第一篇：政府机构和官员如何用好微博71分

 1.危机事件发生后，微博在政府处理危机中的作用不包括（单选题3分）0分

o o o o

得分：A.主动告知事实 B.积极表明态度 C.持续有效沟通 D.掩盖大众舆论

 2.下列选项中，对政务微博中信息发布节奏的把握错误的是（单选题3分）得分：3分

o o o o A.为表现出活跃性努力刷屏 B.与粉丝的生活节奏相吻合 C.重要信息多次发布 D.控制信息发布总量

 3.政务微博使用传播技巧和传播策略的核心目的是（单选题3分）o o o o

得分：3分

A.信息披露 B.问政、施政 C.引导舆论倾向 D.监督舆情动向

 4.世界上最早的微博应用是（单选题3分）o o o o

得分：3分

A.sideblog B.Twingr C.Twitter D.facebook  5.微博中最常见的信息传播的方式是（单选题3分）o o o o

得分：0分

A.定向传播 B.广域传播 C.同题传播 D.焦点传播

 6.根据新浪微博与人民网舆情监测室共同发布《2012年新浪政务微博报告》，开通政务微博最多的省份是（单选题3分）o o o o

得分：3分

A.河北省 B.江苏省 C.浙江省 D.广东省

 7.在微博上，决定信息传播广度的是（单选题3分）o o o o

得分：0分

A.粉丝的数量 B.关注对象的数量 C.发布微博的数量 D.回复微博的数量

 8.在政务微博的关系圈子较为稳定后，微博中发布数量最多的信息应该是（单选题3分）o o o o 得分：3分

A.形象塑造类信息 B.关系维护类信息 C.公共服务类信息 D.知识学习类信息  9.微博是以（）为基础的信息传播方式。（单选题3分）o o o o

得分：3分

A.社会关系 B.社会地位 C.社会财富 D.社会知识

 10.下列选项中，政务微博的错误事件营销策略是（单选题3分）o o o o

得分：3分

A.通过介入新闻事件中来体现微博的“政务”功能 B.通过策划事件唤起网民的参与 C.通过社会动员激发微博的“正能量” D.通过编造故事吸引网民对政务微博的兴趣

 11.政府部门在微博中发表评论需要把握的正确原则有（多选题4分）分

o o o o

得分：0A.对事实尽可能做出全面的了解后再做评论 B.为塑造人性化形象在评论时需要更多的感性 C.预估评论可能引发的效应

D.政务微博应以事实性信息为主，评论比例不能过大

 12.政府机构微博在塑造良好形象方面的策略有（多选题4分）o o o o

得分：4分

A.通过微博的各种设置来展示自己的权力和威严

B.通过日常沟通的内容、语气等来体现交流新姿态、新思维 C.通过本职范围的互动、服务来实现自己的核心价值 D.在社会危难时刻用及时有效的信息传递和服务来赢得民心  13.微博包括以下几种发布信息的方式，即（多选题4分）o o o o

得分：4分

A.原创 B.转载 C.转发 D.评论

 14.微博对政府机构的主要作用有（多选题4分）o o o o

得分：4分

A.微博是政府了解民意的窗口 B.微博是政府与公众对话的渠道 C.微博提供政府塑造形象的舞台 D.微博提供政府延伸服务的空间

 15.下列选项中，官员或政府机构对微博的利用不恰当的有（多选题4分）0分

o o o o

得分：A.把微博当作QQ、日记 B.把微博当作工作简报

C.把微博当作领导动态和官方网站 D.把微博当作风向标和办公室

 16.微博中信息的获得方式有（多选题4分）o o o o

得分：0分

A.微博发布中设定关键词 B.关注热门话题 C.对特定内容进行搜索 D.关注其他用户  17.目前，政务微博存在的问题有（多选题4分）o o o o

得分：4分

A.官话套话，机械生硬 B.装聋作哑，反应迟钝 C.应景摆设，名存实亡 D.自说自话，缺乏互动

 18.在微博中，鉴定信息真伪的方法有（多选题4分）o o o o

得分：0分

A.查看原文 B.逻辑判断 C.时间核对 D.多源求证

 19.下列选项中，对微博的认识正确的有（多选题4分）o o o o

得分：0分

A.微博是网络舆论重要的发源地 B.微博是网络舆论重要的发酵场

C.微博是即时通信工具、博客、社交网站等的结合 D.微博是信息的单向交流通道和社交的平台

 20.影响一个人能否成为“信息领袖”的因素有（多选题4分）o o o o

得分：4分

A.社会地位与名声 B.信息拥有水平C.专业知识水平D.网络传播能力  21.微博可能是谣言产生的场所，但也可以是辟谣的渠道于生的原则是拖着笔走，而不能推着笔走。（判断题3分）o o

