第一篇：员工绩效考核规章制度

员工绩效考核规章制度

一、总则

目的：为有效地激励与约束公司全体员工,促进本公司的健康发展,逐步推动企业管理水平和工作质量稳步提升，建立完善的公司绩效考核体系，通过绩效考核对员工进行客观、公正地评价，给予员工与其贡献相应的激励，真正把员工的工作业绩与收入挂钩，激发员工的工作热情，提高工作效率，特制定本规章制度。

1.1考核原则

1.坚持公开公正科学的考核原则：绩效考核标准制定和考核程序公开透明。

2.坚持客观性原则：绩效考核以考评周期内工作实际情况和考核数据为依据禁止主观妄断。3.坚持时效性原则：绩效考核只对考评期内的工作评价，不受考核周期之外特殊事件影响。1.2 考核范围和对象

1.考核对象为公司当年度在内全体员工（除公司总经理、退休返聘人员以外的其他各部门人员，包括：各部门经理、正式岗位员工、试用期员工等）。

2.当年度内员工因病假、事假、哺乳假等累计超过半个个月，产假超过三个月者，可参加日常考核和年底考核，不能参加晋升考核。

1.3绩效考核用途

1.考核结果的用途主要体现在以下几个方面：

1.薪酬分配；2.职务升降；3.岗位调动；4.员工培训 1.4 考核职责划分

1.绩效考核领导小组设置：组长：总经理，成员：各部门负责人

2.根据公司目前组织结构的特点，绩效考核领导小组的全部职责由公司总经理代为行使。绩效考核领导小组承担以下职责：

(1)公司年度绩效目标的制定与分解；(2)公司绩效管理体系的建设与维护；(3)最终考核结果的审批；

(4)中层管理人员考核等级的综合评定；(5)员工考核申诉的最终处理。3.综合办公室职责

作为考核工作具体组织执行部门，主要负责：(1)对各部门进行各项考核工作的培训与指导；

(2)负责制定公司季度、年度绩效辅导培训计划，并组织实施；(3)对各部门考核过程进行监督与检查；(4)汇总统计考核评分结果；

(5)协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；(6)对各部门季度、年度考核工作情况进行通报；(7)对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；

(8)为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降等的依据。4.各部门经理职责

(1)负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；

(2)负责帮助本部门员工制定季度、年度绩效目标、工作计划和考核标准；(3)负责本部门绩效目标的辅导实施；

(4)负责协助综合办公室制定绩效辅导培训计划；(5)负责所属员工的考核评分；

(6)负责本部门员工考核等级的综合评定；

(7)负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；(8)负责处理本部门关于考核工作的申诉；(9)负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚。

二、考核管理

2.1考核周期

1.考核分为季度考核和年度考核两种；

2.季度考核于每个季度最后一个月的25日至下个季度第一个月的5日之间完成；年度考核于每年12月25日开始次年1月15前完成。通过汇总部门及员工每季度成绩得出全年的工作业绩成绩，并通过结合年底开展的培训、考试等综合成绩，对部门及员工一年的工作表现做出的客观、公正的评价。

2.2 考核程序

1.各部门对考核期的工作进行回顾，召开绩效总结会议；

2.综合办公室组织绩效考核工作，明确考核的目的，发放考核表格； 3.各考核负责人对被考核部门和被考核人进行考核评分；

4.综合办公室统计汇总所有人的评分，然后将统计结果反馈到各被考核部门经理和被考核人的手中，确认考核的结果；

5.综合办公室统计被考核部门和被考核人的综合评定得分上报总经理审批后反馈到部门； 6.综合办公室公布考核结果，部门负责人将最终考核结果反馈给被考核人； 7.部门负责人组织绩效面谈，提出绩效改进方法，并制定下一考核期的目标； 8.绩效考核结果的运用。2.3 考核内容

1.对部门的考核分为工作态度、工作能力、岗位工作完成情况三项内容，实行百分制打分考核。工作态度包括工作积极性、遵章守纪、团队精神、考勤四项，分数分别为：3分、3分、3分、5分，共14 分；工作能力包括决策能力、组织协调能力、创新能力三项，分数分别为;3分、3分、3分，共9分；岗位工作完成情况是按各部门岗位职责工作目标完成情况进行量化细化，分值是77分。

