第一篇：在“为民服务,争先创优”活动动员大

以实际行动把“为民服务创先争优”办成

群众满意工程

——在“为民服务创先争优”活动动员大会上的讲话

李国强

（2011年9月26日）

同志们：

今天，我们在这里召开“为民服务创先争优”活动动员大会，主要任务就是贯彻落实总部和省公司开展“为民服务创先争优”活动的工作部署，动员全体员工，主动参与活动，全面推动广州公司“为民服务创先争优”活动扎实有效、深入开展。

今年，根据党中央部署，包括石油石化在内的5个行业及其窗口单位开展了“为民服务创先争优”活动。8月26日，集团公司召开了全系统动员大会，9月23日，省公司再次在全省系统内召开动员大会。在省公司的动员大会上，夏于飞总经理，何敏君书记分别作了重要讲话，对开展活动进行全面部署，指出了活动的目的和步骤，并提出了具体的思路和要求。刚才，喜利副经理宣读了《广州公司“为民服务创先争优”活动实施方案》，希望大家根据《方案》要求，结合自身实际，细化工作安排，扎实开展好这项活动，并以这次活动为契机，全面提升服务水平，打造“高度负责任，高度受尊敬”企业形象，实现广州公司持续高效发展。下面，我就如何开展好这次活动，讲几点意见：

一、统一思想，深刻领会开展“为民服务创先争优”活动的重要意义。

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中强调，“以人为本，执政为民”是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口服务单位联系民生最为紧密、服务群众最为直接，是践行为民宗旨的基础平台、联系人民群众的桥梁纽带、树立机关形象的重要渠道。我们要充分认识开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，采取有效可行的措施扎实推进，努力把这项活动开展成为人民群众满意工程。

（一）开展“为民服务创先争优” 活动是当前党中央、集团公司党组部署的一项重要任务。

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标。实践证明，只有把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作重点，党才能保持先进性，才有旺盛的生命力，才能夯实群众信赖支持的根基。全体党员和干部员工要统一思想，转变观念，突出“为民服务”这一重点，使社会公众和全体员工切实感受到开展创先争优活动带来的效果，实现社会公众和全体员工对广州公司的“双满意”。

（二）开展“为民服务创先争优” 活动是广州公司争当排头兵，提高综合竞争力的有力抓手。

今年，集团公司提出了“打造世界一流能源化工公司的目标”。在8月份召开的省公司领导干部座谈会上，省公司提出了未来三年企业发展的基本设想和预期目标，全面提高广东石油“核心竞争力、市场控制力、持续盈利能力”，实现争当一流的销售企业、再创辉煌、争当排头兵。在这个过程当中，广州公司必须敢为人先、先行先试，努力争当全省排头兵。今年初，我们提出打好“资源、网络、服务、质量和IC卡”五张牌，从自身的优势出发，提高广州公司的综合竞争力，抢占市场，抢占客户。其中打好服务牌，提升我们的软实力，是我们五张牌中至关重要的一张。我们要从引导员工“主动开口、主动服务、主动营销”入手，不断完善服务设施，完善服务评价体系，切实提升服务水平，全力打造服务型企业，才能彰显责任，赢得尊重，才能更好地实现广州公司持续高效发展的目标。

（三）开展“为民服务创先争优活动”是维护企业内外和谐的需要。

就外部而言，广州公司作为中石化驻穗单位，也是广州地区最大的成品油供应企业，承担着广州及附近地区超过65%的成品油供应职责，出现任何产品质量问题、服务问题，不仅会对公司的形象造成严重伤害，还会对整个社会的稳定和正常供应产生重大影响。因此，我们要通过“为民服务创先争优”活动的开展，树立更高的工作目标和追求，以更好的产品、更优的服务赢得社会公众的认可，树立良好的品牌形象，为打造世界一流油品销售企业创造良好的外部环境。内部来说，今年以来，我们努力地在服务群众、改善民生、凝聚人心等方面做了大量工作，建饭堂、配粮油、装空调，以解决员工吃住问题为着力点，不断完善员工生产生活条件。开通员工热线、经理信箱等沟通渠道，建立后备人员培训晋升机制，在软件上增强员工凝聚力。推行机关人员一线挂点，建立周点评制度、成立问题解决中心等，目的就是转变机关工作作风，提高为基层服务能力。然而，这些措施与员工的期望值相比还有差距，我们需要通过深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步引导各级组织和领导干部树立为基层服务观念，增强为民服务意识，办实事、解难事，构建和谐大家庭，为打造世界一流油品销售企业创造良好的内部环境。

