下载文档第一篇：妇产科医院整体策划思路
医院五楼的产房爆满，把医院三楼人流留观室也占用了三个房间，妇科也稳步增长，效益再突破一个台阶，比自己刚来时，效益翻了一番还要多。看着病人跑来跑去，心里确实感觉挺有成就感的，如果自己是老板或是股东，该有多好啊！有欣慰，有羡慕，有失落„„回想妇产医院一系列的策划及运作，确实有些较成功的策划心得与方案，记录整理下来，算是给自己一个总结及备忘„„
一、擅于制造妇产医院差异化的品牌推广模式
可挖掘妇产医院的优势点，区别其它医院的炒作形式及内容，以独特性的视角，深度剖析阐述，让潜在顾客群感受不一样的、独一无二的医疗服务。
二、每次活动，尽量不搞价格战，以不损害医院的品牌形象的基础上
现在市民对价格战几乎麻木，真正的企划高手知道怎样去避免价格战所带来的负面影响，对我来说，策划的基础原则就是在不损害医院的品牌形象的前提下进行系列方案的推广，这样效益做上去了，就下不来了，特别是针对产科，价格战就太不必要了，这是我个人的理解，仅供参考。
三、挖掘可炒作的医院事件或制造新闻事件
妇产领域，不缺少新闻，太多太多了，这需要企划人员有发现的眼光，善于和本院的医护人员沟通，及进捕捉新闻点，即便没有可挖掘的新闻亮点，也可以人为的制造一些新闻点，这点就需要企划人员有新闻方面的一些知识及阅历。
四、定位准确，有一个清晰的定位，然后坚决的围绕着“定位点”贯彻下来
定位不是一个模糊的概念，当企划和领导层确定到医院定位时，围绕着“定位点”坚决地贯彻下来，会让企划宣传少费很多精力，可以有的放矢地围绕“定位点”长期的贯彻下来，这就是聚焦点，在一个时间段时，经常反复地聚焦一个点，这个点就自然而然被公众所熟悉，所接受，所认同。
五、寻找一切可以接触的潜在病源的机会
市场营销，我喜欢把它总结成一句话：寻找一切可以接触潜在病源的机会。不知道这句话对不对，但是这也是我个人所体验、所了解的市场营销的模式；特别是对于有产科的妇产医院来说，渠道真的是太多太多了，做个生活的有心人，你会发现“满地都是黄金”哟。
六、敢于吃第一只螃蟹
民营医院真正发展才不到十年，规模化发展更只是近几年的事情，我202_年出来时，都只是承包科室横行的年代，所以说现在高品质高规格的民营医院，企划人员必须会有“自己的思维”,不能“天下策划一般抄”,那样顶多只能成为“模仿高手”,而不能成为真正的民营医院企划精英，要敢于策划别人没有想到的，敢于从其它非医疗行业中摸索些有用的成功案例，用在民营医疗策划中来。
七、网络推广，竞价与优化同等重要，特别是产科领域
网络推广，这三年发展的最为迅速，202_年时竞价点击一次才几毛钱，现在变成几十元甚至上百元，莆田民营医院单单为百度竞价就贡献人民币不下百亿。所以在搜索引擎竞价的基础，进行自有网站的优化、博客群的推广、行业网站的推广及各类能够有效提高医院知名度的，都可以进行有目的的推广。
八、善于婉转的包装，而不是赤裸裸的吹炫
现在市民对民营医院天花乱坠的广告有较强的免疫力，对赤裸露的吹炫式广告更是反感至极，特别是在高素质白领集中地的省会城市，太明显太虚的广告简直是在浪费老板的大额广告费，正在为医院进行负面的宣传，所以怎样婉转的包装，不动声色的把医院的核心优势阐述出来，就需要企划团队需要有一流的文案包装修饰能力。
九、合理组合各类媒体资源，有计划、有监控、有对比、有分析
媒体资源的整合，不但需要一系列的分析准备工作，更需要企划人员有较强的责任心，需要对媒介投放进行必要的分析，监控，找出性价比最高的媒体资源，做为主要宣传途径。有计划、有目的的投放，切忌杂乱无章，漫无目的，否则势必造成广告费的不必要浪费。
十、制定行业标准，以高屋建瓴之势，拉开同竞争对手的差距，提升医院高度
一个医院主推的产品是什么，辅助的产品是什么，核心竞争力是什么，优势是什么，这都需要了解透彻，在敲定宣传产品后，就需要对产品进行一系列的包装、推广，制定标准牌，以独一无二的视角，诉求于差异性，避免同质化的竞争，以行业标准的高度，让公众认同这家医院的这个产品，这样才能在竞争的领域里有一席之地。
十一、任何一个细节，都必须渗透着品质，力求尽善尽美
一个拥有高品质、高档环境的精品医院，里面所渗透出来的每一个细节都必须向公众传递一种相对应的信息。大到“医院的各种硬性设施、尖端设备”,小到“医院一些宣传照片、一个平面版式”,都应做得和“高品质”相符合，量变到质变，一个医院的成功都是从细节做起。
十二、民营医院炒作模式已广为人知，如何更精细化，更完美的进行流程控制显得尤为重要
现在民营医院的莆田老板们都在互相取经，互相交流经验，取长补短，在企划及营销拓展领域有一些好的方面，更是互相模仿，可以说民营医院炒作模式已广为人知了，因此如何把每个推广渠道及模式更精细化、更完美的实施，就显得尤为重要了，这就需要团队合作的力量，需要实战性的执行、监控、分析、修正、再执行的过程。
十三、策划的方案在本市要具有独特性，新颖性，炒烂的东西就不要再炒了
一个即便是非常好的方案如果在本地市场上，已经用烂了，那最好已经另辟蹊径，寻找更符合自身医院发展的推广方案，以竞争对手们所没有操作的领域上下功夫，这样，市民才会在记住这个活动时，记住这家医院；一个策划的方案如具备独特性，新颖性，就不怕宣传不出去，通过一系列的推广，影响力也从慢慢递升，这也是我的一些经验之谈。
十四、组建完备的策划团队，分工合作，任务明确，责任到人，以提升执行力
一家大型的妇产医院，需要策划团队马不停蹄地进行一系列的策划操作，以此来支撑不断上升的门诊量，从大型事件活动策划，到一本画册、一张折页的设计都需要一一落实到位，策划团队既要分工又要合作，这样才能高效运营。
十五、善于借力，借政府的力，借媒体的力，借异业联盟的力量
善于借力，事半功倍，这也是企划当中重要的一个思维，善于借政府组织的力，可以借政府的强大的渠道去完成一件策划；善于借媒体的力，通过媒介的喉舌，可以提升活动及事件的公信力；善于借异业联盟的力，可以整合渠道资源，互惠互利，扩大营销渠道，好好去研究，盘整，总会找出属于自己医院的借力群体。
以上是一些策划思路。下面给大家介绍高端妇科医院营销策划方案！
一、项目定位：
1、市场定位：女性健康专家
支持点：专为女性提供医疗服务的会员制医院，档次高、品位高，专门针对高收入女性群体；汇集海内外顶级专家，拥有尖端的医疗设备，16个科室、近50个专业，为女性身体健康和美丽提供全方位的医疗服务；兼具一般医院、美容院和整形、医学美容医院的特点，集修养、保健、治疗、康复于一体，成就女性的外形美、健康美和自信美；具有历史人文特色的古雅建筑外观，高贵典雅的装潢格调，洋溢贵族气息，一应俱全的生活配置，营造悠闲的居家氛围，理应成为放松身心的绝佳场所。
2、形象定位：呵护女性健康，我们更专业
支持点：区别于一般医院的嘈杂环境，针对高品位女性的审美情趣进行装潢设计，高雅脱俗，细腻舒适，洗去心灵的疲惫与尘埃，感受家的温馨和亲切。不但能消除身体的疾患，更能消除心理的疾患，获得美丽、健康和自信，享受轻松、幸福的人生。服务周到体贴，提供享受式就医和“一对一”的治疗服务，专业医护人员细致的心理咨询服务，特设的“女子健康之舟”体检中心和女子健康会所，定期开展健康知识讲座，为女性提供细微至心灵的呵护，感受爱的真情，是一个真正让女性放松身心、修养身心的港湾。
3、形象广告语：结缘××，一生健康
二、推广策略：
根据项目的特点，采取立体式、多层面的推广策略，以达到快速渗透品牌形象，快速启动市场，快速取得经济效益的目的，主要采取以下策略：
1、拓展渠道，强化会员招募的力度 广告宣传：
在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广告。合作与联动并举：针对目标群消费能力强、注重自身保养的特征，选择可以接触到目标相费群的场所进行渗透。与顶尖的知名美容院、健身房进行某些项目的长期合作，不但可以宣传信息，还可以带动会员卡的销售。可采取在美容院（或健身房）消费一定金额，可以享受xx女子医院的某些服务（如健康之舟的体检、心理咨询的服务），或者在医院购买多少金额的会员卡可以赠送美容卡（或健身卡）的方式，进行联动的推广。
2、品牌与整合营销策略
找到最有价值的顾客，做最直接和有效的沟通；制造事件，通过正面的舆论造势，强化品牌形象，促进口碑传播；利用媒体，采取有效沟通工具进行递进的诉求，传播品牌形象，建立产品认知；通过公关和SP活动设计，在短时间内促进产品的销售。
3、营销节奏
【筹备期】筹备期的营销目标将以“女子医院”的概念传播为主。通过“制造话题”－“舆论焦点”－“呼唤解决方案”的导入策略，借助媒体的声音，为阳光女子医院的正式推出营造社会氛围。
【导入期】导入期的营销目标将围绕“xx女子医院”的品牌属性展开系列的传播工作。“实力”、“专业”、“服务”、“效率”、“人性化”、“安全”将成为传播的核心诉求。此阶段将采用“公关事件、媒体传播、直销行销”相结合的整合推广策略，强化品牌形象，促进产品销售。
【营运期】营运期的推广重点有2部分组成：
（1）围绕公益活动展开的媒体传播，重在塑造xx女子医院良好的社会形象。（2）合作伙伴捆绑促销、数据库行销、形象展示”等销售促进工作将成为营运期的核心内容。
广告策略
1、广告目的。塑造xx女子医院 “结缘阳光，一生健康，拥有阳光，一生无忧”的鲜明形象，迅速打开知名度。促成目标消费群对xx女子医院诉求概念的理解和认同，从而真正建立起xx女子医院的独有品牌体系。以独特的形象定位吸引消费者，唤起消费者的消费欲望，促成一定的消费。
2、广告策略。广告诉求紧密结合项目特点，以感性诉求为主，兼顾理性诉求，注重情绪渲染，引起消费者心灵上的共鸣，采用“新闻炒作＋软文炒作＋形象广告”相结合的方式。
新闻炒作——召开各媒体、座谈会、整形、医学美容发表会，利用口碑传播方式，造成舆论的声势。
软文炒作——从情感角度和女性关心的话题切入，循循善诱，娓娓道来，引发目标消费群的消费向往和冲动。
形象广告——投放密集型广告，利用电视、报纸、杂志以及单页等进行深层次、全方位的宣传。
3、广告主题：
针对形象的——结缘阳光，一生健康 针对技术的——专业权威，值得信赖 针对服务的——至尊服务，至情关怀 针对行销的——阳光女人，一生美丽
媒体传播
1、目标：提高xx女子医院品牌知名度；塑造xx女子医院 “专业”、“权威”、“科学”、“安全”、“高效”、“人性化” 的品牌形象；借助公关事件，传播xx女子医院“公益”、“爱心”的社会形象，提高品牌美誉度和社会责任感；通过对xx女子医院的经营模式、服务内容、专家团队、就医环境、硬件设施、内部管理等内容的介绍，提高目标受众的认知度，促进医院销售；提高企业竞争力，树立在女性医疗方面的领导者形象。
