第一篇：说话礼仪范文

说话礼仪

人与人相处，当你要向人表达意思时，能够当面说话一定是最佳的选择。但是说话不当、不得体，也容易在语言上伤害别人，造成人际关系的不和谐。因此，如何说话、说话的场合、分寸的拿捏，都是不容忽视的说话礼仪。

一、说话要用敬语

从我们懂事起，就在接受着早期的说话礼仪教育。“请”、“谢谢”、“对不起”，这就是人们常说的礼仪短语。

在日常交往中，当有人忘了说“谢谢”这两个字，你可能就会听到这样的批评：“我为他做了这么多的事，可他连声谢谢都不说！”虽然没有特别的规则要求你如何道谢，但是有些时间和场合你最好还是不要忘了说声谢谢。道谢时并不需要你做得太过分。绝大多数情形下，真诚地说声谢谢就足以表明你是个懂礼貌的人。还有一点需要记住，如果有人提议要给你东西，如果你想要，就说声：“好吧，谢谢。”如果你想拒绝，就说声：“不要了，谢谢。”

在我们的生活中，一不小心就可能给别人造成麻烦，这是非常正常的。遇到这样的情况，如果你能及时地说一声“对不起”或是“请原谅”，通常来说，你的冒失和粗心都会得到谅解。如果你真的能这样做，你的歉意绝对可以缓和别人对你的“怒气”。

二、说话要分场合

不同的场合、不同的身份，说话的方式和内容一定是不同的。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。

三、说话要有善意。

所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。

四、谢绝要委婉

当我们要谢绝别人给我们的提议时，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率地表达效果更好。所谓委婉是指：

(1)用商量的口气。比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说：“我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。”

(2)语气要自谦。比如谢绝一桩生意，最好是说：“我的部下和我因经验不足，干这桩生意怕是没有能力的。”

(3)称赞对方。比如说：“您资本雄厚，路子广大，不会把此事放在心上的。”或说：“由于我们考虑不周，白白使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我们一般见识的。”

五、争辩有节制

俗话说，说话要看一看火候，有点分寸。这“火候、分寸”就是节制有度。在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必须要针锋相对，寸上必争。但在具体方式上则要注意策略，避免双方发生冲突。

(1)明确自己的社会角色。在谈话时，必须认清自己和对方的身份，即社会角色。同上级部门或领导交涉，或者是在实业界同大公司打交道，虽然自己地位轻微，但要不卑不吭；同下级交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛气凌人。

(2)语言含义要清晰准确。在公务性交往中，看上去社交双方并不太介意，其实每一句话都是字斟句酌的。比如作为企业经营者，表达自己所需货物的质量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混词语，而必须使用“一定要”、“必须是”之类的确切语言。有一位企业老总告诉笔者，他单位需要一人批木材，在质量上曾表示“差不多就行”。可谁知对方不讲信誉，竟然给他的是杂木。我听后反问道：“谁让你说差不多了！”因为究竟差多少是差不多，界线并不明确。

(3)语言要诚实、客观。在社会上有一批“侃爷”，说话不着边际，夸大其词，人们称其为“吹牛”。须知，这样做的结果不仅令人反感讨厌，有失礼貌，弄不好还会招惹是非。作为领导在正规交往场合讲话，一就

是一，二就是二，千万不要将一吹成三或四。否则，人家到时真要认真起来，事情就不好办了。

六、谦雅要适当

谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让人不愿再谈下去。谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表现。有一位企业负责人告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一笔大钱之后，不但没有激起竞争心，反而讲了如下一段表面谦虚、实质却是嫉妒至极的酸话：“看你多行，就这么一次足够我们干半年的！敢情了，你的门路多人，神通多广。现在越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本份人。我可不投机取巧，”无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。因为，这话已经越过了谦虚界线，扯下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼！

