第一篇：商城管理守则

天兰天商城管理守则

尊敬的商户：

为把天兰天城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业市场，本商城将高标准、高素质地做好天兰天商城的各项服务及管理工作。本商城特编制《管理守则》。供各商户执行。敬请各商户务必仔细阅读《管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向本公司签订承诺书,共同遵守执行。衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高天兰天商城的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各位商户提出定贵的意见。

天兰天商城管理有限公司

目 录

1-0服务指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 2-0定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 3-0管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 4-0道德行为公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 5-0天兰天城经营和办公秩序的管理规定„„„„„„„„„„„„ 7 6-0消防管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 7-0安全使用管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 8-0电梯使用管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 9-0环境卫生管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 10-0装修管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11 11-0宣传广告管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 13 12-0天兰天商城出入治安管理规定„„„„„„„„„„„„„„„ 13 13-0商户承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15

1-0服务指南

本商城除履行各商户与本商城签订的《租赁合同》中各项职责外，并得供如下服务：

1、日常咨询服务

1）受理各业主各项咨询；

2）商城活动安排咨询。

2、公共服务

1）提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务； 2）每天清洁和定期清洁服务（指公共住置）；

3）公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务； 4）消防设备的维修、保养服务； 5）供水服务（公共洗手间）； 6）广告宣传推广服务。

3、有偿服务

1）客服中心代办打印、复印、传真、邮送服务； 2）维修门锁、清洁地面和玻璃、设备维修、制作招牌。

4、协同窗口

联系工商部门派专人于天兰天商城办公。

2-0定义

公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：

1、公共地方——指在物业范围内，由商城根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、通道、大厅、电梯、走火通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制中心、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何商户拥有独立的使用权的地方及商城保留的地方。

2、公共设施——指为公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水

处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆等装置及告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分

3-0管理公约

为加强天兰天商城的物业管理，维护全体商户的合法权益，保障物业的职权与公共场所的合理使用，维护公共秩序，创造优良的经营环境，特制订本公约：

1、商户的 权利和义务权利

（一）权利

1）依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利；

2）不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经商城工程部确认，可对其名下商铺进行装修； 3）享有合 法合理使用物业的公共场所的权利； 4）有 权就物业的有关事项向管理公司咨询； 5）有权对商城的工作提出建性意见和批评

（二）义务

1）必须在合同约定经营范围内进行经营，为划分经营区域商城对物业经营区域划分为：A馆一层为（麦当劳、移动营业厅、门面房及大胖鞋业）B馆一层为（美特好超市、药店、邮政储蓄）负一层为（停车场、库区及商城配套设施专区）A馆二、三、四为（经营区）五层为（商业餐饮区）六层为（库区）B馆儿二、三、四层为（经营区）、五层为（KTV）、六层为办公区及库区的商户必须严格履行该义务，以免扰乱物业整体规划及功能分布。2）在负一层、一、二、三、四、五及六层库区经营的商户，限期整改其经营内容，以符合本商场之规划，不听规劝者，视为违约处理。3）商户转让商铺时必须遵守、履行下列规定：

① 向商城运营部提出转让书面报告，并填写转让登记表，交有关合同影印件一份给商城运营部备案；

② 受让的新商户必须符合本商城的规定，并与商城运营部签署《租赁合同》、《管理手则》

4）按规定缴交经营管理服务费及其它费用。

5）自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。

6）商户如需进行室内装修时，必须遵守商城的10-0装修管理规定。

7）商户负责保管、维护所拥有商铺内的设备、设施、天花板、地面，如有损坏及时报知商城物业部委派人员维修。

8）商户须遵守商城规定的营业时间营业，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开

业，如有特殊情况可向商城运营部申请。9）本物业范围内，不得有下列行为：

（1）擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等；（2）私自占用或损坏通道、停车场、楼梯等共用部分设施；（3）以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。（4）对内外进行违章凿、拆、搭、建；

（5）擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等共用设施（6）不按规定堆放物品、丢弃垃圾；

（7）存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。（8）违章占用公共场地、损坏公用设施；

（9）影响市容观瞻或商城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等；（10）利用商铺进行超出经营范围外的商业行为；（11）法律、法规及政策规定禁止的菘他行为；（12）商铺内使用明火及大功率电器。

2、违章责任

1）违反本商城义务条款中各项规定，商城有权处理，并要求商户限期整改。逾期不整改的，商城有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。对商城公共利益造成损失的，商城有权要求责任人承担责任和赔偿。

2）商户不按规定 缴交经营管理服务费用及其他费用，按〈租赁合同〉约定收取滞纳金。

3、商城的权利和责任 1）一般事项：

① 商城享有各项管理权力。同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。② 商城将被视为全部商户之代理人，而且非个别代理，代表全体商户的利益而开展各服务与管理。（包括对外宣传推广）2）商城的权利及责任

① 从全体商户的利益出发，管理者有权对商城进行有效的管理和维护，并为此负责包括以下各项（但不限于）：

A． 检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。

B． 每一个商户应严格按照装修管理规定，进行本单元的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导；

C． 制定商户守则及其人必要的规章制度，共同遵守 D． 处理各项投诉协调各商户的纠纷；

E． 按规定 收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施使用费； F． 负责保安工作，维护商城的正常秩序；

