第一篇：房地产中介门店接待流程

接待流程

一）、客户到访 标准：

问好：

1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好(您好!)，精神饱满，声音清脆、洪亮；

2、着装整齐，保持良好仪容仪表，挺直身体，坐姿端正,微往前倾，双手自然放于双腿上；

邀请入座：

1、替客户放置好随身物品，引导客户入座；

2、取出名片，将有字的一方递向客户，并大声介绍自己(您好!我是XXX地产XXX)；

3、询问客户姓名、称呼；

4、及时递水（协助进行，冬天以三分冷水七分热水，夏天以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为1/2杯为宜； 询问需求：

1、面带微笑，眼光集中于客户面部，；

2、介绍或推荐房源基本信息要准确，快速；

了解需求：

1、与客人寒暄，获知了解需求（出售/租或求购/租，还是其他）

2、对客户要素予以分析(以客户需求表为准------客户的基本情况)⑴、基本情况：

①、客户的姓名

②、了解客户的年龄

③、客户电话

④、案名 ⑤、了解客户籍贯，是哪里人

⑥、了解客户从事的职业

⑦、了解客户目前居住的区域

⑵、确定需求：

①、出售/租或需求房屋户型

②、出售/租或需求房屋面积

③、出售/租或接受价格

④、出售/租或需求房屋的原因

⑤、了解客户大致住宿情况、获悉客户要素的方式(结合经纪人实际情况)：

①、通过与客户寒喧、聊天

②、仔细观察客户的神情变化

③、密切留意客户的举止、行动

4、获悉客户要素注意事项：

①、要真实确切，避免被一些表面现象所迷惑； ②、询问时逐层深入，不可冒进；

③、不要被客户的气势所压制，谈话间注意引导，使其真实流露； ④、销售人员态度要真诚可信，让客户感觉可以朋友相待。

二）、客户接待：

房源登记（客源登记）――信息配对――委托签署(居间)――电话（约看房）――送客（实勘、带看）――接待注意事项（委托签署按情况而定）

标准：

信息登记：

1、业主房产出售或出租：

①、进行房产出租或出售登记，进行深入了解； ②、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格；

③、确定产权的状况(出租)；确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因，以便日后的价格磋商(出售)。

④、说服业主进行勘验及约定勘验时间；

2、客户有房产求购求租需求时：

①、注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象；

②、按客户要求，推荐适合客户需求主推房源，选择某一房源做试探性介绍，进一步了解客户需求(不能用大概、也许、差不多等不确定性词语)；

③、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；

多介绍或房源介绍无差异化，让客户无从选择；(三套以内)⑤、不管客户是否真实需求者，都要热诚接待；

⑥、密切留意客户身边的陪伴者，不要冷落，适当时予以赞扬，获取认同。

3、请留下客户电话： ⑴、客户不留电话的原因： ①、担心被骚扰；

②、没有得到想得到的信息； ③、没有足够吸引他的东西； ④、所介绍的并非他理想的房子； ⑤、并不想买，只是想了解； ⑵、销售人员要想好说辞，正确对待：

①、请放心，我一定不会在不方便的时候给您打电话；

②、要不您说个时间，哪个时间较方便，我会在那个时间打过去，或者给您发信息；

③、其实，我只是希望能把最新有关适合您的房源及时告知与您，让您更客观的做决定；

④、要不，您留个传真或邮箱号码，我发资料给您。送客或带看：

切记:送客要送出店门,适当时可握手再见!

