第一篇：客户关系管理与网络营销实验报告

目 录

实验一 产品档案................................................................................................1 实验二 客户档案................................................................................................3 实验三 联系人档案............................................................................................4 实验四 商业机会................................................................................................5 实验五 销售线索................................................................................................6 实验六 销售活动................................................................................................7 实验七 报价单....................................................................................................7 实验八 业务订单................................................................................................8 实验九 发票......................................................................................................10 实验十 服务中心..............................................................................................11 实验十一 统计报表..........................................................................................12 实验十二 辅助实验..........................................................................................13

实验一 产品档案

试验指导：

点击“产品档案”选项卡，出现的页面是产品档案的相关信息，标记1处是‘查询产品’功能区域，输入要查找的产品信息点击“查找”即可。标记2处是“产品列表”区域，在此区域中可以对产品进行编辑和删除。标记3处是“产品工具”列表区域，此区域中有“导入产品”和“导出全部产品”两个工具，点击可实现相应的功能。

读者请注意就在标记1左上角的位置有三个选项卡，我们刚才介绍的是产品选项卡中的内容，接下来我们介绍一下其他两个选项卡中的内容。点击“供应商”选项卡，在标记1处是“查找供应商”功能区域，在此可以查找供应商。标记2处是 “供应商列表”区域在此显示了供应商的基本内容和对供应商的编辑和删除功能。在这里可能有的读者就要问了：“你的供应商哪儿来的啊？”。不要急马上我们就来介绍如何添加供应商，不过在添加供应商以前还要完成一步 “添加产品”。（只是为了流程严密，没有实际限制）

点击子菜单下面的“新增产品”，出现了一个 关于产品信息的表单，在这里填入产品的相关信息点击“保存”即可完成产品的添加，带*的项是必须要填的。下面我们就可以添加供应商了。

点击子菜单下面的“新增供应商”出现了一个关于供应商信息的一个表单，在这里填入供应商的相关信息，点击保存即可完成供应商的添加。（注意 ：带*的项是必须要填写的！）

其实在添加完产品以后就可以添加价格单了，具体操作是：点击“新增价格单”在出现的表单中填入价格单名称和其他信息点击保存。

保存完成以后出现价格单的编辑页面，标记1处是对价格单的“编辑”“复制”和“删除”三个按钮，点击按钮实现其对应的功能。标记2处是为价格单添加产品的按钮，点击“选择产品”按钮。

出现了页面中，标记1处是“查找产品”功能区域，输入产品信息可以查找需要的产品，标记2处是为价格单选择产品的区域，勾上这个区域左边的复选框就表示选中了这个产品，区域右边的文本框是填写产品批发价的地方。信息录入完成后点击区域左上方的“添加到价格单”即可完成价格单产品的添加。

实验二 客户档案

实验指导：

完成了对“产品档案”的设置以后，我们来对“客户档案”进行设置。点击主菜单中的“客户档案”选项卡。标记1处是“客户查找”功能区域输入要查找的客户信息点击“查找”按钮即可查找；标记2处是客户列表，此区域中列出了已经添加的客户，也可以对现有的客户进行编辑；标记3处是“客户工具”区域，此区域中提供了“导入客户”和“导出全部客户”两个功能点击相应的选项，根据提示可以完成相应的操作。接下来，我们介绍如何添加客户：

点击子菜单下面的“新增客户”在出现的表单中填写详细的客户信息，点击保存即可完成对客户的添加。

点击保存后出现客户信息页面，也就是我们刚刚添加完成的客户信息，在客户信息区域的下方是“新增联系人”“新增任务”等选项，在这里可以针对性的对客户进行设置，在以后的章节中我们会逐个介绍。接下来介绍联系人档案。

实验三 联系人档案

实验指导：

点击“联系人档案”选项卡，在联系表单中填写详细信息，点击保存即可。

实验四 商业机会

实验指导：

点击“商业机会”选项卡，标记1处是“查找商业机会”功能区域，在此输入商业机会相关信息可以对其进行查找；标记2处“商业机会列表”在此区域汇中可以对商业机会进行编辑和删除；标记3处是“商业机会工具”区域，此区域中有“导入商业机会”和“导出全部商业机会”两个工具，点击后可根据提示操作可实现其功能。下面我们介绍如何新增商业机会。