G． 消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害，并向负责人征收因此发生的费用； H． 其他需商城处理的事项。② 商城地方及公共设施。

A． 保养维护公共地方和公共设施； B． 保持环境清洁、卫生和环境的美化；

C． 确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能； D． 做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序； E． 统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。

3）管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对租户及使用者负责。A． 因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因； B． 火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失； C．外界（市电、市自来水）所造成的停水、停电；

D．商城无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因

4-0道德行为公约

为把商城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，特制定制道德行为公约，望所有商户共同维护和遵守。

1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《太原市市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任；

2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；

3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备；

4、注意公共卫生，不乱子丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不承受地吐痰和大小便，不往商铺外丢物和倒水；

5、公共场地不准私自占有，堆放杂物；

6、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通；

7、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。5-0天兰天商城经营和办公秩序的管理规定

为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。

1、商城每天的营业时间统一经营活动的正常进和行，特制定本规定。

2、未经批准，晚上19：00后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理；

3、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，4、商户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”；

5、商铺营业员一律佩戴天兰天商城胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗失者须及时向商城安保部报告及时申请补发；

6、商户在商城内不得大声开启音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止；

7、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，巡场人员将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用；

8、来禁携带猫狗、家禽进入商城；

9、机动车辆送货停车需时收费泊车费，具体情况按停车管理规定执行；

10、货物进出电梯时，需遵守本册9-0之规定，即“电梯使用管理规定”；

11、未经批准，不准在商城内张贴派发宣传单；

12、商户须向商城运营部上交从业人派发申请表，更换从业人员须及时报告，13、商户应按有关工商税务的规定，按时向商城运营部上交有关资料，否则责任自负；

14、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿，15、不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或缉张贴不文明宣传品，违者将会被处罚；

16、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿；

17、凡进出商城范围内的一切车辆必须听从商城保安人员的指挥，并按指定地点停放；

18、严禁把车辆停放在商城闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任；

19、在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任；

20、清场后，不要在铺位内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任；

21、在商城打架斗殴、无理到闹、商城会报公安机关处理，肇事者将会被公安部门处罚。

6-0消防管理规定

为了加强消防工作，保护公共财产和广大商户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和太原市有关消防条例，特制订本规定：

1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针商城安保部指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：

1）认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识； 2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施； 3）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；

4）管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。

5）接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

2、实行商户防火责任制。各商铺的负责人为当然的防火责任人，应做好自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另行签订）

3、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。

4、不准损坏消防器材，妥善维护楼样、走道和出口安全。

5、严禁商户携带和储放易燃、易爆物品；商城内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品。

6、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定。

7、商城各商铺须备干粉灭火器二个、防毒面具二个,并放置于易于取用的固定位置。

8、商户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，必须先经商城工程部批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用不燃或难燃装修材料。

9、需要进行烧焊等动火作业时，应向商城安保部提出书面申请，经秕准后由专人监护，方可作业。

10、发生火警，应迅速通知商城消控中心及拨火警电话119，关闭所有电器开关，迅速撤离现场。禁止使用电梯，工作人员应有序地从楼梯疏散人群，切勿惊慌拥挤。

11、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理。

1）占用或封堵消防设施、楼梯、通道或疏散出口的； 2）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施； 3）乱拉、乱接，电器线路的；

4）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

12、各商户必须服从消防机关和商城有关放火方面的管理。

如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究刑事责任；

7-0安全用电管理规定

1、商城管理范围内的供电系统，有商城实施管理。

2、各商铺均设独立的电度表，商城工程部人员每月定期到户检查。

3、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，商户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报商城工程部审核，经批准后有商城工程部电工施工，费用由租户负责。

4、30平方米以下商铺用电负荷限1千瓦；商户如需要增加用电负荷额度，先向商城工程部部提出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容。

5、商铺内的照明如需改动，须报商城工程部审核，经批准后方可改动。

6、各商铺不得超负荷用电。

7、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电。

8、商户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关。

9、商铺内天花板以上和商城其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁租租户接驳、拆卸和改动。

10、商户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失（包括直接损失和间接损失）。

8-0用管理规定

电梯是商城的重要设施之一,正确的维护和合理使用是在家的责任.因此必须严格执行经下规定：

1、客梯、手扶梯货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责。

2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃。

3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用。

4、不得超载动作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责。

5、尊老爱幼，礼貌乘梯。严禁小孩在手扶梯上跳动和玩耍，避免发生意外，小孩乘坐电梯须有监护人看管，如监护人没有看管可看管不力，导致人员伤害及设备损坏，责任由其监护人承担。

6、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用。

7、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动。

8、乘客看到停运标志是，禁止开启或移动标志牌，否则对造成损失负全责。

9、使用电梯须服从管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从商场管理员纠正的情况下，商场管理员有权禁止违章人使用电梯；如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和租户因没有电梯使用而造成的损失。

