第一篇：2014年电子商务课程知识点总结

2014年《电子商务》知识点总结

第一章：

1、电子商务的狭义和广义概念；电子商务的类型。  狭义的电子商务定义(EC)：单纯地从商品或服务的交易角度定义电子商务，指借助互联网及相关通讯技术从事信息、产品和服务的买卖和交换的过程。

广义的电子商务定义(EB)：从整个供应链角度定义电子商务，是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征，如Dell(dell.com)、IBM(ibm.com)。 Fivegenerale-commercecategories:Business-to-consumer(B2C)     1.Business-to-business(B2B)Businessprocessesthatsupportbuyingandsellingactivities(B2E)Business-to-government(B2G)Consumer-to-consumer(C2C)Consumer-to-Business(C2B)

2、电子商务的商业模式及其六要素

Direct sales（直销）Intermediary（中介）

Content provider（内容提供商）Full-service provider（服务提供商）

Shared public infrastructure（公共基础设施）Software supplier（软件提供商）Virtual community（虚拟社区）Consolidator of service（综合服务商） Six elements of a business model include: A.B.C.D.E.F.Customers to be served and the company’s relationships with these customers including customers’ value proposition.All products and services the business will offer The business process required to make and deliver the products and services The resources required and the identification of which ones are available, which will be developed in house, and which will need to be acquired

The organization’s supply chain, including suppliers and other business partners The revenues expected(revenue model),anticipated costs, sources of financing, and estimated profitability(financial viability)

3、电子商务的盈利模式与商业模式的区别及联系    Business Model: how a company operates its business processes and generates its core competition.Revenue model: Description of how the company or an EC project will earn revenue The major revenue models are: A.B.C.D.E.Sales

Transaction fees Subscription fees Advertising fees Affiliate fees F.Other revenue source

4、网络外部性Network externalities When the value of a technology, product, or service depends upon the number of other entities using it, the phenomenon is called network externality.5、梅奥法则   Metcalfe's law（梅特卡夫定律）states that the value of a telecommunications network is proportional to the square of the number of connected users of the system(n2).Metcalfe's Law is related to the fact that the number of unique connections in a network of a number of nodes(n)can be expressed mathematically as n(n−1), which is proportional to n2 asymptotically.6、电子商务如何降低了企业的交易成本？

Businesses and inpiduals can use electronic commerce to reduce transaction costs by:    Improving the flow of information Increasing coordination of actions 把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。

8、与传统企业相比，电子商务具有怎样的优势和劣势？   优点：

1、快捷方便，大大缩短了时间和空间。很能适应现代都市人快的生活节奏。可谓企业、白领购物洽谈的首选。

2、经营成本低，隐蔽性强，容易偷税漏税。

缺点：

1、少了人与人之间的沟通与关爱。很没有乐趣，完全是为了生意而做。

2、很难与顾客建立长久稳定的关系。

9、电子商务企业适合哪些行业？不同行业如何应用电子商务活动以促进其生产经营活动？

10、Dell案例分析

第二章：

1、分组交换网络的基本原则是什么Packet-Switched Networks—basic principle  Packets switch----包交换（分组交换）--The files are broken into many packets with control information. Storage-forward---存储转发

--Routing tables decide the path of packets.2、What is IP Protocol? How does it operate?  Specifies addressing details for each packet, labeling each with the information formats of packet’s origination and destination address.3、What is TCP Protocol? How does it operate?   Controls disassembly of a message or a file into packets before transmission over the Internet Controls reassembly of packets into their original formats when they reach their destinations

4、一个房间里的两台计算机需要联机，有哪些方式？

5、接入互联网都有哪些方式？

6、什么是中介免除化？请举例。

 Disintermediation(中介免除化)

– Removal of an intermediary from a value chain

7、什么是中介再生化？请举例。

7、波特的价值链模型  Reintermediation(中介再生化)

– Introduction of a new intermediary to a value chain

8、互联网价值网络（Internet Value Networks）是什么？包括哪些部分，用结构图表示？请举例说明每部分的代表性企业。 Internet value network:

market similar or related products. In the broadest sense, all the components and their interrelations create value for the end users, the customers, and organizations that actually use the network. Associated with each of the components of the Internet is an industry or group of firms that

9、如何理解在线业务与离线业务的渠道冲突、渠道合作以及战略联盟，请分别举例。2.Channel conflict outlets  Levis Strauss&Company  Stop directly sell online 

第三章：

1、所有企业的电子商务活动都是为了盈利吗？还有其它什么用途？

Not all electronic commerce initiatives have the goal of providing revenue;some are undertaken to reduce cost or improve customer service

2、电子商务活动的盈利模式有哪些类型？有何特征？请分别说明代表性企业。I.Revenue models A.Commission(佣金模式)-A commission is a fee that is levied on a transaction by a third  Occurs whenever sales activities on a company’s Web site interfere with existing sales party(usually an intermediary).a.E*Trade、券商 b.eBay c.Travelocity、携程

II.Advertising(广告模式)A.B.A.B.In the advertising-based model, the owner of a website provides to end users subsidized or free content, services, or even products that attract end-user visitors.– Examples:

www.teniu.cc,www.teniu.cc,www.teniu.cc , my.yahoo.com Markup(销售增值)refers to value added in sales rather than in production.Markup-based model is one in which firms’ primary source of revenues is via markup.1.2.C.A.This model has been traditionally used by wholesalers and retailers.The most famous example is Amazon.com.III.Markup(销售增值模式)The key here is clearly the size of the markup.In the production model, or manufacturing model, manufacturers try to reach customers or end users directly through the Internet.1.2.3.IV.Production(生产模式)Manufacturer-direct, manufacturers sell directly to end-user customers(e.g., Dell Apple, Dell, Gateway).Content producer, in which firms produce entertainment, information, art, or other content and sell the content(e.g., Sony Entertainment).E-procurement, companies tender and procure goods and services over the Web, increasing the choice of suppliers and keeping costs down(e.g., Ford Motor Company’s increasing use of electronic procurement in purchasing parts from suppliers).V.Referral(转介费模式)A.B.C.D.In the referral-based model, firms rely on fees for steering visitors to another company.This referral fee is often a percentage of the revenues of the eventual sale but can also be a flat fee.In this model, a merchant has affiliates whose websites have click-through to the merchant.Each time a visitor to an affiliate’s site clicks through to the merchant’s site and buys something, the affiliate is paid a referral fee.1.A.B.Example: Amozon, 蘑菇街等

VI.Subscription(内容订阅模式)In the subscription-based model a company charges a flat rate on a periodic basis(such as a month)that qualifies the user for a certain amount of service.The user pays this subscription fee whether or not the service is actually used.1.2.3.ISPs/OSPs(Internet access providers), which provide Internet access and sometimes additional content.Last Mile operators, which provide local loop and end-user access points and telecommunications service.Content creators(content providers), in which information and entertainment are offered to end-user consumers(e.g.优酷,Disney,news).VII.Fee-forservice(服务费模式)

A.B.In the fee-for-service model, firms pay as they go.Activities are metered and users pay for the services that they consume.In this model, customers pay for only the service that they actually use.1.2.3.4.Service provider, in which firms make money by selling services rather than products to end users.B2B service provider, which supports businesses by selling services to other businesses(e.g.,alibab.com).Application service provider, “rents” software applications to businesses(e.g., SAP).Application service provider, “rents” software applications to businesses(e.g., SAP).顺丰

3、优酷等视频类网站未来的盈利模式可能有哪些？

4、微博等社区网站未来的盈利模式可能有哪些？

5、在线杂志类网站未来的盈利模式可能有哪些？

第四章：

9、点击流Clickstream data：Data generated in the Web environment and provide a trail of a user’s activities(the user’s click stream behavior)in a web site.10、点击流技术如何协助电子商务企业经营活动？

