第一篇：超前服务培训实例

超前服务意识培训

讲到超前服务，我们作为一名服务人员，必须全心全意的为我们的顾客去服务。但是，在这里我问大家一句，我们真的做到了吗？在服务的过程中，我们要全心全意为顾客去服务，而且，我们每位员工都要做到超前服务。

超前服务的意思是什么呢？我在这里把我所理解的讲一下，看看是否正确。那就是在客人还没有开口的时候，我们已经通过他的行为和表情时我们做到了。我想这就是客人们想得到的需求，同时也得到了满足和重视，也就是所为的好感受。讲到这里，我给大家讲一个发生在餐厅的事情。那是在发生在早餐时的意见小事。是在 26号早餐时的事，事情经过是这样的。大约7：50分左右的时候，我正忙着给早点加凉菜哪，忽然李秀芬拿了一个茶壶进来，我心想，她大早晨拿个茶壶干什么呢？我想着就走了过去问“你不去外面给客人煮面你拿茶壶干什么呀?”她就和我说：“在咱们客人里，昨天早点有几位顾客拿茶壶喝的奶茶，我今天看见那几位客人又下来吃早点来了，所以我就沏壶奶茶给他们。”当她把奶茶送到客人手里时，客人说了谢谢，是那么的真诚。当时，我想客人肯定得到了满足。

通过这件事情，只要我们做到超前服务，不管在什么样的情况下，什么服务岗位，都会得到顾客的认可，也会赢得顾客的满足，得到了顾客的再次光临。

 超前服务意识

 为了体现娱乐服务的特色,提高工作效率,下面列举超前意识,望大家严格执行

1、当客人要进门,主动上前为客人开门

2、当客人掏出烟时,主动上前为客人点烟

3、当客人打电话是,有找笔的意愿时,主动送上纸笔

4、当客人点的酒水快喝完时,主动咨询客人的意见是否添加酒水

5、当客人入座时,主动为拉椅示坐

6、当某包间人数太多不够位时,有客人进入,主动询问客人是否调动包间或更换座椅

7、当客人记不清所处桌号时,应主动为客人指引

8、当客人醉酒或行走不便时,主动上前挽扶

9、当客人提着行李来消费时,主动帮客人提行李

10、当客人物品掉落地面时,主动为客人拾起

11、当客人有衣物放在沙发上时,征得客人同意后挂在衣帽架上

12、当客人喝完酒杯内的酒水时,主动为客人斟酒

13、主动为客人介绍本店优惠政策及其它的消费

14、餐前餐后主动为客人送上热毛巾或冰毛巾

15、当客人吃完水果或喝完酒后,主动为客人送上纸巾或毛巾

16、当洗手间的厕纸用完时,主动更换

17、当客人醉酒时,及时为客人奉上热毛巾

18、当客人有醉酒呕吐现象时,及时为客人送上热毛巾及垃圾篓

19、当熟客前来消费时,主动为客人推销经常喜欢的酒水和菜品 20、当客人点完菜时，主动帮助顾客下单

21、当烟盅超过三个烟头时,及时更换,随时跟踪房内与走廊

22、当应酬人员被客人纠缠时,主动找借口替他们解围

23、当有公司高职人员在应酬时,主动介绍及跟踪服务(凳,茶水,酒杯)

案例：

5月21日晚上11点多，某洗浴中心二楼服务员小张正在值班，接到前台通知，210房间上客。很快，三位客人慢悠悠地来到了二楼。小张微笑着迎上前去，热情问好，主动接过客人公文包、手牌，帮客人打开房门，礼让客人进入房间。放好公文包后，又帮助客人打开电视，询问客人有没有特别爱好的频道。客人顺口说都市频道，小张便迅速把电视调到都市频道。这时候，听到一位客人说累死了就想睡觉。小张想，客人是不是还没有用晚餐，现在已经接近午夜，也许客人忙碌了一天，最需要洗一个舒服的热水澡，吃一顿美味佳肴？想到这儿，小张便询问客人是否需要用餐，客人说一直忙生意没顾上吃饭，小张便向客人推荐了餐厅几道特色菜肴，并告诉客人可以现在把菜点一下，厨房半小时后会做好放到房间，并建议客人可以先去冲洗个热水澡，回来刚好用餐。客人采纳了小张的建议。在客人去洗澡的同时，小张及时安排厨房做菜，并在房间把餐桌准备好。午夜时分，三位客人洗完澡后回来，就看到摆上餐桌的丰盛的菜肴，对小张大加赞赏，并给小张让烟、劝酒。小张婉言谢绝，并请客人慢用，如果有需要尽管叫他。

