第一篇：主管护师考试之----护理健康教育知识点

健康教育的目的是消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量。

健康教育的研究领域

（一）按目标人群或场所分类

1.学校健康教育 2.职业人群健康教育 3.医院健康教育

4.社区健康教育

（二）按教育目的或内容分类1.防治疾病的健康教育2.营养健康教育3.环境保护健康教育4.生殖健康教育等。

健康促进的定义：是促使人们维护和提高他们自身健康的过程，是协调人类与环境的战略，它规定个人与社会对健康各自所负的责任。

”

健康促进的领域1.制定促进健康的公共政策2.创造支持环境3.加强社区行动4.发展个人技能5.调整卫生服务方向健康促进的基本策略《渥太华宣言》

即倡导、赋权与协调。

人类行为基本要素1.行为主体2.行为客体3.行为环境4.行为手段5.行为结果人类行为因其生物性和社会性所决定人类行为分为1.本能行为2.社会行为两大类人类行为的特性1.目的性2.可塑性3.差异性人类行为的主要适应形式反射、自我控制、调试、顺应、应对、应激。

人类行为的发展过程：1.被动发展阶段2.主动发展阶段3.自动发展阶段4.巩固发展阶段促进健康行为特点：1.有利性2.规律性3.和谐性4.一致性5.适宜性促进健康行为种类1.日常健康行为2.避开有害环境行为3.戒除不良嗜好行为4.预警行为5.保健行为危害健康行为特点：1.危害性2.明显和稳定性3.习得性危害健康行为的类型1.日常危害健康行为2.致病性行为3.不良疾病行为4.违规行为知信行模式（KABP）

将人类行为的改变分为1.获取知识2.产生信念3.形成行为（知识-信念-行为）

健康信念模式（HBM）

是运用社会心理方法解释健康相关行为的理论模式。

1.认识到某种疾病或危险因素的严重性和易感性2.认识到采纳或戒除某种行为的困难及益处3.对自身采纳或戒除某种行为能力的自信传播的要素1.传播者2.受传者3.信息与讯息4.传播媒介5.传播效果传播的分类1.人际传播2.群体传播3.大众传播4.组织传播5.自我传播健康传播主要特点：1.健康传播传递的是健康信息2.健康传播具有明确的目的性3.健康传播的过程具有复合性4.健康传播对传播者有特殊素质要求人际传播的特点1.是全身心的传播2.以个体化信息为主3.反馈及时健康教育中人际传播形式1.咨询2.交谈或个别访谈3.劝服4.指导人际传播的技巧谈话技巧：1.内容明确2.重点突出3.语速适当4.注意反馈提问技巧1.封闭式提问（收集简明的事实性资料）2.开放式提问（了解对方真实情况）3.探索式提问（莫伊问题的深入）4.偏向式提问（提示对方注意某事的场合）5.复合式提问小组讨论的步骤1.明确讨论主题2.小组讨论的人数一般以6～10人为宜。

3.选择时间和地点4.排列座位健康信息特点：1.符号通用、易懂2.科学性3.针对性。

4.指导性健康传播途径1.口头传播2.文字传播3.形象传播4.电子媒介传播健康传播途径的原则：1.准确性原则2.针对性原则3.速度快原则4.经济性原则受者“四求”的心理：1.求真2.求新3.求短4.求近健康教育的步骤高可变性行：（1）

正处在发展时期或刚刚形成的行为。

（2）

与文化传统或传统的生活方式关系不大的行为。

（3）

在其他计划中已有成功改变的实例的行为。

（4）社会不赞成的行为。

低可变性行为是：（1）形成时间已久的行为。

（2）

深深植根于文化传统或传统生活方式之中的行为。

（3）

既往无成功改变实例的行为。

教育诊断1.遗传因素、2.环境因素3.学习因素。

管理与政策诊断的核心内容组织评估、资源评估在格林模式中划分1.倾向因素2.强化因素3.促成因素计划目标（三个W，两个H）

Who-对象What-实现什么变化When-实现变化期限Howmuch-变化的程度How to measure-测量的方法健康教育评价的目的1.确定健康教育计划的先进性和合理性2.执行情况3.预期目标的实现及持续性4.总结成功与不足，提出进一步假设。

偏倚因素：1.时间因素2.测试或观察因素3.回归因素4.选择因素5.失访测量或观察因素包括1.测量者因素：（1）暗示效应：（2）测量者成熟性：（3）评定错误：2.测量工具因素3.测量对象因素（1）测量对象成熟性：（2）

霍桑效应：医院健康教育的意义1.提高患者从依从性2.心理治疗3.消除致病因素4.密切医患关系5.降低医疗成本患者健康教育分类及内容1.门诊教育（候诊教育、随诊教育、咨询教育、健康教育处方）

2.住院教育（入院教育、病房教育、出院教育）

患者健康教育实施程序步骤1.评估教育需求、2.确定教育目标、3.制定教育计划、4.实施教育计划5.评价教育效果

P1健康教育目的、健康教育的研究领域（分类）

P2健康促进、健康促进领域、健康促进的基本策略、人类行为、人类行为特性、人类行为适应形势、发展过程P3促进健康行为特点、种类、危害健康行为特点、行为类型、知信行、人类行为改变分类、健康信念模式P4传播的要素、传播分类、健康传播特点、人际传播特点、健康教育中人际传播的形式、人际传播的技巧、谈话技巧P5提问技巧、小组讨论步骤、健康信息特点、健康传播途径、健康传播途径的原则P6受者“四求”心理、健康教育步骤、高可变性行为、低可变性行为、教育诊断影响因素、格林模式、计划目标（三个W两个H）

P7健康教育评价目的、偏倚因素、测量或观察因素包括、霍桑效应、医院健康教育的意义、患者健康教育分类、实施程序步骤

第二篇：主管护师考试之护理管理学知识点总结

护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯

②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构

②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性 2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息 3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法 4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能 5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性

6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。

第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想

2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）

3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因1944

5．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理

6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性

7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作

1．什么是“5W1H” ①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how

2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作

3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划规划⑧预算

4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则

5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算

6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果

7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验

8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制

9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价 实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手

12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策

13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作

1．组织的类型①正式组织②非正式组织

2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效

5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构

6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性

8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性

9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理

第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权

利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则

2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则

3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素

4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％

5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。③人员结构合理，确保病人安全④保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求⑤有效运用人力资源，充分发挥人上专长

6．护理人员排班的类型①集权式排班②分权式排班③自我排班

7．影响护理排班的因素①医院政策②护理人员素质③护理分工方式④部门的特殊需求⑤工作时段的特点⑥排班方法

8．护理人员排班的方法①每日三班制的排班方法②每日二班制的排班方法第六章领导工作1．领导的作用①指挥作用②协调作用③激励作用2．领导的权力①用人权②决策权③指挥权④经济权⑤奖罚权3.领导的影响力①权利性影响力传统因素职位因素资历因素②非权力性影响力品格因素才能因素知识因素感情因素