雅语是同俗语相对的一种比较文雅的语言。在一些比较正规的社交场合，必须使用雅语才不失风度。有些人虽然财大气粗，可为什么一同别人打交道就被人视之为“土则主”呢？其重要原因就在于满口俗语。因为满口俗语是文化素养和个人阅历低浅的标志之一。比如要去厕所，就不能说：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而应说去“解手”、“去卫生间”或“方便一下”。在餐桌上不能说：“我给大家倒酒”，应说“满酒”或“斟酒”。请喝茶最好说“请用茶”，当然，在非正规场合或家庭，是用不着说雅语的。比如你叫你父亲，就用不着说：“令尊您 来”；叫孩子就用不着说：“孩子们，请回来用餐吧！”否则会成为笑话。

七、请答要恭敬

由于工作的需要，领导要经常向有关方面的人提出自己的请求和回答对方的提问。这里面也有一个礼仪问题。如何既提出自己的请求又不失体面呢？关键是要诚实地、坦率地向对方提出自己的要求，千万不要瞒天过海、油嘴滑舌。有些人自以为聪明，绕来绕去地游说好半天，也不明确提出正题，早引起了对方的讨厌和戒备；待提出正题时，正好遇到对方心烦，因而他的请求很难被允许。回答别人的问题也是一样，一定要实实在在。一般说，向同级部门提出请求的常用语是“请帮忙”、“拜托了”、“打扰您”等。而回答别人的问题则应实事求是，诚恳无欺。如对方提出的请求自己帮助有困难，就要婉言相告，请其谅解。

八、说话礼仪中的一些注意事项

说话不可主观武断、强词夺理。谈话中，即使自己所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍他人发言的机会；如与对方意见相左，要机智的转变话题，幽默地弥补争端与气氛。要用心聆听别人讲话的内容，不要光是发表个人的意见。言谈举止太过做作，故弄玄虚，或言词抽象，容易让人产生误解，故讲话表达 与人交谈时，对方在表达意见，不可边听边做事或边看报纸，可缩短讲话时间，但不可显得不耐烦。与多数人在一起，不可专与一、二人谈话，并避免以方言交谈。寻求他人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。应避免谈及他人的隐私，或攻讦他人的私生活。谈话中，避免有倦怠的神情，如“打呵欠”、“屡屡看表”等。盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。谈话时，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。

谈话切忌以讽刺、取笑、毁谤或打击别人为乐。有一个课程叫《说话的温度》分享给大家，共勉之：

急事，慢慢地说； 大事，清楚地说； 小事，幽默地说； 没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说。

第二篇：职场说话礼仪（模版）

说话也是门艺术，同样的意思用不同的表达方式说出来收到的效果也不一样，这就是语言的魅力。祸从口出，有时候你无心的一句话停在别人耳朵里，可能就与你想表达的意思相去甚远了，在职场上，有些话是不应该说的，或者换种方式说，看看这些话你中枪了没。

以下是职场不该使用的13种措辞：

1、“这不公平”

别人得到了晋升或认可，你却没有。普赖斯说：“在职场和我们的星球上，不公平的事情每天都在发生。无论这是不是职场的弊端或这个星球的严重问题，避免这类用语的要点在于，应表达积极主动的态度而不是牢骚与抱怨。”

2、“那不是我的问题”，“那不是我的工作”或“没人花钱雇我干这个”

如果你向他人求助，别人用这种话回应你，你会有什么感受?普赖斯说：“无论一项要求有多么令人不便或不恰当，它对另一个人可能很重要，否则他们不会提出来。因此，作为团队具有奉献精神的一员，首要的事务是关心他人的成功。”漠不关心、只顾自己的态度会限制你职业方面的进步。

她还说：“这并不意味着你必须说‘是’。但你需要在说‘不’的时候表现得委婉体贴。”

3、“我想……”

“我想，我们的公司或许会成为你的好伙伴”，或者“我相信，我们的公司将会成为你的好伙伴”。哪种说法更让人觉得可靠?

