第一篇：医护培训管理总结

医护培训管理总结

2011年10月14 ~16日，我非常荣幸地参加了医院组织干部培训活动，在这三天的培训活动中，我学习到了什么是管理、做下级的艺术—科室管理者的职业素养、做上级的艺术——医护管理者的领导素养等方面的知识;同时参加了各种案例的讨论，努力学习，相互交流，圆满完成了医院规定的培训任务。

通过对丁教授讲解的理论与我们工作中的差异，使我看到了自己在管理方面的不足，经过深思，觉得应该改变落后的观念，才能够对今后开展工作更加有力，主要认为可以从以下几方面着手：

一、重新认识管理的概念，管理就是通过系统地借用他人之力来完成任务的一门科学，在不违背大原则的情况下,实行人性化管理、奖惩分明，达到科室、个人双丰收是完全能办到的,但是放射科长期缺编,如果我不参加日常工作,科室是无法运转的,这是与借他人之力来完成任务是非常矛盾的.二、通过学习，认识到员工在一个科室的重要性, 员工控制上级,上级只能引导员工,因此在今后的工作中就应该更加爱护自己的员工，帮助员工解决工作上的难题，生活中的烦恼，关心他们的身体、学习状况，做员工的知心人，在员工做出成绩时，要及时的、毫不犹豫地给予表扬，做到扬善于宫廷，罚恶于私室。

三、通过培训，我认识到作为一个管理者，不仅要学会做事，做人，还要学会做秀。但我理解的作秀不是老师讲解的做虚的，而是要真正的做，让大家都看到，你说的和做的是一致的，并且得长期坚持，否则就没有实际意义,同时提前上班我认为不是在作秀.四、我认识到要体现自己的管理价值，就得认真按照管理的五要素（培训、组织、协调、监督、检查）来操作，最终使科室的每一个成员都有成功的感觉，他们不但能轻松地完成自己的工作任务，还能使工作能力不断的得到提升。主要体现在鼓励员工在职读专科或本科,我自己顶班;外出进修或培训等.五、在今后的工作中，尽量少犯职业病。一就是不犯任性而为的职业病，在工作场合，时时注意自己的言谈举止，处处要符合管理者的规范；二就是不要犯放任自流的毛病，要帮助员工养成成功的习惯，使他们树立信心。对养成好习惯的员工给予肯定，对表现不好的员工给予引导；三就是不要亲力亲为，相信科室人员的能力，给他们一个展示自己的平台，让他们品尝成功的滋味。

六、在今后的工作中，通过职业道德教育引导职工做老实人，说老实话，办老实事。并做到四个一样：白班和晚班一个样，坏天气和好天气一个样，领导在与不在一个样，检查与不检查一个样。在工作中做到四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律。

七、在今后的工作中力求做到爱岗敬业的九个关键：苦中求乐、诚实、忠诚、秉持信念和使命感、提前上班、反应敏捷、善于学习、拥有较强的组织协调能力、具备三心。特别是要做到：坚持原则，努力实现医院下达的目标任务，将这些目标任务分解到每个月中，列入到月计划中，通过预算计算出需要多少人力、物力和时间才能完成，最后将这些计划落实到每一个员工身上，必须得完成，到月底考核。我相信只要我们将这些措施付诸行动，放射科的明天会是非常辉煌的。

第二篇：医护关系培训总结

医护关系培训总结3篇

医护关系培训总结一

经过了这几天的培训，聆听了领导的教导和指点，我收益颇多，感触颇多，深刻体会到医务工作是圣神、伟大而又平凡、琐碎的!作为一名护理工作者，我们的工作始终围绕着“以病人为中心，促进病人的健康”的护理理念。真正践行这一护理理念，我们必须具备责任心、细心、扎实的理论知识和良好的护理技能，还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神。

