第一篇：管理学概论作业

管理学概论作业

1.“凡事预则立，不预则废”,说的是（D）的重要性?A 组织 B 预测 C 预防 D 计划 2.稳定的能级结构应是：(A)A 正立三角形 B 倒立三角形 C 菱形结构 D “一”字结构 3.注重于研究领导者的个人特征对于领导有效性的影响的理论是：A 领导品质理论B 领导行为理论 C 领导权变理论 D 途径-目标理论

4.人们常说管理是一门艺术，是强调管理的（）。A 实践性B 复杂性 C 科学性D 变动性 5.某企业在推行目标管理中提出如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标体系存在哪方面欠缺：A 目标缺乏鼓动性 B 目标表述不清 C 目标无法考核 D 目标设的太高

6.下列哪种情况适用非正式沟通的方式？（）A 领导看望生病员工 B 正式文件的传递 C 组织决策的贯彻 D 管理者评价下属的业绩

7.将企业培养成学习型组织已经成为很多企业领导的共识。有些公司为了实现这一目标，投入了大量的人力、物力、财力开展培训，鼓励员工读书，为个人学习创造各种条件。这是否意味着企业已经成了学习型组织？A 不是，因为个人学习不等于组织学习。B 是，因为组织是由个人组成的，个人学习就相当于组织学习C 不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，而不仅仅是知识的积累 D 是，因为学习型组织的本质就是利用知识生产力

8.当外部的环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划的期限应该：A 越长 B 不变 C 不确定 D 越短

9.一般的，人们将管理幅度较大、组织层次较少的组织称为：A 网络化组织 B 锥形结构 C 职能型组织 D 扁平型结构

10.适用于对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的组织形式是: A 直线职能制 B 事业部制 C 项目组 D 矩阵制

11.小张在大学计算机系毕业以后进入一家民营软件企业工作。三年来，他工作积极，取得了一定成绩。最近他作为项目小组的成员，与组内成员一道，历时三个月开发出一套系统，公司领导十分高兴。这天小张结果领导递来的红包，感觉十分高兴。但当他随后在项目小组奖金表上签字时，脸便很快沉了下了。对于这种情况，哪种理论可以给予较好的解释？ A 双因素理论 B 期望理论 C 公平理论 D 强化理论

12.英国作家萧伯纳曾经说过“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换过后，每个人手中还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们就有了两种思想”。你认为这句话对管理工作的启示在于：A 企业间的物质交换是不可取的 B 人各有所长，各有所需，但精神需要更重要 C 当前流行的请客送礼风潮是无效的 D 促进企业内部的信息交流可以提高企业的竞争能力 13.组织是由哪三项要素组成的？A 目标、成员和结构 B 目标、部门和效率 C 目标、部门和关系 D 目标、原则和效率

14.在我国，一些企业经常出现“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员经常会花很多的时间去关注解决企业的业务细节问题；而一些中层甚至是基层人员则会乐意去讨论企业的发展大计。当企业陷入经营困难的时候这种情况尤其突出，这是人们会花更多的时间去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业必须采取必要的措施加以改进，下面的措施中不合适解决该问题的是： A 继续授权以增强大家的责任感 B 完善沟通渠道，增加组织运行的信息透明度 C 提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能 D 进行科学系统的岗位设计与工作设计

15.2010年，中国房地产实施“房地产新政”，该措施对房地产市场产生了明显的影响，使得房地产市场呈现出一种新的僵局。对于房地产企业来说，面临的外部环境是：A 技术环境因素 B 政治和法律环境因素 C 经济环境因素 D 社会文化因素

16.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：A 纠正偏差和调整计划 B 调整计划和纠正偏差 C 反馈控制和前馈控制D 前馈控制和反馈控制

17.下列理论不属于内容型激励理论的是：A 需求层次理论 B “ERG”理论 C 成就激励论 D 归因理论

18.可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可估计其发生的概率。这种决策是：A 风险型决策 B 不确定型决策 C 确定型决策 D 顺序型决策 19.下列方法不属于现代计划制定方法的是:A 经验平衡法 B 滚动计划法 C 网络计划法 D 投入产出法

20.某国际快餐连锁店在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，而只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼肉汉堡。这说明该公司在战略制定时考虑了：A 政治和法律因素 B 经济因素 C 社会和文化因素

21.允许每一个成员与邻近的成员联系，但不能跨越这一层次与其他成员联系的沟通网络是：A 链型 B 环型 C 轮型 D 网型

22.某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于:A 公司层战略 B 事业层战略 C 职能层战略 D 技术运作层战略

23.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造》，发表了“企业革命的宣言”，提出了应对市场变化的新方法，即：A 企业战略转换 B 企业技术创新 C 企业流程再造 D 企业管理创新 24.银行设立信贷部属于（）部门化。A 职能 B 过程 C 客户D 地区

25.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但在目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：A 双因素理论在中国不合适 B 防止激励因素转化为保健因素是管理者的重要责任 C 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 D 将奖金设计为激励因素本身是错误的

26.根据强化理论，老师对上课迟到的学生进行的批评属于哪种改造策略:A 不强化 B 正强化 C 负强化 D 惩罚

27.组织外部哪些是环境因素，取决于： A 组织文化 B 组织规模 C 组织目标定位D 组织结构 28.相对于外部招聘，内部晋升的优势在于：A 更快的胜任工作 B 选择余地大 C 消除不满情绪 29.某单位职工自发成立了一个“午间扑克会”，利用每天午间休息时间娱乐、消遣，但有时玩性太大，影响了下午正常上班。于是领导下令，解散“午间扑克会”，中午休息时间不准打扑克。你如何评价这件事？A 应该。此类非正式组织的存在对正式组织有害无益 B 不应该。此类非正式组织有助于提高组织凝聚力 C 不好说。如果对工作没有影响可以允许其存在；如果真影响了工作，就要坚决取缔。D 对于此类非正式组织，领导要善于因势利导，妥善管理，充分利用其积极作用。

30.卡尔森以前只是只有宾馆的管理经验而无航运业的管理经验，但他被聘为泛美航空公司的总裁后，短短三年就使得这家亏本企业成为高盈利企业。对此，您认为下列说法中最准确的是:A 最高管理者不需要专业知识，只需要善于学习就可以了。B 成功的管理经验具有一定的普适性 C 管理成功的关键在于对人的管理，高层管理着搞好人际关系就可以成功 D 碰巧而已，只能说明卡尔森具有很强的环境适应能力

