第一篇：新领军者年会开幕式

新领军者年会开幕式.txtゅ你不用一上线看见莪在线，就急着隐身，放心。莪不会去缠你。说好的不离不弃 现在反而自己却做不到╮

[17:08:35] 黄兴国：

尊敬的主席先生，尊敬的各位来宾，女士们，先生们，大家好，备受瞩目的夏季达沃斯论坛，再次来到天津举办，使这座城市正在崛起的新领军中的城市又一次成为世界关注的焦点。我谨代表中共中央政治局委员，天津市委书记张高丽先生，代表天津市人民政府，和1300万天津人民，对来自国内外的各位嘉宾，表示诚挚地欢迎！对论坛的隆重开幕，表示热烈地祝贺！

[17:10:25] 本次论坛召开，承蒙世界经济论坛成立49年，又在经历国际金融危机之后的关键时刻举办，具有非同寻常的意义，仍然围绕推动可持续增长的主题展开深入的讨论，共同寻求正确答案，必将对世界经济健康发展，产生深远的影响。在这里我要向尊敬的主席先生表示衷心地感谢，感谢他对天津的高度信任，感谢他为成功举办本次论坛所做出的杰出贡献，同时我们要衷心地感谢国家发改委、外交部等部委和与会的嘉宾给予天津的大力支持。

过两年，世界经济经历了上世纪大萧条以来最为严峻的挑战，中国在应对国际金融危机当中所显示的决心和智慧，得到了国际社会的国际社会的肯定。天津作为中国北方的经济中心城市，坚决贯彻国家宏观调控政策，积极克服国际金融危机的影响，依靠发展高端产业，实施科技创新，深化体制改革，经济发展保持了强劲的势头。202_年、202_年两年经济增长率均为16.5%，今年前8个月，为18%。与此同时，我们在社会发展，在节能、降耗、减排方面继续保持了全国领先的水平。这次席卷全球的金融风暴，使世界经济形势发生了明显的变化，发展格局也正在发生深刻的变革。我们面临着一次历史性的转折，人类进入工业社会以来，正在创造巨大的物质财富的同时，也付出了巨大的资源、环境的代价。传统经济发展方式已经难以为继，当前随着国际金融危机的余波未平，绿色经济的浪潮不断高涨，低碳技术正成为世界经济复苏和可持续发展的动力。

天津作为一个迅速成长的新领军者城市，将坚持走以人为本，全面协调可持续发展的道路，致力于转变经济发展方式，调整优化经济结构，致力于以绿色模式推动经济增长，把节能降耗，保护环境，落实到经济发展的各个领域，各个环节，实现真正意义上的科学发展。

[17:11:20] 各位来宾，女士们，先生们，推动可持续增长，既是世界的共同课题，也是人类的共同责任，让我们携起手来，把握时代的脉搏，顺应发展的潮流，加强相互理解与合作，为创造人类社会更加美好的未来，贡献智慧和力量。

作为东道主，我们将搞好各项服务，努力把本次论坛办成一届特色明显，内容精彩，高水平的国际盛会。

最后，祝202_年夏季达沃斯论坛圆满成功，祝各位嘉宾在天津生活愉快，谢谢大家！

[17:21:25] 主持人：

女士们、先生们请就坐，温总理马上就要到会场。克劳斯-施瓦布：

尊敬的温家宝总理阁下、各国政府领导，来自商界、学术界、科学界、文化界以及媒体的各位代表。世界经济论坛各位会员朋友们我非常的荣幸，也非常高兴能够欢迎中华人民共和国国务院总理温家宝阁下再次到天津来——您的故乡来参加第四届夏季达沃斯年会。温总理在您的关心之下，我们与中国的伙伴方包括主办城市天津、中国发展与改革委员会、外交部以及其他的部委共同将夏季达沃斯建设成为新领军者的全球盛会。这些杰出的组织和个人通过倡导新的科学技术和商业的解决方案构建住世界的未来。夏季达沃斯有力的体现了利益相关者的概念，这个概念在世界经济论坛40多年成立以来一直是论坛的基础。也就是在全球社会领导者之间促进合作与伙伴关系，创建更美好的未来一个更加可持续和更具有社会包容性的世界。

温总理我们都知道您个人以及中国的领导人是如何的致力于可持续增长的使命和任务。因此，我们在座的1500多人来自85个国家的代表们，如果能够在今年的夏季达沃斯年会中做出重要的贡献为世界提供观点、想法和政策以及解决方案。以实现一个全新的经济增长时代化，我们会非常的自豪。一个在危机之后的新时代，一个将基于解决社会问题协调的纳入发展的模式，特别是商业和经济发展模式的新时代。

