第一篇：工行培训总结

工行培训总结

高萌

从5月中接到培训通知到现在，回忆起来就像是一场集训，仅仅三个月，我们通过各种方式吸取知识，接受锻炼，从什么都不懂到现在可以独立上线处理大部分的问题，有时候仍感觉不可思议。现做一总结，也好梳理一下这段历程。

最初，接到培训的通知，满怀好奇的走进这个大集体，上课培训基础业务一点都不敢怠慢，每天回家都把一天的知识梳理一遍作总结，由于工行业务种类很多，以致每天的课程都很紧，知识量也很大，所以必须以最快的速度把基础打牢，这样也能轻松地应对每周的阶段性考试。

两周的高强度培训课程结束后，考试也顺利通过了，也稍稍松了口气，但也不知接下来一周的电子银行实践又会有什么样的考验。

第三周，终于来到日后工作的地方--工行电子银行中心，第一感觉就是有气魄。第一天，感觉什么都新鲜，看着这里的老坐席接电话，很多都不知道他们说的是什么意思，大多都是电脑设置，而且让我佩服的是他们都是脱口而出的，顿时让我觉得要达到这样的水平得训练多久才行呢。可是才来没两天，突然说要上线练习，顿时佩服工行的魄力，难道不怕我们应付不了么。在这儿的培训内容也更有针对性了，是把网银里面的模块拆开来讲的，技术性也更强了，有时候说到一些从来没接触过的领域也真是一头雾水，只能都记下来回去慢慢研究。来电子银行的这几周，光笔记就做了两大本，从头整理了两遍才都规整好，并且一边了解网银，一边熟悉知识库的构架，实在有太多东西要学了。

后来，慢慢变成了半天学习业务，半天上线练习，上线从一对一到一对十，再到全班一起上，不会的就跑去问老师，或是老师跑过来解决，那时候大厅里真是热闹得很……

那时候，每接一个电话我都把内容记下来，然后把不会的总结出来，现在看来，其实很多问题都是相关联的，就像一棵树，从核心可以延伸出各方面的问题，接的多了慢慢就知道哪些问题比较频繁，在总结的时候按树型模块整理，以登陆密码为例：

还有U盾密码、口令卡密码、汇款问题、U盾排查和控件排查等等，我都按问题模块做了整理，做出了一个强大的笔记本，每一天都有完善，到现在几乎95%的问题都能在里面找到解决方法，并且随时与知识库同步更新，很好很强大！

除了业务方面，沟通技巧也同样重要。有时候能感觉到同样的意思，不同的说法会引起对方不同的反应。就比如不要说对方“操作错了”，但可以说“可能您不小心操作失误了”；还有不要说对方网速慢，可以说“现在网络环境可能不太稳定”等等；总之，要婉转、要官方、要专业！

算算到现在接的电话也有6000个左右了，也有那么几个让我印象很深。其中一个刚接起来，客户就很大的脾气，是一个错误代码，查到后就是要到网银里改一下登陆密码就好了的问题，可是这位先生一直弄不成功，说在家请假弄了两天，打过很多次电话，所以很激动，我一直在安抚他，很耐心的带着他操作，后来这位先生慢慢的不生气了，还跟我道歉说刚才脾气不好，我真诚的说非常能理解您的心情没关系的，后来先生也不着急了一步一步跟着我操作，最后解决了他的问题，这位先生后来一直表扬我，我心里也很欣慰。其实一开始真是很紧张，但是后来的那种成就感让我至今难忘。

三个月过去了，现在的我接起电话来胸有成竹多了，有很多客户说之前打过电话都弄不好，说还是我比较专业，每每这时我心里总在窃喜。从成绩上面来看，7月的监听成绩才82.5，那时感觉给班里拖后腿心情特别不好，8月抽听了12通，平均是96.6，排名在全体的36位，感觉好多了，说明我是有很大进步的，但也还要向着100分努力。现在我的业务解答和沟通已经能应付大部分问题了，也能脱口而出了，回想起那时听老坐席接电话的心里，感觉这三个月真是个奇迹。当然现在我这水平还不能和老坐席相比，所以现在我趁着还没入组，把接电话当中还存在的细小问题都记下来，然后去问老师，尽快补漏洞。

不久之后就要入组了，这三个月我们这个小团体一起努力一起玩笑的时候真是很开心，和老师、同事们都有感情了，还真有些不舍，也希望大家以后的工作都顺利吧。

第二篇：2012年工行岗前培训总结

岗前培训总结

转眼间，为期一个月的岗前培训就要结束了，回想起来这真是一段让人难以忘怀经历：紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。短短三十天的紧张培训，的确令我获益匪浅。

一、拓展业务知识，提高服务水准。在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识，以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的重要的一项业务内容，主要讲了相关的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于开户、转账、办卡等有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，在空闲时间我们还不断进行点钞、扎把等相关业务练习。我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

二、加强同行交流，提升自身素质。这段时间和各位同事、领导接触最多，他们不仅是我的老师和前辈，也是我们学习的榜样。在他们身上，我学到了踏实、诚实、勤恳、努力、坚韧，勇于承担责任。我们领导的授课内容没有华丽的语言，但句句吐露真诚，方法切实可行。正是他们的踏实和负责，也使他们毫无保留地把自己的经验传授给我们，让我们学会做一个诚实守信的人，他们用自己的言行向我们诠释了什么是合格的工行人。也非常感谢各位领导和同事对我的关心，为我们提供了良好的学习和生活环境，让我们时刻感受到大集体的温暖，这样的集体，这样的领导，这样的同事，让我更加坚定自己抉择。