得分：3分

正确 错误

 22.在政务微博上传播公益类信息时需要保证信息的真实性。（判断题3分）分：3分

o o

得正确 错误

 23.政务微博赢得与维系社会关系的核心是找到与网民的契合点，赢得网民的价值认同或感情认同。（判断题3分）o o

得分：3分

正确 错误

 24.现在，信息领袖更多的是信息的中介而非信息源。（判断题3分）分

o o

得分：3正确 错误

 25.“微博体”的基本要点是简洁、明晰、准确。（判断题3分）o o

得分：3分

正确 错误

 26.网易微博的推出拉开了微博在中国的大规模商业化应用。（判断题3分）分：3分

o

得正确 o 错误

 27.政务微博最重要的形象在于它是否能履行好自己的基本职责。（判断题3分）得分：3分

o o 正确 错误

 28.微博不具备私人聊天的功能。（判断题3分）o o

得分：3分

正确 错误

 29.在微博上，政府机构或政府官员只有放下身架，用“人”的方式与网民沟通，才能真正赢得关注与认同。（判断题3分）o o

得分：3分

正确 错误

 30.目前，微博已经成为网民新的主流信息获取渠道。（判断题3分）分

o o

得分：3正确 错误

第二篇：政府机构和官员如何用好微博答案

政府机构和官员如何用好微博93

 1.政务微博使用传播技巧和传播策略的核心目的是（单选题3分）

o o o o

 A.信息披露

B.问政、施政

C.引导舆论倾向

D.监督舆情动向

2.在微博上，决定信息传播广度的是（单选题3分）

o o o o A.粉丝的数量

B.关注对象的数量

C.发布微博的数量

D.回复微博的数量

o 3.微博中最常见的信息传播的方式是（单选题3分）o o o B.广域传播

C.同题传播

D.焦点传播

 4.危机事件发生后，微博在政府处理危机中的作用不包括（单选题3分）得分：3分

o o o o A.主动告知事实

B.积极表明态度

C.持续有效沟通

D.掩盖大众舆论

 5.在政务微博的关系圈子较为稳定后，微博中发布数量最多的信息应该是（单选题3分）分

得分：3o A.形象塑造类信息 o o o

 B.关系维护类信息

C.公共服务类信息

D.知识学习类信息

6.根据新浪微博与人民网舆情监测室共同发布《2012年新浪政务微博报告》，开通政务微博最多的省份是（单选题3分）3

o o o o A.河北省

B.江苏省

C.浙江省

D.广东省

 7.下列选项中，政务微博的错误事件营销策略是（单选题3分）得分：3分

o o o o A.通过介入新闻事件中来体现微博的“政务”功能

B.通过策划事件唤起网民的参与

C.通过社会动员激发微博的“正能量”

D.通过编造故事吸引网民对政务微博的兴趣

 8.世界上最早的微博应用是（单选题3分）得分：3分

o o o o A.sideblog B.Twingr C.Twitter D.facebook  9.微博是以（）为基础的信息传播方式。（单选题3分）得分：3分