点击子菜单中的“新增商业机会”，在出现的表单中输入信息，在这里请读者注意标记处是客户姓名文本框，点击右边的图标，就出现了客户信息窗口，此窗口中的客户就是我们在步骤2中添加的客户，然后在要选择的客户上面单击即可完成客户的选择。需要的信息输入完成点击“保存”，OK新增商业机会完成了。

实验五 销售线索

实验指导：

点击“销售线索”选项卡，标记1处是“查找销售线索”功能区域，输入要查找的信息点击“查找”按钮即可对销售线索进行查找；标记2处是销售线索列表，在此区域中可以对销售线索进行编辑和删除；标记3处是“销售线索工具”区域，此区域中有“导入销售线索”和“导出全部销售线索”两个功能，点击后根据提示操作可以完成相应操作。

点击子菜单中的“新增销售线索”在打开的表单中填入相关信息点击保存即可完成新增销售线索。

实验六 销售活动

实验指导：

点击“销售活动”选项卡，标记1处是“活动查找”功能区域，填入相关信息点击“查找”可以查找活动；标记2处是销售“活动列表区域”，在此列表中可以对销售活动进行删除和编辑。

点击“新增事件”子菜单，在新增事件的表单中填入事件信息，带*的必须要填，设置事件的一些属性，完成后点击“保存”即可。

点击子菜单中的“新增任务”，对任务表单中的信息进行填写和设置，完成后点击保存。

实验七 报价单

实验指导：

点击主菜单中的“报价单”，和其他选项卡的信息基本相似标记1处是“查找报价单”功能模块；标记2处是“报价单列表”在此区域可以对报价单进行编辑和删除。

点击子菜单下面的“新增报价单”填写相关信息，标记1处是要添加的客户姓名点击信息的窗口，选择一客户即可；标记2处是选择产品的按钮，点击填写产品数量和批发价即可。

图标会弹出客户

图标弹出产品信息列表选择一产品，实验八 业务订单

实验指导：

我们来介绍一下“业务订单”选项卡，这个选项卡包括“新增采购订单”和“新增销售订单”两个功能。点击“业务订单”选项卡，标记1处是“查询采购订单”功能模块；标记2处是“采购订单列表”区域，在此区域中可以对采购订单进行编辑和删除。在这里细心的读者一定会发现，不是有两个功能吗，为什么不见销售订单啊？哈哈！不知道您有没有发现，就在标记1处左上方，有两个小小的选项卡也就是蓝色标记的地方一个是“采购订单”另一个是“销售订单”，只要点击就可以看到对应的信息了，基本情况是一样的，这里不再鳌述。现在请看标记3处，这里是怎么出来的呢？把鼠标移动页面左上角

图标上就出现了标记3中的下拉菜单。因为子菜单的内容比较多，所以这里隐藏了一部分，其中“新增采购订 单”和“新增销售订单”两个菜单就在这里。

点击下拉菜单中的“新增采购订单”，在此表单中多数的地方和其他表单是一样的，不同的地方就是标记1和2处，标记1处是“付款地址”标记2处是“收货地址”，如果你的付款地址和收货地址是一样的，那么在左边填写完信息后点击

按钮，就可以把左边的信息直接复制到右边的文本框中，反之亦可。信息填写完后，点击“保存”就可完成新增采购订单。

“新增销售订单”的实现和“新增采购订单”的操作方式基本一样，这里不在细说。

实验九 发票

实验指导：

点击“发票”选项卡，在标记1处是“查找发票”功能区域，输入发票相关信息点击“查找”按钮即可查找；标记2处是“发票列表”区域，在此区域中可以对发票进行删除和编辑。

把鼠标放在 上，激活下拉菜单，点击“新增发票”，填写相关信息后保存即可。

实验十 服务中心

实验指导：

点击“服务中心”选项卡，此选项卡中包含“传票”和“常见问题”两个功能，其中标记1处是“查找发票”功能区域，填入想要查找的发票信息，点击“查找”即可；标记2处是“发票列表”区域，在此可以对发票进行编辑和删除操作；标记3处是“统计信息”功能模块，点击下面的链接即可看到统计信息。图中的蓝色标记处是“传票”和“常见问题”两个选项卡点击可在两者之间进行切换。