点击流数据仓库将网络与数据仓库技术结合起来，它的数据来源与一般数据仓库不同，来自点击流数据，通过收集、整理、转换这些数据，建立针对Web点击信息的各种维度，进而分析网站用户的行为并最终探索导致这些行为的内在原因是点击流数据仓库的建设初衷。通过点击流数据仓库将描述用户行为，的数据转为决策者可以利用的有效信息，为网站经营者提供决策支持。通过分析包含在点击流仓库中的用户行为模式，商务人员能够拓展他们的市场，改善客户关系，降低成本，使操作流水化，有效地辅助他们改进商业策略。

11、搜索引擎包括哪几部分要素？如何工作？Search Engine I.搜索引擎一般由搜索器、索引器、检索器和用户接口四个部分组成； A.B.C.D.II.搜索器：其功能是在互联网中漫游，发现和搜集信息；

索引器：其功能是理解搜索器所搜索到的信息，从中抽取出索引项，用于表示文档以及生成文档库的索引表；

检索器：其功能是根据用户的查询在索引库中快速检索文档，进行相关度评价，对将要输出的结果排序，并能按用户的查询需求合理反馈信息；

用户接口：其作用是接纳用户查询、显示查询结果、提供个性化查询项。工作原理 A.第一步：爬行

搜索引擎是通过一种特定规律的软件跟踪网页的链接，从一个链接爬到另外一个链接，像蜘蛛在蜘蛛网上爬行一样，所以被称为“蜘蛛”也被称为“机器人”。搜索引擎蜘蛛的爬行是被输入了一定的规则的，它需要遵从一些命令或文件的内容。B.第二步：抓取存储 搜索引擎是通过蜘蛛跟踪链接爬行到网页，并将爬行的数据存入原始页面数据库。其中的页面数据与用户浏览器得到的HTML是完全一样的。搜索引擎蜘蛛在抓取页面时，也做一定的重复内容检测，一旦遇到权重很低的网站上有大量抄袭、采集或者复制的内容，很可能就不再爬行。C.第三步：预处理 1.搜索引擎将蜘蛛抓取回来的页面，进行各种步骤的预处理。⒈提取文字⒉中文分词⒊去停止词 ⒋消除噪音（搜索引擎需要识别并消除这些噪声，比如版权声明文字、导航条、广告等……）5.正向索引6.倒排索引7.链接关系计算8.特殊文件处理 2.除了HTML 文件外，搜索引擎通常还能抓取和索引以文字为基础的多种文件类型，如 PDF、Word、WPS、XLS、PPT、TXT 文件等。我们在搜索结果中也经常会看到这些文件类型。但搜索引擎还不能处理图片、视频、Flash 这类非文字内容，也不能执行脚本和程序。

D.第四步：排名

用户在搜索框输入关键词后，排名程序调用索引库数据，计算排名显示给用户，排名过程与用户直接互动的。但是，由于搜索引擎的数据量庞大，虽然能达到每日都有小的更新，但是一般情况搜索引擎的排名规则都是根据日、周、月阶段性不同幅度的更新。

12、搜索引擎优化及排名：  搜索引擎优化（Search Engine Optimization，简称SEO）是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。深刻理解是：通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。 搜索引擎排名指搜索引擎派出一个能够在网上发现新网页并抓取文件的程序，这个程序通常被称为蜘蛛（spider）或者机器人（robot）。搜索引擎蜘蛛从数据库中已知的网页开始出发，就像正常用户的浏览器一样访问这些网页并抓取文件。对搜索词进行处理后，搜索引擎排序程序开始工作，从索引数据库中找出所有包含搜索词的网页，并根据排名算法计算出哪些网页应该排在前面，然后按一定的格式返回“搜索”页面。然后进行排序过程只须一两秒之内就能完成并返回用户所要的搜索结果。第五章

1、MRO产品的特点是什么？电子商务活动可以如何便利MRO产品的采购？

 MRO(Maintenance、Repair and Operations) 指工厂或企业对其生产和工作设施、设备进行保养、维修，保证其运行所需要的非生产性物料，这些物料可能是用于设备保养、维修的备品备件，也可能是保证企业正常运行的相关设备，耗材等物资。

 Characteristic of Indirect materials:  low value  harder to predict demand  less important to production  most are commodities where price is the only criterion  numerous so that it is hard to control  如何便利MRO采购

 – Implementing purchasing cards in buyer organizations  – Implementing web catalogue selling  Purchasing cards – Special-purpose payment cards issued to a company’s employees to be used solely for purchasing non-strategic materials and services up to a preset dollar limit.   centralized purchase;business trip;daily small-amount administrative office utilities consumption.2、货物跟踪系统(Web-enabled tracking systems) 货物跟踪系统(Web-enabled tracking systems):  指物流运输企业利用物流条形码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货地和到达地、货物的货主、送货责任车辆和人员等），提高物流运输服务的方法。

 步骤：

 物流运输企业的工作人员分别在向货主取货时、在物流中心重新集装运输时、在向顾客配送交货时；

 利用扫描仪自动读取货物包装或者货物发票上的物流条形码等货物信息；

 通过公共通讯线路、专用通讯线路或卫星通讯线路把货物的信息传送到总部的中心计算机进行汇总整理，这样所有被运送的货物的信息都集中在中心计算机里。

3、EDI是什么？工作原理是怎样的？What is EDI and how does it works?  Electronic Data Interchange(EDI)：EDI

   A computer-to-computer transfer of business information between two businesses.a standard format of some kind.taking use of computer communication networks to exchange data.4、间接EDI的优点及缺点（Advantages of Using a VAN）优点   Users： Support only the VAN’s one communications protocol(what?)The VAN:    缺点  Cost：  Using a single VAN：Using VANs can become cumbersome and expensive for companies that want to do business with a number of trading partners, each using different VAN. Using Multi-VAN：Most VANs require an enrollment fee, a monthly maintenance fee, and a transaction fee.5、基于Internet的EDI的优势及阻碍（EDI on the Internet：roadblocks） 优势：比传统封闭式EDI节省投资和运营成本    以国际互联网为基础的EDI比在增值网络上运行的EDI要节省投资和运营成本。

增值网络服务商是按照每一笔生意或每千字节来收取费用，而国际互联网的联接一般则只需每月付固定的费用。Roadblock  安全问题  由于国际互联网是开放性的信息传输网络，因此，企业交易信息虽然被加密，但技术仍然Records message activity in an audit log Can provide translation between different transaction sets used by trading partners Can perform automatic compliance checking 不是很成熟或者实施成本较高, 企业对于互联网安全问题的担心还没有完全消除。   对于许多大公司来讲，一般解决的方案之一是在接入国际互联网时设立网络安全屏障，也就是俗你的“防火墙”。另外，公司还要有一套网络接入的权限限制。

对于中小企业，仅需要EDI，而不需联接国际互联网，就要考虑投资的大小了，或许传统的EDI投资更合算。网络运营的可靠性

  

   互联网的传输可靠性较差。由于互联网的传输的节点众多, 受链路以及流量的影响很大。网络运营中传输出现故障或信息丢失的可能性不时会发生。

相对于专用网络，公共网络不会提供完善的服务保证。

电子商务要求交易的所有参与者有效保留传递的交易信息，在必要时要求提供有力的证据来证实信息传递者的身份、传递的内容、传输方式和传输时间。

目前提供EDI服务的专营网络商往往都相应提供第三方认证的服务，即以第三方(公正方)的名义证实信息传递者的身份及其信息传递的有效性。

不能为信息传输提供运行记录和第三方验证，不能很好地解决不可否认问题。

6、中国电子口岸的特点

 完全基于公网，系统开放性好，提供全天候、全方位服务。 入网成本低。

 加密与数字签名的安全防护措施使系统安全可靠。 一个公共数据中心，集中存放电子底帐，信息资源共享。 一个系统入口，一站式服务。

7、无限射频技术的特点及运行原理radio frequency identification(RFID) 射频技术 相对于传统的磁卡及IC卡技术具有非接触、阅读速度快、无磨损等特点。无线射频技术在阅读器和射频卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。与传统的条型码、磁卡及IC卡相比，射频卡具有非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用的特点和具有防冲突功能，能同时处理多张卡片。 工作原理：   一套完整的RFID系统，是由阅读器（Reader）与电子标签（TAG）即应答器（Transponder）及应用软件系统三个部份所组成