31.有人说，人的身体是“七分养三分治”，这是说：A 事后控制比事前控制更重要 B 现场控制比事后控制更重要 C 反馈控制比事后控制更重要 D 现场控制比事前控制更重要

32.下列环境因素中，属于一般环境因素的是： A 社会文化 B 竞争者 C 组织文化 D 顾客 33.当管理者接待来宾、参加剪彩仪式等社会活动的时候，他扮演的是哪种角色？A 发言人 B 联络员 C 领导者 D 精神领袖

  多选题

34.影响管理者职权大小的因素一般包括: A 职位 B 能力 C 历史影响 D 公会

35.管理者在开展管理工作时需要坚持的基本原则包括： A 以人为本 B 注重经济性 C 以目标为中心 D 随机应变

36.组织目标的特点包括: A 差异性 B 多元性 C 层次性 D 时间性

37.21世纪的管理呈现的新趋势包括: A 竞争加剧导致的组织文化趋同 B 信息化导致管理规则重构 C 知识经济引发知识管理 D 环境变化促发网络化组织

38.人际沟通中的障碍主要来自: A 语言问题 B 理解问题 C 信息含糊 D 环境干扰

39.管理的有效性包括： A 速度 B 效率 C 效益D 质量

40.影响一个人威信高低的主要因素包括: A 品格 B 才能 C 知识 D 情感

41.下列方法属于创造性决策方法的是: A 渐进式决策方法 B 头脑风暴法 C 期望值法 D 发散思维法

42.管理的三种基本思维方式包括： A 很难说 B 统统摆平C 责任在外D 责任在我43.组织进行控制的前提条件包括: A 有计划 B 有政策 C 有组织 D 有领导 44.管理者应具有的基本的管理技能包括: A 计划技能 B 技术技能 C 人际技能 D 概念技能 45.组织文化的特点包括: A 客观性B 个异性 C 民族性 D 稳定性 46.基本的管理职能包括: A 计划 B 组织 C 领导D 控制

47.组织内部环境一般包括: A 组织文化 B 组织经营条件 C 任务环境 D 一般环境 48.领导者需要在工作中发挥的作用包括: A 指导 B 协调 C 控制 D 激励

49.组织正式授予管理者的职权一般包括： A 支配权 B 任免权 C 强制权 D 奖赏权

50.在一个组织中，除了每一个员工都拥有根据其岗位职责开展活动的权力之外，还存在着以下哪些不同性质的权力： A 直线权力 B 参谋权力 C 职能权力 D 岗位权力

51.常见的岗位设计方法包括: A 职责专门化B 职责扩大化 C 职责丰富化 D 职责精细化

52.最常见的考核方法有: A 经验平衡法 B 关键绩效指标考评法 C 360度考评法 D平衡计分卡 53.领导者的影响力来源于: A 组织文化 B 经验 C 职权 D 威信

54.考核的基本原则包括: A 考核内容的目标导向原则 B 考核过程的客观公正原则 C 考核方式的适用有效原则 D 考核结果的挂钩适用原则

55.权变管理思想包括： A 系统理论 B 权变理论 C 组织行为理论 D 过程理论 56.沟通的方式包括: A 口头交谈 B 书面文字 C 非语言和文字形式D 电子媒体

判断题

57.科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。

58.定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。59.所谓效益是指投入与产出之比。X 60.做到“放得开又管得住”，组织“活而不失控”，是处理好集权与分权关系的核心。61.目标管理（MBO）是由美国管理大师本杰明提出的。X 62.委员会的特点是集体决策、集体行动，因而决策制定十分快速。X 63.在实际工作中，管理的重点可以归结为抓瓶颈和搭平台。64.提高一个组织的管理水平关键在于提高组织中管理者的素质 65.一般环境和任务环境都是可以改变的。X 66.经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者个人的素质。

67.帕金森定律告诉我们一定要给一项工作安排足够长的时间以便更为从容的开展工作。X 68.动机的形成需要内在的需要与外部刺激两个条件。69.决策是管理者从事管理工作的基础。

70.管理者只需要具备知识水平和能力两方面的素质即可。X 71.科学决策追求的是最优方案。X 72.官僚组织理论认为管理上的成功不完全取决于管理者的个人管理能力，更重要的是灵活地贯彻管理的一些列原则。X 73.只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。

74.一般环境因素是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。X 75.按照决策的性质可以将决策分为确定型、风险型、不确定型决策。76.程序化决策方法多用于管理问题复杂且模糊、多变的情景。X 77.管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。78.运用强化理论进行表扬、批评时要以负强化为主。X 79.管理者按照作用可以分为高层管理着、中层管理着和基层管理者。X 80.计划在管理工作中处于首要地位。

81.授权者对于受权者的行为不负有任何责任。X 82.控制按照控制点的不同，可以分为集中控制、分层控制和分散控制。X 83.组织结构图和部门职能说明书都是组织设计的结果。84.考核结果应该向被考评者反馈。85.决策过程中一定要避免使用直觉。X 86.决策的重要性在很大程度上取决于决策时所依据的信息量大小。87.行为管理思想认为，管理的重点应该是理解组织中人的行为。88.管理工作的核心是计划。X 89.直线权力与参谋权力的关系是“、参谋建议、直线指挥”的关系。

90.正确的理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。

91.网型沟通网络具有速度快、准确性高、控制的可能性高等特点。X 92.预算是一种以货币和数量表示的计划。

93.领导权变理论认为，有效的领导行为应该随着被领导者的特点和环境的变化而变化。

94.马斯洛提出，人的需求从低到高依次为生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求和自我实现需求。X 95.所谓的组织设计是指进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程。

96.管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。97.管理从本质而言是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。

98.科学管理理论的核心是认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭一个人自己过去的经验。

99.保守型决策者在进行不确定型决策时，往往依据最小后悔值原则。X 100.根据环境的变化程度，可以将组织环境分为复杂环境和简单环境。X 101.管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。102.双因素理论认为，使员工感到不满意的因素称为激励因素。X 103.在任何组织中，目标、薄弱环节和例外是管理者控制的重点。104.组织从本质而言是一个利益共同体。