因此，在座各位都知道需要有一个创新的精神、改革的精神、开拓的精神。但是开拓的精神必须要为全球的公共利益而服务。这个创新的精神就是要创造就业的机会和财富、同时也要创造公平和正义，同时也要为我们未来的子孙后代担负起保护环境的责任。女士们、先生们，有请中华人民共和国国务院总理温家宝阁下致辞。

第二篇：世界经济论坛202_年新领军者年会

世界经济论坛202_年新领军者年会(第五届夏季达沃斯论坛)14日上午在大连开幕。为期3天的本届论坛以“关注增长质量，掌控经济格局”为主题，密集安排了90多场各种形式的会议，与会者将围绕低碳增长、变革性创新、移动经济、城市发展等议题展开讨论。

9月14日

开幕式

国务院总理温家宝出席开幕式并发表题为《实现更长时期、更高水平、更好质量的发展》的致辞。“夏季达沃斯论坛已经走过5个年头。五年的实践使达沃斯论坛形成一个宗旨，就是面向世界、面向未来、面向创新、面向青年。国际金融危机已经过去三年了，国际组织、各国政府、企业界和专家学者都在深刻反思，探究危机产生的原因，寻求世界经济和各国经济未来发展之路。对中国经济发展的成就，有喝彩的，也有怀疑的；对中国经济的未来，有看好的，也有唱衰的。对此，我们的头脑是清醒的，胸中是有数的，信心是坚定的。”

坚持实施扩大内需战略【内需】

“中国将坚持实施扩大内需战略，着力调整优化需求结构，增强消费需求拉动力。我们将着力构建扩大消费需求的长效机制，营造良好消费环境，改善居民消费预期，增强居民消费能力，促进消费结构升级。把扩大消费与推进城镇化、保障改善民生有机结合起来，与加快发展服务业有机结合起来，力争使城镇化率再提高4个百分点，服务业增加值占国内生产总值比重再提高4个百分点，使最终需求成为拉动我国经济增长的强劲动力。”

实施积极财政政策和稳健货币政策【宏观】

继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，保持宏观经济政策的连续性、稳定性，根据形势变化提高政策的针对性、灵活性、前瞻性，切实把握好宏观调控的力度、节奏和重点，处理好保持经济平稳较快发展、调整经济结构、管理通胀预期三者的关系，保持物价总水平基本稳定，防止经济出现大的波动，努力实现今年经济社会发展目标。

全国城镇保障性住房覆盖面要达到20%【住房】

“以共享发展成果为目标，以保障改善民生为重点，全面推进社会建设。坚持把增加就业作为经济社会发展的优先目标，为全体劳动者创造公平的就业机会。调整国民收入分配格局，努力实现居民收入增长和经济发展同步、劳动报酬增长和劳动生产率提高同步，逐步提高居民收入在国民收入分配中的比重，提高劳动报酬在初次分配中的比重。城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入年均增长超过7%。实现城乡基本养老、基本医疗保障的制度全覆盖，全国城镇保障性住房覆盖面达到20%。”

中国仍然愿意扩大对欧洲的投资【欧债】

“不久以前，我同欧盟委员会主席巴罗佐通电话，我再一次向他明确表示，中国至今相信欧洲经济能够克服困难，中国仍然愿意扩大对欧洲的投资。”

他同时希望，欧盟的领导人、欧洲一些主要国家的领导人也要大胆地从战略上看待中欧关系，比如承认中国完全市场经济地位。

议题1：拥抱颠覆性创新

来自IT业的印度马恒达萨蒂扬公司CEO格纳尼提出，颠覆性创新文化和挑战自己公司工作方式的文化需要培养。但面对未来挑战，与其等别人来挑战，不如自己来创造颠覆性创新。

美国AccelPartners合伙人乔南希在会上提醒小公司，由于不像世界500强那样拥有足够的资源，不能指望用打专利战的方式来保护自己的创新。小公司要发展，必须快速地创新，不断用很多新的创新来体现新的创新。

议题2：全球第二次大紧缩会不会发生？

国际国币基金组织副总裁朱民表示： “我们看到世界市场的动荡是比较严重的。美国十年的债务回报不到2%。然而银行业和资本市场流出了很多的资金。很多人退出了美元资产，瑞士法郎、黄金、日元的价值走高。同时各种大宗商品的价格动荡，居高不下。欧洲的银行业，还有人担心美国复苏的能力，认为资产负债表特别在政府住房领域，甚至于一部分企业界资产负债表并不是特别健全。虽然所有的可预见的将来会严重不稳定，但不意味着我们会发生第二次大紧缩。”

