第一篇：银行贵宾客户的营销

以客户关系建设为中心，着力拓展高端客户群

单位：中国农业银行南京城北支行 课题组长：浦毅

组员：倪少俊

张凯学

近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，个人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键，而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的课题。

管理学大师彼得-德鲁克提出，利润是客户承认企业为其提供的产品或服务的价值从而给予企业的积极性回报，即客户的认可是企业利润的根本来源。我们认为，对于商业银行来说，个人高端客户营销的成效，就是利润提升的关键转折点。有了稳定的高端客户，业务拓展就更为有利，产品营销就更为高效，从而可以确定在同业中的优势竞争地位，进而获得等大的利润。而且，正如我们熟知的二八定律，高端客户的贡献度是可以撑托起全行大半以上的业务份额，稳定的高端客户群可以为业务的持续发展提供基本保障，相关产品的营销和指标的完成就会更有计划性，执行到位的可能性将大为提高，是企业利润的主要来源。

随着我国市场经济的迅速发展，我国银行业开展了一系列“以市场为导向”的变革。在这种背景下，为了适应国内为市场的新形势和谋求自身的生存与发展，我国商业银行进行了重大改革，逐渐实现了从“以利益为导向”向“以客户为中心，以市场为导向”的转变，各家商业银行越来越认识到客户资源尤其是高端客户资源的重要性，开始加大对高端客户资源的关注，开始探索和拓展维护高端客户的有效策略。

在营销导向为主的时代，“以客户为中心”的观念已经深入人心，二八定律也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩的重要意义，因而纷纷调整公关策略，加大营销力度，努力开拓高端客户市场，致使高端客户市场竞争格外激烈。然而，高端客户的营销不是一蹴而就的，对于某些急功近利的商业银行而言，时时刻刻都在念叨高端客户营销，也想尽了办法挖销售高手、公关能手等，但下场总是水中月、镜中花，终日思君不见君，眼睁睁看着客户不断流失，高端客户营销的确是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的楼梯，却需要踏踏实实地搭建，不要总想着一步登天，忽视客户关系的日常建设与维护，那样最终事倍功半。

现在商业银行拓展和维护高端客户的过程中暴露出种种问题，主要表现在如下几个方面：第一，对高端客户的定位标准混乱。现在绝大多数商业银行仅仅以客户在本行的金融资产数额作为评定标准，忽视了对客户综合潜力的关注，也不重视客户贡献度、忠诚度的考量，这样不利于商业银行经营管理的持续性和风险控制的要求，同时，全国统一的界定标准，却忽视了地区经济发展的差异性和各级行的不同经营特点，不能清晰地梳理高端客户群，对向客户提供个性化服务制造了障碍；第二，对客户的需求把握不足。拓展和维护高端客户的根本途径是为其提供专属的个性化金融理财咨询与服务，进而建立起良好的客户关系，为提升客户对银行的忠诚度和贡献度打下基础。然而，现在许多商业银行不能准确把握高端客户的需求，高端客户专属的产品种类少，尤其是理财类产品，不能满足高端客户投资理财的需要，部分银行不能做到为高端客户提供个性化的贵宾服务，缺乏主动为客户提供市场信息和提出理财规划的勇气与能力，许多银行设立的贵宾区、理财室没有充分发挥作用，甚至沦为摆设，许多客户经理的理财范围仅限于本行现有产品，其服务水平仅停留在向客户营销产品的层次上，不能从提高客户资产的综合收益为最终目的出发，严重影响了银行在客户心中的专业性和美誉度；第三，缺乏可续的管理机制。现在虽然各商业银行的理财业务发展很快，但仍然缺乏能真正为高端客户提供理财服务的人才，对客户经理的选拔、考核制度不科学，不合理，对现有客户经理没有按计划进行专业培训，不能最大限度的发掘和引进高水平理财人才，没有一套行之有效的运营管理机制，无法调动客户经理维护高端客户的积极性，严重阻碍了高端客户关系的建设与发展。

因此，我们认为，个人客户的拓展与维护，关键在于对高端客户进行精心的客户关系建设与管理，奠定进一步发展与营销的基础，最终实现商业银行的经济效益的最大化。关于高端客户关系建设，具体涉及以下四个方面：

一、建立专业化营销团队 个人高端客户的维护是一件集金融、理财、投资、收藏、教育、保健和人际交往等诸多学问为一体的工作，对所从事的人员素质有着很高的要求。不仅需要理财经理具备完善的金融理财专业知识，还要能够针对各类客户不同的需求和偏好，为其提供相应的咨询和服务。况且，精细分工已成为整个社会发展的趋势，因此，我们必须成立专业化的营销团队，专职负责全行个人高端客户的营销拓展和日常维护。