105.被称为科学管理之父的是法国工业家法约尔。X 106.行为改造激励理论着重研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程。X 107.关于管理者权力的来源，有传统的观点和接受理论两种不同观点。108.未满足的需要是形成人的行为动机的根本原因。109.效率与效益相比较，效率是第一位的。X 110.所谓的顾客部门化是指按工作的相同或者类似性进行归类。X 111量无法实现或难以有效实现的目标。

112.一个组织越是依赖于有限的或正规的沟通渠道，小道消息就越有可能盛行。113.组织结构的规范化是科学管理的起点和基础。

第二篇：管理学概论作业

《管理学概论》作业

1，管理内涵及基本职能

2，管理的特点是（自然属性还是社会属性），管理是科学还是艺术？

3，管理者与操作者的区别：

4，了解任务环境与一般环境的因素

5，组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化

6，影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的7，实施有效控制的基本前提

8，目标制定的过程

9，人员配备的原则

10，良好目标特征

11，制定目标的原则及目标运用过程中的问题

12，为什么说计划职能是管理的首要职能?

13，人员招聘的原则

14，管理者权利类型

15，管理者与领导者的区别，领导者实施领导的基础？

16，管理者为什么要授权，怎样进行授权？

17，沟通的形式与主要障碍

18，公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？

19，常用的激励手段有哪些？各有什么特点

20，科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物

21，管理者应具备的素质

22，企业管理幅度与管理层次的关系

23，能级理论的内涵

24，领导者实施领导的基础？

25，什么是响应时间和自由时间，时间管理中应注意的问题

26，常见的组织模式

第三篇：管理学概论作业

《管理学概论》作业

1，管理内涵及基本职能

答：1)管理内涵：

管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程.2)管理的基本职能：计划，组织，领导，控制。

计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。

组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。

2，管理的特点是（自然属性还是社会属性），管理是科学还是艺术？

答：1）管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律；作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。

2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

3，管理者与操作者的区别：

答：完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。

4，了解任务环境与一般环境的因素

答：任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。

一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。

5，组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化

答：1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。

2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。

3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。

对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。

对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。

对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。

4）组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变（国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技），这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c组织处于何种阶段,d组织的年龄,e组织的规模,f现有文化的强度,g次级文化的多寡.不过改变组织文化是很困难的。

这就需要管理从两方面着手，一是文化分析：

（1）现有文化的审视：组织的价值如何形成？这些价值的顺序？组织的界限？

（2）寻找有价值，被期待的文化，对寻找于所期待的文化进行比较。

（3）别出不在调整范围内而且需要改变的文化价值于维度针对需要调整的因子找出特定的缺点，考虑用特别的方法直接来纠正。

二是对组织提出具体建议：

（1）使潜在的危机更能调整员工成员感知

（2）管理阶层应提出新的组织，愿景

（3）创造新的故事，仪式，象征，以取代现有的文化

（4）改变遴选员工，社会化的过程，评估及奖赏系统。

6，影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的答：影响决策的主要因素是信息的可获得性和组织文化。

信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响决策的正确性。组织文化会影响决策者所能采取的决策准侧和决策方式。

7，实施有效控制的基本前提

答：遵循的基本原则：

1）目标明确原则

2)重点原则：抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和控制，这就是重点原则。

3)及时性原则：控制是通过纠偏来保证目标的实现的，因此控制信息要求准确而及时。

4)灵活性原则：为了提高控制系统的有效性，就要使控制系统具有一定的灵活性。控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案且留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法达到控制的目的。

5)经济性原则：一是要求有选择地实行控制；二是要求努力降低控制的各种耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段，以最少的成本查出偏离计划的现有或潜在的原因。遵守的基本要求：

1）控制工作要具有全局观点

2）控制工作应面向组织的未来发展

3）控制工作应确立客观标准

4）控制系统应切合主管人员的个别情况

5）控制工作应有纠正措目标制定的过程

8，目标制定的过程

答：1）内外部环境分析：

a外部环境分析b内部经营条件分析c愿景和追求分析

2）拟定总体目标方案

3）评估各总体目标可行方案并选择决策方案

a限制因素分析b综合效益分析c潜在问题分析

4)总体目标的具体化

5)目标体系的优化

a横向协调b纵向协调c进行综合平衡

9，人员配备的原则

答：，１）因事择人，适应发展原则

２）因材器使。客观公正原则

３）合理匹配，动态平衡原则

10，良好目标特征

答：1）问题导向性2）可操作性3）具体化4）多元化5）体系化6）具有激励性

11，制定目标的原则及目标运用过程中的问题

答：制定目标的原则：

1）以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任

2）以提高投入产出率为出发点，注意资源的有效利用。

3）所制定的目标值应具有先进性和合理性。

目标运用过程中的问题：

1）目标能否事先设定

2）怎样的目标表述是符合要求的3）目标应该由谁来制定

12，为什么说计划职能是管理的首要职能?

答：计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。具体而言，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动.它是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，使管理由此岸到彼岸的桥梁。

13，人员招聘的原则

答：1.人员招聘录用以提高企业效率、提高企业竞争力、促进企业发展为根本目标，为企业人力资源管理确立第一基础。

2.人员招聘必须坚计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。具体而言，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动.它是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，使管理由此岸到彼岸的桥梁。

持计划性原则，必须制订人员招聘计划来指导员工的招聘工作。

3.人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则，充分配合企业各机构、部门的工作需要，为企业提供可靠、及时的人力保障。

4.招聘员工的程序要坚持科学化原则，制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行，保证为企业挑选出高质量的合格人选

内部招聘的优势：

1、招聘成本和效率。从内部培养和选拔人才，直接成本比较低，效率也相对较高，但企业内部要有一套系统的人员培养和选拔体系。

2、选拔的效度与信度。企业和员工之间的信息是对称的，用人风险比较小，成功率较高。企业对于内部员工工作态度、素质能力以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握。

3、员工激励。内部选拔能够给员工提供更多的成长空间，使员工的成长与组织的成长同步，容易激励和鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的氛围，达成美好的远景。

4、价值观念。长期的磨合，员工与企业在同一个目标基础上形成趋同的价值观，相互比较信任，员工已融入到企业文化之中，认同组织的价值观念和行为规范，对组织的忠诚度较高。