二、重措施，重实效，真正把“为民服务创先争优”活动落到实处。

“为民服务创先争优”活动不能停留在口头上，方案中，活动开展得成功与否，关键看成效，要由人民群众说了算。要确保活动出成效，必须做到 “四个坚持”。

（一）坚持与经营管理相结合。检验一项措施、一项活动是否成功的标准，就是管理水平有没有提高，经营业绩有没有突破，社会评价有没有肯定。今年以来，虽然经受了市场多变，竞争激烈的经营形势，但在广大员工的共同努力下，我们仍然保持着销售总量和利润总额双冠这一地位，在接下来的几个月里头，我们还要继续保持这个来之不易的成绩，就必须坚持“以量为主，量价兼顾，做精管理、提升效益”的主题不变，全力争取年度双冠目标。在经营上，要继续推行全员营销；加快片区、经营部资源整合，开展组合营销；继续狠抓“员工、客户、硬件”三个渠道增量，推行“一户一策、一站一策、一群一策”，开展针对性营销。管理上，强化现场管理，深入开展“四大整治”和“三乱治理”活动，提高管理水平；强化经营纪律检查及违规行为的打击力度。网点建设上，完善网建队伍建设，创新网点发展模式，加快水上、农村网点发展，切入新能源开发领域，立足长远，打好网点保卫战和攻坚战。要把这些工作做好，做到位，服务是基础，只有把服务工作做好，我们各项工作才能有突破，才能上台阶。

（二）坚持客户、员工“双满意”。在开展活动过程中，要牢固树立“员工、客户利益无小事”的观念。公司管理部门、零售线、业务线是三个关键的窗口，要坚持做到“亮身份、亮职责、亮承诺”，接受群众监督。

对客户，要做好“质量和服务”这两篇文章。一方面要用实际行动践行“每一滴油都是承诺”的理念。强化油品数质量监管，诚信经营，要从源头把关，强化运输、接卸、贮存、销售等关键环节监控，要明码标价，不短斤缺两，切实维护消费者利益。另一方面做好客户服务。要强化客户走访及维护管理，深入开展客户需求和满意度调查，引导员工开口服务，健全客户投诉渠道和处理机制，进一步增强客户的认同感和信任度，把客户满意作为检验我们服务水平的标尺，全力打造高度负责任、高度受尊敬的企业形象。

对员工，要全力打造好“民心工程”，凝心聚力，营造和谐企业氛围，让员工对企业有认同、有感情、有盼头。一是继续解决好员工的吃住问题，将员工饭堂、员工宿舍、员工娱乐场所打造为一流的工余活动场所，为员工安心工作打好基础。二是针对不同年龄层次、不同学历结构、不同个人需求的员工提供更多培训渠道和晋升空间，建立人人都有公平晋升机会的长效用人机制。三是营造公开透明的民主氛围。继续推行站务公开、绩效讲评、经营管理建议等工作，让员工以主人翁的精神参与到企业的发展中来，增强员工的归属感。

（三）坚持突出作风建设，深化机关服务基层的理念。机关管理部门是为基层服务的“窗口”，是基层为客户提供优质服务的后勤保障。要通过“为民服务创先争优”活动的开展，实现机关管理部门职能由“管理”向“服务”转变，深化“管理为经营服务，机关为基层服务，领导为员工服务，全员为客户服务”的理念。一要提高工作效率，改善服务态度。从周点评、员工投诉、维修上报系统等渠道收集的问题，要以一种“员工事，无小事”的态度去处理，要确保一线提出的问题一日内得到答复，一周内得到解决。二要做表率，切实帮助一线解决实际问题。继续推行“三级督导”工作，机关管理人员要坚持每月至少一次驻站帮扶，全年不少于12天工作在油站，养成蹲点在基层，帮扶在基层，服务在基层的习惯，把工作的着力点放在一线。三要完善机关评议机制和考核机制。要以“为民服务创先争优”活动为契机，推进“四好部室”建设，组织一线员工对全体机关管理人员的工作能力、工作态度和工作效率等方面进行评议，将评议结果纳入人员考核，促进管理部室和机关人员转变工作作风。