其工作原理是Reader发射一特定频率的无线电波能量给Transponder，用以驱动Transponder电路将内部的数据送出，此时Reader便依序接收解读数据，送给应用程序做相应的处理。

8、利用IT技术进行供应链管理的优势。Supply Chain Management with IT  The collaborative use of technology to improve the operations of supply chain activities as well as the management of supply chains. Clear communications and quick responses

 Technologies, especially the technologies of the Internet and the Web, can be very 第三方认证问题

effective communication enhances

9、什么是横向电子市场及纵向电子市场？请举例说明。

横向电子市场是指一个连接了很多行业买方和卖方的电子化市场，主要是MRO*物料的交易。此外，MRO物料包括范围很广泛的产品和服务，比如办公室、旅游、运输以及一些金融服务等。

纵向电子市场是指一个连接特点行业的买方和卖方的电子市场（比如石油和天然气、纺织品以及零售业）

10、电子市场及门户包括哪些类型，请举例说明。Electronic Marketplaces and Portals A.电子市场分类：Direct products – Vertical EMs/Vertical portal Indirect products – Horizontal EMs B.Vertical portals

a.b.第六章

1、拍卖的类型

 Types of Auctions

 English Auctions(Yankee Auctions)and Dutch Auctions  First-Price and Second-Price Sealed-Bid Auction  Open-Outcry and Sealed-Bid Double Auctions  Reverse(Seller-Bid)Auctions  Online Auctions

 B2C/C2C Auctions  B2B Auctions  Auction Related Services

2、eBay英式拍卖机制设计 English auction  Left bids system(离拍系统) Allows a seller to set a reserve price  Bidders are listed and set a WTP price  Allows sellers to specify that an auction be made private

3、eBay多数量物品拍卖机制设计。I.II.如果卖家有多件相同的物品要出售，那么他在一个登录物品中提供相同物品两件以上的竞拍卖法称为Offer a doorway(or portal)to the Internet for industry members Vertically integrated 多数量竞拍。

与普通的易趣竞拍不同的是：多数量竞标会有多个得标者。

A.B.C.D.E.F.当竞买多数量物品时，只需指定要购买的物品数量和愿意为物品支付的单件最高价格。最高出价金额对其他买家和卖家是保密的。易趣的代理出价系统会将出价与其他买家的出价进行比较。其加价幅度正好能让买家保持在最高出价者或能赢得物品的地位。该系统代理出价功能最多会将出价提高到买家所输入的最高出价金额为止。

系统按照买家的单件物品出价金额和顺序选择出价。如果物品有两个买家出了相同的单件价格，则较早出价的买家优先。

如果其他买家为剩余数量的物品出的价格比最高出价高，出价将被超出。

如果其他买家为剩余可购数量的物品出的最高出价都比出价低，就可能赢得物品。可能只需要支付比最高出价低得多的金额！

多数量竞标都支付同一价格，该价格是买家们在竞标中的最低成功出价；最高出价者得到其所购数量，次高出价者得到剩余数量，依次类推；遇到出相同价格者，则先出价者优先。III.拍卖机制

4、Lock-in Effect(锁定效应)，并举例说明。Yahoo!Auction(2): the first online auction in Japan  Lock-in Effect(锁定效应) Market become more efficient(yielding fairer prices to both buyers and sellers)as the number of buyers and sellers increase  New auction participants are inclined to patronize established marketplaces. Thus, existing auction sites, such as eBay, are inherently more valuable to customers than new auction sites. That is, the task of creating other successful general consumer Web auction sites even more difficult in the future.5、eBay.com，Yahoo.com，Amazon.com，Taobao.com各网站机制设计的特点。 eBay.com： A.B.C.D.E.F.G.eBay auction(1): English Auction—英式拍卖 The first major Web auction for consumers Provide assurance that the privacy policies of the Web sites meet certain standards verified by the third party Proxy bid(委托出价)Mainly use email、Many of them apply Skype paypal ：Direct to the sellers or receivers!Risks： 1.2.For sellers ：Buyers who use stolen credit card numbers、Buyers who place the winning bid but never contact the seller to conclude the transaction.For buyers ：Sellers who never deliver、Sellers who misrepresent their merchandise(货物不符)

H.Promotion Activities 1.Advertise widely 2.3.4.I.Spend more than $800 million each year to market and promote its Web site.Depend on traditional mass media outlets, such as television advertising.People who have a hobby or a very specific interest in items that are not locally available.eBay stores 1.2.3.Integrated into the auction site With a very low cost, sellers can establish eBay stores Show items for sales as well as items being auctioned. Yahoo.com A.B.Offered its auction service to sellers at no charge at first.Yahoo!Auction(2): the first online auction in Japan Amazon auction(1):Auction Guarantee(拍卖担保) Amazon.com A.B.Third-party escrow service C.Joint venture with Sotheby’s----the famous British auction house.D.zShop platform 1.2.3.In lower end of market, Amazon integrated its zShops platform with its auction operation.Gives small sellers a combined selling space that eBay offers.Search results pages for customers who are shopping in any part of the Amazon site. Taobao.com A.B.1.单件拍卖

发布要求：认证会员；参与拍卖的商品件数为1；可使用系统代理加价幅度。2.荷兰式拍卖

发布要求：卖家信用的分数须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1； 可使用系统代理加价幅度。C.D.E.Taobao auction(2): Aliwangwang(阿里旺旺)Taobao auction(3): Alipay(支付宝)Taobao auction(3): credit system(评价体系)

6、大公司和小公司如何利用电子商务形式对其剩余库存进行拍卖？  Specific existing needs: distribute excess inventory A.For large companies: 1.2.B.1.2.Have liquidation specialists(清算专家)who find buyers or these inventory items Online auction: create their own auction site that sells their own excess inventory liquidation brokers(清算经纪人)

A third party Web auction For smaller businesses:----Firms that find buyers for unusable inventory items.----Takes the place of the liquidation broker.----Auction excess inventory listed on the site by a number of smaller sellers.7、企业供应链B2B采购采用反向拍卖适应于及不适应哪些情况？

 The need for trust and long-term strategic relationships with suppliers makes reverse auctions less attractive in some industries  The use of reverse auctions replaces trusting relationships with a bidding activity that pits suppliers against each other

案例分析：

三个案例的相关问题。

可以思考的问题： 生鲜食品网站的问题

电子商务网站免费与收费之间的均衡 移动APP的盈利问题

余额宝等网上理财产品的相关问题 O2O平台的优势与瓶颈 ……

第二篇：电子商务重要知识点总结

谈谈信仰

首先我先谈谈自己对信仰一词的初步理解。我认为信仰一般是指人对超自然存在的信奉，比如信神佛或道等。也有将信仰世俗化，比如信奉某种理想或某种学说如共产主义，甚至信仰某个传奇人物。将科学作为唯一标准，也是一种信仰，把科学当成了“教”。例如宗教这个词在古希腊语中的本意就是束缚和捆绑，是对人们思想和意识形态的控制。是否信仰超自然存在，人们分为有神论者与无神论者。人们一直为是否有神争论不休，有信仰者彼此也争论不休。其实，不管人们信与不信，神佛的存在似乎是一个事实。无论信佛还是信神，真诚信奉的人具有超越世俗的目标，其人生也更加美好，因为他们是在用生命实践着慈悲或博爱的准则，是为他人而活着。没有信仰的人为一己私利投机钻营，心灵空虚，靠名利填充自己，碰到了挫折就十分脆弱，因为他们没有精神支柱。好的信仰让人奋进，无论是顺境还是逆境，都不因外在的环境而变化，会不断提升自己的精神境界，逐渐走向完美。生活中也有的人虽然没有信仰但人格较为高尚，他们虽然是好人，但因为缺乏好的信仰而无法走向永恒。好的信仰能让人在尘世的磨难中变得越来越真诚善良，在离开这个世界时进入美好的天国。