5、学习成本。内部员工对企业的现有人员、业务模式和管理方式非常熟悉，易于沟通和协调，因而可以更快地进入角色，学习成本更低，有利于发挥组织效能。

14，管理者权利类型

答：1）直线权利

2）参谋权利

3）职能权利

15，管理者与领导者的区别，领导者实施领导的基础？

答：管理者与领导者的区别：

1）管理者是被正式授权来管理一个组织或部门的，领导者则可能是在群体活动中自发

形成的2）

2）管理者利用职权来解决问题，作出决策和实施行动，领导者的影响力与其在组织

中的职位无关；

3）管理者的对象是组织中的下属，领导者的对象是群体中的追随者；

4）管理者通过计划，组织，控制来提高效率，完成任务和达成目标。领导者通过指导，协调和激励使追随者自觉地朝着领导者所指引的方向前景。

5）管理者更多是在群众后面鞭策，而领导者更多的是在群众前面带领；

6）管理者更多的是关注正确地做事，领导者更多的关注与做正确的事

领导者实施领导的基础：

1）职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。

2）威信，即下属服从的意愿

16，管理者为什么要授权，怎样进行授权？

答：授权的原因：

1）可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题

2）可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。

3）可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。

4）可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。

17，沟通的形式与主要障碍

答：沟通的形式：

A正式的沟通

B自下而上的沟通

C横向沟通

D斜向沟通

1）非正式沟通

主要障碍：

1）等级观念的影响

2）小集团的影响

3）利益的影响

4）信息的超负荷

18，公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？

答：公平理论：

人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且收到相对报酬多少的影响。

需要层次理论：

人的需求由高到底可归纳以下5个层级

1）生理需要：是一个人对生存所需的衣，食，住等基本生活条件的追求

2）安全需要：是指对人身安全，就业保障，工作和生活环节安全，经济保障等的追求。

3）社交需要：指人希望获得有一和爱情，得到关心于爱护。

4）尊重需要：指希望自己有稳固的地位，得到别人的高度评价或为他人所尊重。

5）自我实现需要：是促使其潜在能力得以实现的愿望。

双因素理论：

1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。

1)激励因素是以人对工作本身的要求为核心的2)只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。

19，常用的激励手段有哪些？各有什么特点

答：常用的激励手段：

1）工作激励：

指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。

特点：a工作内容要考虑到员工的特长和爱好b工作目标应具有一定的挑战性

2）成果激励：

指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环 特点：a报酬必须能在一定程度上满足员工的需求

b报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩

3）培养教育：

指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。特点：a通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。

b通过专业技能培训，提高员工的工作能力。

20，科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物 答：1）科学管理理论：

代表人物:泰勒

主要特点：a提出工作操作的每一动作的科学方法,以代替过去单凭经验从事的方法 b科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才

c于工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。

d管理者和工作的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。

2）一般管理理论：

代表人物：法约尔

基本原则：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神

3）权变管理理论：

代表人物：韦伯

1，劳动分工2，正规选择3，规章制度4，非人格化5，职业导向

21，管理者应具备的素质

答：1）品德：a有强烈的管理意愿和责任感。b良好的精神素质。

2）知识：a政治法律方面的知识。b经济学和管理学知识。c人文社科方面的知识。D科学技术方面的知识。

3）实际能力a技术技能。b人际技能。c概念技能。

22，企业管理幅度与管理层次的关系

答：当一个组织的人数确定后,管理层次与有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理层次少；有效管理幅度小，管理层次多。

23，能级理论的内涵

答：在一个组织中，由于组织成员的素质不同，可以把组织中的各成员，划分成各个能级，为了保证组织的高效率和搞可靠性，不仅要合理划分组织中成员的能级，还要使不同能级的人员有一个合理的组合。

24，领导者实施领导的基础？

答：1）职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。

2）威信，即下属服从的意愿

25，什么是响应时间和自由时间，时间管理中应注意的问题

答：响应时间：不可控制的，用于响应其他人提出的各种请求，要求和问题。

自由时间：可自行控制的时间。

时间管理应注意的问题：

1）掌握生物钟2）牢记帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出来

4）尽可能减少干扰5）提高会议效率。

26，常见的组织模式

答：1）直线—职能制。2）事业部制。3）模拟分权制。4）项目组。5)矩阵制。

学号：710100028120姓名：俞庆芳

第四篇：管理学概论作业

一、单选题

1、人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是（）A.经济组织

2、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切（）D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能

3、理性-经济人假设相当于（）A.X理论

4、麦格雷戈的Y理论指的是（）D.自我实现的人

5、社会人的假设是（）的主要观点 A.人际关系学派

6、法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。D.统一指挥

7、法约尔的管理思想集中体现在（）一书中。A.《工业管理与一般管理》

8、在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（）B.霍桑试验

9、关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（）C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂

10、由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（）之间有没有直接关系。A.工作环境与生产率

11、各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是（）C.风险型决策

12、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（）A.计划

13、（）是一个组织最基本的目标，也是这个组织何以存在的基本理由。A.宗旨

14、评价备选方案的关键在于（）A.评价标准的选择

15、各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是（）B.非确定型决策

16、在计划的表现形式中，计划和控制工作的连接点是（）A.预算

17、根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（）D.指导性计划

18、事关企业兴衰存亡的带有长远性与全局性的决策，如企业方针、企业目标、技术投资、机构改革等都属于（）A.战略决策

19、“第十个五年计划”属于（）计划。B.长期

20、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）D.德鲁克

21、管理者在组织管理中的层次位置被称为（）B.管理阶层

22、管理者统驭能力的基础是（）B.组织和协调能力

23、计划工作的核心是（）A.决策

24、人本管理的目的是（）D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化

25、“霍桑试验”第二阶段是继电器装配试验，这一试验主要想证明（）之间有没有直接关系。B.工作条件与生产率

26、（）认为：管理就是决策。D.决策理论学派

27、面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循（）B.关键性原则

28、企业某新产品的研发计划属于（）C.项目计划

29、计划工作的基础是（）B.目标

30、我国关于开发振兴东北工业老区的决策属于（）D.战略决策

31、企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）A.程序性决策

32、在企业日常管理活动中，有关如何提高效率和效益，如何合理组织业务活动等方面的决策是（）D.业务决策

33、企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。A.程序性决策

34、对于企业高层管理人员来说，他的主要精力应集中在（）上。B.非程序性决策

35、下面哪种方法具有“匿名性”的特点（）A.德尔菲法

36、目标和计划是否能得到落实，关键在于（）D.实施

37、管理的核心是（）A.配置资源

38、电影院经理所面临的环境往往属于（）A.简单-静态型

39、涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（）C.自然属性

40、科学管理的中心问题是（）D.提高劳动生产率 41、20世纪初，泰罗（）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。B.《科学管理原理》