2.员工的考核由部门经理根据本部门的实际制定绩效考核办法并组织实施，其中本部门绩效分值是95分，考勤占5分。

2.4 考核评分办法

1.总经理负责考核工作。由总经理和各部门负责人成立公司考核工作小组。

2.各部门负责人对本部门员工的表现及任务指标完成情况进行考核评分，考勤部分由综合办公室统计评分。

3.对各部门的考核分三部分:

（1）工作态度的前三项及工作能力方面的考核由公司考核小组成员分别给部门打分，取平均分；

（2）工作态度第四项的考勤分数取本部门所有人员考勤平均分；

（3）岗位工作完成情况的绩效考核根据部门工作实际完成情况确认打分。

4.公司考核工作小组负责对各部门的考核过程进行监督和审查，负责审核确认所有员工的考核分数并予以公开。

5.各类人员如对考核结果有异议，可向综合办公室提出书面投诉或申诉，综合办公室进行调查、复核后将情况汇报公司考核工作小组，由公司考核工作小组做出终审确定。

6.年度工作完成后公司相关工作员工都必须撰写工作总结(述职报告)递交到综合办公室。2.5考核成绩与奖惩挂钩办法

1.绩效考核分数与部门及员工个人的绩效工资挂钩，按绩效得分百分比计算。

2.员工的考核结果记入个人档案，作为晋升工资、岗位聘任、福利待遇发放等重要依据之一； 3.连续两年以上分数较高的（95分以上），同等条件下具有优先晋升职务和优先聘任的资格。4.员工在年度考核中分数低于85分（不含85分）取消当年基本工资递增晋升资格。

5.员工在年度考核中分数较低的（低于65分），予以降职或岗位调整，对不服从公司安排或重新安排后年度考核仍无改变的，终止聘用关系。

2.6 考核中特殊情况的处理

1.当年休假1个月以上者，不能参加本年度考核；

2.当年受到公司通报批评处分者2次以上（含2次），不能参加本年度考核； 3.调入新岗位不足1个月的，以原岗位考核标准作为考核依据。

三、申诉及处理

3.1 申诉受理机构

被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向综合办公室申诉，上报与总经理审核调查。综合办公室是日常办事机构，一般申诉由综合办公室负责调查、协调、处理。

3.2 提交申诉

员工以书面形式向综合办公室提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由等。

3.3 申诉受理

1.综合办公室接到职工申诉后，应在3个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理；

2.受理的申诉事件，首先由综合办公室对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的，综合办公室上报总经理处理；

3.申诉处理答复：综合办公室在5个工作日内答复申诉人；综合办公室不能解决的申诉，应及时上报总经理处理，并把处理进展告知申诉人；

4.对于绩效考核过程中，出现不能独立、客观、公平、公正和正确的行使自己考核权限（包括徇私舞弊、弄虚作假和随便应付等）的考核人，经综合办公室发现报总经理批准后，予以通报批评。

第二篇：员工绩效考核

员工绩效考核

员工绩效考核细则

一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围

绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容

根据考评岗位不同，分三类：普通员工、办公室人员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、普通员工绩效考评

（1）普通员工包括：前台、杂务、司机、展示厅工作人员等在公司工作的普通员工；

（2）普通员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划完成和工作目标达成评定等

（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)

①行为品格（10%）：百分考核记录情况 考评员工遵章守纪

服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总。考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分

（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等。考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神 各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策 考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）

员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）

注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

① 工作业绩（40%）：平均工作任务完成率；换算成40分制。

② 工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断提高工作质量和效率）

③ 临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

④ 业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。

2、办公室人员考评

（1）办公室人员包括综合管理部、财务部、设计部、工程部四部门的主办级以下人员（不含主办）

（2）办公室人员每月考评一次，一年综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等

（4）品行考评（占绩效考评成绩的25%）

① 行为品格（5%）：从百分考评记录 考评员工遵章守纪

从言语行为等典型事件 考评员工职业素质

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假等 考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣5分。为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加3分。

合作精神 各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加3分，无故推卸扣5分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况）

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策。考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。（及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分，反之如语言不当使公司声誉爱损扣3至5分）员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精神面貌和心理素质。

考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的75%）

① 业务测试和专业知识测试(10%)——针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。② 日常工作的自我管理情况(10%)——如对员工每月（每周）的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何？由上级主管进行评定，员工自己评定）

③ 临时性工作任务执行情况(10%)——针对大型活动或工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况。（每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定）

④ 工作职责履行情况(20%)——直接上级对员工定期进行评定，失职减分，承担职责外工作加分。（注意只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励）