宗教于信仰的关系在于： 宗教的基础是信仰，也有人认为是蒙昧主义。宗教只要求人们相信，不要求人们问为什么。先去信它，然后再慢慢理解，最后它就会将人同化，去感染更多的人信仰。

信仰是人的心灵被某种主张、或说教、或现象、或神秘力量所震撼从而在意识中自动建立起来的一套人生价值体系。一个人或一个群体信仰的产生，不仅仅与其所生活的社会背景，家庭背景有关，更与国家总体的意识形态有着密不可分的联系。例如我们从小出生在一个无神论教育的国家，从小就被灌输以儒家修齐治平的思想，父母社会无时无刻不在以各种条条框框束缚我们天性的释放和发展，告诉我们什么是正确的，什么是错误的不可取的，不听话的孩子就要挨打，听话的孩子才有糖吃，才是老师家长心目中“有出息的孩子 ”。对于这些我并不敢说是错误的，因为对于东方人来说，低调内敛是一种深入骨髓的特质，教导孩子成为这样的人是没有错的，但应该给他们更多的信仰空间和自由，让他们去做自己想做的不违法的事，让他们投身于自己热爱的领域，最终的目的只有一个，那就是让孩子们认识他们自己，成为他们自己。而并非让孩子们成为一个个现实生活中那些背着几十斤的书包，带着厚重眼镜的书呆子和学习的机器。这是我对目前中国社会现实的信仰危机所抒发的些许感慨。

信仰不能说是形成的，而是一种本能。我们发现只有圣经告诉我们人为何比万物尊贵，乃是神照自己的样式造的，是有神的形象。这就可以解释人为什么不可与动物相提并论，圣经说人是神为自己的荣耀造的。下面就结合我本人关于信仰的真实经历来谈谈体会吧。圣经是一部已不能用伟大来形容的作品了。在我去年高考失利,下定决心补习一年的一段时间里，我一度心情十分的苦闷，对未来对人生几乎就要失掉所有的希望。宿舍里有同学拿来了一本圣经，他是从家里带来的，于是处于好奇，我将其借来看了看。本想在吃完饭后拿出来读一读，可总是担心在吵闹的宿舍读是对圣经的亵渎。于是总是在宿舍熄灯后，我打开小台灯，小心翼翼的翻开圣经，细细品读其中的哲思和智慧。于是我慢慢学着思考探索我生命的意义，人生存在这世上是为了什么？我们来到这世界真的是来掠夺的吗？我们赤裸裸的来，又赤裸裸的去，这生命有什么意义呢？如果我们的结果是死，何必又要生呢？生来倒在这世上遭受无数的苦难，倒不如死了好，死了化作一团

泥滋润着大地，默默注视着这美好的世界。我经常会默默的对着无边无际的黑夜哭泣追问，讨父母为什么要生我啊？你们这样受苦还带着我一起受苦。我们都是这样的痛苦，我盼望过海德格尔所说的：“诗意的栖居在大地上，”这种生存方式。为着这样的信念，我不断的寻求知识，试图在知识中能找到真理，可是每次找到的真理，都被后来找到的真理推翻，这真理又被再后来的真理继续推翻……我感觉这世上好像没有真理，既是真理就应该是永恒不变的，不可能推翻的，真理是推翻其它所谓“真理”的参照物。越陷越深觉得这世上的一切都毫无意义。我喜爱自由，但是总觉得觉得自己好像不属于这个世界，与它格格不入。

信仰使人获得永恒的生活。每一个人都渴望永生，害怕死亡。假如人的一生仅有10年，那不得不说是一种悲剧，在还没来得及享受这伟大的生命时早已死去，但假使人一生有500年那也同样是一种悲剧。因为时间是被限制的，追求永生才是最终极的选择。正如罗素所说的：“人们不仅希望在今世永生，而且也希望死后也能够永生。但今世的生活是短暂的，因此我们只能希望在死后能见到自己的亲朋好友，能够看到公正与和平。” 认为死亡是人生的终结的人，他们的精神是空虚的，他们的生活也是没有任何价值的。人们都希望自己名垂青史，而美名又能在世上留多长时间呢？人类要灭亡，宇宙要灭亡，美名岂能永存？只有后世才能永生，只有后世才是真正的生活，而获得后世幸福生活的最基本条件是，必须信仰宇宙的创造者，必须信仰后世的存在，并为后世的生活而努力奋斗。从这一角度来说，信仰的价值就不仅仅是填补精神的空虚了，而是人奋斗的目标，是生活的道路，是体现人生的价值，没有信仰，意味着什么也没有，自己拥有的一切都将消失，到后世将一无所获。

信仰这个和生命，永生一样永恒经典的话题。信其有，不信则无。一个看似简单却又无比深奥的命题，值得我们用尽在世间的一生去探寻，去求解。我们每个人要做的就是坚信自己的信仰，就像乔布斯讲的那样：我们的时间有限，所以不要浪费时间活在别人的生活里。不要被信条所惑——盲从信条是活在别人的生活里。不要让任何人的意见淹没了你内在的心声。最重要的，拥有跟随内心和直觉的勇气。你的内心与直觉知道你真正想成为什么样的人。任何其他事物都是次要的。

第三篇：电子商务(知识点总结)【推荐】

1.电子商务：是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。

2.网络消费者的购买动机：是指在网络购买活动中，驱使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。3.网络促销：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。4.电子物流：是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括实体商品（或服务）的物理传送和软体商品（或服务）的网络传送。

5.双道法—企业网络营销的最佳选择：是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的而目的。6.电子商务的分类：（按照交易对象分类）—企业与消费者之间的电子商务，企业与企业之间的电子商务，企业与政府方面的电子商务。7.电子商务的交易过程：交易前的准备，交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续，交易合同的履行和索赔。

8.影响企业电子商务战略的主要内部因素：管理者的态度，核心业务，企业规模，行业竞争状况，财务状况，信息团队。

9.企业电子商务战略框架：电子商务技术战略，虚拟市场开拓战略，网络营销战略，网络广告战略，电子商务物流战略，电子商务售后服务战略，电子商务安全战略，电子商务人才战略。

10.常用的因特网服务：电子邮件（E-mail），文件传输（FTP），BBS、博客与即时通信，万维网（www）。11.电子商务网站总体设计的内容：网站建设目的确定，网站客户定位，网站内容框架确定，网站盈利模式设定，主要业务流程设定，网站开发形式选择。

12.网络站点建设：自建服务器，服务器托管，租赁，虚拟主机。

13.网络商务信息的特点：时效性，相对性，便于存储，检索难度大。14.网络商务信息检索基本要求：及时，准确，适度，经济。

15.专题讨论的形式：新闻组（Newsgroup），邮件列表（Mailing List）和网上论坛（或称电子公告牌，BBS）。

16.网络消费者购买动机的分类：需求动机（A传统需求层次理论在网络需求分析中的应用B现代虚拟社会中消费者的心需求C兴趣D聚集E交流）心理动机（理智动机，感情动机，惠顾动机）。