普赖斯说：“第一种用语包含‘想’和‘或许’两个不够坚定的词语。它们可能让你听起来对你要传达的信息不够确定。相反，第二种用语既自信又肯定。要传达这种态度，用‘相信’代替‘想’，用‘将会’取代‘或许会’。”

4、“没关系”

当某人向你表达谢意，礼貌的回答是“愿意效劳”。

普赖斯说：“这意味着你为帮助他而感到高兴，并且你接受他的感激。‘没关系’尽管是一个轻松随意的词汇，但在这里却未能表达这种态度。它实际上否认了对方的感激之情，并且暗示，有关状况在另外的情境下会成为问题。”

5、“我试试”

普赖斯说：“设想今天是4月15日，你让一个朋友在去邮局的时候顺便在下午5点前邮寄你的纳税申报单。如果他回答说：‘好的，我试试’，你会觉得你不如自己跑一趟。”因为这个短语暗示，有关任务可能失败。“谈话时，尤其同高层领导谈话时，用‘会’取代‘试试’。这一点变化能表达很多东西。”

6、“他是蠢货”，“她很懒”，“我的工作糟透了”或“我讨厌这个公司”

普赖斯称，没有什么能比骂街更快毁掉你的职业生涯了。“这不仅说明你像毛头小子那样不成熟，这种语言还带有倾向性与挑衅性。”

7、“但是我们一直都是这么做的”

普赖斯说：“最有效率的领导重视员工的创造性和解决问题的技能。”这种语言会让你显得固步自封和缺乏灵活性。

第三篇：说话礼仪知识

说话礼仪知识大全

说话礼仪知识大全，说话也是一门很深的学问，需要懂得一些相关的礼仪，这样才能和别人很好的相处。下面就让小编为大家介绍一下关于说话礼仪知识大全的相关信息吧，希望大家一起来看看。

1、你和对方在交谈进行中，说话目的在于使人全部明了，别人听不清，就不懂，就是浪费。说话时声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就听懂一句。良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。

2、说话有节奏，快慢合适，抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢。因为我们谈话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以要清晰，要明示。

3、在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但是平时就不必要也不能太大声了。如果在公共场所，便会令你的同伴感到难堪。

4、每说一事，要创造一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是会令人生厌的。一个名词不可同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不配合的口头禅，还是极力避免吧。

5、知道怎样去运用声音、语调和姿态等，还是不够的，说话的方法是将字眼变成声音，说话要越简洁越好，字眼不可多用，话未说出时，应先在脑里打好了一个自己所想表达的意思的极简单的轮廓，然后根据这轮廓叙述出来。

6、太深奥的名词不可多用，除非你是和一位学者讨论一个学术上的问题，否则，满口深奥名词，即使用的恰当，也是不太好的，随便滥用学术上的名词，听不懂的人根本不知道你说什么，且会以为你有意在他面前炫耀你的才学；听得懂的人则觉得近乎浅薄。

7、俏皮而不高雅的粗语俚言，人们初听时觉得新鲜有趣，偶尔学着说说，积久便成习惯，结果是随口而出。那些话试想在社交场上，给人听见了，会发生怎样的反感呢？一句不当的话是会立刻降低你的地位的。

1、我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。无论他人说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见，也要讲究时机和态度，但最重要的，是不可伤害他的尊严。否则，好事会变坏事。

2、你能和任何人继续谈上十分钟而使对方发生兴趣，你便是一等的交际人物，因为“任何人”这个范围是很广的。你若具有一般的常识，即使你不能有各种专长的学问，也足够应付各式各样人了。因为即使你不能应付如流，你总会提问题。问话，是使对方开口的。问话，是一个打开对方话匣的最好方法。但问话虽是小事，但提问技巧却要相当考虑研究了。

3、所以我们每次接触到一个人物时，必须先看四周的环境，并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话，俗话说得好：得意人面前不说失意话。