4．领导工作的原理①指明目标原理②协调目标原理③命令一致性原理④直接管理原理⑤沟通联系原理⑥激励原理

5．领导作风理论①专权型②民主参与型③自由放任型

6．领导生命周期理论①高工作、低关系②高工作、高关系③低工作、高关系④低工作、低关系 7．授权的原则①视能授权②合理合法③监督控制④权责对等

8．授权的步骤①分析、确定什么工作需要授权②选择授权对象③明确授权的内容④为被授权者排除工作障碍⑤形成上下沟通渠道⑥评价授权效果

9．激励的过程①洞察需要②明确动机③满足需要④激励与反馈、约束相互补充

10．激励的理论①需要层次理论生理需要安全需要爱与归属的需要尊重需要自我实现的需要②激励－保健理论保健因素激励因素③行为改造理论强化理论归因理论④公平理论⑤期望理论M=V×E11．激励艺术包括方面①了解人的真实需要②把握激励的最佳时机③防止激励效应弱化

12．在护理管理中常用的特殊激励方法①努力促成人与人之间的相互信任。②让下属发现解决问题的方法③通过密切接触激励下属④用欣赏的眼光观察下属的优点⑤用适当的沟通进行激励。⑥个性化的管理第七章组织沟通1．沟通的过程①信息源②编码③传递信息④解码⑤反馈2．组织沟通的形式①正式沟通②非正式沟通

3．组织沟通的作用①联系与协调②激励③改善人际关系④创新⑤控制

4．沟通的障碍①发送者的障碍目的不明，导致信息内容的不确定性表达模糊，导致信息传递错误选择失误，导致信息误解的可能性增大言行不当，导致信息理解错误②接收者的障碍过度加工，导致信息模糊或失真知觉偏差，导致对信息理解的偏差心理障碍，导致信息的阻隔或中断思想观念上的差异，导致对信息的误解③沟通通道的障碍选择不适当的沟通渠道几种媒介互相冲突沟通渠道过长不合理的组织结构

5．有效沟通的要求①及时②全面③准确

6．有效沟通的原则①目的明确事先计划原则②信息明确的原则③及时的原则④合理使用非正式沟通⑤组织结构完整性原则

7．有效的沟通方法①创造良好的沟通环境②学会有效的聆听③强化沟通能力④增强语言文字的感染力⑤“韧”性沟通⑥重视沟通细节的处理 8．有效沟通的策略①使用恰当的沟通方式②考虑接收者的观点立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教

9．沟通中有效实施人文关怀的策略①营造充满人性、人情味的工作氛围②塑造良好的形象③正确运用移情技巧④注意语言沟通和非语言沟通技巧的应用⑤体现原则性和灵活性的统一⑥体现动机和效果的统一。⑦不断完善知识结构，提高人文素养。

10．谈话的技巧①做好谈话计划②善于激发下级谈话愿望③善于启发下属讲真情实话④掌握发问技巧，善于抓住重要问题。⑤善于运用倾听的技巧。

11．有效的训导方法①以平等、客观、严肃的态度对待下属②具体指明问题所在③批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格④允许下属表达自己对问题的看法和理解⑤控制讨论⑥对今后如何防范错误提出建议，达成共识⑦对于反复发生的错误，逐步加重处罚。12．组织会议的技巧①做好会议的计划工作②善于主待会议紧扣议题激发思

维引导合作恪守时间③做好会议的组织协调④做好会议总结第八章冲突与协调 1．冲突概念的三层含义①必须有对立的两个方面，缺一不可②为取得有限的资源而发生的阻挠行为③只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突 2．冲突观念的变迁①传统观点②人际关系观点③相互作用观点 3．冲突的分类①根据内容划分目标认知感情程序②根据影响划分建设性破坏性③根据范围划分人际群体组织间 4．冲突过程的五个阶段①潜在的对立或不一致②认知和个性化③行为意向④行为⑤结果

5．处理冲突的传统方法①协商②妥协③第三者仲裁④推延⑤不予理睬⑥和平共处⑦压制冲突⑧转移目标⑨教育⑩重组组织

6．处理冲突的其它方法①确定公正处理冲突的原则②预先处理可能导致冲突的隐患，消除潜在性冲突③明确工作职责和权限④以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法⑤明确共同的组织目标⑥专设仲裁、调解冲突的机构人员⑦培训有关人员，提高管理者处理冲突的能力⑧设立意见箱，建立投诉系统。

7．协调的作用①减少内耗、增加效益的重要手段。②增强组织凝聚力的有效途径。③调动员工积极性的重要方法

8．协调的原则①目标导向②勤于沟通③利益一致④整体优化⑤原则性与灵活性相结合9．协调的基本要求①及时协调与连续性协调相结合②从根本上解决问题③调动当事者的积极性④公平合理⑤相互尊重

第九章控制工作 1．控制的重要性①在执行组织计划中的保障作用②在管理职能中的关键作用有效管理的五个职能计划组织人员配备领导控制

2．控制的类型①前馈控制②同期控制③反馈控制

3．有效控制的特征①明确的目的性②信息的准确性③反馈的及时性④经济性⑤灵活性⑥适用性⑦标准合理性⑧战略高度⑨强调例外⑩多重标准○11纠正措施

4．控制的原则①与计划相一致的原则②同组织文化相匹配的原则③控制关键点原则④直接控制原则⑤标准合理性原则⑥追求卓越原则

5．控制的基本过程①建立标准②衡量绩效③纠正偏差

6．控制的基本方法①预算控制②质量控制③进度控制④目标控制7．实施控制应注意的问题①建立完整的护理质量控制系统②强调综合、系统地控制，实行全程质量控制③质量控制应标准化、数据化④控制方法应具有科学性、实用性

第十章护理质量管理1．全面质量管理TQM的含义是什么？①强烈地关注顾客②持续不断地改进③改进组织中每项工作的质量④精确地度量⑤向员工授权持续质量改进CQI的主要内容①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能③强调工作指标是动态的持续性提高的④强调质量是制造出来的，不需要依赖质检提高⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权⑥强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。

2．标准化的几种表现形式①统一化②规格化③系列化④规范化 3．标准化管理的基本特征①一切活动依据标准②一切评介以事实为准绳

4．制定标准的原则①标准明确②预防为主③用数据说话④所属人员参与制定

5．制定标准的要求①科学②准确③简明④统一

6．拟定标准的步骤①调查研究，收集资料②拟定初稿，讨论验证③报批审定，公布实行

7．PDCA循环管理步骤①计划阶段调查分析质量现状，找出存在问题分析调查产生质量问题的原因找出影响质量的主要因素针对主要原因，拟定对策、计划和措施②执行阶段③检查阶段④处理阶段