半个小时后，客人要离开，小张随即帮客人拿行李，协助客人取鞋、结账，客人结完账后，拿出20元给小张，小张谢绝了，但是客人执意要给，并说这是你应得的。细心的客人看了小张的工号牌，夸奖小伙子不错，有前途，下次还让你服务!这一切被当值经理看在眼里，小张送走客人后，当值经理表扬了小张的热情服务，并在值班记录上进行备注，建议对小张进行奖励。次日，小张的行为受到了公司通报表彰。

分析：

这是一个预见性服务案例。

1、案例中小张从开始迎接客人那一刻起，就开始观察客人，看到客人慢悠悠地行走，带着有公文性质的行李，并且流露出丝丝疲倦，凭借着经验进行推断，客人可能忙于公务，没有顾及用餐。他得到的结果是客人需要吃饭，最后洗一个热水澡，进行放松。

2、通过观察分析，小张为客人进行了消费设计，先点餐，然后去洗澡，同时厨房进行菜肴制作，等客人洗完澡时，菜肴刚好做好，既不影响客人洗澡，也不用客人饥肠辘辘地长时间等菜，做到了合理安排。

服务中只要善于运用自己的眼睛、耳朵等感官观察，加上正确的分析，合理的推断，大胆的设想，就能揣摩出客人的一些心理服务需求，而后便可以对症下药，进行针对性的服务。案例中小张把中医学中的“望、闻、问、切”灵活地运用到服务过程中。首先是“望”，通过客人的行走、随身携带的行李、面部表情等等对客人进行正确的判断；然后是“闻”，听到客人间交流“累死了就想睡觉”，间接了解客人的需要和生活习性，辨别客人职业特征、身份性格等，便于及时根据其需求进行服务；其次是“问”，通过直接或间接向客人咨询，来了解客人更多信息，同时还能够正确引导客人消费；最后是“切”，在经过前面几个过程之后，小张收集到了很多信息，经过大脑思维加工，得出结论，要采取什么样的形式、方法、手段来为客人服务，重要的一点就是要切实为客人着想。

(鱼尾纹)。而“社交礼貌式”微笑往往只涉及唇部动作，属于假笑。

目光躲闪。在谈话中回避目光接触，常被视为不真诚或不值得信赖。然而，心理学研究表明，不诚实的人目光接触反而更多。目光接触少或者没有目光接触，可能是害羞、紧张或无聊等多种心理活动的表现。

直视对方。“交谈时双眼直视对方”所传递的信息包括：双方在一起很放松、很自信，而且对谈话很专注。因此，保持目光接触可留下良好的第一印象。

长时“闭”眼。长时间闭目养神、遮住双眼和耷拉眼皮的心理潜台词是“我根本不想听到这件事”。比如，老板要求员工加班，员工可能会边揉眼睛边回答“没问题”。事实是，他压根就高兴不起来。

频繁眨眼。心理学家和体态专家已经发现，紧张或困惑会导致眨眼频率增加。当人们撒谎或感觉压力大时，也可能不知不觉地频繁眨眼。

眼皮下垂。“不怎么眨眼”或“一脸茫然”说明当事人没有用心听你讲话。厌倦时的体态语还包括：反复抠手指、打哈欠、看表等。

眼珠乱转。眼睛左右转动或者向下看，通常表明“正在处理信息”。这样的眼神在求职中应尽量避免，否则容易被误解为“缺乏诚意”或“试图掩盖某种事实”。

眯眼。眯眼可准确显示不适、压力、评判、甚至是愤怒。听话后的眯眼表情通常表明对所听内容产生怀疑、持不同意观点或没充分理解。

瞪大双眼。当人们对某人或某物感兴趣时，瞳孔会放大。

眼睛发亮。多项研究表明，眼睛里的光会随情绪的变化而发生改变。因此，高兴时，眼睛会发光。悲伤抑郁时，眼光也会暗淡。

1、边说边笑

动作心理分析：这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好，喜爱平静的生活。

2、掰手指节

动作心理分析：这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。

3、腿脚抖动

动作心理分析：这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动；最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。