第二篇：房地产中介门店业务行为规范

房地产中介门店业务行为规范

门店行为规范如下

门店行为规范

第一章 总

则

第1条 为了规范门店行为，提高员工的综合素质，提升公司整体形象，特制订本制度。第2条 本制度适用于在xx房地产经纪公司就职的所有员工。

第二章 门店行为具体规定

第3条 第4条 第5条 第6条 第7条 第8条 严禁店员带食品到所工作的门店。店员要面带微笑迎接客户。

当客户来到门店后，店员要主动询问。

当店员向客户介绍房源时，一定要做到详细、真实，并且能够打动客户。一旦客户有看房的要求，店员应立即积极配合。

店员在带客户看房的过程中，要耐心回答客户提出的问题，并按照相关规定作好记录。

第9条 严禁门店工作人员带一些与工作无关的闲杂人员入内。第10条 严禁门店工作人员出现一些不雅的行为。第11条 严禁门店工作人员私自嬉笑打闹。

第12条 门店工作人员中午用餐等尽量不要在门店进行。

第13条 门店工作人员应将随身用品放在自己的包里，严禁乱扔在门店办公桌上。第14条 在工作期间，严禁门店工作人员交头接耳，评论客户。

第15条 门店工作人员在接待客户时要做到一视同仁，绝不能以貌取人。

第16条 门店工作人员在与客户交流时，要文明用语，严禁使用侮辱性等语言。第17条 严禁出现门店工作人员相互争吵的现象。

第三章 附

则

第18条 本制度没有涉及到的相关事项，由公司行政部根据实际需要给予相应的补充。第19条 本制度于xxxx年xx月xx日开始实施。

第三篇：房地产中介 门店经理管理

房地产中介行业 经理门店管理

一、角色认知：是经理而不是业务员，是管理而不是求帮助；

二、经理的角色

1、“做”经理：

要求

1、有较强的专业知识；

2、有解决实际问题的能力；

3、能获得下属的认同；

4、亲力亲为、身先事卒； 该阶段的要点：亲历亲为，赢得威信； 特点：多用腿；团队成员：以新人为主； 管理风格：军事型；

特点：执行力强；初期见效快；团队缺乏创造力，主动意识差，后劲乏力；

恩：宜由淡而浓；由浓而淡，人忘其惠；威宜由严而宽，由宽而严，人畏其酷； 经理周期：3-6个月；

该阶段的误区：A、什么都帮；B、只帮不教；C、敢帮不敢训

2、“坐”经理：

要求

1、具备管理知识和技能；

2、累计实际管理经验。

3、懂得授权；

4、能够激励员工；

5、重视培训、给下属发挥空间。该阶段的要点：授权、培训； 特点：多用嘴；

团队成员构成：1、2、3 ；管理； 管理风格：民主型；

特点：容易派生小团体；前期业绩提升慢；团队气氛好，创造力强；后劲足； 经历周期：3-6个月；

3、“作“经理：

要求

1、使组织成员有安全感；

2、具备凝聚力；

3、严于律己，为人师表；

4、成为部门的精神支柱；

该阶段的要点：凝聚团队文化，成为企业灵魂； 特点：多用脑；

团队成员构成：3、2、1； 经历周期：3-6个月；

三、业务数据的管理

开门8件事：

1、跟新；

2、房源、3、客源；

4、带看；

5、钥匙；

6、意向；

7、成交；

8、网络端口；

四、门店日常行政事务管理

1、分行卫生；

2、员工着装；

3、门店布置；

4、门店广告；

5、纪律要求；

6、化解危机；

2、

第四篇：房地产中介流程

一．基础：买房是大事: 工欲善其事必先利其器

1：购房资格：广州户口可购买两套外地户口须5年内满3年以上的社保或者税单 2：购房方式： 一次性付款（分期付款）

和按揭付款

3:购房流程：

一次性:网签—问税—交税—递件—过户—拿新的房产证

按揭流程：网签—准备资料签按揭—出同意贷款书---问税—交税—递件—过户—拿新的房产证----归档---抵押---出抵押---放款---交楼

4：按揭资料：

买方：身份证，户口薄，婚姻证明，收入证明，供款卡，流水账，公积金缴存明细，3年以上社保或税单

卖方：身份证，户口本，婚姻证明，房产证，收款卡

买卖双方应该对房产交易有个大致的了解，知己知彼。

二:看房：

1：首先明确自己想找的区域，板块，小区。并在网上了解大致楼盘的价格。目前大的搜X网，安X网，在这些价格基础上上浮7-15%,估计就是真实业主的放价（题外话，为什么网络上虚假房源这么多，因为某网都是以出售经纪人端口盈利，一个经纪人有60-120套发布房源的端口，所以为什么之前有楼盘总户数1500户，而某网二手房出售套数有202_套的原因了）了解价格，不要迷恋房子。这个功课一定要提前做。

