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浴场培训手册
一、洗浴业的公用手则：品质＋服务＋清洁（卫生）＋价值
1、严格规范，统一产品。
2、统一服务的常用言语，达到规范的标准。
3、追踪日清、周清的清洁度，做到清洁一体化。
4、通过前三者建立价值感（物有所值，物超所值）。
二、信念
1、对质量的坚持；
2、管理层对新员工的培训；
3、尊重个人，完整人格；
4、团体合作进行；
5、勇敢面对问题；
6、坦诚（对事不对人）；
7、听取好的意见，建议，不断进取，养成记录的习惯。
三、店内员工的角色和重要性
1、店主人翁的精神；1.对店内（店主人翁）；2.对顾客（顾客永远是最重要的）。
2、员工是顾客关系的代表；（收银、卫生、了解顾客的消费心态）
3、按摩部的人员（注重品质）。
四、员工的条件
1、个性：愉快、幽默风趣、喜欢与人相处、友善、耐心、诚实、爱心、公正、包容性。
2、仪表：面带微笑、整洁、健康、端正大方。
3、工作态度：自信成熟的心态，有责任感，守纪律，专业好学，主动性，关心顾客。
4、工作能力：沟通技巧，聆听，缓解火爆场面，销售经验技巧，有创意，专业知识。
五、服装与修饰（仪容、仪表）
1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。
2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。
3、香水：不能用（清淡型尚可）。
4、手饰：手表，小型饰品（耳环、项链）不要戴戒指。
5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。
6、服装：整洁。
7、鞋子：鞋跟不要太高，不穿深色长丝袜。
8、在顾客面前禁止不礼貌的行为。
1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸抚住嘴；
2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎； 3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物； 4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子； 5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗，哪怕你有要事你也只能快走两步，走到要对话的人面前。
六、专业服务人员的条件
1、专业知识：对产品和项目有很强的认识，对项目要很熟悉，价格要清楚。
2、亲切热诚的态度。
3、自尊、自信（专心工作）
七、服务
1、服务是通过物质提供方式给人以方便，舒适的商业性活动，也称劳务，以劳动的形式。
2、特点：
1）、无形性； 2）、不可贮藏性； 3）、同步性（生产和消费是同步进行的）； 4）、差异性。
3、服务质量：指服务能够满足服务需求的特性总和，服务包含为顾客所提供有形产品和无形产品。
4、提高服务质量的意义：
1）服务质量是企业的生命线，它关系到企业的声誉，关系到企业的客源； 2）提高服务质量是市场竞争的需要；
3）服务质量的优劣是判断企业管理水平的标志。
5、技巧问题：
1）顾客是企业的衣食父母，在任何时间，任何场合都应避免和顾客发生冲突，报务人员应以企业为重，哪怕顾客是错的，不能当面让他认错；
2）也许员工认为在某种程度上会受委屈，相信公司会给他一定的安慰，员工的人格受到相当的尊重。
6、怎样提高服务质量：
1）整洁服饰； 2）微笑；
3）己所不欲，勿施于人； 4）顾客永远是最重要的； 5）诚实（语言）； 6）对事不对人。
八、服务好在哪里
1）真诚； 2）周到； 3）耐心； 4）尊重；
5）设身处地的为顾客着想； 6）主动的提供帮助。
九、顾客的价值
基本要求：个人要求＋实际要求 服务步骤：（顾客的一个实际要求）
1、向顾客表示欢迎：
1）、及时有礼貌的打招呼； 2）、集中精神招呼客人； 3）以适当的节奏谈话。
2、了解顾客的要求：
1）、提出问题，了解顾客的需求； 2）、仔细的聆听； 3）、提供适当的资料； 4）、综合所得资料，确保明白顾客所需。
3、满足或超越顾客要求： 1）如属一般性要求要及时处理； 2）、如属非一般要求需取得对方同意，才采取明确行动。3）争取机会，提供超水准服务。
4、确定顾客是否满意：
1）向顾客提供问题，确定是否满意； 2）如有需要，答应更进；
3）向顾客表示谢意（不管是否）。
十、顾客服务（个人要求）基本原则
1、维护自尊，加强自信：
1）、每位顾客都是贵宾； 2）、适当赞美顾客（找个实体）； 3）、亲切有理，态度诚恳。
2、专心聆听，表示了解顾客感受：
1）、聆听事实，留心顾客的反应； 2）、表示了解事实的真相； 3）、表示了解对方的感受。
3、争求意见，在必要时提供建议（适当的意见）：
1）、征询顾客的意见； 2）、设法采纳顾客的意见； 3）、切忌向顾客用指使或要求式的口吻。
十一、培训课程
通过课程能够协助员工详细了解工作内容，以便在工作岗位上充分发挥。
十二、个人的成长，自身素质提高，自我发展
1、主要工作责任：
1）产品搭配，操作，价格的熟悉度，操作的规范度； 2）IC的例行工作； 3）员工服务。
2、目标：
1）追踪企业的清洁度；
2）例行工作和配给工作有无按时完成； 3）每月提出两条合理化建议； 4）掌管店里的各项工作。
3、团队效益：
1）员工有无建立相互依赖的合作和信任；
2）是否以公司利益为重，积极参与企业的活动； 3）是否尊重和理解他人的意见和感情；
4）在小组和个人的情况下，能够准确和信服的表达自己；
5）有自知自明的精神，寻求他人的反馈以提高自己的工作水准，在工作中寻求一切机会学习和发展。
4、领导能力：
1）坦诚、真诚，为员工所信认； 2）鼓励所有人员遵循明确目标行为； 3）鼓励员工做出对企业有利的决定。
5、工作知识： 1）不断地培训服务人员，掌握运用各项的技术； 2）始终遵照公司的规范作业； 3）热忠于接受新的技术；
4）通过日常保养，减少机械故障。
6、为公司做什么？
1）正面嘉许（a、一定是提出，说了，做了什么，b、说明为何有效。）；
2）改善建议（a、提出有什么可以改善，b、为什么要改善，c、具体新的建议。）
十三、处理顾客抱怨原则（Last）
聆听（Listen）； 致歉（Apology）；
满足顾客需求（Satisfaction）； 致谢（Thanks）
1、聆听：
1）保持冷静，用亲切和善的态度表现出你的关心；
2）不要想急于解释，而试图打断顾客的话，要有礼貌，并表现出接受对方的意见； 3）适时提问，以确定知道问题是什么；
4）如四周有许多客人，尽可能引导顾客到人少的地方。
2、致歉：
1）表示了解对方的感受；
2）对顾客造成的不方便，不愉快致致歉； 3）不要与顾客争辩事情的对与错。
3、满足顾客的要求：
1）在你的能力范围内，满足他的要求；
2）如超出你能力范围，或你无法确认该怎么做时，向顾客做适当的说明，之后立刻找人通知值班经理或资深的员工，叫他们尽快金出来解决。
4、致谢：感谢顾客愿意告诉我们他的不满，让我们有机会可以改进。
注：顾客的抱怨是对改进企业品质、服务的机会，不要与顾客直接冲突。
十四、店内的企划活动
1、定义：针对个别市场需求，而在不同营运时段针对不同年龄的消费群设计的活动。
2、目的：
1）形象； 2）亲和力； 3）品牌； 4）凝聚力；
5）营业额（提高非高峰时段营业额）。
3、活动类别：
1）儿童市场（儿童节，母亲节）； 2）成人市场：（情人节，老人节，圣诞节）
3）其它市场（a、开业活动；b、服务员的促销竞赛。）。
4、活动成功的要素：
1）沟通：a、与消费者沟通（让消费者了解活动信息）；b、与管理者沟通（活动形式，细节配合之处）；c、服务员与服务员的沟通（细致传达活动形式，细节，要求，良好沟通，密切配合）；
2）激励：a、顾客（用适当的激励手段来吸引顾客）；b、服务者（明确目标，制定一些奖励措施）；
3）执行：整个过程密切配合，适时调整。
5、一个完整的企划方案 1）活动名称； 2）活动目的； 3）活动对象； 4）活动时间； 5）活动方式； 6）活动前准备； 7）宣传方式； 8）活动预算； 9）活动评估。
第二篇：浴场培训教案经典
《桑拿洗浴管理规范》
x
x 商 务 会 馆
|培训者必知|投资人必研|管理者必习|从业者必览|
目 录
总经理室管理规范
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
一、各岗位职责规范
总经理岗职责规范 副总经理职责规范 总经理助理职责规范 值班经理职责规范
二、总经理室管理制度与规定
总值班制度与规定 收发文管理规定 印章管理规定
第二章 公关策划部管理规范
一、公关策划部各岗位人员职责规范公关策划部经理职责规范 美工设计师职责规范
第三章 质量管理部管理规范
一、质量管理部各岗位人员职责规范质检部经理职责规范
第四章 事务部管理规范
一、事务部各岗位人员职责规范
事务部经理职责规范 员工餐厅主管职责规范 后勤主管职责规范
二、事务部管理制度与规定
员工餐厅就餐规定 员工宿舍管理制度规定 员工洗澡淋浴管理规定
第五章 洗涤部管理规范
一、洗涤部各岗位人员职责规范
洗涤部经理职责规范 洗涤部库管员职责规范
二、洗涤部管理制度与规定
客衣管理制度 洗涤质量标准
事业留人 感情留人 机制留人
待遇留人
高品位的企业文化留人《桑拿洗浴管理规范》
第六章 餐饮部管理规范
一、餐饮部各岗位人职责规范
餐饮部经理职责规范 餐饮服务操作规范 卫生清扫程序 酒吧服务程序
特殊情况处理质量标准
第七章 工程部管理规范
一、工程部各岗位人员职责规范
工程部主管职责规范 维修电工职责规范 水暖工职责规范 锅炉工职责规范
二、日常报修程序
二、设备维修程序规定
第八章 保安部管理规范
一、保安部各岗位人员职责规范
保安部主管职责规范 保安人员职责规范
第九章 人力资源部管理规范
一、人力资源部各岗位人员职责规范人力资源部经理职责规范 人事主管职责规范 培训主管职责规范
二、人力资源部管理制度与规定
劳动合同管理制度 员工手册
员工招聘规范
员工培训管理规范
第十章 财务部管理规范
财务部各岗位人员职责规范
事业留人 感情留人 机制留人
待遇留人
高品位的企业文化留人《桑拿洗浴管理规范》 财务部经理职责规范 现金出纳员职责规范 电脑操作员职责规范 采购员职责规范 库管员职责规范
第十一章 前厅部管管理规范
一、前厅部各岗位人员职责规范
前厅经理职责规范 门童职责规范 收银员职责规范 鞋吧员职责规范
二、前厅服务管理规范
第十二章 洗浴部管理规范
一、洗浴部各岗位人员职责规范
浴区主管职责规范 更衣室服务员职责规范 水区服务员职责规范 搓背技师职责规范
二、洗浴部卫生管理规范
三、洗浴部管理制度与规定
三、洗浴部投诉处理规范
第十三章 休闲部管理规范
一、休闲部各岗位人员职责规范
休闲部主管职责规范 吧台员职责规范
休闲厅服务员职责规范 足疗技师职责规范
第十四章 按摩部管理规范
一、按摩部各岗位人员职责规范
按摩技师主管职责规范 按摩技师职责规范
按摩区服务员职责规范
事业留人 感情留人 机制留人
待遇留人
高品位的企业文化留人《桑拿洗浴管理规范》
第十五章 桑拿洗浴的服务规程
一、门前礼宾服务
门前礼宾员的服务规程 门前礼宾员的岗位职责 门前礼宾员的服务用语 门前礼宾员的注意事项
二、前厅接待服务
前厅接待员的服务规程 前厅接待员的服务用语 前厅接待员的岗位职责 前厅接待员的注意事项
三、前厅鞋吧服务
前厅鞋吧员的服务规程 前厅鞋吧员的岗位职责 前厅鞋吧员的礼貌用语 前厅鞋吧员的注意事项
四、总台收银服务
总台收银员的服务规程 总台收银员的岗位职责 总台收银员的礼貌用语 总台收银员的注意事项
五、男浴更衣室服务
更衣室服务员的服务规程 更衣室服务员的礼貌用语 更衣室服务员的岗位职责 更衣室服务员的注意事项
六、男浴水区服务
水区服务员的服务规程 水区服务员的岗位职责 水区服务员的礼貌用语 水区服务员的注意事项
七、休闲厅服务
休息厅服务员的服务规程 休息厅服务员的岗位职责 休息厅服务员的礼貌用语 休息厅服务员的注意事项
事业留人 感情留人
机制留人 待遇留人
高品位的企业文化留人《桑拿洗浴管理规范》
附：酒吧间服务程序
游泳池工作程序 保龄球室工作程序 台球室工作程序 健身房工作程序 美容服务工作程序 美发服务工作程序 棋牌室服务工作程序 娱乐中心服务程序
娱乐中心音控室工作程序
企业文化阐释
文化概述 文化生成
企业文化生成的基础 企业文化生成的原则 文化信念
文化精要阐释：先做人，后做事；做好人，做好事。服务精神：以情服务，用心做事
感情价值：公司把感情给了员工，所以员工对公司忠诚；同时员工把感情传递给了顾客，顾客又对公司产生了忠诚。浴场作风：反应快，行动快 质量观念：注重细节，追求完美 道德准则：顾客利益永远高于集体利益，如果把客人满意和集体利益让我们做一选择的话，我们永远选择顾客满意。生存观念：居安思危，猛进如潮。
发展信念：我们宁愿努力了不成功，也要为了成功去努力。只要努力了，我们也没有道理不成功。忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的企业，就等于宣判于死亡的企业
管理定位：管理零缺陷，服务零距离 管理方针：高、严、细、实 管理程式：表格量化走动式管理 管理风格：严有中情，严情结合
企业成功要诀：追寻顾客需求，追求顾客赞誉 服务管理成功要诀： 优质服务成功要诀： 做事成功要诀 服务差异观： 顾客认识观：
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》 制胜法宝： 四个‚服务‛ 五个‚相互‛ 六项准则
七项行为标准 形象模式
管理篇
第一章 态 度 篇
第一节 不热情的态度 第二节 不耐烦的态度 第三节 不主动的态度 第四节 不负责的态度 第五节 不尊重的态度 第六节 不友善的态度 第七节 不公平的态度
第二章 管 理 篇
第一节 粗疏的管理 第二节 脱节的管理 第三节 无序的管理 第四节 残缺的管理 第五节 失效的管理
第三章 制 度 篇
第一节 无章可循 第二节 有章不循 第三节 有章难循
第四章 道 德 篇
第一节 公共道德 第二节 职业道德
第五章 语 言 篇
服务语言表达技巧 浴场员工奖罚条例
第一节 总 则 第二节 员工的奖励 第三节 员工的处罚
事业留人 感情留人
机制留人 待遇留人
高品位的企业文化留人《桑拿洗浴管理规范》 第四节 员工的功过抵销规定 第五节 附 则
搓背技师规章制度 按摩技师规章制度
员工培训资料
第一章 总经理室管理规范
一、各岗位人员职责规范
（一）总经理职责规范：
认真执行党和国家及董事会的各项方针政策、法律法规和公司的有关指示，全面负责浴场经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。保证浴场各项经营活动的顺利开展和浴场法人财产的保值和增值。
贯彻总经理负责制。研究制定浴场机构设臵、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在浴场经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。 根据市场动向和发展趋势，结合浴场实际，研究制定浴场发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。