9-0-环境卫生管理规定

为了保障商城的环境卫生，使商户有干净整洁的营业环境，特规定如下：

1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者须缴纳清洁卫生费用100元。

2、实行垃圾袋装化，商户应该把垃圾袋，按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。

3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏，商户应承担所有维修费用。

4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状或负担所有费用。

如属小孩所为，应由家长负责。

5、不准损坏和移动商城内设置公共设施。违者应偿损失。

6、商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100元

7、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100元

10-0装修管理规定

为确保商城内部结构不破坏，同时对装修施工队申报进行有序管理，特规定如下：

1、任何在场内进行装修的施工队，需向商城安保部提供室内装修企业营业执照及各特种上岗证复印件；

2、商铺装修，须将装修资料报商城工程部审核，批准后发《装修施工许可证》；进入商城装修的施工队必须凭商城安保部签发的《装修施工许可证》进场，施工人员应自觉遵守各种管理制度，及接受管理人员的监督。各施工队须加强内部管理，不得使用三无人员；

3、装修时间：9：00-18：00，清场后不准任何人员滞留或留宿如须延长施工工期必须向公司申报，否则商城安保部有权责令停工，扣留或没收工具；

4、施工方在取得进入商城装修资格后需办理以下续： 1）缴纳装修押金每间商铺5000元（验收合格后无息退还）2）办理其许可证，每本交纳工本费10元；

3）办理人员出入证，每位施工人员需交一张免冠彩照，办理一个出入工本费10元；

5、施工人员只能在《装修施工许可证》指定的现场作业，不得乱占场地；在营业时间内，施工人员不得进行有噪音、有刺激性气味等干扰其他商铺营业的装修，须在是千年古城安保部批准的时间内方可进行。

6、施工过程中要注意环境清洁，装修垃圾自行负责清运。楼梯、通道、天台及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方；不得损坏公共设备、设施、需保持地面完整和整洁。

7、施工队应绝对按照《太原市装修管理规定》、《商城装修管理规定》和《商城消防管理规定》执行。

8、工程结束后，由商户自行验收，商户验收合格后，再通知商城工程部查验。

9、对有以下行期的处理：

1）商户装修、动工前未办理申报审批手续，除补办申报手续外，并应缴滞纳费5000元；2）实际装修内容与装修申报内容不符的，除责成返工并应缴违约金1000-5000元； 3）未经商城工程部批准而拆改商铺结构，除恢复原状外，并应缴纳违约金500-2000元；4）商户装修不能擅自拆改和破坏原户墙、柱梁等，严禁改变天花高度，冷气出风口的位置，违者除恢复原状外，并应缴韦约金5000-50000元，5）私自增加电气线路负荷，改变走向或擅自改动线路的，根据料际情况赔偿，对此所造成事故损失负全责；

6）施工中违反安全用电、用水规定，一经以现罚款200元；

7）严禁封闲、占用公共走廊、消防通道、电梯间，违者须负责修复，并缴纳违约金1000元；

8）乱堆放装修材料、装修垃圾的，应及时清理，不听劝告者，应缴交清洁费200-500元；9）动火作业未办理手续，施工人员无《烧焊证》的，商城安保部有权禁止施工； 10）严禁使用易燃材料、有毒及刺激性气雾材料，违者对造成危害负全责； 11）严禁动用和移动消防设备设施；

12）装修人员在施工期间，须遵守法纪，严禁有违法犯罪行为发生，对违法者上交公安机关处理。

13）装修守毕后要作好清场及周围清洁卫生及办理通场手续。

11-0广告宣传管理规定

为树立商城整体形象，保障和尊重各商户共同利益，制定商城广告宣传管理规定，同各租户共同遵行。

1、公共位置的管理

1）未经批准，不准在商城入口、场内任何位置（除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品，赠品）；

2）严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客；

3）未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以门槛直线为界）；

4）未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。

2、商铺内部管理

1）商铺任何宣传不能误导消费者，抵其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传；

2）对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场管理部门有权更改或折除。

3）不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃胶）；

4）商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商城策划部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买？”等文字；

5）声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商城内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报商城审批。

3、广告位的管理

1）商户可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏；

2）商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在商城同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。

12-0天兰天商城出入治安管理规定

1、各商户入场经营，必须填写《租户情况登记表》。到商场管理部申请办理员工出入证。

2、商城的保安工作由商城安保部负责，安保部人员有权对违反商城相应管理规定的行为进行栓查、纠正。

3、商户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应事故的责任和处罚；

4、按有关规定，各商户不得在商铺存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。

5、商城内严禁进行一切违反治安管理和触犯法律的活动。

6、各商户均不准使用三无人员。

7、商城每天营业结束后，租户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清工作。如有特殊原因确需加班，应向管理公司提出申请，并填写“非营业时间加班申请表”。

第二篇：商城综合管理规定

商城综合管理规定

为维护商城的商户和顾客的共同利益，使商城成为秩序井然、干净优雅、有安全保障的经营场所，特制定本规定：

1.商户必须按商城规定的时间营业，不得迟到、早退。遇特殊情况确需歇业者，应提前向商城管理部门申报；未经批准，歇业一天，按商铺租赁合同（以下简称“合同”）的规定支付违约金；累计歇业达30天者，公司有权按合同规定收回商铺。未经批准，在营业时间中断营业者（停电除外），停业2—4小时按歇业半天，4小时以上按歇业一天处理。

2.文明经商，礼貌待客，不准强买强卖，不准刁难、侮辱、谩骂、殴打顾客。营业时间不准打扑克、下棋、睡觉、打架、斗殴。3.未经商城管理部门审批同意，不得随意张贴宣传广告，悬挂广告牌匾。不准在商铺租赁面积范围以外的公共场地，如楼梯口、通道等处摆放模特、椅、凳、货物及其它物品占道经营。商铺外禁止挂货。货柜高度和商品陈列高度应符合商场的规定。