4、拍打头部

动作心理分析：这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守不住秘密。

5、摆弄饰物

动作心理分析：这种人多为女性，一般都比较内向，不轻易使感情外露。她们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是她们。

6、耸肩摊手

动作心理分析：这种动作是表示自己无所谓。这类人大都为人热情，而且诚恳，富有想象力，会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。

7、抹嘴捏鼻

动作心理分析：习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又不敢“敢做敢当”，爱好哗众取宠。这种人最终是被人支配的人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。

8、常常低头

动作心理分析：慎重派。讨厌过分激烈、轻浮的事，孜孜勤劳，交朋友也很慎重。

9、托腮

动作心理分析：服务精神旺盛，讨厌错误的事情，工作时对松懈型的合作对象会很反感。

10、两手腕交叉

动作心理分析：对事情保持着独特的看法，常给人冷漠的感觉，属于易吃亏型的人，稍微有些自我主义。

11、摸弄头发

动作心理分析：这是一个情绪化的，常常感到郁闷焦躁的人物。对流行很敏感，但忽冷忽热。、把手放在嘴上

动作心理分析：这种属于敏感型，是秘密主义者，常常嘴上逞强，但内心却很温柔。

13、手握着手臂

动作心理分析：保守派非理性的人，因为不太拒绝别人的要求，有遭致吃亏的可能。

14、靠着某样物体

动作心理分析：冷酷的性格，有责任感和韧性，属独自奋斗型。

15、到处张望

动作心理分析：具有社交性格的乐天派，有顺应性，对什么事都有兴趣，对人有明显的好恶感。

16、摇头晃脑

动作心理分析：这种人特别自信，以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，对事业一往无前的精神常受人赞叹。

第二篇：管理超前

安全管理要有超前意识

作者：曹吉祥 来源：安全管理网 点击： 18评论：0 更新日期：2013年10月18日在日常安全管理中，不少企业存在这样一种现象，即当别的单位或自己单位发生雷击着火事故后，便立即组织人员检查防雷设施；当发生施工人员在受限空间作业窒息伤亡事故后，便立即制定管理防范措施；当发生危险品泄漏伤害事故后，便立即对有关人员进行安全教育，组织人员进行检查，整治隐患……诸如此类。这些安全管理“慢半拍”、“马后炮”的案例很多很多。

这种做法使安全管极为被动，也就是由于忽略了平时的“防火”，导致企业整天忙于浪费人力物力财力进行“救火”，而且更重要的是危及了企业的安全生产，影响了企业的安全持续发展。

尽管各个行业工作性质不同，安全管理的内容不一样，但安全管理部门和人员应该知道什么季节该做什么工作、什么时候该对员工进行什么安全教育，以及进行安全检查和制定防范措施，而且做这些工作必须是超前预防性的。因为这是自己的职责和不同时期安全生产的需要，如果由于管理人员的疏忽和工作不到位，就是失职，等事故和伤害发生了再亡羊补牢一切都晚了。

我们平时常说的一句话叫“干什么吆喝什么”。安全管理部门和人员既然是吃这碗饭的，就应该做安全管理的有心人，真正做到心往自己的职责上想，劲往安全管理“严细实恒”上使。安全管理一定要有如履薄冰，如临深渊的理念。要知道什么季节容易发生什么事故，提早“打预防针”，提早进行设备装置的安全检查和隐患整治，提早做好对生产岗位人员的安全教育，做到防患未然。只有这样，安全生产才能永远掌控在自己手中，才能避免生产施工和人身伤害的发生，也才能为企业的安全持续发展保驾护航。

第三篇：城区环保局2009年上半年超前服务工作总结

半年来，在区委、区政府的正确领导，在区人大、政协的有效监督支持，在市环保局业务指导下，以科学发展观为统领，以水、气环境质量的根本改善为目标，按照市政府提出的“巩固治水、重点治气，统筹农村”的工作思路和局年初制定的“135”(围绕一个中心，打造三大亮点，强化五项重点)工作思路，认清使命，负重奋起，主动创新，超前服务，取得了迎淮核查的那一世小说网 http://www.teniu.cc全面胜利，提高了生态环境质量与社会和谐水平，环保位次实现了跨越提升。