o o o A.社会关系

B.社会地位

C.社会财富 o

 D.社会知识

10.下列选项中，对政务微博中信息发布节奏的把握错误的是（单选题3分）

o o o o A.为表现出活跃性努力刷屏

B.与粉丝的生活节奏相吻合

C.重要信息多次发布

D.控制信息发布总量

 11.下列选项中，对微博的认识正确的有（多选题4分）得分：4分

o o o o

 A.微博是网络舆论重要的发源地

B.微博是网络舆论重要的发酵场

C.微博是即时通信工具、博客、社交网站等的结合

D.微博是信息的单向交流通道和社交的平台

12.下列选项中，官员或政府机构对微博的利用不恰当的有（多选题4分）

o o o o

 A.把微博当作QQ、日记

B.把微博当作工作简报

C.把微博当作领导动态和官方网站

D.把微博当作风向标和办公室

13.微博中信息的获得方式有（多选题4分）

o o o o

 A.微博发布中设定关键词

B.关注热门话题

C.对特定内容进行搜索

D.关注其他用户

14.在微博中，鉴定信息真伪的方法有（多选题4分）o o o o A.查看原文

B.逻辑判断

C.时间核对

D.多源求证

 15.微博对政府机构的主要作用有（多选题4分）得分：4分

o o o o

 A.微博是政府了解民意的窗口

B.微博是政府与公众对话的渠道

C.微博提供政府塑造形象的舞台

D.微博提供政府延伸服务的空间

16.目前，政务微博存在的问题有（多选题4分）x

o o o o A.官话套话，机械生硬

B.装聋作哑，反应迟钝

C.应景摆设，名存实亡

D.自说自话，缺乏互动

 17.微博包括以下几种发布信息的方式，即（多选题4分）得分：4分

o o o o

 A.原创

B.转载

C.转发

D.评论

18.政府部门在微博中发表评论需要把握的正确原则有（多选题4分）

o o A.对事实尽可能做出全面的了解后再做评论

B.为塑造人性化形象在评论时需要更多的感性 o o C.预估评论可能引发的效应

D.政务微博应以事实性信息为主，评论比例不能过大

 19.影响一个人能否成为“信息领袖”的因素有（多选题4分）得分：4分

o o o o A.社会地位与名声

B.信息拥有水平

C.专业知识水平

D.网络传播能力

 20.政府机构微博在塑造良好形象方面的策略有（多选题4分）得分：4分

o o o o

 A.通过微博的各种设置来展示自己的权力和威严

B.通过日常沟通的内容、语气等来体现交流新姿态、新思维

C.通过本职范围的互动、服务来实现自己的核心价值

D.在社会危难时刻用及时有效的信息传递和服务来赢得民心

21.微博可能是谣言产生的场所，但也可以是辟谣的渠道于生的原则是拖着笔走，而不能推着笔走。（判断题3分）得分：3分

正确 o o

 错误

22.在微博上，政府机构或政府官员只有放下身架，用“人”的方式与网民沟通，才能真正赢得关注与认同。（判断题3分）

得分：3分

o o

 正确

错误

23.微博不具备私人聊天的功能。（判断题3分）

o o 正确

错误  24.在政务微博上传播公益类信息时需要保证信息的真实性。（判断题3分）得分：3分

o o

 正确

错误

25.网易微博的推出拉开了微博在中国的大规模商业化应用。（判断题3分）

o o

 正确

错误

26.政务微博赢得与维系社会关系的核心是找到与网民的契合点，赢得网民的价值认同或感情认同。（判断题3分）得分：3分

正确 o o

 错误

27.现在，信息领袖更多的是信息的中介而非信息源。（判断题3分）

o o 正确

错误

 28.“微博体”的基本要点是简洁、明晰、准确。（判断题3分）得分：3分

o o

 正确

错误

29.目前，微博已经成为网民新的主流信息获取渠道。（判断题3分）

o o 正确

错误

 30.政务微博最重要的形象在于它是否能履行好自己的基本职责。（判断题3分）得分：3分

o o 正确

错误

第三篇：政府机构官方微博管理与考核办法

政府机构官方微博管理与考核办法

(针对独立官博)

政务微博是政府部门和公务人员进行政府信息公开、应对网络舆情、开展政 民互动以及网络问政的重要手段和平台，在促进政府与民众沟通、改善政府形象 和推进社会管理创新等方面具有重要的作用。为加强新浪政务微博的规范管理，促进政务微博健康发展，新浪微博现推出《政府机构官方微博的管理与考核 办法》，“办法”分“针对独立官博”与“针对微博群”两个版本，此版本将详细 解析独立的政务微博官博的管理与考核办法。

