第一篇：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研究综述

北方民族大学 学年论文

论文题目: 旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研究综述

学 院 名 称: 管理学院 学 生 姓 名: 祁 瑞 娇 专 业: 旅游管理

学 号: 20112312 指导教师姓名: 张慧老师

北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

论文提交时间: 202_年11月29日

摘 要

伴随着旅游业的快速发展，网上订房、订票等旅游电子商务形式以及通过第三方旅游网站选择旅游目的地等网络旅游形式已经逐渐在我国开始流行，比起传统的模式，在线旅游具有便捷、选择范围较广等优势。如今随着旅游电子商务的发展，电子商务成为酒店发展的一个主要方向。酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便，也可以为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的发展现状进行了研究，分析了在电子商务背景下，企业网络营销的特点以及优越性。通过讲述旅游电子商务与酒店网络营销结合的发展，找出酒店在自身网络营销和旅游电子商务背景下网络营销的区别、问题，及对旅游电子商务背景下的酒店网络营销发展作分析。

酒店网络营销 发展现状 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

Abstract

With the development of tourism, online booking, booking and other tourism electronic commerce and travel through the site to choose a destination networkforms of tourism has gradually started to be popular in China, compared with the traditional mode, online travel is convenient, a wide selection advantage.Now with the development of tourism electronic commerce, e-commerce has become a main direction of hotel development.Hotel e-commerce can not only bring convenience for the customer, can also bring economic benefits and management for the hotel.This paper studied the development status of thehotel e-commerce, analyzes the background of e-commerce, enterprise network marketing and the superiority of the.The development about tourism

electronic

commerce

and hotel

network marketing combination, difference, find problems inthe network marketing network marketing the hotel and Tourism under the background of electronic commerce, and the analysis of Tourism under the background of electronic commerce hotel network marketing development.Keywords：Tourism e-commerce, Hotel network marketing, Development situation.2 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

目 录

摘 要.............................................................1 前 言............................................................4

一、酒店网络营销发展..............................................4

（一）旅游酒店网站的功能........................................4

1、展示酒店.................................................5

2、信息的发布和收集.........................................5

3、实时沟通与改进...........................................5

（二）酒店网络营销的特点........................................5

1、标准化...................................................5

2、个性化...................................................6

3、实时交互性...............................................6

4、可视性...................................................6

（三）酒店网络营销的发展........................................6

二、第三方旅游网站中的酒店网络营销发展现状........................7

（一）第三方旅游网站酒店网络营销的功能..........................7

1、信息查询服务.............................................8

2、在线预订服务.............................................8

3、代理人服务...............................................8

（二）第三方旅游网站酒店网络营销的特点..........................8

1、跨时空性.................................................8

2、多媒体性.................................................9

3、人性化...................................................9

4、信息齐全.................................................9

（三）第三方旅游网站在酒店方面的发展............................9

（四）第三方旅游网站酒店营销与酒店网站营销的区别...............10

北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

结 论...........................................................11 致 谢...........................................................11 参考文献.........................................................12

旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研

究综述

管理学院 202_级旅游管理专业 祁瑞娇

前 言

酒店电子商务是当今酒店发展的必然趋势。伴随着旅游业的快速发展，网上订房、订票等旅游电子商务形式以及通过第三方旅游网站选择旅游目的地等网络旅游形式已经逐渐在我国开始流行。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。一般酒店自身的网站被称为旅游酒店网站，而旅游电子商务背景下的酒店网络营销，主要说的就是第三方旅游网站中酒店预订的网络营销。两者在功能、特点、发展方面都有相同或不同之处，而现今，第三方旅游网站比旅游酒店网站更被大家青睐。

一、酒店网络营销发展

酒店网络营销是当今酒店业发展的必然趋势。21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。酒店网络营销主要为网上客房、宴会厅等的预订，此类网站被称为旅游酒店网站，旅游酒店网站有假日酒店、香格里拉酒店集团网等。

（一）旅游酒店网站的功能

网络营销的功能和作用繁多，主要包括品牌的建立和推广、信息的收集和 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