一、围绕一个中心，迎淮核查取得全面胜利

在第一季度迎淮核查工作中，我局勇担区迎淮核查领导小组办公室的职责，按照“薄弱环节不丢分，现场工作有内涵，档案材料精细准，特色工作添亮点”的目标，明确了责任目标、责任部门、完成时限，并对项目进展实行一周一调度、一通报，确保了核查项目完成质量高，现场形象好，辖区宣传氛围浓，全区形成了区委重视、政府主导、人大政协监督、环保牵头、镇街部门齐抓共管的大环保格局，得到了国务院核查组的高度评价，在反馈意见中明确提出“全国学山东，山东学枣庄”的要求，我区成为各地争相学习的典范，先后迎接了临沂、聊城等地市10余次的参观学习。

二、打造三大亮点，环境质量明显改善

一是坚持以出境水质达标为目标，突出治水。以淮河流域迎查为契机，深入开展流域水环境综合整治。以项目建设为抓手，积极推进远通纸业废水治理再提高、埃新斯废水脱氮、圣火焦化污水处理站等重点项目建设，一厂一策，专人驻点帮包推动工程进展，城市污水处理厂、远通、海化等废水处理项目得到如期验收，为出境水质达标提供了保障。大沙河人工湿地建设、小沙河综合整治工程得到有效实施，河流水质持续改善，百姓亲水空间明显增多。

二是坚持以综合整治为手段，重点治气。按照防治并举的思路，狠抓大气污染防治，环境空气质量得到逐步改善。对逾期未完成治理任务的5条立窑水泥生产线实施了关停，完成了圣火焦化脱硫工程，远通纸业自备电厂脱硫工程已完成协议签订，即将开工。同时，强化环保执法监管。完成了环境监控体系建设工程，共安装污染源在线监测设备14台，建设水质自动监测站2个、城市空气自动监测站1个，7个重点部位安装了视频摄像头，高标准建设环境监控中心1个，与省、市、区环保局联网，实现了超标预警和实时监控。周密组织“三夏”防火，组织精干力量驻点帮包，严禁秸杆焚烧，5月份，环境空气质量良好以上天数达到22天，比去年同期增加6天，位居全市第一。

三是坚持以促进科学发展为己任，全面做好各项服务。按照“保增长，扩内需，调结构”的要求，对符合国家拉动内需条件的民生工程、基础设施、节能减排等项目，特别是区政府50项目，开辟环评审批“绿色通道”，提高审批效率，为拉动内需做好服务。完成了城市污水处理厂、天元公司2个cod减排项目，枣庄安厦水泥公司so2减排项目资料申报工作，为全区经济快速发展打下坚实基础。目前，包括经济园区区域环评的内的20个项目通过环保审批。紧紧抓住国家拉动内需、加大投入的契机，把握好国家政策，积极争取中央和省级环保资金，优选申报工业污染治理、饮用水源保护、规模化畜禽养殖污染治理、城镇污水处理、垃圾处理等项目，争取更多的资金用于我区污染防治，申报资金额达5280万元，其中远通公司废水治理再提高工程640万元补助资金已到位。

三、强化五项重点，提升环保工作水平

一是深入开展学习实践活动，推动环保事业科学发展。把学习实践活动作为环保工作的助推器，扎实开展“十个一”活动，即召开一次动员部署会、组织一次集中学习培训、进行一次专题调研、开展一次宣讲活动、进行一次案例分析、组织一次征文活动、组织一次知识考试、举行一次文艺演出、举办一次演讲比赛、开展一次警示教育，做到了活动优化中心工作，环保工作推动科学发展，在全区第一阶段的评比中，获得了总分第九名的好成绩。

二是创建学习型机关，增强干事创业能力。坚持“分层次、有重点、重实效”的原则，采取集中学习、个人自学、集体研讨交流等形式，扎实开展学习活动，共组织集中学习20次，撰写调研报告15篇，增强了驾驭复杂局势、解决实际问题的能力。

三是加强环境宣传教育，健全公众参与机制。借助迎淮核查的有利契机，投资20万元，制作大、小灯箱、固定标语、横幅等近6000平方米。投资10万元，制作了高质量的迎淮核查专题片，在电视、城区大屏幕连续播放，营造了强大的舆论声势。扎实开展“六五”系列宣传活动。成功举办了“倡导绿色生活，共建生态家园”环保演讲比赛，在铁道游击队纪念广场举办了纪念第38个“六．五”世界环境日大型环保演出活动暨“百场环保演出下基层”启动仪式发放了5000个环保布袋子和宣传资料近万册。在《**城周讯》刊登区委常委、副区长王明先的署名文章，掀起了环保宣传的高潮。