营销团队应为全行最优秀的理财经理组成，形成一个相对独立于营业网点的部门，专职从事个人高端客户的拓展与维护工作，但同时挂靠相应网点，为网点柜员及柜面发掘的潜在高端客户提供技术支持和理财咨询。同时根据效益和权责相结合的要求，建立客户经理业绩考核奖惩制度，对客户经理维护高端客户制定具体业绩考核指标，比如高端客户的存款、贷款、中间业务收入的增减等指标，按完成情况进行考核，整个团队应实行竞争上岗与末位淘汰双管齐下的模式进行管理，积极吸收有能力、有想法的员工进入理财团队，同时淘汰长期业绩差的理财经理进入柜面重新锻炼。此外，还要加大培训力度，通过外派挂职学习、内部培训等形式提高整个团队的素质。学习培训内容应包括金融与非金融的高端客户管理知识和营销技巧。同时，结合个人业绩和培训成果，对每一位客户经理建立起积分考评档案，对业绩积分较高的客户经理提拔重用或加薪奖励，形成一个良好的人才成长机制，促进优秀高端客户经理脱颖而出，把思想素质好、知识水平高、业务能力强以及具有较强社会关系的人不断充实到理财团队之中，只有建立有效的激励机制，才能调动整个团队的积极性和上进心，才能使整个团队始终保持旺盛的斗志和高昂的热情，让团队中的每一位理财经理切实体会的自己的价值感和成就感，创造出更大的业绩！

二、配套适合营销的相关产品

古人云：“工欲善其事，必先利其器”，再专业的团队如果没有合适的产品体系进行支撑，那客户维护工作终究不过是空中楼阁而已。商业银行应该采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得高端客户的青睐。

我们应大力推行以电子化手段为支持的大众化、标准化服务和以高素质的客户经理为支持的个性化、差异化服务，用高质量的金融产品和服务拓展与锁定高端客户。因此，只有我们为客户配臵最合理的产品，让客户真正体会到我们服务的价值，享受到专属自己的个性化理财建议，才能从根本上留住客户。而如今银行间同业竞争日趋激烈，产品种类繁多却又存在相当重叠，大部分客户已经学会了比较各家银行间类似产品的优劣，这就对我们如何利用农行现有产品，甚至在我行部分产品处于同业相对劣势的前提下进行营销提出了新的挑战。因此，我们首先要依托现有产品，加大社会推介力度，利用媒体宣传，召开各种形式的产品推荐会和客户联系沙龙等，印发宣传材料，增强客户对我行产品和服务的认同度；其次，应注重提升产品与服务的质量，关键在于两个方面：一是要加快金融产品和服务创新，认真研究经济形式变化，深入探求金融政策取向，全面瞄准银行同业动态，充分利用商业银行系统优势和全行系统集成中心，开发出更多符合高端客户需求的产品，而产品和服务只有个性化才能迎合高端客户的需求，才能实现“一对一”的服务，才能让高端客户真正享受到方便与实惠。因此，要开发出适合不同高端客户群体的金融产品与服务，提供最个性化的专属服务。其次，便是服务创新，要根据高端客户的不同情况，提供不同的服务，比如要按客户的需求提供其个人理财规划，为高端客户开办代理服务，高端客户财产保管服务，定期回访服务等。要加强企业形象宣传，运用公益活动、统一标识、网点美化、完善功能等多种形式，凸显商业银行的新形象，增加亲和力和美誉度。

三、建立科学的运营管理机制

要有效的做好高端客户关系建设与管理，就要制定和完善全行统一的高端客户管理机制，建立专职客户经理为高端客户提供“1+1+n”的服务模式，即一名专职客户经理服务一名高端客户，而专职客户经理的身后是整个理财团队在提供产品和智力支持。具体而言，运营管理机制应分为内部管理机制和外部营销机制。

内部管理机制主要指建立健全高端客户档案。首先，要分层次确定高端客户的维护标准，根据地区差异和网点实际情况，对高端客户群体进行界定和细分，根据客户的不同层次由不同层级的银行进行专项维护；其次，建立高端客户档案，对其进行动态跟踪管理，对高端客户的忠诚度和贡献度进行分析评价，协调各级行，建立高端客户信息联动报告制度。