主持研究、审批和签发浴场人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案，建立健全浴场运行机制，事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
保证浴场各项管理工作的协调发展。
研究制定和审批浴场各部门预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。
主持召开浴场办公例会，听取各部门汇报，掌握控制浴场经营全局、监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证浴场和各部门计划指标的顺利完成。
研究、审批和签发浴场财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会，检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务产每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。
贯彻宾客至上，优质服务的经营宗旨，研究、审批和签发浴场及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻实施。接待重要客人，处理重要投诉和重大突发事故，掌握浴场服务质量等管理动态，保证浴场标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，确保提供优质服务。 随时掌握市场特点、动向和发展趋势，研究、审批市场开发方针、开发方案和重大活动指标方案，审批市场定位和市场结构，督导销售部和各部门切实抓好市场开发和客源组织，切实提高设施利用率。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
协调浴场同社会各界的关系和浴场内部前后台各部门的关系，抓好企业文化和精神文明建设，督导各部门开展丰富多彩的思想政治工作和业务文化活动，创造优良经营环境，提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁责任感，增强企业凝聚力，保持浴场生机与活力。
（二）副总经理职责规范：
协助总经理执行公司的有关决议和指示，完成总经理分配的各项具体工作。
参加浴场重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设臵、中层以上管理人员的任免等的研究制定，提出各项建议和意见，并协助总经理贯彻实施。
协助总经理检查浴场各项管理制度、职责规范、工作程序、质量标准的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向总经理汇报，共同研究解决办法，保证浴场各项工作的协调发展。
负责浴场思想政治工作。研究制定浴场思想政治工作和精神文明建设的工作方针、管理制度。拟定和审批浴场及各各部门思想政治工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻实施。
审阅浴场及各部门经营报表，分析经营状况、存在问题，及时提出改进意见，涉及影响计划完成和经营全局的重要问题及时报告总经理研究解决，并完成总经理交办的其它 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
工作。
（三）总经理助理职责规范：
贯彻执行总经理、副总经理和店务会议、办公例会等所伏出的决议，督导各部门贯彻落实，检查执行情况。直接向总经理、副总经理负责。
负责浴场财务工作。会同财务部研究、制定浴场财务管理机构、管理制度、重要财务收支管理方案，审定财务报表，直接报告总经理后组织贯彻实施。
做好调查研究、掌握各部门经营状况，分析、提供市场结构、收支结构、成本费用等结构主其增减变动情况，为总经理、副总经理做出经营决策、投资决策、重要开支决策提供真实可靠的信息，当好助手。
根据总经理、副总经理的要求，准备重要活动文稿、方案，落实专项工作具体事宜，督导检查贯彻实施效果，及时向上级汇报。
代表总经理、副总经理检查各部门的工作。接待重要客人。分析研究各部门存在的问题。重要问题直接报告总经理、副总经理。完成总经理、副总经理交办的其它工作。
（四）值班经理职责规范：
代表总经理负责夜班、节假日浴场安全工作处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产安全。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人突然发病等工作。
值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总经理。 巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。
审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总经理。 督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。
督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布臵的紧急事项。
每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报总经理。同时完成领导布臵的临时任务。
二、总经理室管理制度与规定
（一）总值班制度与规定
总值班制度由各部门经理轮流担任总值班经理。特制定如下管理制度与规定：
值班人员。由总经理室和各部门经理轮流担任总值班经理。具体值班人员和当值时间由总经理室制定排班表，提前下 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
发到各部门经理，该当值人员须准时值班。 值班时间。每天00：00-12：00。 工作职责与管理规定。
值班期间总值班经理代表总经理履行管理职权，对浴场各项工作负责。
巡视检查各部门店容店规、工作纪律、岗位责任制和安全、卫生、消防等的执行情况，发现问题及时采取措施。重大问题报告总经理或副总经理。紧急问题来不及请示时，当即处理，事后报告。
接待上级机关来访人员，处理上级临时交办的工作，记录上级机关的有关指示。
接受和处理客人的投诉或建议。
监督在岗员工的劳动纪律，发现严重问题，有权填写员工过失提醒单或员工过失单。
审查核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠减免事宜。因紧急情况需减免或优惠的，应做好详细记录，事后汇报。 值班纪律。
总值班人员必须按时到岗，做好交接班。
值班期间到各部门巡视检查，必须将去向通知总台，以便有特殊情况及时联系。
按要求认真做好值班记录，重要问题或紧急事故记录要详细、清楚、准确，值班记录于11：00交总经理室主管人员，事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
并作汇报。
值班期间不得将无关人员带入浴区、按摩区等重点部位，更不得擅自招待亲戚朋友。
值班检查。值班经理必须接受总经理、副总经理的检查，如实汇报值班情况。检查结果作为部门经理月度工作考核和奖金评定参考内容。
（二）收发文管理规定
所有外来公文，由文秘负责签收、登记、呈批、分发和催办。凡参加会议带回的文件，必须交文秘登记，妥善保管。 凡需办理的公文，由文秘交总经理审阅，批转受文部门或有关人员办理，急件急办。
（三）印章管理规定
总经理室专人负责单位公章和领导个人印章的保管和监督使用。
凡以浴场名义签发的公文，须持有经领导同意签发的发文稿纸，并将有关栏目填写清楚、完整后，印章管理人员方可用印，正式发文。
非正式公文用印，须经部门经理同意，副总经理以上领导批准，并在用印单上签字，方可用印。
未经领导签发的公文、信件、报表等不得用印。严禁在空白信纸上用印。
第二章 公关策划部管理规范
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
一、公关策划部各岗位人员职责规范
（一）公关策划部经理职责规范：
在总经理领导下，负责浴场市场开发、客源组织、公关关系的组织工作。安排部门工作内容，分派工作任务，并督导各岗员工认真完成。
在市场调查的基础上，拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略、各类客源的市场报价方案，报总经理审批后组织贯彻实施。
根据市场动向、特点、客源构成，研究制定销售预算，确定不同季节的散客、公司、会议、团队客源比例及其相应的价格方案，报财务部和总经理审批后，纳入浴场整体预算，形成目标管理责任指标，并组织贯彻实施。 拟定市场销售行动计划，具体确定淡、旺季不同月度的各类客源接待量、销售收入，并提出完成这些计划指标的行动方案，督导销售代表深入市场，组织客源，保证月、季销售任务的顺利完成。
定期召开销售例会，分析市场动向、特点、周围浴场的销售状况、竞争趋势。掌握浴场客源销售指标的完成结果，分析客源构成，针对销售工作中存在的问题，及时提出改进措施。
协调公关策划部和前厅、浴区、休闲厅、按摩区、客房等部门的关系，及时同有关部门协商，解决存在问题。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
与公关策划部其它同事研究制定公关活动计划，督导公关人员广泛开展公关活动，做好广告、宣传，树立浴场形象，为市场销售提供优良环境。
研究制定部门管理制度、工作程序，培训销售人员，控制部门费用开支。
（二）美工设计师职责规范：
设计与制作各部门告示牌、广告牌、横幅、会标、报刊广告等各种宣传品，保证质量，维护公司格调与整体形象。 制定各部门宣传品与美术布臵承接手续、工作流程。节省使用各种美工材料、工具、颜料，保持场地整洁。 收集、整理美工资料，做好分类归档工作。
第三章 质量管理部管理规范
一、质量管理部各岗位人员职责规范
质检部经理职责规范：
在总经理领导下，研究制定浴场服务质量管理方针、政策、管理体制、实施办法。报总经理审批后，组织贯彻实施。 研究制定浴场及各部门服务质量管理标准、检查项目，设计浴场检查各部门服务质量所需的表格，经与部门协商，报总经理审批后使用。
在各部门组建、培养服务质量检查员，开展检查培训，帮助各部门检查员设计服务质量检查表，开展服务质量检查工作。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
组织带领浴场服务质量检查员和各部门服务质量检查员开展日常、每周、每月服务质量检查工作，评价各部门质量管理效果分析存在问题，提出改进措施。
收集整理各部门宾客意见表、投诉处理记录、质量检查记录，掌握服务质量管理动态，计算各种比例，每周写出服务质量检查与动态报告，直接报总经理。研究存在的倾向性问题，提出改进建议。
每半年组织一次宾客满意程度调查。事先设计调查方案、调查内容和调查表格，报总经理审批后，抽调部门质检员共同做好调查，统计调查结果，分析存在问题。并写出专题报告总经理审阅，提出改进质量管理工作。
将浴场服务质量管理和各部门目标管理各项经济指标、工作量化指标结合起来，参加浴场月度责任目标和优质服务率指标考评，提供部门质量检查评估数据，供领导决策参考，以落实目标责任制考核管理办法。
完成上级交办的其它工作。
第四章 事务部管理规范
一、事务部各岗位人员职责规范
（一）事务部经理职责规范：
主持事务部日常工作，制定部门管理规章制度、工作标准及程序，报总经理审批后贯彻实施，保证部门工作的顺利开展。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
编制部门预算和月度费用预算，拨定工作计划，明确部门内部各单位工作任务，相应关系，并督导贯彻落实。 每周召开例会，传达上级指示，总结与布臵部门内部各单位的工作，分析存在问题，及时提出改进措施。 定期和不定期加强巡视检查，掌握各单位各级主管的工作情况，工作进度，及时沟通信息，解决存在问题。 严格财经制度和财经纪律，建立健全部门财务记帐、财务报表。严格审批制度，督导职工食堂做好算帐、结帐、成本费用核算，减少损失浪费。
拟定部门培训计划和培训方案，配合人事培训部搞好员工培训，不断提高员工素质，牢固树立为前勤服务的思想，提高后勤管理水平。
做好员工工作评估，正确评价员工工作成绩，调动员工积极性。
随时征求一线各部门经理和员工的意见，定期汇总研究，分析存在问题。不断改进工作，将关心员工生活、维护员工切身利益的工作宗旨落实到实处。
（二）员工餐厅主管职责规范：
负责员工餐厅日常事务管理，编制员工餐厅食谱，组织厨师按食谱和伙食标准生产，保证员工生活需要。
制定工作程序、管理规范。督导员工餐厅服务员贯彻实施。 督导采购员做好食品的原料采购，并做好来料验收。检查 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
餐厅成本消耗，每月向部门书面报告成本核算帐目，接受主管领导和部门的监督。
每天巡视检查厨房烹饪制作，搞好开餐服务。
每天巡视检查厨房、餐厅食品卫生、环境卫生，确保食品及员工餐厅清洁卫生，预防食物中毒和疾病传染。 完成事务部经理交办的其它任务。
（三）后勤主管职责规范：
在事务部经理领导下，根据所管辖的范围，制定员工宿舍、更衣室、淋浴室等有关部位的管理制度、工作程序、工作标准，报部门经理审批后，组织贯彻实施。
提出员工后勤各单位的人员分工、劳动安排、劳动组织方案和建议，报部门经理审批后具体落实。
每日巡视检查后勤的工作，督导各部门严格执行规章制度、工作程序、工作标准，检查落实情况，发现问题，及时提出改进措施。
认真贯彻后勤为前勤服务的思想，督导各部门员工提高工作效率和服务质量，减少前勤员工投诉。
树立安全意识，督导更衣室、淋浴室、员工宿舍切实加强安全管理，检查安全措施，预防安全事故发生，保证员工财产和人身安全。
制定后勤的用品管理制度，签发用品领料单，控制物品消耗，降低费用开支。
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《桑拿洗浴管理规范》
二、事务部管理制度与规定
（一）员工餐厅就餐规定：
员工就餐按部门规定的就餐时间，凭饭卡排队领取就餐盘。饭卡不得提前或推后使用。
员工取餐自觉排队，取餐后迅速到餐桌就餐，不许左挑右拣，影响其他员工。
就餐时不得大声喧哗、喊叫，就餐完毕迅速离开餐厅。 就餐时注意节约，按饭量取主食，不得随意多盛或倒掉饭菜。不许将餐厅食品带出餐厅。
就餐期间必须爱护公物，维护餐厅卫生。不许在餐厅桌面、墙面乱写乱画，不得打坏餐具，自觉服从餐厅服务员管理。
（二）员工宿舍管理制度
员工住宿舍，由部门经理申请办理住宿单，服务员凭员工住宿单安排房间或床位，无证或手续不全者一律不许在员工宿舍留宿。
员工住宿必须爱护公共财物，不得在宿舍乱搭乱架临时设施与绳子，更不许私自换房间和床位。
