第一篇：问题分析与解决

问题分析与解决

课程背景：

职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?

本课程中尹树刚老师将与你一起找寻问题的真相。

课程收益：

1、了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；

2、明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；

3、掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；

4、企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

课程特色：

通俗易懂，侧重实战：运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题 深入浅出，注重实效：了解5种经典思考模式，运用模型找寻问题的真相 突破局限，终身受用：改变惯性思维与冲动解决问题习惯，能力全面提升。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：适合各阶层管理人员/及其他主办职员

课程工具：《GROW模型》《5W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》 授课方法：采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课

课程大纲：

第一讲：认识问题

一、问题概述

1、什么是问题

设定型问题；激发型问题；理想型问题

2、目标-期望-理想

案例分析：清华校园送信

二、解决问题的9大误区

1、反思解决问题的思维5大误区

初始想法；坚持先前选择；选择支持信息；主观假设；从众心理 案例研讨：售价28万元的一个铜块

2、反思解决问题的方法4大误区

不让正确的人参与；直接面对太大或太模糊的问题；

忽视分析；不制定实施和评估计划

案例分析：智慧的画师

三、解决问题的心态准备

1、ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法 案例分析：母亲的烦恼

2、企业人的主动与被动

企业的问题无处不在/主动与被动的不同

案例分享：修女与强盗

模型研讨：解决问题的5种境界

第二讲：界定问题

一、问题的界定与分类

1、问题界定的过程

亚里士多德的“吉祥三宝”

柏拉图的“诱敌深入”

2、问题界定的方法

瑞卡兹设计的“问题定义表”

案例分析：7个为什么?

二、问题的分类

第三讲：分析问题

一、思维的流程

1、什么是流程?

流程3要素：输入、活动、输出

思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?

思维的干扰：突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正 视频分享：公主巧解九连环

案例分析：网球教练

2、流程的意义

高层管理人员-流程是一种赢利模式；

中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式；

低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。

案例分析：市场研究员

二、问题分析4种流程

1、情景分析——问题澄清与聚焦

1)提问的2种形式：开放式、封闭式

练习：封闭式问题与开放式问题互换

提问游戏：我是谁

2)有效提问的内容5W2H

3)情景分析的步骤

分组讨论：选题进行情景分析

4)情景分析法总结

2、原因分析——探究问题的根源

1)寻求问题根源

案例分析：不合格的5S

2)寻求根源的三种方法：试错法、经验法(专家法)、比较法

3、决策制定——提供备选的方案

1)影响决策主要因素

小组讨论：制定决策的难点是什么?

2)制定决策的PCAR模型

决策目的/决策标准/备选方案/风险评估

3)决策制定总结

4、计划分析——预防问题发生措施

1)主动性计划

预防性行动计划/应急性行动计划

2)计划分析OPPB模型

目标/问题/预防性措施/后备措施

3)计划分析总结及应注意的事项

三、5种经典思考模式

垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘

曼陀罗思考：立即发现问题，提高工作效率

游戏研讨：自我介绍

SWOT分析法：分析研究显示情况

案例研讨：某公司SWOT分析

换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题

头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法 头脑风暴：学员现场提出问题

四、寻找问题真相5中模型

1、因果关联模型：鱼骨图

2、第三因素模型：ABC法则

3、交互影响模型：

4、控制实验模型：确保其他因素不变，找到发生影响的根源

5、安慰剂效应模型：

案例分析：特效药

第四讲：解决问题

一、解决问题的6个步骤

1、确定问题：发现问题事情就解决了一半

视频分享：生命中的大石头

2、分析问题

分析问题的3大法宝：角度法；内外因法；利益分析法

案例研究：202_年的那一场雪

3、解决方案

资料分享：企业常见37个问题解决方案

4、选择决策

5、方案执行

6、预防问题

二、NLP获胜成果六步法

1、明确目的2、了解现状

3、选择方法

4、联合行动

5、检查变通

6、坚持不懈

案例研讨：销售遇到阻碍

实际演练：杨梅的困惑

第五讲：解决问题8大工具

1、树形图

2、圆饼图

3、行列图

4、点阵图

5、流程图

6、鱼骨图

7、思维导图

8、六顶思考帽

第六讲：五种图表解决12大难题

一、使用图表整理头脑

1、掌握图表快速工作

2、图表使用法

1)整理问题，用“掌握状况图解法”

2)做比较时，用“检讨对策图解法”

二、掌握状况图解法

案例学习1：为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉 案例学习2：为什么无论做几次，还是无法避免犯错〈圆饼图〉 案例学习3：为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉 案例学习4：如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉 案例学习5：为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉

三、检讨对策图解法

案例学习6：为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉

案例学习7：为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉

案例学习8：为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉 案例学习9：工作太多，我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉 案例学习10：如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉

四、进阶的模拟问题

案例学习11：机会快被竞争对手抢走了，我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉

案例学习12：如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉

第二篇：问题分析解决与执行力

问题分析解决与执行力

--明阳天下拓展培训

执行力话题目前已经成为很多企业挂在嘴边的一个常用语，执行力不够，执行力不足，执行力关乎企业生死存亡。做企业经营的人无时无刻不在感叹执行力的重要与提升的难度。有关执行力的培训也是海量的。从问题的分析与解决角度，当我们谈到执行力的时候，首先用要素分析法进行分解，很快就会看到清晰的执行力提升方向：

根据分析得出的这张树形分析图，有经验的管理者立刻会按图索骥，继续探究解决方案。

在个人层面，执行力不佳的主要因素继续分析(例如，加粗加黑是主要因素)：

1、执行心态：自信不足、对标准没有坚持

2、执行能力：思维能力(不会做事)、人际能力(含领导力或跨部门沟通能力)、专业技能

解决方案：

1、针对“对标准没有坚持”造成的执行力不足：

假设我们说执行力不足主要指的是员工对公司的业务标准没有坚持(例如5s，环境标准、财务制度等)，总是不按照既定去执行。按照问题分析与解决要求，再次对这个要素进行分析，我们可能会得出下表：

对操作标准没有坚持 主要影响要素 可能的最佳解决方案 标准流程不合理 管理干部没有监督 员工不理解标准 调整业务流程使之合理化 教育中层干部监督落实 解释说明公司标准

无论作为培训经理还是课程顾问，都可以按照这个思路对领导或客户进行深入一步的访谈，尽量准确的把握核心要素，从而产生根本性的解决方案。

2、针对“思维能力”不足造成的执行力不佳：

很多时候我们说的执行力是指执行能力。在这部分中，思维能力人际能力和专业技能三者是交织在一起的。

思维能力就是我们说的问题分析解决，也就是怎么做事、怎么思考，怎样系统化的全盘考虑。对于普通管理者来说带领团队一起分析解决问题达成业绩目标，特别是中基层干部，每天面对实际的业务问题，需要他们运用有效地思维方式、思维工具去结合自身的业务能力快速解决问题。

更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!

第三篇：问题分析与解决的学习心得

问题分析与解决的心得

7月在公司的号召下自主学习了分享的视频课件，而后又在日常的工作中对学习的主题有了进一步的了解，在学习的过程中才慢慢的体会到了它给我带来的触动。视频中运用浅显易懂的语言和真实的案例分析说明了“解决问题的实质”以及这样在解决问题的过程中让自己得到成长，让我对“解决”两个字有了更深层的认识和理解，同时感受颇深。

课件讲解的内容从根本中指出目前职场中大多数人的状态及工作方式，如果想在职业发展中有更好的空间就要正视这些并改正自己的工作习惯。

在工作中每天都会面对层出不穷的问题，而问题永远不会自动消失。最好的办法就是对问题负责，勇敢地正视它，开动脑筋去解决。毕竟所有的工作都是由问题组成的，这就是工作的本质。我要做的不仅是做好领导安排的事，还有解决那些可预见的问题，完成工作的同时把这些问题也解决了，而不是完成领导吩咐的事却把问题留在那。工作做完并不意味着把问题解决好，而是要把所有问题解决清楚，才称得上是合格的完成了本职工作。问题其实是一位最好的老师，它带给我成长的机会，增长我宝贵的经验，帮助我真正的认识自己的不足，近而得到能力的提升。

解决问题的过程就是让自己慢慢成长的过程，解决工作中的问题，首先得了解自己的工作。最有效的一个方法，就是建立与主管，领导之间的沟通渠道，谦虚好学，多听多问。

还要利用同事之间人际关系，借助别人的视角观察思考，发现自己无意识中忽略的一些情况，从而进一步了解自己。当遇到问题时，不能消极地去逃避，而是乐观的正视问题，然后冷静思考并加以分析，就会发现其实问题是可以解决的，而抱着积极心态去正视问题，对自己的能力抱着肯定的想法，很可能就会开发出不为人知的力量，也就是能产生卓越的行动。