责任心是我们每一位护理工作者必须具备的，没有责任心无以做任何事情。病人生死攸关，生命相托，因此我们的责任重于泰山，每一件事情，每一个细节都容不得我们马虎，日常工作中我们一定要严格按照规章制度，认真做好每项护理操作程序，时刻具备“慎独”精神。

细心在我们的护理工作中也是必不可少的。我们被称为“白衣天使”，很大程度上正是由于我们比别人多了一点细心。病情的变化，尤其是危重病人，是需要我们时刻在观察中找到生命的火烛，让它越燃越旺。所以在工作中我们一定要严格三查八对，多留意病人的病情变化，做到眼勤，手勤，脚勤，完成各项护理措施，做好护理记录及交接班工作，严防差错意外的发生。

专业理论知识和护理技能是我们赖以工作的基础，虽然我们在读书期间，具备了一定的专业知识，掌握了临床基本的操作技能，但医学知识是不断发展更新的，这就需要我们多学习，多了解临床护理新进展。要善于总结归纳，灵活运用，理论与实践相结合，不断提高自己的专业素养，与时俱进，敢于创新。

作为一名护理人员，对待每一位患者，我们都要有爱心，一视同仁，每一位来院的患者都或多或少具有担心、害怕的心理，在工作中病人或其家属难免因各种因素的影响而对我们护理工作者诸多挑剔，言语冲突，既然选择了护理工作，就必须接受工作带给我们的委屈和无奈，放平心态，在做好各项护理措施的同时还要做好病人的心理护理，多宽慰病人，消除其紧张焦虑情绪。另外，要尊重病人的隐私权，为他们的康复尽自己最大的努力。

护理工作还要求我们具备良好的沟通技能，病人不仅只是独立的个体，他还是一个社会人，在患病期间，我们要满足他生理需要的同时，也要考虑他情感的需要，爱与归属的需要，自尊的需要，自我实现价值的需要。在工作中学会护患之间有效沟通，建立良好的护患关系。在我们对病人实施护理操作过程中要避免只是生硬机械的完成操作，我们还要与患者有情感的交流，为我们的护理工作创造良好的环境，更好的服务病人，促进他们的康复。

在护患关系紧张的情况下，我们除了精于业务也要学会懂法。其实懂法和我们开展工作是互相关联的，只有严格执行规章制度，认真做好每项护理工作，我们才能守法;只有懂法，我们才能时刻督促自己遵守原则，正确严谨地做好每项工作。

我们作为新人，在理论上还有很多知识需要学习巩固加强，在工作上还有很多的不足需要完善提高，希望领导、护士长、老师们多教导，多指点，我们自己也会勤于学习，多请教，多提问，努力完善自我，胜任工作。既然我们选择了护理工作，就要立志做一名合格的护士，做一名让患者信任的护士，做一名让家属放心的护士!

医护关系培训总结二

通过这次培训，我还认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。

这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起了很大的作用。如何成为一名令人尊敬的好护士是我奋斗的目标，从身边的小事做起，从细节做起，时刻谨记自己是一名救死扶伤的白衣天使。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……。护理之路，如履薄冰，因为有了医院温暖大家庭的支持，有了各位护理前辈的指导，我有信心做好护理工作，走自己选择的路，而且将走稳走好，一直走下去，为广大病患奉献自己的青春与热情。

“健康所系，性命相托”，通过此次参加新职工岗前培训，接受各位老师及前辈的教导，使我对这句话有了更深的理解：要做一名合格的医生，不仅要有扎实的理论基础和临床操作能力，更要有高尚的职业素养。这些需要我们在平常的工作及生活中一点一滴地积累、培养，努力提高各方面素质。

在这次岗前培训中，我认真学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，对福院有了更进一步的了解，从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等方面都有了深入的认识。在培训中，庄院长要求我们对待工作要勤奋、对待组织要敬业、对待上级要诚信、对待自己要自信，他剖析透彻，发人深省。这让我想起尊敬的裘法祖院士对我们的教诲：做人要知足、做事要知不足、做学问要不知足!只有这样才能不断地提高自己，更好地服务病人。

这次的培训虽然短暂，却带给我不少的启迪，使我进一步认识到，作为医务人员，良好的医德是第一位的。曾有一个爱滋病病人这样说过：“医生是上帝伸向这个世界的唯一的手”。这是多么高的评价，可见医生是患者心目中的顶天柱!