4.不准在商铺内存放易燃、易爆物品（如：汽油、柴油、酒精等）、有毒及违禁物品。

5.不准随地吐痰、乱倒污水、茶水、剩饭，不准乱扔杂物，（如塑料袋、烟头、果皮、纸屑等），不准在商城内吸烟、饮酒。6.不准大音量开放音响，及高声叫卖，影响他人正常经营。禁止任何人进入商城收捡或收购废品。禁止任何单位和个人擅自进入商城推销商品，兜售饮料、食品，撒发广告传单等。7.保持商铺内外的环境卫生，垃圾装入袋中，由保洁员统一处理。商户应对承租范围内及门前实行“三包”（包卫生清洁，包经营秩序，包治安互防）。

8.凡进入商城的商户，如需二次装修商铺，必须事先向商城管理部门提出申请，经同意后方可施工。施工时要注意安全并对伤亡和安全事故负全部责任。

9.凡进入商城经营的商户及营业人员，必须佩戴统一制作的工牌。营业员工牌必须由承租人或承租人的委托人，到商城管理部门办理，并交持证人一寸彩色照片和身份证复印件各一张。营业员工牌只供本人使用，不得转借他人或擅自涂改。

10.不准在商铺内代顾客保管货物，否则造成顾客货物的丢失、损坏，责任均由代管人负责。

11.严格遵守商城用电管理规定，每间商铺的灯具安装不得超过1000W额定功率，不得使用大功率（800W以上）电器，确需临时使用，应在商城物业管理部门电工指导下使用。

12.严格遵守商城有关消防管理的规定，承租商铺内须配备消防器材，严禁擅自移动、拆卸或破坏消防器材，应保证消防器材的完好有效。严禁使用明火（如：汽灯、蜡烛等），如遇临时停电可以使用其它安全照明灯具（如：应急灯、手电筒等）。

13.因违反公司治安、用电、消防等管理规定造成伤亡、故障或事故的，肇事人承担一切经济损失和法律责任。

14.严格遵守《反不正当竞争法》，禁止以任何不正当手段与其他商户开展竞争。

15.经营中出现以下问题之一的，商城有权按照合同约定进行处罚、直至解除商铺租赁合同、收回商铺；商户应自行承担全部经济责任和法律责任：

（1）经营秩序混乱，占用通道经营，致使购物通道无法正常通行的。在经营过程中，不讲诚信、强买强卖，引起顾客较多投诉的；（2）拉托现象严重，多次误导客户盲目购货，并由此产生服务或商品质量纠纷的；

（3）不兑现进货时的承诺、服务态度恶劣、言语粗暴的；（4）将进货客户暂存、遗忘在店内的钱、物据为己有的。16.未能兑现售后服务承诺，被投诉有如下问题的，商城有权按照合同约定进行处罚、直至解除商铺租赁合同、收回商铺。（1）承诺的可换货时间不合理，造成外地客户在实际操作上根本无法实现；

（2）商品质量问题较为严重，衣服的实际大小和衣服规格不匹配，衣服缩水、掉色、做工粗糙、出现少扣子、开线等严重情况，经调解不予以调换的；

（3）承诺的调版不能兑现的；

（4）不按事前双方约定的色、版、码及时间发货的。17.违反本规定存放易燃、易爆、有毒及违禁物品的，商城有权按照合同约定进行处罚，并收缴上述物品。

18.不得以任何形式转租商铺。如遇特殊情形，确需转租商铺的，应向公司提出书面申请，经公司研究同意，并按照公司的相关规定，办理转租手续后，方可转租商铺。

19.在营业期间离开商铺和下班时商户应检查商铺门锁是否锁好；否则，由此引发的被盗等后果由商户自行承担。

20.对自己的老人、小孩承担好监护责任；未尽到监护责任产生的任何后果，由本人自行承担。

（1）老人和小孩乘坐电梯时要有监护人陪同，小孩不能在电梯上、危险及警示区域内玩耍。

（2）禁止小孩在商城内玩火，避免引发火灾。

（3）禁止小孩在商城内玩滑板车、轮滑等玩具，避免发生碰撞，受到伤害。

21.教育小孩爱护和合理使用商城内的各项设施，禁止在墙面、地面等公共设施上乱涂乱画。

22.对不遵守本规定及不服从商城管理，屡教不改、不听劝阻、情节严重、影响极坏的商户，公司有权对其进行处罚、责令其停业整顿，用其交纳的履约保证金支付罚款或赔偿损失，直至收回商铺。收回商铺的，已经交付的租金和履约保证金不予退还，按违约金处理。

第三篇：商城管理保证书

商城管理保证书

为了商城广大经营者的共同利益、正常的经营管理秩序和商誉,统一规范经营者的经营行为，商户须做到以下保证

一、商户的义务

1、服从商城统一管理

2、按时足额向商城缴纳物业管理费及各种相关费用

3、积极参加商城组织的,确保经营区域的各项活动，并承担相应的责任

4、对违反商城管理制度所造成的损失、损害等承担赔偿责任

二、商户须遵守的市场管理公约

1、商户必须遵守国家的法律，严禁销售假冒伪劣商品和违禁物品

2、商户承诺接受商城管理人员的监督、检查,不得扰乱市场秩序

3、不得有打牌、下棋、睡觉、酗酒、抽烟等不文明行为

4、经营场地以店铺门口为界,禁止在界外陈列商品,禁止任何占道行为

5、房屋设施、硬件故障及时上报物业,维修需让出经营地时须无条件配合6、商户依照规定,须按时向商城缴纳各项应付费用,不得拖欠

7、严格遵守规定营业时间：上午9:00-晚上9:30

（1）、未经商城同意不得迟开门和早关门

（2）、不得擅自中途或提前关门停业(超过3小时按歇业1天处理)