42、（）从组织的整体出发来阐明管理的本质，它认为组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。B.社会系统学派

43、一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（）B.多样性

44、把计划分为长期、中期和短期，是按照计划所涉及的（）来划分的。B.时间

45、企业董事会所作的决策一般都是带有全局性、长远性的大政方针，这种决策属于（）D.战略决策

46、企业具体管理活动的决策，如采购决策、产品开发决策、销售决策等都属于（）B.战术决策

47、那些经常重复发生的，并可以按照已有的程序、规定的方法和确认的标准来处理的决策事件称为（）C.程序性决策

48、那些具有极大的偶然性与随机性的事件，在处理时没有先例可循，而且还有大量不确定的因素对它们产生影响，因此在处理时已有的规定、方法和标准无法重复使用，这类决策被称为是（）B.非程序性决策

49、企业的基本建设计划、新产品开发计划等属于（）计划。A.专项

50、超市经理所面临的环境往往属于（）B.简单-动态型

51、大公司维修部经理所面临的环境往往属于（）D.复杂-静态型

52、组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（）B.非正式组织

53、古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（）A.经济人

54、最容易处理的管理环境是（）A.简单—静态环境

55、（）是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。A.管理者角色

56、在组织各项资源中，处于核心地位的是（）A.人力资源

57、大公司的总经理所面临的环境往往属于（）C.复杂-动态型

58、复杂人的假设对应了哪种管理理论（）B.权变管理理论

59、理想的行政组织体系理论是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A.最有效和合理的

60、（）强调随机应变，试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体。B.权变理论学派

61、西蒙决策模型提出了（）A.有限理性条件下的令人满意准则

62、当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（）A.确定型决策

63、管理过程中的其他职能都只有在（）确定了目标以后才能进行。A.计划职能

64、对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）B.人际技能

跨文化管理最基本的方法是（）D.实施本土化策略

65、（）主张通过研究分析成功的或失败的案例来对管理问题进行剖析，从中提炼出某些一般性的管理结论或原理来指导日常工作。A.经验学派

66、（）是一个组织所选择的服务领域或事业。B.使命

67、决策的一般过程开始于（）B.识别问题

68、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（）B.非程序性决策

二、多选题

1、组织内部的物理环境要素包括（）

A.工作地点的空气

B.光线和照明

C.声音（噪音和杂音）

D.色彩

2、下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（）

A.企业家

B.驾驭混乱者

C.资源分配者

D.谈判者

3、在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（）

A.阶层性

B.部门性

C.全员性

4、管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（）

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

5、组织资源的特性（）

A.有限性

C.可控性

E.客观性

6、在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（）

A.挂名首脑

B.领导者

C.联络者

7、下列属于公共组织的是（）

A.政府

B.学校

C.研究机构

D.社区服务机构

E.消费者协会

8、下列不属于公共组织的是（）

B.生产企业

C.商业企业

D.金融机构

E.物流企业

9、按决策的条件不同，可将决策分为（）

A.确定型决策

B.风险型决策

C.非确定型决策

10、完整的计划应该能够涉及以下问题（）

A.原因目的B.内容要求

C.部门人员 D.时间地点

E.手段措施

11、对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价（）

A.覆盖面

B.时间跨度

C.责任的明确性

D.控制操作程度

12、目标确定的原则包括（）

A.可行性

B.关键性

C.可考核性

D.激励性

E.权变性

13、决策具有的一般特点有（）

A.目标性

B.选择性

C.科学性

D.可行性

E.过程性

14、集体决策的优点是（）

A.有助于集思广益

B.增强了决策的合理性

C.提高了对决策方案的接受性

15、决策的一般程序包括以下环节（）

A.识别问题

B.确定决策目标

C.拟定并评价备选方案

D.拟定并评价备选方案D E.实施方案

16、霍桑实验的内容包括（）

A.照明实验

B.继电器装配实验

C.访谈实验

D.电话线圈装配实验

17、巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有（）

A.协作意愿

B.共同目标 C.信息沟通

18、西方古典管理理论的主要代表人物有（）。

C.泰罗

D.法约尔

E.韦伯

19、下列属于组织文化精神层面的有（）

A.组织经营哲学

B.组织精神

C.组织风气

D.道德规范

20、战略计划具有的特点（）

A.长期性

B.全局性

C.指导性

21、下列属于部门计划的是（）

B.企业销售部门的销售计划

C.生产车间的生产计划

22、计划工作的基本特征有（）

B.目的性

C.首位性

D.普遍性

23、目标管理的优越性表现在（）

A.提高管理效率

B.完善组织文化

C.完善组织体系

D.加强有效控制

24、目标管理的局限性表现在（）

A.对管理人员的专业水平要求高

B.难以确定真正可考核的目标

C.过分强调短期目标

D.缺乏弹性、难以权变

25、下列选项属于典型的无形资源的有（）

A.信息资源

B.关系资源

C.权力资源

26、一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无形性，如下列选项中的（）

A.人力资源

B.形象资源

27、巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（）

A.共同目标

B.协作愿望

C.信息沟通

28、法约尔认为，在企业经营活动中，管理处于绝对核心的地位，具有的职能是（）。

A.计划

B.组织

C.指挥

D.协调

E.控制

29、管理发展的总体趋势表现在（）

A.管理理念的人本化

B.管理手段的柔性化

C.管理运作的虚拟化

30、战术计划具有的特点（）

A.具体性

D.可操作性

E.详尽性

31、下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（）

A.客户投诉

B.即将到期的任务

C.财务危机

32、目标管理的特征是（）

A.目标管理是一种系统管理

B.目标管理是一种参与管理

C.目标管理是一种结果管理

D.目标管理是一种分权管理

33、在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（）

A.监听者

B.传播者

C.发言人

34、组织文化的功能包括（）A.导向功能

B.约束功能

C.凝聚功能

D.激励功能

E.辐射功能

35、彼得?圣吉提出的组织学习的方法包括（）

A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景

D.团队学习

E.系统思考

36、目标具有以下特征（）

A.多样性

B.层次性

C.动态性

D.激励性

37、集体决策的缺点是（）

A.屈从集体压力

B.浪费时间

C.责任不清

38、对管理者来说，“不紧急但重要”的活动是（）

A.建立良好的人际关系

B.人员培训

C.制定防范措施

39、按决策的重要程度不同，可以将决策分为（）

A.战略决策

B.战术决策