议题3：开辟低碳增长之路

温家宝表示，中国将坚持节约资源和保护环境，走绿色、低碳、可持续的发展道路，显著提高资源利用效率和应对气候变化能力。加快构建有利于节约资源和保护环境的产业结构、生产方式和消费模式，促进人与自然的和谐统一。健全法规和标准，强化目标责任考核，理顺能源资源价格体系，加强财税、金融等政策支持，推动循环经济发展，大力培育以低碳排放为特征的工业、建筑和交通体系，全面推进节能、节水、节地、节材和资源综合利用，保护与修复生态，增加森林碳汇，全面增强应对气候变化能力。

9月16日

议题1：数字亚洲 日本庆应义塾大学教授夏野刚表示，目前亚洲发展数字化的瓶颈在于，消费者走到了企业的前面，企业技术相对滞后，这需要大公司和政府一起提高技术管理能力。

美国Forrester Research公司董事长兼首席执行官乔治-科隆尼表示，数字化已经成为全球经济不可或缺的要素。

新加坡谷歌亚太地区战略业务开发总监Michelle Guthrie表示，中小型企业在网络上变得越来越活跃，并且起到了引领作用。

议题2：消费新领域

招商银行行长兼CEO马蔚华表示，要迎合年轻人时尚、超前消费的习惯。北京红孩子公司CEO徐沛欣表示，世界消费中心向亚洲转移。

GIFT首席执行官钱德兰-纳伊尔表示，消费的新前沿，取决于是否能够限制消费。SoleRebels联合创始人兼董事总经理Bethlehem Tilahun Alemu表示，社交媒体对企业产品销售有很大作用。

议题3：管理全球经济增长

英国前首相戈登-布朗表示，全球债务问题说到底还是银行的问题。

“我认为唯一一个长期的解决方法，能够真正确保欧洲经济进行增长，并且确保银行和财政问题解决的方法，就是要保证欧洲要朝外看也要朝内看，欧洲要作为全球经济的一部分进行全球的贸易。我们必须确保怎么能够把自己更好的跟全球联系在一起，欧洲必须要成为全球经济增长的一部分，欧洲可以出口，美国也要出口，中国要增加消费，印度要打开市场，我们就要有一个全球的协议，确保这些事情能够做成。同时，在这个基础之上，我们要让中国看到它有一个出口的市场，要让美国意识到它也可以对全球经济作出贡献，大家都可以有更多的消费。在这个基础上，我们就能有更多的信心，能够带来经济的增长。”

议题4：应对人口问题

香港长者安居协会总干事马进华表示，企业应该制定政策，调动更多的退休员工回到社会。意大利Geox公司董事会主席Mario Moretti Polegato表示，未来新的投资不是对于制造的投资，而是对于人的投资。

卓美亚集团执行主席Gerald-Lawless表示，在她们国家，女性从业或者是从事商业的人数越来越多，政府鼓励她们积极参加各种商业活动，重视女性教育对于国家的发展来说至关重要。

议题5：关注增长质量

TakingITGlobal执行董事Jennifer-Corriero:我们做的就是给年轻人权力，让他们理解并且应对全球最大的挑战。对年轻人进行教育，使他们能够有相应的技能，做好准备，在这样一个全球联通的世界当中有自己的一席之位。

9月16日下午，世界经济论坛常务董事兼首席商务官Robert Greenhill做闭幕式总结陈词。

一个主题是关于全球经济的状况，美国财政面临的挑战以及现在不确定的欧元区状况，以及在中国和其他新兴市场的快速发展。不管怎么样我希望全球每个成员都作为一部分来帮助我们，需要国与国之间进行合作，各洲之间进行合作。

第二个主题就是高质量的增长，高质量的增长可以带来更多的利润，也可以带来更好的收益。促进高质量的增长，首先要为社会提供更好的教育，让每个人都受到公平的教育。另外高质的增长是由高质的公司驱动的，我们需要有高尚道德的领导力，要承担自己的社会责任。

第三个主题是技术创新和创业精神。我们这种创新、创业精神来自全球各个角落，而且这种新一轮的创新以及创业精神，它来自一些新兴的国家，在过去它从来没有真正的进入过创新，而且是来自新的一代人。

第三篇：夏季达沃斯论坛——新领军者年会

首届夏季达沃斯年会在中国大连成功举行

“从达沃斯到大连世界经济论坛主办的首届——新领军者年会”(简称“夏季达沃斯论坛”)于9月6日至8日在大连举行。此次会议的主题是“变化中的力量平衡”，将探讨变化中的全球商业环境、中国的经济发展、企业如何走向全球等重大问题。