点击“常见问题”选项卡，标记1处是“查找常见问题”功能区域，输入常见问题的相关信息，点击“查找”即可；标记2处是“常见问题列表”在此区域中可对常见问题进行编辑和删除。

实验十一 统计报表

实验指导：

点击“统计报表”，标记处是“创建报表”和“创建报表文件夹”两个功能按钮。

点击“创建报表”标记1处是让您选择要创建报表的信息是来自那个模块，点击下拉箭头即可选择；标记2处是选择和您在标记1处选择的模块的相关模块，这里的内容是随着标记1处的选择而变化的，选择完成后点击“继续”

在标记从上至下逐个做设置，点击各个标题即可对其进行设置，对每个条目设置完成后点击“保存并执行”

在弹出窗口中，三个标记从上至下一次是：“报告名字”，“描述”，“报告文件夹”，前两项需要输入，第三项进行选择，然后点击“Save”也就是“保存”，即可生成报表。

报表主要是对以前试验数据的一个总结也可以说是一个试验结果。

实验十二 辅助实验

实验指导：

现在我们来介绍剩下的三个辅助模块“备忘录”、“电子邮件”和“日程安排”。点击“备忘录”选项卡，标记1处是“查找备忘录”功能模块，输入想要查找的备忘录信息，点击“查找”即可；标记2处“备忘录列表”，在此区域可以对备忘录进行编辑和删除；标记3处是“备忘录工具”，此区域中有“导出全部备忘录”功能，现在我们来添加备忘录。

把鼠标放在子菜单最右边的点击“保存”，上面激活下拉菜单，点击“新增备忘录”，在备忘录表单中填写备忘信息，13

添加备忘录成功，标记处是实现对备忘录的“编辑”“复制”和“删除”功能，点击可实现其对应的功能。

在这里我们重点介绍一下“编辑”和“复制”钮的区别，我们点击“编辑”和“复制”按钮后弹出的界面是一样的，但是保存后的结果是不一样的。点击“编辑”按钮后保存，只是在原来信息的基础上进行的修改，也就是说，保存后还是一条信息，如果点击“复制”按钮后保存，是在原来信息的基础上又复制了一条信息，点击保存后就会多处一条信息。

12，点击“电子邮件”选项卡，标记1处是“查找邮件”功能区域，输入相关信息进行查找；标记2处是已发送的邮件列表；标记3处是“Email工具”其中有一个“导出全部Email”功能。

下面我们把鼠标放到子菜单的上，点击“撰写新邮件”在标记处选择“销售线索”或者“联系人”，填入邮件主题等信息，撰写邮件内容，完成后点击“发送”即可。点击“保存”按钮是把邮件保存但不发送。

在这里也可以选择系统默认或者是自己设置的邮件模板，点击“选择Email模板”按钮，选择一种模板即可。

点击“日程安排”选项卡，标记2处是对日期的选择；标记1处是对时刻的选择。在标记2处选择好具体日期以后，在标记1处点击一个具体时刻，在弹出的对话框中选择日程类型“电话”或者“会议”，在主题文本框中填入主题，点击“保存”即可。

第二篇：客户关系管理系统实验报告

引言

客户关系管理的上机实践主要使用的是行健动力客户关系管理软件，本篇报告主要就讲述的是这套软件的使用发放及心得体会。行健动力客户关系管理软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统。它的优势体现在以客户为本，以沟通为基础，以竞争为必需手段，搜集信息为辅助手段，了解客户的需求为中心，一步一步将客户变为忠实的客户。行健动力CRM的功能实在，操作方便，灵活，适合不同计算机操作水平的人士使用。