8．PDCA循环管理特点①大环套小环，互相促进②阶梯式运行，每转动一周就提高一步

9．模式重视护理质量的四个方向①做好病人照顾的质量保证②有效掌握医疗护理照顾的成本效益③做好病人和工作人员的安全措施④满足工作人员的需求

10．基础护理管理的内容①一般护理技术管理②常用抢救技术管理

11．基础护理管理的主要措施①加强教育，提高认识②规范基础护理工作制定基础护理操作规程加强培训、考核加强检查、监督

12．制定操作规程应遵循的原则①根据每项技术操作的目的、要求、性质和应该取得的效果来制定②技术操作必须符合人体生理解剖特点，避免增加病人的痛苦③严格遵守无菌的原则④必须有利于保证病人的安全⑤必须有利于节省人力、物力、时间，使病人舒适，符合科学性原则⑥文字应简单明了，便于护士掌握并在临床推广

13．专科护理管理的特点①专业性强②操作复杂③高新技术多

14．专科护理的内容①疾病护理②专科一般诊疗技术

15．专科护理管理措施①疾病护理管理原则科学性先进生适应性可行性以病人为中心②专科诊疗技术管理专科护理技术培训重点制定各项专科诊疗技术规程

16．新业务、新技术管理①新业务、新技术的论证②建立审批制度③选择应用对象④建立资料档案⑤总结经验不断改进

17．护理信息管理的内容①护理信息的收集基础②护理信息的处理

18．护理信息管理的措施①护理部应组织学习护理信息管理的有关知识和制度，加强对护理信息管理重要性的认识，自觉地参与护理信息管理②护理部应健全垂直护理信息管理体系，做到分级管理，实行护士－护士长－科护士长－护理部主任负责制。③加强护理人员的专业知识、新业务、新技术的学习，提高护理人员对信息的收集、分析、判断和紧急处理能力。

第三篇：主管护师考试知识点集锦下

疖——金葡球菌 痈——金葡球菌

手部化脓性感染——金葡球菌 急性乳房炎——金葡球菌 急性心内膜炎——金葡球菌 化脓性关节炎——金葡球菌 脓胸，脓气胸——金葡球菌 急性蜂窝织炎——溶血性链球菌

急性淋巴管/结炎——乙型溶血性链球菌 尿路感染——大肠杆菌 慢性肾炎——链球菌

急性肾炎——β溶血链球菌 破伤风——破伤风杆菌

气性坏疽——革兰阳性厌氧杆菌 继发性腹膜炎——大肠杆菌 原发性腹膜炎——溶血性链球菌 亚急性心内膜炎——草绿的链球菌 急性血源性骨髓炎——溶血性金葡 急性肾盂肾炎——葡糖球菌

病毒性心肌炎——柯萨奇B组病毒 细菌性咽-扁桃体炎——溶血性链球菌 胃癌，胃十二指肠溃疡——幽门螺旋杆菌 肾盂肾炎多见致病菌——副大肠杆菌 疱疹性咽峡炎——柯萨奇A病毒

易导致窒息的是——下颌蜂窝织炎

脓液淡绿色——铜绿假单胞杆菌 多见糖尿病人的是——疖 脓液稠厚，黄色不臭——金葡

易导致颅内感染——唇痈

脓液稠厚，恶臭或粪臭——大肠杆菌 易导致象皮肿的是——小腿丹毒

常伴有转移性脓肿——金葡

需穿刺才可确诊是——深部脓肿 大面积烧伤创面最常见——绿脓杆菌 不化脓的是——小腿丹毒

虽引起败血症，但不发生转移性脓肿——溶血性链球菌 界限清楚的是——丹毒

界限不清楚的是——急性蜂窝织炎 烧伤：

头颈部：发3，面3，颈3 两上肢：双手5，前臂6，上臂7 躯干：13，13 会阴：1 双下肢：双臀5，双足7，双小腿13，双大腿21 儿童：头颈部面积%=9%+（12-年龄）% 双下肢面积%=46%-（12-年龄）% 伤后补液：每1%烧伤面积（Ⅱ、Ⅲ度）每公斤体重补充胶体溶液和电解质液共1.5ml（小儿为2ml），另加每日生理需水量2000ml 胶体液与电解质液比例为0.5：1 重度烧伤改为0.75：0.75 1 基础代谢率%=（脉率+脉压）-111 土10%正常，20%-30%轻度甲亢，30%-60%中度甲亢，>60%重度甲亢

甲状腺腺瘤——随吞咽上下移动

甲状腺舌管囊肿——随吞咽或伸、缩舌而上下活动 甲状腺髓样癌——分泌5-羟色胺与降钙素 颈淋巴结结核——形成寒性脓肿

皮革胃——胃癌弥漫性浸润型 舟状腹——胃十二指肠急性穿孔

单纯机械性肠梗阻——阵发性腹部绞痛

高位肠梗阻——早发生，呕吐频 较窄性肠梗阻——持续性剧烈腹痛 地位肠梗阻——出现迟而少，呕吐物粪样 麻痹性肠梗阻——全腹持续胀痛 麻痹肠梗阻——呕吐溢出性

肠蛔虫梗阻——阵发性脐周痛 较窄性肠梗阻——呕吐物为血性或棕褐色液体 高位肠梗阻——腹胀轻 单纯性阑尾炎——轻度隐痛 低位肠梗阻——腹胀明显

化脓性阑尾炎——阵发性胀痛、剧痛 闭袢性肠梗阻——腹胀不对称 坏疽性阑尾炎——持续剧烈腹痛

麻痹性肠梗阻——均匀全腹胀 穿孔性阑尾炎——腹痛暂时缓解

高位肠梗阻——代谢性碱中毒 盲肠后阑尾炎——右侧腰部腹痛

低位肠梗阻——代谢性酸中毒 盆位阑尾炎——腹痛位于耻骨上区

腰大肌试验阳性——阑尾位于盲肠后位或腰大肌前方 闭孔内肌试验阳性——阑尾位置靠近闭孔内肌

直肠指诊——盆位阑尾炎可有直肠右前方触痛 盆腔脓肿可触及痛性肿块 大隐静脉瓣膜试验（Trendelenburg）：出现自上而下的静脉逆向充盈，提示瓣膜功能不全 未放止血带前静脉在30s内已充盈，提示交通静脉瓣膜关闭不全 深静脉通畅试验（Perthes）：若在活动后浅静脉曲张更明显，张力增高，提示深静脉不通畅 交通静脉瓣膜试验（Pratt）:在两绷带之间出现曲张静脉，提示交通静脉不全 肢体抬高试验（Buerger）：出现麻木，疼痛，苍白或蜡黄色味阳性，提示动脉供血不足 正常人颅内压0.69-1.96kpa（70-200mmH2O）儿童：0.49-0.98kpa（50-100mmH2O）骨折部位 脑脊液瘘 瘀斑位置