⑤ 工作计划完成和目标达成情况(25%)——每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。

3、管理人员绩效考评

（1）管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上（含主办）管理人员。

（2）考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。

（3）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等。

（4）品行考评（占绩效考评总成绩的30%）

①言行品格(10%)：从百分考评记录 考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。

从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件。考评管理人员是否支持和正确宣贯

公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。

②职业素质(10%)：（评议一次，上级评、下级评、同级评等）

u 行政——平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容；

u 人事——公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；

u 后勤——主动、热情、灵活、敏锐等；

u 设计部——机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等；

u 财务部——认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等；

u 工程部——灵活、热情、应变、敏锐、耐心、节俭等

③工作态度(5%)：迟到、早退、事假等 考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣2分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加3分，关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣5分。部门间、同事间工作协调配合情况 考评管理人员的工作协作性和责任感。（典型事件加减分，或定期进行民主评议）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策、是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。

日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等。

考评管理人员的精神状态和心理素质。

考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

① 部门工作安排与分配（10%）——考评管理人员的工作统筹安排能力，（由经理办公室评准时性、计划和目标的质量，部门主管自评，下属评定其工作分配的合理性和科学性）

② 部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%）——考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。（上级领导评、其他部门评、管理人员自评）③ 部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）——考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。（经理办公室根据监督情况进行评定，公司例会对各部门的计划完成情况进行评定）

④ 部门临时工作任务的完成情况（5%）——考评管理人员在领导下属员工完成临时活动或任务的执行情况。（每一次活动结束由活动总负责人评定，同时进行典型事件记录）

⑤ 下属员工工作表现和考评成绩（5%）——考评管理人员教育、指导、管理下属员工的能力。（从部门违纪情况和下属员工总体考评成绩考评）

⑥ 各项财务指标考核（10%）——考评职能部门的成本控制和利用指标等，此项由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素后综合评定。

⑦ 各项综合能力评定——由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。（此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充。）

⑧ 二票制考核：每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核，员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票，通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成即通过，两票全通过后公司将下任命书。

注：最后两项不作考评内容，只作管理人员述职二票制考核的参考成绩。

四、绩效考评具体执行步骤

1、每个月行政专员提供员工百分考评情况，人事专员对每人的百分考核进行分类、统计记录；

2、人事专员同时对员工病事假情况进行统计，定期进行换算成百分制；

3、日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表现、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。行政专员负责收集资料信息交人事专员。

4、每月人事专员进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门当月的记录和评定表，每月初组织上月的综合考评，作为日常考评记录成绩。

5、每年七月份人事专员将各项成绩按比例划分，采取科学的折合方法，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人事专员把员工半的绩效考评成绩汇总上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报（作为下半年考评的依据），注：绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，具体按考核申诉规定执行。

7、每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民主评议。作为管理人员日常考评记录的补充，占管理人员绩效考评总成绩的一小部分比例。

8、每年底员工考评。每月考评成绩，再加上半年绩效考评成绩，综合后为员工全年的员工绩效考评成绩。

9、下一年的第一个月中旬完成考评，下旬完成成绩汇总和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案，批准后执行。

五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分

（一）人事专员是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，人事专员具体担负如下职责：

l 提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划；

l 宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策；

l 为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导；

l 收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。l 组织实施职能部室的绩效考评，组织进行每年一次的二票制考核和的民主评议； l 监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行；

l 针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行；

l 收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平； l 整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。

（二）绩效管理的直接责任人是各部门的主管。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部门主管直接执行的。

在绩效管理的整个过程中，各部门的主管主要担负如下职责：

l 设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求； l 对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督；

l 按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交人事专员；

l 为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划。

l 协助人事专员宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。

（三）行政专员按期向人事专员提供百分考评、员工出勤情况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公司例会进对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。

六、绩效考核审诉制度

员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息表的5天之内，向

行政专员或人事专员提出申诉。行政专员或人事专员接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理。

对申诉的处理程序如下：

1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实进行准确认定。

2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉当事人的沟通和理解，与申诉当事人探讨协商解决的途径。

3、提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在的违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。

4、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉当事人和所在部门领导并监督落实。

七、绩效管理和绩效考评应该达到的效果

1.辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；

2.了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？

3.帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；

4.了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。

5.公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；

6.加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。

八、绩效考评结果处理

1.考评成绩汇总后对普通员工、办公室人员、管理人员分别进行正态分布和排序：前5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%较差。