软件的特点

1.架构灵活，全面自定义：完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变； 2.系统稳定·性能优越·数据安全·权限分明：通过我们技术部专门测试人员长期测试修正，行健动力客户管理系统已趋于稳定。大量用户使用而形成的反馈信息的修改，使系统性能优化。而且系统设置备份或自动备份，远程网络数据传输加密，保证了数据的完整、安全。用户权限控制严密，有效防止越权操作；

3.“机会－项目－维护管理”一套完整的销售流程：系统完全以客户为中心，严格按现代管理观念设计，贯彻“项目机会－项目过程－项目维护”这一思想，使用户能建立高效，反应迅速的销售网络。

4.进销存功能 ：进销存功能，简便，快捷的建立库存管理，集中采购、销售、退货、收款等功能，简单管理业务情况，随时掌握销售现状和发展趋势；

5.结合多样通讯方式：系统具备邮件、短信、来电管理功能，系统跟QQ、MSN等即时通讯工具关联，使你快速便捷地和客户、团队保持紧密联系；

6.数据信息的可靠性及良好的共享性：系统通过内部算法，对数据进行统计分析，如实反应公司的内部运作，自如地管理使用用户，便利的客户共享和移交使公司员工互联互通，体现资源科学合理利用。

7.系统的人性化：系统简洁易用，界面美观，贯穿管理概念，令你思路清晰，体现人性化的管理。

心得体会

这学期所学的客户关系管理的主旨所在在我看来那就是如何发展新客户、保持现有客户联系，以及记录每一次客户的联系情况。随着企业发展，客户越来越多，客户关系管理系统软件也成为各个公司管理的基本软件，此软件不仅适合各类企业需要，商店、商场也适用。以下是我在实践使用中的心得体会：

1.系统安装及网络设置简单：不管是单机版，还是网络版，安装都非常简单，根据提示安装即可。安装好后，输入用户名密码即可登录。系统运行速度也很快、界面功能分类清晰。

2.客户管理功能齐全：当今社会，是人才大量流动的时代，我想每个老板都会对人才的流失、客户的流失有所顾虑的。那么怎样才能做到不让客户流失呢？就需要一个好的实用的软件来管理所有客户的资料，及与客户的一些谈判过程和进度，以便接手工作的人能更好的更快的进入情况。而此软件最让我满意的就是客户信息的功能。里面可以非常详细的进行设置所需要的客户类型、客户状态、地区等等。客户类型除了系统本身提供的一些名称，如：代理商、直销商、经销商等，还可以自行设置和修改，设计的非常灵活简便。此窗口除了提供客户的基本信息功能，还有人员信息、交往信息与产品信息，可以把每次谈判的过程和情况都详细的记录在案，以便下一次与客户的联系、跟踪。

3.关系管理有深度：仅有客户的信息和资料是远远不够的，如今的社会，竞争是残酷的，因为我们只有知己知彼，方能百战百胜。所以我们就必须了解竞争对手的信息与资料，并对其进行分析和比较，才能更好的打败对方，争取更多的客户。这也是这个软件功能上，让我觉得值得介绍给大家的一个地方。竞争对手的窗口中，可以详细的记录竞争对手的基本信息、企业人员、产品信息及与客户的业务交往记录。在这些资料的基础上，我们才能更好的统计分析出，竞争对手和客户、我们和客户、竞争对手和我们三方面之间的联系及比较。当然这个软件不是仅仅局限于管理客户和竞争对手的资料，也可以帮你管理一些公司内部的情况，如广告投入情况、市场策划管理、合同管理、反馈情况、催款情况。

总之，客户关系管理系统软件是一款很实用很为当今公司企业所着想的一款管理软件，能够是企业的客户管理变得更加简洁、系统，使客户关系管理变得更加容易。

第三篇：网络营销实验报告

网络营销综合实验报告

网络营销综合实验

一、实验名称 ：网络营销综合实验

二、实验目的

基于网络营销模拟教学软件的平台上，深入到企业内部，通过全面模拟一个企业的网络营销的全过程，把理论知识和实践应用有机的结合，帮助学生建立一种整体营销思想。

三、实验内容

在实验过程中，根据以下几个方面来完成企业的网络营销工作。

在门户网站发布企业新闻和广告等 商贸网站 搜索引擎营销 企业邮件服务器 企业网站建设 企业后台管理

四、实验总结

本次实验报告1000字以上，按以下要求完成。

首先，说明自己的公司基本情况、企业的营销战略及策略（包括如何细分市场、选择哪个细分市场作为目标市场，企业的定位是什么？企业的营销组合策略的基本情况（包括，产品、定价、渠道与促销）。其次，在企业营销战略与营销策略的指导下，思考如何借助于软件所提供的基本的网络营销手段与工具实验企业的营销意图。