2、人群： 16－25岁的青年女性。接受过高等教育，追求时尚，注重自身形象。拥有良好的家庭环境，父母收入高，重视子女健康。25－40岁的中年女性。白领、金领阶层的职业女性，注重生活品质，消费能力强。对自身形象和生理健康有很高要求。40岁以上。生活积累丰厚，注重女性的保养，追求生活享受，十分关注自身健康。
3、媒体选择：大众传媒；时尚杂志；门户网站。
4、投放策略：
筹备期策略：概念炒做，为阳光女子医院营造呼之欲出的氛围。
导入期策略：通过“开业典礼”、“专访”、“消费者体验”、“公益活动” 等内容的设计推出xx女子医院品牌。重点向消费者介绍xx女子医院的“实力”、“专业技术”、“业务设置”、“服务”等信息。获得消费者对医院的深度认知。
营运期策略：传播重点集中在品牌形象和市场推广2大部分。通过对公益活动和市场推广活动的深度报道，促进医院销售。
民营医院的经营必须“一手抓品牌，一手抓利润”，下文以S医院为例，探寻一条适合民营医院经营的路径，以供大家参考。
一、避免打广告战
一直以来，通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数民营医院的普遍做法，但像“新兴医院广告”这类的事件，事实上反而造成了老百姓对民营医院的信任危机。除此之外，民营医院的广告大战还存在两个方面的隐忧：一是铺天盖地的医疗广告，特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主，可能会令人觉得这是“性病浪潮”改头换面后的二次重来；三是如此大量的广告昭示了民营医院高额利润的本质，试想不赚钱哪来这么多钱投广告？而医疗行业不应是暴利行业，钱从何来？
因此，在S医院的经营中，不妨从媒介创新、病人推荐和开展一些相关公益活动中吸引病人，并且这些工作要作为一项系统工程开展下去，才能收到理想的效果。
二、宣传媒介：只选对的，不选贵的
这里所说的媒介创新并非完全否定当前的媒介运作方式，而是要通过差异化的思路使宣传形式与众不同，从而规避宣传风险，降低人均宣传费用。
在广告宣传方面，报纸作为医疗广告的主流媒介不可放弃，而且目前整版运作的方式对提升品牌也有所帮助。但是建议重点维持几份大报的广告投放，将其他资源节省下来用于创新媒介发展；在大众健康类杂志广告方面，则只做专科——子宫肌瘤、不孕不育。这样既可以更有效地面向全国进行宣传，也可以提高医院美誉度（避开妇科和泌尿外科炎症），同时也便于跟踪测评广告效果。在户外广告方面，完全可以采取包围渗透大医院（妇科为主）的方法。以医院附近候车亭广告、医院大厅ＤＶＤ电视广告、最有价值的公交车身广告、医院所在地铁站广告等多种多样的形式，吸引患者眼球，使S医院的医疗宣传近距离接触患者，以求“虎口夺食”之效。另外也可与助医网进行深度合作，抓住更多患者。
除直接的广告攻势之外，由集团主持编制《上海导医地图》，将上海公立医疗机构（大中医院）和集团下属医院全部编入。这样一来，一方面方便患者就医，又可以利用其余版面结合S医院医疗特色大做宣传。按地图印刷成本1元／张计算，对患者进行有针对性的投放，性价比良好，又可以作为独特的宣传资料发到周边省份的患者手中。在对医院的形象代言人的运用上，应考虑对其形象进一步包装完善（制作一些软新闻等），并考虑适当开展一些互动性的沟通活动，以其亲和力“唤起女性自己关心自己”。同时，要考虑进行目标患者的调研，了解他们对代言人形象的认知，随后顺应患者的认知进行强化宣传。
在进行以上媒介创新之后，重要的一点是要了解宣传是否有效。因此，医院必需建立媒介效果的有效评估机制。如实际门诊量、电话咨询数量等与广告投放的比例关系等。另外，在互联网高速发展的今天，尽快建立或完善一个好的医院网站，增强网上咨询等互动交流内容对于宣传医院也是很重要的。
由病人自己推荐医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：在全上海市范围内结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张50～100元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。
三、沟通是心灵的桥梁，加强面对面的医患沟通
其实，在医院的宣传中，与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法，同时也能体现医院关注于人的良好形象。在医院可以举办的许多活动中，“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。
S医院周年庆正好是每年的中秋节前夕，办好周年庆可以达到三个目的，一是答谢政府部门和相关单位，如卫生局、药监局、派出所等；二是提高员工凝聚力，传达出“风雨同行、利益共享”的理念；三是借“周年庆”大做宣传文章，感谢患者支持，如给予患者费用优惠、利用老患者座谈会等多种形式，全面提升医院亲和力。另外，开展社区服务的目的就是提升综合门诊和医院的人气。除专科门诊之外，S医院综合门诊的定位应该是“便民、便宜、优质服务”，不求赚钱，每天平均业务收入能从5000～6000元升至１万元，赚足人气（100人／天）和水电费就达到了为社区服务的目的。如果做到这一点，S医院就多了许多义务宣传员，对长远发展肯定有好处。而召开患者座谈会则应以市场调查为主，借机认真听取患者对医院和其他民营医院的认识和希望，这对医院发展和宣传定调子都有好处。
一、前言
二、医院人气经营策略
三、医院服务策略
四、医院公共营销策略
五、医院灸?营销推广策略
1、目的
2、目标
3、医院市场定位
4、优势品牌服务策略
5、优质平价策略
6、营销推广策略
7、媒体组合策略
8、媒介营销灸?广告计划
1）电视广告推广
2）报纸广告推广
3）通讯与网络推广
4）社会（政府）公益活动推广
5）企事业单位联动推广
6）论坛（农村）推广
7）户外看板计划
8）其它营销方式推广
9、完善服务与回访制度建设
六、医院灸?推广计划
第一阶段：形象提升阶段
第二阶段：市场开拓与广告投放阶段
第三阶段：医院（品牌）发展阶段
七、营销广告（服务）效果（评估）
策划前言背景
目标医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满意整个市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如：有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，大专科，中综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局。xxx铁医院有着50多年的建院历史，其专家人才、医疗配套设施、专业科室建设都已墓定了这一高标准要求。
作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略主要丛以下两个方面展开：
第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。这句流行于医疗行业的经营真理最早起源在二八定律。闻名的80／20规则认为，顶部20％的就医者创造了医院80％的利润，而这80％的利润的相称一部分，又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。这有利于医院 的长期发展。
第二阶段：反向过来，“大病种先做人气，再创效益”，用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。大破才萝大立，大舍才萝大得。只有这样才不会南辕北辙。
因此，准确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨，形成“忠诚的顾客群体，创建一个老百姓满足离不开的医院”。
一、医院的人气经营策略
目前，医院面临如何增加门诊聚拢人气，这是xx医院广告推广前的最值得考虑的问题。我们不能光等患者上门，而应主动出击，有意识的整合自身素材针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设施、环境等因素，抓好全程服务治理。做好特色经营，形成口碑。以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想预备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智主页，离开营销是万万不行的。
目前建议医院应丛两大策略方向来定位：
1． 品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。
这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。
2．人性服务——员工与患者的配套服务
服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。
所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。
为了激励所有部门的团队精神，假如医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。
因此，我们今后工作中的灸?实践行为计划（参照）如下：
⊙做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。
⊙建立重点客户档案，加强盛客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析；
⊙利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；
⊙抓好客户服务中央的管理工作，为患漳?供诊前、诊中、诊后的一体化服务；
⊙通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；
⊙利用医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；