四是深入开展专项行动，保障群众健康

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。开展了“土小”企业清理，饮用水源地治理、大气治理等专项行动4次，共查处各类环境违法案件21起，处罚款20万元，下达整改通知16份，解决了群众反映的热点、难点问题。落实“马上就办”工作承诺，逐件做好环境信访工作，有效解决各类环境纠纷案件62起，维护了群众环境权益。

五是加大生态建设工作力度，优化城市环境质量。研究制定了生态那一世小说网 http://www.teniu.cc区建设“十一五”规划，对生态区建设目标责任书进行了全面分解，切实履行对生态区建设的监管职责。积极开展各种绿色创建活动，陶庄镇通过了国家级环境优美乡镇创建，常庄、沙沟通过省级环境优美乡镇创建，警苑小区已成功申报省级绿色社区。

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第四篇：以超前的服务理念引领新时期的接待工作

以超前的服务理念引领新时期的接待工作

今年7月份以来，市委就学习贯彻党的十七大精神，落实科学发展观做出重要部署，在全市范围内深入开展以“解放思想与衡阳发展”为主题的大讨论活动。8月份省委又在全省围绕“坚持科学发展、加快富民强省”这个主题，开展解放思想大讨论活动。乘这一强劲东风，全市接待系统的同志面对新形势、新变化，对如何进一步解放思想，探索新思路，打造新品牌，推进和谐接待谈点个人之浅见。

一、传统的接待模式正在向文化型接待转变

随着形势的快速发展，接待工作现已跨入了一个新时期，传统性的接待模式正在向文化型接待转变。这种转变，就是传统接待逐步在向现代接待转变，从事务性接待向综合性接待转变，从被动接待向主动接待转变，从经验型接待向制度管理型接待转变。文化接待是一种形态、一种品位、一种感受，人们追求和崇尚文化是在追求一种超越现实的更新更高的境界。因此，伴随着经济社会的发展，来宾在享受物资的基础上对各地的历史文化、经济发展、城市建设、地方特色等有了更新的渴望。近些年来，我们在推行文化接待上迈进了一大步，全市接待系统在文化型接待上做出了有效探索。一是在陪同考察中“传”文化。衡阳是一座有几千年历史的文化古城，历史文化名人、旅游胜地较多，如：中国古代四大书院之一的石鼓书院、伟大的发明家蔡伦、伟大的思想家王船山、在衡阳组建湘军的曾国藩、开国元帅罗荣桓，这些都是湖湘文化的杰出代表。以南岳为首的旅游资源也极为丰富，如：岣嵝峰、岐山森林公园、天堂湖、西江漂流、江口鸟岛等，尤其是南岳衡山享有“五岳独秀”、“文明奥区”的美誉，其源远流长的寿文化博大精深。围绕这些文化主题接待，向客人宣传讲解衡阳的历史文化，让客人更加了解衡阳沧桑历史，领略名山风情，品味秀美、博大、和谐的城市魅力。二是在餐饮接待中“做”文化。现在的宴请很多时候吃的不仅是菜肴，更多的时候吃的是文化、吃的是氛围、吃的是感受、吃的是尊重。如宴请客人的台面设计，我们会因接待对象不同而设计不同的主题，有一次宴请一批到衡阳投资的要员，我们设计一个山川秀美的衡阳大地台型，以百花盛开为衬托，寓意着美好的衡阳欢迎您；另一次是上级领导来衡阳视察，我们用生姜作原料设计一组山川形状，寓意着衡阳人民在上级领导的关怀下，“江山”如此多娇；还有一次是宴请抗冰救灾的官兵，我们设计了广大指战员奋战在冰天雪地的一个场景，寓意着众志成城、共渡难关。这些台型的设计都很有特色，寓意深远，文味十足，更重要的是深受来宾的赞誉和欣赏。在菜肴的安排方面做到古为今用、土洋结合，注重推出本土特色菜品，注重特、奇、新、味、型，让来宾吃出韵味、品出文化。上菜时，身着特色服饰的服务人员会有条不紊、微笑自如地为客人斟茶、斟酒，并解释每一道菜的名称、来历、营养成分等；用餐中，很多重要接待还推行文艺助兴，安排演奏小团队，二胡、古筝独奏，或本地歌手献唱几曲，有时不少来宾也积极参与互动，这既活跃了餐饮气氛，同时也传递着独特的地域文化。三是在客房布置中“秀”文化。根据不同的来宾和不同的季节，布置好各式住房，有春秋房、冬暖房、夏凉房，房间摆设很有创意的鲜花和来宾爱吃的水果，摆设有客人日常需用的用品，爱好书画的有文房四宝，有电脑方便客人上网，有服务指南、近段天气情况和欢迎牌，某些接待还特别摆放了来宾的生活或工作近照，使客人感到很惊讶，让来宾感觉像回到家一样。客房的布置是一切为了客人的需之需、为了客人的想之想，处处给客人一种尊重感、方便感、舒适感、特色感和文化感。总之，文化型接待做到无处不在、无所不包，蕴藏在每一个细节、每一个言行之中，一切接待安排都透着“随风潜入夜，润物细无声”的文化韵味。

