第一篇：读懂你的员工,管理其实很简单

读懂你的员工，管理其实很简单

为什么你能当主管、经理？为什么大家都听你的安排？那是因为大家服你，你说的话做的事大家心服口服，愿意听你的领导，服从你的指挥！！能做到这一点，需要一点一滴的积累和沉淀，更需要把自己放在工作中，不要放在圈外，任何事情都要投入。作为从事管理工作十多年的我，从团支部书记——分工会主席——人力资源部经理——区域经理，处处在管理，事事在沟通，所以我对管理的理解是：管人事，理人心。下面是昆山团队管理中一些心得介绍如下：

一、读懂（重视）你的员工，留住员工的关键。

1、明白入职，规避糊涂离职：由于目前普遍存在用工荒的现象，很多企业或部分管理者，在招人用人上，存在这样一些误区：只要是人，全部招进，简单介绍，匆匆上岗，最后糊涂离职。我们企业的承运人来自全国各地，学历不同、生活习惯不同、性格不同，如何把他们的思想统一起来，拧成一股绳，招聘这个环节不能忽视，把好入职这一关，对日后员工的管理非常重要。因此对于每一位应聘者来说，我们做法是：首先从应聘资料上初步了解应聘者的出身、经验、家庭环境、兴趣、为什么应聘，其中为什么应聘是关健，它往往是决定我们是否录用的重要参考（有的是想长期工作、有的则是做个短工）。同时，清楚明白地向每一位应聘者介绍我们企业及昆山的情况、收入、工作要求及他们的想法。通过介绍与交谈，我们还能从中了解应聘者的反应度、性格等特点。像昆山樾河店的高立民，他是昆山承运人中个子最小的。面试时，初看这人的外表形象不适应送水，但通过交谈，我们了解到他是一个非常恳干且又想长期干下去，所以我们决定试试看，能力是可以练出来的，近四年的工作，高立民无论在送水、开户上，都已经是昆山承运人中的佼佼者。另外，对于有些应聘者的身份，我们通过派出所协助，判别是否有问题（假身份证、有犯过错的）。

2、做好“传帮带”工作：作为一名新入职人员来说，环境不熟、人员不熟、工作情况不熟，总想着别人对他关心多一点。我们的做法是：根据专卖销售中心制定的新承运人融入计划要求，入职第一天，我们的主管就会带他来到所工作的专卖店，安排一名老师傅做好“传帮带”工作，同时要求专卖店营业员从工作时间上、送水要求上适当照顾，就这样，从简到繁，从易到难，使其平稳过度，逐步适应。我们对每一个新进承运人都如此操作，也逐步形成了一套新进承运人的管理模式，因此也就不容易疏忽对每一位新人的工作。

3、了解从现场开始：办公室不能了解你的员工在想什么，只有到现场，才能感受、了解你的员工的想法，只有经常到现场，才能真正了解你下属员工的所思和所想，而且对于员工的一些反应和行动，能做到事先预料，事中引导、帮助和解决。同时给下属以适当的关心和照顾，当下属遇到困难时恰如其分给员工雪中送炭，让下属员工、承运人感受到家的温暖。我们昆山机动承运人纪超锋因店里有人请假在顶班，平时比较开朗的他，有几天在店里一直沉默寡言，由于多年对他了解，知道他一定有心事，于是找了个空的时间，跟他进行了谈心，从中知道：只因为了一点小事，小俩口闹别扭要离婚。经沟通，做通了他的思想工作，但为了打消他的顾虑，我又分别与吴敏岚主管下班后买了点水果去他家，分别找他与他老婆交谈，在交谈中发现他俩就是为了一些生活中的琐事才闹别扭的，在我们的耐心劝导下，夫妻俩又和好如初了。其实，对于外来打工者来说，特别是送水师傅在工作中当被人瞧不起，工作不顺心，心里有怨气没人倾诉，干活累了没人理解时就会有不良的情绪，当有个人能和他们聊聊，听听他们的心里话，心里舒坦了，工作热情就高涨了，事情也就好解决了。看似十分微小的事，但只要做好这些点点滴滴的小事，人心就会聚在一起，在工作中体现出团队的力量。