⊙利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部民钔科室提供营销资讯；做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能练习，提高全员、全程营销水平。
⊙营销手段多种多样，前期主要开展（丛如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。）
⊙后期则丛如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。
作为德阳历史悠久的医院，我们有很多吸引人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快认识，尽快就诊。如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝结不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。
二、医院服务策略：
医院服务推广宗旨：照顾好老客户；服务好新客户；挖掘、诱导潜在客户。
目前，在技术、专业、价格均等的情况下，优质的服务，顾客的满意成为利润增长的突破口，细致化的服务主要体现在以下方面：
1、如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；病人过生日，送上鲜花、特别生活料理；病人出院我们电话跟踪回访，征求意见，继承提供帮助等。
2、拓展亚急性、慢性病、长期照顾等面的病患，重视特需服务，长期照顾（指老年痴呆、长期卧床、四肢瘫痪的病患）。现在到医院就医的患者，不全是有明显症状的传统意义上的病人，越来越多的亚健康人，甚至健康人也到医院看医生。如何更好地熟悉这部分人的需求，满足这些需求，是传统医疗服务碰到的新问题。不仅壬兴，还要把患者虽有需要，但还没有意识到、没有提出来的需求找出来，然后更有效地满足它。
3、关注创造大部分利润的小部分患者，每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。我们要将这类患者控制在一个合适的比例。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。
4、营兼顾医保不给付的项目，例如护肤美容、高压氧治疗、近视开刀、口腔治疗中心等等。
5、不定期邀请住院病人亲属看望病人，给病人一个亲情化关爱。多方面体现医院人性化、专业化的服务理念。
综上所述，医院服务是发展壮大的要害！医院靠一时的概骂炒作不能火起来，而长期的专业化、现代化服务，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。
三、医院宣传策略
俗话说“好酒不怕巷子深”。但在极具竞争的市场体制下，“好酒也怕巷子深”。市场上的各类广告宣传已经使老百姓丛新认识自己的需求与选择，企业要想立足与发展，已离不开宣传了。xx医院作为有悠久历史的医院，目前怎么宣传，要不要大打广告，是我们现在迫切考虑的。现德阳的几大综合医院（人民医院等）已经占领了大部分医疗客户市场，虽然我们的专业技术、诊疗环境、配套设施与服务基础建设已达到一定规模，但老百姓究竟对现有各种服务，以及治疗效果、价格与认识还缺乏系统的了解，所以我们的宣传应该墨守成规，循序渐进，丛实出发。
策略一：医院广告，杜绝狂轰滥炸，丛“实”出发。
市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清省起来，对接受服务的医院也徐徐理智，存有戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。
作为病人，他们最相信的是专业化的服务，实实在在的看病效果！广告再多，效果不好，也没有用。所以我们的宣传关键要丛 “以病人治疗”转向“以病人整体服务”上来，面向社会，面向街道，面向社区，面向农村，树立人本意识。大打优质服务牌，想患者所想，急病人所急。
广告的诉求重点主要体现在：“便民、便宜、高效医疗质量+超优质服务
对于城区的宣传：体现出（疗养式风格、放松式）等。
医院开展：“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动来开展。
策略二：以病人为中心，体现温情，感动顾客：
宗旨：把每一个（客户）病人当亲人、朋友交。
战胜疾病的共同理念，医患关系应该是最和谐的关系，而且诊疗过程也是一个布满人性化的过程，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切广告出发点都摆正，切实打出服务牌，比花巨资投放大量广告来的有意义。
要知道，每个人都会生病，健康是人人都关注的话题。医院理所当然是一个崇尚人性化服务的医疗机构。相信不少人去医院看病都体会到了许多公立医院医生的霸气，因此寻求医生的温情是很多病人的夙愿。
广告的诉求重点主要体现在：体现温情，感动顾客。
策略三：让病人介绍医院
由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：德阳市范围内结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张５０～１００元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。诉求重点主要体现在：实实在在的效果，用事实说话。策略四：社会公益事业 畅通绿色通道
大多数非营利性医院都要制定社会责任目标，这是医院公共形象的重要的一部分，现在营利性医院也制定了社会责任目标。以提高公信力度，增加知名度，提升门诊人气与美誉度。
诉求重点主要体现在：与患者（潜在顾客）面对面的沟通，一个中心思想就是“感动”。
只有“感动”了患者才萝培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依靠性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要丛大主题中找到基点，间而明了地说明问题。只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才萝真正地感动患者。
四、医院公共营销策略
公共关系在医院市场营销中的作用越来越被重视。公共关系的营销作用，其有效性和广泛性均介于服务与传媒之间，而其本身的突出特点是稳定性。也就是说，一旦建立起良好的外部关系，就能形成相对稳定的病人来源。
公关策略主要集中在三个方面：
（1）政府有关部门。目的是创造良好的生存环境，同时争取成为社保定点医疗机构和政府有关部门的医疗服务网点。
（2）上级医院。通过与上级医院建立良好的关系，寻求技术上的只持；
（3）各镇区医院（个体诊所）。通过业务沟通和学术活动等形式，密切相互关系，争取转诊病人，扩大病源。
五、医院灸?营销推广
一、目的
1、迅速扩展医院在公众中的知名度（形象），打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。
2、迅速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。
二、目标
1、树立新铁医院的整体知名度和声誉度。
2、推广新铁医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。
3、推广新铁医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。
4、迅速扩大医院市场份额、提高市场占有率。
三、医院市场定位
民营医院的收入主要来自门诊收入，住院收费和药费。在这三者中，最高的是门诊收入（住院收入），不像公有大型医疗机构那样以住院患者带来的收入为主。民营医院由于患者流量不固定，很大的影响了民营医院利润的稳定性，因此扩大门诊量是一个必需的举措。其市场定位以下：
1．稳定周边区域（社区、农村）。以周边社区作为立足的根本，以“中综合”吸引稳定客源，打好口碑基础。
2．抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好的现金流。
3．医院在目前的业务提升和发展阶段，品牌建设相对较难，只能走“大专科、中综合”的道路，积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。一般的称谓是“中综合、大专科”，就是说，医院在综合科室发展方面，利用医院现有的优势，进行中等发展，打好基础；大专科，就是医院的主要发展方向。
医院现有的妇（产）科、男科、骨科可形成有竞争力和可发展的重点科室，医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我们为医院提供以下分析框架。1优势：
①历史悠久
②专业技术优势
③完善的配套设施
④各类保险定点机构 劣势：
①交通（立市中区较远）
②正面竞争的势力不够；国家行业广告的限制与其他已成熟的竞争者。
③非凡需要非常著名气的学科带头人（本市尤为重要）
④老百姓还缺乏深刻的了解 2竞争：市人民医院、五医院及市区其它综合医院等
3市场：市场面大，面对普通大众
4医院目标人群定位：全民（可以中低收入人员为主线）。
在我们对市场调查中了解到，卫生部最宣布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员（农村）的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。
除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判定一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。
病人在医院的感想＞病人的期望＝服务质量好
病人在医院的感想＜病人的期望＝服务质量不好
病人在医院的感想＝病人的期望＝服务质量一般
病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概骂，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本技巧就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。
四、优势品牌服务策略——“看好病”+超值服务