2.前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级或调整的对象。

3.前10%作为进入人才储备库，人事专员将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。

4.后25%作为重点培训教育和改进的对象，人事专员将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。

5.对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。

6.其他处理政策和措施有等进一步补充和完善。

九、本考核办法自颁布之日起执行。

第三篇：员工绩效考核

员工绩效考核

为客观、公正、公平、实事求是评价员工绩效，特制定以下绩效考核评估表 ：

绩效考核评估表

员工姓名 所在岗位

所在部门 评估区间 年 月 ∽ 年 月

评价尺度及分数 优秀（10分）良好（8分）一般（6分）较差（4分）极差（2分）评估项目 标准与要求 评分 权重

工作业绩

1．项目完成工作量

2．项目完成质量

3． 能否担任项目负责人

4.能否独立完成份内工作

5.工作态度

1．服从工作安排，任劳任怨，竭尽所能达成任务

2．团结协作，团队意识

3．及时、守规，、主动、积极

4．、与客户沟通主动、积极、友善

5.责任心强，能自动自发地工作，起表率作用

6.职业道德与操守，注重个人举止，维护公司形

考评人签名 本人： 项目 经理： 所长

评估得分 工作业绩平均分×4+工作态度平均 分

出勤及奖惩

（由人事提供信息）Ⅰ.出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分

Ⅱ.处罚：罚款/警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分

Ⅲ.奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分

总分 评估得分 分-Ⅰ 分-Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分

级别划分 A级（超过标准或达标/优秀或良好）：90~100分；

B级（基本达到标准要求/一般）：80~89分；

C级（接近标准要求或相差不多/合格）：70~79分；

D级（远低于要求标准/差、需改进）：69分以下

第四篇：员工规章制度

员工规章制度

1、元

2、上班迟到一小时按照旷工处理，连续三天按自动离职处理，工技师必修按照的仪容仪表上岗，并着统一工装，违者罚款100资押金一律不退。

3、浪费水电当班时间睡觉，点名不到者罚款100元。当月罚单三次以上加罚100元。

4、进房服务应面带微笑、热情服务，不带情绪做项目，违者罚款100元

5、与客人和服务人员乱拉关系，出现抢钟，乱排钟及技师之间相互点钟的行为，初犯罚款100元，所、所做项目作废；情节严重给予300元罚款，再犯除名。

6、被客人投诉做超出项目的行为，经落实严肃处理。轻者处100元罚款，单据作废，情节严重，予以除名。

7、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，如人意所短或延长时间。由此出现的投诉和超时行为，罚款100元单据作废，并且买一节钟费

8、技师给顾客服务后下签单或私自收取现金的行为，第一次罚款300元，再犯除名。

9、技师开错手牌或因技师送单不及时，产生的跑单，、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。

10、严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为。一

经发现予以重罚吗，导致客人不予买单，由技师自己买单，索要小费被客人投诉的罚款200元。

11、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言表拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。

12、收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方200元再除名。

13、延误上钟时间超出5分钟者罚款100元。

14、技师必须按照规定排钟，中途请假出队，返回后钟牌排尾，违者罚款100元，所作项目作废，按抢钟无效处理。

15、下班后非值班技师不得私自上钟，违者罚款100元，所作项目作废，特殊情况由经理安排，不得退却不行的，其他即时不得有异议。

16、不得同客人乱讲有违同行，店方的坏话。无中生有，添枝加叶，违者罚款100元，情况严重的予以除名。

17、技师之间吵架、打架当事双方罚款100元，情节严重者除名

18、即时二个月累计遭客人投诉三次者，予以除名。

19、当班技师不得喝酒或酒后上岗，吃异来食物，违者罚款100元。

20、请假必须亲自出面，或领班、主管未知的，罚款100元，电话，代请假无效。均按旷工处理。

21、上钟讲普通话，两人以人不得以方言交谈，遇见客人、管理人员必须问好，违者罚款100元。

22、技师下钟立刻通知服务员或经理，收拾清理房间，如有遗忘罚

款100元

23、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝者停钟三天罚款100元，停钟期间内不上班者按旷工处理。

24、损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。

25、不得使用点用和客户物品违者罚款100元。

26、因本人技术不过关，或违规操作，致使客户受伤的行为，公司予以1000元罚款，本人负责客人的全部医疗费用。

27、领班人员应保持仪表仪容，不得帯睡意上钟。由此产生的客人投诉或不予买单的现象，将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。

