第一篇：医院全面开展“大谈心、大交流”活动参考方案

医院全面开展“大谈心、大交流”活动参考方案

202_年10月15日至26日，医院党委为了医院不断向前发展壮大，实现三级医院的发展目标，着力解决好工作中的问题与矛盾；培养高度的责任感和使命感的人才队伍，和谐医务人员内部关系，营造良好的工作氛围；决定在全院开展一次“大谈心、大交心”的活动。医技科室支部及各科负责人召开了专题谈心谈话会议，认真领会医院党委的决定，防止这次活动中搞形式、走过场，涉及重要内容的谈心谈话要有记录，对重大决策意见和建议认真总结上报。

目的：开展谈心谈话，深入了解一线医务人员的思想、工作、生活、个人重大事项等内容，坚持实事求是、以诚相待、激励关怀基本原则，注重倾听一线医务人员呼声和意见，激发一线医务人员的内在动力，要坚持把有针对性的集中谈心交流与个别谈心交流结合起来，促进一线医务人员的健康成长。

要求：与一线医务人员推心置腹地沟通交流，营造讲真话、谈实情的良好环境。在谈心谈话的过程中，对遇到的问题，现场能给予答复的应立即给予答复，不能及时答复解决的，要耐心做好思想工作，动之以情，晓之以理，以真挚的感情、宽慰的话语，让对方感觉到组织的温暖。坚持用动情的话语，对埋头苦干、不事张扬的医务人员，给予表扬激励；对在矛盾复杂、条件艰苦岗位工作的医务人员，给予鼓劲支持；对思想有包袱、工作不顺心的医务人员，进行关心疏导；对存有倾向性、苗头性问题的医务人员，及时给予提醒。

参考方法：

一、要学会“察言观色”，把握谈话的时机

在开展约谈之前，要充分了解对方的基本情况，按照每个人的思想觉悟、文化程度、脾气秉性等特点，因人而异，因事而宜，有针对性地设计谈话内容和采取灵活谈话方式。对问话内容和方式做好充分准备好。以轻松愉快的环境中缩短心理距离，以“拉家常”的方式，和约谈医务人员进行心灵的沟通交流，帮助其打消顾虑和戒备心理，要注重倾听对方谈话内容，避免先入为主，不随便发表自己的观点，使谈话双方在相互信任的思想共鸣中产生良性互动。

二、要学会“耐心倾听”，把握谈话的诉求。

开展谈心谈话不能漫无目的、泛泛而谈，要用动情的话语打动对方，用赞誉的话语鼓舞对方，用激励的话语感染对方，营造出轻松愉快的谈话氛围。在谈心谈话过程中，可以从生活中的小事谈起，寻找谈话的动情点，用真诚的话语和诚恳的态度打动对方，这样才能和谈话对象有共同语言，对方才愿意与你沟通、交流、交心。在谈心谈话的过程中，对遇到的问题，现场能给予答复的应立即给予答复，不能及时答复解决的，要耐心做好思想工作，动之以情，晓之以理，以真挚的感情、宽慰的话语，让对方感觉到组织的温暖。坚持用动情的话语，对埋头苦干、不事张扬的医务人员，给予赞扬激励；对在矛盾复杂、条件艰苦岗位工作的医务人员，给予鼓劲支持；对思想有包袱、工作不顺心的医务人员，进行关心疏导；对存有倾向性、苗头性问题的医务人员，及时给予提醒。在耐心倾听的过程中要虚心听取对方意见，对谈话人提出的决策意见和建议认真记录，不要轻易打断对方的讲话，摸清问题的实质。越是听到负性情绪的“知心话”、“真心话”，越要耐住性子，让对方把话讲完，然后有的放矢地交谈，这样才能收到好的效果。