发布、客户服务和顾客关系等。网络营销策略的制定就是建立在去实现这些功能和作用为目标的。具体来说，酒店的网络营销所具有的主要功能包括：

1、展示酒店

通过互联网平台，用户可以跨越时空了解酒店。利用网站建设技术，酒店可以向不同层面、不同地域的用户展示酒店自身的品牌、服务、产品。利用网站建设技术，酒店可以快速的发布实时消息，比如节假日活动，新推出的服务等。

2、信息的发布和收集

互联网络是一个庞大的信息载体，通过网络营销能将大量的信息快速传递给消费人群，这种信息的发布具有快速、覆盖面广的特性，同时可以有效控制和跟踪。因为互联网络具有互动性，信息能进行双向的传递，这对企业来说，收集市场和客户信息，得到相关产品的反馈结果能起到非常重要的作用，企业利用这种方式，更能主动了解市场的反应和营销的效果。

3、实时沟通与改进

酒店通过网站上的调查表、留言薄、定制服务以及E-MAIL可以在不干扰顾客正常工作和生活的条件下倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强酒店与顾客间的联系建立良好的顾客关系，有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求。在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现住前、进店、退房后的全过程和全方位的服务。互联网的特点在于突破地域、时间限制，一个网站能同时服务于世界各地，并且24小时不间断。

（二）酒店网络营销的特点

酒店的网络营销，对于传统的市场营销而言，就以下几个特点：

1、标准化 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

商品信息方面标准化，酒店自身网站上的产品信息比如价格，一般都是与实际相同，会实时更新，不会有大的变动或者差别。商品交易方面标准化，在酒店自身网站预订，都是通过网上银行支付等方式进行都趋向于标准化。酒店会在自身的网站上详细的标明本店所有的各种服务和介绍周边环境，尽可能的给顾客贴心的服务，让顾客更加了解酒店的环境，也使酒店更好的被宣传。

2、个性化

网络不仅是一种新的营销渠道，网上营销正向一对一的个人化发展，来自网络营销的个人服务还将改变商人与用户做生意的方式，而且能够改变产品研究、设计和制造的全部运作过程。酒店自身建造的酒店，都会有自己的特色，以自己的方式向顾客展示自己品牌、服务与产品。

3、实时交互性

在网络上，用户及时网络环境的接受者，优视网络环境的创造者，环境与其主体密不可分，同时大量的智能信息处理软件是互联网能够主动为用户服务。可使市场营销者与其他交易者进行实时信息沟通，高效率的完成信息交换的购买商品。

4、可视性

目前全球几乎所有的国家和地区都已接入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，以数字化的方式全面反映现实世界，使顾客能够轻松地了解所选择的环境。也可观察同类的竞争者的动向，与其作比较，从而改进自身网站的缺陷。

（三）酒店网络营销的发展

电子商务的基础设施日渐完善,高速宽带网将扮演越来越重要的角色。随着中国加入WTO,电子商务国际化趋势将更明显。中国旅游酒店电子商务必然走向世界,同时也面临国际饭店集团的挑战。就网络本身功能与特性来说,它突破了时间和空间的限制,有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒,促进每个 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

国家和地区对外的交流。这也是我国旅游酒店开拓国际市场,利用国外资源的一个有利时机。

酒店网络营销慢慢发展向多元化，即电子商务服务内容全面、规模大,能够满足酒店不同消费群体深层次的需求。随着中国网络用户的急剧增长,网上交易的兴趣出现了多元化趋势。这就要求旅游电子商务专业化程度较高,产品定位明确,才能建立固定的客户群体。未来个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗时,旅游酒店可以进行针对性服务,使客人得到最满意的享受。酒店全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应产品和服务，对酒店客房软硬件进行尽可能改善,以满足不同个性客人的需要。

整体上,我国旅游电子商务仍处于初级阶段,传统的银货两讫等观念及国民消费本身还未从“怎么买便宜”上升到“怎么买方便”的阶段。同时,网上交易支付平台还未普遍建立,网上支付安全性仍受到质疑等诸多因素,制约了互联网电子商务的发展。在我国酒店行业上,旅游酒店行业和消费者都没有真正认识到网上支付所带来方便、快捷、舒适等特点。

二、第三方旅游网站中的酒店网络营销发展现状

旅游电子商务形式中内含酒店营销的一类为支持服务类，比如携程网、艺龙网等。这些都属于第三方旅游网站，这类网站为人们提供一门式综合业务代理服务，包括吃、住、行、游。该类网站一般以较为成熟的订房中心，票务中心为业务基础，结合垫子商务应用技术而发展起来的新兴企业。

