第一篇：商场收银员收银注意事项范文

关于收银过程中常见问题及处理

1.早上开机时显示“网络连接异常中断”时的操作：按ESC键选择3重启。（注：出现这种情况是因为主机与网络还连接不上。）

2.开机后要留意屏幕显示的日期、时间是否正确，如果不正确要通知IT部。

3.屏幕“打印机”图像旁边是空白的，当“打印机”图像旁边有“断网”或其它异常提示的字出现时要通知IT部。

4.切记不可以用可以拧出水的湿布抹收银机，但可以用有点潮湿的布（拧不出水）抹收银机。

5.按键盘上的数字后屏幕无反应但键盘有响声，这种情况不是键盘坏了，也不是电脑死机，而是光标不在输入的位置，那可以用手去触摸输入的位置找回光标。

6.除了第7种情况和IT部授权外，切记不可以用手触摸屏幕来操作。

7.人在收银台切记不可以锁屏，因为锁屏后看不到系统运作情况如何。

8.交接班时切记要按“切换操作员”键更换收银员。

9.打印机、钱箱有异常时会出现“假死机”，所以收银机出现死机时首先要检查是否打印机、钱箱有异常。如果真死机要通知IT部。

10.打印出来的电脑小票第一联不清晰时，这是打印机色带没有颜色了，要通知收银领班换色带。

11.顾客交易的退货可以在任何收银台退，当收到退货通知，通知收银领班来处理。

12.在操作过程中出现断网，可以正常操作，不要拒绝顾客付款，操作完毕后

要立即通知收银领班或IT部。

13.断网时不可以进行退货操作，不允许生成订金，断网时如果有顾客来退货或付订金，必须指引顾客到正常的收银台操作。

14.下班时，如果遇到断网或屏幕提示有未上传的交易，必须通知IT部，得到IT部的同意后才可以离开收银台。

15.订金只能收现金，不能刷卡。

16.顾客下订金后，专柜没有货给顾客，那要将订金退还顾客，这时专柜必须开红单到收银台退订金。

17.有退订金操作、用订金单交易操作时，必须收回订金单的顾客联、专柜

联，如果顾客或专柜遗失订金单，必须要求顾客或专柜写订金单遗失证

明。

18．离开收银台要锁屏幕。

19．晚班最后一笔交易操作后，不要立即关机，要等一会再关机，这样才不

影响数据上传。

20．可以使用的纸券面额是100元。

21．遇到商品条码入不了机，检查小票金额无误后，先收顾客的钱，再通知

楼管来处理

银联POS机操作时的注意事项

1、我们公司银联POS机用网络刷卡，不是用电话线刷卡，但有备用电话线4条，分别在1号、5号、8号、10号收银台备用电话线路。

2、如果刷卡时出现连接超时，那做重签到操作判断是网络问题还是银行卡问

题：

一、重签到正常那是银行卡的问题；

二、重签到不成功是网络的问题。

3、我们公司银联POS机有2个网络组，5台为一个网络组，1号、2号、3号、9号、10号收银台为一组，4号、5号、6号、7号、8号收银台为一组。

4、当网络瘫痪全部刷不了卡时，要通知收银领班将1号、5号、8号、10号收银台银联POS机转为用电话线刷卡。

5、当银联POS机刷不了卡，重签到也不行时，打电话到隔离收银台叫同事做银联POS机重签到操作，如果她重签到成功才叫顾客到那个收银台付款，如果她重签到也不成功，那又必须打电话到另外一个收银台叫同事做银联POS机重签到操作，看银联POS机是否正常，最后指引顾客到银联POS机正常的收银台付款，这样做可以避免顾客到这个收银台刷不卡，到那个收银台也刷不了卡，引起顾客不满意。