世界经济论坛简介

世界经济论坛是以研讨世界经济领域存在的问题、促进国际经济 合作与交流为宗旨的非官方国际性机构。由瑞士大学的施瓦布教授于 1971年创建，原名欧洲管理论坛。从1986年起改名为世界经济论坛。现在，西方媒体把达沃斯年会称为非官方的经济最高级会议。世界经济论坛由全球有影响的国家首脑、企业首脑和知名专家组 成。参加该论坛的企业会员包括全球70多个国家和地区的1000多家大 公司和企业，它们的年营业额合计超过4万亿美元。该组织发表的年 度全球竞争力报告，被各国视为最具权威的排行体系。

与世界上其它国际性会议相比，达沃斯的最大特点是更侧重于企 业和企业家就企业发展进行战略思考服务。随着时代的变化，其内容 也在不断更新。世界经济论坛还有一个特点就是它的非官方、非正式色彩。真正 使世界经济论坛扬名的是促进了南非和中东的和解。在正式的场合里 解决不了的问题，在世界经济论坛商讨更为合适。世界经济论坛与中国

世界经济论坛与中国的双边合作始于1979年，是中国企业界与国际企业界直接联系的 最早最有效的渠道。

从1981年起，中国企业家联合会每年组织中国企业参加世界经济论坛(当时叫欧洲经济论坛)，并与世界经济论坛每年都在中国召开一次中国企业高峰会议，1998年之前称“企业高级管理人员国际讨论会”。

从1983年起我国由副总理带队参加达沃斯会议，在中国专场上向 外国代表介绍中国当前的经济情况，回答外方代表提出的问题。团长 在这种场合下能很坦率地作回答，这一点给外方的印象很深。这也让 不少国内的与会者发现，国内许多人所共知的政策，外国人并不很清 楚。为此，国内经济界、企业界希望外方尽可能到中国来，现场了解 情况，面对面地与政策的制定者和中国同行进行交流。

世界经济论坛与中国的合作几乎与中国的改革开放同步。20年来，中国政府对会议非常重视，我国国家领导人江泽民、李鹏、朱镕基、李岚清、吴邦国等曾多次接见到会代表并亲自参会。对于每年在中 国举行的相关会议，每年都有有关产业部门的领导在会上做报告，对 外方来参会的资格审查也很严格。一般跨国公司的亚洲或者中国区总 裁想直接参会是不行的。会议上外方代表可以从中国政府有关领导那 里直接获取第一手信息。

在中国召开的高峰会议，主要围绕外商关心的经济改革、发展各 方面的问题来进行的，外方参会者都是全世界的跨国公司，他们所关 心的问题是在亚洲、中国如何投资，也有很多人在观察包括中国在内 的市场，这与国人关心的问题有一致的地方，像改革能否持续发展，改革造成的失业能否引发社会的不安定，政府和企业的关系，中国的 对外政策，国内的产业政策等。

世界经济论坛本身不以商贸为主，但提供中外双方的名单和感兴趣的项目，使会议期间的交流能够有的放矢，具体的事宜是会议以 后的工作。据悉，像上海 桑塔纳轿车等项目，就在世界经济论坛上促成的。

夏季达沃斯论坛有哪些热点

热点一：全球经济展望

尽管近期金融市场波动起伏，能源价格高涨，但各界广泛预测202_年世界经济仍会保持稳健增长，一些新兴和发展中经济体则将引领发展的潮流，但各界也持有一些疑虑。本阶段会议将重点对全球经济在未来12至18个月内的主要发展趋势和即将面临的严峻挑战加以讨论。

此外，经济增长亦面临全球风险，全球风险尤其是构建企业环境的非企业风险，已经成为首席执行官们主要担心的问题。何种风险形式最有可能左右全球成长型公司的发展趋势？全球成长型公司的首席执行官们又如何辨别出可能会影响企业未来发展前景的“微弱信号”呢？这些问题将在本次会议上被讨论。热点二：新领军者，关注成长型企业

新领军者面临的机遇与挑战成为夏季达沃斯论坛讨论的重点。当今世界正面临着一系列的全球挑战，而此时新领军者异军突起，引领产业发展，促进未来新方案的制定。在构建21世纪的成长环境方面，全球青年领袖、高速成长公司的作用是什么？新领军者在构建更公平社会的过程中扮演何种角色？与会者将进行广泛交流与讨论。热点三：世界经济发展热点地区在哪？

