第一篇：在集团公司“为民服务创先争优”活动视频会议结束时的讲话 (2011年8月26日)

王 亚 钧 同 志

在集团公司“为民服务创先争优”活动

视频会议结束时的讲话

（2011年8月26日）

同志们：

刚才，我们收看了集团公司“为民服务创先争优”活动动员部署视频会议。油田销售、化工销售、燕山石化三个单位的发言，各具特色、富有创新，我们要认真学习借鉴。傅成玉同志的讲话主题鲜明、内涵丰富，重点突出、要求明确。我们要深入学习领会，认真贯彻落实。下面，就落实会议精神，讲四点意见：

一、准确把握主题。创先争优活动启动一年多来，油田各级党组织和广大党员按照局党委的统一部署，履职尽责创先进，立足岗位争优秀，在各项事业中打头阵、当先锋、挑重担，有力推动了油田持续有效和谐发展。按照党中央、河南省委、集团公司党组的要求，下一阶段的创先争优活动，将围绕“为民服务”展开。“为民服务”是我们党的性质的根本体现，是指导、评价、检验各级党组织和广大党员的最高标准。作为国有石油化工企业，我们肩负着经济、政治、社会三大责任，所做的一切都与国计民生密切相关。具体到不同行业、不同岗位，有些是直接服务社会和职工群众的，有些看起来与“为民服务”的关系不那么直接。

但从根本和长远上看，每个行业、每个岗位都是油田产业链上的一个重要环节，都在为油田发展服务，都在为职工群众服务，都在为国计民生服务。从这种意义上讲，每个行业和每个岗位都肩负着“为民服务”的重要职责。我们必须以做好本职工作的实际行动，争为民服务之先进，创为民服务之优秀，千方百计为国家奉献能源、为社会创造财富、为企业创造效益、为员工创造价值，努力实现发展企业与贡献国家、奉献社会、造福职工的有机统一。

二、提高服务质量。服务质量体现工作标准、反映工作作风、决定工作成效。各级党政组织要紧密结合肩负的职责，进一步增强服务意识，以一流的标准、一流的质量，为协作单位和职工群众搞好服务。油气主业板块要加快三大油气生产基地联动发展，打好老区“保卫战”和新区“进攻仗”，为保障国家能源安全、为油田打造百年基业搞好服务。石油工程板块要坚持走精兵之路、高端之路和综合服务之路，弘扬铁军精神，为国家能源建设、集团公司补齐上游“短板”和油田勘探开发搞好服务。社会化服务板块要以做精做优为目标，深入推进“四个体系”建设，着力打造“五型社区”，为主业单位和职工群众搞好服务。两级机关要自觉站位全局、深入调查研究，积极主动地向领导建言献策；要改进文风会风，提高办事效率，满腔热情地给基层办实事、解难题，为两级领导班子和基层单位搞好服务。各级领导班子和广大党员干部要进一步优化作风，心系群众、依靠群众，全心全意为职工群众搞好服务。

三、创新活动载体。创先争优活动要实现经常化、普及化、基层化，必须有好的载体和抓手。中央和集团公司党组要求，要以“三亮三比三评”为载体，推进“为民服务创先争优”活动。我们要紧密结合油田实际，切实把这一载体运作好。要按照“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求，利用展示板、公开栏、电子显示屏、网络平台等工具，亮出党员身份，亮明岗位责任，对“干什么、怎么干”作出公开承诺，自觉接受职工群众监督。要按照“比技能、比作风、比业绩”的要求，深化“比学赶帮超”活动，推动各项工作不断创出新水平、迈上新台阶。要按照“群众评议、党员互评、领导点评”的要求，采取设置意见箱、网络投票等方式，搞好群众评议；以“四型”党组织、“五高”党员队伍要求为标准，搞好党员互评；采取集中点评、日常点评、现场点评、会议点评等方式，搞好领导点评，不断把活动引向深入。

四、加强组织领导。为民服务创先争优，是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各级党组织要高度重视、精心组织，明确责任，强化运行，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。油田创先争优活动办公室要抓紧制定实施方案，明确目标任务、运行步骤和保障措施，确保活动有力有序向前推进。要针对基层党组织、党员干部和普通党员等不同层面，分别提出要求，分类进行指导，切实增强活动的针对性和实效性。要在认真贯彻执行上级部署和要求的同时，结合单位实际情况，加强探索实践，创新方式方法，努力使活动更加富有感染力和吸引力。要认真做好

不同层次、不同类别先进典型的培养选树工作，全面展示活动中形成的好思路、好举措、好经验、好典型，用先进典型带动活动深入开展。要采取专题调研、随机抽查等方式开展督导检查，了解活动进展情况，总结交流先进经验，研究解决存在问题。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时督促、限期整改。油田报纸、电视、局域网要开辟专题专栏，及时宣传报道活动动态和典型经验，营造浓厚的活动氛围。