二、改变观念创新方式做好新时期的接待工作

新形势对我们接待工作提出了新的要求，面对新的挑战，我们接待系统的同志务必进一步解放思想，以超前的服务理念引领新时期的接待工作。

（一）要学习新知识、拓展新视野。首先是要加强理论学习。要学习领会好党的十七大精神和各项大政方针，学习实践好省委、市委解放思想的有关要求。通过学习，使自己能够认清国际国内形势，掌握

经济发展规律，具备一定的政治理论知识，不断提高个人的政治素质，激发工作热情；通过学习，要改变陈旧的观念，创新工作思路，提高工作能力和水平。二是要加强业务学习。要熟知本地的自然状况、历史沿革、行政区划、风景名胜等情况，要学习好礼节、礼仪知识，还要掌握好摄影、计算机操作等技能。要通过多读业务书籍，广泛吸收新知识，准确把握接待新形势。三是要加强培训教育。要采取多种形式、各层次的方法对接待人员进行学习培训。培训出素质、培训出能力，不断提高整体接待水平。四是要“走出去”学习。学习外省市接待工作的先进经验，取他人之长补自已之短。学习别人的先进经验，不能照搬照抄、克隆别人，要创造性去学习，学习别人的先进理念、工作亮点、独特之处、奉献精神。要学以致用，自定提高目标，自加压力，争取每一次学习都能有一定的新的改进和提高。五是要加强素质培养。素质是一个人气质、性格、文化、涵养的外部表现。接待人员要培养出大气的风度、脱俗的气质、文雅的语言、端庄的仪态、谦逊谨慎的态度，做到外表有形、语言有度、行为有善。接待人员以这样高素质的形象投入到工作中，一定能给服务对象留下良好印象，更能有效沟通和友好合作，出色地完成任务。

（二）要创新接待方式，突出地方特色。“特色”是上档次接待的重点，可给来宾留下深刻印象，它会起到画龙点睛的作用。一要在接待安排上发挥地方优势。要做好“住、食、行、看”四字文章，例如“住”要选择其有地方特色、环境优雅、空气新鲜的接待宾馆，房间布置和物品准备要体现人性化、个性化，使客人有“宾至如归”的感觉；“食”就是就餐和宴会要安排具有地方风味的菜肴，菜不在贵重，在于特色，在于人无我有、人有我特，特别是菜肴要经常更新、经常创特；“行”就是道路和交通安全，确保畅通、准时到达；“看”就是项目和景点，要推介体现地方经济社会发展的标志性项目和文化底蕴深厚的景点，让来宾能更直观地了解本地经济社会发展和历史文化，令人印象深刻，终身难忘。二要在编制接待方案时力求大气。要体现一个地方的气度，我们在搞接待安排时，要力求大气，做到大方而不铺张，精致而不俗气，要学习算大帐，该花的钱决不小气，花小钱也能办好事，要做到外松内紧，对客人大方、对自己小气，养成一种良好的勤俭作风和高尚品格。三要在接待过程中注重细节服务。小节成就大事，细节成就完美。在工作中很多细节尤其重要，接待是要做好每一个细小环节、每一件细小琐事，接待是“一丑遮百好”、风险性很大的工作，大事做好了就是小事，小事没做好就是大事。因此，我们要特别留意工作中的小事，哪怕是一双碗筷、一张桌布颜色、一盘水果的摆放，一个房间的朝向都不能忽视，都要用心安排，方方面面考虑周到。有时一个细节可能会出现奇迹，一句不当话会造成不良影响，这都要加以重视。对一些有可能发生的事情，提前做好预案，有所准备，要用心服务，在接待工作中要善于察言观色，掌握客人的需求，及时主动做好细节服务。