4、如果你要人家遵照你的意思去做事，总应用着商量的口气。譬如有一位主管要求属下做事时，总是用着商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。

5、若要别人也和你自己一样地相信你的意见，你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见，请对方提出更多的说明、解释和证据来使你相信。你要表示，假使对方能够使你相信他的意见，那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。

6、按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤；因为刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。

7、信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。信口开河并不表示你很会说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。

8、若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么？怎样说？都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。

9、一个冷静的.倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，凡有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持沉默，别人将以为你是一位哲学家。

说话的难点

1、说话是双方面的，甚至是多方面的，一次好的谈话，不只要讲，还要很善于听，不只要把自己的话讲好，还要善于听别人的话，而自己所要说的话，也不能像演讲一样，可以事先完全准备妥当，照讲无误，而是要有很多随机应变的才能。

2、当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解对方的看法和兴趣，不能观察对方对你的话有什么反应，有什么疑问，不能及时地解除对方心理的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。

3、在谈话时，你的思想至少要顺着两条线发展，一条线是你自己的，一条线是对方的。一方面你自己当然要有你自己的立场、态度和推理的方法，一方面你还要懂得对方的立场、态度和推理的方法，如果你谈话的对象，不只一个人，那么，你的工作就更为复杂，你所要顾到的。方面就更多。因为每个人的思想、嗜好和推测都是不同的。

4、让别人先说，一方面是表示你的谦逊，使别人感到高兴，一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色以及来势，给自己一个推测的机会，这才是两全的方法。

5、在社交上，我们也常看到许多人，因为喜欢表示和别人不同的意见，而如此得罪了许多朋友。我们为什么要和别人发生争辩？起因是由于彼此主张不同，因而彼此结上仇恨，这对于每个人在社会上生存活动最不好的事情，所谓冤家少一个好一个，因为每一个人都有着他的自尊心。

第四篇：说话的礼仪

人与人相处，说话实在是一大艺术。当你要向人表达意思时，除了文字、肢体动作外，说话也是一种传达工具。但是说话不当、不得体，也容易在语言上伤害别人，造成人我相处的不和谐。因此，如何说话、说话的场合、分寸的拿捏，都是不容忽视的说话礼仪。

我们经常遇到一些好讲话的人，一知半解，胡天胡地的乱说，给你没有不听的自由，其苦真叫人难以忍耐。相传苏格拉底善于演说，以如何讲话教人，每月学费十元。一天，一位青年前来请其教导演说，并说明演说如何重要云云，苏格拉底等他说了半天以后，向他要两倍学费，青年问为什么，苏格拉底说：“因为我除了教你讲话以外，还要教你如何不讲话。”这是给好噜苏的人一个很好的教诫

说话要诚恳庄敬。

说话不可主观武断、强词夺理。

谈话中，即使自己所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍他人发言的机会；如与对方意见相左，要机智的转变话题，幽默地弥补争端与气氛。

