第一篇：加油十三步曲

加油十三步曲

1、迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面对车辆进入方向迎接顾客。

2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。

3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。

5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到肯定后应大声说：“好的，XX油品，加满（或XX升或XX元），请稍等！”

6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”

7、预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱。则不需预置。询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程 序同步进行。

8、提枪加油。提枪前须确认油品无误。正确的加油姿势为：一手执加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油。枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。

10、擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。

11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

12、送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别。必要时可替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。

13、清洁。如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

第二篇：高考三步曲

高考三步曲

第一阶段：基础阶段

素描（静物、石膏头像、真人头像）、色彩（静物写生、风景写生）、设计基础（平面构成）、专业理论

第二阶段：提高阶段

素描（石膏头像、头像写生、默写）、色彩（静物写生、风景写生、默写）、设计基础（色彩构成、立体构成）专业理论

第三阶段：强化阶段

素描（石膏头像自然光、真人头像默写、专业模拟考试）、色彩（静物默写、风景默写、专业模拟考试）、设计创意训练、专业考前准备与模拟考试

第三篇：接单三步曲

好莱坞婚纱摄影连锁集团

接 单 三 步 曲

壹、开心门（五分钟）

1、展现笑容.欣赏对方、展开大气、稳住霸气

2、递上名片.亲切握手、眼视对方、亲切有礼

3、自我介绍.不断称呼自己

4、称呼对方.不断反复称呼，赞美对方

贰、切入主题.主动引导

1、运用门市咨商介绍表

2、以对方为塑造的重点（三碰技巧）

叁、算准时间.介入订金

1、二选一策略（招牌菜推出）.代为决定套系

2、巧妙安排摄控日期、填写摄控表

3、边填边写发票开口要求订金（收全款为高招）

4、察言观色、随机应变、软硬兼施、声泪俱下

自我建设自我挑战自我超越

-F10-

耐心……是决定一切的基本

-F10-

第四篇：开学三步曲

开学三部曲

“一切皆有可能”

返校晚上，我班竞选了班干部，过程令我们受益匪浅，结果令人出乎意料。

A一马当先，从容不迫地走上讲台，挺直胸膛，站得就像一棵松树那么笔直，他大声地说出自己要竞选的职位——卫生委员，以及自己的竞选宣言。他的勇气令大家给予了热烈的掌声。第二位是B，他拿着演讲稿，不慌不忙地走向了讲台。他镇定地站了站，大声响亮地说：“这次我竞选的是学习委员······”老师点评道：“B讲得非常好，他运用了上学期所学的发言稿的写法，分别从自己的优势，自己符合的条件和自己当上之后的措施几方面来说，条理清晰，也很有说服力。他准备得很充分！”接下来是C，她的演讲方式比前几人更新颖，她还配有幻灯片。她的精美幻灯片，她响亮的声音，也让她赢得了安全委员的职位。D的一句话“只要有心，就一定可以！”也让我们印象深刻。确实，只要有一颗坚定地为班级服务的心，就一定可以做好工作！

在班长这一职位久久无人竞聘之时，A又站了起来，说：“让我来试试！”老师表扬他这种勇于尝试的行为，告诉我们，不想当将军的士兵就不是好士兵，机会是留给有准备的人的，在同学们犹豫、胆怯的时候，A为自己争取到了一次机会。

最终A成为我们新学期的班长！原来，一切皆有可能！

各尽其职

这学期，老师让每人都申请了一份工作。有人负责包干区，有人负责擦黑扳，有人负责整理讲台，有人负责擦窗台，有人负责帮老师输入成绩„„E是负责关电灯电扇的，当初申请工作时，他举手高高，可转身离开教室时，却已将工作忘得光光。第二天，出操回来，老师说他的工作是其他同学帮他完成的。他一脸通红。傍晚，吃饭排队去了，我们见电扇开着，E又不见了，刚要开口说“他又忘了„„”却看见他急匆匆地跑进来，伸手去转开关了。老师表扬他开始记住工作了。第三天，他又忘了。不过，第四天开始，我们发现我们在外面排队时，教室里电灯电扇已关！

养成习惯，记住工作！

小小生物角

第二周，我们班又增添了一个生物角，老师让我们以四人小组为单位，共同照顾一盆植物。

回到家里，我从奶奶那儿拿了一盆“落地生根”，很好养。

来到学校，看见同学们带了：仙人掌、迷你的树、铁兰、芦荟等。我低头看来一眼“落地生根”。它朴实无华的绿叶子，显得格外特别。把一盆盆植物放上玻璃柜上后，我们小组开始了分配任务：