第一部分：政府机构官方微博管理办法

一、明确组织机构

1.明确政务微博主管领导。

2.成立政务微博工作小组，明确组长、小组成员。

3.各部门（单位）分别确定一位微博事务主管领导和一名联络员，具体负责本 部门（单位）的微博工作。

4.建立网评员队伍，网评员为各区县乡镇、各相关部门（单位）的工作人员。5.建立专家队伍，专家队伍由行业相关专业人员组成。6.建立第三方服务团队。

二、明确各部门（单位）基本职责

1.政务微博主管领导：应当坚持每日阅读本单位政务微博博文，为微博工作总 体规划把关，制定改进工作意见，审核涉及重大事件的微博。

2.政务微博各管理（单位）主管领导：应负责策划针对本部门（单位）的微博 话题、内容审核、审查敏感话题回应等。

3.政务微博小组：负责搜集内容、撰写编排、策划活动、实时审查、发现舆情、掌握动向、问题督办、记录日志、存档备案、参与学习等。并应同时设置专人专 岗，安排内容编辑、形象设计、数据评估、活动策划专职人员。

4.下属各处室、分局、委属单位联络员：需围绕本部门（单位）工作职责编写微博，协助监测舆情，根据政务微博小组的督办需求开展工作，与相关专家沟通 等。

5.网评员：对本单位已发布的微博进行点评、转发，积极参与各类讨论，并协 助监测本单位相关舆情，及时回复。

6.专家：需经常配合单位的微博及相关工作，参与微访谈，协助处理突发事件 等。

7.第三方服务团队：提供技术支撑，做好图片视频编辑、活动执行、后台技术 维护等。

三、制定合理的工作机制 1.建立微博保密制度

针对某些涉密行业、单位，如公安、检察、司法行业而言，需做好保密工作，严防泄密事件发生。

2.建立微博发布审批制度

实行三级审核制度，先审后发：一般内容由政务微博小组审核发布；敏感信 息由各部门（单位）领导审核把关；重大新闻披露报请政务微博主管领导审批。3.建立网民回复与互动规范 针对咨询、建议、举报、投诉、意见等不同类型的问题，制定不同的处理办 法和程序。

4.建立微博督办制度

将需要各单位落实的微博工作任务纳入督办工作范畴，实行限时督办，以确 保工作效率。

5.建立舆情监测与通报制度

定期搜集整理与本单位工作相关的舆情信息，制作“舆情监测报告”，反馈 公众关注的热点问题。

6.突发事件应急处理和危机应对制度

规范突发事件和危机应对时的信息发布工作，明确不同类型的事件发生后信 息发布的流程、方式、时限、口径等；信息发布出现问题时，应当及时更正、公 开致歉，并及时澄清问题和发布事实真相，以诚恳的态度修复形象、维系公众信任。7.建立工作情况汇报制度

定期汇总微博工作情况，并上报至政务微博主管领导，通报各部门（单位）编发。

8.建立微博考核制度

将微博的发布数量、质量，问题督办落实情况和民众反馈纳入整体考核中，并根据考核成绩制定下一微博运营计划，同时将考核成绩与微博工作人员绩 效成绩挂钩。

四、加强发布内容管理

1.发布内容

1)紧密结合行业重点

根据各行业特点，重点发布行业相关内容，如动态工作信息、服务社会信息、行业观点信息等。2)重点发布业内活动

选取行业中的重点活动，综合运用“微直播”、“微专题”“微访谈”等形式 展现。

3)随时跟进社会热点

可结合最新社会动态发布与机构工作内容相关或提示类信息，如可跟进重大 节假日、重点社会事件（如两会）、社会关注热点（如雾霾天气）、地区重点事件 等话题。

4)及时应对舆情

针对与本行业有关的社会传言，及时调查并发布微博予以澄清。5)发掘微博讨论话题

结合本行业特点，发起有共同价值的热点话题。或发掘微博平台上已有的热 点话题，从本行业角度参与讨论。6）适当与网友进行互动

对于网友私信、评论，选择自己工作范围内的进行回复或引导，如果数量太

大，也可将网友的问题归类整理，选择典型性问题进行集中答复。2.发布形式。采用网友比较喜欢的“文字+图片+视频”形式；内容较多的直接发长微博或 者网络链接。3.发布时间