（四）坚持全员参与，群策群力。要让“为民服务创先争优”活动真正发挥影响力，不仅仅是由上至下的宣传动员，更要全体员工积极主动自觉参与。为此，要做到“三个结合”：一要与党团建设相结合。广大党员、团员要在其中做好引领带动作用，结合基层党组织建设，发挥好党员的表率作用，努力做到“一个基层组织就是一个窗口、一名党员团员就是一面旗帜”。二要与“比学赶帮超”活动相结合，广泛开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实抓好承诺事项的落实，营造企业良好氛围。三要与营造氛围，树立典型相结合，在工作中要挖掘先进典型、身边的榜样，不断总结、提炼、推广先进经验，营造积极向上、你追我赶、人人争当标兵的企业氛围。

三、加强领导，精心组织，确保“为民服务创先争优”活动顺利开展。

开展好“为民服务争先创优”活动，是我们的一项重大政治责任。要避免活动“光打雷、不下雨”，要从组织领导、落实责任、检查督促、长效机制、宣传舆论等五个方面全力抓好，确保活动取得成效。

（一）强化组织，有效推进。为确保活动的有效开展，公司成立了以我为组长，班子成员为副组长的“为民服务争先创优”活动领导小组，全面负责活动的组织领导工作，并设立了由伟雄副书记为主任，喜利副经理、周勤副经理和春媚助理为副主任，由各部门主任组成的活动办公室，负责方案的实施和具体工作的开展，形成了全司上下齐抓共管、各司其责的组织架构。同时，出台了《活动实施方案》，确保活动有计划、有目标、有措施地开展。

（二）明确职责，责任到人。各项工作要明确职责，落实到人，深化“一级带一级，一级抓一级，层层抓落实”理念，将每项措施落实到岗到人，确保每项工作有落实，有成效。各级管理人员要以身作则，坚持“眼睛下看、重心下移、工作下沉”，带头开展工作，兑现承诺。

（三）强化检查，督促落实。要建立“为民服务创先争优”活动的督导、考核、评价和激励机制，确保活动取得实效。活动领导小组可以采取听取专题汇报、专题调研、交流座谈等形式，及时了解活动的进展情况，研究解决活动实施中遇到的重大问题；工作小组要加强检查督导工作，对活动开展中存在的问题要查找原因，及时解决问题，建立跟踪评价和整改反馈机制，确保活动不走形式，不走过场，落实到位。

（四）立足长远，重在长效。按照集团公司的部署，“为民服务创先争优”活动开展到明年6月份结束。要把这次活动作为提升企业综合竞争力的有力抓手，通过建立长效机制，把好的经验做法转化成企业体制和文化，让企业驶入良性循环的发展轨道。

（五）宣传造势，舆论引领。要充分利用公司内部刊物、公告栏、宣讲报告等渠道，通过动态报道、专题报道等多种方式，大力宣传“为民服务创先争优”活动的意义，积极营造活动的浓厚氛围，形成学先进、赶先进、超先进的良好风气，不断把活动引向深处。

同志们，开展“为民服务创先争优”活动，重在坚持，重在深入，重在落实，重在实效。我们要把活动的开展与当前经营管理工作紧密结合，认真谋划，周密部署，精心组织，统筹兼顾，狠抓落实，全力以赴，把“为民服务创先争优”办成群众满意工程，为广州公司实现量利双冠目标，争当全省系统排头兵，推动企业持续高效发展作出新的贡献！

谢谢大家！

第二篇：为民服务创优争先

为民服务 以身作则

—从优秀党员身上学到的

西乡三中八年级（2）班 冉祎婷

作为一个共青团员，在看了优秀党员先进事迹后，我深有感触。我深刻的感受到作为共青团员所肩负的责任，要以身作则，从自身出发，切实贯彻落实好“为民服务创优争先”主题实践活动中的服务宗旨，带头服务群众、带头创先争优，特别是要在树立群众观点、坚定群众立场、坚持群众路线、增强同群众感情和创新群众工作方式方法等方面率先垂范、树立良好形象。