17.网络消费需求的特点：网络消费者仍然具有层次性，网络消费者的需求具有明显的差异性，网络消费者的需求具有交叉性，网络消费者的超前性和可诱导性。

18.影响消费者网上购物的外在因素：商品价格，购物时间，商品挑选范围，商品的新颖性。

19.网络消费者的购买过程的模式：唤起需求，收集信息，比较选择，购买决策，购后评价。

20.企业的业务购买类型：直接再采购，修正再采购，新任务采购。21.网络营销市场细分的作用：有利于企业发掘和开拓新的市场，以形成新的目标市场；有利于企业提高适应能力与应变能力，根据市场的变化及时调整经营方向；有利于企业扬长避短，发挥优势，不断提高竞争能力；有利于企业在经营中提高经济效益；有利于制定和调整市场营销组合策略。

22.网络营销市场细分的研究步骤：了解基本情况；确定基础变量；收集数据；分析数据（回归分析 判别分析 聚类分析 时间序列分析）；分析其他数据，构建细分市场；简要描述细分市场结构；明确准备进入的细分市场。

23.网络营销没标市场定位策略：正确理解目标市场定位，目标市场定位策略（初次定位与重新定位，对峙性定位与回避性定位，心理定位）。24.网络营销产品的分类：实体产品，软体产品，在线服务。

25.选择定价目标：生存，当期利润最大化，市场占有率最大，产品质量最优化。

26.网络营销定价策略：低于进价销售策略，差别定价策略，高价策略，竞价策略，集体砍价，议价策略。27.移动电子商务的主要业务领域：银行，贸易，订购票，购物，娱乐业。28.网络促销的分类：网络广告促销，网络站点促销，许可电子邮件营销，数据库营销以及其它新的促销方式。

29.网络促销的实施程序：确定网络促销对象，设计网络促销内容，决定网络促销组合方式（推战略、拉战略），制定网络促销预算方案，衡量网络促销效果，加强网络促销过程的综合管理。30.网络广告的分类：静态的或动画式的旗帜广告，漂移广告，画中画广告，全屏广告，按钮广告，富媒体广告。

31.网络广告的计价方式：CPM（千人广告成本），CPC（每次点击成本），包月方式，其他计价方式（CPP CPL CPS PFP）。

32.网络广告构思的基本思路：引起注意，主旨明确，内容新颖，照顾大多数。33.网络广告策略：网络广告定位策略，网络广告时间策略，网络广告导向策略（利益导向策略、情感导向策略、生活导向策略、权威导向策略、名人导向策略、返成导向策略）。

34.网络促销的手段：实现网站的高访问量（在搜索引擎上注册、建立关键词列表、充分利用友情链接），举办各种活动引发顾客的参与意识，“免费”的应用，折扣手段。35.第三方支付流程：付款人将实体资金转移到支付平台的支付账户中；付款人购买商品或服务；付款人发出支付授权，第三方平台将付款人账户中相应的资金转移到自己的账户中保管；第三方平台告诉收款人已经收到货款，可以发货；收款人完成发货许诺或完成服务；付款人确认可以付款；第三方平台将临时保管的资金划拨到收款人账户中；收款人可以将账户中的款项通过第三方平台和实际支付层的支付平台兑换成实体货币，也可以用于购买商品。

36.第三方支付的优点：比较安全，支付成本较低，使用方便，第三方支付机构的支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。37.第三方支付的缺点：这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其他的“实际支付方式”完成实际支付层的操作；付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；第三方支付机构的法律地位尚缺乏规定，一旦该机构终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成为破产债权，无法追回；由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方支付机构并非金融机构，所以存在资金寄存的风险。38.电子商务物流系统的构成：物流作

业系统，物流信息系统。39.电子商务物流的一般模式：自营物流，物流联盟，第三方物流，第四方物流。

40.电子物流的基本流程：物理系统的设计与布局规划，接货，存储，处理和拣选，订单拣选，包装和发运。41.网络黑客常用的攻击手段：口令攻击，服务攻击，电子邮件轰炸，利用文件系统入侵，计算机病毒，IP欺骗。

42.防范黑客攻击的主要技术手段：入侵检测技术，防火墙技术（传统防火墙—包过滤、代理防火墙、电路层网关；新型防火墙），物理隔离技术。

第四篇：电子商务期末考试知识点总结

第一章

1、电子商务的概念

采用电子方式，特别是通过Internet；

实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；

包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）； 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务、报关、税收等； 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。

2、电子商务的环境（三种环境支持）

电子商务环境可分为：社会环境、技术环境、管理环境等。

3、电子商务的特点

全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩张性、安全性、便携性、快速性、机会均等性、自由性和开放性

4、电子商务分类

按照商业活动的运行方式：完全电子商务，不完全电子商务

按照电子交易的范围：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务 按照交易对象:数字化产品（完全EC），非数字化产品，网上服务

按照参照主体：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照应用平台：专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一

按照是否在线支付：在线支付型，非在线支付型 按照电子商务交易阶段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、电子商务框架（四流）信息流、资金流、物流、商流

扩展了的六流：又新增加了信用流和人员流

2、电子商务商业模式（概念，九种商业模式）

概念：对商务模式的描述和定义涉及以下几方面:商务的体系结构、价值创造、商业策略。商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和www.teniu.ccpetitive environment)谁是第1名,谁已经投入市场中? 竞争优势(Competitive advantage)带来什么样的特殊利益? 市场策略(Market strategy) 如何计划促销你的产品或服务,吸引客户? 组织发展(Organization development)组织架构?才能实现商业计划? 管理团队(Management team) 公司领导人必须要什么样的经验与背景?

第三章

1、信息经济学的概念p62 假定买卖双方的信息是不对称的，人们获得的信息都是不完全的。

2、电子商务对信息对称性和完整性的影响

电子商务是使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用 电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善 信息的搜寻得以更为便利的解决从而是代理成本降低

3、产品定制

产品的定制实际上就是将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。

4、数字产品成本及定价p68 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本很低用经济学语言就是高固定成本，低边际成本。

第四章

1、电子商务立法的基本规则

交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则

2、《电子商务法》背景和特色

背景：互联网的出现，不但改变了人们的日常生活方式，也极大地改变了商务活动的模式和规则。虽然电子商务与传统商务一样，由交易准备、磋商谈判和交易执行三个主要部分组成，但是计算机技术和互联网使商务活动具有了电子化、信息化和网络化的崭新特征。这些特征使电子商务这种全新商务模式给传统法律制度带来了前所未有的冲击和挑战。电子商务是传统商务模式在计算机技术支持下向互联网领域的延伸，虽然这种商务模式并没有彻底颠覆与传统商务模式相对应的法律制度体系，并且至今人们仍习惯于利用传统法律概念和规则应对电子商务法律事件，但是，建立在计算机技术与互联网基础上的商务模式确实给传统法律带来了巨大挑战，使传统法律制度无论在立法领域还是司法领域都需要做出适应和调整。

电子商务及互联网涉及的法律问题有下列几类：

（1）与电子商务主体及行业准入有关的法律问题。包括电子商务主体的注册登记、经营范围认定（如互联网广告发布经营资格、拍卖资格）问题，网络服务提供者在网络侵权、网络犯罪事件中的法律责任问题，等等；

（2）与电子商务交易流程有关的法律问题。包括电子签名及电子认证的基本规则，电子合同中的要约、承诺规则，电子代理人的法律属性问题，电子货币、电子支付以及电子交易安全问题，等等；

（3）电子商务中涉及的财产权属问题。包括信息产品、网上虚拟财产的权属问题，域名争议问题，等等；

（4）电子商务中的侵权问题。包括网络信息传播权、消费者权益的侵权问题，产品责任侵权问题，不正当竞争问题，等等；

（5）电子商务中的信息安全问题。包括国家机密、个人信息、商业秘密的保护问题，病毒与黑客问题，有害信息监管问题，等等；

（6）电子商务中的税收问题。包括税收管辖权、税种、征税方式等问题；（7）电子商务纠纷解决的法律问题。包括解决方式、司法管辖权、举证等问题。电子商务对传统法律的挑战主要表现在一下几个方面：