外部营销机制主要指为高端客户量身定制产品和服务，为客户提供信息咨询服务和个性化的理财规划服务，定期反馈高端客户的资本运作和资产收益情况，建立电话邀约和回访制度。高端客户管理机制的运作可以通过成立高端客户服务管理中心来开展，直接为各理财中心提供支持，加强对高端客户的管理和协调工作，内部管理部门和各营业网点应坚持以高端客户为中心，形成客户经理与内部管理部分齐心协力共同维护高端客户的良好氛围。此外，还可以通过每周的例会进行营销过程管理，让客户经理能过通过例会获得指导，同时彼此之间取长补短，变阻力为助力、变助力为合力，将客户经理队伍始终调整在市场营销状态，努力营造以效益为中心，满负荷、全身心投入的强势工作氛围。

四、重视高端客户的风险防范

高端客户对于商业银行来说是一把双刃剑。高端客户在发展的成熟期，会给银行带来巨大的利润，但在衰退期，则会给银行带来巨大的风险和损失。为此，构建商业银行高端客户风险识别和退出机制是商业银行稳健经营的必然选择。

防止高端客户风险必须注重对高端客户的服务跟踪和风险监控，要对高端客户的数量比例、高端客户的行业分布情况、高端客户的财务状况和资金变动情况进行严密的动态监测和分析预警，把握好风险点，以有效防止高端客户管理中所带来的风险。一旦出现风险，就要及时识别和化解，可采取分散风险、转移风险、削减风险、及早退出等策略来帮助客户化解和回避风险。

当前商业银行应该主要防止高端客户过度集中带来的风险、同业过度竞争带来的利率风险和管理过程中德道德风险。因此，要在坚持依法合规经营的前提下，把高端客户管理纳入商业银行风控管理的范围，作为高端客户管理的日常工作来抓，通过建立高端客户档案、对高端客户进行动态分析监控、实行高端客户风险管理负责制等举措，预防高端客户管理中可能带来的风险。

第二篇：关于对贵宾客户营销的建议

近年来，随着多足鼎立的银行割据势力的形成，各家银行业务发展压力日渐增大，争夺新老客户日渐激烈，互挖“墙角”的事件屡屡发生。因为谁抓住了客户就是抓住了市场份额，谁留住了客户就是留住了发展机遇。现就县域支行贵宾客户营销及“包干维护”工作进行一些探讨。

一、当前县我行在贵宾客户营销及维护上存在的问题

客户的维护和营销是个长期性问题，要做好客户，特别是贵宾客户的维护和营销，增加贵宾客户比例，提高客户忠诚度，需要从了解客户资源及维护现状入手。就当前的服务措施和服务体系来说，对比他行先进的工作经验，还存在着服务系统不够健全，方式方法不够灵活的问题。

（一）思想认识不到位，维护意识不突出。在实际工作中，“以客户为中心”的服务理念，由于营业网点因要完成经营目标，而变成了以考核任务为中心。例如一些营业网点为了完成储蓄存款任务向想投资股票型基金的贵宾客户建议存定期，为了完成保险任务而不从客户的需求出发向客户推荐保险产品，急功近利，其结果只会失去贵宾客户。

（二）资源利用不充分，人员使用尚待调整。支行柜员由于业务量大，没有太多时间开口营销贵宾客户，加之储蓄柜员营销意识偏低，在贵宾客户筛选和营销客户方面不尽人意；大堂经理不在大堂（顶柜或跑外勤）现象时有发生，业务量大的营业网点忙于引导客户、维持大堂秩序，而疏于对贵宾客户的服务；业务量小、贵宾客户少的营业网点大堂经理则显得过于轻松；部分网点没有配备专职个人客户经理，组织构建不完整。

（三）服务方法不专业，简单操作较多。近年来，在个人客户经理、理财经理和大堂经理的配备数量上有了一定提高，但缺口仍然较大，难以充分适应维护现有客户关系和竞争优质客户资源的需要。部分网点对高端客户的维护并没有落实到人，影响了高端客户的满意度和整体业务发展效果。在营销人员上，网点客户经理年龄结构老化，缺乏主动营销意识，坐等客户上门的现象仍然比较突出。网点主任（行长）肩负着营业网点各种考核指标的实现及内部人员管理等，在维护客户方面显得力不从心；网点理财（顾问）经理的缺乏，导致专业的岗位不是由专业的人员来担任，因而造成了营业网点营销和维护客户的行为不规范。一些具体的维护措施和活动的开展，往往由于方法不专业而无法顺利开展，致使支行整体服务方式和措施偏于简单化、单一化，含金量较高的贵宾客户服务匮乏。

（四）管理重点不突出，层次不明确。在现行维护客户的工作中，缺乏一套行之有效的、系统的管理方法，标准化和差异化服务无量化指标。对营销和维护的考核措施分散在各个制度办法中，没有一套明确的、具体的考核措施。考核机制过于简单，缺乏系统性，技术含量不高，不能针对客观形势的变化进行科学的调整，营业网点操作起来，则是各自为政。

