第一篇：山东大学网络教育《数据结构》( C 卷)

《数据结构》模拟卷

一、单项选择题 1．数据结构是（D）。A．一种数据类型 B．数据的存储结构

C．一组性质相同的数据元素的集合

D．相互之间存在一种或多种特定关系的数据元素的集合 2．算法分析的目的是（B）。A．辨别数据结构的合理性 B．评价算法的效率

C．研究算法中输入与输出的关系 D．鉴别算法的可读性

3．在线性表的下列运算中，不改变数据元素之间结构关系的运算是（D）。．A．插入 C．排序

B．删除 D．定位

4．若进栈序列为1，2，3，4，5，6，且进栈和出栈可以穿插进行，则可能出现的出栈序列为（B）。A．3，2，6，1，4，5 C．1，2，5，3，4，6

B．3，4，2，1，6，5 D．5，6，4，2，3，1 5．设串sl=″Data Structures with Java″,s2=″it″，则子串定位函数index(s1,s2)的值为（D）。A．15 C．17

B．16 D．18 6．二维数组A[8][9]按行优先顺序存储，若数组元素A[2][3]的存储地址为1087，A[4][7]的存储地址为1153，则数组元素A[6][7]的存储地址为（A）。A．1207 C．1211

B．1209 D．1213 7．在按层次遍历二叉树的算法中，需要借助的辅助数据结构是（A）。A．队列 C．线性表

B．栈 D．有序表

8．在任意一棵二叉树的前序序列和后序序列中，各叶子之间的相对次序关系（B）。A．不一定相同 C．都不相同

B．都相同 D．互为逆序

9．若采用孩子兄弟链表作为树的存储结构，则树的后序遍历应采用二叉树的（C）。A．层次遍历算法 C．中序遍历算法

B．前序遍历算法 D．后序遍历算法

10．若用邻接矩阵表示一个有向图，则其中每一列包含的″1″的个数为（A）。A．图中每个顶点的入度 C．图中弧的条数

B．图中每个顶点的出度 D．图中连通分量的数目

11．图的邻接矩阵表示法适用于表示（C）。A．无向图 C．稠密图

B．有向图 D．稀疏图

12．在对n个关键字进行直接选择排序的过程中，每一趟都要从无序区选出最小关键字元素，则在进行第i趟排序之前，无序区中关键字元素的个数为（D）。A．i C．n-i

二、填空题

1．栈是_操作受限_的线性表，其运算遵循_后进先出_的原则。2．__栈__是限定仅在表尾进行插入或删除操作的线性表。

3.一个栈的输入序列是：1，2，3则不可能的栈输出序列是_3 1 2_。4．二叉树由_(1)根节点__，__(2)左子树_，_(3)右子树__三个基本单元组成。5．在二叉树中，指针p所指结点为叶子结点的条件是_ p->lchild==null && p->rchlid==null _。6．具有256个结点的完全二叉树的深度为__9__。

7．已知一棵度为3的树有2个度为1的结点，3个度为2的结点，4个度为3的结点，则该树有__10_个叶子结点。

8．若不考虑基数排序，则在排序过程中，主要进行的两种基本操作是关键字的_比较_和记录的_移动_。

B．i+1 D．n-i+1 9.分别采用堆排序，快速排序，冒泡排序和归并排序，对初态为有序的表，则最省时间的是_冒泡算法，最费时间的是_快速_算法。

10．不受待排序初始序列的影响，时间复杂度为O(N)的排序算法是简单选择排序_，在排序算法的最后一趟开始之前，所有元素都可能不在其最终位置上的排序算法是_直接插入排序。

三、解答题

1．某广义表的表头和表尾均为（a,(b,c)），画出该广义表的图形表示。2．已知二叉树的先序序列和中序序列分别为HDACBGFE和ADCBHFEG。（1）画出该二叉树；