再次，对每种网络营销工具的使用介绍，必须介绍你是如何使用的，使用的结果是什么，而不是仅仅展示软件的功能模块。即对软件的使用，侧重于营销，而非软件功能。

最后，总结自己的体会。

我们的网络营销实验课主要是运用模拟网络营销软件，自己分别以消费者和企业的身份注册，以这两种身份了解网络营销的操作流程、操作方法。用消费者的身份感受企业的前台操作为消费者提供的服务，用企业的身份（自己在模拟软件上注册的企业）深入到企业内部，了解企业的网络营销的内部管理与运作，并熟悉企业内部的相关操作：在门户网站发布企业新闻和广告等、商贸网站、搜索引擎营销、企业邮件服务器、企业网站建设、企业后台管理。

在实验中，我们主要是以企业的身份在网络营销软件上进行操作运营。我在实验中创建了一个名为“唤唤可爱小屋”公司，注册资金10000000元，确定了企业的经营性质。在老师的指导下申请了该公司的中英文网址域名，创建了企业

王唤

网络营销综合实验报告

网站。运用现代化管理思想和先进的经营理念及借助网络软件帮助企业在激烈的市场竞争中平稳较快发展。企业虽然在这么一段时间内未实现盈利，亏损了几十万，但企业以积极向上的态势逐步发展壮大，不久后实现企业盈利不是问题。我公司的经营策略就是“能为你服务是我最大荣幸”。就目前国际国内经济环境现状，我公司认真仔细的分析市场需求，划分市场群体，确定目标客户。我们按顾客的年龄划分目标市场，我们把目标市场分为五类：儿童婴儿、少年、青年、中年、老年。根据我公司的使命和战略目标，我公司把目标市场集中在儿童少年这一群体，由于这一群体缺乏经济能力，我们的最终客户还是父母和喜欢小孩的成年人。由此我们确立我公司的营销策略就是：借助刺激儿童少年的喜爱，来挖掘父母和喜欢小孩的成年人这一市场，来服务父母和满足儿童少年的需求。企业定位立足在儿童卡通玩具、可爱玩具、益智玩具等以玩具为主，家居装饰品为辅的产品结构组合。我们公司主要生产经营的产品有：百变小泥人、闪烁琉璃、精美图片、益智积木等一些玩具。我们公司产品主要集中在玩具这块，也经营“依依美丽世界”公司的新款时尚服装。我们将产品、定价、地点、渠道、促销、人、有形展示和过程组合起来，形成有序连贯的营销手段。我们企业非常注重产品开发创新，产品“百变小泥人”就是我公司结合儿童少年的好奇心与兴趣爱好开发的心产品，深受家长和小朋友的喜爱。

在产品定价方面，考虑到产品成本、市场营销目标和激烈的市场竞争、目标群体的购买能力等一些因素，以实现销售增长率为目标采用成本导向定价法之成本加成定价法。我公司产品原料的进价成本基本上在50元左右，我公司经过仔细考虑，我公司开发的新产品的市场价格在70—200元之间，我公司立足于给顾客最好的产品和服务，和更多的优惠策略，来吸引广大消费者的眼球，同时利用忠诚客户的口碑宣传公司产品和服务，在广大顾客心中树立优良的企业形象，以赢得企业的长足发展。

产品原料的来源渠道，是老师开放的原料库里筛选的。我们公司积极在企业的商贸网站上发布供求信息和广告，及时向广大消费者宣传公司新产品和新的促销活动。主要采用的促销手段有：人员推销、营业推广、广告、公共关系及公共宣传。