（3）、不得擅自歇业

注：歇业一天扣除50元，5天未开门营业者强制清场

本保证书自商户签字后生效。执行过程中，若发生纠纷由双方友好协商，如协商不成时，可诉请所在地人民法院解

保证人：身份证：

时间：

第四篇：淘宝商城管理

淘宝商城托管|电子商务整盘托管|网站建设|flash游戏开发|phone游戏应用开发|网络推广

(一)网店装修的意义

网店的店铺装修与实体店的装修是一个意思，都是让店铺变的更美，更吸引人。对于网店来讲，一个好的店铺设计更为至关重要，因为客户只能从网上的文字和图片来了解我们，了解产品，所以做得好能增加用户的信任感，甚至还能对自己店铺品牌的树立起到关键作用

(二)店铺产品的种类

产品种类：宝贝描述、店铺公告、店铺分类、logo店标、论坛签名、店铺介绍宝贝描述装 宝贝描述修很重要，店铺最多做的也就是这块的装修，因为它包装得好会显得很上档次。它可以无形中增加店铺的市场竞争力和形象。这块装修的部分分为模版装修和订做装修。很容易理解，模版装修就是有现成的包装供客户选择，客户看中哪个就用哪个，价格便宜但任何人都可以使用。订做的就是专为客户一家制作，没有重复装修样子的店，但价格贵些。

网店店铺公告

网店店铺公告装修，虽然空间很小，但设计的好的话会起到广告作用，因为那个位置是最先进入浏览者视线的位置，所以放些重要的东西效果会更好。

(三)产品分类特征

网店分类小饰装修,所有装修网店几乎都经营这些项目，本店更注重的是网店设计定做，以顾客需求为主 现阶段，人们更追求时尚、新潮、个性，并且人类已经走进了一个交通、通讯、信息、生活等相对以往更为发达，更为丰富多彩的时代，社会领域中的诛多变化，影响了顾客对产品或服务消费的价值取向。以顾客为中心的设计原则更符合现代营销思想更具优势。以顾客为中心与产品为中心截然不同，以顾客为中心是一切以顾客为开始，为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产、销售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地满足其渴望的产品。这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西，当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命力。

(四)产品售后服务

为顾客装修过的店如不能正常浏览了那么本店会尽最大努力为顾客修改好如果依旧无法使用我们会按使用时间给予顾客一定的赔偿。虽然网络平台还没有相关规范但操守职业道德的本店会为顾客做好一切服务。再例如顾客的分类图片需要增加或修改本店同样可以为您服务。

三、网上消费者分析

消费者分成两类，一类是已经装修了店铺的店，他们需要更新，另一类是没有装修的，他们想要装修。

1、消费者的总体态势

我们将消费者定位于淘宝的买家,消费者选择的一般观念

消费者主要在样式和价格这两方面进行考量，一般都喜欢选择质优价廉的产品。

2、现有消费者分析

1)现有消费者群体的构成① 我们的消费者数量比较庞大。

② 年龄在18-35岁之间。

③ 以淘宝买家为主。

2)现有消费者的消费行为

① 消费动机：喜好新鲜事物,对这产品哟需要。

② 消费时间和地点：随时可以发生消费行为，地点是网络（诸如淘宝，百度有啊等）和实体店。

四、网店销售经营竞争分析

网店也存在很大的竞争,适者生存,你自己没有一套好的方法的话,就会在竞争中处于劣势.虽说酒香不怕巷子深,开网店,做电子商务的实在是太多了,在同一个平台,你没好好地推广你的产品的话,你的网店效益就会不好,所以推广成了关键.对于个体网商,主要有一下几点方法:

1、头像

在淘宝店铺宣传的最佳阵地就是论坛了，人气最旺的就是经验畅谈居！所以在论坛里有个属于自己的独特的头像是何等的至关重要！最好设计新颖独特、能凸现你的店铺优势，这样才能吸引顾客走进你的店铺。大家一定要在头像上下工夫，千万不能随便！现在淘宝里有很多专门替别人设计制作头像的店铺，大家可以请教他们，如果不嫌麻烦，也可以自己动手来！论坛里有很多有用的教程都可以手把手教你学会制作漂亮、独特头像！

2、发精华帖、回帖

精华帖的作用想必是不用我在这里多说了吧，不但能赚来银币，还能成倍提高店铺的浏览量，更重要的是，在和大家的交流当中，可以学习到更多，从而达到共同进 步的效果！但发精华帖毕竟是难的，大