三、要学会“循循善诱”，把握谈话的内涵。

在谈话时，要心地宽广、态度谦虚，要针对谈话内容做到“循循善诱”，尤其是想了解而一线医务人员没有谈到的问题，要采取启发式提问的方式，引导他们敞开心扉，直截了当，征求意见不避讳、不遮掩，这样对方会在心理上不戒备，容易讲实情、说真话。相反，在谈话时，遮遮掩掩，回避一些话题，谈工作就轻避重、说问题旁敲侧击或声东击西的谈话方式，容易让对方产生误解，造成心理压力过大，这样的谈话自己既费神费力，也难以了解到真实情况。对一线医务人员没有谈到的问题，要采取启发式提问的方式，引导谈话者细谈；对他们想谈而不敢说的问题，可以通过“直接问”的方式，主动提，让谈话者放弃顾虑，推心置腹地谈，“打开窗户说亮话”，把问题“摊”出来、“晒”出来，放在桌面上，公开谈，公开说，确保把问题谈深、谈透、谈准。

四、要学会“把脉问诊”，把握谈话的成果。

谈话就要像中医看病一样，不仅在其过程，更重要的在其结果“诊”上，通过自身的职场感悟来因势利导，对症下药，消除一线医务人员的思想困惑，解开他们“心结”，有针对性地对个人规划提一些建议，帮助解决问题。对提出的意见建议，要详细了解为什么提、具体怎么办，怎样落实，并详实地做好记录，能现场答复的现场给予答复，不能现场答复的说明原因，并积极配合帮助解决，真正把谈心谈话活动落到实处，办成“暖心会”，架起“连心桥”，把这次谈心、交心的成果转化医院全面发展的动力。

由于时间仓促，部分意见仅供参考。

第二篇：学校开展谈心谈话活动方案

嘉祥县第二中学

关于教育实践活动“查摆问题、开展批评”环节

谈心谈话活动的实施方案

按照县委党的群众路线教育实践活动领导小组关于群众路线教育实践活动“查摆问题、开展批评”工作环节的相关要求，为扎实做好谈心谈话活动，经学校党支部研究决定，特制定此实施方案。

一、活动目的

围绕“为民务实清廉”的要求，聚焦“四风”方面存在的突出问题，我校党员干部之间深入开展谈心谈话活动，找准作风建设方面的问题，理顺情绪、化解矛盾、增进团结，为撰写个人对照检查材料、开好民主生活会奠定坚实基础，达到加强沟通、凝聚人心、改进作风、推动工作的目的，在学校领导班子中形成风清、气正、人和的良好局面。

二、谈心谈话范围

谈心谈话活动采取双向互动、一对

一、面对面的方式，做到“四个必谈”和“五个谈透”。

“四个必谈”即：学校党支部书记与每个班子成员必谈，班子成员相互之间必谈，班子成员与分管处室、级部负责人之间必谈，督导组与班子成员必谈。

学校校长还要与工会、办公室、政教处、教务处、总务处、教科室、信息处主要负责同志逐一谈心谈话。

“五个谈透”即：班子的问题谈透、个人的问题谈透、对方的问题谈透、拟在专题民主生活会上提出的批评意见谈透、改进措施谈透。

三、谈心谈话原则

1.坚持客观公正、实事求是的原则。本着对党的教育事业负责，对同志成长负责的态度，一切从实际出发，坚持客观公正、实事求是。

2.坚持以人为本、以诚相待的原则。尊重和关心同志，开诚布公、坦诚交流，善于听取同志意见，通过真挚的感情交流，解决思想问题，诚恳交心谈心，对同志出现的问题早提醒、早纠正，防微杜渐，最终达到增进了解、扶持帮助的目的。

3.坚持有的放矢、耐心疏导的原则。在谈心谈话活动中，要紧紧围绕领导班子成员和党员干部在“四风”方面存在的问题，有针对性地开展批评和自我批评。自我批评要敢于揭短亮丑，不遮掩问题、不回避矛盾。相互批评要敞开胸襟、言无不尽，勇于指出问题、真诚帮助提高。在谈话中要相互耐心说服，因势利导，把增进团结作为开展谈心谈话活动的出发点和落脚点，形成团结——批评——团结的氛围。