与人来往，要说不同的佛法，也就是说应众生不同的根机，不说对方不喜欢听的话。

说话要说正派的话、善良的话、中肯的话，“说话”主要是要让对方知道我心里是怎么想法，以方便沟通，所以哗众取宠、举止轻慢、危言耸听、信口开河的话，尽量不说。

要用心聆听别人讲话的内容，不要光是发表个人的意见。

要尊重对方，不可一直讲叙过去的人事。

于他人讲话时，不可率性插嘴。

言谈举止太过做作，故弄玄虚，或言词抽象，容易让人产生误解，故讲话表达要简单明了。

口气缓和真诚不急躁，言词扼要，不拖泥带水。

主管彼此对谈时，不宜在旁抢着讲话，或言论讲得比主管还长。

与人交谈时，对方在表达意见，不可边听边做事或边看报纸，可缩短讲话时间，但不可显得不耐烦。

与多数人在一起，不可专与一、二人谈话，并避免以方言交谈。

当对方有所要求而自己办不到时，若要拒绝，必须以委婉的态度说明原由，切莫语气严峻，毫无通融的余地，容易令人难堪而反目成仇。

不可攻讦他人短处，夸大自己的长处。

和人谈话，要讲正事，谈正题，不要常常偏离主题，自我宣传。

不可说或问对方难以回答的事。

寻求他人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。

应避免谈及他人的隐私，或攻讦他人的私生活。

谈话中，避免有倦怠的神情，如“打呵欠”、“屡屡看表”等。

说话时要面带微笑、谦和有礼、态度亲切。

只要是善事、好事，就该勇于在大众面前发表。

重承诺。人无信不立，能守信的人，别人才会放心和他相处。

盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。

已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。

参加谈话或讨论，要能适时发表意见，但不可说得太长而令人讨厌。

与人谈话要正视对方，不可左顾右盼。

谈话时，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。

谈话切忌以讽刺、取笑、毁谤或打击别人为乐。

对方的话尚未告一段落，不可打断抢说，如须先说，则要请对方原谅。

谈话时，音声、速度适中，并应将内容说清楚，讲明白。

言谈中，不可与人争执冲突，以免产生烦恼。

谈话中常予人赞美、肯定。

A、不准打断别人的交谈

B、落落大方的举止、甜美的问候……举手投足间透出一种绅士的风度、淑女的气质。C、1992年，香港圣马利诺女子学院来访宁夏，他们学生落落大方的气质、高雅的个人修养，给我们留下了很深的印象，相比我们学生的大大咧咧和长短不一的服饰，真让人羡慕，那时起我们就有过能不能在学生中间开设礼仪课的想法，“不学礼，无以立”这是中华民族博大精深的礼仪文化的主导，所以，乘去年新课程改革的东风，我们就开设了这一课程。D、(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、公共礼仪

(一)与人交往，谈吐方面的礼仪常规

使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

1、尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称“您”；对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。

2、对他人提出要求时说“请”：与人打招呼时说：“您好”：与人分手时说“再见”；给人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时回答说“没关系”；受到别人帮助表示感谢时说“谢谢”。

（二）使用好体态语言 微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让。

1、微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。

2、鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。

3、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节。

（1）握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握。（2）握手时双目注视前方，面带微笑。

（3）一般情况下，握手不必用力，握一下即可，老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。

（4）多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。

4、招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。

5、鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

6、右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

三、学校礼仪

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好：“老师好！”“校长好！”。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

4、同学之间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。第二部分：迎宾送客的礼仪

1、迎宾的礼仪

在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。

2、招待会议室入座的礼仪

引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。

3、奉茶时的引导礼仪

奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。

奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。

4、送别时的礼仪

送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。鲁莽粗俗和彬彬有礼是一对孪生兄弟。对于前者，有教养的人们总是避若蛇蝎。后者却又被赋予了一种光辉的形象，在这层光辉形象包围之中的人俨然觉得自己成了一个绅士。然而象河流有长短，山峰有高低一样，绅士也有大小之分。小绅士有礼貌的美德，大的绅士有礼让的风度。

男士主动为女士拉开弹簧门；在公交车上年轻人为老年人让座；下级为表示对上级尊重而呈现出的一种拘谨等等。这些做法都是对别人有礼貌，是小绅士。能够做到对自己有礼貌，即拥有礼让的风度的人，才是大绅士。今天，我就遇到了一个。

在台东商业街，沃尔玛购物广场附近，有一个年幼的乞丐沿街跪着，向来来往往的行人乞讨。在这个世界上，有那么多城市，在城市中又有那么多让富人们沉迷、让穷人们眼花缭乱的繁华地带，在每一个这样的繁华地带我们都能遇到乞丐。有巨富的人，必定有赤贫的人。弱者需要强者的扶持，强者需要弱者的衬托。这是一种社会现象，不是我们将要讨论的内容。