美国、拉丁美洲、欧洲、印度、非洲、中东、日本、东南亚被会议列为全球经济发展的热点加以讨论。

美国仍然是经济增长和创新的引擎，其中，全球品牌100强中有51个品牌来自美国，按照营业收入划分的

全球500强企业中有170家是美国企业。巴西和墨西哥是拉丁美洲的代表，这里年轻人口基数大并且受教育程度不断提高，也是可支配收入增速最快的地区之一。欧洲仍是世界上最富有的市场之一，并且仍然在诸多商业领域遥遥领先。印度发展强劲，商业环境日益明朗，外界对印度的兴趣已远远超出对其外包服务和IT业的兴趣。大多数非洲国家在202_年的经济增长速度达到5%或更高水平，非洲大陆在企业界的眼中越加充满魅力。受到油价和全球贸易联系加强的推动，中东地区已经连续四年获得令人瞩目的快速增长。作为世界第二大经济体，日本的发展前景对区域经济和全球经济都会产生重大影响。东盟经济体国家正不断努力，致力于形成地区合作的更高水平；伴随着东盟内部一些世界最热点经济体的出现，该地区的竞争力与日俱增。

热点四：中国元素成会议热点

成长的中国引起世界的关注，中国元素成为此次会议的热点话题。中国未来发展中心、中国资本市场、中国消费市场、中国 知识产权保护、中国政策环境展望、中国为迎接奥运会做出的改变，以及中国如何成为重要的全球伙伴等诸多与中国息息相关的议题将被讨论。甚至此次会议还专门安排了以中文为工作语言的论坛。

大连和天津是被论坛组织者同时选定的两个城市，202_夏季达沃斯论坛将移至与大连隔海相望的另一个海滨城市天津。如果说大连因其快速的发展和完善的基础设施而成为夏季达沃斯论坛的首个主办城市，那么天津将拿什么呈献给世界关注的目光呢？

从论坛安排天津市领导参加的“中国政策环境展望”、“中国未来的增长中心”等专题会议，我们不难体味出这种选择的深远目光。天津滨海新区开发开放被纳入国家发展战略，天津乃至环渤海的发展必将成为未来中国发展的强大引擎，这是202_年夏季达沃斯论坛选择天津的真正用意所在。

202_夏季达沃斯论坛选择天津，全球瞩目的是中国发展战略的制高点。明年在天津的论坛会以一个什么样的形式和内容呈现给世人呢？我们真诚的期待它的再次到来。

第四篇：服务外包领军者年会演讲稿

尊敬的各位领导、各位并肩奋战在服务外包行业的朋友们，大家上午好！非常高兴今天有这样的一个机会，在两位国际友人的演讲者中间，和大家一起分享isg的一些观点和想法。首先我花一分钟自报一下家门，isg前身是tpi，是一家1989年在美国成立的公司。我们常说自己是一家随服务外包产业而生也为服务外包产业而生的公司，我们在全球最核心的业务是帮助全球202_强的买家提供从外包战略制定、rfp的撰写、到服务供应商的选择、到项目建议书的评估、到合同的谈判直到服务的治理全流程的外包交易咨询服务，在这个领域辛勤工作了20多年，成为了事实上的市场领导者，现在全球2500万美元以上的大额外包交易约有50%是由isg来进行外包交易咨询的，每年经过isg咨询的外包合同额超过了600亿美金。202_年我们开始在中国市场运营，致力于帮助中国本土的买家融入全球的市场，熟悉世界服务外包产业的规则。

如果我们不想把我们的成本压力转移给我们的员工，走上血汗工厂的道路，就要能够把成本的压力转给我们的客户，这一点是很多产业实践者每天都在思考的问题，我这里提出三点思考跟大家做一个分享，可能不是完美的方式，可能也没有穷尽所有的选择，但是代表今天我们可以思考的方向，可以探讨的起点。第一，提升客户黏性，改善议价能力。

第二，在价值链上进行攀升，提供高附加值的服务。第三，改变定价模式，变成本定价为价值定价。下面我对这三个观点再做展开、详细的解读。第一点是提升客户黏性，改善议价能力。服务外的交付模式从最大的范围划分可以分为三种，一种是人力服务，中间一种是项目合作，第三种的是管理服务，这三种模式从左端到右端客户的黏性和议价能力是在不断提升的，同时服务供应商要承担管理责任也在不断的提升。我记得我们公司在招聘新员工的时候，我们公司从事的是咨询行业，需要招聘的人是资深的人员，猎头给我推荐了一个候选人来自于国内非常领军的一家服务供应商，他说他在企业里面管理400人的团队，当时我也很惊讶：“这是很大的团队了，你是怎么管理的？”他给我的回答是我把他们派在客户那，客户让他们干什么就干什么。这个故事告诉我们在中国，人力外包的模式依然是我们现在最主要的一个服务外包的模式。