患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反过来，医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。丛医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能够得到患者的信任；有了患者的信任，医院就能顺利发展。惟其壬兴，就只有靠医疗技术和医疗质量。
在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；上网休闲、病人过生日，送上鲜花；这些优质的服务，全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。
五、优质平价策略——“限价处方”制+满意服务
医院应推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会超过100元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除外。（对外只公开平价、以顾客确实消费感想为基础、形成口碑）
为了让病人在医院“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”，本医院就要以“优质平价”策略，减免部分检查项目的收费标准，控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。
六、营销推广策略——突出专科特色，发展综合，重视社区（农村）！
1．积极发展医保，提高服务质量，培养信誉度，减少虚假广告的伤害。
2．市场培育前期，扩大多渠道营销与广告宣传，以快速建立知名度，建立稳固地位与新的消费习性。
3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、广大农村。（对于老职工实行特别优待策略）
4、目标诉求清楚明白，充分考虑患者的心理习惯，避免引起患者的心理反感。
5．立足于社区，拉动社区（农村）。成为在老百姓心中满意的医院，努力以社区（农村）公众作为发展的基点。
6、传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体，如市社区媒体、社会new类报纸、公共设施类等。
七、媒介组合策略
广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告，又在报刊上看见医院的品牌建设广告，再通过互联网看见医院的具体介绍，医疗杂志简报的诊后跟踪服务，社区的公益广告做铺垫，患者通过全方位的信息了解，医院可信度马上得到有效的强化，这样才萝引发冲动和行动消费，实现业务销售。
八、媒介营销广告灸?计划：
本媒介的灸?投放与组合，根据医院的发展展开，阶段性的宣传根景谓介特性与市场时机随机组合或单项投放，留意实效性。
1）电视（广播）广告推广
播放策略：立足德阳，辐射周边区域；主推形象广告，特色项目病种，短期的活动信息。目前医疗电视广告控制不是很严格，医院的形象与短期活动是可以上的。
频道播放方式：形象、病案专题片、剧场插播（挂角等）
播放时间：提升阶段长期影象推广，发展阶段采取间隔播放。
广播：适当的时候可以考虑一点（代议）
2）报纸广告推广
大主题：关爱生命、呵护健康
报版选择：《华西》、《德阳日报》、其他等
策略：系列“软广告”的形式出现，丛老百姓关注的话题入手；健康栏目协办或报社投稿进行重大医疗问题或常见医疗问题的解答和分析，制造公益新闻题材。
方式：采用记者撰稿，诉实写说方式，按新闻题材出现，既有效果又有影响。
广告诉求：着重开展个案病例的分析报道与本医院专业、技术与服务的报道。
《观念篇：倡导理性就医——健康诊疗需到正规机构》；
《机构篇：德阳最具高质量、高品位专业医疗机构——安全诊疗有保障》；
《专家篇：权威专家坐诊或专家技术交流——治疗效果用事实说话》；
《技术篇：看好病——是现在医院（民营医院）发展的根本》；
《服务篇：专业服务——医院“以病人为中心的服务宗旨”》各个方面；
《其它分众信息与主题宣传同步宣传，以加强全面业务了解与服务》。
投放时间：其主流报纸可采取长期推广，栏目协办以长时间为好，其它信息不定时期隔性发布。
3）通讯与网络推广 短信营销
患者就诊时所留下的手机小灵通号码，需加以收集整理或者建立专门数据库，利用卡对卡或者向SP运营商申请接口平台，向患者群发复诊提示或者健康资讯，这一种方式轻易得到患者感激和信任。
（主要针对对象：重点病人、住院病人、老客户（老职工等）电话营销（包括114（号码百事通）等行业首推、彩铃服务）
提供热线咨询电话：接线大夫温情的声音，体贴的问候，好像能够兑现的承诺，往往都能唤起患者内心的感动。
通过电话联系患者回复病情治愈情况，提省患者病后注重事项，关心患者的生活情况，以及患者对来院就诊满意程度，对主诊医生、护士等工作人员的服务满意度，一方面让患者得到关怀，一方面可以了解医院服务质量，丛而改善医院不足的地方。
（主要针对对象：咨询客户、回访、市场营销（客户）活动）邮件营销
建立电子病历档案。在医院网页上建立电子病历档案，让患者按性别选择填写病历信息，要求按真实姓名详细填写病历并且及时与患者联系，对所填写的内容绝对保密。
每月定期制作健康月刊，群发到患者就诊时所留下的电子邮件，一方面宣传健康知识，一方面也可能向患者推荐特色专科和知名专家，当患者或患者身边的人生病，他第一个想到的肯定就是本医院。（主要针对对象：老客户（现有客户、网络潜在会员等）
4网站营销
充分利用医院网站，建立网络就医诊断，专家会诊，在线解答，预约专家等，与其他网站采取合作、友情连接、业务互动等方式以提高网民对本医院网站以及服务项目的了解与信任，加强潜在顾客的产生，促进业务消费。
4）社会（政府）公益活动推广
目的：建立社会公众形象，打造社会公信力
策略：参与社会公益活动（与卫生局、红十协会、慈善协会等社会团体合作等）
方式：赞助（或提供协助）套取病人资料，进行电话或会议营销
时间：不定期
5）企事业单位联动推广
目的：加强医院与周边企事业单位、学校等之间的距离，增加潜在顾客。传播医院形象，打造品牌声誉。
方式：提供健康体检与健康知识讲座，提供优惠折扣、赠予礼品、现金券或共同出资利用同一媒介一起开拓各自的消费顾客群或潜在人群。套取病人资料，进行电话或会议营销
时间：长期
6）社区（农村）推广
主题：和谐社会，关爱健康
目的：建立社会公众形象，打造社会公信力
推广方式：社区健康教育作为切入点，和建立公共关系一样，通过走出院门，深入社区开展医疗服务的方式，也是民营医院市场营销的重要途径，其营销特点也具有稳定性。需要指出的是，如果社区服务的对象能够得到满意的服务，这些稳定的患者群就能更容易转化成“忠诚”的顾客。既响应国家政策，也丛另一方面营销推广了医院。
社区医疗服务主要是：
（1）开展义诊活动，既有直接的营销效果，如扩大民营医院影响、增加病源；也有间接的营销效果，树立良好的社会公德形象。
（2）社区医疗业务，如家庭病床等。其营销效果也有直接和间接两个方面，譬如增加服务内容和服务范围。此外，通过优良的服务，影响患者亲友、邻居和社区的其他群众，增加潜在的病人群。
（3）上门健康体检。包括老干部、教师学生、工厂员工等不同单位和群体的员工。通过与相关单位签定医疗保健服务合同，不仅可以增加服务项目，也可以将体检单位和体检对象转变为稳定的、潜在的病源。
计划社区：全市社区及周区县社区、广大农村
广告投放方式：在社区以及电梯公寓安装指示广告、电视语音广告、公益石桌、绿地指示牌、路牌、墙体广告等等。
为什么选择我们社区媒体？
1媒体创新的需要，立足于社区，将广告做到目标群体的家门口。
2.国家对各种广告媒体的监管日趋严格，医疗行业可选择的媒体虽然增多，但可操作的虚拟主机越来越小。社区媒体有相对宽阔的操作空间。
3.社区媒体可以帮助稳定医院销售半径内的居民，以之作为长久的门诊量来源。
4有助于抢占这一新型崛起的媒体，而不让竞争对手占领这一广告空档。
5社区媒体小投入、大效益，能帮助医院最大限度地降低运营成本，节省资金，用有限的资金获得最大的效果，在市场竞争中夺得先机。
6、能帮助医院长期在终端建立口碑，营造良好形象。
7．社区媒体涵盖了城区非常优质稀缺的社区媒体资源。
7）户外看板计划
看板设置：周边区县采用车站广告投放方式，市中心采用点面投放。在户外广告方面，完全可以采取包围渗透大医院的方法。
灸?拟订媒体形式：
1、乡镇、农村（社区）：采用墙体广告
2、四周主交通路口：户外路牌
3、城镇社区：条幅广告，公告栏、简报栏、卫生站服务牌
8）其它营销方式推广（如：
1、车身、杂志、画册、平面等根据灸?情况进行不定义推广。）
2、除直接的广告攻势之外，可编制《德阳导医地图》或健康杂志，将德阳公立医疗机构（大中医院）和本医院全部编入。这样一来，一方面方便患者就医，又可以利用其余版面结合医院医疗特色大做宣传。对患者进行有针对性的投放，性价比良好，又可以作为独特的宣传资料发到周边地区的患者手中。
九、完善服务与回访制度建设
1、完善建立的现有回访制度，此制度要与以上的《通讯与网络推广》相结合。
主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，让病人在看诊或出院后背靠背提意见，会解除患者的顾虑，说出在医院里不敢说的话。医院安排专人、专线电话将病人的真实感想收集上来，作为改进医院工作的“资源”。经过对追访记录的登记和认真梳理、综合分析后，及时反馈给有关部门、科室和个人，对广大医务人员起到了监督检查的作用。
以各个科为管理单位，有计划地制定管理办法以及病人回访制度。医院要制定和建立《病人健康档案管理办法》，为对医院来说可以带来经济效益或者社会效益的病人建立健康档案，并建立管理办法。对 医院来说，有些病人是不能够产生经济效益的但回产生很大的社会效益。
2、开通就医交通专线路线(发展流动门诊)
新铁医院有悠久的历史，其专家技术特色，配套设施都具有规模，可发展“流动门诊”，方便就诊。
双节看名医，健康五重礼
“庆国庆，迎中秋”协和五大健康大礼包浓情盛惠
现代男性、女性由于工作、生活压力大，社会生活节奏紧凑，往往忽视了自身健康，悄声无息滋长着的疾病不仅影响到男性、女性的健康，也将影响到整个家庭的幸福和睦。健康是生命的本钱。值此“