医护关系培训总结三

在这次岗前培训中，我对--三院有了更进一步的了解。从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入的认识。同时我还认真学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。要融人集体，要先了解这个集体的文化。我们医院一直坚持“服务第一、质量第一、信誉第一”’的办院宗旨。今天的规模是几代医人的努力，今天我们能有机会在这样的医院工作是一个难得的机会，需要释放激情与创新，坚持走救死扶伤的道路。今年是医院服务质量管理年，我们作为新职工加入，力争起添砖加瓦的作用，为医院发展作更大的努力。

在培训中，燕院长要求我们对待工作要勤奋、对待组织要敬业、对待上级要诚信、对待自己要自信。他剖析得非常透彻，发人深醒，不由地想起大学老师对我说的：作为医生，一定要手勤、口勤、眼勤、脑勤，要有细心、爱心、耐心、责任心、忠心，这样才能提高自己的水平，更好得服务于病人。做任何事要做得最好很难，但我们要力求做得更好。在今后的从医路上，我们要以优秀员工，的标准严格要求自己，多为三院尽一份力，成为一位当之无愧的医务人员。没有规矩，不成方圆，规章制度与规程，规范我们的行为，促进人员的管理。通过各部门领导对各自部门规章制度、工作程序的介绍，让我们了解了工作中各部门的操作程序，为以后的相关工作提供了执行依据，为临床工作带来便利。医生工作职责为我们明确了工作内容与责任，有利于提高我们的责任心，做好各自的本职工作，临床工作中各项基本操作要求的学习，有利于我们进一步提高操作

通过为次岗前培训，我还认识到在医院医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的，‘微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用

所学去实践，真心地关心他人，这样才能做一个受欢迎的人，才能更好的融入社会这个大家庭。

另外，目前医患关系形势紧张，要当好医生，在现在的医疗环境中，首先要

学会保护自己，医患关系课的培训为我们提高防范意识，谨慎规范，依法行医作了提醒，医患关系处理程序的学习为我们以后发生医疗纠纷提供处理方式，为正确处理发生的医疗纠纷作出铺垫。

这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。这次培训不仅使我在短时间内了解到了医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学习是进步的源泉，文化的根基。岗前培训只是入院学习的丌始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。我将以三院主人翁的姿态积极投身到医疗卫生工作中，不断学习实践，不断提高自己!

第三篇：医护礼仪培训心得体会（范文模版）

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2012年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。

第四篇：医护礼仪培训基本知识

医护礼仪

礼仪的本质

 礼：对待人际关系的基本态度

 仪：反映这种态度的程序或仪式

 通过某种仪式，表明自己的态度

 礼仪：人们互相交往时遵守的行为规则，即人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为

礼仪的目的 交往流畅

 关系和谐

礼仪的原则

 尊重，礼仪的核心原则

平等

 宽容

 从俗

 适度

礼仪的特点

 规范性：不能只凭自己的习惯、偏好来做事，而应按角色规范行事。

 对象性：区分对象，因人而异。

 技巧性：什么该做什么不该做，可操作性很强。

患者就医的目的 整体健康：1948 年世界卫生组织（WHO）成立时，给人类的健康下了一个具有权威性的定义：“ 健康不仅仅是没有躯体疾病或残缺，而是要在生理上、心理上和社会适应能力方面都处于完好状态”。即身体健康，心理健康，社交健康。表现为“ 吃得快，排得快；睡得快；说得快”。