保持室内清洁、美观，不许乱扔废纸杂物，不许乱写乱画，不得在宿舍或楼道大声喧哗、追逐打闹。更不准以任何借口争吵、打架。
未经管理人员允许，任何人不得带他人到员工宿舍留宿。 注意管好自己物品、钱财，防止盗窃事故发生。
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《桑拿洗浴管理规范》
（三）员工洗澡淋浴管理规定
任何人未经允许不得带他人进入浴室。
淋浴时要锁好自己衣物，防止丢失和盗窃事入发生。 要爱护浴室设备，保持浴室清洁，任何人不得在浴室打闹、喧哗，更不许损坏公物。
第五章 洗涤部管理规范
一、洗涤部各岗位人员职责规范
（一）洗涤部经理职责规范：
制定洗衣部客衣、棉织品收取、洗涤、质检、分发工作，培训收发员，严格按程序操作。
建立浴场棉织品周转库房工作，健全保管、洗涤、回收等操作规程与管理制度。
督导收发员和水区服务员认真做好客衣收取、登记、打号、洗涤、和分发服务，保证洗涤质量。
制定浴场棉织品配备数量标准，报经理审批并督导库管员按工作程序做好行类棉织品洗涤周转、库存管理工作。 定期参加棉织品库房、各部门棉织品盘点，掌握清点数量。每年拟定补充更新计划，报部门经理审批后贯彻实施。 处理客衣洗涤投诉，做好记录，解决客人的实际问题。
（二）洗涤部库管员职责规范：
负责棉织品、客用物品的日常保管。各种物品应分类存放，登记造册，掌管各类物品存放数量，保证周围需要。
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《桑拿洗浴管理规范》
每天将洗涤干净的棉织品收库存放，码放整齐，清点数量，防止短缺。
定期盘点，并做好盘点记录交经理和财务人员。
每月做好物品消耗统计、消耗核算，填写核算报表，交给有关部门。
二、洗涤部管理制度与规定
客衣管理制度：
客衣收取。收取客衣时，应检查衣物和洗衣单，确认无误后再签收。
重要客衣，VIP客衣或重要宾客客衣洗好后，由部门经理交给客人，以示特别关照。
客衣洗涤赔偿制度。客衣洗坏、丢失、染色，客人要求赔偿时，由部门经理处理，经检查属实，须向客人赔礼道歉，并根据客衣洗坏程度赔偿，赔偿额最高不超洗衣费的10倍。
三、洗涤质量标准
洗涤过程中遵守操作程序、技术规程较好。加入各种洗涤剂、漂白剂和酸粉，准确掌握配量。三次投水冲洗的温度、气压、洗涤时间掌握比较合理。洗涤后的各类物品比较洁静、柔软、美观、蓬松。清点、打捆数量准确。
第六章 餐饮部管理规范
一、餐饮部各岗位人职责规范
（一）餐饮部经理职责规范：
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《桑拿洗浴管理规范》
在总经理领导下，贯彻浴场经营方针和各项规章制度，认真贯彻领导决策，全面负责餐饮部各项经营管理工作。对浴场下达的目标管理责任制度和经营利润、营业收入、毛利率、费用率、部门优质服务率、设备完好率、安全无事故率等指标承担领导责任。 掌握客人需求变化、客源状况及市场需求变化。
主持召开餐饮部业务工作会议，检查厨房、餐厅的工作，督导直接下级分析存在问题，提出改进措施，不为提高经营水平、服务质量和经济效益。
核签、审批本部门使用的原材料和物料用品，控制部门成本费用开支。
协调餐饮部与前台、库房、财务等部门的关系，负责重要客人的接待工作。
定期召开部门例会，传达公司例会有关指示，总结上期工作，听取汇报，做好内部协调，检查总结上次例会布臵的工作实施情况，布臵下期工作任务。
（二）餐厅主管职责规范：
检查员工仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。 对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。
观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作合乎标准和要求。
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《桑拿洗浴管理规范》
带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、适当和清洁。
注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。 培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，督导服务员有针对性地推销食品饮料。 接到客人投诉，及时处理，处理不了，尽快报告上级，并好言安抚客人。
认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。
餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。
负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。
每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。
（三）酒吧主管职责规范：
协助经理开展工作，督导本部门服务员，保持良好工作态度，遵守服务程序，达到质量标准，组织并带领服务人员完成预定的经营指标。
向服务员分配工作任务，并负责检查酒吧服务员着装和酒吧的清洁。
监督酒水质量，检查帐单号是否正确，发现问题及时报告。
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《桑拿洗浴管理规范》
为客人提供酒水饮料服务，确保客人满意，并完成上级特别指派的任务。
二、餐饮服务操作规范
餐厅员工每日提前20分钟上班，换好工作服，整理好着装仪表，戴好工牌，女员工化淡妆。
参加班前会。每天开好班前例会，通报服务工作情况，检查员工着装仪表、个人卫生，布臵当天工作任务和注意事项。 做好餐前准备。按餐厅经理要求和质量标准，整理餐桌、地面、墙面、边角、柜台内外等各处卫生，准备好台布、口布、餐茶具等各种用品，按餐厅接待性质、规格摆好台面，正确摆放餐具，摆台达到质量标准，准备客人到来。
领位服务，始终保持良好的仪容仪表、美好的微笑，给客人留下深刻的第一印象。
——严格按服务程序迎接客人到来，做好问候客人、询问就餐人数、订座订位、安排桌号、拉椅让坐、递送菜单等各项服务。——记住常姓名，有礼貌地称呼他们，使客人在朋友面前觉得很有面子，愿意再次光顾。
——保持机敏，接到找客人、找员工的电话，处理餐厅满席、等候客人等都需要机敏和熟练运用工作技巧。——微笑送客，礼貌道谢。
餐桌服务。服务员完全掌握全部服务用语，熟练掌握服务技术。
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——熟悉菜单及简单的制作过程，了解所使用的餐具、用具的名称及性能。
——掌握餐厅菜系特点，了解各民族饮食文化风俗习惯和忌讳。——准备好备用餐具、点菜单、毛巾等。
——客人来到餐桌，主动问好，拉椅让坐。严格执行服务程序，替客人铺口巾、点酒水、点菜、上菜、换骨盘、斟酒等，做一个好的推销员。
——记住常客饮食习惯，当好客人点菜的参谋。不一定让客人点最贵的菜，应因人而异，让客人觉得物有所值，他才会再来。——要始终殷勤、周到、快捷的服务，开动脑筋，提高工作效率，做到事半功倍，使餐厅服务程序更合理化。
——处理小的投诉时不信口开河，处理不了的，及时报告上一级领导解决。
——结束工作要力求善终，为下一次开餐做好准备。——交接班工作，要交代清楚，方可下岗。
传菜服务。传菜员要做一个好的食品检验员，热菜要热，冷菜要冷，把好上菜第一道关口。
——服务过程中心如明镜，对台号、菜名等了如指掌，不乱放夹子，以免发生差错。
——迅速但不慌张，了解全局，调节上菜频率，防止有的桌子一盘菜没有，有的桌子冷热菜一齐上。
——不忙时帮服务员撤换用脏的盘子，补充新的用具。
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——检查厨房地面，督促勤杂员清理，以免滑倒。
三、餐厅卫生清扫程序
地面卫生。每天清扫三遍。确保地毯清洁，整个地面无卫生死角。
墙面卫生。餐厅墙面，包括玻璃、门窗、过道、扶手每天清理、擦拭。始终保持清洁。
工作台卫生。接待台、工作台内外及其地面、墙面、厨柜、吧台等处卫生，每天随餐厅卫生一起清理、擦拭。保持清洁整齐、用品摆放规范。
桌椅卫生。餐厅桌椅每餐前擦拭整理一次。保证表面及脚、柱、扶手清洁、光亮。
门前卫生。餐厅门口的地面、墙面、标牌等各处卫生每餐前清扫一次。
计划卫生。餐厅高处墙面、天花板、灯具、墙面、窗户、玻璃，制定计划卫生表，每周循环清理、擦拭一遍，做到无灰尘、无污迹、污点、脱皮，保证美观舒适。
卫生检查。餐厅主管每天每餐前彻底检查一次，发现设备损坏、故障，及时报修。发现卫生问题，当场督导重新整理。
四、酒吧服务程序
（一）班前准备工作程序
整理酒吧卫生。每天正式营业前按卫生标准整理。按下列步骤操作：
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《桑拿洗浴管理规范》
——清理吧台内外杂物和废弃包装物，倒入垃圾箱。
——用干湿布擦拭吧台、吧柜、酒水陈列架、酒吧间桌椅。按从上到下、从左到右、从里到外顺序擦拭。
——整理吧柜、陈列架上的酒水，按规定位臵摆好，商标朝外，倒放、竖放的酒瓶要整齐。整理酒台上的酒具，擦拭干净。整理调酒用具，摆放整齐。
——观察整理效果。确保卫生标准，不留卫生死角。
检查营业准备。主管查看酒水柜台的各种饮料、进口酒、国产酒是否齐备，各种调酒器具准备情况、吧台布臵、环境卫生，酒吧设备是否达标和齐全完好。并签单补充当日需要的酒水。
查看营业报表。主要是看前一天的营业报表，检查销售情况。 召开班前会。主管布臵当天工作，检查员工着装仪表、个人卫生，记录员工出勤，提醒注意事项，准备迎接客人。
（二）酒吧服务注意事项
积极推销，服务员要始终坚持微笑，要主动介绍酒水特点、口味，根据客人爱好提出建议。
上酒水、饮料和小吃时一律使用托盘。不得直接用手拿取。 开瓶前要先切掉瓶顶金属薄片，用布巾按软口塞及瓶口。开红葡萄酒，切忌用力晃动防止沉淀物上浮。开有气的酒水，必须轻拿轻放，切忌瓶口对着客人。
为单人客人服务，可适当陪客人说几句话，使其开心。为成 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
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双成对的客人服务，不要乱插话，也不要侧耳细听。 服务酒水时必须掌握好温度，需要加冰块的酒水，必须按定量加冰。客人若要添加冰块，可随时添加。
酒吧客人消遣时间较长。客人饮酒消遣慢，不应有催促客人的举动。
若有客人醉酒，不能有轻慢态度，更不可取笑。醉酒客人暂离开，要保留桌面食物原样。
五、特殊情况处理质量标准
（一）客人发生意外
立即报告上级，看是否需要请医生。如发现客人患有急病，须立即通知前厅经理。
熟悉救护常识，不随意搬动客人，很好的维持秩序。协助有关人员迅速把客人送往医院。 如属一般小事故，记下客人的住址。 对问题处理细致果断，并能立即通知主管。
（二）客人对服务员不礼貌
不与客人争吵，及时报告主管。
主管询问情况，耐心听取客人意见。即使自己有理，也能做到把‚理‛让给客人，向客人表示道歉。 能做到有理、有利、有节。
（三）服务员不小心将食品或酒水溅在客人的衣服上
真诚向客人道歉，马上用毛巾和热水将客人的衣物擦干净或 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
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马上和洗衣房联系洗涤，在客人离开前退还给客人。 如来不及，请客人留下电话和住址，尽早送衣物上门。
（四）客人被食物噎住
发现客人脸色发青，用手抓咽喉时，应正确及时处理。 站在客人后面，双臂抱住腰部，用拳头拇指背靠在客人肚脐靠上一点的部位，用另一只手握拳，迅速向上挤压震动客人的肚子，反复几次，排除食物。
不取笑客人，应同情而友好的给予帮助。迹象较轻者，送茶水让其吞下。
（五）带小孩的客人
及时送上一把儿童椅子，安排在离过道较远一些的位臵上。 糖缸、盐瓶等易碎物品，要放在小孩够不着的地方。 如见小孩在餐厅跑动玩耍而打扰其它客人时，礼貌的建议其父母予以照看。
（六）客人反映帐单不对
耐心和客人核对上菜品种、数量、大小盘是否和客人点菜单相符。
如属工作失误，要诚恳向客人道歉；如属客人计算失误，能巧妙的予以掩饰，不使客人难堪。
（七）客人打坏餐具
礼貌和气地简单询问，按餐厅规定处理。
第七章 工程部管理规范
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一、工程部各岗位人员职责规范
（一）工程部主管职责规范：
在总经理领导下，负责浴场设施设备维修保养、设备更新，确保设备经常处在优良技术状态，安全运行。 每天检查设备和工作现场，具体包括：
——检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正，发现问题及时处理。
——检查下属员工岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。
——审阅运行报表，掌握能耗情况，及时排除异常现象，做好节能工作。
制定并贯彻所辖设备运行方案和安全操作规程，监督和检查各班组合理使用设备、定期维护设备的情况。
制定各类设备安装、检修的技术质量标准，并监督执行。 经常检查和监督所辖设备值班人员执行岗位责任制、遵守各项制度和规定的情况，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。
（二）维修电工职责规范：
负责整个浴场所有低压动力设备、照明设备的日常管理和维修工作。
完成大型接待和节日等所需电气设备的布臵、安装管制，事后按要求拆收入库。
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根据月、季、计划，定期检修线路及设备，每日巡视所辖灯具及设备，在用设备完好率达到100%。
做好电气设备防火防触电工作，严格检查线路、设备负荷，发现异常状态，必须及时查找出原因加以纠正。 做好节能工作，认真填写工作日报表。
（三）水暖工职责规范：
负责整个浴场冷热水系统、排水系统的日常维修、保养工作。 负责卫生洁具、开水器、桑拿设备及各种泵类的维修、保养工作。
负责各种热交换设备开启、关闭和运行记录等日常管理。 根据计划做好所属设备、系统的月、季、检修工作。 做好日常巡视工作，消灭‚跑‛、‚冒‛、‚漏‛现象，认真做好节能工作。
及时排除所属设备运行中发生的故障，并做好记录，上报主管人员。
（四）锅炉工职责规范：
负责锅炉运行操作日常管理和维修保养工作，严格按照操作规程办事，按时按质按时完成锅炉工作任务，保证供应。 认真填写值班记录和工作日报表，做好交接班工作。 定期检查锅炉设备，定期保养，及时采取排除故障，做好记录，并报告主管人员。
坚守工作岗位，任何时候不得无人值班，注意防止锅炉缺水，事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