二、沟通从心开始

1、跨越简单的聆听，实现真正的倾听：从繁体字“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛，用心去听。

作为管理人员，在与下属沟通，只是简单地聆听而非倾听，也就是说缺少“听”的功夫。从而造成倾听障碍。1）、没耐心：“我太忙了”、“快点说”时，反映出你的不耐烦。2）、交谈不断受到干扰：在下属交谈时，还处理电话，翻看文件或者其他人可以随意闯进办公室。这些障碍会直接影响下属的情绪，致使你不可能全面获得完整信息。要想跨越简单的聆听，实现真正的倾听，我在工作中的感触是：

A、把“我”变为“我们”：平时说话时，尽量注意，不要用“我”怎样怎样，多用“我们”一起怎样怎样，这样他们才不会觉得你高高在上，才会把话心里话说给你听。

B、敞开你的办公室：作为一名管理者，不要在工作中人为地设置屏碍分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门，让沟通变得快乐、诚实。

C、学会认真谦虚地听：认真听是最重要的，认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。在倾听的过程中，你如果能耐心地听对方说话，就等于向对方表示了你对他的兴趣，这样就缩短了两人心灵的距离。

2、沟通“三部曲”：每三个月对承运人一次谈心，每年年底进行大谈心，我和主管就会利用星期六与星期日二天时间到专卖店与承运人进行一对一谈心，我们称之为“三部曲”，先是对他一年的工作表现进行评价，然后是对新一年提几点希望要求，最后是让他提一些经理、主管在工作中需要改进的地方。

3、您会微笑吗？社会工种三六九等，尽管我们一直在强调要平等的对待从事不同工种的人，但是实际上离平等还有很大的距离。事实上，在企业里最累的就是我们的送水师傅，他们每天穿梭在城市的各个角落，除了工作时间长、劳动强度大以外、不同的客户对送水师傅的服务要求也不同，就冲着这点，你就该对你的下属每天微笑，感激他们为部门为企业所付出的。因为真诚的微笑是这个世界上最单纯的礼物。您的一个微笑，或许就能温暖他的整个冬天，点亮他未来的希望。

三、关心下属要落实到实处

作为一名管理者，只要上班，每天与我们朝夕相处的人不是我们的家人，而是我们的同事，一年365天，他们会有200多天、每天至少8个小时和自己在一起，就凭这点，我们也应该善待自己的员工。你的下属既是你的同事，也是你的跟随者，是因为有了他们的付出和努力，才成就了我的今天。难道你不应该感谢和关心这些与你一路同行的人吗？我们的做法：

1）、记住下属的名字（当一名主管，不光只是记住下属的名字，还应该对他们的兴趣、爱好、家庭状况等都有一定的了解，这样下属才会真正的认为你关心他）；

2）、员工生活上困难及时帮助：每个人都会碰到人生中一些不如意的事，例如生病、车祸、父母过世等。像樾河店承运人高立民全家从东北搬到昆山，在半年里父母相继过世，在企业人文关怀的大方向下，他享受到了互助基金带来的实实在在的好处。同时昆山营业员送水师傅们自发对其父母吊唁，老高感动得落下了热泪。营业员孙丽华住院开刀，我和主管买了水果、补品去探望。李芳因为车祸在家休息，大伙都凑钱买了好多东西去看她。在我们昆山像这类的事还有许许多多，不管他是本地人还是外来员工，只要有事大伙总会伸出双手，会让他感到一个团队的友爱和温暖，这在我们昆山已形成了一种氛围。人心都是肉长的，换成你难道在这种氛围中你不会感动吗？你还会时常想着到外面找工作吗？在工作中我也深刻感受到：每月的薪水很重要，但更重要的是能在一个好的环境中快乐工作，在收获薪水的同时，收获工作所带来的快乐。