在企业营销战略与营销策略的指导下，结合网络营销软件功能，为了实现企业的营销目标和企业销售额的增长，我公司通过软件提供的功能积极在商贸网和门户网上发布企业产品信息。充分运用搜索引擎营销，设置企业产品关键字，以帮助企业产品推广和企业网站点击率，我公司设置了一些关键字如：玩具、小泥人、精美图片等。在整个实验过程中，为我公司贡献最大的营销手段就是搜索引擎营销。我公司还积极在商贸网上积极收录其他企业信息，尤其是企业邮箱，目的在于借助企业邮件服务器进行“病毒营销”，向我公司的合作伙伴和客户及潜在客户发布公司产品和促销活动等最新情况，提高我公司的市场占有率。在实验中，我公司主要运用了如下网络营销工具：企业网站、商贸网和门户网、搜索引擎、营销中心中的竞价排名和门户网站新闻广告发布、市场调研、客户投诉和服务、企业邮箱等一些工具。

企业网站是进行管理运作中心，公司主页网站更是与客户进行交流的门面平台，企业网站给客户第一印象，是公司新产品向顾客展示的门面，所以企业网站

王唤

网络营销综合实验报告

建设在企业运营中显得尤为重要。但是在操作中企业网站首页显示不了产品图片，顾客可以通过企业网站了解企业产品和与企业进行交流或投诉，企业可以利用它进行市场调研收集市场、顾客信息。有俩位客户通过企业网站填写了我公司的调查问卷。我公司积极在商贸网和门户网上发布产品信息和促销优惠活动，但由于市场竞争太激烈，发布的信息很快就被后面的信息覆盖了，没有起到相应的宣传作用，我公司也很少关注商贸网上的企业产品信息。搜索引擎营销，我个人比较喜欢，公司通过竞价排名注册了关键字很快就能在搜索引擎中被搜到，顾客习惯利用搜索引擎，所以企业的关键字设置很重要。我设置了3个关键字组，只要搜索“玩具”就会在搜索页面上只显示我公司链接。搜索引擎营销很快的提升了我公司的营业额。我公司为了开发出更符合需求的产品，制作了一份市场调查问卷来收集顾客的信息、偏好需求。市场调研为企业的发展目标有很好的导向作用。有两位顾客填写了此调查问卷。我在客户服务中心收到了一条投诉和一条建议意见，我公司进行了很好的处理，通过客户投诉投诉能发现我公司运营过程中的缺点和问题，客户投诉能帮助企业发现并处理问题；我公司也在其他公司申请了投诉。我公司还充分运用了企业邮箱，向客户发了许多关于产品服务的邮件，也收到了许多来自其他公司的邮件，别人也没有回复我公司的，我公司也没有回复他们的。所以我觉得“病毒营销”成本虽然低，但效果在短暂的实验课堂上不起作用，在现实中人们可能有时间浏览。

我觉得在网络营销的实验课堂上，我学到了一些关于企业网络营销的大概流程步骤，了解了一些企业网站的建设与运作管理，熟悉了企业的后台管理，对我有较大的触发意义。但是在实验过程中，我感觉在模拟的网络营销软件平台上，并没有一个相应的灵活的市场，同学们实验时都只关注自己企业的事或完成老师所要求的内容，所以那个虚拟的市场上没有真正的企业与顾客，更没有真正的需求，同学之间强买强卖（如果不是强买强卖，根本就没人理会你的产品），盲目追求企业的销售额或利润额，没有真正的因需而求。相应的商贸网和门户网没有发挥相应的功能作用。因此我仍不太知道现实生活中B2B或B2C企业平台是不是如此操作。

王唤

第四篇：网络营销实验报告

实验报告 网络营销

学生姓名： 尹可军 学

号： 20083030 学

院： 商 学 院 专业年级： 2008级市场营销3班 指导教师：

肖 默

2011 年11月

一、实验的目的和意义

网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标,它的内容非常丰富。一方面, 网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场消费者的特征和消费者行为的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销数据。另一方面，网络营销在网上开展营销活动来实现企业目标 , 而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点，信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。网络营销作为在 Internet 上进行的营销活动,它的基本营销目的和营销工具与传统营销是一致的,只不过其实施和操作过程与传统方式有着很大的区别。