（2）画出与（1）求得的二叉树对应的森林。

3．已知带权图的邻接表如下所示，其中边表结点的结构为：

依此邻接表从顶点C出发进行深度优先遍历。（1）画出由此得到的深度优先生成树；

（2）写出遍历过程中得到的从顶点C到其它各顶点的带权路径及其长度。参考答案： 1.22.(1)

(2)

3.(1)

(2)顶点C到顶点A的带权路径为（C,D,B,A），其长度为8+20+11=39 顶点C到顶点B的带权路径为（C,D,B），其长度为8+20=28 顶点C到顶点D的带权路径为（C,D），其长度为8 顶点C到顶点E的带权路径为（C,D,B,F,E），其长度为8+20+9+14=51 顶点C到顶点F的带权路径为（C,D,B,F），其长度为8+20+9=37

四、算法设计题

1．已知中序线索二叉树T右子树不空。设计算法，将S所指的结点作为T的右子树中的 一个叶子结点插入进去，并使之成为TT的右子树的（中序序列）第一个结点（同时要修改 相应的线索关系）。

2．写出在中序线索二叉树里；找指定结点在后序下的前驱结点的算法。参考答案：

1.答案：[题目分析]若使新插入的叶子结点S成T右子树中序序列的第一个结点，则应在T的右子树中最左面的结点（设为p）处插入，使S成为结点p的左子女。则S的前驱是T，后继是p.void ThrTreeInsert(BiThrTree T,S)//在中序线索二叉树T的右子树上插入结点S，使S成为T右子树中序遍历第一个结点

{p=T->rchild;//用p去指向T的右子树中最左面的结点 while(p->ltag==0)p=p->lchild;S->ltag=1;S->rtag=1;//S是叶子，其左右标记均为1 S->lchild=T;S->rchild=p;//S的前驱是根结点T，后继是结点p p->lchild=S;p->ltag=0;//将p的左子女指向S，并修改左标志为0 }//结束 ThrTreeInsert 2．答案：[题目分析]在后序序列中，若结点p有右子女，则右子女是其前驱，若无右子女而有左子女，则左子女是其前驱。若结点p左右子女均无，设其中序左线索指向某祖先结点f（p是f右子树中按中序遍历的第一个结点），若f有左子女，则其左子女是结点p在后序下的前驱；若f无左子女，则顺其前驱找双亲的双亲，一直继续到双亲有左子女（这时左子女是p的前驱）。还有一种情况，若p是中序遍历的第一个结点，结点p在中序和后序下均无前驱。

BiThrTree InPostPre(BiThrTree t,p)//在中序线索二叉树t中，求指定结点p在后序下的前驱结点q {BiThrTree q;if(p->rtag==0)q=p->rchild;//若p有右子女，则右子女是其后序前驱

else if(p->ltag==0)q=p->lchild;//若p无右子女而有左子女，左子女是其后序前驱。

else if(p->lchild==null)q=null;//p是中序序列第一结点，无后序前驱 else //顺左线索向上找p的祖先，若存在，再找祖先的左子女 {while(p->ltag==1 && p->lchild!=null)p=p->lchild;if(p->ltag==0)q=p->lchild;//p结点的祖先的左子女是其后序前驱

else q=null;//仅右单枝树（p是叶子），已上到根结点，p结点无后序前驱

} return(q);}//结束InPostPre

第二篇：山东大学网络教育模拟试题《数据库系统原理》(C卷)

《数据库系统原理》模拟题

一、单选题

1、()是描述事物的符号记录，是数据库中存储的基本对象。描述事物的符号可以是数字，也可以是文字、图形、图像、声音、语言等。数据有多种表现形式，它们都可以经过数字化后存入计算机。