杜绝超压运行。
制定紧急停电安全措施，注意防火、防爆等事故。
做到勤检查、勤调节，保持燃烧工况稳定，消灭‚跑‛、‚冒‛、‚滴‛、‚漏‛现象，认真做好节能工作。
二、工程部设备管理制度与规定
（一）工程部日常管理制度
员工上下班，必须从员工通道进出。离开浴场，服从保安人员验包检查。员工因病因事等不能按时上班，要事先请假。 员工在岗工作期间必须按规定着装，并佩戴胸牌，注意礼节、礼貌、仪容、仪表。
员工工作时，严禁携带烟和火进入工作区，更不准在工作区吸烟。
每项工程及平时维修保养均要按操作规程和工作程序进行，严禁违章作业。
工程部员工均要服从紧急工程或紧急事故的临时调遣。 每天工作结束时，认真填写工作日报表，交给主管。
（二）日常报修程序
各部门日常使用的设备发现损坏、故障，需要修理时，填写设备维修单，经主管签字后报工程部值班室。由值班工程师派工修理。影响客人需要的急修项目，电话通知工程部后，立即派工修理，事后补填维修单。
值班工程师收到维修单后，核对维修项目，填写维修日志，事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
按专业分工安排维修组，在派工板上公布。
班组每日按派工板公布的项目和次序时间要求，持维修单到请修地点维修，急修项目10分钟到场，一般项目24小时内完成。经检查不能在24小时完成的项目报工程部主管批准，签字备查。
各部门持单维修时，由部门服务员引导到场，维修完成后，双方检查、验收签字。
每次维修后，维修单送工程部值班室登记。如需要换零配件，从为房领取，库房缺货报工程部购买，值班工程师做专项登记。
（三）设备维修程序规定
设备报修规定。设备报修采用报修单，它是工程部日常维修的重要依据。
设备报修单使用。报修单由使用部门填写，一式三联。第一联由报修部门留存备查。工程部值班主管接到部门维修单后，将第二联留存备查。第三联分配给专业检修工人。 维修材料管理。检修工人检修完工后，填写完成工作时间、维修人、维修用料，并将领料单附后，由报修部门认真验收核实用料，签字认可。班组在收到已完成的维修单后，核实用料和实用工时。
维修工作汇总统计。每日工作结束各班组将维修单与日报表汇总，报工程部，工程部在接到各班班交回的第三联维修单 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
后，应和第二联核销，存入员工完工档案，在核销维修单时，如发现缺漏应追查原因。
特殊情况。由各种原因造成搁臵的维修，应通知使用部门预计完成时间，情况复杂时，报请总经理协调解决。凡发生使用部门对工程部的投诉，以维修单为依据。
第八章 保安部管理规范
一、保安部各岗位人员职责规范
（一）保安部主管职责规范：
负责警卫巡逻工作，组织布臵各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。 每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。 在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。 做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安人员进行批评教育，提出处理意见。
（二）保安人员职责规范：
按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。
在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品，对可疑人员进行盘查，必要时报告主管。
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遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。
熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。
发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。
发现员工违纪，立即制止。情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并将情况通报员工所在部门主管。 每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。
第九章 人力资源部管理规范
一、人力资源部各岗位人员职责规范
（一）人力资源部经理职责规范：
在总经理领导下，全面负责人力资源部的工作，根据国家有关政策和浴场经营目标，搞好人力资源开发。合理安排本部门的日常工作，主持召开部门工作会议，及时发现问题并研究解决。
熟悉本部门各项业务工作，经营指导组织本部门人员学习业务，不断提高业务素质和工作能力，保证完成工作任务。 协助各级管理人员对员工进行有效管理，经常检查和调整人事政策和工作程序，使之合理化。
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注意员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高各部门员工的技术水平和服务质量。
负责人员编制、工资制定、工资调整、人员招聘，制定并完善员工奖惩办法。
（二）人事主管职责规范：
掌握和的执行人事调配、员工录用等有关工作的政策规定，为公司招聘合格员工，同时做好各部门员工的调整。 掌握劳动合同有关政策法规，负责全员劳动合同管理存档工作。
负责员工工作证、名牌、就餐卡、人员出入证制作与管理工作。
完成领导交办的人事培训其它方面的工作。
（三）培训主管职责规范：
在部门经理的直接领导下，贯彻、实施培训计划及有关培训管理规定。
认真抓好员工岗前培训、岗位培训、下岗培训等日常培训工作。
根据员工流动情况，有计划地组织岗位培训教育及技术等级培训。
完成领导交办的人事培训有关事宜。
二、人力资源部管理制度与规定
（一）劳动合同管理制度：
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根据国家人事劳动管理规定，公司对员工执行劳动合同管理制度，用合同规范员工和公司的行为，维护合同双方正当权益。 员工进店和人力资源部签定劳动合同书，合同内容与格式如下：
XXXX浴场劳动合同书
甲方：XXXX浴场 乙方：
根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
一、劳动合同期限
第一条 本合同期限为 年，有效期限自 年 月 日，至 年月 日，其中试用期 个月，试用期间甲乙双方均有权提出解除本合同，但须提前七天通知对方。
二、工作内容
第二条 乙方同意根据甲方需要，担任 岗位工作，甲方有权根据工作需要及乙方的能力、表现，安排和调整乙方的工作。
第三条 乙方应根据甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。
三、劳动保护和劳动条件
第四条 甲方安排乙方每日工作时间，乙方必须按照部门安排的时间进行工作。如需要加班，甲方应按劳动法的规定安排乙方同等的休息时间或支加班工资。
第五条 甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，并为乙方提供必要的劳动保护用品，乙方必须严格遵守甲方的工作规范及操作规程。
第六条 甲方应按照国家和有关部门的规定，组织安排乙方进行健康检查。
四、劳动报酬
第七条 甲方每月以人民币形式支付乙方工资，试用期间发给试用期工资，甲方发薪日为每个月的10日。
五、福利
第八条 乙方因工负伤可按国家规定享受医疗期，甲方按国家及甲方规定支付乙方病假工资和医疗费。
第九条 乙方休病假必须持有县级以上医院的证明。第十条 乙方出勤期间，可享受甲方提供的饭费补助。
六、劳动纪律
第十一条 乙方必须遵守国家的法律及甲方的各项规章制度，服从甲方的调动安排。在履行本合同期间，乙方不得受聘于其他单位或个人。乙方如有违犯或有违法及违纪行为，甲方有权根据规定给予相应处分直至解除劳动合同。第十二条 乙方工作优良，成绩显著，甲方按奖励制度给予奖励。
七、劳动合同的变更、解除、终止、续订
第十三条 订立本合同所依据的法律、法规、规章及客观情况发生重大变化，本合同应变更相关的内容。
第十四条 经与乙方协商一致，甲方提出解除合同的，本合同可以解除。
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第十五条 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
在试用期间，被证明不符合录用条件的； 严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；
严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的； 被依法追究刑事责任的；
患病或右面因工负伤医疗期满不能从事原工作，也不能从事另行安排工作的；
双方不能依据本合同第十三条规定就变更合同达成协议的。
第十六条 甲方濒临破产进行法定整顿期间或经营发生困难时，经法定程序，甲方可以解除本合同。
第十七条 乙方有下列情况之一，甲方不得解除、终止本合同：
因公负作，在规定的医疗期内的或丧失劳动能力的； 女职工在孕期、产期、哺乳期内的。
第十八条 乙方解除本合同应当提前三十日以书面形式通知甲方。第十九条 有下列情形之一，乙方可以通知甲方解除本合同：
甲方以暴力、威胁、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的； 甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。
第二十条 本合同到期限自行终止。甲乙双方协商同意可续签合同，应及时办理续签手续。
八、经济补偿与赔偿
第二十一条 甲方扣或无故拖欠乙方工资，甲方支付乙方的工资低于本地区规定的最低标准，或甲方未依法支付经济补偿金的，应按国家规定予以赔偿。第二十二条 乙方违反本合同的条款解除合同的，应向甲方交纳违约金。凡由甲方出资培训的，应赔偿培训费用，由于乙方的责任给甲方造成经济损失的应予以赔偿。
九、劳动争议处理
第二十三条 因履行本合同发生的劳动争议，甲乙双方或一方均可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
十、其它
第二十四条 本合同未说事宜，按国家规定执行。国家没有规定的，甲乙双方协商解决。
第二十五条 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）： 乙方（签字）：
签约日期： 签证机关： 签证员：
签证日期：
（二）员工手册
员工入店，经岗前培训，发给《员工手册》，员工必须遵守《员工手册》中的各项制度和规定。《员工手册》内容如下：
第一章 前言
根据本店实际情况填写。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
第二章 简介
根据本店实际情况填写。
第三章 劳动条例
一、员工原则
本店招聘员工的主要原则是：以对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务知识为考核标准。
二、政审及体检
凡应招员工，须经业务考核，政历审查和体检。
二、试用期
员工须经过 个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情处长或缩短试用期。
第四章 员工守则
一、总则
关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司声誉。
努力学习文化知识，提高业务技术水平，提高服务质量。
二、服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
三、严于职守
按时上下班，工作时间不得擅离职守或早退，下班后无公事不得在营业范围内逗留。
上下班须走员工通道，不得搭乘电梯。 工作时间不准打私人电话，不准会客。
工作时间不得吃东西，不得翻阅报刊杂志，不得随意开放收录音机、电视机。
所有员工不得使用客用设施。
不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。
在工作（服务）场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着客人整理头发，解决自己面孔。 各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。
四、仪容仪表
员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位臵佩戴工号牌，浴场所发的工作制服等物品要自觉爱护。
男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。
女员工不得披头散发，不得浓妆淡抹，并避免使用味浓的化妆用品。 员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
五、工作态度
礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。
微笑——最适当的表达方法是面带微笑。它是连接宾客的桥梁，是会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。
事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
《桑拿洗浴管理规范》
效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难，以赢得宾客的满意。
责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切事情务求得到及时圆满的效果，给人以效率快、服务好的印象。
协作——是管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作，不互相扯皮，要同心协力解决疑难，维修浴场的声誉。 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
六、爱护公物，维护环境
爱护浴场的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养。节约用水、用电，节约使用易耗品，不乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。
养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持浴场内清洁优美的环境。
七、出入证、工号牌
每位员工均由公司发给出入证、工号牌，员工上班时应佩戴工号牌，出入浴场时应携带出入证，质检部门、部门主管及保安人员有权随时检查。 出入证和工号牌如有遗失，应立即向部门、人力资源部、保安部报告。每次补领新证（牌）须交付人民币10元，如因使用长久而引起损坏，可凭旧换新。