十一、中秋”长假的到来，您不妨抽出一点时间为自己的身体把把脉，及时排除健康隐患。双节期间宝鸡协和医院号召全院专家和医护人员，长假不休，坚守临床一线，并特邀深圳，上海，西安三地知名专家组来我院进行学术交流和健康会诊公益活动，同时并有五项健康大礼包惠赠百姓。旨在缓解百姓看病难、看病贵问题。以实际行动为祖国62周年国庆献礼，让百姓花最少的钱得到最好的治疗，将健康和关爱奉献给宝鸡百姓。活动时间：202_年9月15日——202_年10月25日 活动内容：
活动一：8项男科、妇科常规检查全免：
白带常规、尿常规、基础检查（身高、体重、血压）、早早孕检测、前列腺常规、心电图、前列腺彩超 活动二：男科、妇科、内科特惠体检套餐仅“十一”元；
男科体检套餐：男科内诊、精液常规、支原体、衣原体检测、前列腺常规 妇科体检套餐：妇科B超、阴道镜检查、红外乳透、宫颈刮片、白带常规
内科体检套餐：基础检查（身高/体重/血压）、腹部B超检查、胃肠扫描、血脂、血糖检测、心电图、乙肝表抗
活动三：五大微创手术国庆中秋特价xx元（仅限每天预约挂号患者前10名）1.前列腺腔内消融术 2.阴茎背神经阻断术 3.宫腹腔镜联合美国COOK导丝技术 4.美国LEEP刀技术 5.德国STORZ 宫腔镜无痛取胚术 活动四：名医“零”距离 健康送到家
202_年10月1日——10月10日这里将聚集宝鸡百姓关注的目光，宝鸡协和医院特邀深圳，上海，西安三地知名专家组来我院为患者提供人性化医疗服务，与百姓“零”接触。参加本次活动的名医介绍：
活动五：每天限前5名就诊患者免费获赠家庭小药箱（价值100元），凭缴费凭证报销往返车费（限本人）。活动推广推广计划：
1.制作国庆中秋杂志特刊：
2.迎中秋•庆国庆，健康与您同行，免费发放1000张家庭健康基金卡。
凭身份证和联系方式登记免费发放1000张家庭健康基金卡，领取到家庭健康基金卡的幸运市民在活动期间只要出示此卡就可以享受100元到200元不等的优惠，并且家庭中的每一个家庭成员都可以使用。3.开展迎双节情系千万家，健康服务进服区活动。
为了协助推行社区健康知识，构建健康社区、健康家庭，提高社区居民健康意识及健康水平。免费为社区居民测量血压、血糖、身高、体重等，对居民的可疑病症进行免费初诊。对查出有病症的居民情况做详细记录，建立档案。对已查出有较严重疾病的居民进行引导，打消他们的各种疑虑，然后建议他们到我院进行详细的检查和治疗。为社区居民发放各类疾病相关知识手册、杂志，免费宣传我院近期活动内容，为每个社区举办一场专家健康知识讲
座，针对社区百姓举办健康知识，如老年病常见病防治，妇女常见病防治，儿童保健知识。4.网络推广：
网站主页flash图片添加医院国庆中秋活动内容上去。在其它网站加强对医院国庆中秋活动相关内容的推广活动。5.公交车内广播宣传：
国庆中秋长假，很多人都会选择外出游玩，通过公交车内广播宣传，宣传我院国庆中秋期间医疗惠民活动内容，让更多需要看病的患者产生就诊欲望。6.“迎国庆、度中秋”专家超市义诊惠民活动
节假日期间光顾广场、超市、商场人员的种类较多，可以通过健康讲座问答，有奖竞答方式或以义诊活动为中心，直接和间接宣传我院的品牌。活动内容：
●宣传手册的发放，主要是让更多的人认识和了解我院。
●了解一些医疗常识让其知道我院现有的先进仪器和强大的专家阵容。●现场专家咨询：主要针对咨询者提出的问题进行解答，严重者直接推荐到我们医院看病。●测量血压：在广场测量血压知识一种形式，主要是为了吸引患者前来咨询。●体检卡或小纪念品的赠送是宣传医院最直接的方法。7.户外广告：
制作国庆中秋活动海报（内容以体检、治疗优惠为主）在周边社区、企业、娱乐场所、高校、乡镇（村）人流集中地进行张贴。
8.与市场部、各科室就活动的相关事宜做良好沟通与准备。活动效果评估分析：
1、“十一”中秋大假，多数人都以家庭、朋友聚会、游玩、逛商场、上网为主、且看报纸、看电视的人就不会多，采用户外宣传或义诊的效果应该是比较理想的。
2、因节日期间光顾广场、超市、商场、网吧人员的种类较多，通过这些特定场所的宣传，可以弥补一些平时看不到或不想看广告的人。
3、通过以上场合宣传我院的品牌和特色服务、活动内容，使大家在不同程度对我们医院有所了解，有病就会前来医院咨询以达到开发病人的目的。
向祖国献礼”的爱心健康公益活动。本活动旨在为民打造健康卫士，促进百姓身心健康，其目的是帮助社会困难群众，缓解看病难，看病贵的“关爱健康”公益活动。中秋国庆：名医“零”距离健康送到家
为了感谢社会各界长期以来对XX医院的信任和支持，值此202_年中秋佳节和十一国庆来临之际，南宁市妇联、全国健康扶贫会携手XX医院共同开展“202_健康八桂行走进马山”大型系列公益活动。此举旨在关注百姓健康，让专家走近百姓，让先进的人性化医疗理念及国际前沿医疗技术知识得到更广泛的普及，更好的服务于百姓，更借此为社会特困群体送去一份爱心。同时还举行爱心援助工程和八大专科优+免+援助诊疗等活动，为广大百姓谱写健康乐章。
乐章一：**名医“零”距离 健康送到家
为了成功举办这次国庆中秋大型系列公益活动。XX特邀北京妇科名医为患者提供医院人性化医疗服务，与百姓“零”接触。参加本次活动的北京妇科名医介绍： 妇科名医介绍略)
乐章二：爱心援助工程
中秋国庆期间，XX医院正式启动“爱心援助工程”。每天各开设不孕不育、子宫肌瘤、
第二篇：妇产科大专科经营策划思路
妇产科大专科经营策划思路
一、现状 ㈠人员。
㈡门诊人次及消费。
1、妇科：初诊人均消费1268元，门诊人均消费317元。
2、产科：初诊242人次，复诊315人次。
合计557人次。初诊人均消费344元，门诊人均消费149元。
㈢出院人次及消费。
产科89人次，妇科47人次，共136人次，人均消费2802元。
㈣占医院比重。
1、人员：
2、门诊人次：初诊793/5884，占13.5%。复诊202_/5719，占35.0%。合计2800/17748，占15.8%。
3、出院人次：136/382，占35.6%。
4、门诊收入：781610/2011516，占38.9%。
5、住院收入：381110/1265957，占30.1%。
6、总收入：1162721/3277658，占35.5%（临床）；1162721/3535178，占32.9%（加体检）。
㈤人均产值
总人均：48446元，医生人均：145340元。
二、经营理念
㈠妇产科是大综合中的大专科。㈡妇产科专科是医院大专科之首。㈢得妇产科者得天下。
㈣把妇产科专科当作妇产医院来办。㈤经营特色是妇产科大专科的魂。
三、经营措施
㈠设专职人员负责科室经营管理。
1、必要性：临床科主任事务繁忙，医疗责任重，无暇兼顾经营管理，并且临床科主任对绩效管理、成本管理、经营管理等领域陌生，所以经营管理这块要有专人负责。专职人员能及时为科主任提供经营信息，对科主任完成科室目标有很大帮助。
2、专职经营人员任职条件：
⑴医务人员或者长期在医院工作、对医院管理流程比较了解的非医务人员。
⑵有较丰富的经营管理知识。⑶有较强的组织协调能力。
3、专职经营管理人员的权责：
职位目的：
在经营院长和科室主任的领导下，在经营部的业务指导下，协助科室主任负责绩效、成本、服务、经营等领域的管理，及时为科主任提供经营信息，确保科室经营目标的完成。
权力范围：
⑴对科室经营管理工作的计划制订和实施权。⑵对科室服务流程的制订和监督权。⑶对科室诊疗流程的建议和监督权。
⑷对科室服务、价格投诉的处理权，对科室医疗质量方面投诉的协助处理权。
⑸对科室经营、服务人员的管理权。⑹对科室请领物品的审核权。⑺对科室增加设备的建议权。⑻对科室奖金分配的建议权。
⑼向院领导报告工作和对全院及科室工作建议权。⑽对所属下级工作争议的调解与裁决权。⑾对所属下级工作差错的责令整改权。
⑿对所属部门员工聘任、解聘、奖惩的建议权。⒀对特殊患者、特殊情况的部分费用优惠权。⒁院领导授予的其他权力。岗位职责：
⑴经营计划：负责制定及组织实施科室经营工作计划，经常检查，定期总结汇报。
⑵经营分析：负责对科室营运情况进行经营分析，并且能指导临床，保证科室经营良性发展。
⑶绩效管理：协助科室领导设定科室目标，分解到个人，并保证有效达成。⑷人事管理：协调科内人力资源管理，实行满负荷工作法，保证科室人员发挥最大效用，创造最大业绩。
⑸物料管理：负责管理科室的物料领用与采购建议，以达成本节约。
⑹设备管理：协助科室领导制定出学科发展规划，制订整体设备设置规划。负责科内设备管理。
⑺科室规划及工程管理：协助科室领导负责科室扩大、改建移位等规划和管理。
⑻经营培训管理：负责制订医务人员的经营培训计划并对科内医生、护士、医技、医助、导医等人员的经营知识、技能及沟通能力的培训。
⑼医保物价管理：负责医保、物价政策的实施，避免多收、少收及漏收。
⑽项目作业管理：负责制订科室营销策划方案、内部管理规范化项目及项目作业流程及费用标准，并监督实施。
⑾负责组织全科人员学习提高接诊技巧与技能，指导门诊接诊服务，以感动顾客、创造顾客为目标，努力提高顾客满意度。
⑿负责处理各种服务及价格方面的投诉，协助处理科室医疗质量方面的投诉，及时介入解释客户对医疗、医务人员及医院各种不满情绪、各种疑问或不解意见，避免有疑问的病人不满情绪扩大，及时化解、处理各种例外事件及服务纠纷。⒀负责收集客户建议及意见，及时向有关部门及人员反映。对特殊客户的特殊需求进行协调服务。
⒁负责完成当天、当月的各种报表，做到及时准确。⒂及时传达各项会议精神和工作要求，对安排布置的工作及时认真落实，要求工作有计划、有落实、有记录、有反馈。
4、专职经营人员的管理。
⑴双重领导：总体经营管理直接接受分管经营的院长领导，科室内接受科主任的领导。
⑵专职经营人员要以协助角色出现，处理事务应以协助科主任为前提。科主任的支持及相关科室信息的提供对专职经营人员工作开展非常重要，应加强沟通，注重协调。
⑶专职经营人员的待遇应和经营指标完成情况挂钩。㈡内部营销
1、打造核心竞争力：微创、无痛、个性、差异化。
⑴、微创。
倡导微创理念。重点推介①宫、腹腔镜联合诊治妇科常见病、疑难病，如不孕症、宫外孕、子宫肌瘤、子宫内膜异位症、卵巢肿瘤等。重点开展宫、腹腔镜联合诊治不孕症。②阴式子宫切除手术。③其他微创方法。
⑵无痛，广泛推广无痛技术。①、妇科人流、宫颈病治疗。②产科分娩、引产等。⑶个性。①个性化治疗方案：高端、中端、低端均有相应套餐方案。②个性化服务：如妇科门诊高端输液治疗区，可边输液边上网；产妇月子公寓；一对一门诊接诊。③个性化沟通技巧。④个性化中体现特色、诊断手段、治疗方法，药物使用，中西医结合等方面。⑤以个性化创服务品牌，用服务品牌成就医院的核心竞争力。