（五）后续服务跟不上，维护工作不到位。众所周知，金融产品要想得到市场的认同，产品对路、营销服务是关键，而售后服务更是关键中的重中之重。但是，农行对贵宾客户的后续服务却不尽如人意。一是人员紧张，疏于对贵宾客户的关心和交流，具体表现在一些白金卡客户仍未建立档案。二是营销费用紧张，不能给客户提供更完善的服务。部分网点因为费用的原因，在重大节日，不能对贵宾客户登门拜访，让客户有不被重视的感觉。

二、改进县域支行贵宾客户服务现状的措施

（一）加强学习，提高认识。营销维护好贵宾客户，核心的是要树立“以客户为中心”的理念，要认识到这项工作在整个业务经营和发展中的重要地位。总行营销维护贵宾客户的战略目标是优先发展个人业务，省分行的战略目标是打造全省最大最优的零售银行。面对支行贵宾客户在整个个人业务资源的占比为80%的现状，我们应在总、省分行战略目标的指导下，在宏观导向、资源配置、目标重点上体现出“优先”两个字，将贵宾客户营销维护工作真正落到实处。通过“包干维护”使每位员工都建立起自己的营销资源库，营销时有目标、有方向，使目标客户变无形到有形，使我们的员工既有压力也有动力。

（二）分配客户，登记台账。建好员工“包干维护”管理台账，主要反应员工所管理贵宾客户的总体情况；个人贵宾客户基本情况表，主要了解个人贵宾客户的具体情况、已开通产品信息等；基金销售台帐，主要登记向贵宾客户销售基金情况；理财产品销售台帐，主要了解贵宾客户购买理财产品的具体信息；客户经理工作日志，主要反映客户经理每天的客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。

（三）紧密联系，提升层次。个人贵宾客户管户工作主要是要实现个人贵宾客户一对一的名单制管理模式。客户关系管理要实现从数量型向质量型、在抓好“包干”的同时，主要重在“维护”，维护出效益，维护出成果。一是站在客户的角度去思考问题。我们在营销、维护贵宾客户时，不能只关心自己要销售什么产品，完成什么任务，而是要站在贵宾客户的角度上去思考问题，要了解他们需要什么，想要什么，才能有的放矢的营销产品。只有这样方能知己知彼，做好贵宾客户的营销维护工作。二是做银行产品的诚实销售者。诚实守信是客户营销维护的根本，欺骗会最终完全丧失贵宾客户。既使当前的产品暂时无法满足贵宾客户的需求，也要实话实说，不能夸大其词，以真诚的态度来换取贵宾客户的谅解，绝不逆客户需求而为。说不定你的真诚态度能获得贵宾客户的理解，你的难处也能迎刃而解。三是通过产品组合搭配及产品创新，尽可能的提高投资年收益率，以此来吸引客户，抓住客户，留住市场。四是随市场变化转变经营目标导向。市场是多变的，我们也需随着客户需求的多元化而调整我们的产品搭配。我们的经营目标要随着市场的变化而变化，要以满足贵宾客户需求最大化为经营目标导向，跟上了市场，跟上了客户，我们的经营目标才可以更快速的实现。

（四）考核评比，强势推进。为了真正让“包干维护”工作出成绩、出效益，县域支行一是要业绩展示。由网点运营主管每周汇总登记每位员工相关目标的完成情况，并在营业大厅的展板上公开展示；二是激励先进，发放专项奖励工资。网点主任每月对按照排名成绩发放专门奖励工资，以此鞭策落后，鼓励先进；三是定期总结。利用晚间或中午休息时间对每周的“包干维护”营销工作情况进行总结，以便及时发现问题，采取有针对性的措施，加以改进

完善。四是客户信息如有变动，要及时补充、完善、搜集，以此加强与客户的沟通联络，确保服务不掉线；对员工的营销实绩，做到每日更新，然后据此调整阶段性重点营销目标，确保各项考核任务齐头并进。

总之，要实现总行提出的把农业银行建设成为全国最大的零售银行的战略目标，加大贵宾客户营销和维护的力度是实现这一目标的基础工作。要保证这一基础工作得以顺利开展，构建一套完整的、科学的保障机制是当前作为我们基层行必不可少的。特别是要汲取他行在贵宾客户营销维护上的长处为己所用，采取强有力的措施，以满足贵宾客户需求最大化为工作目标，从不同角度、不同层面来满足不同客户群体的多样化要求。只有这样，县域支行才能在贵宾客户营销和维护上立于不败之地，在日趋激烈的市场竞争中，抓住机遇、拓展市场份额，真正实现把农业银行建成全国最大零售银行的战略目标。