我谈到的这个乞丐，看上去大约七八岁的样子，左臂先天畸形，身上的衣服破旧不堪，但是洗刷的却很干净。很明显的患有白化病，头发和皮肤都白的发亮，仿佛被粉饰过一般。正是这些先天缺陷，他被其亲人过早地抛弃和遗忘。他流落在街头，原本就是为唤醒人们对他的、对良知的记忆。

这样的一种形象，在穿着寻求个性、追逐潮流的Q城市人之中是很扎眼的。很多人都停下脚步，朝这个孩子双手捧着的碗中投下一些碎币。我也走上前，从口袋里摸出一枚硬币。但是有人动作比我快，只一步就迈到我前面去了。我有些感动，这个社会上有良知的人还是不少的。抬起头一看，不禁很生气，赶到我前面的人原来是巡警。大概他觉得在繁华的商业街上出现这么一个怪物，是有碍文明城市的市容吧。所以他要把这个乞丐当作垃圾一样清除掉。

再去看那孩子，他正不慌不忙地拾掇他仅有的东西——两只碗，一张棉垫，将它们小心地放在一只红色的小塑料桶里。然后又摸出一顶帽子，捏一捏，慢条斯理地戴上，又朝侧面拉一拉，遮住了雪白的头发，摇摇摆摆地随着巡警消失在人流之中。

我觉得这一幕很熟悉，在周润发主演的一部电影《和平饭店》里看到过。有人来寻仇，发哥单枪匹马地迎出去。那人打他，第一次用巴掌，第二次用拳头，第三次用刀鞘。发哥没还手。他擦干净嘴角上的血迹，从地上捡起帽子，拍拍沾在上面的尘土，悠然地戴上，然后笑嘻嘻地问那人：“你打够了没有？”

银幕上发哥的那股潇洒和风度，我们或许可以说是他演饰出来的。但是那个孩子却是真实存在的。在这个来去匆匆的时代，有多少真正属于自己的东西能在人们心中沉淀？能做到珍惜已有，善待自己的人有能有几个？

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第五篇：职场说话礼仪

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职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在职场上“说话”也是一种艺术。很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。

说话爱揭别人的“短儿”

张挺在某国家机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话总是在揭别人的“短儿”。

有回，自己部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话，可当人家问张挺感觉如何时，张挺直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。”

这话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。因为，张挺说的话有一部分是事实，比如说该同事就是比较臃肿。虽然有时张挺会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样说特让人接受不了的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，很少就某件事儿去征求她的意见。

尽管这样，如果偶然需要听听她的意见时，她还是管不住自己，又把别人最不爱听的话给说出来。

现在在公司里几乎没有人主动搭理她。张挺自然明白大家不搭理她的原因。

抱怨老板两句，不断遭刁难

孙丽目前在中关村一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司，主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话，传到老板的耳朵里后，老板处处排挤她，逼得她不得不辞职走人。

事情是这样的。一次，老板交给孙丽一个难度很大的任务，并跟她事先声明“这件事难度大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑战”。尽管孙丽明白自己的实力，她觉得在公司众人中，老板主动找她征求意见，说明老板器重自己，所以孙丽一咬牙就接受了。结果，由于老板给的期限较短，孙丽的确没能按时完成任务。结果因为此事孙丽遭到了老板批评，并受到了经济处罚。

可她感觉非常委屈也很气愤。孙丽认为：既然任务这么艰巨，做不完本是预料中的事。自己当时那么努力，没做完也不该算是工作失误。

“老板真过分，这么短的时间里，让我干那么难的活儿，我都说做不了，可他非让我做，没做完还罚我。”事后，孙丽跟身边同事都这么抱怨。结果不久，老板又给她新任务，还好，这回孙丽完成得相当顺利。