2、以疗效传播口碑。
“花了钱病没治好”是患者对医院最不满意的感受。所以疗效是专科经营的命根。①制定常见病的治疗常规。②学科带头人指导全科如何提高疗效。③坚持科内会诊制度，减少误诊误治机率，决不让疗效不好的病人漏掉。④运用最科学的方法诊治病人，以安全、有效、满意为最终目标。
3、以服务赢得顾客。创服务品牌是专科能持续吸引顾客的法宝，要持之以恒抓好。①就诊及住院环境舒适。②以病人为中心让患者真正的感受到被十分关注。③顾客在院内接受服务时感到十分周到便利。④顾客在院内接受服务时，真正开心满意。⑤经常创新惊喜服务，感动服务。
4、以整体高实力扩大知名度。专科的影响力要靠全科全院人员的共同努力。①医生骨干队伍要稳定要能适应本科的实际。②要有团队精神，相互配合、相互合作，取长补短，共同提高。③整体实力要达到一定高度，能满足本院临床需要。绝大部分病人病种能在本专科用比较高技术水平诊治，特别是疑难病例。④创建学习型团队，尽快提高团队成员的业务、经营、沟通能力。⑤相关科室技术、设备要能适应专科发展的要求。如B超、检验、放射科室。
5、以患者满意作为经营活动的金标准。专职经营人员要善于将医院、科室阳光的一面展示给患者，要善于降低患者的期望值，要主动及时细致和患者沟通。提倡事前主动沟通、必须事中及时沟通、一定事后细致沟通。要掌控整个经营活动，随时防范、处理例外事件。做到疗效好的一定满意，疗效欠佳的也能充分理解满意。
6、产科带动妇科，妇科兴旺产科；产科妇科共同发展，互相影响。
7、把专科当做医院来办。①以市场为导向，专业细分。②按医生所长，专业、病种细分。③产科可分生理产科、病理产科、VIP产后、一般产后、计生引产。妇科可分炎症、宫颈疾病、月经不调、妇科肿瘤、不孕症、老年妇科、小儿妇科、内分泌妇科、微创妇科等。
㈢、外部营销
1、挂钩国内知名的妇产科单位，利用名人效应，长期宣传，形成宣传品牌。
2、和市内三级医院技术协作，用他们的妇产科力量作后盾，获得他们的技术支持及帮助。
3、创新媒体营销。①用专题片的形式推介宫腹腔镜治疗不孕症。②电视广告。③报纸正面报道及广告结合。④电视新闻报道。⑤典型病例及事件的综合报道新闻发布会。⑥微电视剧、微电影。
4、地面营销。杂志、挂历、折页、媒体广告、车身广告等。
5、市场营销。利用市场人员对医院周边地区的医院、诊所、计生服务站、娱乐场所从业人员进行市场营销，建立广泛的营销网络。
6、网络营销。利用本院网站、电话进行网络营销。可开展在线咨询、预约门诊等方式进行服务。
7、和政府合作利用政府的力量，上门对社区、工厂企业等女性人员集中地方进行妇科或产科知识普及活动。如和妇联或计生部门或其他部门合作，举办预防妇科病讲座、孕妇、准妈妈、准爸爸讲座等。专家和老百姓面对面以亲和力吸引更多潜在患者。
8、举办妇产科、宫腹腔镜等专题的全国性学术术会议，扩大影响。
9、寻找各种机遇开展多项活动，提高知名度。
10、可考虑开展一些赞助手术费的活动。一定要政府部门支持，钱从银行或妇联发给被赞助患者，让患者及周围感到实实在在得到好处。通过新闻发布会，利用电视、报纸平台把妇科微创技术推向高潮、推向社会，以此带动妇产科跃上新台阶。
㈣及时总结经营业绩及进行营销效果分析，指导整体经营工作。
1、每月有分析报表。
2、根据数据分析，调节经营方向，指导整体营销工作。
202_.8.6
第三篇：医院妇产科宣传策划方案
关于与母婴用品专卖店合作的
策划方案
一、市场分析：由于我院成立时间不长，广告覆盖面较小，社会知名度不高，妇产科作为我院重点发展科室之一，我院计划以妇产科为突破口，拟与桐梓部分上规模的母婴用品专卖店合作，有针对性地对我院妇产科进行宣传，让更多的准孕产妇了解我院妇产科并选择到我院接生宝宝。通过对单一科室的宣传，迅速提升我院妇产科知名度，并实现全面推广的目的。
二、合作方式：我院制作产科宣传折页、会员卡放到母婴用品专卖店，由专卖店店员有针对性地对前往购买母婴用品的顾客进行宣传，顾客只要持签有专卖店店员姓名并加盖公章的会员卡选择到我院接生宝宝，我院除了给产妇进行既定优惠并提供优质服务外，同时给介绍人兑现介绍费；另一方面，自主选择到我院接生宝宝的产妇，除了能享受到我院相应的优惠政策外，出院时我院还把母婴用品专卖店的优惠卡介绍给产妇，由产妇自主选择到专卖店领取礼品或享受其优惠活动。
三、合作要求：选择上档次信誉度较好的专卖店合作，双方商洽达成意向后签订合作协议，各自负责做好服务工作并严格兑现承诺。
四、政策标准：顾客除了享受会员卡规定的所有优惠项目外，还可领取由我院赠送的礼品一份（由我院统一购买并印有仁和医院 字样的婴儿毛毯一床，价值100元左右）以及到专卖店领取由专卖店提供的礼品，母婴用品专卖店礼品标准，由我院与合作店协商或对方自主确定。介绍费标准：100元/人（可月结或单次结算）。
五、效果分析：实现“三赢”
第一赢：赢在顾客，顾客选择到我院接生宝宝，不仅能享受到我院安全、舒适、温馨的分娩环境外，还能享受到我院提供的优惠、礼品以及母婴用品专卖店提供的礼品或优惠；
第二赢：赢在母婴用品专卖店，母婴用品专卖店店员除了能得到我院提供的介绍费外，还可以增加由我院介绍的顾客群，实现再次销售并提升其品牌知名度；
第三赢：赢在医院，通过以母婴用品专卖店给我院介绍顾客的宣传方式，针对性强，目标群体稳定，宣传成本相对较低，宣传效果极佳，能全面实现我院各科室的推广，对我院社会效益及经济效益都有很大的提高。
桐梓仁和医院市场部 202_年2月17日
第四篇：保洁整体思路
第一章
第一节
对本项目保洁服务的特点分析
一、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
保洁服务整体思路和设想
二、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务 意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。
三、标准的特殊性
医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。
首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。
四、管理的特殊性
干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。
第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。
第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资 2 保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。
五、服务内涵的特殊性
医院的物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。
六、服务育人的特殊性
医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到 “爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟 ”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有 助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。
第二节
预期达到的管理目标
医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将宁陵县人民医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。我司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
我司是昆明市本土的企业，办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。
二、打造医院系统物业一流的“软环境”
宁陵县人民医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将宁陵县人民医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造宁陵县人民医院物业一流的“软环境”。
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作
物业服务是宁陵县人民医院物业后勤服务保障体系的组成部分。我司在全面提供宁陵县人民医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。
第五篇：茶庄整体经营策划方案及设计思路
茶庄整体经营策划方案及设计思路
本文导读：纵观近年来的茶叶零售店，效益好的已经微乎其微，大多处于保本、亏本状态，而且许多已倒闭。是什么原因造成茶叶零售经营不善呢？怎样才能经营好茶叶零售店呢？这是我们要研究解决的现实问题。
中国是茶叶的故乡。茶叶被国人称为“国饮”，随着世界物质文化交流的发展，全世界已有50多个产茶国，饮茶之风盛行世界。
我国茶区分布广泛，种类之多、饮茶之盛、茶艺之精、堪称世界之最。
随着人类文明的进步，人们生活节奏的加快，科学技术日新月异的发展，茶对人类身体健康的奇特功效和文化价值进一步被揭示和升华。
茶已被世界人民作为保健康乐、社会联谊、净化心灵、传播文化的纽带。据世界卫生组织预测，茶在21世纪将成为世界“第一大饮料”。
“开门七件事，柴米油盐酱醋茶”，正因为茶叶是人类生活必须消费品，同时又是人类精神文明生活的一部分，所以茶叶零售店分布广泛，阵容庞大，据初步统计全国约有十几万家，随着人们消费水平的提高，市场越来越走向规范化。茶科技的超速发展，人们对茶文化逐步深入以及对茶知识的进一步了解，茶叶零售面临着异常严峻的考验，如果还是按照过去陈旧的经营观念，很快就会被淘汰出局。
纵观近年来的茶叶零售店，效益好的已经微乎其微，大多处于保本、亏本状态，而且许多已倒闭。是什么原因造成茶叶零售经营不善呢？怎样才能经营好茶叶零售店呢？这是我们要研究解决的现实问题。
经营不善的原因很多，大体是以下几个方面：
一、选址不合理：开店重要的是位置，好多经营人员不经市场调查，随便选一个位置就去开店，有的盲目好高，片面追求繁华地段、大商场，这样就容易陷入盲目性，靠碰运气。