对于工作中出现的问题，不应把它当成绊脚石，而应看作是工作过程中的一种机遇。解决问题的能力。想解决好问题，不仅要用大脑来思考，也要学会用心体悟，要学会换位思考、随机应变、灵活运用工作经验。因此在解决问题的过程中，我们就能得到更多的锻炼，就有了更多经验的积累，进而提升自己各方面的能力。

最后总结几点工作方法：

1、懂得正确面对问题并有效解决；

2、解决问题的具体思路与方法；

3、高效执行的核心，用结果说话；

4、执行能力的体现在问题解决。

出现问题是提升工作能力的种子－正确地面对才能提升我们的能力。

方法永远比问题多，透过不同途径或方法得到处理。

要有信心：没有解决不了的问题；

养成习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”

分析识别：分清现象和原因。

以上是本次学习中得到的一点体会，如果在工作中做到文中所写，就要努力认真，克服惰性。做每件事情前都要仔细思考分析，找出最好的解决办法。

第四篇：人物速写问题分析与解决建议

以下是问题分析与解决建议：

（1）五官不协调：这是位置没有找准的缘故。相信你应该知道“人物面部处理十字交叉线”的知识吧？这就是一个很好的方法。这种辅助线可以完成各个角度，远近的人物面部五官与脸型的大体定型。在这个基础上建议第一步先画鼻子。因为理论上来讲人物的鼻子是在十字交叉辅助线的交汇处也就是中央点上。只要确定了中央面部器官的位置，那么以后就可以以鼻子为参照来确定余下的4个面部器官的位置了。其实主要是找对方法和了解作画步骤的问题，不难。

（2）调子上不好：这个可以确定的是你的素描功底肯定不够扎实，所以对光影的把握略显不足。建议认真，仔细，踏踏实实地学习一下人物素描，这是最实在的建议了。如果有条件的话最好把人物肌肉组织图解也好好钻研一下，这样你就能大概知道光线对人物面部肌肉造成的影响，这可以帮助你更科学，更准确地绘制人物面部。这个也没有什么捷径可走。

（3）神态与线条不足：前者一定程度上有一半原因是因为你上面两个问题没有处理好，剩下的一半就是天赋问题了，线条的问题只能说你花在绘画上的时间太少。这是因为线条是造型艺术最根本的根本，是最需要作画者勤学苦练的部分。最后告诫你一条：绘画艺术对任何人来讲都没有任何捷径可走，不要质疑，不要否认，因为这是事实

第五篇：课外阅读问题与解决

课外阅读问题与解决

导语：课外阅读本是一件随性而为的人生快事，但目前很多孩子的课外阅读却被人为地套上了“枷锁”，很多教师急于看到课外阅读的成效，便做出了许多硬性的规定，如摘抄优美经典的句段甚至背诵，繁琐分析好字好词的意义和作用等。

课外阅读，是语文实践活动的重要形式。它可以巩固孩子课内所学的读写知识;可以拓宽孩子的知识面，陶冶情操，促进其健康成长;可以提高孩子的整体语文素质，为孩子的人生打好底色，为孩子的终身学习奠定坚实的基础。然而，经调查显示，中小学生的课外阅读量普遍不足，仅有一部分的中小学生喜欢课外阅读，而且存在着年级越高越不爱读书的情况。本该是人生一大乐事的“读书”，为何不受孩子们的欢迎，甚至让他们谈“书”色变了?

一、分析现状：孩子不“悦读”的原因。

课外阅读是孩子们求知、启智、奠定良好素质的重要平台，但是广大学生面对课外阅读不是笑逐颜开，积极欢迎，而是愁眉苦脸，消极应对，究其原因，主要有以下几方面：

1、缺乏对课外阅读正确的认识。

由于受应试教育的影响，很多学生和家长对“阅读”这个概念的理解存在着误区。他们认为，阅读就是指读好语文书，只要钻透那薄薄的一本语文书，认真上好那短短的一节语文课，做对那无数的练习题，那就算是高枕无忧了。有着这样错误的认识，他们自然对课外阅读是不屑一顾，认为看课外书是不务正业。

2、缺乏阅读的时间和精力。

小学生时间和精力都是有限的，而在“考试猛于虎”的今天，孩子们的时间表被安排得满满当当的，几乎没有一丝儿的闲暇空余：早上至下午都是坐在课堂里上课，中午和晚上的休息时间则是在题海中苦苦挣扎，双休日还有名目繁多的各种培训班在等着他们。孩子不是超人，海绵里的水再挤也是有限的。在这样情况下，试问他们还有多余的时间和精力来轻松地“享受”课外阅读的乐趣吗?