3）、感受“家”的温暖：每年旺季前、旺季后、年底，我们都会进行全体营业员、承运人聚餐，但前提是AA制。大家聚在一起，吃饭聊天，说说笑笑，处处感受家的温暖。作为一名管理者，要善于建立“家”的文化，使团队员工对企业领导和企业管理信任并产生情感。一旦这些工作成为习惯，我们的员工将会把自己当主人来做事。而有这样心态的员工越多，事件达成目标的成功机率越高，企业员工的忠诚会越高，同时企业员工的凝聚力也会增强，这样员工的离职率自然就降低了。

四、有威仪才能服人

1、行动说过一切说教：作为一名经理、主管，不能动辄激情万丈，要么垂头丧气，要能坚持自己的主见，但不能固执，不能重复的犯同一个错误。作为管理者要以身作则，给下属树立一个榜样，因此，有些事不能做，有些话不能说。

2、遇到问题不能躲避，要积极主动面对去解决，决不能拖；避免说“这事不归我管”“你去找谁去办吧”“小事别管它”。

3、管理下属一定要公正：公平、无私是企业管理中的规则，无私才能扬威，才能使自己在下属中树立权威。

4、信守自己的诺言，但不要无原则的许诺：好的经理、主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对领导的信任和依赖感。因此，经理、主管要及时将自己对下属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让下属知道已经着手进行，以及所遇到的困难。

5、当和下属发生矛盾时，更要理智，别忘了，你是他的领导，要先尊重别人，避免说“愿意干就干，不愿干走人”“你和公司谈吧，我不管”“这事我解决不了”“自己想办法，我不知道怎么办”这事管理者要大度，要有容人之量，也许是你做错了呢。

五、建设高效的团队

团队这个概念里面关键词在于“合作”，作为经理，我常常会思考这样一个问题：如何带好一个团队，如何用我的想法来影响他们，使我的团队成为一个出色的团队。如果我们团队中每个人都能通过发挥特有的才能和力量来肩负起对团队应尽的义务，通过表现个人的独特性以及尊重、鼓励其他成员表现自我，整个团队定会变得强大。

工作成功的含义有不同的层次，自己得到成功，如愿已偿，是一层；看到自己的付出给别人带来进步和成功，自己享受别人成功的幸福，又是一层。毫无疑问，后者远胜于前者，因为幸福不是一个人的。

这几年，对我的团队，我是付出了很多努力和心血，为了共同的成长和进步，我倾注了大量的精力。与他们相处的几年，我们之间发生了太多的工作和生活的小插曲：有欢乐，有兴奋，也有痛苦；而我的工作也给我带来了更多的想法：有启发，有探索，也有反思。在工作关系中我们更增添了几分亲情，如今我们之间更多的是信任、理解和默契。当我在工作中感到痛苦的时候，有他们陪伴；而他们在工作中需要帮助的时候，我会来到他们身边。我们互相帮助，互相鼓励，正是这样的温馨而朝气的团队，使我们昆山的业绩不断发展壮大。

总之，管理是一门学问，学好它不是一天两天就能会的，需要我们再实践中不断的摸索和失败，再尝试再总结，不断的完善改进。管理的真谛：管人事，理人心，带领大家完成整个团队的目标，真正实现团队利益和个人利益的双赢！！

昆山专卖部

陈佳忠 2012/2/15

第二篇：读《工作其实很简单》有感

读《工作其实很简单》有感

《工作其实很简单》由张怡筠博士撰写，她用轻松地语调讲述一个普通人如何才能成为工作中最有价值员工。整本书可以说是理论与实践相结合，让读者从中获益匪浅。现在和大家分享一下。首先，谁应该看这本书？

“我干什么都不行，这全都是我的错！”

“那人整天把她的活给我干，再下去我要疯了！”