二、装饰不当：在装饰过程没有按茶店的特殊性，纯粹暗个人意志去做，追求豪华的、简单的，我就曾看到许多茶店的装饰模仿歌厅、饭店的装饰，着怎末行，茶叶是一种特殊的商品，它的特点在于它的品位、清心、高雅。
三、茶叶的质量不行：好多茶店经营由于本身对茶叶知识的了解不透，没有鉴别能力，为了图方便省事，大多数茶商到初级市场去盲目进货，这样茶叶质量把关不严，坑了顾客，结果也丧失了自己的信誉。
四、价格定位不合理：由于前期是“商品短缺”时代，市场不规范，大家为了眼前利益，追求暴利，随着市场经济的进一步成熟，商品过剩，薄利的时代已经来临，好多经营者没有从传统的经营思维中跳出来，还是沿着过去“高价位”的老路子，可是顾客不买，你怎么办呢？
五、品种结构不合理：好多茶叶店的经营者总是认为自己或亲朋熟人的茶叶可靠，拒绝新进品种，茶店品种单调，给顾客选购的余地少，这种自我封闭的经营方式必须立即改变。
六、不了解消费者口味：茶叶经营者应该了解你所在经营地区消费者的口味，不同的地区消费者口味不一样，你不能以你自己的口味来代替你所经营地区消费者的口味。
七、商品立体结构意识不强：现代经营离不开立体思路，茶叶不仅是一种饮料，同时也是一种博大精深的艺术，茶也须有与茶有联系的艺术品、工艺品、茶艺同台演出，不能唱独角戏。
八、商品陈列不合理：我看过许多茶店，给人感觉到商品陈列混乱不堪，品种不分、档次不分，这样“一锅粥”式的陈列，肯定会破坏顾客的购买激情。
九、店内卫生与周围环境差：茶叶是一种高雅的商品，对卫生与环境要求极为严格，有些茶店灰尘蒙蒙，周围也不很清洁，为什么不扫一扫、抹一抹，人多勤快一点，换来了好环境，好让消费者多光顾几次呢！
十、营业员的整体素质差：这是一个极为关键的要素，一个茶店经营好坏关键在营业员，有些茶店经营图省事，老是用自己家里的亲朋好友，岂不知，你花许多精力财力去开一个店，目的是要效益，应该用专职训练有素的营业员，在从事市场调查中，我发现许多店员素质低下，他们茶叶知识缺乏，松散、懒惰、反应迟钝、言语不清，有的甚至浓妆艳抹、珠光宝气、言语粗俗、大小姐架势，有人说：“我宁愿花一千元一个月请一个好营业员，也不愿花五十元请一个不合格的营业员”，商场用贤不用亲，不知各位茶店经营者是否有此共识。
十一、财务管理混乱：有些茶店根本没有健全的财务制度，管理混乱，凭感觉相信人，经营效益主要是开源与截流，你经营的再好，如果不能截住流，到头来还是一场空。我并不是说不相信人，但商业是对事不对人，财务是经营的中心，任何人都要按财务规则办事，不管你们是夫妻、兄弟、朋友都应该如此，相信大家在经营过程中也有所体会，只不过是碍于面子做不到，是吗？
十二、营业制度不完善：经营不论大小，都应该有制度，一些茶店总认为不是大公司无需制度，日常见久，人员松散，无形资产消失，顾客不愿再光临，岂不是本钱亏完。
十三、广告、促销力量不强：茶店不论大小，都应该在自己有限的承受力内把广告、促销放在重要位置上，有些茶店只顾眼前利益，斤斤计较，不考虑长远，这样顾客就会越来越少，还怨天尤人，岂不知经营一个潜移默化的过程“放长线钓大鱼”吗？
十四、服务质量差：现代商业经营已经从以销售为中心转移到以服务为中心的轨道上，许多茶店只顾售前、售中服务，只要茶叶售出，钱挣到口袋，对于顾客前来退货，不予理睬，或找出许多理由，甚至恶语中伤，作为经营者不应该只考虑自己的利益，同时更要尊重“上帝”，“和气生财”“买卖不在人义在”嘛！方便别人其实就是方便自己。
以上诸条是在从多年茶叶经营调研过程中的一些体会，既然找到了茶叶店经营的不合理要素，那末诊治方案就可以对茶叶店拿出方案。
(一)合理的选址：商业经营最注重的是“地气”“人气”，这并非迷信，“地气”主要是看这个地方有没有商业氛围，这种商业氛围对我们所经营的商品合不合适，“人气”主要是指我们经营的地方有没有顾客流这些顾客是否有购买我们商品的心理动机。茶叶作为一种特殊商品，除了它的饮用保健功能，还能体现它的文化艺术价值，它能使人清心、雅净、回归自然——茶叶店的选择要根据茶叶的特性，归纳起来一般有以下地段：
a)繁华商业中心：这些地区商业氛围浓，客流量大，购物层次复杂，购买频率高，消费者大多有较强的求质、求好、求美的特点，但房价或租金的费用比较高，竞争尤为激烈，所以进入前须经仔细考虑，分析自己的人力、财力、物力是否具备，如若有条件，进军“商业中心”当然正确，何谓抢占“制高点”呢！但实力不具备，千万不能冒然行事，这些地方要求茶叶品位高一些，要注意品牌、名茶品种要丰富，与茶叶有关的茶具、茶书要配套，如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。
b)宾馆饭店群附近：宾馆饭店是商旅居住的地方，他们大多不带茶叶，随时购买，而且，为了走亲访友，捎一点茶叶，显得雅而不俗，饭店也要用茶，“客来泡茶”是中国人的传统礼节。宾馆饭店群旁开茶店，是比较划得来的，房租不宜过高，同时还可以租用宾馆饭店的经营大厅，从提高格调并可以与茶艺结合起来。c)交通大道：这些地方人口流动量大，主要是能吸引顾客，所以这些地方注重茶店的外部吸引力，品种要新颖，价格要优惠，适合一些字号较老的，无形资产较大的客商进入，刚刚入门的客商最好不要盲目开立茶店。
d)居民区：茶叶是居民消费的必需品，选择居民区一般风险较小，但同时针对不同居民层次茶店经营风格也不尽相同。
e)老区：这些居民区带有古朴的中国特色，有勤劳、简朴的美德，茶叶不能过于高档，偏向于中低档，追求利润要低，营业员要灵活，注重人缘，茶叶质量一定要稳定，信誉要好。
f)新区：这类居民消费较超前，且物质财富和精神文明相对提高，要求经营者茶叶品种档次略微偏高一些，品种丰富一些，新品种要多上，跟上茶叶品种的新潮流。
g)高档物业区：这类人群是改革开放先富起来的人，他们生活水平高、节奏快，这个地段开茶叶店，品位应偏高一点，价格也应高一点，要求营业员素质更佳，包装应精致，茶叶包装时速度要快，同时可多上一些高档礼品、高档茶具，营业时间放长一些。
h)行业住区：现在有些城市，形成一种行业区，如离退休老干部区、教师区、明星区。茶叶经营者要根据不同人群的特性，采取不同的经营风格。
i)集贸市场：这些地方客流量大，但消费者大多数是购物好手，要求茶叶价格实惠，可以经常采取优惠方式来促进销售。
j)学校附近：主要是以知识型分子为主要顾客，门面不要过于豪华，品种要多一些，标价一定要偏低，营业员茶叶知识要丰富。
其他还有一些地方：如旅游景点，不适应大规模经营，适当经营一些纪念性包装茶等等。
(二)茶店装饰：茶叶店的装饰主要是突出茶叶经营的特点，使顾客产生一种和谐美的心理，茶叶店装饰分为外装饰域内装饰，外装饰主要能吸引顾客进店浏览，内装饰主要是能激起顾客的购买动机。外装饰有以下几个要素：
a)外部造型：外部造型一定要突出“茶”的素雅、清心的特点。
b)招牌：招牌是永久性的广告，要激发消费者的好奇心，引起消费者的注意，便于消费者记忆，同时也能体现茶店的格调，一般茶店大都采取传统风格，长方形匾额，用黑色大漆作底色，镏金大字作点名，请名人书写，雕刻而成，庄重堂皇：或用清漆涂成木质本色，用名人题的字，雕刻后，涂成绿色，古朴典雅：再者可以用现代装饰材料做成大的内装通明灯光，外面用醒目大字，构成现代气息的招牌，具体则根据你所经营的场所而定。
c)对联：如果用一副好的对联，则更能体现茶店的文化与艺术气息。
d)橱窗：橱窗是茶店的第一展厅，它能直接刺激消费者的购买欲，橱窗尽量设计大一些，里面可以摆一些具有吸引力的茶叶，如保鲜茶、花茶、广告打得响的保健茶，适量的放一些茶具，可以将外形好看的茶用透明玻璃杯泡上几杯，隔几天在换几个品种，橱窗内灯光要亮一些，摆设的茶及茶具和茶水要组成一副美的图画，且不断的变动。
e)店门：茶叶店的店门尽量留大一些，采光要好一点，同时要考虑到安全性。
f)外部灯光：茶店外部灯光一定要明亮，最好以白色或绿色，不宜用红色，如若用一两只绿色的射灯则更能突出茶店的吸引力。g)店名：茶店的命名主要是体现经营者的个性与茶文化和谐的统一，起好一名字是关键，可利用传统的老字号，也可以按照茶叶的特点结合经营者的思维，或请茶文化专家起一个好名字。
内装饰的几个要素: a)货架柜台主要是大方的题，线条流畅，一般应采用木质，可以漆成仿红木，也可以用清漆做成木本色，这样能体现余茶叶和谐的统一，同时可以做几个多宝格何一个小书柜，以便摆茶具和茶书用，有条件可以摆一张八仙桌或茶几以便品茶用。
b)墙面：茶店的墙面应该素雅，一般用木质装饰板，漆成原色为好，同时合理的配合茶字画或介绍有关茶叶知识的宣传材料。
c)地面：地面主要保持干净、整洁，用大理石、水磨石，也可以用地纸，如若铺地毯最好用绿色或灰色，千万不能用刺眼的色调。
d)灯光：顶部灯光一定要明亮，一般用电子日光灯，越亮越好，柜台、货架最好也配上绿色灯管，不能用红色灯光。
e)点缀：店内点缀很重要，可以适当放一些花草、盆景或大紫砂、瓷瓶，关键根据不同茶店的特点，采取不同的创意，达到画龙点睛的作用，切不可盲目堆砌。
内装饰的布局结构与交易、休闲，外部环境一定要协调一致，给人以整齐、高雅、舒心的感觉。
(三)丰富的茶叶知识：作为一个茶叶经营者，首先需要的是掌握丰富的茶叶知识，简单的茶叶栽培知识，茶叶的产地、茶叶的种类、茶叶的加工，各种茶生长在什末地方？地方名茶的来历，茶叶质量的鉴别，茶叶价格的变动，茶艺、茶道、茶文化以及与茶有关的茶具知识等。同时，不断了解市场的要求，掌握茶叶消费的变化，更新经营观念，预测茶叶消费的变化趋势。
(四)严把质量关：商品质量是决定一个商店经营好坏的重要因素，茶叶尤其如此，故此在进茶时，千万不能讲人情，一定要严把质量关，看外形、闻香度、测水分、开汤、品滋味、看叶底、评价格，一丝不苟，如若有条件的可以用先进的检测设备，如若自己把握不定，可以向一些专职技术人员请教，同时要求供货商有三证（营业执照、卫生许可证、商品检验合格证）进包装茶要了解对方有没有分装厂，且手续是否完备（分装资格、商品条码、产地、出厂日期、保质期），并且拆开一两盒（袋）看看品质是否相符，千万不能图省事，图便宜，轻易相信人，最好选择有规模、有实力、有无形资产的供货商。
(五)进货的科学性：茶叶的季节性特别强，储存极为严格，种类繁多，这就要求经营者在进货时要有清楚灵活的头脑，千万不要图省事一下进许多货，一定要根据你经营规模的大小，上的销售量，了解市场动态，预测当年的销售情况，适当进货，对于高档名优茶更要谨慎从事，不要图高利润一下进许多，采取卖多少进多少，少进勤进，否则你辛苦一年，积压一大批茶叶，陈茶的贬值确实令人寒心，新进茶叶行业的经营者更要小心从事，多问一些行家，多跑几趟路，因为，你更赔不起。