（三）要改善接待环境，提升接待档次。一方面，要改善硬件环境。接待宾馆是来宾活动的重要场所，也是一个地方的窗口门面，它的精神面貌和硬件设施不仅直接影响接待水平，也直接反映了当地的经济、文化建设情况。因此，我们要注重接待场所的建设，营造优良的接待环境，有条件的地方要设立专门的接待基地，形成配套的接待服务设施，培养出优秀的专业接待队伍。已有接待宾馆的县市区，要定期对宾馆进行装修改造，不能年年都是老调重弹，“星星还是那颗星星”，“月亮还是那个月亮”，哪怕是局部进行改造装修或在场景布置上进行创新都行，总要给客人有新的感觉，这样我们的接待工作才能不断进步。另一方面，要改善软件环境，建立专门接待机构，整合接待资源、规范接待工作。专业性的接待队伍是提高本地接待水平的重要保证。目前从全国来看，外省市县区，包括本省其他地市都有专门的接待机构，它为当地的经济建设起到了积极的促进作用，发挥了接待也是生产力的效果；从我市来看，还有些县区没有专门的接待机构，这不仅影响对外的接待工作，更不利于当地的招商引资和经济社会的发展；从接待工作本身来看，有专门的机构进行接待服务，既便于统一安排、统一行动，又规范了接待服务，既可节约经费开支，更展示了优质高效的和谐服务。因此，尚未成立专门接待机构的县市区，要积极争取，力求尽快成立接待单位，进一步推动我市接待工作的整体水平上台阶。

时代在召唤，工作在向我们提出新的要求，让我们通过这次思想大解放活动，努力实现接待水平大提升、工作效果大提质。（作者系衡阳市委副秘书长、市委市政府接待处长）

第五篇：入党超前考察材料范文

临江市教育局党委

关于对杜小燕同志的超前考察材料

2010年4月18日，教育局党委到临江市建国小学党支部对杜小燕进行了考核。

杜小燕，女，汉族；1979年2月19日出生；籍贯，山东省临邑县；家庭出身，贫农；本人成份，学生；吉林省中医药学校药学专业，中专毕业；1992年12月在临江林业局第四中学，经宗桂秋介绍加入中国共产主义青年团；1997年8月参加工作。现任临江市建国小学大队辅导员。

1985年9月--1991年8月临江林业局第三小学学生

1991年9月--1994年8月临江林业局第四中学学生

1994年9月--1997年7月吉林省中医药学校学生

1997年8月--2001年7月临江市蚂蚁河中心校教师

2001年8月—2004年7月临江市兴隆小学教师

2004年8月—今 临江市建国小学 大队辅导员

1998年9月--2001年12月吉林省教育学院函授学习

2003年9月--2006年6月东北师范大学函授学习

丈夫顾海涛 党员 临江市司法局 所长

女儿顾芮齐临江市建国小学学生

父亲杜兆清临江林业局工人（退休）

母亲史占希临江三公里旅社工人（退休）

公公顾建文 党员 临江市老干部局（退休）

婆婆夏莲临江市物资局（退休）

该同志2008年6月9日第一次向党组织提出申请，2009年2月10日被列为发展对象。

该同志能积严格要求自己，虚心学习，工作勤奋踏实，认真主动学习党的路线、方针、政策，不断提高了自己的政治思想觉悟。热爱党，热爱社会主义，时刻以一个党员的标准严格要求自己，实践了一个党员的先锋作用。

该同志团结同志，爱岗敬业，积极参加学术交流，撰写论文多次在各类刊物上发表、获奖。

该同志能服从分配，工作中能虚心向老同志请教，不与人计较。

不足：工作不够大胆。

民主测评情况： 2010年4月18日，临江市教育局党委，到临江市建国小学党支部，就杜小燕同志的入党问题进行民主测评，参加测评的党内外同志64人，发出64张测评票，收回64张测评票，其中45分至50分63票，44分以下1票，64人一致同意发展杜小燕为中共预备党员。

中国共产党临江市教育局委员会

考察人：

2011年5月18日