A、视图 B、表 C、数据 D、数据库

2、数据库的简称()A、DA B、DB C、BD D、DD

3、()是指长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合，以及数据之间的逻辑关系的集合。

A、视图 B、数据 C、表 D、数据库

4、数据库管理系统简称()A、DDA B、DB C、DBA D、DBMS

5、()是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。

A、数据库管理系统 B、数据库 C、数据库系统 D、数据库管理员

6、()是自由软件，因此不属于厂商产品，所以归属于应用中间件软件。A、MSSQL B、MySQL C、oracle D、linux

7、数据库系统简称()A、DBA B、DB C、DBS D、DBMS

8、从事数据库管理工作的人员称为数据库管理员，简称为()A、DB B、DBA C、DBMS D、DSA

9、()是指对各种数据进行收集、存储、加工和传播的一系列活动的总和。A、数据处理 B、数据管理 C、数据组织 D、数据维护

10、()是指对数据进行分类、组织、编码、存储、检索和维护，它是数据处理的中心问题。

A、数据管理 B、数据处理 C、数据加工 D、数据收集

11、数据库的核心任务是()A、数据收集 B、数据整理 C、数据组织 D、数据管理

12、数据库与文件系统的根本区别是()A、数据可视化 B、数据结构化 C、数据管理 D、数据处理

13、保证数据完整的特性在数据库中称之为()。在数据库中可以通过建立一些约束条件保证数据库中的数据是完整的。

A、数据整体性 B、数据同一性 C、数据完整性 D、数据一致性

14、在SQL Server 2000中，()是最重要和最常用的管理工具，其它管理工具都可以从它的内容中调用执行。

A、企业管理器 B、查询分析器 C、事件查看器 D、维护管理器

15、在SQL Server2000中，()用户是超级管理用户，它不能别删除和修改。A、system B、admin C、sa D、DBA

16、一般来说，数据库用户账号总是与某一登录账号相关联，但有一个例外那就是()用户

A、sa B、system C、guest D、admin

17、由于SQL Server支持()，所以通常情况下可一边进行备份，一边进行其它操作。A、完全备份 B、差异备份 C、异地备份 D、在线备份

18、Oracle数据库是一种()数据库管理系统。

A、逻辑型 B、关系型 C、非关系型 D、非逻辑型

19、Oracle最早期的产品是()。A、Oracle 1 B、Oracle 4 C、Oracle 5 D、Oracle 1.0

20、数据是以()的方式存储于操作系统（OS）之中的。

A、数据文件 B、日志文件 C、存储类型 D、并行

21、()是一个真正的多用户、多线程SQL数据库服务器。它也足够快和灵活以允许你存储记录文件和图像。它的主要目标是快速、健壮和易用。尽管它仍在不断的开发与完善中，但它已经提供一个丰富和极其有用的功能集。它建立的基础是用在高要求的生产环境多年的一套实用例程。

A、Sybase B、SQLServer C、MySQL D、Oracle

22、Oracle数据库特点说法正确的是：()1)支持单用户、大事务量的事务处理 2)数据安全性和完整性控制 3)提供对于数据库操作的接口 4)支持集中式数据处理

5)可移植性、可兼容性和可连接性

A、12 B、235 C、35 D、25

23、分布式数据库特点说法正确的是()：

A、数据的物理集中性。B、数据的逻辑局部性。C、数据的分布独立性（也称分布透明性）。D、数据的精确性。

24、哪个不是关系数据库系统的方式?()A、客户/服务器方式 B、数据库远程访问 C、终端/服务器方式 D、浏览器/服务器方式；

25、()以自由软件为主。

A、MySQL B、SQL Server C、Dreanwaver D、Oracle

26、()中小型企业数据库，界面友好，可操作性强，在数据库市场占有很大的份量，定位数据库中低端市场。A、Oracle B、SQL Server2000 C、Oracle9i D、Dreanwaver