累积神经

颅前窝

鼻瘘

眶周，球结膜下

嗅神经，视神经 颅中窝 鼻瘘，耳瘘 乳突区

面神经，听神经 颅后窝 无

乳突部，咽后壁 少见 肛裂三联征：前哨痔、肛裂、肛乳状肥大 Charcot 三联征：腹痛、寒战、高热和黄疸

Reynolds五联征：腹痛、寒战、高热和黄疸、休克、中枢神经系统抑制。见于急重症胆管炎

Grey-Turner征：腰部、季肋部、腹部皮肤出现青紫色瘀斑 见于急性胰腺炎 Cullen征：脐周围皮肤出现蓝色改变 见于急性胰腺炎 慢性胰腺炎四联症：腹痛、体重下降、糖尿病、脂肪泻

Horner综合症：同侧上睑下垂、瞳孔缩小、眼球内陷、面部无汗等颈交感神经综合症（肺癌）

肾细胞癌三联征：血尿、腰痛、包块 髋关节结核：4字试验、托马斯试验阳性

骨肉瘤：骨膜反应可见三角状新骨，称codman三角

KerleyB线：肺野外侧清晰可见的水平状，是肺小叶间隔内积液表现，是慢性肺淤血特征性表现

雷诺现象：突发脂端和暴露的皮肤苍白继而青紫在发红，并伴局部发冷，疼痛 Broca失语：运动性失语 额下回后部受损 Wernicke失语：感觉性失语 颞上回后部受损 传导性失语：复述不成比例

护理程序：评估、诊断、计划、实施、评价 评估：收集、整理、分析资料

诊断：确定问题、症状、体征、原因 计划：制定目标、具体措施

实施：实施计划 评价：评价效果

慢性支气管炎起病、加重和复发的基本原因：吸烟 肾炎性水肿原因——肾小球滤过率降低 肾病性水肿原因——低蛋白血症 长期禁食病人易发生——低钾血症

全身化脓性感染出现转移性脓肿——脓血症 肛瘘的常见症因是——肛周脓肿

引起血栓闭塞性脉管炎原因——长期大量吸烟 女性最容易发生的腹外疝——股疝

血小板减少指血小板计数低于——100*109/L 氢氯噻嗪作用机制——阻碍钠、钾、氯化物的重吸收 地高辛作用机制——具有正性肌力作用及减慢心率 硝普钠作用机制——扩张小动脉和小静脉 皮疹与出血点的主要区别——压之是否褪色 镜下血尿——3个红细胞 脓尿——5个白细胞

提示慢性肝炎与肝硬化——白蛋白与球蛋白比例倒置 评估急性肾盂肾炎最有意义检查——中断尿培养 糖尿病分型最好方法——胰岛素水平测定

系统性红斑狼疮具有特异性的检查——抗sm抗体阳性 诊断红斑狼疮的标志性抗体——抗dsDNA抗体 红斑狼疮筛选试验——抗核抗体

提示狼疮活动——总补体CH50，补体C3、C4检查 休克治疗时对改善肾缺血有利的是——多巴胺 食管癌简单易行的诊断方法——细胞学检查

胆囊结石诊断首选——B超 骨关节结核首选检查——X线 小儿抗惊厥——地西泮

急性肾盂肾炎最重要的护理措施——多喝水 心跳呼吸骤停二期复苏不包括——降温 肾结核典型症状——膀胱刺激征

前列腺术后一周内不妥的是——病人腹胀肛管排气 急性肾小球肾炎持续较久的临表——镜下血尿

巨幼红细胞贫血特有表现——手、足、头不自主震颤 脆弱拟杆菌感染——脓液有腐臭味

混合型呼吸困难多见——肺部感染 房室传导阻滞的脉搏——缓脉 心源性呼吸困难的基本病理改变——肺循环压力增高 能刺激胰岛B细胞释放胰岛素的降糖药——磺脲类 交叉性瘫痪病变位于——脑干

慢性肺源性心脏病形成肺动脉高压的重要因素——缺氧 高钾血症常见病因不包括——代谢性碱中毒

麻醉前应用抗胆碱药物的作用——减少呼吸道分泌物 肾结核的感染途径——逆行感染 麻疹主要传播途径——呼吸道

高胃酸病人应服用——氢氧化铝凝胶 有胆汁反流病人应服用——硫糖铝 促进胃排空的药物——甲氧氯普胺

二尖瓣狭窄——左心房首先受累 高血压——左心室首先受累 护理体检重点——视诊

正常情况下腹腔中不能触及的脏器为——脾 确诊支气管扩张的方法——支气管碘油造影

正常人OGTT试验血糖降至空腹水平或以下的时间——3h 粘连性肠梗阻病人X线检查——气液平面

直肠癌手术方式主要取决于——肿瘤距肛缘的距离 常用4：3：2溶液的张力为——2/3张 法洛四联症典型X线——靴型心 极重度贫血血红蛋白——<30g/l 确诊急性肾小球肾炎最有价值——抗“O”与补体C3 疑尿道感染患儿行尿培养，菌落数大于多少可确诊——10*104/ml 鉴别膀胱阴道瘘——亚甲蓝试验 输尿管阴道瘘——靛胭脂试验

了解瘘口位置与数量——膀胱镜检查 慢性肾炎病人24h尿蛋白——1-3g/d 白血病化疗期间口服别嘌呤醇目的——抑制尿酸合成 肾结石主要症状——疼痛伴血尿 麻疹——颊粘膜上出现柯氏斑

擦洗棉布上的陈旧血渍可用——过氧化氢 电刀消毒可选——熏蒸

普通饮食要求热量——9.5-11mj 半流质饮食要求热量——6.5-8.5mj 流质饮食要求热量——3.5-5.0mj 给溶血病人放热水袋在——腰部 脓尿——白色浑浊