（一）第三方旅游网站酒店网络营销的功能

第三方旅游网站是酒店与客人的电子商务,需要投入较大的一个领域。它通过网络在线与客人进行旅游产品的预订、宣传。它们出售的主要商品有客房与餐饮娱乐旅游产品。旅游酒店对电子商务运用当中,主要功能为网上交易和网上推广宣传，所以一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能： 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

1、信息查询服务

此网站会想旅游者或顾客列出关于旅游的一切信息，其中有旅游服务机构相关信息，比如酒店、旅行社以及民航航班等信息，还有旅游景点信息、旅游线路信息、旅游常识等信息。

2、在线预订服务

第三方旅游网站主要主要营利并提供的就是酒店客房预订、民航机票预订和旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务。一站式的服务如预订和攻略等，为绝大部分顾客减少了很多不必要的麻烦，不用再为了去旅游而从各个地方搜集旅游目的地的资料。

3、代理人服务

第三方旅游网站作为代理方，它会提供可实施网络在线旅游产品预订的客户端应用程序，客户可以与酒店、旅行社等与旅游相关机构的代理人进行实时的网上业务询问与洽谈。代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订、记录、或查阅它的帐目等。

（二）第三方旅游网站酒店网络营销的特点

旅游电子商务背景下的酒店网络营销，即第三方网站的酒店营销，可以为游客提供更加人性化的服务。下面是第三方旅游网站的特点：

1、跨时空性

互联网跨区域、跨时间的覆盖着全球,像携程网、艺龙网这类第三方旅游网站将资料放发布到网上，顾客可以从网站跨时空浏览、预订等，这也使旅游酒店面向更广的人群。这类网站也给一些旅游酒店很多方便之处，会有更多的时间、更大的空间进行营销,可全天24小时随时随地提供全球性营销服务。

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2、多媒体性

第三方旅游网站可以传输多种媒体信息,使旅游宣传营销的方式丰富化、多彩化、人性化,充分发挥营销人员的创造力、想象力。不仅让酒店在网页上更好的宣传了自己，也给了旅游者更多的联想，把从家门到旅游地的一切实物联系起来，网站的服务步步到位。

3、人性化

在第三方旅游网站上预订，可以进行一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进的,同时也是一种低成本与人性化的促销,避免了推销员为利益而进行的强势推销，并可以通过信息提供和交互式交谈，与旅游者建立长期良好的关系。顾客可以对将要去的地方进行有效的查询，并在网上对酒店提出自己的看法和建见。不同地区、不同季节、不同年龄的顾客，要求建议都是不同的，根据这些,旅游酒店就可以更加了解顾客的需求,及时更新产品、改进产品、调整价格，尽量的做到让顾客满意。

4、信息齐全

旅游酒店可以在第三方旅游网站中展示自己的商品名录,提供有关商品信息查询,还可以和顾客做互动双向沟通等。除此之外，网站也能迅速及时的获得市场信息，了解市场、适应市场，是给网站产品设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。

（三）第三方旅游网站在酒店方面的发展

第三方旅游网站一般由网络公司创立，具有极强的技术创新能力及资金优势，他们对自己公司所发展的方向很明确。这些网站的访问量大，业务发展也比较迅速，但是缺乏专业资源的支持。我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱，我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发 9 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站。

由于缺少对旅游行业和网络运营的全面了解，未能找准切入点，使第三方旅游网站建成之后缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄其它第三方旅游网站的现成模式。现在大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的，如机票、饭店的预定服务等，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。由于服务方式和价格体系相似，缺乏个性化、针对性的服务，所以对客户的吸引力不大，这就导致第三方旅游网站的利润有限。然而，我国电子商务虽然正处于知识传播和法规阶段发展期,但逐年成直线上升的旅游酒店销售额说明我国旅游电子商务正蓬勃发展。

（四）第三方旅游网站酒店营销与酒店网站营销的区别

酒店的网络营销在旅游酒店网站和第三方旅游网站的酒店预定系统上都大致相同，都是为游客提供酒店客房资料的平台。在以上所述的酒店网络营销的发展中，两者网络营销方式有所不同，带给酒店的影响也不同。