多数的人还是习惯在论坛回帖，其实回一个好帖也能有效提高店铺浏览量！这就要求大家能用心看帖、回帖。那种“支持，路 过”、“坐下慢慢看”、“楼主写的好，顶了”等语句是不足以吸引大家的。对咨询的帖子最好能实事求是的回答；对沮丧的楼主也要用心安慰；对写经验的帖子能 提出自己的看法一起分享……总之就是要用心。然后把字体加大，选个醒目的颜色，增加一点表情等。虽然麻烦点，但效果会比一般的快速回复好的多！如何回复一 个养眼有个性的回贴。

3、店铺装修

店铺装修也是很关键的。给顾客营造一个舒服的购物环境，他们愿意在你的店里多呆一会，你的成功交易机会就大点。装修最好能做到色彩统一和谐，和自己的商品 搭调，突出个性。关于店铺装修，大家也可以在论坛里跟着教程做，或者请别人做，如果达到了让人“眼前一亮”的效果，那就基本OK了！

4、店铺名字

店铺的名字也要注重特色，让人好记最重要！简单明了，让人一看就知道你卖的是什么，如果你是杂货铺，最好也能突出自己的“拳头产品”，呵呵。

5、友情连接

关于这个连接的作用到底有多少也不得而知。但大家还是不能忽视这个连接的窗口。新手卖家基本上很难和钻石卖家连接上，所以建议大家选择同行的，发展潜力大的，用心经营的新手店家做连接，彼此一起进步，也不失为一个好方法。但要注意的是，如果你的店铺在别人店里的连接位置是很下面的，甚至比留言栏还要下面，那对你店铺的宣传效果是大打折扣的！因为很少有人会把页面拉的这么下面。

第五篇：XXX商城消防安全管理规定

XXX商城消防安全管理规定

XXX商城消防安全管理规定

为了加强和规范XXX城的消防安全管理，预防和减少水灾的危害，根据中华人民共和国消防法及机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定制定本规定。

本规定适用于XXX城公共区域及各出租铺位。

第一章 消防安全责任

一、建立消防安全责任制的宗旨是贯彻落实中华人民共和国消防法，使消防工作级级有人管，层层有人抓，切实履行消防安全职责，保障消防安全。

二、确定消防安全责任人及职责

（一）XXX有限公司总经理为XXX城消防安全责任人，对XXX城的消防安全工作全面负责。其职责：

1、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况；

2、组织实施三级防火责任制及岗位防火责任制，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

3、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；

4、将消防工作与本单位的工作、施工、经营、管理等活动统筹安排，批准实施单位消防工作计划；

5、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；

6、根据消防法规的规定建立专职消防队或义务消防队；

7、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。

（二）XXX有限公司物业经理具体负责各项消防安全管理工作的组织和实施落实，对公司总经理负责。其职责：

1、拟订单位消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；

2、组织制订安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

3、拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

4、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；

5、组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

6、组织管理专职消防队或义务消防队；

7、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；

8、定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题；

9、追查处理火灾事故，协助调查火灾原因；

10、单位消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。

（三）XXX城内的出租铺位的负责人为该铺位的消防安全责任人。其职责：

1、贯彻落实XXX城有关消防安全方面的各项规章制度；

2、负责制订本铺位内工作岗位防火责任制，并督促认真贯彻执行，做到责、权、利相结合；

3、开展防火检查，制止消防违章，督促消除火灾隐患，建议领导改善消防安全条件，完善消防设施；

4、对本铺位内的员工进行消防安全宣传教育和培训；

5、与XXX城签订消防安全责任书；

6、负责消防器材，消防设施设备的管理工作、维护和保养；

7、积极配合XXX城进行的各种消防安全检查工作，严格落实消防安全隐患整改措施。

第二章 消防安全管理

一、XXX城消防安全重点保护部位

下列部位是本单位内的消防安全重点部位，应当按照本规定的要求，实行严格管理：

总配电房、总空调机房、各楼层的电房和空调机房、煤气管道总阀门房、各种仓库、消防监控中心、通信中心、四楼餐厅厨房、办公室、信息中心、电梯机房。

二、消防档案

按照有关消防法规的规定XXX有限公司保安部建立健全XXX城的消防档案。根据消防安全基本情况和消防安全管理情况应包括的内容详实记录反映单位消防工作的基本情况，并及时更新。并对消防档案统一保管、专人负责，以备查。

三、成立XXX城消防安全小组

XXX城消防安全小组组长由XXX有限公司总经理担任，副组长由XXX有限公司物业经理和2名铺位负责人代表担任，成员17人由XXX有限公司其它人员和铺位负责人组成。公司消防安全小组职责：

1、贯彻政府关于消防安全工作的指示，协调各出租铺位共同开展消防安全工作；

2、负责对XXX城消防工作计划、规范、规章制度、办法的制订和督促实施检查各级防火责任制落实情况；

3、收集、整理消防安全管理信息，为XXX城消防安全决策提供可靠资料；

4、根据XXX城的实际情况，做好消防器材的配备、维护、检查和管理工作，保证消防器材处于完好有效状态；

5、对全体员工进行防火宣传教育，至少每壮年开展一次消防安全检查，纠正消防违章操作，督促整改火灾隐患；

6、组织实施XXX城的消防演习。

XXX城消防安全小组事务管理工作由XXX有限公司保安部负责。

四、动火安全规定

为了确保XXX城消防安全，本公司和外单位因施工作业动火的工程必须符合消防安全规定，按要求到XXX有限公司客房服务部办理动火证书，并要求：

1、施工单位动火必须采取切实有效的安全防火措施，要有专人负责，动火完毕后立即清除火场。不办证而私自动火经发现后，施工单位除补办动火证外，对施工单位进行1000元处罚，一旦造成事故的追究相关人员的法律责任。