小量不保留灌肠适用——术后肠胀气 斑疹伤寒——昆虫隔离

流行性脑膜炎——呼吸道隔离

肝硬化腹水机制——门静脉压力增高 食管癌常见病理类型——鳞癌

预防季节性哮喘的药物——色甘酸钠

草酸钙及磷酸钙结石，预防再发的措施错误的是——碱化尿液 术前服用碘剂作用——抑制甲状腺素释放 经飞沫传播的疾病——白喉

经胃肠道传播的疾病——流行性乙型脑炎 肠梗阻腹部视诊——蠕动波

急性肾盂肾炎肾功能检查结果——无异常改变 提示急性胰腺炎为出血坏死性的是——低血钙

做碘过敏试验时，头痛与碘过敏无关 疑前列腺增生首选检查——直肠指诊 对诊断急性肾炎血液检查意义较大的是——血清补体下降 不是洋地黄中毒症状——激惹、惊厥

急性腹膜炎腹痛特点——持续疼痛，多较剧烈 急性肾小球肾炎——无盐、高糖、低蛋白饮食

2岁以下婴幼儿肌肉注射不当的是——宜选肌肉肥厚的臀大肌

肺栓塞：血浆D-二聚体测定作为PTE的筛选指标，若含量<500ug/L可除外急性PTE 肺栓塞X线：楔形阴影

肺栓塞心电图：SⅠQⅢTⅢ征(Ⅰ导联明显S波，Ⅲ导联出现大Q波且T波倒置)鳞癌为肺癌中最常见的

漏出液：透明清亮 渗出液：颜色不一 毛花苷丙（西地兰）：特别用于心衰伴快速房颤者

洋地黄中毒最常见的心律失常：室性期前收缩，多呈二、三联律 快速心律失常可用利多卡因或苯妥英钠 慢速心律失常可用阿托品

胺碘酮：心外毒性为肺纤维化

心脏骤停的机制：室性快速性心律失常（室颤和室速）缓慢性心律失常、心室停顿：肾上腺、阿托品 低氯低钾性碱中毒：幽门梗阻严重呕吐时

幽门螺旋杆菌根除后复查方法：13C、14C尿素呼气试验 H2受体拮抗剂机制：竞争结核H2受体 质子泵抑制剂机制：H+-K+-ATP酶失活 治疗消化性溃疡的药物：

1、抗酸药：饭后1h和睡前服用 氢氧化铝阻碍磷吸收

2、H2受体拮抗剂：餐中或餐后服用 西咪替丁

3、硫糖铝片在进餐前1h服用

腹壁柔韧感为结核性腹膜炎的临床特征

肠结核发生在回盲部

溃疡性结肠炎位于直肠与乙状结肠

溃疡性结肠炎：C反应蛋白增高时活动期的标志

腹水形成的主要因素：门静脉压力增高，低清蛋白血症，肝淋巴液生成过多，醛固酮增多 肝硬化：植物蛋白

慢性肾炎：优质低蛋白，低磷饮食

肾病综合征：水肿机制为低蛋白血症所致血浆胶体渗透压下降 链霉素对巨噬细胞外碱性环境中结核分枝杆菌强

吡嗪酰胺能杀灭巨噬细胞内酸性环境中结核分枝杆菌 肾盂肾炎：白细胞管型

十二指肠和空肠为铁的吸收部位

特发性紫癜：免疫抑制剂最常用长春新碱，环孢素用于难治性ITP病人 急性早幼粒细胞白血病易引起DIC 奥尔小体仅见于急性非淋巴细胞白血病，有独立诊断意义

慢性粒细胞白血病：巨脾、出现PH染色体，羟基脲为化疗首选 慢性淋巴细胞白血病：淋巴结肿大 常用氟达拉滨和苯丁酸氮芥

红斑狼疮：尿毒症为死亡常见原因，严重头痛为首发症状，糖皮质激素首选药 抗疟药有抗光敏和控制皮疹作用 狼疮性肾炎采用激素联合环磷酰胺治疗 类风湿关节炎：C反应蛋白增高

非甾体抗炎药通过抑制环氧酶活性阻止前列腺素合成 甲状腺功能减退：血清TSH↑，FT4↓

Cushing综合症：低钠、高钾、高蛋白、低碳水化合物、低热量 嗜铬细胞瘤：阵发性高血压为特征性表现

糖尿病药物：磺脲类：作用于胰岛B细胞促进胰岛释放，餐前1/2h口服 双胍类：增加肌肉外周组织对葡萄糖的摄取和利用，用于肥胖或超重的2型糖尿病人 噻唑烷二酮：增强靶组织对胰的敏感性 α葡萄糖苷酶抑制剂：（阿卡波糖）用于空腹血糖正常餐后血糖升高 吉兰-巴雷综合症：典型脑脊液改变为蛋白-c分离现象，病后3周最明显 急性骨髓炎以胸3-5段多见

脑膜刺激征：颈强直、柯尼格症、布鲁津斯基征 Charcot三联征：共济失调、构音障碍、意向性震颤 运动障碍疾病为基底节功能紊乱所致

帕金森病理改变为黑质多巴胺能神经无变性和路易小体形成

肝豆状核变性为铜代谢障碍，常为染色体隐形遗传病，选用D-青霉胺治疗 重症肌无力：晨轻暮重

癫痫用药：丙戊酸钠：一般特发性GTCS，典型失神-阵挛发作

卡马西平：症状或原因不明的GTCS，部分性发作，次选苯妥英钠 乙琥胺：非典型失神发作

细胞外液主要阳离子为Na+，细胞內液主要阳离子为K+ 等渗性缺水，高渗性缺水以细胞內液减少为主 低渗性缺水以细胞外液减少

乳房纤维腺瘤的肿块表面光滑易推动

浸润性非特殊癌是乳房癌中最常见的类型

肿瘤侵及cooper韧带为酒窝征，若侵及皮下淋巴管出现橘皮样改变 原发型肝癌以结节型多见 胰腺癌以腺癌多见

高位肠梗阻导致代谢性碱中毒，低位性肠梗阻导致代谢性酸中毒 肠瘘出现低氯低钾性碱中毒，代谢性酸中毒，低钠低钾血症 溃疡型是大肠癌最常见类型，腺癌为常见组织学类型 食管癌大多为鳞癌