正当孙丽高兴时，老板又把一个难度更大的任务交给他。并说，“这里我是老板，下属只有服从，不许抱怨。我不养白吃饭的人，适应不了就走人。如果你这次再完不成任务，就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作。”

领导有分歧，说实话两头挨训

霍明在一家知名外企公司做事。有一次项目经理告诉他，要给单位做一个宣传案的策划，经过大家讨论后，霍明完全按照项目经理的意思加班加点，并顺利完成策划。但是，当策划案交到单位该项目主管领导那里，他却被狠狠批一通。

在领导面前，霍明说，这方案是他们小组所有人讨论的结果，而且，他们项目经理也非常赞同，这个策划案60%都是项目经理的想法。

可没想到领导直接把项目经理叫来，当面对质。主管领导追问项目经理：“听说这都是你想的，就这种东西还能叫方案，还值得你们那么多人来集体策划？我看你这个项目经理还是不要当了。”

从主管领导的办公室出来后，霍明又被项目经理批评了一顿。项目经理告诫他，以后说话前动点脑子，别一五一十把什么都说出去。可霍明认为，自己没有说错什么，更何况他说的都是实话。

说话得罪主管，丢了续签机会

刘欣是一家宠物杂志的记者，天性喜欢小动物的她很庆幸自己能够选择一个非常合适的工作。因为喜欢和动物接触，所以她不仅工作努力，而且热情有加。但是在一个月前，升职加薪的人员中并没有看到她的名字。而一个在工作热情和工作业绩上都明显不如她的人，却因为善于奉承主任而轻轻松松地升了职加了薪。

刘欣怎么也想不通，愤愤不平之余把自己一肚子委屈告诉了跟自己不错的一个同事。说主管提升人不是看谁有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在会拍马屁的人身上。这话说出去后没多久，刘欣明显感觉主管对她另眼相待，并且时时在一些事情上压制她。年底，当刘欣的合同快到期时，主管以单位人力资源部门对她的绩效考核不及格为由，没有与她续约。

职场菜鸟嚼上司私生活被批

邓盈是一个性格十分开朗的女生，来到新单位没多久，就成了办公室里的“开心果”。一天她和同事下班回家，看见上司的车里坐了一个年轻漂亮的女孩。第二天邓盈就在办公室大声公布了她的新发现。两天以后，上司把她叫到办公室，告诫她以后在上班时间少说与工作没有关系的事。邓盈闷闷不乐地回到自己办公的地方，叫她伤心的是，没有一个人过来安慰她。

后来，邓盈逐渐发现，其实办公室里除了她，别人几乎很少说与工作无关的话，更别说提及别人或自己的私事了。这样一来，只要邓盈不开口说话，办公室里几乎是死气沉沉的。邓盈不明白，为什么大家之间的关系那么冷漠，处事都那么小心谨慎。

专家点评

站在别人立场考量事情

贯能信息化领导力培训中心主任陈伟认为，如何在职场上说话，应从以下方面考虑：

从组织的角度看，企业期望其员工为了达成企业的目标，能自动自发地和同事建立彼此合作关系，高效快速地完成企业必须完成的各种各样的任务，赢得客户满意度和合理的经济效益。因此从某种意义上可以说，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。

从个人的角度看，善于处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关系，是职场成功必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪，而双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来考量事情，以协调合作的态度完成组织的目标。从具体的方法上看，用建言代替直言，提问题代替批评，顾及他人自尊，诉求共同利益往往在实践中比较行之有效。

对于案例中的几种情景，陈伟建议：

①如果工作上事先感觉会发生问题，要主动地向上司提出，并提出切实有效的解决方案；

②上级可以越级向下布置，但接受越级布置下来的任务，处在接受任务的岗位，向上汇报的时候不要越级，要先告知直接上司；

③至于日常生活中的琐碎小事，完全不必过于认真，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑，而能够真诚地赞美与欣赏他人，则是自己的一份美德。

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