2：现在地产主要客源分为wake in和call in 简单来说就是上门店和通过网络打电话。

1）所以此时建议预备个买房专用电话（不怕骚扰忽略）

2）针对初期看房者，一定要有计划。第一次看房，时间上建议两天，对一个板块的大部分楼盘有一定了解。看房过程中你不止要观察房子还要观察经纪人（专业能力，沟通能力，是否靠谱）。看房过程中一定要有主见，情绪上不要表现的大喜大悲，因为你很喜欢某套房子，可能那套房子只是出租的。可以尝试砍价，了解下中介的反应开价幅度。

3）辛苦了两天你对板块的楼盘有一定的了解。接下来会收到很多中介的电话，约你看房子，此时就必须有针对性的看房，如果某个中介对你推荐的房子比较和你意，建议此时先在网络上查找那个房子是否有相似的面积楼层的房子了解。一般问经纪就说这套房子是否真实？什么时候看房，最低多少，然后跟他说其他地产报的价格比你便宜来试探出这套房子究竟是一个什么样的市场价格。打个比喻一套房子A中介说100万，B中介说97万，C中介说95万。那幅度应该在95-96区间，自己要有一个估算。但看房只确认跟自认为觉得靠谱一个中介看，其他中介只是了解之用。

4）此时，很多人可能会说，哇靠，看个房子这么麻烦，买个房子这么麻烦！没办法，中介的氛围就是天天房子，房子，忽悠，忽悠，哪怕诚实的人，也会在这种氛围下变成忽悠，狡猾的人，不然就等着饿死，这就是中介文化。至于忽悠的手段手法，实在太多了，不胜枚举，我也不好怎么说。目的性就只有一个，让你跟着他走，让你被他牵着走，所以这也是我一直提主见的原因。当然，土豪可以忽略此点。

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三：购房

1）

终于看上了套房子，也大致了解这套房子业主想卖的市场价，此时中介应该会拼命忽悠你下诚意金，理由大体分为：A这套房子很抢手，B价格很笋，你下定我才能要求公司封盘不给其他人推。C你不下，其他同事下了定我们就不能买了 D，我谈价如何厉害，你不下定我不好跟业主谈价格。E，你下定业主才知道你的诚意，才愿意降价。F：诚意金最大的用处就是落实自己的佣金，好操作买家和业主。

2）

基于以上几点给的建议便是：

A：真的认为喜欢，笋（哪怕被吃差价也值得），直接跟中介说老娘有银行卡，叫业主直接签约。下诚意金就免了。

B：业主自住的情况下，当场就跟业主表露有意向，化被动为主动（建议相差价格幅度在3%-8%的区间）

C：如果相差价格较大，再次落实业主多少钱可以出售，此时表现的有意向购买，但得出业主的心理价位后可跟业主说明自己还需跟家里人商量，礼貌对待。

D：如果业主不在场或受中介阻止无法直接交流，则无须表露太喜欢。若业主不在现场则可以让中介致电业主落实产权问题，此时让中介把手机给你直接跟业主交流。事后再通过其他途径了解该房源的动态。切忌在了解过程中全盘托出自己的想法以及本人看过该物业等，宗旨只是了解房屋的情况。这里无须太有心理负担，因为不是想着跳单，本质是想把房屋的情况主动去掌握，至于带你看房是否能赚到你的中介费，这是专业能力的问题。