C.业务决策

40、对计划工作本身的评价又称为程序性评价，包括的方面有（）

A.计划的客观性

B.计划的完整性

C.计划的灵活性

41、目标管理在实施过程中，会经历以下主要阶段，它们分别是（）

A.目标设立

B.目标分解

C.实施控制

E.目标评定

42、管理目标具体来说包括（）

A.服务

B.效率

C.效益

D.发展

43、与生产关系相关联的管理性质被称为管理的（）A.社会属性

44、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）学说。D.人际关系

45、（）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。D.彼得?圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》

46、目标计划是否能够得到落实，关键在于（）D.实施

47、一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为（）C.风险型决策

48、按决策的重复程度不同，可以将决策分为（）

A.确定型决策

B.风险型决策

C.非确定型决策

三、判断题

1、效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价.×

2、效益强调对管理活动效果的量的评价。×

3、在信息时代，组织的信息资源是无限的。

×

4、管理学是一门软科学。√

5、管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。√

6、与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。√

7、行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。√

8、西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。

×

9、制度层是组织文化的核心和灵魂。

×

10、组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。√

11、滚动计划法采用的是近粗远细的原则。

×

12、目标管理是一种结果式管理。√

13、目标管理规定了各个层次、各个部门及组织成员完成各自目标的方式和手段。

×

14、目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。

×

15、在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。

×

16、目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。×

17、政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。×

18、管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的。×

19、管理工作与作业工作可以是并存的。√

20、西蒙是决策理论学派的代表人，他将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。×

21、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。×

22、决策渗透于管理的所有职能中。√

23、非营利性组织没有经济性目标。×

24、对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。×

25、无形资源具有有形的价值。√

26、管理学是研究公共组织对社会公共事务管理的一门学科。×

27、在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。×

28、目标管理认为，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。×

29、目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。×

30、管理活动只是管理者的工作。×

31、组织使命是一个组织存在的理由。×

32、战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序性决策。×

33、长期计划往往是战略计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。√

34、决策是科学和艺术的统一。√

35、组织目标层次的分解方法是一种自上而下的方法。×

36、时间管理的重点在于如何利用好自由时间。√

37、韦伯认为，神授权力是官僚组织体系的基础。×

38、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。×

39、管理目标就是组织目标。×

40、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。×

41、决策就是拍板定案。×

第五篇：管理学概论作业

《管理学概论》作业

1，管理内涵及基本职能：

答：指挥和控制组织的协调的活动”。管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。

2，管理的特点是（自然属性还是社会属性），管理是科学还是艺术？

答：管理学既是一门科学又是一项艺术。管理学研究管理过程中的客串规律，由一整套的原则、主张和基本概念组成，便得我们能够对具体的管理问题进行具体的分析，并进而获得科学的结论，从这个意义上说，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授。例如通过本书的学习，你将懂的应如何决策，如何进行计划，如何设计组织结构，掌握激励下属的方法和各种控制技术，它将给你介绍许多作为管理者要用到的管理知识和具体分析管理问题的思维方法。但管理又具有很强的实践性，由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专业手段和方法极其有限，因而其实践和管理知识的运用，需要丰富的根据实际情况行事的技艺。懂的管理学基本知识并不意味着你在实践中能正确地运用它，如果只凭书本知识来诊断，仅仅借助原则来设计，靠背诵原理来管理，是注定要失败的。从这个角度而言，管理又是一项艺术。

根据管理学科的特点，认真学习管理理论知识，学习分析管理问题的思维和方法，有助于在实践中认清管理问题，并提出正确的解决方案；随时将学到的知识应用于实际管理问题的分析和解决，则可进一步加深我们队管理知识的理解和掌握，是我们能够真正领悟管理的必由之路；而广泛地学习各种学科知识，则有助于我们更好地从各种角度加深对管理学的理解，提高我们解决实际管理问题的能力。因此“熟读经书，结交高人，勤于实际，善于思考”是学好管理的不二法门。

3，管理者与操作者的区别：

答：管理者和操作者并无实质差别。在总经理层面，操作者就是高层管理者。在高管层，管理者就是中层管理者。在中层管理层，操作者就是基层管理者，在基层管理层，操作者就是一线员工。在员工层，操作者就是机器。狭义上管理和操作的差别就一个操作人的行为，一个操作机器的行为。广义上每个人都是管理者，要管理自己的时间，精力，效率，工作内容，管理任务的优先顺。

4，了解任务环境与一般环境的因素： 答：首先，你要学会分析自己所处的那个环境。

要静下心来思考一下，现在所处的环境，跟以前有什么不同，又跟你的期望值有多少差距，在这种比较中，你就能看出这个环境的利与弊了。

了解之后，我想你应该有能力去利用其中的长处，在学会克服一下短处，在这过程中，自己就会成长起来了！

其实最重要的就是分析、比较，所谓知己知彼，百战不殆。

5，组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化

答：组织文化是处于一定社会经济文化背景下的组织在长期发展的过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织中不同背景和地位的人在描述组织文化时基本上用的是某种特定的语言和方式，比如仪式、规章制度、习惯等。一般来说，一个组织的组织文化主要体现在整体意识、协作意识、沟通模式、纷争容忍度、对风险的态度、管理者与员工的关系、目标导向性等方面。

6，影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的

答：决策者的价值观在决策中起着重要的作用。按其对待风险的不同的态度，决策者可分为三种类型：保守型、进取型、稳妥型。相应地，他们在进行不确定型决策时，将分别依据不同的决策原则对同一问题做出不同的决策。