（1）电子商务对以纸质文件为基础的传统法律规范尤其是商务交易规范提出了挑战（2）计算机技术和电子商务流程改变了法律对有关事件和行为的描述方式（3）电子商务活动中出现新型的法律调整对象

（4）网络增值服务的出现使法律纠纷发生后的责任追究机制复杂化（5）计算机和网络技术的专业性对法律制度提出挑战

（6）互联网的全球性和虚拟性对法律调整的系统性和国际合作提出较高要求 电子商务立法主要围绕电子签名、电子合同、电子记录的法律效力展开，至于知识产权保护、消费者权益保护等其他领域的立法，则主要采取对原有法律进行修改或补充的方式。电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。

3、中国的电子商务立法情况 《中华人民共和国电子签名法》于2004年4月24日由第十届全国人大常委会第十一次会议通过。该法自2005年4月1日起实施。该法共计36条，包括总则、数据电文、电子签名与认证、法律责任、附则五个部分。该法的主要内容包括：确立电子签名的法律效力，对数据电文作了相关规定，设立电子认证服务市场准入制度，规定电子签名安全保障制度。

第五章

1、虚拟企业的定义和特点

虚拟企业是企业为适应市场变化、及时提供高效率、低成本、高质量的产品和服务而采取的一种组织形式。

虚拟企业的组成部分：战略联盟、核心能力、诚信、组织重建。虚拟企业的特点：

突出的优势：组成虚拟企业的伙伴应该在各自领域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之间应该比以前更加强调相互信任和相互依赖。

信息技术的支持：信息网络能够保证伙伴，尤其是异地之间的伙伴保持联系并一起协同工作。机会主义:伙伴之间的关系是暂时性的、非正式的、机会主义的。企业为了迎合某一特定的市场机会而相互联合在一起。

组织无边界：一些在竞争者、供应商、和客户之间的合作使得人们很难定义一个组织的起点和终点。

2、电子商务给企业组织结构带来的变化平p101-107 企业电子商务具有结构网络化、交易虚拟化、快速响应等功能的有机整体，系统结构具有层次性表现为要素、子系统、分系统、大系统。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客户关系管理是新经济下的一种新型管理理念，其核心是以客户为中心的生产、销售、服务策略，目的是提高客户满意度和客户忠诚度，使客户与企业结成战略伙伴关系，企业利润最大化

ERP即企业资源计划（Enterprise Resource Planning），是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内部资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动实现企业物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的以计划和控制为主线，以信息网络为平台，及客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程分组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统。

SCM供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。利用管理职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控。

SCM供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。

BPR业务流程组就是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。

BPR的目的是对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。

4、呼叫中心概念、组成、功能 客户服务中心，又称呼叫中心（Call Center），是一种基于CTI技术（计算机与通信集成）的新型综合信息服务系统，它以信息技术为核心，通过多种通信手段和服务工具与企业各业务渠道连为一体，能为用户提供优质高效、交互式服务。它不仅是企业对外的服务层，也在内部对整个企业的管理、服务、调度起到统一、协调的作用。组成：程控交换机

PBX、自动呼叫分配器（ACD）、自动语音应答（IVR）、CTI服务器、座席人员（Agent）、数据库系统、交换机、为呼叫中心提供内外通道,对外作为与市话局中继线的接口,对内作为与座席代表话机和自动应答设备的接口。呼叫中心的PBX 与传统的PBX 不同,其中继线数大于内线数。多出来的中继线如何使用涉及到自动呼叫分配器。功能：服务方面的功能有：客户咨询/查询、客户投诉/意见、客户关怀、客户回访、客户调查。

营销方面的功能包括：产品宣传、电话营销、产品销售、客户购买、产品管理、客户费用催缴、交叉销售。

市场方面的功能有：市场活动、市场策划、评估。5.、网络营销的概念

网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。

6、网络广告形式和付费形式 广告形式：（1）按纽型广告（Button）。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志（Lego），并注明“Click me” 字样，希望网站浏览者主动来点选.（2）图标广告（Lego）。图标广告是用于显示公司或产品的图标，点击后可直接链接到广告企业的站点。

（3）旗帜广告（Banner）。网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，因其像一面旗帜，故称为旗帜广告。（4）主页型广告（Homepage）。将企业所要发布的信息内容分门别类制作成主页，置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。

（5）分类广告。是一种专门提供广告信息服务的站点。

（6）列表分类播发型广告。利用电子邮件列表和新闻组 列表，将客户的广告信息按信息类别发向相应的邮 件地址和新闻组。

（7）电子杂志广告。利用免费订阅的电子杂志发布广告。

（8）新闻式广告。利用网上虚拟社区或者公告栏BBS发 布有关产品、企业的广告信息（9）文字链接（Text link）广告。文字链接广告采用文字标识的方式，点击后可链接到相关网页。

（10）移动广告（Mobile）。该广告是一种可以在屏幕上移动的小型图片广告，用户用鼠标点击该小型图片时，该移动广告会自动扩大展示广告版面

（11）网上视频广告。付费形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收费模式（2）千次点击成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的费用高得多

（3）单次点击次数收费模式

（4）每行动成本收费模式

这是广告主为防范广告费用风险采用的一种模式，即广告主在广告带来产品的销售后才按销售数量付给广告网站较一般广告价格更高的费用

7、数据仓库和数据挖掘概念

数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。

第六章

电子商务的资本模式：风险投资型型资本模式和传统投资型电子商务资本模式

第八章

1、电子商务安全要素（含义）p201 有效性、机密性、完整性、可靠性、审查能力

2、防火墙的概念主要实现技术p205 防火墙是在内部网和外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及哪些外部服务允许内部访问。主要实现技术有包过滤技术、应用网关技术、代理服务技术

3、概念： 对称密钥加密、非对称密钥加密、公开密钥体系（PKI）、CA认证中心、数字证书（分类、信息组成、功能）、数字签名、数字时间戳 对称密码体制，又叫单钥密码体制，即加密密钥与解密密钥是相同的密码体制。

非对称密码体制，又叫双钥密码体制或公钥密码体制。包含两个不同的密钥，一个公开使（即公钥），另一个保密使用（即私钥）。

公钥密码体系是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。

CA证书的签发机构，是PKI的核心，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。

数字证书的分类：个人身份证书、企业身份证书、服务器身份证书、企业代码签名证书、安全电子邮件证书。

概念：数字证书是一种数字标识，用以证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。主要用途：① 身份证明； ② 传递公钥。

格式和内容：数字证书的格式一般采用X.509国际标准。数字证书的主要内容有： ① 证书的版本信息；② 证书的序列号；③ 证书所使用的签名算法;④ 证书的发行机构名称； ⑤ 证书的有效期；⑥ 证书所有人的名称⑦ 证书所有人的公开密钥；⑧ 证书发行者的签名。数字签名技术以加密技术为基础，其核心是采用加密技术的加、解密算法体制来实现对报文的数字签名。

数字时间戳的实现过程：（用户与认证中心之间的关系）用户将明文生成数字摘要；用户将数字摘要发送给专门机构的DTS； DTS加入日期和时间信息，再对它们加密（数字签 名），最后返回给用户。