 过程愉快

医务人员的角色

 专家

 霍夫兰（美国社会心理学家）认为，人们比较相信专家、中立者和与自己相同的人的话，容易被他们说服。

 孙思邈：凡大医治病，必安神定志，无欲无求„

医务人员形象设计

角色定位

需要定位准确。对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。组织的任何成员都代表组织。首轮效应

留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不好，人家对你的评价就会大打折扣。医务人员个人形象要素

仪表

特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。

近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注意剪鼻毛；身上有没有异味、异物；看看外套上有没有掉头屑。剪指甲。

男士发型发式要求：

干净整洁

不宜过长，最短标准不得剃光头

前部头发不遮住自己的眉毛

侧部头发不盖住自己的耳朵

不能留过长、过厚的鬓角

后面的头发不超过衬衣领子的上部

面部修饰

剃须修面，保持清洁。

工作中不接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

女士

1、发型发式

保守朴素，美观大方，符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜。

2、面部修饰

要求化淡妆，保持清新自然，注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无

化妆要美化，不能化另类妆

化妆应避人

表情

称作人的第二语言。有时候话说得好听，但表情不配合，说了也等于没说。表情应当注意三点：

 自然

 友善

就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒服。对人友善是一种自信、有教养的表现。 良性互动配合对方的表情，实现双方平等沟通。

 举止动作

 举止要文明树立个体形象代表集体形象的观念。

不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等；也不能随意当众处理自己的废物，如吐痰、抠耳朵等。

 举止要规范

就是站有站像、坐有坐像。医务人员要随时给与患者信心。

服饰

 选择适合身份、场合的服装；TPO原则。

 医生仪容仪表要求庄重，保守；而护士则要求大方，亲切。

男士工作服内穿衬衣系领带、长裤皮鞋。女士着职业套装，内穿长裤或裙子长筒袜、皮鞋。不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；注意袜子长度，避免出现三节腿。

 佩戴饰品－符合身份，以不戴为宜。不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品

 语言

 压低音量

听听这个人音量的高低就可以判断这个人受教育的程度和所处的社会阶层。

音量应符合规范，音质尽量悦耳动听。

 慎选内容

应谈什么、不谈什么要注意。保护患者隐私。

 礼貌用语的使用

 待人接物

诚信为本

遵纪守法

遵时守约

以上三点表明你--

尊重不尊重别人；

尊重不尊重自己；

有没有现代意识。

 医生个人形象要庄重，保守，强调专家身份；

 护士个人形象则要大方，亲切，体现服务意识。

与患者交流

 交流的原则

 接受对方宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。

 重视对方善于使用尊称，记住对方。

 赞美对方给交往对象一种欣赏和肯定

与患者交流眼神注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化微笑

1、口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。

2、笑与神、情、气质相结合。

3、笑与语言相结合。

4、笑与仪表、举止相结合。

眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

手势

人的第二双眼睛。手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。



（一）手势的区域

 手势活动的范围，有上、中、下三个区域。肩部以上称为上区，多用来表示表达积极肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表达消极否定的意思。



（二）手势的类型

 人的手势一般可分为4种；

 第一，情意性手势。主要用于带有强烈感情色彩的内容。

 第二，象征性手势。主要用来表示一些比较复杂的感情和抽象的概念，从而引起对方的思考和联想。

 第三，指示性手势。主要用于指示具体事物或数量，其特点是动作简单，表达专一，一般不带感情色彩。

 第四，形象性手势。其主要作用是摹拟事物的形状，以引起对方的联想，给人一种具体明

确的印象。



界域

 第一，亲密距离（0CM—45CM），又称亲密空间。其语义为亲切、热烈，只有关系亲密的人才可能进入这一空间。

 第二，个人距离（46CMM——120CM），其语义为“亲切、友好”，其语言特点是语气和语调亲切、温和，谈话内容常为无拘束的、坦诚的。

 第三，社交空间（120CM——360CM），其语义为“严肃、庄重”。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种理性的社交关系距离。