四、谈心谈话内容

1.学校班子成员之间谈心谈话。按照“五个谈透”的要求和所列问题清单，每位同志要围绕本人给班子提的问题及改进措施、给对方提的问题及改进措施、对方给班子提的问题及改进措施、对方给本人提的问题及改进措施、本人拟在民主生活上给对方提的意见、对方拟在民主生活会上给本人提的意见等6个方面，敞开心扉、直抒胸臆，见人见事见思想，主动摆出自身存在的突出问题，诚恳提出对方同志存在的问题，互相交换对领导班子存在问题的看法，深入探讨解决问题的意见、建议，对一些有误解、有分歧的问题要敞开谈。每位同志谈心谈话结束后，要根据平时掌握了解的情况和谈心交心情况，进一步列出同志帮助找的问题、帮助同志找的问题清单、拟在民主生活会上提出的批评意见。

2.学校班子成员与分管处室、年级组主要负责同志谈心谈话。处室、年级组主要负责同志要重点围绕给学校领导班子提出的问题及改进措施、给学校班子成员提出的问题及改进措施，进行深入谈心谈话。同时，学校班子成员要给分管处室、年级组主要负责同志指出存在的问题及改进措施。

五、活动要求

1.高度重视，端正态度。参加谈话人员要把这次谈心活动当作发扬民主、征求意见建议的一个有效途径，当作化解矛盾、增进团结、激发活力、推动工作的一项重要措

施，一定要端正态度，认真参与，严肃对待。谈心谈话时要有诚心、心怀坦荡，本着对组织负责、对同志负责的态度，谈真心实意的话、具体实在的话、提醒帮助的话，不谈不着边际的话、模棱两可的话、恭维赞美的话，不能以谈工作问题代替谈作风问题。谈工作问题时，必须深入挖掘分析其中的作风问题、思想问题，切实保证谈心谈话的质量，做到解剖自己要真心、批评别人要诚心、接受批评要虚心。

2、严肃认真，做好记录。谈心谈话过程要严肃认真，确保谈充分、谈到位、谈透彻。每位同志要认真做好谈心谈话记录。

3.领导带头，确保实效。班子成员要率先垂范，带头开展好谈心谈话活动，并要做到谈心谈话与查找问题相结合、与整改落实相结合、与推进工作相结合，确保谈心谈话活动不走过场，防止和克服新的形式主义。

中共嘉祥县第二中学支部委员会 202_年7月1日

第三篇：202_审计局开展谈心谈话活动方案

202_审计局开展谈心谈话活动方案

根据中央、省委、市委和市委关于做好第二批党的群众路线教育实践活动查摆问题、开展批评环节工作的有关通知精神，开展谈心谈话活动，把问题谈开谈实，把思想谈深谈通，是开好专题民主生活会和组织生活会的重要基础。为确保我局党的群众路线教育实践活动查摆问题、开展批评环节工作取得实效，现就开展好谈心谈话活动制定本方案。

一、活动目的

围绕为民务实清廉主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，通过开展谈心谈话活动，深入查找领导班子、党员干部在“四风”方面存在的突出问题，分析存在问题的原因，帮助明确努力的方向，为开出高质量的专题民主生活会、组织生活会打牢基础，并达到进一步加强沟通、凝心聚力、改进作风、推动工作的目的，真正在领导班子中形成风清气正、团结和谐、相互信任的良好氛围。

二、活动安排

（一）谈话范围。谈心谈话活动在我局党员干部中进行。谈心谈话要做到全覆盖，人人必须谈到，做到“四必谈四不谈”。党支部主要负责同志与班子每个成员必谈，班子成员相互之间必谈，班子成员与分管科室之间必谈，督导组与班子成员必谈；不谈不着边际的话，不谈模棱两可的话，不谈恭维赞美的话，不谈空话套话。真正把班子问题谈透、自身问题谈透、对方问题谈透、拟在会上提出的批评意见谈透、改进措施谈透。“三送”联系点党组织负责人谈心。