磷酸钙及磷酸镁铵结石在碱性尿中形成，尿酸结石与胱氨酸结石在酸性尿中形成 肾癌中透明细胞癌最多见

膀胱癌以移行上皮细胞癌多见

肱骨干中下1/3段骨折易发生绕神经损伤

肱骨踝上骨折：伸直型常见，骨折近侧端损伤正中神经和肱动脉，远侧端损伤桡神经或尺神经

Colles骨折：侧面手腕呈餐叉样畸形，正面手腕呈强刺刀畸形 肩关节脱位以前脱位多见，呈方肩畸形与Dugas阳性 肘关节以后脱位多见 髋关节以后脱位常见

颈椎病好发C5-6，C4-5，C6-7，以神经根型最多 腰椎间盘突出多发生在L4-5，L5-S1 7

第四篇：中级主管护师护理管理学知识点概要

护理管理学

第一章 绪论

1．管理的基本特征 ①管理的二重性（自然属②人性理论－X理论与Y理论 美国 麦格雷戈 1957

③群体力学理论 德国 库尔特·卢因 1944 5．现代管理原理包括哪⑤可考核性原则 5．计划的步骤 ①评估形势 ②确定目标

③考虑制定计划的前提条件

12．决策的类型有 按决策的重要性分 ①战略决策 ②战术决策

按决策的重复性分 ①程序化决策 ③提出组织结构基本框架

④确定职责与权限 ⑤设计组织的动作方式 ⑥决定人员配备 ⑦形成组织结构 性 社会属性）

②管理的科学性与艺术性

③管理的普遍性与目的性

2．管理的对象 ①人 ②财 ③物 ④时间 ⑤信息

3．管理的方法 ①行政方法 ②经济方法 ③法律方法 ④思想教育方法 ⑤社会心理学方法 4．管理的职能 ①计划职能 ②组织职能 ③人员管理 ④领导职能 ⑤控制职能

5．护理管理的特点 ①广泛性 ②综合性 ③独特性

6．护理管理的发展趋势 ①管理思想的现代化 ②管理体制的合理化 ③管理人才的专业化 ④管理方法的科学化 ⑤管理手段的自动化 ⑥护理管理的内容趋向合理化。

第二章 管理理论在护理

管理中的应用

1．中国古代管理思想 ①社会管理思想 ②系统管理思想 ③战略管理思想 ④用人思想

2．西方管理理论的发展三阶段：

①古典管理学阶段（19世纪末-1930年）

②行为科学阶段（1940-60）

③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括 ①科学管理理论 创始人泰勒 科学管理之父 ②管理过程理论 法国人法约尔 管理过程之父 ③行政组织理论 韦伯 4．行为科学理论包括 ①人际关系学说 梅奥些？

①系统原理 ②人本原理 ③动态原理 ④效益原理 6．系统的特性 ①整体性 ②目的性 ③相关性 ④层次性

⑤环境适应性

7．系统管理的原则 ①整分合原则 ②反馈原则

8．人本原理对应的原则 ①能级原则 ②动力原则 ③参与管理原则

第三章 计划工作

1．什么是“5W1H” ①预生决定做什么what ②论证为什么要做why ③确定何时做 when ④何地做 where ⑤何人做 who ⑥如何做 how

2．计划工作的重要性 ①有利于减少工作中失误

②有利于明确工作目标 ③有利于提高经济效益 ④有利于控制工作 3．计划的类型 按时间划分 ① 长期计划 ② 中期计划 ③ 短期计划 按计划的规模划分 ① 战略性计划 ② 战术性计划 按计划的内容分 ① 综合计划 ② 专项计划

按计划的表现形式分 ① 目的或任务 ② 目标 ③ 策略 ④ 政策 ⑤ 规程 ⑥ 规则 ⑦ 规划 ⑧ 预算

4．计划工作的原则 ①系统性原则 ②重点原则 ③创新原则 ④弹性原则 ④发展可选方案 ⑤比较各种方案 ⑥选定方案 ⑦制定辅助计划 ⑧编制预算

6．目标管理的特点 ①员工参与管理 ②以自我管理为中心 ③ 强调自我评价 ④重视成果

7．目标管理的基本程序 1 计划阶段

① 制定高层管理目标 ② 重新审议组织结构

和职责分工

③ 确定下级和个人的分目标 ④ 协议授权 2 执行阶段 ①咨询指导 ②调节平衡 ③反馈控制 3 检查评价 ①考评成果 ②奖惩兑现 ③总结经验

8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项 ①宣传教育 ②目标明确恰当

③有指导及咨询管理体系

④严格控制

9．时间管理的基本程序 ①评估 ②计划 ③实施 ④评价

10．时间管理的方法 ①ABC时间管理法 列出目标 目标分类 排列顺序 分配时间 实施 记录 总结

②四象限时间管理法 ③记录统计法

11．时间管理的策略 ①消耗时间的计划化、标准化及定量化

②充分利用自己的最佳工作时间

③保持时间利用的连续性

④学会授权 ⑤学会拒绝 ⑥善于应用助手 ②非程序化决策 按决策的确定性分 ①确定型决策 ②不确定型决策 ③风险型决策

按决策的主体不同分 ①个人决策 ②团体决策

13．决策的步骤 ①确立问题 ②确定目标 ③拟订方案 ④方案评估 ⑤方案选择 ⑥方案实施 ⑦追踪评价

14．团体决策的方法①头脑风暴法 思维共振法

②名义集体决策法 ③德尔菲法 ④电子会议法

第四章 组织工作

1．组织的类型 ①正式组织 ②非正式组织

2．组织结构的基本类型 ①直线型结构 优点：

结构简单，命令统一； 责权明确； 联系便捷，易适应环境变化

管理成本低

②职能型组织结构

③直线—参谋型组织结构

④分部制组织结构 ⑤委员会

⑥其他组织结构 3．组织设计的原则 ①目标统一的原则 ②分工协作的原则 ③有效管理幅度的原则 ④最少层次的原则 ⑤责权一致的原则

⑥集权分权相结合的原则

⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求 ①精简 ②统一 ③高效

5．组织设计的步骤 ①确立组织目标 ②划分业务工作 ⑧调整组织结构 6．组织设计的结果 ①组织图 ②职位说明书 ③组织手册

7．组织文化的特点 ①文化性 ②综合性 ③整合性 ④自觉性 ⑤实践性

8．护理组织文化的建设 ①易接受性 ②群众性 ③针对性 ④独特性

9．临床护理的组织方式 ①个案护理 ②功能制护理 ③小组护理 ④责任制护理 ⑤综合护理

第五章 护理人力资源管

理

1．人员管理的基本原则 ①职务要求明确原则 ②责权利一致原则 ③公平竞争原则 ④用人之长原则 ⑤系统管理原则

2．护理人员编设的原则 ①满足病人护理需要原则

②合理结构原则 ③优化组合原则 ④经济效能原则 ⑤动态调整原则

3．影响护理人员编设的因素

①工作量和工作质量 ②人员素质

③人员比例和管理水平④工作条件 ⑤政策法规 ⑥社会因素

4．护理人员编设的计算法

①按实际工作量计算法 ②比例定员计算法 高、中、初级比例 一级：1：2：8～9 二级：1：3：8 三级：1：3：6

病床与工作人员之比： 300张床以下1：1.3～1：1.4

300～500张 1：1.4～1：

1.5

500张以上 1：1.6～1：1.7

各类人员的比例

卫生技术人员70％～72％

护理50％ 医师25％ 其它25％

行政工勤28％～30％ 行政管理人员占 8％～10％

5．护理人员排班基本原则

①以病人需要为中心，确保24小时连续护理 ②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。③人员结构合理，确保病人安全