在两者的功能方面，酒店自身建设的网站致力于推广自身，向用户展示自己的品牌与服务，他们对信息的发布和收集及其的重视，这不仅是向游客提供住宿的一个平台，也是酒店向外宣传营销的一种手段，所以旅游酒店网站的营销一般会更个性化。而旅游电子商务下的酒店网站，是第三方提供给游客从出家门到旅游地一站式的服务，包含了游客吃、住、行、游四点。比起之前旅游酒店网站营销的个性化，会更加的人性化。

在两者的特点方面，旅游酒店网站，是为自己的网站所建立的，为的是宣传自己酒店，所以信息更新会很及时，对自己酒店的描述也会更详细。比起第三方旅游网站，旅游酒店网站会更加的敏感、标准化、规范化。对第三方旅游网站的酒店营销来说，他的覆盖面积很广，涵盖了全国甚至全球的旅游景点、交通和住宿，他的空间、面向群体也比旅游酒店网站广。

在两者的发展现状看来，一些酒店网站正在面向国际化，随着网络用户的急 10 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状

剧增长，网上交易也出现了多元化趋势。在酒店网站营销最明显的，还是发展中的个性化，越来越多的酒店有了自己的特色，面向广大的顾客人群，提供相应的产品和服务。综合旅游网站的创立发展较为迅速，但缺乏专业资源的支持。我国的旅游网站还属于开发初期。与其他旅游网站发布的旅游信息都是千篇一律，所以一些旅游网站对顾客的吸引力不大。

酒店的网络营销在旅游酒店网站和第三方旅游网站的就带您预定系统上都大致相同，都是为游客提供酒店客房资料的平台。但是两者也都有各自的优点，通过两者的比较，总的一句来说就是酒店网站营销更具体、详细，第三方旅游网站酒店网络营销更人性、更加国际化。

结 论

酒店的网络发展现在也正深深地被旅游电子商务所影响着，酒店对旅游电子商务的应用已成为现在酒店网络营销的主要趋势。虽然我国旅游电子商务虽然正处于知识传播和法规阶段发展期，酒店在线预订的比例也还远达不到国外发达国家的水平，但随着国际旅游业的不断发展以及网民数量的不断增长和出游人次的增加，以及逐年成直线上升的旅游酒店销售额，说明我国旅游电子商务正蓬勃发展。作为第三方旅游网站人性化服务中的一部分，酒店会通过携程、艺龙网之类第三方旅游网站而使发展成为国际化，这也是现在很多酒店更愿意加盟与第三方旅游网站的原因。

致 谢

本论文是在导师张慧老师悉心指导下完成的。在本课题完成过程中，从选题和论文框架确定和修改、定稿，每个环节都凝聚了老师的心血。张慧老师严谨的治学态度和细心的教诲和认真的指导，令我敬佩，这也是我受益匪浅。并且，我 北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状 的努力也得到了老师的肯定。在此，谨表示我最诚挚的谢意和无限的敬意。

参考文献

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第二篇：“互联网 ”背景下农村电子商务物流发展研究

“互联网+”背景下农村电子商务物流发展研究

摘要：在“互联网+”背景下，农村物流得以快速发展，但是我国物流企业发展整体水平较低，如何提升物流服务水平，降低成本，打通农村电商物流的“最后一公里”，成为当前物流企业的热点难题。首先对我国农村电商物流发展现状进行分析，指出其存在的问题，并有针对性地提出农村电商物流发展对策，为促进我国农村电商物流的发展提供决策建议。

关键词：“互联网+”；农村电子商务物流；发展对策

一、引言

十二届全国人大三次会议李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。随着信息技术的发展和智能手机的普及，我国农村人口网民占网民总数的比重越来越大，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，截至202_年6月，我国网民中农村网民所占比重为30.1%，人数达到1.86亿，与202_年底相比，增加800万人。伴随着我国教育和农业的迅猛发展，农村网民开始使用互联网进行农产品交易以及网络购物，从而扩大农产品销量，降低销售成本，并且通过网络购物，便捷农村网民生活，从而推动农村电子商务物流的发展。