2、在重点部位，危险地段动火必须要有工程部，物业部主管领导在申请书上签字，由保安部核实、批准，无隐患后方能动火，违者按有关规定处罚。

凡经批准动火的重要部门，动火前做到“八不”，动火中做到“四要”，动火后要做到“一清”： 动火前“八不”

1、防火灭火设施不落实不动火；

2、周围的易燃易爆杂物没清除不动火；

3、附近难移的易燃结构没有采取安全防范措施不动火；

4、凡装过油类等易燃体容器管道未经过洗刷干净，排除残存油质不动火；

5、凡装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火；1nk6、凡存有易燃易爆物品的铺位、仓库和场所未经排除易燃易爆危险的不动火；

7、在高空进行电焊切割作用时，下面易燃物品没清理没有采取安全防范措施不动火；

8、没有配备灭火器材不动火。

动火中“四要”

1、动火前要指定现场安全防火负责人；

2、现场负责人和动火人员必须注意火的情况，如发现不安全苗头要立即停火；

3、发生火灾扑灭时要及时采取扑救措施；

4、动火人员要严格执行操作规程。

动火“一清”

动火人员和现场负责人在动火后，应立即清理现场火种才能离开现场。

五、厨房餐厅使用液化气防火安全规定!?

1、使用液化气时，必须严格执行安全操作规程，使用前要检查输气管是否完好牢固漏气。发现有漏气的地方应立即停止使用，并及时报告维修人员进行处理；

2、各厨房厨师开炉前先开风，下班后要关紧气阀，熄灭火种；

3、厨房通道口不能上锁，保持畅通无阻；

4、定期清洗厨房油泥，不要把水洒在插座上，防止电路引起火灾；

5、热油炸时注意控制油温，防止油锅着火。

六、物资仓库消防安全管理规定

1、仓库物品要分类存放，库内通道要留1米至1米半，货物与墙、灯、房顶之间50公分距离；

2、仓库内的照明灯限于60W以下白炽灯，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电茶壶、电热器等大功率的电器设备；

3、仓库的总电源开关要设在门口外面，每隔一段时间要进行电源检查，发现不良现象要及时维修更新，杜绝事故发生；

4、仓库对已存放较长时间的物品要翻仓散热，预防物品积热而自燃。根据仓库物品种类配置灭火器材，合理摆放。］

七、消防检查

XXX城消防安全小组每半年组织实施对整个XXX城进行一次防火检查，保安部至少每月组织实施进行一次防火检查，各单元铺位应在日常的工作中做到经常性检查，频率不得超过两周。检查的内容应当包括：

（一）火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；h

（二）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；

（三）消防车通道、消防水源情况；

（四）灭火器材配置及有效情况；

（五）用火、用电有无违章情况；

（六）重点工程人员以及其他员工消防知识的掌握情况；

（七）消防安全重点部位的管理情况；

（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其它重要物资的防火安全情况；

（九）消防（控制室）值班情况和设施、运行记录情况；

（十）防火巡查情况；

（十一）消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；

（十二）其他需要检查的内容。

物业管理员和保安员每天对XXX城的消防安全情况进行不断的巡查。巡查的内容应当包括：

（一）用火、用电有无违章情况；

（二）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

（三）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；

（四）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；

（五）消防安全重点部位的人员在位情况；

（六）其它消防安全情况。

防火检查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。

防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。

八、火灾隐患整改

消防巡查、检查人员发现火灾隐患，应当及时督促相关单位进行整改落实。有下列违反消防安全规定的行为，应当责成有关人员和部门当场改正并督促落实：

（一）违章进入储存易燃易爆危险物品场所的；

（二）违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的；

（三）将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通知畅通的；

（四）消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作的；

（五）常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘堆放物品影响使用的；

（六）消防设施管理，值班人员和防火巡查人员脱岗的；

（七）违章关闭消防设施、切断消防电源的；

（八）其他可以当场改正的行为。

对不能当场改正的火灾隐患，消防工作归口管理职能部门或者专兼职消防管理人员应当根据本单位的管理弅，及时将存在的火灾隐患向单位的消防安全管理人员或者消防安全责任人报告，提出整改方案。在火灾隐患未消除之前，单位应当落实防范措施，保障消防安全。火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改的情况记录报送消防安全责任人或者消防安全管理人签字确认后存档备查。

九、消防安全宣传教育和培训

XXX有限公司保安部每半年组织所有出租铺位的工作人员（至少2名）参加统一的消防安全知识、灭火器材的使用方法、初起火灾的扑救及自救逃生知识的培训，每年至少组织一次消防演习。