员工离职时应将有关证件交回人力资源部，违反每证须交罚款人民币30元。
八、更衣柜
员工更衣柜专为存放工衣而设，不得放食物或其他物品，并应保持整洁。 请勿将贵重物品主钱财存放在衣柜内。若是存放丢失，公司将不负任何责任。
保安部及有关人员有权随时抽查。
九、工作服
浴场将根据员工的岗位及工作的需要，按规定发放员工工作服。
上班时必须按规定穿着工作服，下班后更换自己服装，不准穿工作服出店。应将工作服存放在本人更衣柜内。
离职时按规定须将工作服交回或交纳折旧费。
十、保密
未经批准，员工不得向外界提供有关公司资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。
十一、处理投诉
全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言。要把投诉作为改进浴场管理的不可多得的珍贵材料。
如果客人投诉的事项不能立即解决，应书面记录下来，勿忘多谢客人和对事件致歉。
事无大小，对客人投诉的事项处理必须有事后交待。
投诉事项中，对涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。 投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。
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第五章 奖惩条例
为实施有效管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，本公司制定奖励与处罚条例如下：
一、奖励种类
通报表扬、物质奖励、晋级奖励
二、奖励条件
对改进浴场管理，提高服务质量有重大贡献者。 在服务中创造优异成绩者。
在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者。 为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 提出合理化建议，并经实施取得成效者。 拾金（物）不昧，主动上交者。
控制开支，节约费用，有显著成绩者。 敢于抵制不正之风，事迹突出者。
三、奖励的审批权限
通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。 物质奖励由部门经理提名，报总经理批准。
晋级奖励由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。
四、过失种类
（一）轻微过失。有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分：
仪容不整。
上班时着不整洁的工作服，不佩戴工号牌。 不使用指定员工通道。 搭乘客用电梯。 迟到或早退。
上班时间擅离工作岗位、串岗。
上班时间使用公司电话办理私人事务。 上班时间看书看报。 上班时间吃东西。
在员工餐厅以外的场所用餐。 下班后无故在营业范围内逗留。 高声喧哗或发出不必要的声响。 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。 工作散漫、粗心大意。
在更衣柜内存放食物或饮料。 违反浴场有关规定或部门常规。 拒绝总经理授权的有关人员的检查。
（二）严重过失。有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、留用察看、劝退或辞退处理：
上班时间睡觉。
撤离工作岗位，经常迟到或早退（每月超过三次）。 蓄意破坏，损耗公物或客人物品。 偷盗公司或客人财物。
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对宾客不礼貌，与争辩。 赌博或变相赌博。
未经批准，私自配制浴场锁匙。 涂改、假造单据或证明。 不服从上级领导正确命令。
搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉。 违反操作规程，造成损失。
（三）即时除名过失。凡犯有以下过失之一者，作即时除名或开除处理：
贪污、盗窃、受贿。
侮辱、谩骂客人或与客人吵架。 道德败坏，乱搞男女关系。 酗酒、赌搏或打架。
恶意破坏公物或客人物品。
利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 经常违反规定，屡教不改。 连续旷工三天或累计旷工二次。 由于工作失职造成财产严重损失。
五、纪律处分与处分程序
（一）口头警告：凡第一次触犯轻微过失，由部门主管提出口头警告，以期引起注意，并记录在案。
（二）书面警告：在半年内，凡再次触犯轻微过失或第一次触犯严重过失时，由部门主管填写过失单，写明犯规细节，提出书面警告，予以惩戒。犯规者接到通知后，须在过失单上签名。倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分将同样生效，过失单即由部门送人力资源部归档。
（三）最后警告：凡经发出一次书面警告后，在半年内再犯同类过失时，由部门主管再次填写过失单，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有随时被开除的可能。同时指出，若于六个月内再犯规，即被除名，轻则作开除留用处理，重则即时开除。
（八）开除：如在最后警告后，再次违反浴场有关规定或犯有严重错误时，由主管立即查清事实，提出处理意见、上报部门，由部门经理审核，在三天以内报到人力资源部审核，最后由总经理或总经理授权人批准执行。
第六章 安全守则
一、安全
注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找、处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。 下班前要认真检查，消除不安全隐患。
如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告有关部门。
不与客人的小孩亲昵、开玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩电，避免意外事故发生。
不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或宿舍留宿客人。 拾获客人遗留的钱物，一律上交部门经理，客人遗留的书报、杂志一律上交，不得传阅。
二、火警
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每一位员工都应熟悉走火通道及出口位臵，熟悉灭火器具的使用方法。在救火过程中须听从消防中心的指挥。如发现火警，无论程度大小，必须如下措施：
保持镇静，不可惊慌失措。 呼唤附近的同事援助。
通知保安部或相关部门，清楚的说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告有关领导。
在安全的情况下，利用就近的灭火器材式行将火扑灭。 切勿搭乘电梯，必须走楼梯。
三、意外
如遇意外发生，应视情况分别通知有关部门酌情处理。
通知或转告总经理或副总经理，加设标志，警告其余人员勿近危险区。
四、紧急事故
在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为的精神，全力保护财产及生命安全，保障公司业务正常进行。
三、员工招聘规范
制定招聘条件。浴场人员招聘以各部门、各岗人员任职条件为依据，根据具体招工岗位确定，主要条件包括：招工岗位；文化程度；从业经验；工作能力；职业道德；年龄要求；身体素质；外语要求。
拟定招工计划。根据浴场人员流动情况和业务发展需要，每年协同各部门经理分两次上报人员招聘计划表。提出各岗位的招工人数、具体岗位、招工要求，报人力资源部经理。人力资源部根据各部门的要求，拟定具体招工计划。在控制浴场及各部门人员编制的前提下，将招工计划报总经理审批，然后组织实施。
管理人员招聘。管理人员招聘，实行公开招聘，择优录用的办法。各级管理人员招聘遵守人力资源部牵头，直接领导面试考核，超级审查控制，总经理谈话审定的原则。正式招聘前，根据缺岗职位，公布任职条件，由主管领导面试谈话，事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
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按任职条件审查，人力资源部提供应聘人员的基本情况表，面试人员填写面试考核表，提出考核意见，报上一级领导审核，由上一级领导复试，同意后报总经理批准。
技术人员招聘。厨师、工程技术人员招聘，由部门经理提出任职条件，人力资源部提供应聘人员基本情况表，在经过筛选基本合格的前提下，由部门经理面试，填写面试考核表，提出考核意见，报总经理审批同意后，办理调配或招聘手续，最后确定任职岗位。
服务人员和工人招聘。各部门服务人员和工人招聘，由人力资源部从服务学校或人才市场公开选用。在基本条件合格后，其招聘人员由各部门面试，合格者由部门主管填写面试合格表，报人力资源部办理手续。
招聘培训。人员招聘进入浴场后，由培训产主管组织岗前培训三至七天，主要进行组织机构、规章制度、安全服务、员工守则、劳动纪律等课程培训，合格后再进入正式岗位。 人员招聘合同管理。各类人员招聘，经培训合格，试用期满，由人力资源部与招聘人员签订劳动合同。
四、员工培训管理规范
培训方式。分职前培训—岗前培训—岗位培训—下岗培训 培训考核。分岗前培训摸底考试，上岗训练三个月后实操考试，理论实操考试。 岗前培训规范，主要包括：
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礼节礼貌修养、仪容仪表规范。
安全防事故规范，掌握消防知识和灭火技能。公司行政管理制度、劳动纪律、员工守则。公司简介和经营目标。 岗位培训规范，主要包括：
本部门的组织机构、人员配备、工作区域。服务标准，服务规范。服务技能培训。销售意识和技能的培训。专业知识培训。
处理客人投诉、应变能力培训。
主动、热情、礼貌、周到、快捷等优秀服务训练。
第十章 财务部管理规范
一、财务部各岗位人员职责规范
（一）财务部经理职责规范：
在董事会和总经理领导下认真贯彻执行国这经济政策、财经制度和财经纪律，研究制定浴场管理责任制和浴场内部财务、资金、财产、收入、成本、利润、经济预算、经济活动分析等各项管理制度，并组织贯彻实施。
参加浴场经营战略、发展规划、经营方针和基本建设、企业改造、信贷投资、技术改造等重要决策的研究工作，从经济角度拟定决策方案、分析其可行性。为领导提供客观 事业留人 感情留人 机制留人 待遇留人 高品位的企业文化留人
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依据，当好经济参谋。
主持浴场和行部门预算，做好预测分析，审核预算指标，搞好综合平衡。报总经理和上级主管部门审批确定后，编制浴场预算方案，协助总经理向各部门下达计划指标，明确各级各部门经济管理任务。
负责财务部日常管理工作。全面组织浴场及各部门经济核算和经济活动分析。审核财务收入报表和每月财务决算表、资金平衡表及上报国家和上级主管部门的有关报表、专题报告等，并签章或会签，保证不发生差错。
督导检查浴场及各部门各项经营计划、财务收支和信贷计划、经济合同的执行情况和完成结果，控制计划发展，分析存在问题，及时提出改进措施。重要问题直接向总经理汇报，研究解决方法。
研究制定浴场增收节支、开源节流的管理制度和各种方案，督导各部门采取各项措施扩大销售、降低成本费用开支，不断提高经济效益。
贯彻浴场目标管理等各项制度，审核利润报告和工资福利及资金分配方案，报总经理审批后，组织具体落实，保证员工福利待遇，充分调动各级员工的积极性。
负责财务部各级主管人员的配备、考核、晋升和奖罚。做好部门日常事务工作的组织和调配，定期向总经理和上级主管部门汇报工作，接受上级主管部门的监督和检查。
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（二）现金出纳员职责规范：
负责全浴场现金和转帐票据的收付工作，当天收入的现金和转帐票据，要在当天下午4时前送存银行，不得积压。 电脑记载现金日记和银行存款帐，按记帐规定结出每天借贷发生额、累计总收入和当天余额。做到日清日结。 根据现金管理制度，负责现金、银行收支的结算，认真做好现金和各种票据的收付保管工作。
负责现金报销，掌握各类费用开支标准，严格把关。报销时认真审核发票的品种、规格、数量、单价、金额、印章，按浴场签字程序经有关领导签字后方可付款。
负责职工工资及福利现金发放，按工资核算编制的工资报表做好准备，准确发放。
（三）电脑操作员职责规范：
严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。 维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。 做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。
（四）采购员职责规范：
根据经理分配的采购任务具体择商、报价并上报。 依据有效急购申请单、支票领用单取得付款票据，并实施购买。
办理提货、交验、入库手续，并将帐目报会计人员。
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配合库房对进购物品严格把关，对不符合要求的货物负责交涉退换。
保存采购工作的原始记录，对曾经合作的客户应掌握并贸存其单位名称、地址、电话、联系人及经营项目、基本价位等。 开展市场调查研究，不断开发货源渠道，推荐优新产品，提供市场信息，提出降低成本的合理化建议并付诸实施。 完成车辆定期保养、维修和检查，保证良好运营状态，完成提货运输任务。
（五）库管员职责规范：
每月按指定时间完成填写库存报表及采购申请工作，要求标明物品的名称、数量、单位、单价、规格、月用量、库存量、申购量等内容。
严格检验入库货物，根据有效到货清单，核准物品的数量、质量、保质期限等，方可办理入库手续。
根据使用部门需要量及物料性质，选择适当的摆放方式，轻拿轻放，分类明细，避免人为损坏及堆放杂乱带来的不便，科学安排库房物品布局，做到整齐、美观、方便。 物品入库后要马上入帐，准确登记。
物品出库时要按照有关规定办理，手续不全不得发货。如有特殊情况，需有关领导签字批准。发货时按出库单办理出库手续，削减帐卡。
做好月盘点工作，做到物卡相符，帐物相符，帐帐相符。
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主动与使用部门联系，了解物品的消耗情况，防止因缺少沟通造成的物品短缺。
二、采购业务管理与规定：
（一）采购管理原则：
浴场及各部门所购物品原则上应由采购统一购买，其他部门仅有参与监督和建议权，一般无直接采购权。
采购人员在工作过程中应以浴场利益为重，遵循社会主义商业道德，遵纪守法，相互配合，相互监督，把好进货质量及价格关。