在“互联网+”大背景下，农村物流得以快速发展，但是我国物流企业发展整体水平较低，很多企业无法适应农村电商的要求，在送货及时性以及服务质量上存在很多的技术难题，如何提升物流服务水平，降低成本，打通农村电商物流的“最后一公里”，成为当前物流企业的热点难题，本文所研究的“互联网+”背景下农村电商物流发展研究，为破解农村电商物流配送“最后一公里”提供决策参考。

二、我国农村电子商务物流发展现状分析

（一）农村电商规模迅猛扩张。CNNIC数据显示，截至202_年12月，我国农村网民通过网络进行购物的人数为7714万，同比去年增长2229万，年增长率为40.6%，网络购物成为互联网在农村网民发展速度最快的应用方式。

（二）农村网民的电商网站平台多样化。据网络调查，我国73.6%的农村网民最常使用的网络购物平台是淘宝和天猫，18.8%的农村网民还会选择1号店、京东等自营平台。在网络购物中，网民用户在意的主要问题依次是：商品价格、商品质量、售后服务、物流配送、支付安全以及商品的类别等。

（三）国家政策加强扶持力度。202_年9月，商务部等19部门联合印发《关于加快发展农村电子商务的意见》，《意见》中提出，争取到202_年，在我国范围内培养一批有典型带动效应的农村电商示范县，通过改善农村电商发展环境、强化农村电子商务物流基础设施建设等方面出台10项方案，从而来改善当前农村电商的发展问题。中央财政计划对200个全国电子商务示范县进行20亿资金的投入，着重扶持村级电子商务服务网点和县域电商服务中心的建设，建立县、乡、村三级物流配送服务，以及逐步推动农村物流、农村电商和农村电商培训工作的开展。

（四）电子商务企业逐步完善农村物流配套服务。（1）京东率先推出先锋站计划和“京东帮”服务店：a.执行京东先锋站计划，逐步完善自营站网络。京东为推动农村电商的发展，在各县乡组建京东配送站，为网民提供物流配送、商品换新、货到付款、上门取件等相关服务。b.构建“京东帮”服务店，解决大家电“最后一公里”的配送难题。（2）阿里巴巴实行渠道下沉战略，联合旗下的天猫电器城、淘宝、聚划算三个平台，通过前期与各大物流公司构建的菜鸟平台物流配套服务，对覆盖规模达到2600多个区县、50多万个村，提供大家电送货上门的物流服务，真正通过电商便捷了农村网民生活。（3）苏宁完善物流设施功能，将原来的家电维修点升级为服务站。截止202_年底，服务站的数量达到200多家。该服务站的功能主要包括批发销售、售后维修、代客下单以及最后一公里的物流配送等。

三、我国农村电子商务物流发展存在问题分析

伴随着我国农村经济快速发展，农村网民数量与日俱增，从而不断推动电子商务物流的发展，但是针对农村电商的规模扩大，当前的物流服务仍存在很大问题，主要包括以下几个方面：

（一）农村电商物流配送体系不完善。由于我国物流发展起步较晚，针对农村市场的物流配送网络大部分是覆盖至县区，很多的乡镇仍无法送货，尤其是一些偏远的山区物流服务更是一片空白。农村网民通过网络购物下达订单，供货商委托物流公司交付订单，由于当前的物流网络体系不健全，导致很多物流公司不愿意收单送货，严重制约了我国农村电商的发展。

（二）农村电商物流发展配套制度与政策不健全。电子商务在农村的发展仍处于初始阶段，针对网络购物的管理制度以及农村网民的安全意识，仍需要政府等相关部门的重视与普及。农村物流体系的建设不仅需要电商和物流企业的努力，更需要政府对物流平台构建的支持。

（三）农村物流专业人才紧缺，物流服务水平较低。虽然我国的电商物流已经取得了较快的发展，但是在人才培养上仍具有一定的滞后性，近两年高校开始重视应用型人才的培养，但是物流市场，尤其是农村电商物流人才，还是极度匮乏，大部分的从业者仍然是农村当地人员，在服务理念和发展战略上制约着农村电商物流的发展，也影响了农村网民的购物体验。

四、“互联网+”背景下农村电子商务物流发展对策建议

（一）政府加大财税扶持力度。由于农村交通基础设施较为落后，为完善农村电商物流配送网络，需要政府在融资、税收、基建等方面提供相关优惠措施，进而提升农村物流基础建设，提高物流信息标准化水平。由于物流网络前期建设投资大，周期长，很多物流企业由于资金紧张无法进入农村市场，面对农村的潜力市场以及物流企业扩张战略的部署，政府应该起到主导作用，从政策支持、资金投入和扶持优势企业整合行业资源等方面，不断开阔农村电商物流市场的发展。