实验通过软件模拟真实的网络环境，提供：搜索引擎、调研、门户网站、网络广告以及企业用户自己创建的公司网站在内的模板，支持网络搜索、邮件、信息发布、网络广告、域名申请、网络调研、网络商铺等诸多网络服务项目，把真实的网络环境拉到教室之中。在这种网络环境下，学生可以分别模拟企业和消费者两重角色，进行系列网络营销实战操作，了解到各种网络营销的策略以及如何具体实施，并感受到策略给企业带来的新机遇，体会企业网络营销的魅力所在。

二、实验内容

一、基本信息设置

二、个人邮箱

三、教学资料

四、实验得分

五、密码修改

六、控制台

实验一域名注册

1.用户注册 2.域名注册 3.域名管理

实验二域名服务商

1.用户管理

3.域名管理价格管理 4.最新消息管理 5.推荐产品管理 6.促销产品管理

7.域名常识管理

实验三网站建设

1.基础信息内容 2.首页模板管理

3.菜单目录管理

4.信息内容管理（信息内容跟菜单目录中的设置相关）5.友情链接管理 6.客户投诉管理 7.网站会员管理 8.网站设置查看

实验四网络广告

1.户注册 2.广告报价 3.广告申请 4.广告管理

5.网络留言 6.广告查看

实验五网络广告服务商

1.会员管理 2.报价管理 3.广告安排 4.广告安排 5.效果跟踪 6.用户留言 实验六网络调研

1.用户注册

2.用户管理（只有升级为高级用户后，才能发布多条调查选项）3.我的账户 4.发表调研问卷 5.调研问卷管理 6.活动通知

7.问卷投票（每个用户只允许投一次）

实验七网络调研服务商

1.友情提醒 2.会员审核 3.调研问卷审核

4.公告管理

实验八搜索引擎

1.用户注册 2.关键字管理 3.缴纳费用 4.统计报告 5.个人设置 6.关键字搜索

实验九搜索引擎服务商

1.信息审核 2.竞价价格管理

实验十E-mail群发

1.Ｅmail模版管理 2.Ｅmail搜集器 3.Ｅmail管理 4.效果跟踪

三、实验中的体会

通过此次实验我主要有以下几点体会：

1、营销需要创新。虽然传统的营销知识和原理在网络营销中依然很有用，但随着网络的飞速发展，网络多样化的进一步加剧，传统营销需要创新革新以适应不断出现的新情况。

2、网络营销方式必将普及。通过这次软件实验，我发现网络营销并不像我想象中的对技术要求很高，相反它的准入门槛很低现在，可以说只要是个能上网的人就能完成。这就导致了网络营销的普及化。

四、对软件的改进建议

无

第五篇：客户关系实验报告心得

客户关系管理实验报告

2012 学年第 二 学期

实验一

CRM软件简介

实验目的：了解CRM教学软件的特点、基本操作流程和原理，熟悉各功能模块的作用

实验内容：分组、选择角色、操作手册的学习（学生部分）实验报告：总结并写出本软件的特点、主要功能和操作流程

博星CRM教学软件在看似深奥的界面下操作起来却是相当的简单流畅，除了个别地方有些bug之外，整体来说还很不错。下面我说一下我使用时的一些体会：

软件特点：软件给人的第一感觉是厚重。这个操作界面看起来很多内容，布局有点儿臃肿。但是这样的页面也有一个好的特点，就是所有内容给人一目了然的感觉，软件操作简单。软件在操作过程中很简单，子模块划分详细，功能实现介绍很清楚，操作起来有种一气呵成的感觉。软件给学生的权限太小。我们在实践过程中肯定有很多地方需要和想要自己修改以便符合我们的目标，但是软件给我们的权限很小，我们只能按照步骤一步步来，有种按部就班的感觉。