同志们，让我们以这次会议为新的动力，推动创先争优活动深入开展，为油田持续有效和谐发展做出新成绩！

会议到此结束，散会。

第二篇：在全省创先争优视频会议讲话

xx 同 志

在全省创先争优活动视频会议结束时的

讲 话 提 纲

刚才，我们一起收听收看了全省创先争优活动视频会议，会议传达了李源潮同志到我省调研创先争优活动时的重要讲话精神，对创先争优相关活动作出了安排部署。全县各级各部门要认真学习，结合实际，抓好贯彻落实。下面，我结合会议精神的贯彻再讲几点意见。

一、要认真落实上级有关要求，进一步提高思想认识。创先争优活动既是学习实践科学发展观的延展和深入，又是推动基层党组织和党员立足本职岗位发挥先锋模范作用的经常性工作，意义重大，影响深远。今天参加会议的都是创先争优活动领导小组成员单位的同志，下一步在活动的开展过程中，要切实增强开展好这项活动的责任感，提高主动性，自觉参与到活动中来。当前，在开展创先争优活动中，还存在这样、那样的问题，归其根源就是我们有些同志认识不到位造成的。因此，大家要务必高度重视这项活动，常抓不懈，确保这项活动不走过场。

二、要明确工作目标要求，扎实推进活动深入开展。一要扎实开展服务型基层党组织建设。前期，市里召开了建设服务型基层党组织深化和推进创先争优活动会议，对服务型基层党 1

组织建设作出部署，各级党组织要进一步明确要求，以服务为导向，以群众满意为标准，推进服务型基层党组织建设。二要切实组织好新一轮的公开承诺、领导点评和群众评议工作。根据省、市要求，下半年，各基层党组织和党员要开展新一轮的公开承诺、领导点评、群众评议活动，整个活动要于12月底前结束。三要扎实开展好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动。要按照中央和省、市会议精神的要求，明确活动总体目标，强化工作措施，创新活动载体，确保活动成效。

三、要加强组织领导，确保整个活动取得明显成效。各级要把创先争优活动摆上重要议程，加强领导，精心组织。各成员单位要积极参与到活动中来，要认识到位、措施到位、工作到位，把抓好创先争优活动作为加强基层党建、推进当前工作的重中之重。县委创先争优活动领导小组办公室，要加大检查督导力度，重点做好窗口单位和服务行业创先争优和第二轮公开承诺、践诺、评诺的检查指导工作，带动全县创先争优活动工作继续深入扎实地开展。

会后，我们还要结合视频会议精神和市里会议的要求，进一步制定详细的工作措施，今天，就不再多讲了。

散会。

第三篇：在全国工商行政管理系统为民服务创先争优视频会议上的讲话

国家工商总局周伯华局长在全国工商行政管理系统为民服务创先争优视频会议上的讲话（摘录）

二、充分认识窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的重要性，进一步增强责任感和使命感

（一）为民服务创先争优是深化创先争优活动的重要举措。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，其工作态度、工作作风、工作质量的好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。工商部门作为政府机关的重要窗口，密切联系各类市场主体，密切联系众多的消费者，密切联系广大人民群众，开展为民服务创先争优活动不仅具有很强的针对性，也具有重要的现实意义。

（二）为民服务创先争优是对工商行政管理工作的本质要求。以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。实践证明，只有把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为依法行政的重点，工商工作才有旺盛的生命力，才能夯实群众信赖支持的根基。要把为民服务作为广大工商干部的核心价值观，作为窗口单位的主要职责和义务，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，将惠民利民为民贯穿履职尽责的始终。

（三）为民服务创先争优是推动各项工作的有力抓手。深入开展为民服务创先争优活动，最根本的是要求全系统广大党员干部立足岗位、履职尽责，做好本职工作；最关键的是要做到创先争优与中心工作紧密结合，按照“五个更加”的要求，不断深化为民服务创先争优活动的思路、举措和方法，在深化上下功夫、在结合上做文章、在创新上求突破、在落实上见成效，通过为民服务创先争优推动服务发展上新水平、自身建设上新台阶。

三、推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效

全国工商系统深入开展“为民服务创先争优”活动总的要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，按照“五个四”和“五个更加”的要求，坚持以人为本、执政为民理念，以人民满意为导向，进一步增强服务意识、推动科学发展，加强市场监管、服务人民群众，严格依法行政、促进社会和谐，增强队伍素质、加强基层组织，努力把工商行政管理“为民服务创先争优”活动建设成为惠民利民便民工程，让人民群众看到变化得到实惠。

