第一篇：服务礼仪及实操培训

酒店礼仪及实操培训内容

随着酒店业竞争的加剧，客人对酒店服务质量的要求越来越高，因此酒店客房应采取各种有效途径来提高服务质量。酒店客房服务礼仪是指客房服务人员为满足客人提出的各种合理要求，向客人提供的各种服务。客房服务是酒店服务的重要组成部分，在很大程度上体现了酒店的管理水平。客房服务是否周到、方便、有效，直接影响着客人对酒店的整体评价。

第一、让客人有“宾客如归”的感觉

1、服务员在楼梯口迎接或主动向客人问好，然后引导客人入住房间，如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李。

2、引导客人走入房间。

客人上楼后，服务员走到客人的左前方一步引导客人，不可并行或抢行。转弯时用手示意，到达房间门口，先开门，礼让客人现进房。服务员进入房间后(放好行李)，简单介绍客房的主要设备(第一次来的客人)。

在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向前方。

3、服务员主动向客人告别，退身离房，祝客人休息或住宿愉快，再轻轻关门。回到楼层服务台或工作后，填写好值班记录。

第二、服务员打扫房间要求

1、客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做，但必须控制时间，不要等到客人已回来，还未整理好。

2、务必须养成随时检查那些客人未作交待、不急于处理的事情。如住某号房客平日吸烟多，访客也多，或许在二十分钟前曾向你要了几杯咖啡，而现在又有事叫你，此时就必须联想到房间里面的烟灰缸 必定已积满了烟蒂，或咖啡已喝完，就乘这次进入客房的机会，顺便带去所需的烟灰缸、抹布与托盘，将已用过的烟灰缸及咖啡收出来，并清理干净桌几，这些不但为房客做好该做的事，而且会给客人留下良好的印象

3、遇有应续办未完成的任务时，应填入日记簿，以免脱节遗漏。

4、整理房间必须打开房门，并尽量可能于顾客外出时进行，服务员除工作外，禁止进入客房内。

5、遇有顾客遗忘的贵重物品，应即捡还或报告前台处理。

6、如何进行自我安全防护

客房服务员绝大多数都是女性，在工作中还要有自我防护意识，对客人既要彬彬有礼、热情主动，又要保持一定的距离。客人召唤入房时，要将房门大开，对客人关门要保持警惕，客人邀请时不要坐下，更不要坐在床上；尽量找借口拒绝客人邀请出外；不要轻信和陶醉在客人的花言巧语中而失去警戒。下班后不得到客人房间串门，客人要求与你合影时要尽量拒绝，实在盛情难却时也要拉上几个同事一起照；

7、在客房清扫过程中，服务员对属于客人的一切东西，只能是稍加整理，不能随意挪动位置，更不能将客人的东西或客人用过的东西自作主张地进行处理，哪怕是空瓶、空纸盒，只要客人没有扔进垃圾袋中，就要谨慎对待，更不能随意扔掉或倒掉。

第三、提升客房服务质量

1、真诚服务

真诚是指服务员的服务态度，为了向客人提供最佳服务，要做到发自内心，真正为客人着想，态度诚恳，热情大方，使客人感到温暖，避免仅仅为完成任务式的服务。

2、高效服务

客房的各项服务通常有明确的时间限制，要求向客人提供快速、准确的服务。如客房清扫服务，要求服务员在30分钟内将走客房整理成符合卫生标准的房间。

3、主动服务

主动是指服务应在客人开口之前，如主动迎送提行李；主动问好打招呼；主动介绍服务项目；主动引路；主动开门；主动照顾老弱病残客人；主动送茶水；主动征求意见。

4、微笑服务

微笑是为客人提供服务时的基本要求，也是优质服务的直接体现。微笑不仅能向客人传达友好，满足客人的基本情感需要，而且能给客人带来宾至如归的亲切感。

5、耐心服务

耐心要求员工了解客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，根据不同类型客人的具体要求提供优质服务。如，繁忙时不急躁不厌烦，对老弱病残客人细心周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲等。

1.酒店员工行为举止规范——仪态礼仪

1、规范的站姿、坐姿、行走、下蹲姿势

服务礼仪及实操培训小结

———漳河半岛酒店

4月18日酒店在二楼大会议室为酒店员工进行了礼仪及实操方面的培训，参加学习人员有22人。

通过礼仪及实操培训，让我们进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得别人的友善，赢得别人的尊重。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是在我们酒店行业。通过此次学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何培训都不能是走过场，只要用心，任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。

培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我们觉得应该是培训与工作相结合的开始。

第二篇：服务礼仪操

服务礼仪操

第一节：整装礼仪

12：整头至衣领；34：整左袖；56：整右袖；78：整衣角 第二节：微笑礼仪 一回合：

1：A；2：O；3：E，4：双手背置于眼前；5：双手背置于嘴前；6：双手置于脖子两边；78：放下 二回合：

1234：左边微笑点头；5678：右边微笑点头 三四回合：

喊口号：阳光心情像太阳，照到哪里哪里亮；消极心情象月亮，初一十五不一样；

第三节：站姿礼仪

（女）12：左脚上前；34：右脚侧并；56：双手握于腹前；78：站立（男）12：左脚上前；34：右脚横开；56：双手背于身后；78：站立 注：四回合方向：前后左右 第四节：蹲姿递接礼仪 第一回合：