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四：签合同

1）

最重要的是落实业主产权的问题。这个简单，房管局查册即可

2）

中介费建议按三次缴纳,签合同一次，递件一次，交楼一次。

A:中介费的组成：经纪人的提成20-45% 公司运营20-25% 剩余是利润

B：中介费并非一分钱一分货

C：中介规模不等于中介专业性，能力强

3）

签署合同注意的问题，这个要慎重了，因为出问题也是买卖双方的事情。

A：确认交易金额，面积，是否过五年，商品房还是房改房地址 楼层

B：付款方式：一次性（分期付款）按揭付款，定金款，首期款，尾款。

C：按揭还要注意征信问题，双方准备资料的时间，网签时间，递件时间

D：赎契问题：买家支付赎契款，还是业主支付赎契款，什么时候支付，要第三方保管哪些资料。

E：税费问题，买家支付，业主确认唯一住房问题。

F：如遇政策原因不可控双方解除合同定金返还的问题以及中介费退还的问题。

G：签合同建议买卖双方均留电话

五：业主注意的问题：

1：多种渠道放盘。

2：不要轻信独家盘。一是地产公司经纪人员有指标，二是追求利益最大化

3：收取诚意金后签约时间要注意（1星期内），有些是地产公司的诚意金可能1000-202_块，托了2个月才签合同，其实就是为了绑死你

4：对吃差价行为 说NO（羊毛在羊身上，这些价值都是你们买卖双方的）

六：吃差价

总结吃差价的情况：买家：人实诚，钱多。业主：急卖，易忽悠。核心：信息不公开，不透明。地产文化：业绩为王

案例1：某房98万，开价108万，买家下诚意金103万，业主在外地，第一天，安排人员砍业主价，93，94，95，跟买家保持关系。第二天，继续砍，一黑一白，讨好式的跟业主说卖高部分给公司才能尽快帮你卖出，现在市道如何如何差，一冷一热，当晚把定金转给业主，协议上备注98万以上当作公司佣金，签合同当天支付，否则。。跟买家说好不容易争取到103万5千，现在要定金要10万业主才能103万（为了当天收取差价，袋袋平安）第三天，业主飞到广州，先见业主强势跟他现在市场如何差，这客户跟进了1年才买的，另也看中了其他两套房子，现在说服到103万，这5万必须得给公司，不然就算了，让她买另一套房子。业主一算，飞也飞过来了，又想卖房，好吧，签署合同后，中介费一算8万。103万的房子。

案例2：这也是我选择离开地产行业的一个很重要的原因。业主是我帮她买过房的，后来赶着凑首期卖房，这套房子18万的差价，后来被业主和买家都发现了。他们没去中介协会告

我，只是让我退到3个点的中介费。借此机会，诚挚和他们道歉，利益的膨胀的确迷失了方向。

买卖双方应该都对吃差价行为说NO，若真的不好采，发现的情况下直接去中介协会，中介管理所投诉，一般会退的，法律规定是中介费0.5-2.5%，不超2.5%。

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六：按揭

1）

总体按揭专员是比房产经纪更专业，经纪胜在沟通。

2）

按揭也并非一分钱一分货

3）

按揭公司的规模跟人员的服务，专业也是不成正比。

4）

地产收按揭费大概是1.3-1.5%, 市场上的按揭是0.7-0.8 妈网上两位商家真房君和ZDY，是0.5和0.6。按揭除了快放担保，公积金保险费，其他都是大包的。就是不会有杂7杂8的费用。

5）

目前了解两位商家专业度都不相伯仲，宝妈们自行挑选。

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也有点感触，目前可能通过找房的大部分都是中介。58的广告天天飞，上面依然是中介盘踞，租房感觉会好很多。也体验过妈网商家的真房买卖，免中介费，想法挺好，让业主跟买家对接，相当于自助交易。提供实体过户服务。目前来说，真实业主和回复数不错，找了60+业主，如下图。重点就是房源太少。

妈网的中介大哥大姐们也别见怪，不是砸饭碗，只要你靠谱，专业能力强，真诚，相信你的客户是源源不断的。只要做好，做强业务，相信淘汰的都是浑水摸鱼的。

一直觉得中介行业可以有很大的进步，自离职前的感悟便是觉得入职那一刻做的东西，7年后依然还是做一样的东西，没什么进步。

希望中介也好，大网站也好，真房君也好，认真做事，认真做人，带给买卖双方应该都可以感受到身边顾问，产品是认真的，靠谱的。

第五篇：房产中介必备的门店接待客户技巧

房产中介必备的门店接待客户技巧

有些房产经纪人总是抱怨没有客户，但是当客户上门的时候，又不能很好的把握，留住客户，门店接待是开发客户最基本的途径之一，接待做得好，衔接带看紧密就可以直接促成签单，但很多经纪人却忽略门店接待的重要性，白白错失成单机会，房产经纪人应掌握哪些门店接待的技巧呢。