4、SSL安全协议功能、特点 SSL为安全套阶层协议

功能：提供了两台计算机之间的安全连接，对整个会话进行了加密，从而保证了安全传输。SSL协议分为两层：SSL握手协议和SSL记录协议

特点：(1)连接是保密的，对于每个连接都有唯一一个会话密钥，采用对称密码体制来加密数据，(2)连接是可靠的，消息的传输采用信息验证算法进行完整性检验。

(3)对端实体的鉴别采用非对称密码体制进行认证。、SET安全协议模型

SET为安全电子交易协议模型包括：持卡人、商家、支付者、支付网关、证书权威机构。

第九章

1、电子支付和电子货币的概念和特征

电子支付是指是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或者资金流动。电子支付的特征：（1）电子支付是以电子形式实现款项的支付，而传统的支付方式是以现金、票据的转让及银行汇兑等物理实体来实现款项支付的。

（2）电子支付是基于一个开放的系统工作的环境平台而传统的支付实在较为封闭的系统中运作。

（3）电子支付可以真正实现7天24小时的服务保证。

（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。电子货币是电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、传递渠道不停、计算的方式不同、匿名程度不同。

2、电子货币的种类和特点

电子货币包括信用卡电子现金、信用卡、智能卡、电子钱包、电子支票。

电子现金的优点：匿名性、不可跟踪性、节省交易费用和传统费用、持有风险小、安全何方伪造。

电子现金的缺点：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定性、货币供应的干扰、恶意破坏与盗用、成本安全与风险。

信用卡的特点携带方便不易损坏、安全性好、具有电子支付和信贷功能。电子支票的特点：电子支票与传统支票工作方式不同，客户易于理解和接受该方式而不需要再重新学习，另外电子支票的遗失可以办理挂失止付。

加密的电子支票使它们比数字现金更为流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名认证也可以被自动验证。

电子支票适于各种市场。电子支票将公共网络连入金融支付和银行票据交换网络，以达到通过公众网络连接线由付款体系，最大限度利用当前银行自动化潜力。

智能卡的特点：体积小，可靠性强，交易简便易行、安全性高、存储量大、智能卡可在线使用也可脱机处理、适用范围广。

电子钱包的特点：电子钱包和实际的钱包一样可以存放信用卡、电子现金、所有者的身份证、所有者的地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包可提高购物效率。

使用电子钱包具有安全、方便、快捷的优点。

3、网络银行概念、特征、模式

网上银行是指使用电子信息工具通过Internet向客户提供银行的产品和服务的新型银行。

特点：业务和服务的开展不受时间地点的限制、拥有低成本和高利润空间、销售渠道不同，便于最大限度扩大业务规模。

模式：纯网络银行型、电子分行型。

4、第三方支付、电子现金、电子钱包、电子支票、智能卡概念 第三方支付机构是最近几年出现的新的支付清算组织，它是为银行业金融机构或其他机构及个人提供电子支付指令交换和计算的法人组织。

所谓电子现金(E-cash)，是一种以电子数据形式流通的，能被客户和商家普遍接受的，通过因特网购买商品或服务时可以使用的货币。

所谓电子钱包，英文为E-Wallet或E-Purse，电子钱包(Electronic Wallet)是用于存放电子现金和电子信用卡，包含诸如信用卡账号、数字签名以及身份验证等信息的电子形式的钱包。电子支票是用电子方式实现纸质支票的功能的新型电子支付工具。

智能卡是一种具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成卡片也成为集成电路卡（IC卡）。第十章

1、物流定义（中国）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

物流配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

第三方物流是一种接受各个企业的外包物流业务并把它们集中起来进行规模化、共同化、一体化操作的专业物流模式。

2、物流技术：条码技术、无线射频技术（系统构成、工作原理、用途）、GPS、GIS 条码技术是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈 ”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。

1)无线射频识别技术的基本概念

无线射频识别技术(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射频方式进行非接触双向通信，以达到自动识别目标对象并获取相关数据，具有精度高、适应环境能力强、抗干扰强、操作快捷等许多优点。

2)基本组成：阅读器、电子标签、数据处理和存储设备、系统软件 3）RFID系统的工作原理如下：

（1）阅读器将要发送的信息，经编码后加载在某一频率的载波信号上经天线向外发送.（2）进入阅读器工作区域的电子标签接收此脉冲信号，卡内芯片中的有关电路对此信号进行调制、解码、解密，然后对命令请求、密码、权限等进行判断。若为读命令，控制逻辑电路则从存储器中读取有关信息，经加密、编码、调制后通过卡内天线再发送给阅读器

（3）阅读器对接收到的信号进行解调、解码、解密后送至中央信息系统进行有关数据处理；若为修改信息的写命令，有关控制逻辑引起的内部电荷泵提升工作电压，提供擦写EEPROM中的内容进行改写，若经判断其对应的密码和权限不符，则返回出错信息。

功能：RFID构成了一个真正进行实时跟踪的系统，各配送中心合作化，互调存货

RFID在整个供应链上的使用，减少了无效库存使商流，物流，资金流，信息流更加通畅

RFID降低了人力物力，成本，保证商品的低价格

GPS全球卫星定位系统，具有在海陆空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统．

GPS的组成：空间部分、地面监控系统、GPS 的用户部分由GPS 接收机、数据处理软件及相应的用户设备如计算机等组成。作用是接收GPS 卫星所发出的信号，利用这些信号进行导航定位等工作。

GIS是地理信息系统以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和决策服务的计算机技术系统。

第五篇：电子商务知识点总结——名词解释

计算机网络：指利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。

电子商务系统:是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。组成：Internet信息要素、主体要素（消费者、企业、政府）、服务商要素、中介组织要素（认真中心、支付中心、物流中心）

网络协议df：为了实现不同主机间的信息交换和资源共享，在基本的物理连接的基础上，必须有一整套的准则来规定通信双方信息交换的格式、信息传递的顺序、传送过程中的差错控制等问题，通信双方都必须遵守协议规则才能进行数据交换。

OSI参考模型：国际标准化组织(ISO)提出了一个互联网参考模型——OSI/RM．即开放系统互联参考模型。OSI/RM规定的网络体系结构为一个七层结构，从低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。

IP地址：确保互联网上每台主机在通信时都能互相识别，每台主机都必须有一个唯一的地址来标识，即用IP地址表示该主机在网络上的位置，也叫主机网际协议地址。（动态静态）

域名：在互联网上，按域名系统定义的、作为服务器的计算机的名字称为域名，域名是用有意义的名字来一一对应地标识计算机的IP地址。

电子数据交换 EDI：指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。

主机托管是指将企业的网站服务器委托给ISP保管，或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。入侵检测系统：入侵检测是系统安全的重要组成部分，它扩展了系统管理员的安全管理能力（包括安全审计、监视、进攻识别和响应），提高了信息安全基础结构的完整性。它从计算机网络系统中的若干关键点收集信息，并分析这些信息，看看网络中是否有违反安全策略的行为和遭到袭击的迹象。

信息加密就是采用数学方法与一串数字（密钥）对原始信息（明文）进行编码，产生密文的一系列步骤。电子签名技术采用电子签名来模拟手写签名，解决了电子商务中不可否认的安全需求。

CA(Certification Authority)是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。认证机构相当于一个权威可信的中间人，它的职责是核实交易各方的身份，负责电子证书的发放和管理。CA证书，实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在计算机硬盘或IC卡中。安全套接层(SSL)是一种传输层技术，可以实现兼容浏览器和服务器之间的安全通信。SSL就是在和另一方通信前先讲好的一套方法，这个方法能够在它们之间建立一个电子商务的安全性秘密信道，确保电子商务的安全性，凡是不希望被别人看到的机密数据，都可通过这个秘密信道传送给对方，即使通过公共线路传输，也不必担心别人的偷窥。SET是一种以信用卡为基础的、在互联网上交易的付款协议书，是授权业务信息传输安全的标准，它采用RSA密码算法，利用公钥体系对通信双方进行认证，用DES等标准加密算法对信息加密传输，并用散列函数来鉴别信息的完整性。