“领导和同事太不给我面子了，让我太难堪了，我再也没干活的动力了。”

“活都被我干了，好处却给别人得了。”

“为什么他总是误解我的意思？”

“我完了，我干什么都不得劲，只想坐着不动。”

如果你的脑海中经常冒出类似以上的念头，或者只要一进入办公室就开始莫名生气，看谁都不顺眼，那么，你就应该看看这本书了。事实上，我们一旦了解了工作的真谛，以上念头就不会轻易来光顾我们的脑海了。我们为什么要工作？有的人认为“工作只是换取金钱的工具”，如果你的想法只停留在这一层，毫无疑问，你将沦为工作情绪的奴隶。

然后，怎样才能成为职场最有价值的员工？

第一，找出自己的情绪雷区。每个人都有自己的核心价值观，造就了每个人不一样的底限，对不同事情反映就会不一样。比如小王觉得准时是一个人该有的基本观念，那么，他遇见不守时同事的时候，情绪就会特别容易激动。作者告诉我们，可以通过做以下的填空题，来找出自己的情绪雷区：当时，我感到很难过；当时，我感到很生气；当时，我感到很担心；当时，我感到很厌恶；当时，我感到压力很大。

上述情绪填空题中，你所填的内容自然就是你的情绪雷区了，这都是在工作中特别容易让你情绪受影响的因素，从而影响你的工作态度、工作效率、与同事关系、甚至职业升迁。我们必须要避掉这些雷区，作者教导我们以下方法：

一、把雷区贴在办公桌显著地方，时刻提醒自己有这些情绪爆发点，应该开始努力扫雷了！

二、提前友好幽默地告诉同事，自己在遇到哪些情况的时候会情绪失控，这样做既可以救了自己，也可以让周遭的人下意识地避开你的雷区。

三、给自己编排一个工作上的“情绪脚本”，并成功演出。不同地工作需要展现不同地特质，比如老师应该是温和可亲、业务员应该是积极主动、高层主管应该是温文尔雅又沉着冷静、新人应该是笑容满面等等。我们需要分析自己岗位的性质，并根据性质来约束所谓的“真实自我”，而发挥表演技巧。

第二、学会沟通。沟通学者的研究发现，沟通时，７％的效果来自说话内容，３８％取决于音量、音调等，５５％取决于面部表情、身体姿势等。

如果要有效沟通，一是要接收：看和听别人的信息量。很多人在沟通的时候只去听别人说什么，还不听完，就开始叭啦叭啦地说自己的想法。这样的沟通及其无效和浪费时间。除了学会聆听和观察，在重要沟通之前，要先做好功课，用“同理心”将自己代入对方的角色，这样在沟通时你才会更好地接受对方观点。

二是要发送：说和表演自己想要表达的信息。我们在汇报错误、请假、寻求帮助的时候，总会紧张，想象一下，如果你的上司看到一个面色紧张声音量高而快，或者说话吞吞吐吐、结结巴巴的人跟他说上述内容时，他下意识的反应会是什么？当然是反感、抵制、反对，甚至气愤。所以你在沟通前，如果想达到沟通目的，必须先设想一下，自己说话内容怎么逐渐引入，音量多大，表情如何，在什么环境下去说。这样才能事半功倍。

三是询问法。当你需要知道对方更多信息，或者为了某问题感到为难、迷茫时，就一定要主动询问，不要将就或者自己去揣测。“你希望我做什么呢？”“我遇到一个什么困难，想怎么解决，你觉得可行吗？”等

最后，希望我们都能成为新鸿基的最有价值的员工。

财务部周海燕

第三篇：微笑其实很简单

微笑其实很简单

先给大家讲个笑话吧，说有两个医生在一起聊天，一个说：我的医术高啊，那病人送我的花都够我开个花店的，另一个说，你那有什么了不起，我那病人还送了我一个房子！第一个医生很不服：送房子，怎么可能呢/另一个说，他们扔给我的砖头足够我盖个房子了！