3、缺乏读物选择的权利和自由。

孩子的课外阅读是关系着孩子文化积累和心灵成长的大问题，但总有一些家长和教师以“影响功课和考试”为借口，认为课外读物是“闲书”，有意无意的限制着孩子们阅读的自由。但是再经典的好文章就如同再美味的佳肴一样，若是天天都吃，也会腻味的。

二、解决问题：让孩子真正“悦读”起来

那么如何才能让我们的孩子在课外阅读中真正的“悦读”起来了?针对问题产生的原因，结合在教学中的实践经验和思考，我总结出以下几点方法：

(一)让孩子明确课外阅读的意义。

教师可先利用时间向学生宣传和介绍古往今来众多伟人因爱读书而最终有所成就的轶事，如陈毅吃“墨水”，毛泽东闹市读书等故事，利用榜样的力量，激发学生向他们学习的志向;教师还可利用班会课、文体课等时间给学生讲各种有趣的故事或者组织好书推介会，让学生感受到课外知识的奇妙与有趣，从而爱上课外阅读。对于家长们的担心以及对课外阅读的误解，教师可采取多种手段与之沟通和引导：

1、如以“告家长书”的形式或者是召开家长会的方式与其进交流，介绍课外阅读的好处，列举世界上的一些伟人、名人，无不是从童年大量的阅读引起阅读的兴趣，迁移为强烈的学习兴趣、求知欲而走向成功的，让他们明白课外阅读对孩子终身发展的重大作用，消除家长将“阅读”和“考试”相互对立起来的错误观点，充分认识到考试只是孩子一个阶段性的人生体验，而课外阅读则会伴随他们一生的发展;

2、家长为孩子创造浓郁的阅读氛围。事实证明，家长爱读书的家庭，孩子基本上也爱好读书。号召家长们在家多读书，给孩子以良好的薰陶和感染，甚至和孩子共读同一本书，读后共同交流读后的感受和体会。这种方式不仅会让家长们也感受到书的魅力，而且能增强父母和孩子之间的感情。

(二)合理安排阅读时间，养成良好习惯。

阅读时间是阅读质量的保证。目前很多小学生普遍反应：我们没有时间读书。看看现实，也难怪他们。小学阶段的孩子正处在活泼好动的童年时期，一天中，听完课，做完老师和家长们布置的作业后，他们最渴望的就是尽情的玩乐。对他们来说，比起白纸黑字的书本来，与小伙伴们一起出去玩耍，打游戏，或是看电视等娱乐活动更显得要轻松，不费脑子。在这样的情况下就需要帮助孩子们合理的安排阅读时间，保障他们的阅读精力，让他们养成良好的阅读习惯。

1、固定阅读时间

每天安排“师生共读”时间。一到时间，大家都坐在教室里，手捧自己心爱的课外书籍，静心阅读。刚开始时我是采取强制手段，每天要检查人数，检查是否带了书籍，检查阅读态度是否端正，可是不到一个月的时间，我惊喜地发现，这些检查渐渐的都不需要了，甚至有好多学生纷纷提前来到学校进行课外阅读，他们说：读书是一件很有趣的事。

2、压缩课内阅读时间

我在备课时，仔细地钻研教材，锁定教学的难点和精点，提高课堂的效率，节约课堂时间。在此基础上，我将每周五的语文课开辟出来，改为“阅读指导、交流课”，专门用于对孩子们进行阅读的指导，让他们就自己所阅读的书籍进行读后的讨论。事实证明，这样不但没有影响学生的考试成绩，而且让学生对语文课的兴趣倍增。

(三)营造宽松氛围，追求开放的阅读方式。

1、阅读材料，自由选择为主，经典推荐为辅。

据我调查，孩子们感兴趣的书有两种：

(1)符合孩子年龄特征，能满足他们心理需求的书。孩子的心理需求具有其特定的年龄特点，小学阶段的孩子一般都具有好奇心强，好表现，寻求冒险刺激，渴望神秘的经历

(2)能紧跟时代发展，适应时尚潮流的书。社会在发展，时代在进步，如今的孩子对于科学，对于宇宙、未来的了解和渴望，对于流行、时尚的跟随，都是我们小时候所不能够比拟的。

当然，对于阅读材料的选择，让孩子们自主选择并不等于教师就放任自流。对于一些粗制滥造、质量低劣的图书，如一味追求恐怖、刺激，宣传不健康的生活趣味的书籍，教师应绝对加以制止，而对于一些经典名著则应进行积极的倡导、宣传。

2、阅读过程，减轻阅读负担，享受其中乐趣。