房产经纪人接待上门客户的礼仪及流程

1、着装打扮

员工在上班期间须一律着公司统一制式的工装、配带工牌，妆容以整洁大方为主，女士应化淡妆，可配带简单饰物，男士不得留胡须。

2、迎接客户，介绍自己

当客户在门店前面驻足时，或者观看门店橱窗推荐时，经纪人应立马微笑向前与客户打招呼，引导客户入店，倒茶水，然后递上自己的名片，简单的介绍公司、介绍自己，3、询问客户需求，为客户匹配房源

--询问购房需求，包括：

房子的面积、户型、楼层等），个人信息、经济状况、家庭背景、籍贯、兴趣爱好等信息，越详细越好。

--匹配房源：

在向客户匹配房源时，经纪人应准备三套满足客户需求的房源分为好、中、差，可以从最差的开始依次介绍，讲明每个房子的优缺点。这样给客户一种心理落差，当遇到最合适的那一套客户就会比较少挑剔毛病了。

4、再次确认客户需求，留下联系方式

经纪人需要反复确认客户的需求，以免与客户的想法有出入，确认好后，留下客户的联系方式。

5、整理客户资料，送走客户

以上工作完成后，初次接待就进行的差不多了，经纪人可以根据客户的反应来做下一步的工作准备（比如：带看）。和客户确定好下一次见面时间，然后整理好客户的资料，起身送走客户。经纪人一定要把客户送出门，目送客户离开才回去。

房产经纪人接待上门客户的技巧

1、尊重客户，赢得客户信任

--经纪人个人形象代表了整个公司的形象，所以，对待客户一定要热情，专业，让客户真正感受到我们是为他们的利益考虑，可以适当唠些家常，拉近彼此的关系，给客户留个好印象。

--向客户适当传递一些信息：如公司的服务优势、个人的成绩等，让客户对公司以及对你产生信任度。

2、在询问客户需求时的注意事项

--切勿拿出登记表直接登记客户的信息，要自然聊天询问客户需求与信息，并且留下客户尽可能多的联系方式；

--在询问的时候，尽量不出现专用术语，注意词语的常用性，引导客户多说话，深度挖掘客户的真正需求

--要记得客户买的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介绍房源时，切勿生搬硬套，要把房源周边的配套设施介绍给客户；

--在接待前一定要预测好客户的各种需求，脑中有房，这样当了解客户的需求后，便能立即匹配好房源，方便形成带看。

--经纪人在询问客户家庭情况时要注意问题的隐私性，根据客户的反映来判断哪些问题该问还是不该问，避免引起客户的反感。

--送走客户后及时总结记录客户的资料和需求，建立客户分类档案，为后续跟进做准备。

3、在接待的过程中，针对不同追求、不同目的客户，给出不同的解决方案

--对于注重价格的客户，在介绍的房屋时可以向客户介绍一下现在公司的优惠策略以及房子的优点。

--对于注重生活品质的客户，向客户强调房子品质的优势；

--对于那些优柔寡断，不明确自己的需求者，经纪人可以采用多提问的方式，引导客户，抓住客户的需求。

房产经纪人在向客户推荐房源时，可以使用易房大师720度全景看房

把房屋整体的结构展现在客户的眼前，这样可以加大客户对房源的印象，还极大地提高客户对房子的满意度，也省去中间实地带看的环节。

接待是门学问，房产经纪人门店接待的好坏，直接影响着客户对你以及公司的印象的好坏，稍不留意，就有可能导致一个意向客户流失。所以，在客户上门时，各个环节都要做好，然后从中获得有价值的信息。