三、明确工作定位，迈开坚定步伐。培学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

难忘的三十天培训时间转瞬即逝，我们即将走向自己的工作岗位，在那里开创未来的事业，经过这段时间的培训，我心中充满了信心，也更加坚定了自己的选择。这段时间我不但认真学习掌握了银行的有关规章制度，接受了体系化的业务培训，更重要的是我在实际训练中懂得了团结精神、细心谨慎、勇敢坚韧在生活工作中的地位，在今后的事业生涯中，我一定会勤勉努力，做到让客户满意，让领导满意，让自己满意，成为一名合格的工行人。在此，由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素质提供了宝贵时机，感谢郑州培训学院相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关心。我会将这次培训所学知识积极运用到具体的实际操作中去，并在工作中不断学习，开拓进取，创新思维，勤勉努力，尽职尽责，在工行大家庭中贡献出自己的一份光和热。

第三篇：工行培训通知

工行培训通知

各位员工：

为了进一步提高大堂引导员的整体素质和业务技能，加强工商银行对外的整体形象，经领导决定：每月举行一次大堂引导员培训。

有关事宜通知如下：

一、培训内容

1、服务礼仪

2、业务知识

3、员工心态

4、素质技能

二、培训时间地点

暂定每月一次，具体时间地点提前通知。

三、培训要求

1、所有人员必须参加，不得以任何理由请假（培训是算考勤的，当天上班的自行调休）

2、参加时，自行带笔和本子，做好笔记。

3、培训时着正装。

另：

对2014-5-10培训情况做以下通报：

当天请假者有：刘楠溪、唐蕾、杨文婷、朱建学、王昱静、李泽黎、张晶。当天迟到者有：胡炜、高雪、张译文、汪梦婕、吴陈。

当天旷工者有：汪婷

当天培训受到表扬的有：王要伟、张敏、罗娟、熊宗、谢婉丽、冯世凡、罗晓丹、余坤、王希、黄坤、董晓龙、邱常杰。

部分业务不熟者，需自我加强业务知识。

望各位引导员对培训工作引起重视！

武汉起点人力资源市场有限公司

工行外包项目部

2014-5-13

第四篇：工行个人总结

2011年就要过去了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在综合柜员工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是工行南山分行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。每天每位同志的业务平均就要达到七八十笔。接待的顾客近百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

工行南山支行可以说位于城乡结合部，有着密集的人口。在我行周围还有好几所医院于企事业单位。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。行里经常会有外地来的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。

第五篇：工行实习总结（精选）

银行实习总结

一直以来我对银行这个行业挺好奇的。正好在今年5月底我在某个机缘下看到中国工商银行发布暑假实习生招聘信息，这对我来说是一个了解银行的机会，同时也是为毕业后的职业规划多个方向。于是我当天就弄好简历投了过去，第二天就接到电话约定面试时间（面试那天流程比较简单，只是跟科长和带我的师傅相互了解下，叮嘱下工作的注意事项），从此在工行南沙分行开始为期2个多月的实习之旅。

据了解我所在这个部门全称是个人金融业务部，分成两大块业务，一是个贷（全称个人贷款服务中心）主要负责为客户提供房贷，赎楼贷，综合消费贷等贷款业务；二是个金（个人金融理财）主要负责车贷或其他的信用卡办理营销和E支付，E融借，税闪借等理财产品办理及营销。而我的工作相对杂一点，如招呼客户，负责贷款合同的打印，各种证件等重要资料的复印，为客户办理提前还贷款的业务，为客户提供解押手续的业务，协助信贷档案整理和收集的工作和一些提前还款的贷后工作。

实习部门：个人金融业务部

两大块业务：一是个贷（全称个人贷款服务中心）主要负责为客户提供房贷，赎楼贷，综合消费贷等贷款业务；二是个金（个人金融理财）主要负责车贷或其他的信用卡办理营销和E支付，E融借，税闪借等理财产品办理及营销。

工作内容：招呼客户，负责贷款合同的打印，各种证件等重要资料的复印，为客户办理提前还贷款的业务，为客户提供解押手续的业务，协助信贷档案整理和收集的工作和一些提前还款的贷后工作。实习心得：在这份实习中收益颇多，对人事沟通方面更加有耐心和多了一分从容，少点慌乱：对信贷工作业务方面更加清晰了解，学习到了整个贷款流程：贷前主要由按揭公司负责收集和调查借款客户的资料（证明身份的证件（身份证，户籍证明或居住证明）、收入证明，流水证明、婚姻状况证明）、贷中主要由银行客户经理接手，负责审核贷前资料并开始着手贷中资料（个人贷款申请表、开发商开具的付款收据，个人结算账户资料、预售合同（30天内可办理预告登记他权证）、借款合同，借款凭证，提款协议通知书）并在规定时间放款、贷后主要是客户经理对借款客户的账户和月供的追踪和提前还款的贷后工作等等、最后是信贷档案的收集整理，同时对工作的细致性和效率性更为严格。