1)常规信息、回复信息、专题信息发布时间为每日工作时间。2)突发信息应及时发布。4.发布周期。

每个工作日至少发布 5-8 条；节假日至少发布 3—5 条；突发情况应实时通 报事件进展。5.回复内容

1)咨询类问题：明确行业相关政策法规，讲述清楚基本情况或发展过程，耐心 细致解答，与网民坦诚交流，积极传达行业理念。

2)投诉举报类问题：讲清本单位工作职能，明确相关责任，理清工作环节，积 极化解纠纷和矛盾。

3)意见建议类问题：听取网民建议，具体分析，合理采纳。无法采纳的建议，通过讲清不采纳原因，赢得理解和支持。

4)敏感类问题：注重有针对性地化解矛盾，公开透明地解决矛盾，同时利用个 人通讯工具向事件核心人物解释具体情况，平复其激烈情绪。

五、完善舆情应对机制 1.舆情应对五大原则：

1)态度诚恳，不否认不推卸 2)正视围观，认清民意诉求 3)改堵为疏，善于因势利导 4)公开透明，防范谣言发生 5)迅速回应，主动面对质疑 2.舆情应对七大机制

1)建立健全新闻发布机制：通过新闻发布会、记者招待会或新闻吹风会，发 布新闻公报或主动提供消息，主动接受记者采访（包括组织记者随领导人出访），策划新闻、制造媒介事件发布新闻等方式发布消息。

2)建立健全舆情监测机制：通过分析、研判、预警、评估方式监测舆情，同时 运用监测日报和突发事件专报方式上报舆情。

3)建立健全媒体沟通机制：注重与电视媒体、平面媒体、网络媒体日常的沟通 交流，为突发事件的辟谣和澄清打下基础。

4)建立健全培训学习机制：增强干部突发事件的危机意识和防范意识，从而有 效提升突发事件的成功应对能

5)建立健全危机应对机制：利用新浪政务微博平台——舆情监测产品，每日进 行常规舆情监测，并建立上报制度。

6)建立健全对外宣传机制：利用权威传统媒体进行高端宣传，利用微博在网上 进行有效宣传，引起网民的自发关注和认可。

7)建立健全舆论引导机制：以微博为阵地，以网评员、意见领袖为队伍，以 140 字的微博为形式，以人性化表达方式为话语体系，以数秒乃至数分钟为引导时间，把握舆论引导的先机。

六、注重信息安全管理

1.帐号管理：建立健全的官方微博帐号管理制度。一般只允许1-2 人管理帐号 密码；管理人员离职、调任、辞职时及时更改密码；不使用自动登录，不使用帐 号时及时退出登录。

2.专业团队：邀请新浪专业人士对帐号管理员进行培训，提升微博应用和安全 管理技能。

3.信息审核：建立微博信息发布审批制度，一旦发现未经审核的信息，立即检 查帐号安全。4.取缔冒名帐号：发现看似党政机关或公职人员的冒名帐号，立即联系新浪微 博，及时予以取缔。

七、完善相关保障工作

1.设备支持

提供互联网网络、计算机、打印机、移动通讯工具等设备支持。2.人员支持 充实微博工作团队专职人员，提供团队支持。3.培训支持

有针对性地组织业务培训、微博培训等；为微博管理人员提供业内交流机会。

第二部分：政府机构官方微博考核办法

一、考核原则

（一）坚持实事求是、公平公正、公开透明的考核原则。

（二）考核结果纳入政府机构部门绩效考核指标体系。

二、考核对象

政府机构官方微博及相关各处室、分局、委属单位

三、考核项目

（一）微博建设

粉丝总数、日均发布量、工作连续性、影响力是否达标。

（二）信息发布与报送 1.微博信息发布情况

原创数、转发数、评论数、被转数、被评数是否达标。2.基础栏目运营情况

固有栏目发布数量是否达标。3.微博信息报送情况

相关各处室、分局、委属单位的报送量和采用量是否达标。

（三）咨询与投诉受理： 1．工作责任落实情况； 2．咨询回复情况； 3．投诉处理情况；

4．对需协同处理问题的跟进处理情况。

（四）工作人员情况

到岗情况、工作态度、工作效率、培训次数等。

（五）网友满意度

服务态度、服务质量等。

（六）加分项目

1.传播有效性：所发微博被高粉账号转发。2.传播互动性：所发微博引发大量关注和讨论。3.媒体报道：根据媒体级别和报道数量加分。

4.策划内容：策划的微访谈、微话题参与度与关注度较高。

（七）扣分项目

1.信息发布错误造成负面影响。2.重大突发信息发布滞后。

3.延误提交“舆情监测”报告或“微博工作报告”。

四、考核方式

（一）考核方式

1.考核采取百分制计分方式。所有考核项目得分总和，为被考核微博最终得分。2.总分（100 分）=微博建设（15 分）+信息发布（30 分）+咨询与投诉（30 分）+工作人员（15 分）+网友满意度（10 分）3.另有加分项目 10 分与扣分项目 10 分