（二）采购申请审批
职工食堂申购单：只需部门经理签准即可采购。
物料月报申购表：各部门需要的物料用品需要在完成报价、主管审批后，上报部门，由部门经理汇同财务经理研讨通过，再报总经理审阅认可方为有效。
非计划内大宗物品，需由使用部门上报请购呈批件，经有关领导签批后，方可购买。非计划内零星物品（如急需维修零件），可由使用部门开具白条，加盖公章，并经本部门经理认可方为有效。
所有采购项目经审批有效后，方可实施采购。
（三）采购业务实施
采购人员收到自己分管的采购单后，要认真归纳，分类修理并着手查询有关信息。
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第三篇：浴场新员工培训方法
浴场新员工培训方法
202_-11-17 19:1
2人际交往中，大家互相交流产生第一印象；浴场服务中，服务员给宾客第一印象；新员工入职的培训，是浴场给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是浴场的新生力量，同时也是浴场发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多浴场都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的浴场仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和浴场的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于浴场及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对浴场的印象，甚至会造成浴场客源的流失，从而增加浴场的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价!浴场是一个常说常新的话题，每一天的浴场都是新浴场，因为浴场做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，在此也希望能够给从事浴场培训工作的同行们提供一些小小的借鉴：
一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。
2、知晓新员工入职时的心理状态：对于培训者来说是必须要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态误区：
1、自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都 比新员工要优越得多。
2、害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。
3、期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是可以原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。
4、孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。
5、妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地接受别人，学他人的长处，这样都是最有益的。
三、规划时间：培训之初的言出令行是促使新员工更快适应浴场的严格管理和快节奏工作的必要保证，可以使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节课，我们会分发培训计划，上面有关员工的培训安排清清楚楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午8：30分，提前10分钟点名。那么第二天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行交流。在8：20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时郑重其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从今天开始，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰!”以后的培训鲜有员工 迟到的现象发生。
四、如何开场：由于一天时间的不同，根据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和接受能力也不相同，因此我们所需要讲解的正式内容和娱乐内容之比也大致呈如下规律性变化：
培训时间 正式内容 娱乐内容
上午 75% 25%
中午---晚上六点 50% 50%
晚上六点以后 25% 75%
从上表中我们可以看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰难的，要尽量避免，除非你有足够的风趣和幽默。了解了这些以后，我们可以选择自己擅长或喜欢的培训开场。
无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件快乐的事情，学员们没有学好或是没有掌握应该掌握的知识，不能怪学员，这完全是培训老师的责任，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐的事情，做为培训者的责任和工作奋斗目标。培训开场根据个人的授课特点，大致有以下几种：
→游戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在游戏中成长，在合作中领悟。通常游戏可以借鉴，但是如何发挥还是得*自己。在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一 起折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家看，然后我告诉大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千奇百怪的折纸，是因为大家没有经过统一的培训，浴场的服务工作是在规范中体现个性化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是希望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能随波逐流，人云亦云。
→故事开场：故事开场应该是比较吸引员工的注意力的，故事可以是多种多样的，但一定要能够说明一些道理，产生寓义的。我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑开心，忽然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上 了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要!”通过这个故事我告诉已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的知识，如果不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。→歌声开场：合唱是最能够体现和培养团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是淹没在集体当中，汇集成为一种声音，唱错了不要紧，集体会包容你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神振奋，注意力集中。
→问题开场：提出问题可以使大家一起思考，从而产生对于培训者本人说话的注意力。问题开场一定要做到启发和鼓舞士气，不要一开始就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。
例：
1、您认为一个人发财致富、比较成功或者说有出息的主要原因是什么？
2、什么是愉快？什么是悲伤？请回答之后举例说明。
五、培训人的示范作用：培训者可以说在新员工的心目当中是浴场的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变能力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人!因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。
六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书到处都有，如果培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训应该是一件充满创新和激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处热爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，计划列的越多的人，往往是越不能够将计划执行到底的人。
七、培训应有趣味性：培训者本身就应该具有调动现场气氛的能力以及现场表演的能力，善于用许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。
八、培训考核：培训没有考核等于没有培训
九、培训评估：通常可以让新员工填写《员工培训评估表》，但是由于每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份简单的《员工培训评估表》，也不要一定拘泥于浴场或者是书上的表格，而要根据自己想了解哪些情况可以做适当的修改，以期更适合浴场的培训管理工作。
十、培训跟踪：浴场通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告 一段落，但是本人窃以为应该还有一个培训跟踪的过程，譬
如可以在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是可以加入进去的。这样做首先是让新员工感觉浴场的人力资源部一直在关注他们的成长，其次也为浴场的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。
第四篇：浴场市场营销范文
五、营销战略
1、开业初期市场开发综述
迅速地开发、占领市场，以市场为经营先决导向，是保证今后经营的必要基础之一。在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨。其中，在活动更直接体现引导消费的含义。务标准的执行结果，以及相互之间的协调性。适当加入顾客体验的内容，有助于市场开发。保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施，就是各部门工作流程、服 培训（尤其是主管培训）是开业经营的必要保证，以目前培训情况看，实施营销计划有一定难度。表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等，应把酒店工作重点放在培训上，模拟实际操作更为重要。
确定市场定位，挑战风险。传统的一种经验口号，叫“高、中、低档，“物美价廉”，实际自己都有可能不知道自己经营什么。我们在设计、生产了众多的产品，必然要有产品类别的、不同 的市场定位原则。
2、开业初期市场开发手段：
A、顾客积分：市场开发范围大，顾客群体容易接受，并对顾客有较高的奖励回报，在奖励形式上，是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐。
顾客消费积分为计算机管理系统自动完成。编制积分奖励项目细则，拟订为16个等级，80款奖品条目编码。
重点之一是：选择奖品目录为知名，商品或酒店自产产品 并印刷精美手册。
积分消费拟订为：购买任何产品或服务，每10.00元，积分为1分。
积分累计达到8000分时，积分顾客自动升级为酒店VIP贵宾，免费享受酒店提供的管家式服务（需申请，达到酒店条件）。
积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10%。
通过培训向各部经理、主管介绍积分计划，并通过积分工作流程。
积分相关资料设计和印刷。
积分奖品条目的选择和采购。
积分奖品的陈设地点选择和陈列。 B、顾客储值：
加快酒店投资回收和流动。 吸收顾客消费资金， 开发具有极大消费潜力的客源市场。可以较大优惠条款， 在特定客源范围内， 主要通过酒店关系，
顾客储值拟订为第一次输入金额：￥3000.00、￥5000.00、￥10000.00、￥30000.00四个等级。
￥3000.00和￥5000.00优惠比例为：10.5%；分别为￥3358.00和￥5588.00。
￥10000.00和￥30000.00优惠比例为：12%；分别为￥11388.00和￥33888.00。
储值输入金额可兑换对等的积分分值，可即得积分奖励。
达到酒店条件）。 务（需申请， 免费享受酒店提供的管家式服 自动升级为酒店VIP贵宾， 累计储值金额￥50000.00或一次储值金额￥30000.00顾客， 通过培训向各部经理、主管介绍顾客储值计划，并通过顾客储值工作流程。
顾客储值相关资料设计和印刷。
前期的引导宣传非常重要。其中，利用收集的关系以信函方式介绍，辅以其他宣传，可以较少的费用投入，取得较大的效果。 在A、B两个营销计划中， C、顾客信用消费：
是在对市场开发的一种具有实际作用的调节手段。它的客源市场范围更小，但是，消费量大是这部分客源的普遍特点。
签单消费如果舍弃的话，将失去这部分客源的购买力，对酒店是一个损失。同时，签单消费具有一定的风险性，很多酒店对签单消费即恨又爱。只要能用科学的管理程序和完善的计算机管理系统加以控制，变被动签单为主动的信用消费，就可以得到市场的同时，最大限度地降低风险。
信用等级：A级-3个月+￥20000.00； B级-2个月+￥10000.00；C级-1个月+￥5000.00。
信用消费结算后，以实际结算金额，由财务部数据管理员操作输入到顾客积分系统，为信用顾客积分。
信用消费结算累计达到￥60000.00元时，可自动升级为酒店VIP贵宾，免费享受酒店提供的管家式服务（需申请，达到酒店条件）。
并通过信用消费工作流程。 通过培训向各部经理、主管介绍顾客信用消费计划， 信用消费协议的审核批准。 D、酒店VIP会员俱乐部计划：
与专业酒店VIP会员俱乐部销售公司合作，能有效、快速对市场进行开发。
预计在酒店营业2个月开始，并在营业6个月时，可发展会员700名左右。
预计一年会员发展名额在1400-202_名之间，可明显地稳定市场份额。
对竞争对手低价销售、各种促销活动等不利于自身的商业活动，有大大降低经营竞争风险的功能。
于酒店其他的营销计划。 独特的会员优惠条款，来自对赋予会员的一种新的概念---会员免费XXX、XXX，花钱买会员资格，就不同 E、管家式服务：