伟了提高决策的正确性，管理者在决策过程中要准确地收集和利用信息、正确运用直觉、明智地把握决策时机和选择决策者，注意克服决策的心理障碍，学会处理错误的决策。

7，实施有效控制的基本前提

答：

1、目标：目标清晰，可量化可测量；

2、标准：标准清楚，可操作可对比；

3、资源提供：充足的人力资源、明确的职责分工和分层次的人力架构，形成管理闭环；

4、过程实施：在实施中检查，纠偏，持续改进；

5、过程监督：管人凭考核，管事凭效果；做好评估和评价，及时修正控制；

8，目标制定的过程 答：

1、环境和追求分析

2、拟定总体目标方案

3、评估各总体目标可行方案并选择决策方案

4、总体目标的具体化

5、目标体系的优化

9，人员配备的原则

答：人员配备是指通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成实现组织目标所需开展的各项工作的过程。为了做好人员配备工作，必须首先明确人员配备的基本要求、基本过程和原则。

10，良好目标特征

答：适合自己的实际，既不太容易实现又不难于登天，能有效促使自己不断克服困难朝着它努力。

11，制定目标的原则及目标运用过程中的问题

答：

1、以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任。

2、以提高投入产出率为出发点。

3、所制定的目标值应具有先进合理性。

12，为什么说计划职能是管理的首要职能? 答：计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。具体而言，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动。由此可见，计划职能包含着确定管理目标和任务、决策和选择、制定和选择行动方案等内容。计划职能是一个管理过程，这一过程一般由若干相互连接的步骤有机构成，主要包括评估机会和确定目标，分析测量条件、环境和资源，制定实现目标的备选行动方案，比较分析不同的行动方案，选择方案，根据实际情况调整计划等。计划职能是管理活动的首要职能，它是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，使管理由此岸到彼岸的桥梁，因此，计划职能对于管理活动具有至关重要的作用。

计划具保证决策目标的实现；有利于各种资源的合理配置；为实施控制提供依据等重要作用。完善青年文明号的管理，首先要从计划入手。

1．坚持创新性与可行性相结合的原则。创新变革是组织发展的必由之路，因循守旧只会使组织止步不前。但求变绝非蛮干，未来事物中存在着许多不确定的因素，所以，计划工作需要把握客观环境的一些关键要素，特别是那些对计划执行有重要影响的限制性条件如青年人特点等方面，要进行认真细致的可行性分析，决不可贸然行事。

2．坚持长期计划与短期计划相结合的原则。长期计划虽意味着有更大的风险和代价，但更具远见并能够为组织发展提供更多的机遇；短期计划更为具体且操作性强，并减少了风险因素。所以在计划工作中应使二者有机结合，以长期计划指导短期计划，同时又用短期计划补充和丰富长期计划。现在青年文明号创建活动长期计划较少，短期计划较多，缺乏二者的指导性和连贯性。

3．坚持稳定性和灵活性相结合的原则。虽然计划的稳定性是计划目标得以实现的基本条件，但未来事物的不确定性又要求计划本身需要具有一定的灵活性。当然，稳定性是计划贯彻的前提；灵活性是计划成功的保证，它使青年文明号组织得以应付客观环境可能发生的各种变化。

13，人员招聘的原则

答: 人员招聘是吸引申请者申请获得组织内部工作岗位的过程。人员选择是挑选候选人的过程。人员的招聘和选择是不可分割的。招聘过程中应遵循几个原则：符合国家的法律和法规。主要要领会《劳动法》的内容；公开竞争。坚持公开、公平、公正；双向选择；效率优先；因事择人。从实际需要出发，不讲人情，只认真才实学；全面考核。德、智、体、能等方面。人员招聘是吸引申请者申请获得组织内部工作岗位的过程。人员选择是挑选候选人的过程。人员的招聘和选择是不可分割的。招聘过程中应遵循几个原则：符合国家的法律和法规。主要要领会《劳动法》的内容；公开竞争。坚持公开、公平、公正；双向选择；效率优先；因事择人。从实际需要出发，不讲人情，只认真才实学；全面考核。德、智、体、能等方面。

14，管理者权利类型

答：管理者区别于其他组织成员之处在于：管理者不仅拥有开展本职工作的权利，而且还拥有指挥下属开展工作的权利。拥有一定的指挥权是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。

在一个组织中，管理者的权利来自于上级的授予。如在一个企业中，总经理的权利来自于董事会的授予，中层管理者的权利来自于高层管理者的授予，基层管理者的权利来自于中层管理者的授予。组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权和奖赏权。这些权利发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权利。

15，管理者与领导者的区别，领导者实施领导的基础？

答：管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所处的职位和组织所赋予的正式权力，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力而以自身影响力和魅力来影响他人的活动。

对于领导和管理的区别，导是用来做什么的？是用来构建一个远景和策略的，是用来协调、拟定策略和协调相关人士的，他要排除障碍，要提升员工的能力，以实现远景。什么是管理？管理不仅仅是上面的这些东西，管理是运用计划、预算、组织、人事、控制以及问题来解决、维持既有的体系。

16，管理者为什么要授权，怎样进行授权？ 答：1.被授权者要能达到所授权工作的能力与品行。

2.授权必须明确职责范围及权限。

3.制定明确的作业规范，制约滥用权利的行为。4.授权前，对被授权者施与职前的训练和协助。

授权可能是企业主管最重要的能力，无授权即谈不上领导。授权不仅是一门科学，也是一种艺术化的运用，即所谓“运用之妙，存乎一心”。

17，沟通的形式与主要障碍

答：人们进行沟通的目的是为了取得他人的理解和支持，谁与谁在怎样的情况下以怎样的方式就什么问题进行沟通，决定了最终的沟通的效果。

18，公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？

答：只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较。报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安。报酬过高时，实行计时工资制的职工会以提高产量，改进质量来消除自身的不公平感，实行计件工资制的职工则将产量降低而把质量搞得好一些；报酬过低时，计时制职工便同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制职工则以降低质量，增加产量的办法来维持收入。