6、银联POS机出现正在连接时间过长并超时的原因：

一、刷卡机本身出现问题；

二、公司网络出现问题；

三、银联中心系统出现问题；

四、顾客所持银行卡的银行系出现问题；

五、本机的网线是否插好。

7、当网络出现问题时，过10分钟左右做重签到操作判断网络是否恢复正常。

8、快速支付金额不能超过1000元。

9、快速支付步骤：按0键——输入金额——确认——将卡放到密码键盘上。

10、早班下班不用结算，但要打印2份“交易总计单”，并在“交易总计单”上签名（盖私章）、注明机号，1份自己交，1份留给晚班同事。

11、晚班下班必须要结算。

一、写缴款单的要求

1、小写金额与大写金额前要加不同的押码。

2、所有付款方式的金额要写实交数。

3、有订金操作要在备注栏注明。

4、所交的金额与销售单的金额有差异时，要在备注栏注明原因。二其它方面的要求

1、吃饭时间的安排。

2、仪容仪表的要求。

3、卫生方面的要求。

4、纪律方面的要求。

三、商品收款错误的责任划分

1、营业员开销售小票时，出现收款金额大小不符，收银员收款时未能发现出现错收，营业员核对时也未能发现，造成公司或商铺经济损失的，按营业员负责百分之七

十、收银员负责百分之三十的标准进行赔偿。

2、营业员开销售小票正确，收银员错收或漏收，但营业员在顾客提货时没有核对清楚，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之三

十、收银员负责百分之七十的标准进行赔偿。

3、营业员开销售小票时开错销售金额的，营业员负全部赔偿责任。

4、商铺营业员开销售小票时字迹模糊不清，收银员未要求重开造成收款错误，营业员核对时也未能发现错误，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之五

十、收银员负责百分之五十的标准进行赔偿。

第二篇：商场收银工作总结

商场收银工作总结

光阴似剑，时光如梭，转眼2008年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年，商场收银工作总结。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于2006年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦，工作总结《商场收银工作总结》。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

(www.teniu.cc)

第三篇：收银员注意事项

1、未统计小票：收银员收款时输入会员号后未敲回车直接扫描商品，导致会员卡号错

误系统无法统计。

解决方法：收款员收款时避免人为原因输入错误会员卡号

2、顾客刷银联收到短信但未出银联小票。

解决方法：即使顾客收到消费短信，也必须让顾客重新用现金结款，留下顾客电话号码，银行卡后四位号码，银行卡所属银行，消费金额，于次日和会计室王丽媛核对，如果顾客银行卡里的钱真的刷掉，则给顾客返钱，如果顾客卡里钱未刷出，顾客会在当天晚上收到消费取消的短信，同时我们也要打电话跟顾客核对一下。

3、顾客在用银联卡结款的时候，如果只出银联小票，不出真实惠销售小票。

解决方法：应将顾客所买商品重新录一下，用现金结，然后用银联小票抵现金，在银联小票背面写清楚。

第四篇：收银员注意事项

收银员注意事项

收银员在收银过程中必须清晰地说出顾客交付的金额，如：“谢谢，先生，收您50元”；找零过程中还必须清晰地说出交付顾客的金额，如：“一共是35元，找您15元”。将5元和10元的钞票一一摆放，让顾客清点。这样能减少或消除收银过程中出现的纠纷，减少对正常服务流程的干扰。

第五篇：收银员注意事项

收银员注意事项

1.口头语“欢迎光临,请出示会员卡”“收您多少钱”“找您多少钱,请收好小票”。

2.收银时,有条形码的商品（不论数量多少、是否相同）每件都要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确。

3.刷商品条形码时，有时会跳出多种选择（例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等），要注意核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。

4.一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正确的做法是全部清除,等顾客来时再重新结算。

5.商品销售时必须拿出来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。

6.任何捆绑或赠品都必须输入电脑,根据电脑提示销售（核对是否送赠品、赠品是否准确）与电脑不符不予销售。7.香烟离柜恕不调换(一般情况下应先收款再给烟)。

8.收银时,无论大小票面都要仔细辨别真伪,做到看、摸到位,如有怀疑应给有经验的收银员辨别;找钱时应自己算一遍，给顾客时再当着顾客面点一遍。

9.使用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。

10.要做到“卓越服务 始终如一”,不能与顾客发生争执（包括争吵、轻视、傲慢、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等）。若因顾客有意见而自己不能解决,要及时找来店长或主管协调,妥善处理,避免与顾客发生争执。

11.商品退换货条件: 未经使用，不影响其再次销售，售出5天内 ,食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要根据实际情况,尽量给顾客提供方便并让顾客满意,主要以不影响其再次销售为依据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客解释清楚,让顾客满意;若顾客不满意,就交给店长处理。12.交接班时,必须交代好需要交代的事情,（上交营业款并核对准确）才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或有其他收银员来交接才能下班。

13.不管做任何事情或决定都要以“方便顾客,顾客满意”为原则。要做到：认真、细心、负责、态度好。14.实行谁出错谁负责。

以上条款将作为收银员的工作表现和态度考核的评定标准