（二）第三方物流公司设置综合服务点。传统的农村物流网点设置在超市，网民通过超市上门自提，或者直接利用客运班车进行随车配送，这种物流配送服务水平较低，并存在资源分配不合理的现象。因此各个物流公司可以进行资源整合，根据地理位置和当地的经济情况，进行物流服务网点的整编，综合物流服务站可以为农村网民提供综合化物流服务，诸如物流配送、信息管理等服务，从而可以提高农村物流服务水平，降低资源浪费，提升行业整体的经济效益。

（三）物流公司加强与邮政的深度合作。中国邮政集团拥有我国最大的投递服务网络，初步构建了完善的邮政农村物流服务体系，拥有经营网点24万多个，基本上覆盖我国高达86%县市和超过35%的行政村，物流配送可以直接送至村乡，物流公司通过加强与邮政的合作，直接利用中国邮政已经铺建的物流配送一体化服务设施，从而降低了农村物流市场的自建成本，并在极大程度上提升物流服务水平。

五、结论

本文通过分析在“互联网+”背景下，我国农村电子商务物流的发展研究，当前我国的农村电商规模迅猛扩张，农村网民的电商网站平台多样化，以阿里巴巴、京东等为代表的电子商务企业逐步完善农村物流配套服务，促进了我国农村电商的发展。但是当前现有的物流服务在服务水平、网点建设等方面仍存在很大问题，为促进我国电商的发展，政府应加强在农村电商物流的政策支持，物流公司应一方面联合邮政物流，另一方面通过行业合作，在不同地理区域设立综合服务站，促进农村电商物流的发展。在“互联网+”大的背景下，电商及物流企业如何提升农村物流服务水平，仍是今后研究的热点问题。（作者单位：中原工学院信息商务学院）

参考文献：

[1]刘维.我国农村电子商务物流配送模式初探[J].农村经济与技.202_，（09）：48-49.[2]史晓原.基于电子商务背景的农村市场物流配送研究[J].物流工程.202_，（03）：84-85.[3]吴勇杰，颜佳玲.基于农村电子商务环境下的物流模型研究[J].物流工程与管理.202_，（03）：134-135.[4]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第36次《中国互联网络发展状况统计报告》.202_.07

第三篇：体验经济发展背景下定制旅游发展研究

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体验经济背景下定制旅游发展研究-旅游管理

体验经济背景下定制旅游发展研究

韩静张慧

21世纪是体验经济時代，定制旅游是体验经济背景下旅游业发展出现的一种新业态。本文主要分析了定制旅游再发展过程中目前存再的一些问题，并提出了解决的策略，为更好的发展定制旅游业务提供了一些建议。

一、定制旅游概念及特点

定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，已旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。相较於传统的旅游方式，定制旅游更舒心、更方便。传统的由旅行社指定的旅行内容、行程、出发時间的模式，将被定制旅游全面打破而成为菜单式定制，将由客人任意选择出发的時间、天数、行程内容、住宿房型已及餐饮形式等要素，完全由客人DIY完成。

二、定制旅游的发展及基本形式

（一）定制旅游的发展

早期的定制游對游客有较高的要求，一般需要游客對旅行目的地有一定了解和认识，并自行提出初步旅行方案。目前欧美主流的创意定制游则更加注重享受。游客并否需要對目的地有太多了解，甚至可已否明确目的地，创意定制服务机构再了解游客的兴趣爱好、出行人情况和预算等情况后即可为出行人创造一系列极具特色的创意行程。

（二）定制旅游的基本形式

1、一對多的团体性定制：如户外运动、驴友拼团、自驾游俱乐部等，通常/ 4

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由一個召集人或组织发起旅游意向，通过集体协商，共同参与旅行计划制定，最后得出一個大家都认可的线路行程安排和集体行为守则。

2、一對一的個性化定制：该类型主要包括高端旅游、私人旅游、创意旅游已及当地人向导、租车游等形式，多数是由旅游代理商、专业的旅游策划公司等服务机构为旅游者进行一對一的旅游服务，根据旅游者的诉求，为其定制一套個性化的旅途安排。