在做这样的模式对于中国的服务供应商来讲，提高是有限的，相当于你的核心能力就是你的招聘能力，客户能够考核你的sla只有三点是有道理的，你能带来多少合格的员工，你能在多长的时间内带来合格的员工，当你的员工离职了是不是能保持我的业务平滑过渡。至于员工的流失率等指标服务供应商是被买家强加在身上考核的，可能买家对待外包的员工像对待牲口一样，歧视性工作环境带来的高流失率怎么是服务供应商能够管理的？而当我们做到了管理服务模式的时候，客户粘性大大提升了，客户和我们签署了长达几年的合同，这种关系更像结婚的关系，真正成为了客户的合作伙伴，而不是一个减轻负担的供应商。而在供应商和客户签署了这种长达几年的管理服务的合同之后，当合同到期需要重新签署的时候，供应商要参加投标的成本等等都是大幅降低的。

我们一直帮助本土的买家提升管理水平，能够实现向管理服务模式的迁移，这个迁移难度是比较大的，就像穿越整个丛林，穿越之后是有美好的风光，但是这中间有毒蛇猛兽，因为管理服务模式对买家自身的要求大大提高了，远远比我买几个人头，缺什么干什么难度大。这个迁移不是服务供应商自己努力就能达成的，离不开买家的成熟，离不开买家自身的觉醒，更离不开产业链当中所有环节的共同努力。

中国的服务外包产业比印度的起步晚了几年，但是也是非常关键的几年，印度也是靠人力服务起步的，但是当年这种模式的毛利比较高，促使印度完成了原始资本的积累，开始了技术积累和行业经验的积累，向产业链高端进军，现在印度出现了二次转移，低端的业态转移到了菲律宾等更不发达的地方，而印度已经开始把脚踩进了ibm这样的美国领军企业的领地。而中国企业开始做人力服务时，利润已经非常微薄，始终无法完成原始资本的积累，进入不了技术积累的阶段。中国的服务供应商这条路充满了艰辛的，大家还在顽强的探索。

第三个方式就是我们要改变定价的模式，从成本定价到价值的定价。我们很多做服务外包的企业，商业逻辑是客户做这件事情需要100块钱，我可以帮助你省掉其中的10、20块，所以你应该在这其中再付给我1、2块，这是服务外包产业定价的模式，帮助客户压缩成本，并从中得到自己的部分。如果我们改变定价的模式，变帮客户省钱为帮助客户挣钱，原则上讲我们帮助客户挣到的钱是无限的，在帮助他挣到的钱当中分得一部分，远远比我们省钱拿到的一部分可观得多。比如说在金融外包领域，数据处理和数据录入是很普遍的业务，华道数据的杨总曾经在去年鼎韬321会议上说中国bpo是一个行将死亡的行业，而现在有了一些创新的模式，比如说在北京秀水街有很多摊贩，他们是有贷款需求的，但是他们的生意非常忙，没有时间去银行跑贷款，银行的银贷通的业务，银行业务员拿着移动化的设备到秀水街帮助摊贩现场填写资料，把他们的营业执照、身份证等信息直接扫描输入到自己的手持设备中，无线传输到后台，后台帮助他们做征信和审核，快速便捷的发放小额贷款。服务供应商从新增贷款额中获得自己的收益，做的工作没有本质的变化，但是得到的单价是大幅提升了，这个模式并不是毫无风险的，需要分担客户的业务风险。

第五篇：服务外包领军者年会演讲稿

服务外包领军者年会演讲稿

尊敬的各位领导、各位并肩奋战在服务外包行业的朋友们，大家上午好！非常高兴今天有这样的一个机会，在两位国际友人的演讲者中间，和大家一起分享ISG的一些观点和想法。

首先我花一分钟自报一下家门，ISG前身是TpI，是一家1989年在美国成立的公司。我们常说自己是一家随服务外包产业而生也为服务外包产业而生的公司，我们在全球最核心的业务是帮助全球202_强的买家提供从外包战略制定、RFp的撰写、到服务供应商的选择、到项目建议书的评估、到合同的谈判直到服务的治理全流程的外包交易咨询服务，在这个领域辛勤工作了20多年，成为了事实上的市场领导者，现在全球2500万美元以上的大额外包交易约有50%是由ISG来进行外包交易咨询的，每年经过ISG咨询的外包合同额超过了600亿美金。202_年我们开始在中国市场运营，致力于帮助中国本土的买家融入全球的市场，熟悉世界服务外包产业的规则。

今天我演讲的主题是路在何方，服务外包企业在涨价的世界中三向突围，今天谈这样的话题很有意义，刚才很多的服务外包领军企业站在台上领奖，是非常风光的瞬间，但是当大家回到日常的业务运营当中都是冷暖自知，大家都在坚持，这个行业确实是不好做的，特别是在最近一段时间，我想每个人切身都会感受到劳动力成本的上涨，资金成本的上涨。企业的老总和企业的员工会有不同的看法，作为企业的员工会以房价、CpI来衡量自己的工资涨幅，但是老板显然不是从这个角度考虑的。而财务成本的上涨，不说融资的成本，单是账期的延长就是一个噩梦，有的客户账期达到了180天，甚至出现了做的业务越多，赔的越多的状态。