电子支付：是以电子化方式发起、处理、接收的支付。电子支付过程中，货币债权以数字信息的方式被持有、处理、接收，由电子支付工具发起实现货币债权的转移。

电子现金（数字现金）是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。

电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。网上银行又称网络银行、在线银行，是银行业务在网络上的延伸，它利用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为客户办理结算、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具，国外的ICQ、Yahoo!Messenger、MSN Messenger、AOL即时信使(AIM)等，QQ、新浪UC、阿里旺旺等

RSS，网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合软件(如Feed Demon、Sharp Reader、Newz Crawler、看天下等)阅读新闻。

企业网站营销，一类是以产品为核心的网站；一类是以客户为核心的网站。

搜索引擎营销，搜索引擎是指以一定的策略搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统，基本功能是为用户查询信息提供方便。许可Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。病毒性营销（病毒式营销），独特营销方法，通过用户的口碑传播，使信息像病毒一样扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。博客(BLOG)一种新型的个人互联网出版工具即一种个性化的个人主页，它为每一个人提供了一个信息的发布、知识交流的传播平台。

物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

运输的概念：指物品借助于运力在空间上所发生的位置移动，即在不同的地域范围内（如两个城市、两个工厂或两个物流结点之间），以改变“物”的空间位置为目的，实现物流的空间效应。

仓储的概念：仓储是指对货物进行合理的保存和经济的管理，合理的保存就是将货物存放在适宜的场所和位置；经济的管理包括对货物实体和货物仓储信息两方面的科学管理。当仓储业作为一个业态存在的时候，物流是其实现增值服务的有效手段；而在物流业中，仓储是其不可或缺的一个重要节点。

仓储现代化：仓储现代化包括仓储思想现代化，即从存储供应的被动观点转变为流通服务的主动观点；仓储组织现代化，即建立仓库管理信息系统，健全严格的管理制度，使各项管理工作形成一个严格的科学体系；

仓储技术现代化，即以机械设备为基础，以自动化操作为中心，最大限度地减少作业人员的体力和脑力劳动消耗，实现作业的高效率和高效益；仓储方法现代化和仓储人员现代化。先进的基础设施和自动化功能是实现仓储现代化的基础。

装卸和搬运的概念：装卸搬运是物流过程中对于保管物资和运输两端物资的处理活动，包括物资的装载、卸货、移动、货物堆码上架、取货、备货、分拣等作业以及附属于这些活动的作业。习惯上，“装卸”是指以垂直位移为主的实物运动形式；而 “搬运”是指物资在区域范围内所发生的以水平方向为主的短距离的位移运动形式。

装卸和搬运的合理化：装卸和搬运的合理化具体体现为防止无效装卸。无效装卸就是用与货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动，而防止无效装卸可从以下几个方面入手：减少装卸次数、消除多余包装、去除无效物质；充分利用重力进行少消耗的装卸；充分利用机械实现规模装卸；提高物的装卸搬运活性指数；缩短搬运距离等。物流配送中心：物流配送中心是物流系统的核心。物流配送中心往往集存储保管、集散转运、流通加工、商品配送、信息传递、代购代销、连带服务等多功能于一体的现代化物流管理中心，承担物资的集中和分发等多种功能。企业自营物流是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成。从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要的决策变量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率；二是看是否能够降低企业运营成本。前提是社会物流企业的服务是否能够满足所要求的物流服务标准。

配送的概念：配送是在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送功能使物流进入最终阶段，集经营、服务、社会集中库存、分拣和装卸搬运于一身，最终完成社会物流，实现资源配置活动。一方面，配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动； 另一方面，配送是按用户定货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。

物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。

第四方物流：一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流提供的是一种全面的物流解决方案，与客户建立的是长期、稳固的伙伴关系。

供应链管理 就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等，其目的是通过整合，提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益。

运输合理化：（1）分区产销合理运输（2）“四就”直拨运输（3）合装整车运输（4）提高技术装载量

第三方物流：是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。在外包等新型管理理念的影响下，各企业为增强市场竞争力，而将企业的资金、人力、物力投入到其核心业务上去，而把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务，寻求社会化分工协作带来的效率和效益的最大化。电子商务的概念：“电子”——信息网络技术。电子商务的根本标志是互联网在商业上的应用。“商务”——指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。

网络服务器（一台可被网络用户访问的计算机，它可为网络用户提供各种资源，并负责管理这些资源，协调网络用户对这些资源的访问。）网络工作站（是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机。）基于电子商务的供应链管理技术：

条码自动识别技术：条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。一维条码的条纹由一组宽度不同，反射率不同的黑色的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的。

销售时点系统是通过一套红外线光电传感器从条形码上自动阅读与扫描的收银机的设备获取信息，以取代过去传统的单一功能的收银机，它除了能够计算商品货款外，还能分门别类地读取和收集各种销售、进货、库存等数据的变化信息，资料经所连接的计算机处理、分析后，打印出各种报表，提供给管理层作为决策的依据。

电子订货系统(是指不同组织间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货信息交换的体系。即通过计算机通讯网络连接的方式将批发商、零售商所发生的订货数据输入计算机后传送至总公司、批发商、商品的供货商或制造商处。EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业。

连续补货程序序是利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。

射频技术是一种基于电磁理论的通讯技术，利用无线电波对记录媒体进行读写。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远。射频识别的距离可达几十厘米至几米，且根据其读写的方式，可以输入数千字节的信息，同时，还具有极高的保密性。射频识别技术适用的领域为物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，要求频繁改变数据内容的场合尤为适用。全球定位系统是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航定位系统，且具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。GPS由美国国防部发射的24颗卫星组成，这24颗卫星分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行。每条轨道上拥有4颗卫星，在地球上任何一点，任何时刻都可以同时接受到来自4颗卫星的信号。也就是说GPS的卫星所发射的空间轨道信息覆盖着整个地球表面。

地理信息系统是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种动态的空间地理信息的计算机技术系统，其基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。具有采集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力，具有空间性和动态性。以地理模型方法为手段，具有区域空间分析、多要素综合分析和动态预测能力。由计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息。

自动化立体仓库是指利用电子计算机管理和控制，不需要人工搬运工作而实现收发作业的，采用高层货架配以货箱或托盘存储货物，用巷道堆垛起重机及其他机械进行作业的仓库。在此类仓库中，货架的高度一般大于单层库房高度，且经常会采用机械手臂与更复杂的机器人参与作业。

自动分拣系统的作业过程可以简单描述如下：物流中心每天接收成百上千家供应商或货主通过各种运输工具送来的成千上万种商品，在最短的时间内将这些商品卸下并按商品品种、货主、储位或发送地点进行快速准确的分类，将这些商品运送到指定地点（如指定的货架、加工区域、出货站台等），同时，当供应商或货主通知物流中心按配送指示发货时，自动分拣系统在最短的时间内从庞大的高层货存架存储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按所需数量出库，将从不同储位上取出的不同数量的商品按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。

TCP/IP协议：传输控制协议和网际协议协议是网际互联网的通信协议，其目的在于通过它实现异构网络或异种机之间互相通信。TCP/IP是一种双层程序。TCP是属于传输层的协议，IP则是属于网络层的协议。TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。TCP提供IP环境下的数据可靠传输，控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，其传输实质是面向连接的、端到端和可靠的数据包发送。IP协议主要定义了IP地址格式，封装了底层的物理地址，从而能够使不同应用类型的数据在互联网上通畅地传输，控制着数据包从源头到目的地的传输路径。

达维多定律：达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。定律规定：一家企业如果在市场上占主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。与其作为第二或第三家将新产品打进市场的企业，不如作为第一家开发出该产品的企业，尽管你的产品那时还不完美。

梅特卡夫定律：以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。这就是后来被人们命名的梅特卡夫定律

计算机网络硬件*5：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备、防火墙、外部设备