（女）12：蹲下（左脚在前，右脚侧后）；34：捂裙蹲下；56：单手拾物；78：回位 第二回合：

（女）22：双脚在前；34：双手奉上；56：笑脸迎人；78：回位 第三回合： 交叉式蹲姿 第四回合：

同第二回合

第五节：行走避让礼仪

1234：向前行走；56：向右侧并步；78：鞠躬并侧举手：“您先请！” 第六节：迎送问候礼仪

12：向前走；34：鞠躬；56：问侯语；78：回位 前方问侯语：您好！欢迎光临！

后方问候语：您好！请问有什么需要帮助吗？ 左方问候语：您好！很乐意为您效劳！右方问候语：您好！欢迎下次光临！第七节：鞠躬示意礼

12：走向前；34：鞠躬；56：“请往这边走”；78：回位22：走向后；34：鞠躬；56：您请坐；78：回位 32：走左边；34：鞠躬；56：您请坐；78：回位 44：向后边；34：鞠躬；56：请慢用；78：回位 第八节：助臂引领礼仪

12：鞠躬；34：侧抬手；5678：向左引领 第九节：握手礼仪

1234：向前鞠躬；56：伸手；78：回位 2234：向后鞠躬；56：伸手；78：回位 323456：左转握手；78：回位 423456：右转握手；78：回位 第十节：挥手示意

1234：拍掌四下；5678：挥手示意 2234：拍掌四下；5678：挥手示意

背景配上优美的音乐旋律

第三篇：少先队基本礼仪实操

中国少年先锋队基本礼仪

一、队礼

（1）站姿：立正、抬头、平视、挺胸双臂自然下垂，手五指自然并拢，中指贴在裤子的中缝；两腿站直，两脚后跟紧靠，两脚尖自然分开，中间约自己一拳的距离。

（2）敬礼：以站姿为主，右手五指并拢伸直经前胸高举头上，手与距离约自己的一拳。表示人民的利益高于一切。手与小臂成直线，手心向左下前；拇指与食指不留缝隙，胳膊不要挡住脸；小臂与大臂约成90度的角。

二、呼号

（1）站姿：立正、抬头、平视、挺胸双臂自然下垂，手五指自然并拢，中指贴在裤子的中缝；两腿站直，两脚后跟紧靠，两脚尖自然分开，中间约自己一拳的距离。

（2）举起右拳，右手自然握起，拇指压住食、中指，拳心向外，拳眼朝右耳处。

（3）右手臂抬起，与肩持平。

（4）呼号内容：领呼：准备着，为共产主义而奋斗！回答：时刻准备着！

三、红领巾的佩戴和敬献

（1）红领巾的佩戴：红领巾是红色的等边三角形，少先队员要认真佩戴（要穿有领子的衣服，夏天可以不戴，可以用队徽替代）。丝绸红领巾可以不折叠，双手将红领巾披在肩上，将两个角尖相对，后面的钝角一般就在正中了；然后左压右两角交叉，将右角经过左角拉到右边，左角不动；右角经左右两角交叉的空隙中拉出，右角恰绕过左角一圈；将右角从圈中拉出抽紧。

（2）红领巾的敬献：（双手）将红领巾的钝角朝外握在双手中，拇指在上托在手中；敬献时立正站好，左手托住红领巾，右手敬礼，然后，双手将红领巾给敬献人佩戴好，敬礼后，退下。（单手）将红领巾的钝角朝前平放在左臂上，左手摁住钝角，其它和双手佩戴一致。

四、佩戴红领巾与队标志要求

1.红领巾整体要干净、平整、鲜艳。

2.大角对准脊椎骨。

3.前面打结处在正胸前并且要平整，不要系得过紧。

4.左右两角要干净、下垂，不能有毛边现象。

5.队标志的上沿距肩头一拳，标志朝正左方，红杆要水平。

五、唱队歌

1、唱队歌要有指挥，指挥正确，手势有力。

2、唱队歌时旗手与护旗手一起“立正”成横线站在旗架后，保持立正姿态，唱完队歌后旗手、护旗手才能归队。（唱队歌时不需要展旗，唱队歌时队员不敬礼，所以队旗也没有必要敬礼。）

3、唱队歌时歌声嘹亮，队员精神饱满，辅导员也一起唱队歌。

4、能够有感情地随伴奏演唱歌曲。

5、歌词、旋律、节奏准确。

六、出旗

中队旗旗杆（不锈钢），高度为1.80米，中队旗的规格是底长80厘米，高60厘米。

旗手（1名男生，身高于两名护旗手）与护旗手（两名女生，且身材相当）站立时成横排，旗手站在两名护旗手的中间，两两距离30厘米左右，当中队长再宣布：“全体立正，出旗。敬礼！”听到“立正”口令时，旗手上前一步端旗，端旗分解动作共三步：