第三篇：中端客户如何乘坐银行乘贵宾

中端客户如何乘坐银行乘贵宾“头等舱”

理财周刊202_-12-01作者:尹娟

VIP三个字母的含义不再局限于银行的顶级客户，也瞄上了不少资产处于高速增长期的中产人士。中端客户究竟选哪家银行当贵宾？其中，平台、地域和增值服务是重要的选择标准。

上海黄浦江的一艘游船上，一群年轻妈妈正相聚在一起，陪伴她们的不仅有浦江两岸迷人的秋景，还有难得的周末舒心的心情，对于这群年轻的母亲们来说，有什么比找到共同的话题更加令人兴奋的呢？波特曼大酒店的豪华宴会厅里，一位沪上名医的医疗讲座正在精彩进行中，会场四边设置的小隔间里，还有几位来自不同领域的名医坐镇，讲座过后他们将为现场的听众进行问诊、咨询；滨海高尔夫俱乐部内，来自全国各地的业余高尔夫选手们热情高涨，为争夺邀请赛的冠军而摩拳擦掌„„这些，只不过是银行为贵宾客户所提供的精彩业余生活中的几个片段。

或许你还会认为对于寻常百姓来说，贵宾服务往往是遥不可及，高不可攀的。而事实上，随着银行业竞争的加剧，银行的贵宾服务也逐步呈现了多层次的发展态势，其中一个主要的表现就在于对贵宾客户进行多重划分，VIP三个字母的含义不再局限于银行的顶级客户，也瞄上了不少资产处于高速增长期的中产人士。很多银行为了把握更多的市场份额，针对中端客户的贵宾服务内容层出不穷，其中不乏正处于“变局”环境下的外资银行。钻石、黑金级客户有自己的礼遇，而黄金、白银级客户同样也可以享受到越来越多的增值服务。

最低8万元当银行贵宾

降低VIP门槛，吸引更多的中端客户，是近年来银行推广贵宾服务的一大特点。以中资银行中的旗舰――工行为例，今年12月1日开始实施的《中国工商银行理财金账户章程》中明确规定，理财金账户的门槛将由原来的30万元资产降低为20万元。而交通银行新推的“沃德财富”业务中，也把原来的交银理财贵宾客户100万元的资产门槛降低为50万元。

在中小银行中，成为VIP客户似乎更加容易。以兴业银行为例，原有的最低VIP客户标准为个人金融资产达到10万元，而该行的“自然人生家庭理财卡”持卡人只要达到各账户平均资产余额保持为8万元，就可以坐上贵宾的头等舱。在崇尚客户贡献度的今天，民生银行甚至推出了按揭VIP贵宾待遇，把“百万负翁”也纳入了贵宾的行列。自9月份开始民生银行上海分行对外公布，只要在该行申请超过150万元的按揭贷款并且在当年未提前还贷的按揭客户，就可成为该行贵宾钻石卡客户，让“百万负翁”们在负债的同时也可享受到银行的贵宾待遇。

即将迎来金融业全面开放的外资银行也没有落后。如花旗银行将贵宾门槛由原来的10万美元资产降低为5万美元；渣打银行在旗下的财富管理业务中，除针对高端客户的“优先理财”外，又将针对青年职业人士的理财服务“创智理财”引进至内地。据悉，“创智理财”的客户没有门槛限制，账户资产余额保持在1万美金就可以免收账户管理费。

VIP门槛降低的另一表现则在于丰富了资产的内容。随着银行对账户管理的完善，一账户多功能的实现，不止是在本行的人民币、外币存款，在本行所购买的银行理财产品，代销的基金、国债，甚至是贷款或银证通内的资金都可能纳入VIP的衡量标准。如中国银行原有的中银理财客户的资产要求为本外币储蓄总额为50万元人民币，而现在该行的这一标准则为50万元的金融资产，可以是存款、基金、国债、外汇产品等等，大大降低了成为VIP的难度。而招行的金葵花贵宾理财中，则要求在招商银行同一分行的所有