这是一款特别设计的服务类产品，虽然在产品价格上是“0”，但是在与顾客进行价值交换时，你很难界定交换给顾客的价值是多少。
管家式服务遵循一种服务原则：尽酒店之力，为顾客提供所需所欲之物。
管家式服务所表现的服务特点：具有人性化、个性化服务模式。
管家式服务所提供的服务形式：一对一的服务。
管家式服务所具有的服务要求：为女士和绅士们服务的为女士和绅士们。
管家式服务所为客人们更多的提供是一种感受、尊严和价值。
客人们一旦接受了管家式服务，就很难再接受其他的服务模式，我们就是服务的样板，服务本身就具有了极强的竞争力，也就赢得了更多的价值。
有待于和各部门共同完成。 有关具体的服务通用流程、服务标准、个性服务解释定义、培训课程、操作流程等相关事项，
最终管家部至少有50名管家，管理着约750名顾客。 G、十人组机构：
是酒店在发展、稳定与宾客关系方面的最有效的营销方式。
她们具有非凡的气质性能力，是所有酒店所不能抗衡的关系组织机构。
在她们与顾客特殊的宾客关系下，酒店的产品销售如同1+1=2这么简单。 但是她的内在美所表现的气质上是非常美的；形体具有典型的东方线条；反应灵敏、思维广阔；有着善解人意的女性温柔；更懂得如何尊重、宽容他人的个人品质； 十人组机构成员基本要求：她不一定很漂亮、妩媚，
从命令，有着坚强的思想毅力和超凡的心理素质。 十人组机构成员培训：严格、残酷。他们必须懂得：绝对服
宾客关系发展：在稳定的客源中，有针对性地引导宣传，逐步发展。更多地借助宾客的口碑宣传，达到最后控制发展的局面。
享受十人组机构服务资格的宾客条件：党政要员、公司董事或高层管理者、良好信誉的私营企业股东（老板）、大型国有企业高级经理、有社会背景的名人、频繁在酒店消费而支付能力强的人。
享受十人组机构服务资格的宾客价格：3666.00元/人。
十人组机构成员编制：不少于12人。
务资格的宾客人数：不少于80人。 享受十人组机构服
六、经营服务特色
1、广场
（1）成立女子保安队，在高峰期为宾客提供温馨服务。（2）提供为客泊车、洗车、外表打蜡服务。
2、大堂
（1）亲情化服务，设置4名迎宾，对来往宾客亲切 问候并伴以45度鞠躬、语言甜美温柔体现宾客尊贵。
（2）配以柔和轻盈的背景音乐，营造大堂温馨、幽雅的气氛。（3）大堂副理24时处理宾客投诉。
（4）设立水吧，供宾客临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务
3、鞋房
（1）提供沙发或座椅服务员为宾客换鞋。
（2）为不擦鞋宾客免费清洁，开设皮鞋养护服务。（3）提供鞋拔子服务。（4）预备儿童拖鞋。
4、更衣室
（1）设立衣刷，待顾客更衣完毕用衣刷为其净身。（2）梳妆台配备四种以上的擦脸油及香水、护发素。
（3）更衣室设置“针线包”服务，免费为宾客订纽扣、补衣、钎边服务。（4）24小时干、水洗衣服务。（5）种类众多的商品货柜服务。
5、浴区
（1）利用温泉浴片，打造温泉浴的回归自然、美容卖点。（2）桑拿房设置象棋共宾客消遣。
（3）助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，满足宾客时尚需要。
（4）女浴利用木桶水疗做文章，推出鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多个浴种。（5）配备儿童、老人洗浴设施。
6、二次更衣
（1）服务员手持浴巾待客擦身。
（2）开展擦脚服务，为浴后宾客擦脚并更换干洁拖鞋。（3）型号大小的浴衣和一次性浴衣供宾客选择。（4）免费为顾客寄存一次性浴衣。
7、书吧
（1）温馨幽雅的环境布置。（2）摆放种类齐全的书。
（3）设置旅游导购服务，由服，务员为宾客详细介绍石家庄的景区、购物中心、娱乐场所有关情况，使我店成为商务宾客下榻的理想之处。（4）当日报纸服务。（5）绘画书写工具服务。
8、火浴房
（1）使用正确方法介绍。（2）美容瘦身的功效。（3）提供棋类服务。
（4）提供冷饮和冰巾服务。（5）浴毕后辅疗推荐。
9、房间
（1）将房间划分：高级商务房、标准间、棋牌室、普通间等类型。（2）高级商务房配套设施齐全，提供影视、网络、会客等商务服务。（3）实行钟点收费与标准收费模式供不同宾客需要。（4）免费报纸书刊服务。（5）提供送餐服务。
10、保健按摩
（1）着重特色、阳光经营。
（2）技师良好的服务及技术能力。
（3）利用足疗房开设药物及香薰泡脚服务项目。
（4）按摩方式推陈出新，巩固市场现有的按摩方式的技术领先并选取有特色的按摩，实现技术垄断，邀请按摩大师，增加优势。
（二）餐厅
1、每天24小时营业。
2、营造茶餐厅的环境气氛，藤椅和秋千椅富有情调的背景音乐、淡淡的花香、潺潺的流水配合一些老照片和名人字画，引起宾客的无限遐思。
3、经营品种有：茶、冷饮、咖啡、水果、牛奶及奶茶、南北风味小吃、快餐、汤粥类等。
4、免费报纸书刊服务，提供各类棋品。
5、早6：00---10：00免费早餐服务。
6、现场艺人演奏伴餐。（3）美容美发
1、营业时间：10：00---2：00
2、名师主理，招揽宾客。
3、定期美容讲座，推行美容新概念，提供美容瘦身量体服务。
4、实行会员卡管理，凡办理会员卡者均享受优惠。
5、美容赠美容产品以推动产品销量。
6、美容、健身联体推销。（4）健身运动类
1、营业时间：10：00---2：00。
2、健身辅导服务，为宾客量体服务，制作健身计划。
3、健身宣传画，烘托健身氛围。
9、周期各类健身操、舞蹈培训。
10、举行兵乓球、沙弧球、台球、健身比赛、设立奖金。
（三）演艺厅
1、营业时间：20：30---00：00。
2、演出形式以歌舞、小品、相声、二人转、杂技等为主。
3、邀请名角，招揽客源。
4、各类啤酒、果盘、鲜花兜售，吧女聊天促销。
5、演出当中以抽奖、拍卖、小型博彩、游戏活动为主要促销手段。
6、强宾客参与性，展示个人风采。
7、节假日将推出歌舞伴餐的专题餐饮娱乐活动。
（四）其他
1、实行管家服务-就是全程由专人照顾顾客在我店的每个细节，吸引身份尊贵或身体不便的宾客。
2、实行代办邮政、传真、打字的商务中心服务，便利于长期租住宾客的商务需要。
3、推行服务透明服务，所有一线员工均实行报号服务，让宾客消费更明了并掌握识别所提供服务的员工服务状况。
4、推行宾客档案服务-对长期在我店消费的顾客进行身份、嗜好登记，在节日或纪念日派发纪念品。
5、建立宾客意见反馈卡，每天收集记录对有良好建议或改进措施的宾客意见吸取并将该顾客列为我店的会员，享受优惠。
七、质量系统计划
1、服务、卫生、环境的保障措施
（1）制定服务、卫生、环境标准，作为检测依据。
（2）落实区域领导责任制，形成与业绩挂钩的职位制。
（3）部门、区域、个人自检。（4）总经理领导的质检小组监督。
（5）定期、不定期的全体领导检查、抽查、暗查措施。
2、全员培训计划
为保证我店所有人员素质，使开业有一个良好的开端。员工招聘工作在距开业前两个月进行，开展系统全面的培训工作。
技师作为招聘重点，为吸引更多更好的优秀技师，首先我们要作好舆论宣传工作，放低押金门槛利用我店的规模档次吸引技师报名。
为保证技师的质量，招聘工作由人事部把好第一关；技师主管领导 把好第二关；总经理把好第三关的多层考核录用制。
技师培训计划：
第一期：职业道德
第二期：礼貌礼节
第三期：仪态
第四期：基本操作技能（程序、穴位、力度）
第五期：宾客心理认知、服务技巧
第六期：辅助品的使用规范
第七期：手法统一标准，专业讲师讲课
第八期：细节化服务（对待不同客人的方法、用品消毒）第九期：初步考核（由技师领导测试技术）
第十期：中期考核（综合素质）
第十一期：择优录取
员工的培训工作因为其岗位特殊性，培训的结果直接决定酒店的服务质量的高低，所以对他们的培训更应该细致、全面。而且培训要彻底摆脱教条主义，运用规范，有效的培训模式结合工作案例作到深入浅出，使员工掌握服务技巧。员工培训计划：
培训内容 目 的
军 训 团队、协作意识
企业概况 了解企业、忠于企业
酒店意识 高标准要求员工
洗浴业的现状和发展过程 了解洗浴知识
餐饮系统知识 了解餐饮业
酒店文化诠释 了解企业文化
礼节礼貌 规范员工行为
形体规范 树立员工形象
酒店区域分布 认识酒店内部结构
工作流程 了解工作程序
卫生标准及清洁要求 维护卫生
设施使用操作 爱护设施掌握技术
水电暖管理 节能降耗
技能操作 工作熟练
温度气味灯光管理 创造舒适环境
服务技能、岗位规范 提供优异服务
推销技巧 创造业绩
菜品商品按摩认识 推销产品
申购要求 节能降耗
安全防范 防火防盗
七、营销计划
1、区域性营销 指在某个消费区域内消费给予宾客的优惠。
（1）洗浴： A：消费200元以上赠美容卡或健身卡 B：晚1：00后按摩免费所在包房休息（2）餐厅： A：过夜免费早餐 B：赠就餐优惠卡
C：赠酒水 D：就餐免费欣赏节目
（3）美容健身：A：美容赠产品 B：购买年卡赠门票等 C：连续美容健身超过十次赠2次等
（4）文艺演出 A：定期抽奖得各区域消费券 B：评选忠实宾客，派发纪念品 C：拍卖、观众参与活动奖
2、时令性营销 指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大型活动七次次分别在：农历初
一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、店庆。活动形式： A：实行通票入场，每位100-150元。B：相关节日浓重的情调布置。C：礼品派发活动
D：参与性强的游艺活动系列，如各类棋赛、扑克、麻将、电脑游戏、手工制作、健身比赛、知识问答等。
E：丰盛的菜肴形式。
F：丰富多采的综艺晚会，庙会形式的艺术展示、杂技等。G：邀请嘉宾为幸运嘉宾赠送旅游路线。
此外，每年还将推出小型活动分别在情人节、母亲节、父亲节、建军节、教师节等举行。活动形式：
A：广告征集幸运宾客。B：游艺活动，现场组合。C：主题晚会，餐饮。D：相应优惠政策。E：嘉宾赠送保健项目。
3、长期营销活动 指常年举行的优惠销售活动。
（1）会员制 是我店营销的主项，成为会员方式：
A：购买储值卡 凡购买超过20000元以上的储值卡的宾客便成为我店会员。B：消费累计50000元成为会员。
会员享受的待遇：
A：一定的折扣 F：大型活动优先参加 B：专用手牌 G：生日送蛋糕
C：专用浴衣 H：一年免费体检2次 D：专用拖鞋 I：重大节日家庭消费一次 E：享受高级VIP房间
（2）建立签单协议客户系统
针对一些大型企业并长期消费的客户，进行信用等级认定后适当给予该企业签单权，定期凭支票和签字帐单回款。
（3）建立积分奖励计划系统
指根据宾客消费的程度积分，当积分到一定程度给予相应奖品，来吸引更多忠实宾客，使我酒店整体营销始终处于更高点。
八、文化系统建设
1、酒店要体现的文化定位：人性化、大众性、娱乐性、环境 欣赏性、健身性、优质性和卓越品质。
2、酒店指导思想
“全新、真诚、真爱、品质”是我们酒店的核心思想。我们旨在建立一种全新的洗浴文化，用真诚的服务去真爱每位宾客来打造我们酒店的卓越品质。它要求酒店全体员工都必须切实领会指导思想的内函并附诸行动，提供优异服务。
3、酒店经营理念 “以品质赢得宾客信赖；以真诚塑造企业形象”是酒店的经营理念。在经营过程中我们要恪守我们的经营理念，坚持品质吸引宾客、真诚打动顾客，使酒店理念得以完全展现。
4、酒店服务理念
“服务无限、真爱永恒”，我们将秉承这一服务理念，发挥创造力，创建更加完美的服务模式。
5、工作作风 勤恳踏实、乐观大度、坚持不懈、高效优质、创造创新。
6、道德规范
热爱企业、忠于职守、信誉第一、优质服务、礼貌待客、主动热情、拾金不昧、规范工作、遵纪守法、谦虚谨慎。
7、升旗仪式
定为每周一为员工升旗日，将国旗、企业旗、服务旗升起，展现企业形象。
8、文化沙龙活动计划
在经营上，我们将举办每周末的文化沙龙活动。活动形式有：
（1）书法、绘画 活动计划：
A：邀请专业人士为酒店题字、绘画。B：举办书法、绘画大赛。
（2）美容健身 活动计划： A：专业人士讲学、授课、指导。B：健身大赛
C：赠送健身美容品
（3）茗茶 活动计划： A：现场品茶 B：茶艺表演 C：宾客练茶 D：赠送茶叶
（4）美食节 活动计划： A：制作各档美味
B：宾客点菜（自己想吃的地方风味）C：菜系介绍，宾客亲手制作 D：酒水优惠出售
（5）桃花、梨花艺术节 定在每年的3、4月举行。活动计划： A：有关桃花、梨花的知识问答 B：民间艺术艺人风采演出 C：各种游艺活动 D：组团下乡欣赏
（6）健康咨询 活动计划：
A：邀请资深医生，为宾客免费提供健康咨询 B：推荐按摩与养生关系 C：减肥的正确方法和方式等
第五篇：培训手册
成都烛龙科技有限公司
基层党组织分类定级软件支撑系统
培训手册
202_-5-10 准备工作..................................................................................................................3 1.1 连接系统..........................................................................................................3 1.2 安装插件..........................................................................................................3 系统操作指南..........................................................................................................6 2.1 系统登录..........................................................................................................6 2.1.1 用户名、密码............................................................................................6 2.1.2 年份选择...................................................................................................6 2.1.3 登录系统...................................................................................................7 2.2 直属机构管理...................................................................................................7 2.2.1 组织架构管理方法.....................................................................................7 2.2.2 