（一）明确重点，抓好基层窗口单位创先争优。一是要落实载体。中央提出了“三亮三比三评”，总局提出了实施“五项工程”。各地工商部门要按照中央的部署和总局的要求，全面认真抓好工作落实。特别要在创先争优中认真履行市场监管职责，切实抓好流通环节食品安全监管、打击商标假冒侵权、维护公平竞争、打击传销、广告监管、网络交易行为监管等与人民群众切身利益关系最密切的重点工作，为人民群众营造安全放心的消费环境。二是要注重创新。各地工商部门要结合实际，深入研究，在完成“规定动作”的基础上，创新“自选动作”。要针对不同领域、不同层次、不同岗位，采取不同的方式方法，创造群众喜闻乐见、特色明显、行之有效的活动载体，做到什么办法符合实际、什么办法管用、什么办法受党员和群众欢迎、什么办法方便基层窗口单位参加，就采取什么办法、推广什么办法。三是要形成制度。各地工商部门要加强调查研究，认真总结基层创造的新鲜经验，适时把经过实践检验的好做法、好经验以制度的形式固定下来、保持下去，努力构建创先争优长效机制。

（二）以人民满意为导向，努力争创人民满意工商局、满意工商所、满意工商执法人员。要牢固树立宗旨观念，以人民满意为导向，增强服务意识，提升服务水平，取得服务实效，扎实抓好“三满意”建设。一是坚持以民生为重、服务为先。要按照便捷、高效、优质、利民的原则，进一步强化政策服务、效率服务、职能服务和信息服务，规范工作程序、优化服务流程、完善服务体系、改善服务环境，切实纠正“门难进、脸难看、事难办”现象，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风，做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。二是坚持以群众满意为标准。“工作一流，群众满意”，是胡锦涛总书记提出的明确要求。全系统各级党组织和广大党员干部，要从解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极回应人民群众的关切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，努力把创先争优活动办成“民心工程”、“满意工程”、“德政工程”，不断提升群众满意度。三是坚持以作风转变为着力点。真正把群众的呼声作为第一信号、群众的需要作为第一选择、群众的利益作为第一追求、群众的满意作为第一标准，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，以周到、细致、热忱的服务塑造工商部门良好形象。

（三）运用典型引路，形成良好活动氛围。发挥先进典型的示范作用，是推动为民服务创先争优行之有效的工作方法。一是要选好树好典型。二是要宣传好典型。三是要学习好典型。

（四）落实责任保障，强化组织领导。加强组织领导、狠抓责任落实，是确保创先争优活动取得实效的关键。一是要强化领导责任。二是要完善争创机制。三是要深入检查指导。上级机关要加大分类指导和督促检查力度，建立督导、考核、评价、激励制度。各级领导干部要带头调研、带头承诺、带头争创、带头点评，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

第四篇：李源潮在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上的讲话

中共青海省委创先争优活动 领 导 小 组 文 件

青创〔2011〕27号

关于印发《李源潮同志在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话》的通知

各州市地委创先争优活动领导小组，省委各部委、省直各机关单位、各人民团体、省管企业及中央驻青单位（企业）党组（党委）创先争优活动领导小组：

现将中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志在窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会上的讲话印发给你们，请认真学习领会，切实抓好贯彻落实。

李源潮同志的重要讲话主题鲜明，内容丰富，意义重大，具有很强的理论性、针对性和可操作性，是深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的重要指导性文件。各地区各部门各单位要把学习贯彻李源潮同志的重要讲话精神同学习贯彻齐玉同志在窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会青海分会场上的讲话和省委创先争优活动领导小组《关于深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的通知》（青创〔2011〕25号）结合起来，确保窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动取得实实在在的成效。

中共青海省委创先争优 活 动 领 导 小 组

2011年9月6日

争创优质服务品牌

争当为民服务标兵

——在窗口单位和服务行业为民服务创先争

优视频会议上的讲话（2011年8月18日）

李源潮

深入开展“为民服务创先争优”，这是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为“民服务创先争优”座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”进行全面动员，推动“为民服务创先争优”在基层落实、在基层行动、在基层见效。

刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展“为民服务创先争优”的做法和经验。他们都讲得很好，值得大家学习借鉴。

下面我讲4点意见。第一，为民服务创先争优是落实以人为本，执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨。胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在“七一”讲话中，总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务的主题，“争为民服务之先进，创为民服务之优秀”，收到了很好的效果。比如，公安系统开展“创人民满意警队，做群众喜爱警察”活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风，建体系，创一流”活动，工商银行开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵，争创良好作风形象”活动等，都受到人民群众的称赞，但要看到，窗口单位和服务行业目前仍然是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人民群众满意还存在着较大的差距和不足。各地区各系统各单位要充分认识窗口单位4 和服务行业深入开展“为民服务创先争优”的重要性，采取有效可行的措施，推动“为民服务创先争优”扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二，为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。中央创先争优活动领导小组下发的《指导意见》，对窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”提出了明确的目标和任务。各地区各系统各单位要结合实际，突出为民服务这个重点，努力实现“四个明显变化”。一是服务意识明显增强。开展“为民服务创先争优”，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员的核心价值观。要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见，很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能明显提高。服务行业要按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流 程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务。窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。四是服务能力明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平的全面提升。