28、保健服务未经许可，严禁关灯或遮挡窗口，违者罚款300元再除名。

29、公司内部人员不得乱搞男女关系，违者除名（工资押金一律不退）

30、公司将实行定钟制度，自本制度公布起，第一个月：技师每10个钟必须完成6个加钟，全月必须完成10个点钟。第二个月：技师每10个钟必须完成8个加钟，全月必须完成15个点钟。月底统一核算予以公布，如完不成加钟或加点钟有本人自买所查钟费，并在工资中一次性扣除（新聘技师将在10日后参加执行制度）

31、每月月底进行发工资排位制，排名最后一名将予以淘汰制的劝退。

32、所有技师每日进行一次技术排查考核，技术达不到合格要求者

将予以下岗代培的处罚，二次考核仍达不到标准的将予以淘汰。

33、技师个人不得随意改排钟顺序，特殊情况（如身体不适）必须经当值经理、主管同意，方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100元，再犯除名。

34、严禁以任何借口躲避小客服务项目的行为发生，违者罚款100元，停钟一天，再犯除名。

35、对管理人员要尊进和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，违者罚款100元，情节严重或言语中伤管理人员行为坚决予以除名的处理（工资押金一律不退）

36、初犯规章制度拒不承认错误，对处罚不拒签字、态度蛮横者予以双倍处罚。

37、技师由于自身的原因发生结账单据，公司有权拒付

38、结账时发现单据手续等有问题，公司直接开具罚单。

第五篇：员工规章制度

员工规章制度

1、上班时间严禁代情绪上班，如有事可与主管沟通休息，如代情绪上班，每人每次扣10

分

2、上班时间严禁玩手机，接打电话不得超过三分钟，如有违反，每次罚款2分

3、上班时间不可与顾客发生任何矛盾，更不可以与顾客争吵，如有与顾客争吵，造成顾客

投诉者，一律无薪开除处理

4、上班时间严禁沟肩搭背，嬉戏打闹，造成不好的影响，如有违反，每人每次扣5分

5、绝对服从工作安排，不得与上司顶撞，如有违反，一律无薪开除处理

6、上班期间不可上网，挂游戏，睡觉，如有违反，每次罚款10分

7、收银员一定要礼貌用语，不可对顾客发脾气，更不可对顾客出言不逊如有违反，一次扣

款5分

8、网管上班时间不可在前台与收银员交流，影响收银员工作，如有违反，每次扣款5分

9、收银员每天下班前把吧台内卫生搞好，下班交接时检查当班卫生是否干净，如不合格，当班人员有权拒绝接班。待卫生搞好生方可下班

10,上班时间仪容仪表不合格者第次扣1分

11、下班员工如公司有安排，必须服从加班，不得以任何理由拒绝，如有违反，取消当月上网福利

12、员工上网卡可在高峰期上机，网吧人数达230人以上所有计时卡必需下机，如不下机者

收银员强制下机，不得与收银员发生争吵，如有违反，扣除当月上网福利

13上班时间要保证桌面卫生干净，地面无烟头，在大厅上班的员工要保持前台干净，随时

清扫前台地面！

14、严禁在网吧内吸烟，如有发现，每人每次处以10分罚款

15、当班网管必须接待接顾客，帮顾客开好机后方可离好。如有违反，每人扣2分处理

16、网管当班时间顾客询问的所有问题都必须有礼貌性的回答，如有不能解决问题马上反应

给上级，或相关工作人员。如有违反，每人扣2分处理

17、每个人负责好自己所在区域，接待顾客，所在大厅区域网管要负责厕所清洁，每一个小

时进行清洁一次

18、离岗时间必须要通知到别的网管，不能离岗后没人知道

奖励制度

1、礼貌待客，每个区域负责网管招待好每个顾客，得到顾客好评者每人奖励10分

2、卫生干净，桌面整洁，地面无烟头，每人奖励2分

3、每月评比优秀员工，奖励100元人民币

4、一个月内当班期间无顾客投诉，手机丢失，奖励10分每人

5、积极参加公司组织的一切活动，如游戏比赛，组织并推荐顾客，工作态度良好的每个人

奖励10分

6、收银员一个月少款不超过三次，且金额小于50元以内的，每个人奖励100元

7、抓到偷窃者，每人每次奖励200元

8、