27、()中大型企业数据库，跨平台，在数据库中高市场占有很大的份量。A、Oracle9i B、SQL Server2000 C、MySQL D、firework

28、对于数据库安装规划和准备的工作，哪一个不属于此范围？()A、硬件的准备 B、对网络平台的准备 C、安装方式的准备 D、程序准备

29、SQL Server2000、Oracle以及MySQL是完全网络化的()数据库系统，是都具有客户机/服务器体系结构的分布式数据库管理系统。

A、模块型 B、关系型 C、网络型 D、以上都不是

30、SQL Server2000、Oracle数据库都具有客户机/服务器体系结构的分布式数据库管理系统，在安装是要求有()平台。

A、文件基础 B、计算机基础 C、软件基础 D、网络基础

二、多选题

1、在SQL Server 2000中数据库是由________和________文件组成的。A、数据库文件 B、备份文件 C、事务日志 D、文件组

2、SQL Server 2000中表是由____和____组成的。

A、字段 B、视图 C、表 D、列

3、在SQL Server中可以使用_______和________对话框两种方式来注册服务器。A、注册向导 B、企业管理器 C、注册属性 D、注册管理器

4、配置服务器的属性对于管理SQL Server来说很重要，可以通过那两种方式来进行配置？ A、企业管理器 B、查询分析器 C、注册属性 D、控制面板

5、MS SQL Server 能在那两种安全模式下运行 A、数据库认证模式 B、WINDOWS认证模式 C、混合模式 C、安全认证模式

6、在SQL Server中包括两种类型的权限，即______和_______ A、安全级别权限 B、对象权限 C、用户权限 D、语句权限

7、在SQL Server 中主要有两种角色类型，_______和______。A、管理角色 B、服务器角色 C、数据库角色 D、客户端角色

8、人工管理阶段时期数据管理的特点是:_____ A、不保存数据 B、应用程序管理数据 C、数据不共享 D、数据不具有独立性

9、文件系统阶段的数据管理有以下那些特点:_____ A、数据可以长期保存。由文件系统管理数据。文件的形式已经多样化。B、数据就不再仅仅属于某个特定的程序，而可以由多个程序反复使用。C、数据的存取基本上以记录为单位。D、数据不具有独立性。

10、作为专业型的数据库产品，SQL Server2000特点有: ______ A、基于图形化的管理工具。B、集中式的管理。C、支持企业级的应用程序。D、支持数据复制。E、内建式的在线分析处理