对我影响较深的是向必强同志。向必强同志于1986年加入中国共产党。1975年2月参加教育工作从事山区教育事业和招生考试工作，35年如一日，恪尽职守，忘我工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，深受人民群众和广大学生、考生的敬重和爱戴。他曾说过“我的根在农村，事业在教育”，而他确实这么做了。1975年，向必强高中毕业后，为了培育贫困山区孩子，他义无反顾选择了辛苦清贫的民办教师；1983年中师毕业后，他完全有理由要求分配到离家近、交通好的学校工作，但他服从组织分配，只身一人到百里外的偏远山区小学任教，并在一年时间里做出突出成绩，被破格提拔为两河口区教委领导；后来，他又几次放弃了改行从政的机会。他对教育事业的执着热爱，充分体现了一个共产党员坚定的理想信念和对党对人民事业无比忠诚的高尚情操。

县招生考试工作从每年12月份高考报名开始，到第二年的11月高考补录完全结束，任务重，环节多。但各个工作环节，向必强都会认真、扎实做好，不出差错。每次中、高考招生工作告一段落，他都要瘦一大圈，面对家人、朋友的劝慰，他总是说：“招生考试关系每个考生的前途，也关系到全县的声誉，马虎不得！

向必强同志生活简朴，乐善好施。他一家四口挤在不足20平方米的房子里达十年之久，但受过他直接资助的有十几人之多，家乡的孩子借宿他家，他既做慈父又做严师，在生活上、学业上关怀备至。一名借宿3年考上大学的学生说：“向老师教我学业，更教我做人。”

他业务上追求卓越，精益求精，对新知识、新观念、新技能刻苦钻研，学以致用，体现了共产党员和领导干部在建设学习型党组织和学习型社会中，先学一步，学深一些的理念。为适应时代发展需要，实现招生考试工作办公自动化、信息化。他46岁开始学习电脑，有人劝他：人过三十不学艺。但他说：“办公自动化是必然趋势，用电脑是基本技能，我要先学一步，为年轻人带好头。”经过一年多的努力，他便熟练掌握了电脑操作技术，成为略阳县城有名气的电脑专家，在全县率先实现了办公自动化。

他的感人事迹，生动诠释了新时期共产党员的先进性；彰显了人民教育工作者服务社会、甘于奉献、一心为民的高尚品质，他是党员干部的楷模，先进教育工作者的代表。向必强同志是一个普普通通的人，但他在平凡的工作岗位上，把平凡的事做完美，把完美的事做灿烂，使自己的人生在平凡中闪出了耀眼的光芒！

我们要学习他身上那种百折不挠的精神，把这种精神落实到平常的学习生活中去。努力学习，打好基础，为将来服务社会、奉献社会献出自己的一份力！

第三篇：为民服务 争先创优

为民服务争先创优

窗口单位和服务行业是社会关注、群众关切、与群众利益密切相关的重要工作部门和关键环节。服务行业及其营业网点以“工作一流”为第一要求，以“群众满意”为第一目标，以深入开展“为民服务创先争优”活动为有力抓手，树立全省通信行业创先争优活动的标杆和示范，移动是一个面向全社会的服务性行业，其服务对象是各类社会群体，因此我们服务质量的好坏直接关系到企业形象，为此，我们要把增强自身服务意识，树立服务观念作为一项长抓不懈的工作。

营业厅作为对外服务的主要窗口，在实际工作中要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，熟悉各种资费，业务流程等，向用户进行详细的解说，明确其消费。自身加大服务礼仪培训，不断对她们的服务行为进行规范，并纳入到考核内容。在大厅设置意见箱，随时接受用户的意见建议，前台工作人员，按规定佩戴工号牌，自觉接受用户对我们服务的监督。

进一步贯彻为民服务创先争优的精神，推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、服务至上理念，切实增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，促进创先争优活动成为客户满意工程。

服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为人民服务上。

服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办，以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。