个人账户中的资产，包括本外币定期、活期以及“银证通”、“银基通”和凭证式国债账户等市值总和，折合人民币总额达到50万元，就可以申请“金葵花卡”。

表1：银行及贵宾理财服务的门槛

（注：以上信息仅供参考，应以银行实时公布的办法为准）

挑家银行当贵宾

通过降低门槛吸收中端客户，越来越多的人都可以当上贵宾，享受到银行的VIP服务了。于是，在一

些大型银行甚至出现了VIP客户也要排队的现象。而且贵宾服务的内容可复制性强，在激烈的市场竞争环

境下，大多数银行贵宾服务内容都呈现出了同质化的特征。一个新的难题摆在了很多人面前――我的收入

不错，资产颇丰，究竟该选哪家银行去当贵宾呢？

我们的建议是：在挑选银行当贵宾的时候，个人不妨结合自己的实际情况进行选择。其中，平台、地

域和增值服务是重要的选择标准。

一看平台

对于资产丰厚的个人来说，选择贵宾服务的第一目的当然是希望借助于“贵宾”这个身份，获得更多、更有效率的银行服务，为资产的合理分配、增值奠定良好的基础。在银行贵宾服务中，很重要的一项内容就是专业理财服务，对资产丰厚的贵宾客户而言，仅仅把资产配置在银行储蓄和理财产品中显然是不够的，他们都希望在基金、证券业务中得到专业的指导。随着个人理财服务的拓展，“一对一”的服务甚至可以升级到一个团队为一位客户提供服务。因此在选银行的时候，看中银行背后的平台就显得尤为重要了。这一点上，一些银行的贵宾服务就独占优势。

如招商银行的金葵花理财，硬件上通过与招商证券、招商基金的合作，打通了客户投资证券、基金的通道，客户们不仅能够享受到优惠的费率，还有“财富账户”这样一个全面的平台技术支持，加上专门开设的800贵宾服务电话，保障了客户获得即时的专业指导。

中国银行的中银理财也集结了中国银行旗下中银国际、中银证券、中银基金的产品、服务以及专业人员。而中信银行、光大银行、兴业银行也有类似的优势，他们的服务内容可以通过与控股公司、“兄弟”机构的联手，变得更加充实，更加丰厚。

二看地域

对于那些足迹经常遍布国内、国外的人士们来说，选银行的时候，地域因素则显得尤为重要。以前，由于不少银行的贵宾服务业务是由地方分行来执行，因而难免出现有的贵宾客户在本地被“奉为上宾”，在外地就享受不到VIP待遇的情况。

而在中小银行的贵宾服务中，“贵宾漫游”正成为他们一个新的服务亮点。贵宾服务柜台不仅针对本地客户开放，还可以为异地的贵宾客户提供优先服务。以中信银行为例，异地贵宾客户不仅可以享受到柜台通存通兑手续费优惠及临时使用保管箱服务，还有专向提供的应急援助服务等漫游服务，让VIP们到哪里都可以享受到宾至如归的感觉。

对于那些经常出国或是希望实现资产全球化配置的人来说，选择贵宾服务的时候，则更应当注重银行的国际化程度。如中银理财在国内率先推出的面向国内客户的“全国及亚太区中银理财统一服务”，充分利用了中行的海内外网点优势。据该行人士介绍，中银理财贵宾客户可以在境内40个中心城市和海外的香港、澳门、新加坡、悉尼、东京、汉城、曼谷、胡志明市、马尼拉、雅加达、吉隆坡的中国银行得到理财客户专享的优先和增值服务。值得一提的是，通过境内行与中银香港的联动，内地及香港的中银理财贵宾客户无论在内地还是在香港，均可享受中银理财提供的优质服务，中银香港还可为内地客户在香港提供海外投资管理和海外预约银行服务等一系列增值服务。

外资银行在内地网点上有所欠缺，但是遍布全球的网点资源却是他们吸引贵宾客户的一招“杀手锏”。当上了花旗、汇丰这些外资行的贵宾客户，无论你身处在全球的哪一个城市，都可以获得当地网点的即时支持，这是中资银行所无法匹敌的。

三看增值服务

勿庸置疑，增值服务也是银行贵宾服务的一大看点。随着贵宾服务的发展，很多银行为了网罗住更多的贵宾客户，在增值服务上也是大做文章。对于贵宾客户们来说，这自然是一件好事：在银行里可以享受

到优先优质优惠的服务；走出银行，在生活的方方面面依然能够感受到身为VIP的礼遇，为生活带来了便利，也带来了舒适。

——费率优惠

优惠是银行贵宾们可以享受到的第一重礼遇。他们不仅在申请贷款业务的时候，可以获批优惠的贷款利率；办理许多日常的银行业务，如补办卡、挂失、开立存款证明、异地汇款等，也可以获得折扣或是免费的费率；除此之外，有的银行针对贵宾客户度身定做的理财规划书，也可以“打折”。