 第四，公共距离（360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语义为“自由、开放”。

 保持距离改变位置改变高度

第五篇：医护礼仪培训心得体会

医护礼仪培训心得体会(精选多篇)

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2014年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质

量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人

际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利

于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止

优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。

医护礼仪培训心得体会

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2014年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质

量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人

际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利

于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止

优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。

医护礼仪培训的内容

护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手——南丁格尔

随着医疗模式的改革，医疗服务因为成为了一大竞争力。但是现在的医疗服务质量却屡遭质疑，层出不穷的医疗纠纷，直接导致医患关系紧张。因此，强化医护人员的服务礼仪和行为规范，对医院建立和谐的医患关系至关重要。不同社会，不同时代，对医护人员的要求也是有所不同。在医疗条件改善的今天，患者更需要的是人文关怀和医护的责任，需要高效低耗的医疗服务，而这种服务要靠每个医护人员的努力才能完成。所以对医护人员的礼仪培训是迫在眉睫，那么医护礼仪培训都有哪些内容

呢，下面笔者来为您介绍下。

首先，就是要了解医护礼仪的重要性：医护礼仪在医护人员工作中尤为重要的职业礼仪，是指医护人员在诊疗诊疗活动职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是医护人员应具备的风范。医护的礼仪可从医护人员的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。因此，医护人员礼仪在诊疗活动工作中起着更为重要的作用。

其次，就是医护人员的仪容仪表。医护人员的工作服饰是一种特殊的工作服饰，它的穿着应体现医护人员的专业性、特殊性。所以，无论是穿工作衣、帽还是穿工作鞋、袜，都是需要注意礼仪的，就连口罩和配饰的戴法也是一样的。作为医护人员，发型和妆容都是有一定的礼仪规范的，所以在梳妆打扮是要注意这方面的礼仪。

再次，就是医护人员的仪态礼仪。

由于医护工作是个比较特殊的工作，医护人员必须注意自己的个人仪态规范，无论是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手势等都是需要培训的。还有就是在工作中的一些仪态规范，比如持病历夹、推治疗车和抢救车、端治疗盘、开关门等基本的礼仪也是需要培训的。

最后，也是比较重要的就是，医护人员的心态管理与情绪管控，美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛曾说：心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。阳光的心态能够提高临床医疗质量和工作效率，确保医疗工作的良性运转，同时积极乐观的情绪可以影响和感染患者，可以起到心理治疗作用。所以，作为医护人员无论是和患者还是家属在进行沟通时，一定要注意沟通礼仪。

作为医护人员，具备良好的医护礼仪是最基本的，如果能保持一个良好的、阳光的心态，无论是对于工作还是患者 的康复，都是有着积极的影响。

医护礼仪

礼仪的本质

? 礼：对待人际关系的基本态度

? 仪：反映这种态度的程序或仪式

? 通过某种仪式，表明自己的态度

? 礼仪：人们互相交往时遵守的行为规则，即人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为

礼仪的目的

? 交往流畅

? 关系和谐

礼仪的原则

? 尊重，礼仪的核心原则

?平等

? 宽容

? 从俗

? 适度

礼仪的特点

? 规范性：不能只凭自己的习惯、偏好来做事，而应按角色规范行事。

? 对象性：区分对象，因人而异。

? 技巧性：什么该做什么不该做，可操作性很强。

患者就医的目的

? 整体健康：1948 年世界卫生组织成立时，给人类的健康下了一个具有权威性的定义：“ 健康不仅仅是没有躯体疾病或残缺，而是要在生理上、心理上和社会适应能力方面都处于完好状态”。即身体健康，心理健康，社交健康。表现为“ 吃得快，排得快；睡得快；说得快”。

? 过程愉快

医务人员的角色

? 专家

? 霍夫兰认为，人们比较相信专家、中立者和与自己相同的人的话，容易被他们说服。

? 孙思邈：凡大医治病，必安神定志，无欲无求?