作为零售商对批发商、厂家要建立信息档案，以便缺货时及时联系，这样就避免了缺货与积压的矛盾。
(六)品种要齐全：消费者对茶叶的要求五花八门，作为经营者一定要适应市场需求，尽量达到品种齐全，确定自己经营的主品种外，不能拒绝其他品种，不要自我封闭，应该有宽容的胸怀，接纳新品种，有些冷门货可以少进一点，留下供货者的通讯地址，以备急用。
(七)了解经营地区消费者口味：对茶叶的好坏如否最终决定权在消费者，对于经营者来说关键是要根据消费者口味供货，不同的地区消费者口味也不同，如北方喜欢花茶，南方喜欢绿茶，西北喜爱转茶。各个地区的每个区域又不一样，以北京为例，东城区喜爱味浓、汤浓、香浓，海淀喜爱味稍淡一些，汤黄而亮，郊区则喜爱苦涩味重一点，耐泡就行，这样就要求经营者经常去调查研究，与消费者广泛接触，针对需求，更新口味。
(八)定价合理化：茶叶的销售价格一直是一个很难解决的问题前期价格太高，通过媒介作用，消费者“望茶止步”。现在由于竞争激烈，许多人又卖得太低，有的甚至低于成本价，引起恶性竞争。我认为保持好的质量同时，一定要有合理的定价，首先确定你的进货成本价，在计算出你的经营成本及你的合理利润，参考一下市场定出一个合理价格，既不能牟取暴利，也不要低价竞争，当然名优茶、特种工艺茶，由于它们的特定艺术价值定价高一些，我认为是应该的。
(九)商品全方位立体结构：商品立体结构与品种齐全是有区别的，一是在品种齐全的基础上增加茶叶不同等级，如“黄山毛峰”有明前特级、特级、一级等；“牡丹绣球”有“头春”“二春”“三春”。二是经营茶叶同时经营与茶叶有关的商品，如茶具、茶书、茶点、茶水、茶保健品、茶字、茶画及文房四宝，茶具有紫砂、瓷器、玻璃、不锈钢等等，而紫砂有高、中、低，有套壶、单壶、怪壶，有黑泥、白泥、红泥等，茶点有瓜子、开心果、牛肉干等。三是采取与众不同的包装与储存，如花茶锡箔袋包装，绿茶可以放在冰柜里保鲜出售等，茶叶的主体结构要根据不同地区不同消费者而定，须经市场调查，不能盲目模仿，盲目拼凑。
(十)商品陈列有序：商品的陈列好坏直接影响到消费者对茶叶店的感觉。种类不同的茶叶及与茶有关的商品一定要合理的陈列，首先是分类，如花茶区、绿茶区、红茶区、保健茶区、极品茶区、茶具区，再次是档次，是消费者一目了然，最好在各个区内放上茶叶的简介（产地、品位、特点等）然后是整体的布局，要根据你经营点的整体环境，将茶叶、茶具等与你店内店外结构起来，使陈列的商品协调一致，构成一副赏心悦目、心旷神怡的立体画面，给顾客一种流连忘返的感觉，同时体现井然有序，繁多而不乱。
(十一)有条件的茶店可以与品茶、茶店、茶艺连为一体：如果你的茶店面积允许，经济实力跟得上，最好与品茶、茶点、茶艺连为一体，一家很别致的茶店连上一个别有风味的小茶馆，茶馆内环境优雅，墙上挂几幅字画，室内摆上几盆盆景，原质的木桌、木椅，桌上一套精致的茶具，及碟精美的茶点心，加上身着合适服装的招待小姐、先生，定时来几场茶艺表演，也可长期表演，或设立古筝、古琴演奏古曲名曲，别有一番情调，收费不要太高，更不能附带酒类、烟类，这样顾客在品茗之后，购买欲望大增，何乐而不为呢？
(十二)搞好店内卫生与周围环境：茶叶是一种很娇贵的饮料，它具有强烈的吸腐性，店内卫生很重要，店堂一定要干净，柜台、货架、茶桶、茶箱每天最少要清抹二次以上，不能留有半点灰尘，周围环境要特别注意，看一看有没有异味的物体在附近，如香水、酒类等。看看周围有没有污染源，千万不要在饭店做饭。在同一茶店内，绿茶与花茶要分开，绿茶要封闭好，不能吸收花香一面破坏绿茶本身的品质，名优茶更应注意，与茶不能混在一起的商品千万不能放在茶店经营，如中草药等。倘若染上异味迅速消除污染源，千万不能再出售，换上好的茶叶，重新上货以免因小失大，损害茶店的无形资产。
(十三)提高营业员的整体素质：一个茶店经营的关键在于营业员的整体素质，营业员是茶店的眼睛，提高营业员的整体素质是开好茶店的最关键环节。作为一个茶店营业员，首先要有好的文化素质，最好会一两门外语，要掌握有关茶叶的专业知识，包括茶叶的种类、产地、质量标准、特点、冲泡方法、储存方法等。同时还有综合知识，如茶艺、茶道、茶礼、品茶、斗茶、茶叶历史等。营业员是直接与顾客打交道，关系到茶店是否能够产生效益的关键，一般应具备以下专业素质：
a)具有吸引力的仪表：着装整齐干净，款式适时、美观大方、表情朴实坦诚，既不可强作笑脸也不要呆板无表情。举止风度亲切、自然、热情，不披头散发、不染彩色头发、不涂指甲油、不喷香水、不能带贵重的装饰品。姿势自然得体，不可矫揉造作。
b)敏锐的观察力褐判断力：营业员必须“察言观色”的功能，通过对顾客外表的身份，针对不同的顾客，推荐不同的茶叶，这样成交率肯定较高。c)较为灵活准确的反应能力：因为顾客层次不同，要求也就不同，这样就要求营业员的反应能力，针对不同顾客的不同要求，迅速作出反应，理解和领会顾客的购买意图，并迅速给予答复或提供服务，有人总结出服务接待的方法为“接
一、问
二、联系三”已是灵活反应的具体表现。
4、较出色的语言表达能力：语言是交际的工具，是提供信息交流感情的重要手段，语言表达对营业十分重要，直接关系到茶店的效益，应讲普通话，不能用服务忌语，讲话要适中，应掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳，对人的称呼要得体，针对不同顾客应用不同的礼貌语言，灵活掌握。
d)较强的自我控制能力：因为营业员工作环境单调，顾客性格各异，这就要求营业员控制好情绪，不论顾客多末挑剔，你都要保持一个良好的心态，百问不厌、耐心解答，遇到不讲理的顾客你千万不要发火，要耐心解释。“顾客就是上帝”请营业员牢牢记住。
e)具备一定的财务知识：营业员要有一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，以及发票的正确填写。作为茶叶营业员还应具备各种包装能力，袋包装、纸包装、盒包装、桶包装。总之，一个茶店营业人员必须具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力。茶店营业员的重要性大多度经营者心领神会，望大家一定要不惜代价，对你的俄营业员实行专业培训。“磨刀不误砍柴工”，这一点不能疏忽，不然花费“巨资”开一个茶叶店，就因为营业员素质茶差而亏本，是在不合算。
(十四)建立规范的财务制度：经营必须建立规范的财务制度，这一点不能忽视，不管你用的营业人员是谁，都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目，月末盘点，毫不留情。
(十五)建立严格的营业制度：作为经营者必须要制定营业制度，否则，管理就会混乱，以下是“北京信裕泰茶庄“营业制度，仅供参考。
a)早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。
b)8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。c)营业过程中做到： u 微笑服务、举止端庄；
u 售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌； u 交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；
u 遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。u 下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。d)认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。十个不准即：
1)不准在柜台内吃东西；
2)不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹； 3)不准因上货、结账、点款而不理睬顾客； 4)不准在柜台上座着接待客人； 5)不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；
6)不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事； 7)不准烤火价、趴货台； 8)不准挪用商品销售款； 9)不准擅自离开工作岗位；
10)不准私自对顾客优惠或私分赠品。六个一样：
1)生人、熟人一样； 2)大人、小孩一样； 3)买和不买一样； 4)忙和闲一样； 5)买商品和退商品一样； 6)一般顾客和个别顾客一样。
制度制定好了，不能视为形式，必须长期的严格执行。
(十六)做好售后服务工作：营业员在成交过程中，肯定要做好售前、售中服务，这是理所当然，但是成交以后，顾客已付款，售后服务尤为重要，包装、提袋包装等，礼貌地送客人出门，给顾客留下一个好印象，同时，有些顾客因对本店茶叶口味不适一定要包退、包换，不能找出半点理由拒绝，同时，应建立顾客档案，多听一听顾客的意见。
(十七)做好广告、促销工作：广告、促销对商家的重要性是众所周知的，有条件的茶店，完全可以利用电视、报纸等。条件不具备的也可利用营业员、业务员印制一些小广告进行宣传。促销应该多做，形式多样，可以优惠，也可以按购买的金额赠送一些与茶有关的礼品，如茶具、茶书等，不论广告也好，促销也好，一定要取信顾客，不可欺骗顾客，言行一致，表里如一。
(十八)做好长期作战的准备：茶叶作为一种特殊的消费品和艺术品，顾客对其口感、滋味、内质、品位要一个相当的时间接受和评定过程，这样，就要求经营者要有耐心，不要开张几个月或一年挣不到钱就不相干了，要不断的进行宣传，同时针对顾客的要求不断改善，虽然开个茶叶店没有八年抗战那样“论持久战”，但也须两三年功夫不可，这也许是许多茶叶经营难以走出的误区。
(十九)逐步走向连锁化：因现代市场经营越来越规范，利润越来越平均，如若你所经营一、二各茶店效益不错，同时，又积累了许多无形资产，千万不能就地踏步，更不能把挣来的钱消费掉，应该总结成功的经验，培训人才，把你的经营点在逐步稳健的基础上进行同步扩张，走向连锁化。这样，可以节约成本，有利竞争，在茶叶届立于不败之地。开设连锁首先可以建立配货中心，建立健全各项规章制度，选拔人才，对你已经经营好的点进行复制，这样，你的企业就会不断发展、壮大，原天下茶界同仁，齐心协力、共同壮大，以振我中国传统茶叶之雄风，与洋茶争夺国际市场，中国茶叶一定能胜利。