主要功能：模拟现实中的客户关系管理流程，教我们如何面对客户关系中的一些问题，以及如何解决。

操作流程：

1、选择角色；

2、市场总监分配角色，建立公司；

3、各部门根据自己的任务流程操作。

实验二

手工CRM 实验目的：了解客户关系管理应用案例 实验内容：阅读案例并分析

实验报告：任选以上案例中的一个，谈谈你对该案例的感受和学习心得。

本次实验的案例分析都从分体现了CRM在企业应用的巨大成功。在北京移动中，为了解决旧式运营支撑体系系统相对独立，系统间共享不充分，难以提供透明化的服务的问题，公司采用了现代式的客户关系管理模式，统一客户资料、统一渠道，实现各系统间的资源共享，实现营业厅、呼叫中心和网上营业厅功能和用户界面的统一，实现客户数据库跨系统的整合统一，加强各系统之间信息的共享及流程的顺畅。这种“客户至上”的理念，从根本上为客户提供优质的产品和完善的服务，无疑会大大提高客户的满意度。这在日渐饱和的市场，日益激烈的竞争面前显得尤为重要。

客户是公司存在的价值，客户的活动才能保证企业的生存，所以如何挖掘客户，留住客户是一个现代企业必须关注的问题。而这个案例充分代表了现在的企业竞争已经从产品竞争服务竞争的时代转变为以客户为导向，客户需求人性化定制化的时代，也充分体现了客户关系管理的重要性和优越性。

实验三

实战CRM——市场前期

实验目的：了解实战CRM市场前期的基本流程和主要任务 实验内容：分角色操作实战CRM中的市场前期活动 实验报告：

在本次试验中我担任的是市场总监的角色。在客户关系中，市场总监的作用是总揽全局，协调各部门进度，并对营销活动进行决策。首先，市场总监要建立公司，并对公司产品进行设置。接着就是有关营销活动的内容，首先是做广告，刚开始做的时候把所有广告都打上了，后来发现，做广告需要成本，我们并不是单纯地做实验玩的，我们要在学习中了解怎么更好的去完成这个任务。后来我发现，在大屏幕中和公交车上做广告效果比较好，客户容易寻找到。还有就是建立该公司网站，我觉得这个软件设计的不好的一点儿就在这个地方，我们建立的网站客户根本用不上，只是在找到我们之后才会进去里浏览一下，作用不大。网站本应该成为我们招揽客户的一种很好的渠道，应该强化它的功能。后边的流程就有些按部就班了，一整套操作下来收获还是挺大的。

通过市场总监这个角色，我认识到部门协调工作的重要性。在实验中，有的部门坐等客户，但是另外一个部门还没有添加上客户，这就导致严重的时间浪费；有的部门早早完成工作，而另外的还在辛苦

忙碌，造成资源配置不平衡。所以，市场总监根据各个时期的情况合理安排进度就显得尤其重要。

实验四

实战CRM——销售活动

实验目的：了解实战CRM销售活动的基本流程和主要任务 实验内容：分角色操作实战CRM中的销售活动 实验报告：

在本次试验中我的角色是促销活动兼客服。在这个流程中首先就要是添加用户。客户关系管理的目的就是抢占客户，唯有客户的的活动才能让企业存在下去。这一点儿跟现实中很像的一点就是我们要跑着寻找客户的信息。客户添加上之后，我们整个团队的工作才能运转起来，接着重要的就是想办法如何做好促销活动，让更多的客户找到我们公司，然后购买产品。但是在这一功能上，软件的限制比较大，我们只能进行极少部分的操作，所以做起来并不是很吃力，相应的效果也不好。最后一个重要的就是应对客户的咨询、投诉、退货要求等。这个是极其重要的一块，因为这直接影响到公司的形象和信誉。软件演示的时候很简单，但是真正做起来很繁琐，也是最容易令人不满的地方。

促销活动这个角色最重要的就是挖掘客户和应对竞争对手。挖掘客户要跑着去拉客户，而添加竞争对手只需进入展销大厅进行查看竞争对手信息。客服这个角色好像是连带的责任，主要是处理客户的咨

询、投诉、问卷调查等，主要是后期的工作，做起来牵扯的方面也比较多。