医务人员形象设计

角色定位

需要定位准确。对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。组织的任何成员都代表组织。首轮效应

留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不好，人家对你的评价就会大打折扣。医务人员个人形象要素

仪表

特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。

近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注意剪鼻毛；身上有没有异味、异物；看看外套上有没有掉头屑。剪指甲。

男士发型发式要求：

干净整洁

不宜过长，最短标准不得剃光头

前部头发不遮住自己的眉毛

侧部头发不盖住自己的耳朵

不能留过长、过厚的鬓角

后面的头发不超过衬衣领子的上部

面部修饰

剃须修面，保持清洁。

工作中不接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

女士

1、发型发式

保守朴素，美观大方，符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜。

2、面部修饰

要求化淡妆，保持清新自然，注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无

化妆要美化，不能化另类妆

化妆应避人

表情

称作人的第二语言。有时候话说得好听，但表情不配合，说了也等于没说。表情应当注意三点：

? 自然

? 友善

就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒服。对人友善是一种自信、有教养的表现。? 良性互动配合对方的表情，实现双方平等沟通。

? 举止动作

? 举止要文明树立个体形象代表集体形象的观念。

不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等；也不能随意当众处理自己的废物，如吐痰、抠耳朵等。

? 举止要规范

就是站有站像、坐有坐像。医务人员要随时给与患者信心。

服饰

? 选择适合身份、场合的服装；tpo原则。

? 医生仪容仪表要求庄重，保守；而护士则要求大方，亲切。

男士工作服内穿衬衣系领带、长裤皮鞋。女士着职业套装，内穿长裤或裙子长筒袜、皮鞋。不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；

袜子不可以有破损，应带备用袜子；注意袜子长度，避免出现三节腿。

? 佩戴饰品－符合身份，以不戴为宜。不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品

? 语言

? 压低音量

听听这个人音量的高低就可以判断这个人受教育的程度和所处的社会阶层。

音量应符合规范，音质尽量悦耳动听。

? 慎选内容

应谈什么、不谈什么要注意。保护患者隐私。

? 礼貌用语的使用

? 待人接物

诚信为本

遵纪守法

遵时守约

以上三点表明你--

尊重不尊重别人；

尊重不尊重自己；

有没有现代意识。

? 医生个人形象要庄重，保守，强调专家身份；

? 护士个人形象则要大方，亲切，体现服务意识。

与患者交流

? 交流的原则

? 接受对方宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。

? 重视对方善于使用尊称，记住对方。

? 赞美对方给交往对象一种欣赏和肯定

与患者交流眼神注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化微笑

1、口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。

2、笑与神、情、气质相结合。

3、笑与语言相结合。

4、笑与仪表、举止相结合。

眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

手势

人的第二双眼睛。手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。

? 手势的区域

? 手势活动的范围，有上、中、下三个区域。肩部以上称为上区，多用来表示表达积极肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表达消极否定的意思。

? 手势的类型

? 人的手势一般可分为4种；

? 第一，情意性手势。主要用于带有强烈感情色彩的内容。

? 第二，象征性手势。主要用来表示一些比较复杂的感情和抽象的概念，从而引起对方的思考和联想。

? 第三，指示性手势。主要用于指示具体事物或数量，其特点是动作简单，表达专一，一般不带感情色彩。

? 第四，形象性手势。其主要作用是摹拟事物的形状，以引起对方的联想，给人一种具体明

确的印象。

?