第三，为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招，办事实，求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务，首先要知道群众想什么，盼什么，希望我们做什么。要建立健全听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要带头下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映的强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意6 见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的一两个问题。比如，工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到群众的欢迎。三要请群众评议。党员优不优，服务好不好，要让群众说了算。各系统各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务的态度，提高服务质量。

第四，积极推广“三亮三比三评”的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化，要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”，“群众评议、党员互评、领导点评”等做法，实践证明是行之有效的。建议各地区各系统各单位把“三亮三比三评”作为深入开展“为民服务创先争优”的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌，争当为民服务标兵。

深入开展“为民服务创先争优”，是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化。各地区各部门党委（党组）要切实 加强领导和指导，要坚持上下结合，条块联动，形成合力，共同推进“为民服务创先争优”。要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气。

按照创先争优活动的总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年“七一”总结还有一年时间。希望各个窗口单位与服务行业基层党组织和广大党员大家都来比一比，赛一赛，看谁是为民服务的先进标兵，看谁是群众称赞的优秀模范。

主题词：创先争优活动* 李源潮* 窗口单位和服务行业* 视频会* 讲话

通知

抄报：省委，中央创先争优活动领导小组，省委常委，省政府副省长

抄送：省委创先争优活动领导小组各成员，各县市区委创先争优活动领导小组

省委创先争优活动领导小组办公室 2011年9月6日印（共印350份）

第五篇：李源潮在全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上的讲话

争创优质服务品牌

争当为民服务标兵

——在全国窗口单位和服务行业为民服务

创先争优视频会议上的讲话（2011年8月18日）

李源潮

同志们：

深入开展为民服务创先争优，这是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开以后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天经过近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面的动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效，我今天的讲话内容也是经过近平同志审批的。

下面我再讲四点意见： 第一、为民服务创先争优是落实以人为本，执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨，胡锦涛同志最近指出，要坚持以推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在七一讲话中，总书记再次强调，以人为本，执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风，质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务的主题，争为民服务之先进，创为民服务之优秀，收到了很好的效果，比如刚才介绍公安系统开展“创人民满意警队，做群众喜爱警察”的活动，卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风，建体系，创一流”活动，工商银开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵，争创良好作风形象”活动，这些活动都受到人民群众的称赞，但是我们也要看到窗口单位和服务行业目前仍然是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人 民群众满意还存在着较大的差距和不足。各地区，各系统、各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动为民服务创先争优扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二、为民服务创先争优要努力实现四个明显变化。中央创先争优活动领导小组下发的指导意见，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优，提出了明确的目标和任务。各地区、各系统、各单位要结合实际突出为民服务这个重点，努力实现四个明显变化。一是服务意识明显增强。开展为民服务创先争优，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业、基层党组织和党员的核心价值观，要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风要明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，要切实纠正 门难进、脸难看、事难办的现象，要坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能要明显提高。服务行业要按照便民、利民的要求，公开公务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质、便捷、高效的服务，政府的窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。第四是服务能力要明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育。加大政策法规培训，业务知识培训和岗位技能培训的力度。提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平的全面提升。

第三、为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意，各窗口单位和服务行业要出实招，办事实，求实效。让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务首先要知道群众想什么，盼什么，希望我们做什么。要建立听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面的听 取意见，了解群众最需要的是什么，最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、时效性，领导机关和领导干部要带着下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映的强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心、最直接、最现实的一两个问题。比如工商部门前一段把商品质量、食品安全，消费维等热点问题权做为创先争优要解决的重点受到群众的欢迎。三要请群众评议。党员优不优，服务好不好要让群众说了算。各系统、各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务质量，提高改进服务的态度。

第四、积极推广“三亮三比三评”的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化。要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，领导点评、党员互评、群众评议等作法，也就是我们讲的“三亮三比三评”的作法，实践证明是行之有效的。建议各地区、各系统、各单位把“三亮三比三评”作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施激发基层党组织和党员的争创的活力，带动所在单位和身边的职工争创优质服务品牌争当为民服务标兵。深入开民为民服务创先争优是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化，各地区、各部门党委要切实加强领导和指导，要坚持上下结合，条块联动，提升合力，共同推进为民服务创先争优，要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用，要加大宣传的力度，营造良好的舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气，按照中央批准的创先争优活动总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年七一还有将近一年的时间，希望各个窗口单位和服务行业基层党组织和广大党员，大家都来比一比，赛一赛，看谁是为民服务的先进模范，看谁是群众称赞的优秀标兵。