房、餐饮、会务、娱乐、休闲等项目于一体，尤其是酒店大堂西斯廷拱廊将意大利壁画艺术之美再现南中国。咸宁碧桂园凤凰温泉酒店年原生态温泉腹地，且周边自然环镜优越，紧邻城市绿肺青龙山、双龙山、孝子山。咸宁以山青、水秀、茶叶之乡、千桥之乡、楠竹之乡、溶洞之乡，森林覆盖率达中地区旅游休闲度假胜地。重庆长寿碧桂园凤凰酒店园集团在西南地区精心打造的首家五星级标准酒店。酒店占地面积达设施最完备、以山水为主题的商务、会议、度假型酒店。202_年2店。酒店拥有先进完善的设施，型商务会议的需求。此外，酒店特设中西餐厅、特色风味餐厅以及闲娱乐设施，是社会各界成功人士广泛从事商务、度假、会议等活动的理想选择。

凤凰酒店管理公司的远景目标：塑造“凤凰酒店”为核心品牌的精品五星级酒店连锁集团，使我们的宾客得到热情真诚的关怀和尽善尽美的服务是我们的最高使命。凤凰酒店管理公司的核心价值观服务”令每位客人满意是我们的责任；热情微笑的服务是我们的特色；关注每一个细节，给客人带来惊喜是我们的信念。

• “品格”是你加入我们的基石，而“德才兼备”是我们赢得发展、自我实现的保障。• 碧桂园坚信：企业的成功来自于每一位员工的努力；让员工永续学习，给予员工发挥最大价值的空间，是企业基业常青的根本。• 只要你是千里马，就有机会脱颖而出，拥有自己的天地，自由驰骋，并与高速发展的企业昂首并进。• 作为国内最大的地产连锁酒店集团，碧桂园凤凰国际酒店管理公司注重人才的培训是湖南省首家以自然岛岸为主题、是碧桂园集团星级酒店连锁体系的又一力作，桂香、竹翠、洞奇、座落于风光旖旎的桃花溪畔，5.6万平方米，建筑面积达6日，位于三山区龙窝湖畔的

按五星级标准兴建的豪华商务度假酒

泉温而独具魅力，是著名的中国桂花之乡、矗立于风景秀美的山水之间，6.4万平方米，是中国西南地区面积最大、综合芜湖碧桂园。是芜湖市面积最大的五星级标准酒600多间各式客房及最大容纳:热情微笑、尽善尽美；五星级代表完美，以“五星级优质

酒店地处具有中国温泉之乡、55%以上，气候宜人，成为华1000余人的会议厅能满足大KTV、酒吧、康乐等休

14000 是碧桂

月

与发展。通过培训和人才发展项目，有效提高员工个人能力，提升组织能力，实现集团战略目标。

• 构建全方位培训和全面绩效考核评估相结合的学习型组织，最大限度地激发核心员工的潜能和活力，帮助员工实现职业发展。

• 凡不认同碧桂园文化的朋友，我们尊重您的选择并由衷地祝福您，但是请您离开； • 凡从心之深处认同并能体味到公司文化芬芳的朋友，我们由衷地为您高兴，因为您的加入和孜孜不倦的工作，我们会有更美好的今天和未来。