服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

紧密结合本行业本部门本单位实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。

比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位，将“对标创标”行动落在实处，通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能。开展文明服务、诚信服务、优质服务竞赛，促进服务

态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

窗口单位和服务行业创先争优活动，要充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，从解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，紧紧围绕“增强服务意识，改进服务作风”、“加强教育培训，提升服务能力”、服务意识要有明显增强、服务作风要有明显改进、服务效能要有明显提高、服务能力要有明显提升，推动“为民服务创先争优”活动成为群众满意工程。

第四篇：“为民服务,争先创优”活动总结

“为民服务，争先创优”活动总结

自活动开展以来，XXX紧紧围绕打造“人文XX、活力XX、和谐XX”这一主题，结合实际，精心设计特色鲜明的活动载体，加强分类指导，突出重点，统筹推进，使活动开展更具有灵活性、针对性和操作性。各党支部和党员围绕中心、服务大局，广泛开展创先争优活动，努力把党的政治优势转化为科学发展优势，把党的组织资源转化为科学发展资源，把党的建设成果转化为科学发展成果。现就我厂党支部在全厂职工中开展以 “为民服务、创先争优”为主题的实践活动的落实情况汇报如下：

一、制定实施方案

XXXX结合本厂实际，制定了深入开展为民服务创先争优活动的实施方案，方案明确了目标任务、活动裁体和工作要求。

二、加强组织领导

深入开展“为民服务创先争优”活动是是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。为确保活动有效开展，xxx厂成立“为民服务创先争优”活动领导小组：

组

长：XX

XX 副组长: XX XX

成员：XX

XX

XXXX XX 本厂“为民服务创先争优”活动领导小组下设办公室，办公室设在综合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成员：XX

XX

XX

领导小组办公室主要负责按照为民服务争先创优活动的统一部署，具体落实相关内容及措施，做好宣传动员，抓重点，促落实，确保为民服务争先创优活动有效有序开展。

三、落实主要内容

XXX按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展了“三亮三比三争创”活动，促进了党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。广泛开展“三亮三比三争创”活动

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。实施“共产党员亮牌示范”工程，通过摆放台签，佩戴党徽、团徽，公开身份；设立展板、板报，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；制作党员示范岗、先锋岗制度，签订党员为民承诺书、机关服务基层承诺书；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示良好党风党貌。

“三比”：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办了业务竞赛、技能比武等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。

“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、便民服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口；通过争创党员示范岗、教育先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合航食系统特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员争当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。为切实落实“三争创”活动精神，针对“十一”黄金周期间生产忙、任务重等特点，XXX党总支书记张根生带领机关人员在节日期间深入一线，服务一线青年员工，并对取得的工作成绩给予肯定，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

四、取得的成效

通过扎实开展创先争优活动，XXX厂服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。各党组织把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“星级服务窗口”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进服务行业干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了全体员工的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。

第五篇：为民服务创优争先观后感

“为民服务 创优争先”观后感

通过观看焦点访谈“为民服务 创优争先”，让我受益匪浅，使我深深体会到真真切切为民着想在工作中的重要性，它不仅是一名环保工作者内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

我的岗位是一个以“环保为民、环保便民、环保利民”为出发点和落脚点的服务执法工作，为民服务、文明执法是我做为一名环境监察执法人员的基本素质和应遵循的基本行行为规范，是通过言行举止服务企业、服务人民的行为准则，也是“以人为本、执行为民”理念的要求，是努力做好一名真正让群众满意、让企业满意的环保工作者的需求。

通过观看节目，对我来说有以下五点体会：一是为民服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心为群众、为企业发现问题、解决困难；二是保持时刻进取的良好精神状态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明执法、为民服务持之以恒；三是要树立艰苦奋斗的作风，脚踏实地、勤勤恳恳，干一行爱一行，在工作中不断创新，提高工作效能；四是要不断提高自身的工作素质，加强工作技能，虚心学习先进的工作经验，吸取工作教训，努力做到创优争先；五是要时刻谨记自己是一名为民服务的环保工作者，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，坚持依法行政、文明执法、服务性执法，以优异的成绩迎接党的“十八大”胜利召开。

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2012年5月4日