表2：部分银行贵宾客户可获得的优惠服务内容

——休闲生活

帮助客户打造更加温馨的休闲生活，也成为了银行贵宾服务的一个卖点。

继为贵宾客户提供日常的高尔夫球场免费练习机会后，在贵宾中举行业余选手的高尔夫赛事成为了近来银行贵宾服务的又一大手笔。如兴业银行在各地所举行的贵宾客户高尔夫联赛，既为高尔夫的同道中人提供了一次切磋球艺的机会，又为贵宾客户间打开了一个新的联谊渠道。而中信银行针对“青少年高尔夫球联赛”华北赛区的比赛也刚刚结束，这样的活动不仅为青少年锻炼球艺提供了机会，也受到贵宾家长们的欢迎，大大丰富了家庭的业余生活。

在高尔夫练习、比赛之外，招商银行的金葵花贵宾服务中还组织起旅游俱乐部，针对贵宾客户的特点，度身定做各种出游方案，同时在出游费用上给出了一定的优惠。

——便捷出行

有了银行VIP这张金派司，出行也变得更加的便利。

如果你是空中飞人，那么各家银行为贵宾免费提供的机场绿色通道提前登机服务就可以帮上你的忙：拿着自己的身份证和银行VIP卡，到了机场，换登机牌、托运行李、购买机场费、保险，这些事情都可以交由专门的礼宾员来为你办理，VIP客户只需要在贵宾休息室里静候登机就可以了。目前几乎所有的银行都为贵宾客户提供了全国多家机场的登机绿色通道服务。不过，由于绿色登机道的费用不低，因此一些银行只针对高端贵宾提供这样的服务。

如果你是个自驾游的忠实拥护者，贵宾服务中的SOS道路紧急救援也很有用。兴业银行为自然人生家庭理财卡黑金客户呈献 24 小时全国道路救援服务，每年都可为黑金客户提供 1 次免费100公里内远程拖吊服务。在全国的300多个城市的300公里半径范围内，当VIP的汽车发生事故，或者因为汽车故障不能行驶，兴业银行就会协助安排拖车将其拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商，或国际 SOS 服务网络的车辆修理厂商。

——健康保障

银行贵宾服务的健康保障活动主要有两项内容，一项是绿色就医通道。通过银行，客户可以提前预约到多个特需门诊，节省了就医的时间，而特需门诊的挂号费用也可以由银行来埋单。民生、招行、交行等多家银行的贵宾服务中都有这样的业务。

而另外一种活动是全方位的医疗健康管理服务。最近深发展就选择了国康、爱康两家健康管理公司联手为客户提供医疗服务。VIP客户可以享受到的医疗健康管理服务包括门诊预约、全程导医、紧急就医、贵宾接待室候诊服务以及专家上门咨询等等。同时还可以享受到个人健康电子档案、就医咨询体检预约和药店折扣等优惠。至于这些服务的费用，贵宾客户可以通过在这家银行办理业务获得的积分来汇兑。

厦门招商启动“金葵花”健康管理服务

本台记者胡斌、通讯员万沁人报道：今天（16日）上午，招商银行厦门分行举办“金葵花健康大讲堂”首场讲座，标志着“金葵花”健康管理服务项目在我市正式启动。

招商银行厦门分行与国康网连手推出这项增值服务，至此，招行全面打造完成以健康管理为主，以易登机、高尔夫、特惠商户和生日问候为辅的“金葵花五星尊享”客户增值服务体系。健康管理服务项目包括健康体检、预约挂号、全程导医、手术安排、就医绿色通道和中医养生等特色服务。凡持有贵宾卡、钻石卡、白金卡资产在50万元以上的客户都可享受招行这一服务。

在首场讲座上，国康网首席健康教育专家万承奎以“21世纪健康新概念”为主题，阐述了现代人建立健康生活方式的重要意义，提出健康掌握在自己手中的健康科学理念。

第四篇：中信银行呼和浩特分行贵宾客户高尔夫

关于举行中信银行呼和浩特分行贵宾客户高尔夫联谊赛活动的请示

一、组织机构：

主办单位：中信银行呼和浩特分行 承办单位：内蒙古太伟高尔夫俱乐部

二、活动构成

1、比赛时间：202_年9月17日上午7：30

2、比赛地点：内蒙古太伟高尔夫俱乐部

3、参赛选手：中信银行呼和浩特分行大客户中的广大高尔夫球爱好者

4、参赛人数：50人，邀约人数80人

5、比赛项目：18洞一回合个人比赛杆

6、比赛纪念：颁奖时发放每人参赛照片（带相框），赛后赠送比赛光盘一套

三、奖项设置

总杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯 净杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯 最近距离奖（1名）分别有奖品和奖杯 最远距离奖（1名）分别有奖品和奖杯 最佳风采奖（1名）分别有奖品和奖杯 BB奖（1名）奖品 幸运奖（10名）奖品