（二）时间安排。谈心谈话活动在6月10日前完成。

（三）方式方法。谈心谈话以个别谈话为主，主要负责同志与班子成员之间、班子成员相互之间、班子成员与分管科室负责同志之间、科室（中心）负责同志与干部职工之间要深入开展谈心交心。

（四）主要内容。一是主要领导与班子成员之间谈话内容。对本单位“回头看”工作的意见建议；对班子聚焦“四风”收集意见方面存在的问题与不足；对主要领导本人“四风”方面的意见和建议；对在民主生活会上拟批评的问题；对照中央“三严三实”要求，就做好查摆问题、开展批评环节工作的意见建议。二是班子成员之间谈话内容。领导班子及成员（包括自己）存在的“四风”方面的突出问题；解决班子及个人“四风”问题的工作打算和意见建议；其他需要说明的问题。

三、活动要求

1.高度重视，领导带头。制定谈心谈话工作方案，党支部主要负责同志要主动约谈、主动先谈，带头开展谈心谈话活动，党员领导干部要主动找下级谈心，主动接受党员、群众约谈。要把这次谈心谈话活动当作发扬民主、征求意见的一个有效途径，当作化解矛盾、增进团结、激发活力、推动工作的一项重要措施。党员领导干部要主动亮明自身存在的突出问题，诚恳指出对方的问题，互相交换对班子存在问题的看法，深入探讨解决问题的意见建议。要正确对待别人和自己，做到解剖自己不怕严、批评别人要客观、接受批评要虚心，确保不走过场，防止和克服新的形式主义。

2.狠抓落实，确保实效。对拟在民主生活会上开展批评的问题，会前要充分沟通和交换意见，谈开谈透，形成共识，把矛盾和问题解决在民主生活会前。对一些有误解、有分歧的问题要敞开谈，对存在问题的领导班子，上级党组织要有针对性地开展谈心谈话，坚持把话讲在当面、把问题摆上桌面、把矛盾化解在前面。要安排充足的时间，一次谈不好的多次谈，直到谈充分、谈到位为止。

3.做好记录，深入总结。要认真记录谈心谈话对象提出的意见、建议、要求等具体情况，对谈心谈话中反映的问题能当面解答的要当面解答，不能当面解答的事后要有反馈，真正达到增进团结、推动工作的目的。谈心谈话中涉及的敏感问题，谈话双方要严格保密。班子成员要把谈心谈话活动中提出的问题、意见和建议进行梳理归纳和统计，并结合撰写对照检查材料，提出切实可行的整改措施，集中力量进行整改。

第四篇：开展谈心谈话活动情况

关于开展谈心谈话活动情况的报告

为确保开一个高质量的区旅游局领导班子专题民主生活会，根据省、市、区委的要求，6月21日至7月7日，领导班子各成员通过下基层谈、工作中谈、当面约谈等方式，全面深入开展谈心谈话。现将谈心谈话情况通报如下：

一、基本情况

区旅游局现有班子成员4名，其中局长1名，副局长2名，纪检组长1名，局机关下设办公室、旅游执法大队、产业开发办、宣传培训股4个股室。第二阶段一开始，局党组就对谈心谈话活动高度重视，坚持时间服从质量，结合实际制定了具体的谈心谈话活动工作计划，对谈心谈话的内容、对象、方法、要求进行了明确，做到分工明确、责任到人，确保了谈心谈话活动切实落到了实处。

二、主要做法

为确保谈心谈话活动的内容、重点得到落实，取得实效，不走过场，区旅游局采取多种形式，积极营造轻松、民主、平等的谈话氛围，使谈心谈话活动在一种和谐、自然、愉悦的环境中进行。