想必大家听了这个笑话都会会心一笑，是啊，简单的几句话，就能让我们为之一悦，可是面对丰富多彩的生活，为是么有的人就笑不出来呢？

也许，对于我们这一代人来说，生活的确不容易，从小就被压迫着去学习，即将成年就要面对残酷的高考，将来还要买房，买车的负担等等。压力在身边无处不在，或许会有人哀叹时运不济，命途多舛。那不妨让我们看看历史的一个人的生活吧！1816年不到十岁的他迫于生计，必须去工作。1818年年幼丧母。1831年经商失败。

1832年竞选州议员失败，工作也丢了。1833再次经商失败。

1835年即将结婚的未婚妻离他而去，精神崩溃，卧床6个月 1854,1858年两度竞选参议员失败。

然而，就在1860年，经历了无数次失败打击之后，他成功了，他当上了美国总统，他便是亚伯拉罕。林肯，一个笑对上天的考验，一个笑对无情的苦难，一个笑对坎坷人生的人！正是靠他那坚强的内心笑对生活，最终生活也对他绽放了微笑！

很多人会问：幸福到底像什么？或许，幸福就像一块玻璃，你看不到他，但他确实存在，一个有力的证据便是：换一个角度看他，他便会折射出绚丽的光彩。

朋友们，同样是面对生活，选择微笑地面对，何乐而不为呢？

如果你还在为昨日的失利而扼腕叹息，请记住：天生我材必有用，千金散尽还复来。如果你还在为自身的停滞不前而愁眉苦脸，请记住：苦心人，天不负，有志者，事竟成！如果你还在因一些琐事焦头烂额，就请静下心来，听一句：雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！诸事不顺，不妨鼓起勇气，认真地笑一笑。听到别人议论自己，一个微笑，便是对谣言的最好回击；看到陌生人板着脸，一个微笑，或许便能融化一个冰冷的心灵；感到自己孤独寂寞，一个微笑，便能让自己打起精神。微笑吧，你会发现，这一刻，阳光闪耀，大道坦实；这一刻，草木逢春，欣欣向荣；这一刻，面朝大海，春暖花开！

朋友们，当你感到心灰意冷，不妨笑一笑，既然冬天已经来了，春天还会远吗/

病本胡小木***

第四篇：温暖,其实很简单

温暖，就是那么简单

那些温暖，简单回忆不曾消失，它如深埋地下的美酿，等待你的细细品味。

临近模拟考，我又开起了“夜车”。不知不觉，竟累的趴在桌上睡着了，模模糊糊中，感觉一双大手托起了我。记忆深处，小时候的我很是调皮，总喜欢缠着爸爸抱，而爸爸也总是宠溺的抱着我。如今久别的温暖缓缓袭来，细细品味起来，爸爸的怀抱还是一如既往的温暖。其实，温暖只是一个怀抱那么简单而已。父亲的一双手悄悄抚慰了“我”，这一举动看似简单，回味起来，却重于泰山，也就是这样诞生了温暖。作者巧妙地借用这一生活细节，反应了那简单的温暖，充分有利的揭示了主旨.考试过后，独自一人彷徨在十字街头，夕阳笼罩着这座美丽的小城。毕竟是秋日，落叶纷纷从树上落下，微风拂起，发出轻叹似的声响，仿佛是感知了我的心事，在替我悲哀。又一次考试失利。

失魂落魄的进入家中，“姐姐，你怎么了。”软软的童声，就像是一团慵懒的红豆沙，糯软香甜，包裹在温暖，舒适的面团之中。我淡淡然的看了那个小不点一眼，提不起丝毫的精神，转身回房，阳光透过半掩的房门，看见小小的他窝在沙发上，变得有些阴暗。