④保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求 ⑤有效运用人力资源，充分发挥人上专长

6．护理人员排班的类型 ①集权式排班 ②分权式排班 ③自我排班

7．影响护理排班的因素 ①医院政策 ②护理人员素质 ③护理分工方式 ④部门的特殊需求 ⑤工作时段的特点 ⑥排班方法

8．护理人员排班的方法 ①每日三班制的排班方法

②每日二班制的排班方法

第六章 领导工作

1．领导的作用 ①指挥作用 ②协调作用 ③激励作用 2．领导的权力 ①用人权 ②决策权 ③指挥权 ④经济权 ⑤奖罚权

3.领导的影响力 ①权利性影响力 传统因素 职位因素 资历因素

②非权力性影响力 品格因素 才能因素 知识因素 感情因素

4．领导工作的原理 ①指明目标原理 ②协调目标原理 ③命令一致性原理 ④直接管理原理 ⑤沟通联系原理 ⑥激励原理

5．领导作风理论 ①专权型

②民主参与型 ③自由放任型

6．领导生命周期理论 ①高工作、低关系 ②高工作、高关系 ③低工作、高关系 ④低工作、低关系 7．授权的原则 ①视能授权 ②合理合法 ③监督控制 ④权责对等 8．授权的步骤 ①分析、确定什么工作需要授权

②选择授权对象 ③明确授权的内容

④为被授权者排除工作障碍

⑤形成上下沟通渠道 ⑥评价授权效果 9．激励的过程 ①洞察需要 ②明确动机 ③满足需要 ④激励与反馈、约束相互补充

10．激励的理论 ①需要层次理论 生理需要 安全需要

爱与归属的需要 尊重需要

自我实现的需要 ②激励－保健理论 保健因素 激励因素

③行为改造理论 强化理论 归因理论 ④公平理论 ⑤期望理论 M=V×E

11．激励艺术包括方面 ①了解人的真实需要 ②把握激励的最佳时机 ③防止激励效应弱化 12．在护理管理中常用的特殊激励方法

①努力促成人与人之间的相互信任。

②让下属发现解决问题的方法

③通过密切接触激励下属

④用欣赏的眼光观察下属的优点

⑤用适当的沟通进行激励。⑥个性化的管理

第七章 组织沟通

1．沟通的过程 ①信息源 ②编码 ③传递信息 ④解码 ⑤反馈

2．组织沟通的形式 ①正式沟通 ②非正式沟通

3．组织沟通的作用 ①联系与协调 ②激励

③改善人际关系 ④创新 ⑤控制

4．沟通的障碍 ①发送者的障碍 目的不明，导致信息内容的不确定性 表达模糊，导致信息传递错误

选择失误，导致信息误解的可能性增大 言行不当，导致信息理解错误

②接收者的障碍 过度加工，导致信息模糊或失真 知觉偏差，导致对信息理解的偏差 心理障碍，导致信息的阻隔或中断

思想观念上的差异，导致对信息的误解 ③沟通通道的障碍

选择不适当的沟通渠道 几种媒介互相冲突 沟通渠道过长 不合理的组织结构 5．有效沟通的要求 ①及时 ②全面 ③准确

6．有效沟通的原则 ①目的明确事先计划原则

②信息明确的原则 ③及时的原则

④合理使用非正式沟通 ⑤组织结构完整性原则 7．有效的沟通方法 ①创造良好的沟通环境 ②学会有效的聆听 ③强化沟通能力

④增强语言文字的感染力

⑤“韧”性沟通

⑥重视沟通细节的处理 8．有效沟通的策略 ①使用恰当的沟通方式 ②考虑接收者的观点立场

③充分利用反馈机制 ④以行动强化语言 ⑤避免一味说教

9．沟通中有效实施人文关怀的策略

①营造充满人性、人情味的工作氛围

②塑造良好的形象 ③正确运用移情技巧 ④注意语言沟通和非语言沟通技巧的应用

⑤体现原则性和灵活性的统一

⑥体现动机和效果的统一。

⑦不断完善知识结构，提高人文素养。10．谈话的技巧 ①做好谈话计划

②善于激发下级谈话愿望

③善于启发下属讲真情实话

④掌握发问技巧，善于抓住重要问题。

⑤善于运用倾听的技巧。11．有效的训导方法 ①以平等、客观、严肃的态度对待下属

②具体指明问题所在 ③批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格 ④允许下属表达自己对问题的看法和理解 ⑤控制讨论

⑥对今后如何防范错误提出建议，达成共识 ⑦对于反复发生的错误，逐步加重处罚。

12．组织会议的技巧 ①做好会议的计划工作 ②善于主待会议 紧扣议题 激发思维 引导合作 恪守时间

③做好会议的组织协调 ④做好会议总结

第八章 冲突与协调

1．冲突概念的三层含义 ①必须有对立的两个方面，缺一不可

②为取得有限的资源而发生的阻挠行为

③只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突 2．冲突观念的变迁 ①传统观点 ②人际关系观点 ③相互作用观点 3．冲突的分类 ①根据内容划分 目标 认知 感情 程序 ②根据影响划分 建设性 破坏性 ③根据范围划分 人际 群体 组织间

4．冲突过程的五个阶段 ①潜在的对立或不一致 ②认知和个性化 ③行为意向 ④行为 ⑤结果

5．处理冲突的传统方法 ①协商 ②妥协

③第三者仲裁 ④推延 ⑤不予理睬 ⑥和平共处 ⑦压制冲突 ⑧转移目标 ⑨教育 ⑩重组组织

6．处理冲突的其它方法 ①确定公正处理冲突的原则

②预先处理可能导致冲突的隐患，消除潜在性冲突

③明确工作职责和权限 ④以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法

⑤明确共同的组织目标 ⑥专设仲裁、调解冲突的机构人员

⑦培训有关人员，提高管理者处理冲突的能力 ⑧设立意见箱，建立投诉系统。

7．协调的作用 ①减少内耗、增加效益的重要手段。

②增强组织凝聚力的有效途径。

③调动员工积极性的重要方法

8．协调的原则 ①目标导向 ②勤于沟通 ③利益一致 ④整体优化

⑤原则性与灵活性相结合9．协调的基本要求 ①及时协调与连续性协调相结合②从根本上解决问题 ③调动当事者的积极性 ④公平合理 ⑤相互尊重

第九章 控制工作

1．控制的重要性

①在执行组织计划中的保障作用

②在管理职能中的关键作用

有效管理的五个职能 计划 组织 人员配备 领导 控制

②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能

③强调工作指标是动态的持续性提高的④强调质量是制造出来 的，不需要依赖质检提高 11．基础护理管理的主要措施

①加强教育，提高认识 ②规范基础护理工作 制定基础护理操作规程 加强培训、考核 及时传递、反馈信息，经常检查和督促信息管理工作。

19．医疗事故分级

①一级：造成死亡、重度残疾的 ①分层法 ②调查表法 ③排列图法 ④因果分析图 ⑤控制图 26．临床护理服务评价的2．控制的类型 ①前馈控制 ②同期控制 ③反馈控制