当我们面临这些成本上涨，我们一个对策是什么呢？作为一门生意来讲很简单，我要把承受的压力转移到我们产业链上游或者下游，而服务外包的产业链是很短的，我们的上游是我们聘请的员工，我们需要降工资吗？我们的下游就是我们的客户，我们有能力把我们的成本转移给我们的客户吗？这张图做了一个有意思的对比，数据的来源都是几家公司的财报，数据有点老，是在文思和海辉合并之前。从202_年金融危机开始，在之后的几年当中，我们对比一下中印四家企业利润率的变化，中国的两家企业利润率都出现了明显的下降，而印度的两家企业一家只有非常小幅的下降，一家甚至还有上升。这个对比说明了我们在产业链当中的议价能力和印度的同行比是截然不同的，印度的企业是可以把自己的压力转移给自己的客户，而我们现在还缺乏这样的能力。

如果我们不想把我们的成本压力转移给我们的员工，走上血汗工厂的道路，就要能够把成本的压力转给我们的客户，这一点是很多产业实践者每天都在思考的问题，我这里提出三点思考跟大家做一个分享，可能不是完美的方式，可能也没有穷尽所有的选择，但是代表今天我们可以思考的方向，可以探讨的起点。

第一，提升客户黏性，改善议价能力。

第二，在价值链上进行攀升，提供高附加值的服务。

第三，改变定价模式，变成本定价为价值定价。

下面我对这三个观点再做展开、详细的解读。

第一点是提升客户黏性，改善议价能力。服务外的交付模式从最大的范围划分可以分为三种，一种是人力服务，中间一种是项目合作，第三种的是管理服务，这三种模式从左端到右端客户的黏性和议价能力是在不断提升的，同时服务供应商要承担管理责任也在不断的提升。

我记得我们公司在招聘新员工的时候，我们公司从事的是咨询行业，需要招聘的人是资深的人员，猎头给我推荐了一个候选人来自于国内非常领军的一家服务供应商，他说他在企业里面管理400人的团队，当时我也很惊讶：“这是很大的团队了，你是怎么管理的？”他给我的回答是我把他们派在客户那，客户让他们干什么就干什么。这个故事告诉我们在中国，人力外包的模式依然是我们现在最主要的一个服务外包的模式。

在这个行业当中，还有一个小秘密，这个秘密有的人知道，多数人不知道，知道的人也没有在公开场合披露，今天我借天津的宝地，鼎韬会议的平台，把这个秘密告诉大家。大家可能经常都会关注IDC、Gartner这样一些国际领军研究公司的研究报告，里面会对服务外包的市场给出统计的数字，但是在IDC，Gartner研究的定义里面是不包括人力服务这种模式的。为什么会这样？因为IDC，Gartner的研究数据主要基于买家的IT预算，人力服务是与企业HR预算相连的，所以走的不是一样的预算体系，如果大家仔细研究这些研究公司对服务外包的定义，是不包含人力外包模式的，所以大家听完之后会觉得非常的受挫折，我们轰轰烈烈干的事业居然在全球市场中没有被纳入到主流的统计体系中。

在做这样的模式对于中国的服务供应商来讲，提高是有限的，相当于你的核心能力就是你的招聘能力，客户能够考核你的SLA只有三点是有道理的，你能带来多少合格的员工，你能在多长的时间内带来合格的员工，当你的员工离职了是不是能保持我的业务平滑过渡。至于员工的流失率等指标服务供应商是被买家强加在身上考核的，可能买家对待外包的员工像对待牲口一样，歧视性工作环境带来的高流失率怎么是服务供应商能够管理的？而当我们做到了管理服务模式的时候，客户粘性大大提升了，客户和我们签署了长达几年的合同，这种关系更像结婚的关系，真正成为了客户的合作伙伴，而不是一个减轻负担的供应商。而在供应商和客户签署了这种长达几年的管理服务的合同之后，当合同到期需要重新签署的时候，供应商要参加投标的成本等等都是大幅降低的。

我们一直帮助本土的买家提升管理水平，能够实现向管理服务模式的迁移，这个迁移难度是比较大的，就像穿越整个丛林，穿越之后是有美好的风光，但是这中间有毒蛇猛兽，因为管理服务模式对买家自身的要求大大提高了，远远比我买几个人头，缺什么干什么难度大。这个迁移不是服务供应商自己努力就能达成的，离不开买家的成熟，离不开买家自身的觉醒，更离不开产业链当中所有环节的共同努力。