第三篇：山东大学网络教育期末生理学A卷

生理学模拟卷

一．单项选择题:(在下列A、B、C、D、E答案中选择一项最佳答案）

C 1．衡量组织兴奋性高低的指标是

A.肌肉收缩强弱 B.腺体分泌多少 C.刺激阈大小 D.动作电位幅度 E.阈电位水平B 2.机体内环境是指

A.细胞内液 B.细胞外液 C.血浆 D.组织液 E.淋巴液

B 3.静息电位从-90mV变化到-110mV称为

A.极化 B.超极化 C.复极化 D.去极化 E.除极

A 4.有关肝素抗凝机理的叙述错误的是

A.去除血Ca2+ B.与抗凝血酶Ⅲ结合

C.抑制凝血酶 D.刺激血管内皮细胞大量释放TFPI E.抑制血小板聚集

E 5.在体循环和肺循环中，基本相同的是

A.收缩压 B.舒张压 C.心室作功 D.外周阻力 E.心输出量 A 6.神经调节的基本方式主要是

A.反射 B.神经分泌 C.反馈 D.负反馈 E.正反馈

B 7.从房室瓣关闭到动脉瓣关闭的间隔在心动周期中相当于

A.心房收缩期 B.心室等容收缩期 C.心室收缩期 D.心室舒张期 E.心室等容舒张期

E 8．动脉瓣关闭标志

A.心房收缩期开始 B.心房舒张期开始 C.心室收缩期开始 D.心室舒张期开始 E.心舒期末 B 9.心动周期中主动脉压最低的时期是

A.快速充盈期末 B.等容收缩期末 C.缓慢充盈期末 D.房缩期 E.等容舒张期末 E 10.血浆与组织液相同的是

A.血浆胶渗压 B.凝血因子 C.15％葡萄糖浓度 D.白蛋白浓度 E.血浆晶渗压 B 11.内源性凝血与外源性凝血的分界限是

A.因子X激活前 B.因子X激活后 C.凝血酶形成后 D.纤维蛋白形成前 E.血管内外

C 12.心室肌细胞动作电位的主要特征是

A.去极化速度快 B.复极化快 C.复极化2期缓慢 D.有锋电位 E.有不应期 B 13.左心衰竭时可致

A.动脉血压高 B.肺水肿和肺淤血 C.显著肝脾肿大 D.下肢水肿明显 E.中心静脉压明显升高 D 14.窦房结是心跳起搏点的原因是

A.静息电位低 B.动作电位无平台期 C.0期去极化速度快 D.传导速度最快 E.4期自动去极化速度最快

B 15.对蛋白质和脂肪消化力最强的消化液是

A.胃液 B.胰液 C.小肠液 D.大肠液 E.胆汁

B 16.骨骼肌细胞兴奋-收缩耦联的关键因素是

A.Na+ B.Ca2+ C.K+ D.乙酰胆碱 E.ATP A 17.肺换气的动力是气体的

A.分压差 B.溶解度 C.分子量 D.呼吸运动 E.呼吸道口径 C 18.平静呼吸时,呼气末的胸内压

A．高于大气压 B.等于大气压 C.低于大气压 D.低于肺内压 E.高于肺内压 A 19.关于肺泡表面张力的叙述正确的是

A.促进肺扩张 B.占肺回缩力的1/3 C.降低肺的顺应性 D.使肺顺应性增大 E.防止肺萎缩 D 20.大量出汗后，不会引起机体

A.失水 B.失盐 C.血浆渗透压升高 D.ADH释放减少 E.浓缩尿 E 21.引起渗透性利尿的因素是

A.大量饮低渗性水 B.静脉大量注射生理盐水

C.大量饮茶水 D.静脉大量注射5％葡萄糖溶液 E.静脉大量注射甘露醇溶液

D 22.当眼视远物时,平行光线能聚焦于视网膜上主要调节活动是 A.晶状体变扁平，瞳孔缩小 B.晶状体变凸，瞳孔扩大 C.两眼会聚，晶状体变凸 D.晶状体变扁平，瞳孔扩大 E.两眼会聚，晶状体变凸，瞳孔缩小 D 23.听觉感受器位于

A.鼓膜 B.前庭 C.半规管 D.耳蜗 E.球囊

D 24.关于非特异投射系统的叙述错误的是

A.多次换神经元 B.在丘脑换元 C.弥漫性投射到皮层 D.产生特定感觉 E.易被药物阻断 D 25.生理剂量糖皮质激素的作用不包括

A.升高血糖 B.使中性粒细胞减少 C.使血小板增多 D.促进蛋白质分解 E.激素允许作用 B 26.副交感神经兴奋时

A.心率加快 B.胃肠运动加强 C.逼尿肌舒张 D.瞳孔散大 E.汗腺分泌 C 27.下列过程存在负反馈的是

A.排尿 B.血液凝固 C.体温调节 D.分娩 E.排便 D 28.除哪项外都是腱反射

A.膝跳反射 B.肱二头肌反射 C.肱三头肌反射 D.屈肌反射 E.跟腱反射 C 29．下列哪项不是肾的机能

A．排泄废物 B.调节水电解质平衡 C.分泌肾上腺素 D.分泌促红细胞生成素 E.调节酸碱平衡

B 30.下列哪种物质不属于胃肠道激素

A.胃泌素 B.组胺 C.生长抑素 D.血管活性肠肽 E.抑胃肽

二．名词解释

1.静息电位

细胞在没有受到外来刺激的条件下，存在于细胞膜内外两侧的电位差。

2.阈电位

能使细胞膜去极化而爆发动作电位的临界膜电位值。

3.射血分数

每搏输出量和心输末期容量的百分比

4.中心静脉压

存在于胸腔大静脉和右心房的压力，称为中心静脉压。正常值为4~12cmH2O。

5.通气—血流比值

肺泡通气量与肺血流量的比值，正常值为0.84

三.问答题:

1.什么是表面活性物质？其作用是什么？

表面活性物质由肺泡II型上皮分泌，化学成分为二软脂酰卵磷脂。

主要作用为降低肺泡表面张力。表现为：1保持大小肺泡的稳定性。

2防止肺水肿

第四篇：山东大学网络模拟试题答案公共关系学C卷

公共关系学模拟卷3

一、单项选择题

1、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于【 B 】 A、公共关系的传播属性

B、公共关系的管理职能 C、公共关系的决策咨询功能

D、公共关系的公众性

2、公共关系的对象是【 D 】

A、组织

B、传媒

C、个人

D、公众

3、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于【 A 】

A、美国

B、英国

C、葡萄牙

D、法国

4、中国公共关系正式步入职业化阶段的标志事件是【 C 】 A、在企业中设立公共关系部

B、14、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 C 】 A、公关理论整合化

B、公关实务专业化 C、公关教育通才化

D、公关地位战略化

15、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 B 】 A、临时公众、周期公众和稳定公众

B、顺意公众、逆意公众和边缘公众 C、首要公众和次要公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

16、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【 D 】

A、政府公众

B、社区公众

C、顾客公众

D、内部公众

17、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 D 】

A、首因效应

B、近因效应

C、晕轮效应

D、定型作用

18、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】

A、高级需要

B、低级需要

C、优势需要

D、长远需要

19、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】 A、流行涉及的范围很狭小

B、流行是少数人随从和追求某种生活方式 C、流行是一种长期不变的社会现象

D、时髦是流行的一种表现 20、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 C 】

A、信誉度

B、美誉度

C、知名度

D、可信度

21、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】 A、进攻型公关

B、防御型公关 C、建设型公关

D、维系型公关

22、公共关系工作的一般程序是【 D 】

A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

23、公关调查中使用最广泛的方法是【 C 】 A、公众代表座谈会

B、资料分析 C、民意测验

D、利用新闻媒体

24、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】 A、劳资矛盾引起罢工

B、地震引起大楼倒塌 C、重大盗窃事件发生

D、有意诬陷引起报导失误

25、公共关系广告的主要目的是【 A 】 A、推销产品

B、提供服务 C、吸引消费者兴趣

D、树立形象

26、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【C 】

A、标准字

B、象征图案

C、标志

D、企业广告

27、广告策划的基础是【 C 】 A、市场调查

B、广告定位

C、广告创意

D、广告效果测定

28、在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是【 D 】 A、形象的整合B、关系管理的整合 C、功能的整合D、认知的整合

29、以下各项不属于政府公共关系职能的是【 C 】 A、信息交流职能

B、沟通协调职能 C、决策指挥职能

D、形象塑造职能 30、政府公共关系的宗旨是【 D 】 A、与邻国建立友好关系

B、全心全意为人民服务 C、提高行政透明度

D、树立政府形象

三、名词解释题

31、产品定位

所谓产品定位就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。

32、公众

公众即与公共关系学主体利益相关并相互影响和相互作用的个体、群体或组织。

33、把关人

亦称为“守门人”，是指在信息传播过程中，对社会信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

34、公共关系危机

公共关系危机主要是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。

35、制造新闻

亦称为“策划新闻事件”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取报道机会，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

四、简答题

36、什么是知觉的偏见？它是由哪些原因造成的？

答：知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。常见的原因有：（1）首因效应，即

37、简述受众选择的3S论的内容。答：信息传播者往往把一些复合自己意图的信息编成特定的符号,然后通过一定的渠道到达目的地。这个目的地就是传播者企图与之共享信息的接收对象,即受众。受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性,这就是受众心理上的自我选择过程。这个过程表现为三种现象,简称为“3S”,即选择性注意、选择性理解和选择性记忆。