1、丰与聪负责植物的阳光与位置。

2、我和雨负责植物的水分充足。一天后，我前来看植物，发现它在烈日下显得有点“口渴”，半边的泥土已经发白发硬

了，我见况急忙把水拿来，让它的泥土变得又湿又软，我们照看得太不好了，居然泥土缺水了也不知道，并同时看了看别的植物。楠的铁兰花在烈日下依旧怒放着，花中仍鼓鼓的，充满了水分，真是厉害啊!我们的植物可能并不是很好养，但我们一定会用最大的努力去照顾它。

我想，那一株株植物在我们的照顾下，一定会充满了生机，在玻璃柜上整齐地摆放，成为我们601班一道独特的风景线。

601班

第五篇：商务谈判三步曲

商务谈判中，谈判的双方毕竟不是敌对的关系，但是也并不是不存在利益的冲突和矛盾。在没有任何技巧与原则的谈判中，谈判者往往会陷入难以自拔的境地，要么谈判陷入僵局，要么双方在达成协议后总觉得双方的目标都没有达到，或者谈判一方总有似乎失掉了一场对局的感觉。这时，我们认为有两种重要原因导致上述结果，一是谈判双方至少是有一方在谈判中没有很高的诚意。这个原因我们暂且不在这里讨论，我们假定谈判双方存在长期合作的诚意。那么另一种原因是，这两方的谈判者没有能够在有限的谈判时间内充分掌握谈判的原则与技巧，使双方的利益得到最大化，同时，双方也没有意识到谈判的成功要求谈判者除了熟练掌握商务谈判的专业内容之外，还要遵循一定的科学方法与步骤来控制谈判的进程。在谈判双方彼此存在长期合作诚意的前提条件下，我们在此提出一个“商务谈判三步曲”的概念，即谈判的步骤应该为申明价值（Claiming value），创造价值（Creating value）和克服障碍（overcoming barriers to agreement）三个进程。我们的目的就是给每一为商务谈判者提供一个有效掌握谈判进程的框架。许多国外的著名商学院都是遵循这样的“三步曲”训练学生的谈判技巧与能力。国外许多成功的谈判也是遵循这样一个谈判的步骤与原则。下面将“谈判三步曲”分述如下：1.申明价值。此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向对方提出问题，探询对方的实际需要；与此同时也要根据情况申明我方的利益所在。因为你越了解对方的真正实际需求，越能够知道如何才能满足对方的要求；同时对方知道了你的利益所在，才能满足你的要求。然而，我们也看到有许多所谓“商务谈判技巧”诱导谈判者在谈判过程中迷惑对方，让对方不知道你的底细，不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方设法误导对方，生怕对方知道了你的底细，会向你漫天要价。我们认为，这并不是谈判的一般原则，如果你总是误导对方，那么可能最终吃亏的是你自己。2.创造价值。此阶段为谈判的中级阶段，双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解的对方的实际需要。但是，以此达成的协议并不一定对双方都是利益最大化。也就是，利益在此并往往并不能有效地达到平衡。即使达到了平衡，此协议也可能并不是最佳方案。因此，谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案，为谈判各方找到最大的利益，这一步骤就是创造价值。创造价值的阶段，往往是商务谈判最容易忽略的阶段。一般的商务谈判很少有谈判者能从全局的角度出发去充分创造、比较与衡量最佳的解决方案。因此，也就使得谈判者往往总觉得谈判结果不尽人意，没有能够达到“赢”的感觉，或者总有一点遗憾。由此看来，采取什么样的方法使谈判双方达到利益最大化，寻求最佳方案就显的非常重要。3.克服障碍。此阶段往往是谈判的攻坚阶段。谈判的障碍一般来自于两个方面：一个是谈判双方彼此利益存在冲突；另一个是谈判者自身在决策程序上存在障碍。前一种障碍是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益；后者就需要谈判无障碍的一方主动去帮助另一方能够顺利决策。以上我们谈到的“商务谈判三步曲”是谈判者在任何商务谈判中都适用的原则。只要谈判双方都牢记这一谈判步骤，并有效地遵循适当的方法，就能够使谈判的结果达到双赢，并使双方利益都得到最大化。来源：中智通