一是全面覆盖谈。扎实做到“四必谈”，先后开展了4轮谈心交心活动，6月21日－6月23日，局主要领导与班子其他成员进

—1— 行了谈心交心；6月22日－6月23日，班子成员相互之间进行了谈心交心；6月23日－6月26日，班子成员与分管部门主要负责同志进行了谈心交心； 6月28日－6月29日，督导组与班子成员进行了谈话。另外，还认真落实党员领导干部约谈党员、干部、群众和工作对象、服务对象，联系点领导约谈主要领导的要求，7月3日－7月7日，党员领导干部还约谈了部分党员、正科级干部、群众及服务对象。至目前，区旅游局领导班子共开展谈心谈话33人次，征求到意见建议12条。

二是以诚相见谈。认真贯彻落实区委“六个谈透、三谈三不谈”原则，坚持以诚布公、敞开心扉，即肯定成绩，更讲问题、讲不足，重点从“班子问题、本人问题、对方问题、拟在会上提出的批评意见、产生问题的原因及改进措施”等六个方面谈细谈透，把问题谈开谈实，把思想谈深谈通，班子成员人均谈话均在1-2小时，并本着出以公心、增进团结、凝聚合力的目的，主要领导向班子成员人均提出批评意见3条，班子成员向主要领导提出批评意见2条。

三是反复深入谈。针对整改解决区上反馈和查摆出来的一些重点问题，局主要领导和班子成员、相关股室负责同志开展了2次以上谈心交心活动，相互不藏着掖着，做到对存的“四风”问题不遮掩、对敏感问题不回避、对误解问题不推诿、对苗头性问题不袒护，“掰开揉碎”反复谈，把内心深处想法摆在桌面上、把心里结说出来、把意见建议提出来，直到谈通思想、加深理解、—2— 消除隔阂、增进团结。

四是创新方式谈。利用干部职工集中学习的时机，听取党员干部对本单位加强建设和干部队伍管理的意见建议，集思广益；利用股室负责人汇报工作的时机，了解干部实际工作情况、工作思路；通过“拉家常”主动与干部交谈，引导干部把心打开、把事摆开、把话说开，说出自己的个人想法，了解干部思想动态及是否有需要组织上协调解决的困难；利用召开例会、布臵工作等时机，加强工作上的指导和帮带以及提醒或告诫干部存在的问题，明确改进的方向；通过日常交流，使干部之间加强沟通、相互学习，进一步增进了解和协调配合，增强工作合力。

三、求真务实，务求实效，提升谈心谈话活动效果 在本次谈心谈话活动中，区旅游局始终坚持实事求是、务求实效这一原则，使活动达到了预期目的，取得了良好效果。

一是沟通了思想，增进了友谊。开展谈心谈话活动，进一步密切了上下级和同事之间的关系，加深了相互了解和信任，增进了团结。

二是振奋了精神，增添了动力。开展谈心谈话活动，帮助干部既看到已经取得的成绩，又看到自身存在的不足，同时提醒一些需要注意的方面，使干部工作起来精神更加振奋，目标更加明确，干劲更加十足。

—3— 三是了解了情况，提高了认识。通过开展谈心谈话活动，领导干部之间互相在思想、工作和生活等情况有了更加全面细致的了解，从而增强了对干部进行帮助教育的针对性。

四是收集了意见建议、改进了工作。谈心谈话活动中，党员干部积极为旅游产业发展建设建言献策，提出了许多有益的意见建议，这些好的意见建议，对于我们进一步改进工作作风，提高工作质量都有着十分有益的帮助。

—4—

第五篇：关于开展医院管理年活动方案

医院关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案为认真贯彻落实国家卫生部和国家医药管理局关于开展医院管理年活动的有关精神，切实改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，推进医院管理的科学、规范化和标准化建设，根据市卫生局####[202_]##号文件要求，结合我院工作实际，特制定本方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”的科学发展观，围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，积极探索建立科学管理的长效机制，保障医院可持续发展，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足全市人民日益增长的医疗服务需求。