（1）选择注意，是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，人们不可能对所有的信息作出反应，只能有选择的加以注意。

（2）选择性理解，是指不同的人对同一信息作出不同的意义解释和理解。影响传授者的选择性理解的因素包括需要、态度和情绪三个方面。

（3）选择性记忆，人们只记忆对自己有利的信息，或只记自己愿意记忆的信息，而其余信息却被忘却，这种记忆上的取舍，称为选择性记忆。可以分为输入、存储、输出三个阶段。

38、公关调查主要解决的关键问题是什么？ 答：公关调查主要解决的关键问题是：（１）组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；（2）组织所面对的各类公众关系的动态；（３）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。（４）与各种媒介组织的关系状况。

五、论述题

39、联系实际分析全员公共关系管理

答：全员公共关系管理即通过全员的公共教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公共行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

公关工作的成功，不仅需要依靠专职的公关人员的努力，而且有赖于组织各个部门和全体人员的整体配合。具体包括：

（一）领导的公共关系意识

一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备强烈的公共关系意识，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。

（二）全员的公共关系配合

要将公共关系的经常性工作与全体员工的日常行为结合起来，通过规章制度明确各个部门的公共关系职责，成为工作考核的一项标准。

（三）组织的公共关系氛围

应该在组织内部普及公共关系教育，使全体员工认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形资产个人难得，良好的形象能使一个企业拥有的实物资产增值，六、案例分析题

40、三株公司在95、96年可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。

结合案例回答以下问题：

（1）三株公司所面临困境是否是公共关系危机？什么是公共关系危机？（2）如果你是公司负责人，该怎样处理这种公关危机？

答：

1、（259页）三株公司所面临困境是公共关系危机。公共关系危机主要是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。

2、（263页）结合实际分析

（一）预防危机

建立灵敏的预警系统；完善企业的管理系统；模拟准备

（二）危机处理过程

危机出现以后，公共关系人员应迅速反映，针对不同公众确立相应的对策及时消除危机。具体步骤有：

（1）果断采取措施，有效制止事态扩大；（2）情况调查，收集信息；

（3）成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本政策；（4）确定新闻发言人；

（5）迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；（6）认真做好检查，切实改进工作。

第五篇：山东大学网络教育

广州2013年网络教育山东大学高起专招生专业

土建类：建筑工程技术、土木工程检测技术（矿井建设方向）

生化与药品类：应用化工技术

制造类：生产过程自动化技术、焊接技术及自动化、数控技术、机电一体化技术

电子信息类：计算机网络技术、计算机信息管理

环保气象与安全类：安全技术管理

财经类：市场营销、会计、会计电算化、工商企业管理（企业信息化方向）、工商企业管理（质量技术监督管理方向）、工商企业管理、物流管理、金融管理、金融管理与实务、金融保险

医学卫生类：公共卫生管理、药学（药事管理方向）

旅游类：旅游管理

公共事业类：人力资源管理、社会工作（人口与计划生育方向）、社会工作、劳动与社会保障、行政管理

文化事业类：文秘、文化事业管理

法律类：法律事务

广州2013年网络教育山东大学专升本招生专业广州上课学习

经济学类：国际经济与贸易、金融学、税务、保险

文学类：汉语言文学、英语（商务英语）

法学类：法学、社会工作

工学类：机械电子工程、机械电子工程（矿山机电方向）、电气工程及其自动化、自动化、计算机科学与技术、网络工程、土木工程、土木工程（矿井建设方向）、安全工程、安全工程（矿山安全方向）、化学工程与工艺

药学类：护理学、药学、药学（药事管理方向）、卫生事业管理

管理学类：工业工程、工程管理、信息管理与信息系统、工商管理、工商管理（企业信息化方向）、工商管理（质量技术监督管理方向）、市场营销、会计学、人力资源管理、电子商务、物流管理、行程管理、劳动与社会保障、文化产业管理、旅游管理、档案学