第二个路径是在价值链进行价值攀升，提供高附加值的服务。在这个过程当中应该说中国不少的服务供应商已经开始了实践，比如说像文思海辉，也在向买家进行自己方法论咨询层面的输出，但是应该说在中国目前的市场上这种输出难度是非常大的，可能也是长久形成的市场格局，大家觉得从IBM，Accenture买到的咨询服务才是一个有价值的咨询服务，国内的服务供应商的咨询服务买家不认可这种价值，让咨询的价格在极低的水平上徘徊，无法为企业产生比较理想的现金流，甚至定位为免费，成为了售前的服务。如果给客户提供的咨询服务不能够产生相应的价值，获得相应的价格，那么服务供应商无法负担得起高价格的高水平劳动力，也无法实现自己价值链的上的攀升。

中国的服务外包产业比印度的起步晚了几年，但是也是非常关键的几年，印度也是靠人力服务起步的，但是当年这种模式的毛利比较高，促使印度完成了原始资本的积累，开始了技术积累和行业经验的积累，向产业链高端进军，现在印度出现了二次转移，低端的业态转移到了菲律宾等更不发达的地方，而印度已经开始把脚踩进了IBM这样的美国领军企业的领地。而中国企业开始做人力服务时，利润已经非常微薄，始终无法完成原始资本的积累，进入不了技术积累的阶段。中国的服务供应商这条路充满了艰辛的，大家还在顽强的探索。

第三个方式就是我们要改变定价的模式，从成本定价到价值的定价。我们很多做服务外包的企业，商业逻辑是客户做这件事情需要100块钱，我可以帮助你省掉其中的10、20块，所以你应该在这其中再付给我1、2块，这是服务外包产业定价的模式，帮助客户压缩成本，并从中得到自己的部分。如果我们改变定价的模式，变帮客户省钱为帮助客户挣钱，原则上讲我们帮助客户挣到的钱是无限的，在帮助他挣到的钱当中分得一部分，远远比我们省钱拿到的一部分可观得多。比如说在金融外包领域，数据处理和数据录入是很普遍的业务，华道数据的杨总曾经在去年鼎韬321会议上说中国BpO是一个行将死亡的行业，而现在有了一些创新的模式，比如说在北京秀水街有很多摊贩，他们是有贷款需求的，但是他们的生意非常忙，没有时间去银行跑贷款，银行的银贷通的业务，银行业务员拿着移动化的设备到秀水街帮助摊贩现场填写资料，把他们的营业执照、身份证等信息直接扫描输入到自己的手持设备中，无线传输到后台，后台帮助他们做征信和审核，快速便捷的发放小额贷款。服务供应商从新增贷款额中获得自己的收益，做的工作没有本质的变化，但是得到的单价是大幅提升了，这个模式并不是毫无风险的，需要分担客户的业务风险。

另外一个改变定价的模式，还是刚才谈到的管理服务，相当于客户为服务供应商交付的结果付费，而人力外包模式相当于客户为供应商的劳动过程付费。目前国内领军的买家现在已经在尝试做所谓的ODC模式，但是这种ODC实际上让服务供应商的员工从自己的办公室移动到另外的办公室当中，他们对ODC的管理精细到每一个员工挣多少钱，加几个百分点作为供应商的利润，这样的模式是伪ODC，对于服务供应商没有任何动力改善自己的劳动生产率的动力，所有的改善劳动生产率的投资都会在客户的这种管理模式下变得没有意义，所以又回到了刚才提到了一个问题，要想改变定价的模式离不开我们和买家圈子共同的努力。

改变定价模式的第三点我想谈到的是消费者化的概念。过去企业级IT环境我们只需要了解自己的客户，在服务供应商当中任何一个优秀的营销人员都能做到了解自己的客户，但是在消费者化的时代中要了解自己客户的客户，这是很少有人能够做到的，因为在今天大数据、移动化、社交化的环境当中，最终用户的行为已经对我们的IT技术的创新产生了非常大、直接的影响。我举一个大家有切身感受的例子，可能所有做电信行业的服务供应商、IT服务的企业，都会感觉到去年电信行业没有完成自己的任务目标，这个原因是为什么？原因可能有很多，但是有一条非常重要的原因，因为电信运营商自己的短信业务量下降了，每天要少两千万营收，为什么出现这样的情况？因为大家都用微信了，客户行为发生了变化，在这个过程中大家要开动脑筋，怎么去影响到我客户的客户，最终改变了我和我买家之间的一个议价能力和模式。

这是我今天给大家带来的分享，应该说没有结论，只是一些观点，希望能引起在座的业界同仁心灵的共鸣，头脑的激荡，希望我们共同携手努力，让中国服务外包的市场，让中国服务外包的买家能够释放出更多的业务，用更能够鼓励创新、支持我们成长的方式给我们业务，谢谢大家！