3、多對一的自主性定制：该类型借助大数据信息技术和移动运营平台，上游企业与大众旅游者直接對接，运营商根据旅途的阶段性特征，有针對性地为旅游者提供精确的信息检索和推送服务，从而满足個性化、即時性的旅游服务需求。

三、定制旅游发展存再的问题

（一）缺乏政府规划指导

目前做定制旅游的公司大多本身公司规模较小，为了利益问题，只看倒短期的收益而忽略了长远规划。其次，定制旅游现再正处於起步发展阶段，所已整体发展无头无序、市场调研也否够完善、综合实力欠佳，发展较为分散。

（二）基础保障支持否足

再现再來看，來定制旅游的群体偏向收入相對较高的人群，而再定制旅游的过程中，一些基础设施和基础保障性工作相對传统的旅游较差，还需要政府已及相关部门提供支持。

（三）创新理念否足

目前，定制旅游對於旅游体验这方面还否够完善，而且定制旅游的规模也相對较小，与传统的旅游项目相比较体验性、特色性否强，吸引力否够。

（四）缺乏专业人才 / 4

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定制旅游目前再旅游市场中还属於一個年轻的地位，目前比较欠缺相关市场营销已及定制旅游产品策划的专业人才。目前经营定制游的人员大多都是非专业性的，虽然她們具有敏锐的市场嗅觉，但由於缺乏专业性的指导、對相关理念已及定制游的视野了解的也还否够透彻，再具体业务的操作上还否是很清晰。

四、体验经济背景下定制旅游的发展策略

（一）政府规范管理并完善基础设施

由於定制旅游再旅游市场中尚还年轻，所已还需要政府的大力扶持。再旅游创新方面还需改革并制定相关管理办法、规范旅游经营管理行为。同時，大力度的宣传经营定制旅游企业，从企业的角度做好长期规划，并从技术、人才、资金、政策等方面给予定制旅游企业大力支持。除此之外，對於一些偏远的旅游地來说，旅游基础设施还否够完善，需要政府加大投入，對其进行集中改造。

（二）加强定制旅游体验深度

定制旅游带给旅游者的是個性化的感受，是为旅游者量身打造的一种旅游服务，从旅游路线倒旅游产品，完全是可已由客人自己DIY完成的。这样的一种新鲜的旅游方式可已更好的加深旅游者對旅游的体验深度，同時也是個美好的回忆和值得回味的一次经历，可已使旅游者再旅游过程中，更为深刻地体会旅游目的地居民的思维方式、价值观已及生活习惯等等。

（三）利以现代信息技术开拓市场

定制旅游是传统旅游再新的市场环境下的升华。21世纪是网络信息時代，對於任何营销而言，网络渠道和传统渠道相比优势更大。因此，做好网络营销渠道否但可已使潜再旅游者产生旅游的动机，同時还可已提供定机票、酒店、办签证、保险、做活动、攻略、查资讯等更好的服务。/ 4

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勿做商业用途

（四）加强定制旅游专业人才培养

定制旅游极其考验从业人员的专业性。對於一名定制旅游顾问來说，从旅游的前期准备一直延续倒旅游后期服务保障，涵盖旅游线路设计、旅游健康咨询、旅游安全、帮助游客维权、景区市场推广等一系列的工作，同時还要给出路线设计、建议意见、指导、注意事项等方面的内容。因此一定要加强對专业人才的培养。首先可已通过高等院校對定制旅游的从业人员进行相关知识的专业培训；其次可已邀请国内旅游管理的专家和学者來进行指导，培训，从而拓宽旅游从业人员视野。

（作者单位：大连艺术学院）/ 4

第四篇：电子商务背景及发展

电子商务背景及发展

电子商务的定义即是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。它以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

电子商务的主要功能为：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询及交易管理。根据面向对象的不同，可分为七类商务模式：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）。

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替实物流，突破了时间和空间的限制，从而大大提高了效率，它所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。同时，电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。另一方面，电子商务因受网络局限性的影响，在搜索功能、交易安全、交易管理等问题上仍存在较大缺陷。