第二天，听说他要走了。我实在是讨厌送别的场景，于是便在外面和同学呆了一整天。晚上回去时，听到妈妈满是责备的声音“唉，你可也回来了，你弟之前吹了一下午的风等你呢。你这个做姐姐的怎么当的„„”我在心中偷笑着,他终于走了。忽然间，发现了一张皱巴

巴的纸条静静躺在沙发的一角，我鬼使神差的走了过去，“姐姐，suo有的东西wo原舍你一半。”旁边是一块残缺的奶糖，隐约可以看见上面细小的牙印，臭小子，搞得这么煽情。心中暗自诽腹这，可是却抑制不住唇角上扬，我的心因为这个小男孩的糖竟不觉温暖起来，仿佛又不知落叶的季节转变为阳春三月，其实温暖只是一块糖而已。记叙了“我”与弟弟之间的事，一颗糖，原本顽皮的弟弟竟让变得懂事起来；一颗糖，姐姐压抑的心竟然变得温暖起来。一颗糖，也能带来无限温暖，震撼了作者，更震撼了读者.充分表明温暖其实很简单 春风吹散了嫣红柳绿，却带不走你给的温暖；岁月斑驳了朱门高墙，却掩不掉你给的温暖；时光模糊了往日记忆，去抹不却你给的温暖。

纵使岁月洪荒，年华不复，我依然记得那些简单的温暖。

介绍了亲身经历的两件事，不难流露出作者的真实情感。仅是一滴滴小事，却能真切的反映什么是温暖，正如作者所说，温暖其实很简单。文章流利简明，用简单的语言简单的事充分证实了简单的温暖。

第五篇：申论其实很简单

“问什么答什么”是申论最基本的作答理念。申论其实很简单，需要考生死记硬背的内容很少，只要看清楚试卷“问什么”，考生“答什么”就行了。但是为什么同样的材料，同样的主题，答案就有高下之分？究竟是什么影响了考生的成绩？在备考中哪些因素是需要重点关注的？现在，专家将为考生依次揭秘、讲解影响申论成绩高低的四大因素。

因素1：理论政策水平

理论政策水平关系到考生能不能读透材料，能不能对材料中的问题进行有效解读，目前的公务员申论考试趋势是理论政策型材料的数量逐步增加，而这些理论政策型材料对解题答题起着举足轻重的作用。

专家建议，考生在备考过程中，一项重要任务就是提高理论政策水平。仔细研读十七大报告、近年党代会报告、最近四年温家宝总理的政府工作报告以及黑龙江省政府工作报告，细心体会，多与周围的人交流，有效地提高自身理论政策水平。

因素2：热点知识储备

热点知识储备对申论作答的影响分值大概是20分，有些考生“两耳不闻窗外事”，在看申论材料的时候才惊叹社会发生的热点新闻，另外，在写最后的申发论述的文章时，往往没话可说，只能照搬原材料，根本原因在于热点知识储备不足。理论政策水平决定了文章的深度，而热点知识储备决定了考生视野的宽窄和文章的薄厚。

申论考试的根本就是根据材料作答，申论材料是热点事件的载体，申论材料层出不穷、千变万化、无法预测，但热点知识可以通过复习来掌握，从而形成破解材料的能力，具备了这样的能力，无论遇到什么材料，考生都能“兵来将挡，水来土掩”。

因素3：思想表达能力

思想表达能力，第一包含思想，第二是较好的文字表达能力。在申论考试中思想表达能力就是透彻地理解材料，并且在理解材料的基础上形成自己的思考，而且这种思考应当是真正能够解决问题、排除忧患的；同时，以文字形式将自己的思想跃然纸上。申论考试中的表达风格有三个要求：规范、使用机关惯用语、生动。

因素4：材料处理能力

研究与辅导专家指出，申论考试中百分之九十以上的答案都在材料里，可以说，影响考生申论成绩的最表层因素就是材料处理能力。材料中通常包含对答题有直接或间接利用价值的“有用信息”，其可用价值主要包括体现主题、反映问题、包含原因、潜含影响、蕴含对策五种。