二、组织领导为切实加强对本次活动的的领导，成立医院管理年活动领导小组：组 长： 副组长：成 员：

三、工作目标和任务分解（详见附件）

四、实施步骤

（一）、动员部署阶段（202_年7月上旬前）完成“医院管理年”活动的准备，动员和组织发动工作。制定并下发本院“医院管理年”活动方案，召开动员大会，统一思想。提高开展“医院管理年”活动的重要性和必要性，认识对活动内容进行具体部署。

（二）、组织实施阶段（202_年7月-10月）各科室要按照医院管理年活动的工作目标和任务，认真组织实施。

（三）、自查与整改阶段（202_年11月上旬）医院根据“医院管理年”工作目标和重点要求，对全院开展的本次活动进行全面的检查、验收，并提出改进措施，狠抓落实。

（四）、总结迎查阶段（202_年11月-12月）医院对本次活动的情况进行总结，准备迎接上级卫生主管部门的检查考核。

五、工作要求

（一）统一思想，提高认识。开展医院管理年活动是今年卫生部贯彻落实“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众权益的一项重要工作。全院职工要充分认识开展医院管理年活动的必要性、紧迫性、重要性，以高度的责任感和使命感，投身到医院管理年活动中去。并将医院管理年活动与保持共产党员先进性活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，做到两不误，两促进。

（二）加强领导，务求实效。各科室主任作为本科室医院管理年活动的第一责任人，要高度重视本次活动，切实加强组织领导，在工作中要做到四个到位：思想重视，认识到位；科主任负责制，责任到位；任务分解，措施到位；督促检查，整改到位。按照医院任务分解，层层落实，责任到人，形成一级抓一级，一级对一级负责的局面。

（三）发现问题，严肃处理。在医院管理年活动中，对违法违纪行为，将严肃处理，在全院通报和曝光，并与个人绩效考核挂钩。

（四）总结经验，巩固成果。“医院管理年”活动结束后，各科室要对本次活动进行认真总结，科与科之间开展横向交流。医院将对活动情况进行总结整改，建立机制，健全制度，为今后继续加强医院管理奠定基础。附件：医院管理年活动工作目标的任务分解工作目标重点要求责任人责任科室

（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度。病历书写基本规范与管理制度，交接班制度、技术准入制度等。落实卫生部“医师外出会诊管理暂行规定”，加强各类医师外出会诊管理，杜绝医师私自外出会诊的行为。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。

4、合理检查、合理用药、合理治疗，重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。

5、加强急诊科能力建设，做到专业设置，人员配备合理，抢救设备、设施齐备、完好。急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊入院、手术绿色通道畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

4、合理检查、合理用药、合理治疗，重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度

5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备、设施齐备、完好，急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。工作目标重点要求

6、加强临床实验室内质量控制和室间质量评价工作。

7、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法采自供血液。

8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院内感染。

9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。

（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

10、优化流程，简化环节，布局合理，并增加服务窗口，缩短病人等候时间。

11、科室标识规范、清楚、醒目。

12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台，有候诊椅，要有饮水设施，有轮椅、有电话等。

13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间，创造条件，开展预约挂号服务。

14、提供私密性良好的诊疗环境。

（三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

15、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

16、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

17、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流、耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言，杜绝使用“森语”。

18、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉，创造条件实行一站式投诉处理机制。

19、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。

（四）加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医疗费用。20、医院财务坚持“统一领导，集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院的部门、科室设立账外账，“小金库”。

21、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，职责明确，责任到人。工作目标重点要求

22、加强药品材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，加强管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品材料消耗。

23、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包和科室出租。

（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费

24、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

25、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

26、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

27、及时向社会公示医疗的单病种费用，单病种平均住院日及医疗事故发生数及赔偿情况。

（六）大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，对立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。

28、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展评优、学习活动。

29、加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师、执业护士考核、注册相结合。30、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

31、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，严禁医院向科室或个人下达创收指标。

32、严禁医疗机构使用回扣，提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。

33、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众.