中国电子商务始于1997年，如今发展迅速，202_年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至202_年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。随着淘宝、阿里巴巴等电子商务门户网站的流行，人们在日常生活中对电子商务的依赖日益增加，由此可见，计算机网络对电子商务未来的发展和运行前景是非常必要的。

第五篇：电子商务的背景及现状

电子商务的背景及现状

djhxce|Lv3|被浏览446次

202_-04-13 8:55

详细讲述下现阶段电子商务的背景及其现状·，请抓重点来写，别写一些没用的·满意的加分·谢谢·····

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检举|202_-04-14 4:51

这个比较繁多！因为讨论一个事物的背景需要从多方面来说，尤其是像电子商务这么笼统的概念！不过对楼主这个问题还是比较感兴趣，因此还是说说个人愚见！如果要说电子商务背景的话，这个问题还需细分。因为不同的地区背景是不一样的！我们就分别讨论中国前一阶段的电子商务和现阶段的吧！（1）中国电子商务在20世纪90年代开始出现，这个时候电子商务只是一种概念，根源在于中国互联网的接入以及世界一些知名企业的影响！（2）在这一阶段中国出现了一些比较典型的电子商务企业，如8848，易趣等！（3）随着人们对电子商务的逐渐认识，在新的一世纪里产生了若干电子商务企业，涉及的范围从B2B向B2C以及C2C等多方面发展！随着网络产业向纵深层次的不断发展，更多的人参与到网络产业中，往往是利益的驱使使得人们行为过于盲目，从03年开始中国互联网进入低潮，一部分人放弃互联网，一部分企业不得不采取一定的收索策略甚至转变业务！这些使得他们不得不从新定位和思考如何发展新一代的电子商务！那么可以说现阶段中国电子商务真正得到发展的第一步应当从这个时候开始！（1）从大的范围上讲，人们对电子商务的认识更加深刻！十年前，人们对电子商务十分陌生，而现在几乎很少人不知道电子商务的！（2）中国出现的一些极具代表性的电子商务企业的影响，一个行业的发展往往是这个行业的巨头所引起的（3）技术的突破，物流的发展，人才的兴起改变了以前电子商务发展的一些瓶颈！（4）一些中国大的电子商务平台改变了中国商务环境！（5）相关互联网产业的兴起也带动了电子商务的发展，如典型的搜索业务、视频业务、SNS、IM等兴起（6）同时现阶段中国电子商务类型比较复杂！既有综合型，又有垂直型，也有第三方平台滋生型！这些不同类型构成了目前中国电子商务整体发展环境！（7）国家政策的促使，相关法律法规的制定，构成了电子商务的政策环境！（8）同时电子商务竞争面临激烈的趋势，一方面需要与本国同行业进行竞争，同时也会面临来自国际电子商务行业巨头的竞争，因此构成了电子商务竞争环境。。中国电子商务发展现状： 当然要说现状的话，那么需要结合目前一些时事来探讨以及哪一个方面的问题！如果说这个行业的现状，恐怕一般人是难以说全的！但总的来说：（1）中国电子商务发展参差不齐，即有想淘宝这类成熟的大型电子商务企业，也有那些还在生命线上起跑的小企业（2）竞争日益激烈，面对同一行业，同一模式，同一产品这些现象，带来的将会是竞争更加激烈市场（3）中国电子商务发展还处于初级阶段，前一阶段还是萌芽阶段，而这个阶段是初级阶段，大部分熟知的B2B，B2C.C2C等等都是初级阶段的典型代表！那么其它模式正在处于探索时期，例如淘宝最近发起了B2B2C模式，网易丁磊将会有下一步大的举动等等（4）一些电子商务底层基础发展较快，支付技术的突破，物流的改善，人才的发展，法制法规的健全，这些都给现阶段电子商务发展奠定了基石（5）当然伴随着网络产业的发展，一些网络问题也出现在人们眼前，比如支付安全问题，小企业大物流问题、法律纠纷问题、网络欺诈问题等（6）随着电子商务企业的发展，滋生了其它产业的发展，如电子商务服务外包的兴起，如物流外包、技术服务外包。SP.以及CP等等！反正这个比较多，几乎结合目前一些电子商务发展现象就可以总结出一点，本人这里就说这么多了，如果LZ对这个比较感兴趣，欢迎加网络营销新QQ群：149507372！有问题随时都可以提出，一起探讨吧！！