分解动作①：右手将旗杆垂直向上提起，至与肩同高，手背向前，旗杆对准右腋，旗杆下部贴紧右腿外侧前。同时，左手紧靠右手下方握杆，左腕内侧贴于右胸。旗杆垂直。

分解动作②：左腕内侧贴紧右胸，右手放开，沿旗杆下垂，虎口向左握住旗杆。此时右手距旗杆末端约10厘米（一拳）。

分解动作③：与此同时左手向前平推至与肩同高，左臂稍弯曲，手、肘、肩同高，旗杆前倾与地面成45-50度角。

出旗时全体立正，同时播放少先队出旗曲，旗手与护旗手行进时，旗手在前，护旗手在后，呈三角形，两两距离约50厘米左右，队旗要经过每个小队前面，少先队员要行注目礼，辅导员也要敬队礼（出旗口诀:以队列为基准，从左走向右，从后走向前，行进成三角，停止成横线。）。

七、退旗

1.呼号结束，中队长向全体队员宣布：“全体稍息。”全体队员作稍息姿势，这时，旗手和护旗手离开队伍，到指定的地方去取中队旗。中队长等旗手从旗架上取下队旗后，再向全体队员宣布：“全体立正——退旗——敬礼！”旗手听到“立正”作立正的姿势，听到“敬礼”执旗姿势与出旗相同。退旗时辅导员也要敬礼。

2.退旗时，队旗原路返回。3.退旗时播放少先队退旗曲。4.中队长宣布：“礼毕！”，退旗结束。中队长再宣布：“xxxxxxxxx主题活动到此结束，谢谢全体老师的观摩。”

八、执旗

队旗是少先队组织的标志，每个少先队员都要热爱自己的队旗。大、中、小队旗执法不同，根据立正、稍息口令，旗手执旗方法也不同。

小队旗：稍息时右手拳状握旗杆，右臂伸直向右前方倾斜，旗末梢顶住右脚的右上侧，脚的动作和平时稍息一样；听到“立正”口令，右手把旗杆从胸前过举至左肩，旗杆紧靠身体左侧，用左手的大拇指、虎口、食指握住旗杆，旗末梢齐膝盖处，右手回右侧放下，脚立正。敬礼和行进都按立正时的执旗法执旗。

中队旗：稍息时旗放右边，旗杆紧靠身体右侧，旗末梢顶住右脚的右上侧，右手用大拇指、虎口、食指握旗杆，脚作稍息状。听到“立正”口令，脚立正，右臂向后侧伸直，使旗杆向前倾斜，同时左臂屈肘在胸前平举，左手拳状握旗杆，由大拇指、虎口、食指握住旗杆。队旗向前倾斜45度—60度。出旗、退旗和行进都按立正时的执旗法执旗。

大队旗：旗手始终保持立正姿态，左臂伸直向正前方平举，左手拳状握旗杆，右臂伸直在左臂下，右手握旗杆。左右两手距离30厘米左右。听到“立正”口令时，要把旗杆向上提起，“稍息”口令时将旗杆末梢着地。出旗和检阅都按立正时的执旗法执旗。外出行进时，大队旗执法与中队旗行进时的执法相同。

第四篇：人力资源实操培训

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第五篇：实操培训管理制度

实操培训管理制度

一、学员实操培训必须贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，认真执行党和国家的安全生产法律法规，严格遵守煤矿“三大规程”和各项安全生产管理制度。

二、凡设备及场地安全保护设施不齐全或不具备安全操作条件的，学员有权拒绝实操作业。遇有危及生命安全的情况，学员有权停止实操作业并及时向有关领导报告。

三、学员实操前，必须佩带劳动保护用品，并检查实操场地、设备及设施是否完好，教学时严禁使用存在隐患的设备和设施。

四、实操学员必须熟悉所操作设备的性能、原理和操作规程，严禁不懂操作程序盲目操作和误操作。学员在实操过程中，要坚守岗位，不得擅自离岗或把自己的实操项目交由他人代替。

五、实操基地的电气、带电机械设备的金属外壳必须有可靠的接地极，接地线符合规程规定。检查检修电气设备时，必须挂停电牌，设专人监护，停电牌要做到谁挂谁取，谁停电谁送电。

六、严格执行现场交接班制度，交班前必须切断电源、气源，清理现场。两人以上操作训练时，必须指定现场负责人，统一指挥，协调一致，相互照顾，互保安全。

七、实操场所内要严格按照指定路线行走，不得随意拆除实操基地各种安全防护装置、照明、信号、监测仪表、警戒标记等设备设施。

八、搞好文明生产，保持实操场地环境卫生，保障安全通道畅通无阻。实操车间消防器材应按要求配备齐全，严禁随意挪用，存放消防器材地点周围不得堆放其他杂物。