19，常用的激励手段有哪些？各有什么特点 答: 1.目标激励

2.奖罚激励

3.考评激励

4.竞赛与评比的激励

5.领导行为激励

6.尊重和关怀激励

它们的特点各自不同，却有着共同的前进目标。不同的激励手段有着不同的特点，如果从另一个角度来看它们的观点都属一致。

20，科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物

答：管理是人类生存的基本活动，伴随着管理环境、管理要素，以及参与其中的人所呈现出的多变性、不确定性，以及复杂性科学认识论的确立，给传统管理理论的稳定范式带来了巨大的挑战。以归纳主义方法论为基本特征的管理学研究①，以及发端于一般管理职能的主流框架有必要对这种威胁给以有效的应对。

丹尼尔·A·雷恩(D，A．Wren)②曾经为20世纪初直到70年代末的管理学发展描绘了一个十分完整的图像，广泛介绍了“早期系统管理”、“一般管理理论”、“科学管理”、“生产管理”、“新古典组织理论”、“人际关系”、“系统学派”乃至“管理科学”、“权变学派”等至今对我们仍有深刻影响的管理学研究成果。伯纳德·伯恩斯对80年代以后“文化方法”及“后现代观点”的补充为理解近20年管理学的发展提供了较为丰富的素材。而托马斯·S·贝特曼(T．S．Bateman)则在其《管理学》(第4版)中包含了80、90年代几乎所有新的且具有重要影响的管理话题——“战略联盟”、“网络组织”、“学习型组织”、“领导／管理变革”等等③，并为我们在时间维度上罗列了管理学的演进。查尔斯·汉迪(C.Handy)提出如何在“非理性时代”掌握未来的组织，查尔斯·M·萨维奇(C．M.Savage)则着重研究了通过动态团队协作和知识联网来共同创造财富的“虚拟企业”的管理问题。

21，管理者应具备的素质

答：敏锐的信息观念在知识经济时代,信息作为一种资源,会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得,一个企业参与竞争,并占领市场的优势地位,若没有四方通达的信息,是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者,对信息的竞争性还认识不足,封闭的传统观念限制了自己的步伐,束缚了自己的手脚。因此,造成信息传递缓慢,削弱了企业的市场竞争力。

2、强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理,摆脱平均主义的桎梏,充分调动下属工作的积极性,取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾,改善人际关系,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发,培养人才,使用人才,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。

3、创新精神只有富有开拓创新精神和创造能力的人才,才能适应知识经济时代的发展,应付未来社会的实践。开拓创新主要包括以下三个方面内容。一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感,它是创造活动的动力。其内涵是:一切向前看,永远不满足,力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导,以思维的流畅性、应变性为基础,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

4、有效的时间观念对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为:第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。

5、宽容大度的胸怀宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,管理者需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。

6、执着的求知欲从某种意义上讲,管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平,更应该在科技方面有所专长。因此,要求管理者要善于学习,具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者,应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。

22，企业管理幅度与管理层次的关系

答：相对来说，垂直式组织结构属于集权型组织。它具有高度的权威性和统一性，决策和行动都比较迅速。其缺点和不足是不便于纵向联络沟通，缺乏灵活性和适应性，所需管理人员多，管理费用大。减少管理幅度，建立直式组织结构，在下述条件下显得有效：⑴工作任务要求不明确；⑵下属人员自由处置权太大；⑶工作责任重大，绩效衡量期限长；⑷成果不易测定或测量；⑸部属之间工作依赖性强。在此情况下，缩小管理幅度，以便实行有效控制。扁平式组织结构属于分权型组织。它层次少，便于上下信息交流，有利于发挥下级人员的才干，灵活而有弹性，所需管理人员少，管理费用开支低。其缺点和不足是不便进行有效监督和控制，加重了交叉联络的负担，容易突出下属的特权和部门的利益。

选择合适的管理幅度是至关重要的，首先，它会对一个部门的工作关系产生影响，较宽的管理幅度意味着管理者异常繁忙，结果组织成员得到较少的指导和控制；与此相反，过窄的管理幅度意味着中基层管理人员权力有限而难以充分发挥工作的能动性。其次，对组织决策活动产生影响。如果组织层次过多，将减缓决策速度，这在环境迅速变化的今天是一个致命的弱点。

组织的纵向管理层次的形成，其意就是组织结构上的横断面的分割，使各个管理职务有所区别，由此形成组织的权力阶层结构。因此，在明确了管理幅度和组织层次之后，下一个任务就是科学地授权。为此，管理者必须识别哪些任务可以授权，其中一个非常有效的方法就是管理者首先对其如何分配时间进行分析，从而进一步确定哪些职能和责任可以授权他人来完成，由哪些下属来完成，然后授予下属完成任务所必需的权力和资源。最后，在明确下属责任的基础上对授权进行监督和控制。

23，能级理论的内涵

答：即以能力管理为核心，以全面发展为目标，通过建立科学合理的评价体系，对每一岗位的干部所具备的能力进行评定分级，据此决定干部的使用、责任和待遇，从而实现人力资源有效配置，保障各项工作任务的圆满完成的一项制度。能级管理改革不同于一般单项改革，而是一项围绕能力管理而展开的综合改革，涉及人力资源管理的各个方面，并与其他配套制度共同形成一个完整的人力资源管理体系。

24，领导者实施领导的基础？ 答：：（1）提高被领导者接受和执行组织目标的自觉性。（2）激发被领导者实现组织目标的热情。（3）提高被领导者的工作、生产效率。

25，什么是响应时间和自由时间，时间管理中应注意的问题

答：作为一个组织的管理者，他的时间并不都是可控的。他们常常会被要求去处理各种各样的意外事故。一般地，管理者的时间可分为两部分：一部分为不可控时间，用于响应其他人提出的各种请求、要求和问题，这部分时间称为响应时间，管理者一天的大部分时间属于响应时间；另一部分是管理者可以自行控制的，叫自由时间。正因为自由时间是可控的，所以时间管理的重点也就在如何用好自由时间上。

26，常见的组织模式

答：任何组织的营销执行，都是以一个组织模式为载体而运行的，一个合理有效的营销组织模式，是实现营销有效执行的先决条件之一。营销实践反复向我们验证，一个无序低效率、难以适应环境变化的营销组织模式，是难以实现营销执行的预期目标的。所以，一个营销组织要实现营销的有效执行，必须要构建或完善一个有效的营销组织模式。