界域

? 第一，亲密距离，又称亲密空间。其语义为亲切、热烈，只有关系亲密的人才可能进入这一空间。

? 第二，个人距离，其语义为“亲切、友好”，其语言特点是语气和语调亲切、温和，谈话内容常为无拘束的、坦诚的。

? 第三，社交空间，其语义为“严肃、庄重”。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种理性的社交关系距离。

? 第四，公共距离，这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语义为“自由、开放”。

? 保持距离改变位置改变高度

那天，踏进了第二医院的大门说明了我的未来已经慢慢开启了门。

7月19日，我永远记得的一天，那是我新的起点，新的开始。

从那天起，我们开始了第二医院的培训，这让我懂得了很多以前在书上学不到的东西，有院领导的亲身经历和他们所看所闻。

我明白了什么事沟通，沟通就是人们在互动过程中通过某种途径将一定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程，双方互动的过程。

作为一名护理人员，岗前培训与患者沟通是一件非常重要的事情。而在我们与病人沟通的时候常常很容易出现很

多的摩擦，而许多的医护人员只会一味的认为是患者的脾气不好，而没有真正的找出原因，其实原因有很多：

1·经济大环境改变的医患观念的冲突。

2·护理人员对医患沟通的不重视和不恰当的表现，比如：语言表达不妥当，随便批评他人的诊疗，交代预后部客观。

3·患者对医疗行为的误解。

4·缺乏制度障碍。

5·医学教育理论的落后。

我们作为一名合格的医护人员，应该要保持热情的态度，掌握语言的艺术性，学会倾听患者的述说，重视非语言的沟通，善于换位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，当你发现患者的心情不好时，你知道自己没办发帮助解决的时候，你可以认真的倾听患者的述说，在适当的时候可以拍拍患者的肩膀等，这样患者会认为你很重视他，有设身处地的为他着想。

不是敷衍了事。偶尔，我们还要学会赞美，学会容纳，我们应该要判断患者在想什么，这样我们才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的关心，能让病人感觉到我们对他的友好。我们还要学会一些特殊的沟通技巧，我们应该要用好的心情来感染患者，学会在沟通中的感情输入，当患者在生病心情不好的时候，岗前培训看到你还对他板着一张脸的时候，患者的心情会更加的难受，而你用好的心情来感染他，让他心情愉悦，我们在加入更多的感情在里面，患者会认为我们是友好的，是理解的，这会试沟通中会减少很多不必要的摩擦。我们要记住患者的姓名，虽然我们没办发在一时间都记住，但是，我们要把能记住的记在心里，不要只是会一味的喊几床，这会让病人感觉的自己好像是被忽略的一员，当你叫不出名字的时候，我们还可以用“伯伯”“奶奶”“爷爷”“叔叔”等来代替，这会使患者感到被重视。

我们还应该要学会尊重，学会与家属沟通，学会控制情绪，学会提问，学会沉默，在面对患者，我们应该尊重他，有什么事情的时候为了应该要和家属沟通，而不只和患者说有关的病情，家属也是有权知道患者的病情情况的，有时候，与患者家属的沟通，患者家属在必要的时候可以帮助我们劝解患者。当我们和患者交谈的时候，医护人员要请对方坐下，诺对方不坐，要站着与之交谈，保持一患者的平视水平，不要说，患者不坐，你自己坐在那讲着自己的长篇阔论。我们接电话也应该要及时，铃响三2左右拿起电话最为适宜。因特殊原因，铃响过久才接电话，必须在通话前向发话人表示歉意。应对谦和：拿起话筒首先要问好然后自报家门，通话时不论何种情况都要聚精会神地接听。对发话人的态度要谦恭友好。通话终止时不要忘记向通话人说“再见”。

在几天的课程上，我映象最深的又一句话：“永不变的定位：追求卓越，终

生学习，享受成就，奉献永远。”

这说的正是一个医护人员的一生。

我们应该认定这个永远不变的定位，努力的追求更好，突破自己，学到来活到老，当自己有着那么小小的成就的时候，不用说是什么大成就，就算是在科室与病人和睦的相处，能为科室出点力，都会让自己感觉到成就感，在享受着自己成就得那一瞬间，我们的心里是没好的，因为我们付出了努力，得到了回报，而我们却不能只看就眼前的这小小的光芒，我们要奉献着，直到永远。