3．有效控制的特征 ①明确的目的性 ②信息的准确性 ③反馈的及时性 ④经济性 ⑤灵活性 ⑥适用性

⑦标准合理性 ⑧战略高度 ⑨强调例外 ⑩多重标准 ○

11纠正措施 4．控制的原则

①与计划相一致的原则 ②同组织文化相匹配的原则

③控制关键点原则 ④直接控制原则 ⑤标准合理性原则 ⑥追求卓越原则 5．控制的基本过程 ①建立标准 ②衡量绩效 ③纠正偏差

6．控制的基本方法 ①预算控制 ②质量控制 ③进度控制 ④目标控制

7．实施控制应注意的问题

①建立完整的护理质量控制系统

②强调综合、系统地控制，实行全程质量控制 ③质量控制应标准化、数据化

④控制方法应具有科学性、实用性

第十章 护理质量管理

1．全面质量管理TQM的含义是什么？ ①强烈地关注顾客 ②持续不断地改进

③改进组织中每项工作的质量

④精确地度量 ⑤向员工授权

持续质量改进CQI的主要内容

①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系 ⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权

⑥强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。

2．标准化的几种表现形式

①统一化 ②规格化 ③系列化 ④规范化

3．标准化管理的基本特征

①一切活动依据标准 ②一切评介以事实为准绳

4．制定标准的原则 ①标准明确 ②预防为主 ③用数据说话

④所属人员参与制定 5．制定标准的要求 ①科学 ②准确 ③简明 ④统一

6．拟定标准的步骤 ①调查研究，收集资料 ②拟定初稿，讨论验证 ③报批审定，公布实行 7．PDCA循环管理步骤 ①计划阶段

调查分析质量现状，找出存在问题

分析调查产生质量问题的原因

找出影响质量的主要因素

针对主要原因，拟定对策、计划和措施 ②执行阶段 ③检查阶段 ④处理阶段

8．PDCA循环管理特点 ①大环套小环，互相促进 ②阶梯式运行，每转动一周就提高一步

9．QUACERS模式重视护理质量的四个方向 ①做好病人照顾的质量保证

②有效掌握医疗护理照顾的成本效益

③做好病人和工作人员的安全措施

④满足工作人员的需求 10．基础护理管理的内容 ①一般护理技术管理 ②常用抢救技术管理 加强检查、监督 12．制定操作规程应遵循的原则

①根据每项技术操作的目的、要求、性质和应该取得的效果来制定

②技术操作必须符合人体生理解剖特点，避免增加病人的痛苦

③严格遵守无菌的原则 ④必须有利于保证病人的安全

⑤必须有利于节省人力、物力、时间，使病人舒适，符合科学性原则 ⑥文字应简单明了，便于护士掌握并在临床推广 13．专科护理管理的特点①专业性强 ②操作复杂 ③高新技术多

14．专科护理的内容 ①疾病护理

②专科一般诊疗技术 15．专科护理管理措施 ①疾病护理管理 原则 科学性 先进生 适应性 可行性 以病人为中心

②专科诊疗技术管理 专科护理技术培训 重点 制定各项专科诊疗技术规程

16．新业务、新技术管理①新业务、新技术的论证②建立审批制度 ③选择应用对象 ④建立资料档案 ⑤总结经验不断改进 17．护理信息管理的内容①护理信息的收集 基础 ②护理信息的处理 18．护理信息管理的措施①护理部应组织学习护理信息管理的有关知识和制度，加强对护理信息管理重要性的认识，自觉地参与护理信息管理 ②护理部应健全垂直护理信息管理体系，做到分级管理，实行护士－护士长－科护士长－护理部主任负责制。

③加强护理人员的专业知识、新业务、新技术的学习，提高护理人员对信息的收集、分析、判断和紧急处理能力。

④各级护理管理人员应②二级：造成患者中度残注意事项 疾、器官组织损伤导致严①标准恰当 重功能障碍的 ②防止偏向 ③三级：造成患者轻度残③提高能力 疾、器官组织损伤导致一④积累资料 般功能障碍的 ⑤重视反馈 ④四级：造成患者明显人⑥加强训练

身损害的其他后果的 20．常见的护理缺陷 ①违反护理规范、常规 ②执行医嘱不当 ③工作不认真，缺乏责任感

④护理管理不善造成的缺陷 21．护理人员的质量评价内容

①基本素质评价 ②行为过程评价 ③行为结果评价 ④综合评价 22．临床护理活动的质量评价

①基础质量评价 质量控制组织结构 护理单元设施 仪器 护理人员 环境

各种规章制度制定及执行情况

②环节质量评价 开展整体护理情况 必理护理及健康教育 执行医嘱准确率 观察病情及治疗反应 是否以病人为中心 与后勤医技部门协调 ③终末质量评价 23．常用评价指标 ①护理技术操作合格率 ②基础护理合格率 ③特护、一级护理合格率 ④各种护理表格书写合格率

⑤一人一针一管执行率 ⑥常规器械消毒灭菌合格率 24．护理质量评价的方法 ①建立质量管理的机构 ②加强信息管理

③采用数理统计方法发现问题

④常用的评价方式

同 上 下 服务对象 随机

⑤评价的时间 25．常用的质量评价统计方法

第五篇：主管护师考试感想

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主管护师考试感想

参加主管护师考试，没有生存的危机，而是真挚的追求；参加考试，不是为了利益的追逐，而是一种深深的向往；付出艰辛，是为了自己的喜爱；倾注心血，是为了心中的梦想。四十岁，我虽然已不算年轻，但我依然有梦想和追求！我虽已有一份吃喝不愁的职业，但我依然不会忘记自己的梦想！

参加考试，不知是否能成功？我没有细想。成功了，值得欣慰；失败了，也没有遗憾。为了自己的最爱，为了心中的梦想，我付出过、拼搏过，我无怨无悔！我不会轻言放弃，那不符合我的秉性，感谢医学敎育网论坛的斑竹们，在最后阶段给予我的帮助，在备考最艰难的日子撑起一块绿荫。祝愿所有需要参加考试的人们，都能淡定从容，并得到自己盼望的结果！

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