十、成立义务消防队

义务消防队是预防和扑救火灾的群众性消防组织。XXX城的义务消防队由XXX有限公司保安部全体保安员组成。

义务消防队的任务是：

（一）认真学习和贯彻执行国家和当地政府以及本单位的消防法规和规章制度；

（二）定期进行消防业务训练和灭火演练，负责本单位消防器材的维护、保养和管理工作，保证消防器材完整好用；

（三）积极开展各种防火安全宣传工作，制止和劝阻违反消防安全规章制度的行为；

（四）进行防火安全检查，积极整改火灾隐患；

（五）熟悉岗位的消防设施，设备的性能和操作要领，加强值班巡查；

（六）发现险情，及时报告，情况严重及时报警，积极参加灭火扑救和疏散顾客的工作；

（七）保护火灾现场，协助调查火灾原因。第三章 火灾应急方案

制订火灾应急方案的目的，是积极推动公司员工，包括XXX有限公司、各出租铺位的管理、操作、服务人员积极参与火灾预防和扑救工作。根据XXX城的建筑结构特点，火灾应急方案包括以下内容和程序：

一、报警和接警:

当消防监控中心的报警红灯发出报警信号时，消防监控中心值班人员应立即查清报警地点、准确位置，并迅速通知楼层物业管理员及最近处的保安员赶赴现场予以确认。„

如确认起火，便立即通过消防监控中心或电话总机向公安消防部门报警，并迅速通知公司消防安全负责人。报警人必须详细说明着火地点、起火部位、燃烧物品、火热情况以及自己的姓名、工作部门、联系电话等。报警后保安部应派人到公司的入口处迎接消防队的到来，迅速指引消防队到达起火地点。

二、成立救灾指挥部

在确认火灾发生后，消防控制中心必须立即通知公司的最高层和各职能部门负责人，迅速成立救灾指挥部，以承担火灾扑救和人员疏散的指挥工作。

公司的最高负责人为救灾指挥部的总指挥。救灾指挥部的主要职责是：

（一）根据火势情况通报人员疏散；

（二）掌握火势发展情况及时讷力量，布置救人，疏散物资和灭火、排烟等任务，并检查执行情况；

（三）公安消防队到达后，及时向公安消防火场总指挥报告情况，服从统一指挥。

三、通报

通报是指将火灾情况通知有关部门和人员，疏散通报必须根据救灾指挥部指挥的命令，向需要疏散的人员发出通报。16tq[

（一）疏散通报应根据火情的发展情况决定向部分区域还是向全楼通报。通报的顺序：首先是着火层；其次是着火层以上各层；再次是有可能蔓延的着火层以下的各楼层；

（二）通报可彩语言通报（包括消防应急广播、室内电话等），警铃通报。用语言通报时，通报人的语气要温和沉着，以稳定顾客的情绪，避免产生惊慌。

四、疏散和救护

（一）按照救灾指挥部的指示，义务消防队员和物业管理员按照规定的路线，明确分工，有条不紊地进行，将人员疏散到安全地带；

（二）义务消防队员和物业管理员在带领顾客疏散时，必须逐个铺位清查，不让一人遗漏；

（三）在餐厅人员较多场所，管理人员应分工负责，按照不同出口，将顾客疏散到安全区域；

（四）疏散中，公司物业部、市场推广部、客户服务部领导应看护安慰好顾客，不让其走散或返回起火现场；

（五）人事部门应携带职工登记表到集结点清点员工人数和分配工作任务；

（六）财务部门应在保安员的护送下携带现金和贵重物品转移到指定安全地点；

（七）消防监控中心、电话总机房、工程部的水、电在岗人员必须坚守岗位。如这些部位受到火灾的威胁，应迅速通知救灾指挥部，请求组织力量保护，尽力排除险情。

（八）疏散的次序：

1、先疏散着火房间，后疏散着火房间相邻房间；

2、先疏散着火层以上层面，后疏散着火层以下层面；

3、指导青壮年冲过烟雾沿安全楼梯疏散；护送行动不便人员从消防电梯疏散；

（九）XXX城5层楼充分利用9个安全通道，减轻大中庭和小中庭的压力，以免挤破玻璃发生意外。每楼层分别由10工作人员指挥疏散（9个安全通道，大中庭的电梯停止后安排1名工作人员）。每人负责一个区域，指引顾客从各自的安全通道迅速疏散。具体分区见图纸。

五、组织灭火

成立灭火指挥组，灭火指挥组由消防安全管理员、保安主管、工程技术售货员和起火铺位的负责人组成。由公司消防安全管理员为火级指挥。灭火组的职责是深入火场，有效地控制，扑灭火灾。具体职责如下：

（一）组织侦察火情，掌握火势发展情况；

（二）及时向救灾指挥部汇报火情；

（三）根据火势情况指挥切断电源、可燃气体；

（四）指挥参战人员实施灭火、疏散、抢救伤员；

（五）派出人员关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势蔓延；

（六）检查参战人员的灭火战斗部署是否符合要求；

（七）公安消防队到达后，协同组织灭火抢救。

六、安全警戒 XXX有限公司保安部成立安全警戒组，其任务是：

（一）不准无关人员进入XXX城；

（二）指导疏散人员离开XXX城；

（三）看管好疏散物品；

（四）保证消防电梯为消防人员专用；

（五）指引公安消防队进入着火层和消防监控中心。

安全监视人员应密切监视控制区，如有异常情况，即向物业部有关领导汇报。

七、医疗救护组

在确认火灾发生后，迅速报告120，XXX有限公司物业部迅速组织在救护经验的人员成立医疗救护小组，组长由XXX城医务室负责人担任。医疗救护小组主要负责伤员伤势的简单处理和协助“120”急救工作人员的工作。

本规定自 年 月 日起施行。