为直属机构建立用户名、密码..................................................................8 2.3 信息录入........................................................................................................10 2.3.1 组织信息录入..........................................................................................11 2.3.2 班子成员管理..........................................................................................11 2.3.3 调查问卷录入..........................................................................................13 2.3.4 分类定级录入..........................................................................................15 2.3.5 远程教育录入..........................................................................................17 2.4 统计查询........................................................................................................19 2.4.1 基础信息汇总..........................................................................................19 2.4.2 调查问卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分类定级统计..........................................................................................26 2.4.4 远程教育统计..........................................................................................29 2.5 数据分发/导入/导出.......................................................................................30 2.5.1 数据分发.................................................................................................31 2.5.2 数据导入.................................................................................................32 2.5.3 数据导出.................................................................................................33 2.6 单机操作........................................................................................................33 2.6.1 安装单机程序..........................................................................................33 2.6.2 启动单机程序..........................................................................................34 2.6.3 关闭单机程序..........................................................................................35 2.6.4 导入分发数据..........................................................................................35 2.6.5 导出单机数据..........................................................................................35 2 准备工作
1.1 连接系统
打开IE浏览器，在地址栏输入网站地址：http://74.16.48.141，从而访问系统：
1.2 安装插件
第一次访问系统时，会直接跳转到插件安装页面：
单击“点击下载”链接，开始下载插件。
弹出“文件下载框”后，点击运行，开始下载插件：
插件下载完毕后，在弹出的提示框中点击“运行”按钮：
开始安装过程：
插件安装完毕后，浏览器页面会自动跳转到系统登录页面： 系统操作指南
2.1 系统登录 2.1.1 用户名、密码
用户名、密码由上级部门分发。得到上级分发的用户名密码后，即可登录登录系统。
如果忘记用户名、密码而无法登录系统，则需要联系上级部分，从而重新获得用户名。
2.1.2 年份选择
登录系统时，请选择需要登录的年份。
例如，录入或查看202_的数据，则选择“202_”。
2.1.3 登录系统
在登录页面，输入用户名、密码，选择好年份之后，点击“登录”按钮，即可登录系统。
成功登录后，可以看到系统主界面，如下图：
2.2 直属机构管理 2.2.1 组织架构管理方法
本系统采用组织架构“分级管理方式”，即：每一级部门负责建立其直属机构基本信息。
分级管理的流程如下：
内江市委得到四川省委分发的用户名、密码后，登录系统，为资中县委建立用户名、密码；
资中县委得到内江市委分发的用户名、密码后，登录系统，为重龙镇建立用户名、密码；
重龙镇得到资中县委分发的用户名、密码后，登录系统，为杨柳滩村建立用户名、密码； 逐级管理的方式以此类推
2.2.2 为直属机构建立用户名、密码
点击“直属机构管理”图标：
进入“直属机构管理”窗口：
窗口分为上、下两部分，上面为“直属机构列表”，下面为所选直属机构分配的调查问卷表。2.2.2.1 新增机构
点击上侧“新增机构”按钮，“直属机构列表”中会新增一行空白行，根据表格内容，填写空白行信息：
填写完毕后，新增行下侧的“提交”按钮，完成该直属机构的建立。2.2.2.2 修改机构
在“直属机构列表”中，双击需要修改的直属机构，或选中直属机构后，点击“修改机构”按钮，即可对机构基本信息进行修改。
2.2.2.3 删除机构
在“直属机构列表中”，选择需要删除的机构，点击“删除机构”按钮，系统会弹出确认框：
点击“是”，则执行对该直属机构的删除。2.2.2.4 分配调查问卷表
建立好直属机构后，需要为直属机构分配“调查问卷表”。在“直属机构列表”中，选择需要操作的直属机构，下侧就会列出所有调查问卷表，并且自动勾选出已经分配给该直属机构的问卷。
通过调整勾选状态，为所选机构分配问卷，分配完毕后，点击“保存分配”按钮以保存。
2.3 信息录入
信息录入部分包括六个模块：组织信息录入、班子成员管理、调查问卷录入、分类定级录入、远程教育录入。
2.3.1 组织信息录入
该功能负责录入当前组织的基本信息。点击“组织信息录入”按钮：
点击按钮后打开组织信息录入窗口：
将组织信息填入窗口内，点击下侧“保存”按钮进行保存。
2.3.2 班子成员管理
该功能负责录入当前组织的班子成员信息。点击“班子成员管理”按钮：
点击按钮后打开“班子成员管理”窗口：
2.3.2.1 新增班子成员
点击上侧“新增”按钮，“班子成员列表”中会新增一行空白行，根据表格内容，填写空白行信息：
填写完毕后，新增行下侧的“提交”按钮，完成该成员的建立。
2.3.2.2 修改班子成员
在“班子成员列表”中，双击需要修改的班子成员，或选中班子成员后，点击“修改”按钮，即可进行修改。
2.3.2.3 删除班子成员
在“班子成员列表中”，选择需要删除的成员，点击“删除”按钮，系统会弹出确认框：
点击“是”，则执行对该成员的删除。
2.3.3 调查问卷录入
该功能负责对上级分发的调查问卷表进行填表提交，点击“调查问卷录入”按钮：
点击按钮后，打开“调查问卷录入”窗口：
窗口中显示的是需要填表提交的“调查问卷表”，一行为一类表，一类表可多次填表、提交。点击右侧的填表按钮：
点击后，打开填表窗口：
在问卷窗口中填写调查项目，填写完毕后，点击提交按钮进行提交。
2.3.4 分类定级录入
该功能负责录入当前机构的分类定级情况。点击“分类定级录入”按钮：
点击按钮后，打开“分类定级录入”窗口：
该窗口分为三个部分：年初定级、年终定级、升级计划。2.3.4.1 年初定级
“分类定级录入”窗口默认显示的是“年初定级”表单：
根据年初分类定级的五个流程，进行填写，填写完毕后，点击下侧的“保存”按钮。2.3.4.2 年终定级
点击“分类定级录入”窗口上侧的标签，可切换到“年终定级”表单：
根据年终分类定级的流程，对表单进行填写。2.3.4.3 升级计划
点击“分类定级录入”窗口上侧的标签，可切换到“升级计划”页面：
“当前级次”由系统根据年初、年终分类定级结果自动生成。下拉选择争创目标，然后在下侧填写争创措施。
2.3.5 远程教育录入
该功能负责录入远程教育站点的定级情况。点击“远程教育录入”按钮：
点击按钮后，打开“远程教育录入”窗口：
2.3.5.1 年初定级
窗口默认显示的是“年初定级”表单：
根据实际评定结果进行填写，并点击“保存”按钮进行保存。2.3.5.2 年终定级
通过窗口上侧标签可切换至“年终定级”表单：
根据实际评定结果进行填写，并点击“保存”按钮进行保存。
2.3.5.3 升级计划
通过窗口上侧标签可切换至“升级计划”表单：
参考“分类定级录入”部分的升级计划操作方式，进行升级计划录入。
2.4 统计查询
统计查询部分包括：基础信息汇总、调查问卷管理、分类定级统计、远程教育统计。
2.4.1 基础信息汇总
该功能负责汇总下属组织机构的基础信息。点击“基础信息汇总”按钮：
点击按钮后，打开“基础信息汇总”窗口：
选择左侧的下属组织，则可分级查看汇总信息。
2.4.2 调查问卷管理
该功能负责对下属机构的调查问卷进行查看、汇总、统计。点击“调查问卷管理”按钮：
点击按钮后，打开“调查问卷管理”窗口：
窗口中将显示所有的调查问卷，右侧的三个按钮功能分别是：查看调查记录、统计调查结果、自定义调查选项。2.4.2.1 查看调查记录
点击“查看”按钮后，打开“调查问卷查看”窗口：
窗口列表中显示的是该问卷的历史提交记录，通过右侧按钮可进行详情查看。
2.4.2.2 统计调查结果
点击“统计按钮”，可查看调查结果的统计信息：
每一个选项都以总数和百分比的形式显示。通过左侧的组织树，可分级查看调查统计结果。2.4.2.3 自定义调查选项
每一级组织可对本级和下属机构的调查问卷进行自定义选项添加，点击按钮：
点击按钮后，打开“自定义问卷制作”窗口：
上侧是制作工具，其中最关键的是最后两个按钮：
第一个是制作“选择项”，即单选、多选项。2.4.2.3.1 自定义单选/多选项 点击按钮后，出现配置窗口：
其中，“标题”通常可不填；选项栏里一行代表一个选项，如上图，表示创建三个选项；“类型”表示选项是单选或是多选；“是否换行”指定选项间是否换行。配置完成后，点击“确定”按钮，窗口内容中会立刻增加对应的内容：
点击下侧“保存”按钮保存自定义表单。
2.4.2.3.2 自定填空项 点击按钮后，打开填空项配置窗口：
可配置为单行输入或多行输入，点击确定后，窗口内容中立刻增加填空项：
点击下侧“保存”按钮保存自定义表单。
2.4.3 分类定级统计
该功能负责对下属机构的分类定级进行汇总、统计。点击“分类定级统计”按钮：
点击按钮后，打开“分类定级统计”窗口：
窗口左侧为组织架构树，根节点为当前登录的组织。在左侧点击不同的下属组织，右侧会显示对应组织的分类定级统计结果。窗口右侧包含：定级统计、升级统计。2.4.3.1 定级统计
定级统计显示所选组织及其下属组织的已定级总数、各类级别数、百分比：
2.4.3.2 升级统计
升级统计将计算并显示出所选组织及其下属组织的定级提升率、升级率、转化率：
2.4.4 远程教育统计
“远程教育统计”的功能与“分类定级统计”的功能相似，可参考理解：
2.5 数据分发/导入/导出
点击“系统数据管理”按钮：
点击按钮后，打开数据管理窗口：
数据管理分为三个功能：数据分发、数据导入、数据导出。
2.5.1 数据分发
该功能为单机用户分发用户数据。
在组织架构树中，选择需要分发的组织节点。点击“分发”按钮，打开分发窗口：
在分发窗口下侧点击“执行按钮”，浏览器提示下载文件，将文件保存到某路径，则分发数据下载完成。
分发数据下载完毕后，可将数据分发给对应单机用户。
2.5.2 数据导入
该功能完成数据的导入功能。导入的数据分为两类，一类为上级分发给单机用户的“分发数据”、另一类为单机用户导出的“单机数据”。选择需要导入到的组织节点，点击导入按钮，打开导入窗口：
点击“选择”按钮，选择需要导入的数据文件；点击“执行”按钮，32
执行导入操作。
2.5.3 数据导出
该功能负责导出单机用户数据，点击“导出按钮”，打开导出窗口：
点击“执行”按钮，下载“导出数据”。
2.6 单机操作 2.6.1 安装单机程序
双击“单机版安装程序”：
根据向导，安装单机程序，安装完毕后，在桌面会创建单机版启动程序快捷方式：
2.6.2 启动单机程序
双击桌面快捷方式，启动单机程序。
第一次启动单机程序时，如果系统弹出对话框：
点击“解除阻止”按钮。
单机程序正常启动后，启动器窗口会显示服务状态：
如果启动过程中，出现“服务器已关闭”、“数据库已关闭”的状态信息，请点击“关闭”按钮，然后重新启动单机程序。如果重复多次仍无法正常启动，请与上级部门联系。
在启动过程中，桌面有下角会出现一个红色图标，说明系统正在启动：
当单机程序启动成功后，图标会变为蓝色：
此时，程序会自动启动IE浏览器访问系统。单机软件的默认登录用户名、密码为： 用户名：单机用户 密
码：123 2.6.3 关闭单机程序
在桌面右下角的图标上单机右键：
单机“退出”则关闭单机程序。
2.6.4 导入分发数据
上级第一次分发或重新分发数据后，单机用户需要将上级组织分发的数据导入单机程序。
2.6.5 导出单机数据
数据录入工作完毕后，单机用户需要将数据导出，然后将导出的数据拷贝给上级组织，或通过能连通党政网的机器进行数据导入。