四、比赛规则

1、比赛依据中高协审定规则、球场当地规则及赛事机构的特别规定（具体详定，由于是联谊活动，规则可适当宽松）；

2、按自报差点相近者进行分组（差点按新贝利立亚方式计算）。

五、赛场布置

开场、颁奖仪式流程详见附件一； 人员安排详见附件二； 费用预算详见附件三。

六、主办/承办双方责任

中信银行呼和浩特分行：提供活动经费并对活动进行全程监督、负责赛事的报名和媒体报道。

内蒙古太伟高尔夫俱乐部：负责赛事的筹备和组织、媒体报道。

七、比赛框架

地点：呼和浩特市太伟高尔夫球场1号发球台 时间：202_年9月17日上午7：30 邀请人员：

1、中信银行呼和浩特分行主要领导

2、内蒙古高尔夫协会主要领导

3、内蒙古太伟高尔夫俱乐部董事长

4、参赛选手

5、媒体记者

6、主持人（1名）

八、比赛流程 202_年9月17日

7：30--8：20 早餐、嘉宾签到 8：30--8：50 开球仪式 9：00--13：50 场地赛 11：00-13：50 练习场 14：00-15：20 颁奖午宴

九、赛事背景意义

为更好的答谢社会各界人士对中信银行呼和浩特分行多年来的鼎力支持与合作，更好的回报广大中信银行客户，特举办本次比赛。此次比赛将更好的突出赛事的竞技性、互动性、获奖性，为客户们提供一个互通平台，营造一个感受生活、交流协作、探讨商机的氛围，达到切磋球技和增进友谊的目的。

本次活动旨在宣传中信银行呼和浩特分行企业风范和促进业务发展，更易本次活动为中信银行呼和浩特分行的客户之间搭建一个高层次的娱乐、休闲、交流、协作平台、发展和推动高尔夫运动。

中信银行呼和浩特分行零售银行部

二〇一一年八月二十二日

附件一：

开场、颁奖仪式流程

赛场布置

1、条幅6条 印本次赛事全称（俱乐部会馆正门上方一个，露台护栏一个，颁奖典礼现场一个，练习场楼梯处一个，练习场现场两个）

2、拱形发车门1座 印本次赛事名称（放置于会馆后门发车位）

3、气飘6个 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于会馆前门）

4、赛场主背板1块 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于1号发球台）

5、辅助背板5块 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于发车位，停车场，餐厅，签到台，会馆迎宾台）

6、方箱1个 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于入口横竿对面）

工作人员组织架构

第五篇：银行女性贵宾客户妇女节活动

健康与您相伴，财富与您相伴银行女性贵宾客户妇女节活动在“三八妇女节”来临之际，支行邀请本网点部分女性贵宾客户，在融江大酒店举办题为“关注女性健康”的健康知识讲座。旨在拉进与客户之间的距离，为进一步挖掘客户潜力、扩大优质客户群体创造了有利条件。为女性客户送去一份节日的问候和诚挚的祝福。活动在网点负责人的精彩开场致谢中拉开帷幕。一是特邀国家一级健康管理师郑作了《回归大自然，走出亚健康》的主题讲座。整场讲座用大量生动的案例，诙谐幽默的语言，针对女性日常生活中非常关注的营养健康知识侃侃而谈，娓娓道来。提出了“春天喝绿茶，夏天喝白茶，秋天喝黑茶，冬天喝红茶”、“皇帝的早餐，大臣的中餐，贫民的晚餐”、“一红二黄三绿四白五黑”等养生口诀。讲座现场气氛活跃，不时传来笑声。不仅使广大女同胞增长了营养健康的相关知识，更在讲座中收获了快乐，收获了来自银行的贴心关爱和祝福。二是为在场的客户精心设置了抽奖环节，随着一二三等奖的相继抽出，将活动推向了高潮。现场的一名客户，恰逢3月8日生日，网点特意为其送上了蛋糕和鲜花以示祝贺，客户对此表示非常感动。三是客户经理借此机会宣传推介我行的贵金属产品，满足了现场客户多样化的理财需求。活动结束后，我们为每一位光临现场的女性客户送上了一份精美的礼物。这不仅是送去一份惊喜、一份温馨、一份健康，同时也充分体现了中国工商银行客户至上的服务理念。一场别出心裁的“三八”节活动，将进一步增强了客户对工商银行的认同感和忠诚度。