（二）各项目考核指标

微博建设（15 分）1.粉丝总数（3 分）：达标（标准需在考核期开始前制定）得 3 分；完成 50%以 上得 2 分；完成 50%以下得 1 分。2.新增粉丝数（3 分）：达标（标准需在考核期开始前制定）得 3 分，完成 50% 以上得 2 分；完成 50%以下得 1 分。3.日均发布量（3 分）：日均发布 5-8 条，得 3 分；3-5 条得 2 分；低于 3 条不 得分。

4.工作连续性（3 分）：连续发博 25 天以上（含 25 天）得 3 分，25 天以下不 得分。

5.影响力（3 分）：影响力超过上期或排名靠前得 3 分，低于上期且排名不靠前 不得分。

信息发布（30 分）

1.信息发布情况（20 分）=原创数（4 分）+转发数（4 分）+ 评论数（4 分）+ 被评数（4 分)+被转数（4 分)a)原创数（4 分）：原创数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。b)转发数（4 分）：转发数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。c)评论数（4 分）：评论数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。d)被评数（4 分）：被评数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。e)被转数（4 分）：被转数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得 4 分；完成 80%以上得 3 分；完成 50%以上得 2 分；完成 50%以下不得分。2.基础栏目情况（10 分）：每个栏目分值根据栏目数量和重要程度酌情分配。各栏目已发微博数量均超过或达到原定指标（标准需在考核期开始前制定），得 10 分；80%以上栏目超过或达到原定指标，得 8 分；60%以上栏目超过或达到 原定指标，得 6 分；40%以上栏目超过或达到原定指标，得 4 分；低于 40%栏目 达到原定指标不得分。

咨询与投诉（30 分）

1.工作责任落实（8 分）=指定了责任领导（4 分）+指定了受理人（4 分）2.咨询回复情况（8 分）=满分 8 分×及时回复数/公众咨询数 3.投诉处理情况（8 分）=满分 8 分×及时办理数/公众投诉数 4.协同跟进情况（6 分）=满分 6 分×实际办理数/应协同处理数

工作人员（15 分）

1.到岗情况（4 分）=满分 4 分×未迟到早退请假天数/应到岗天数 2.工作态度（4 分）：酌情评分 3.工作效率（3 分）：酌情评分

4.培训次数（4 分）=满分 3 分×参训次数/应培训次数

网友满意度（10 分）1.服务态度（5 分）：发起服务态度投票。得票超过半数的政务微博得 5 分，低 于一半不得分。

2.服务质量（5 分）：发起服务质量投票。得票超过半数的政务微博得 5 分，低于一半不得分。

加分项目（10 分）1.传播有效性（2.5 分）；如被拥有 5 万粉丝以上的微博转发 1 次得 2.5 分、被 拥有 1 万以上、5 万粉丝以下的微博转发 1 次得 2 分„„ 2.传播互动性（2.5 分）：如被其他微博关注和讨论 7000 次以上，加 2.5 分、5000 至 70000 次，加 2 分„„ 3.媒体报道（2.5 分）：如被 1 家中央或境外媒体报道 1 次加 1 分、被一家国内 重点媒体报道 1 次加 0.5 分„„ 4.策划内容（2.5 分）：如策划话题转发和评论量超过 2000 次加 2.5 分、1500-2000 次加 2 分„„

扣分项目（10 分）

1.信息发布错误造成负面影响（4 分）：根据严重程度计算，非常严重扣 4 分，比较严重扣 1-3 分。

2.重大突发信息发布滞后（4 分）：根据滞后时间计算，非常严重扣 4 分，比较 严重扣 1-3 分。

3.延误提交“舆情监测”报告或“微博工作报告”（2 分）：延误则扣 2 分。

（三）考核样表 表一：微博考核细则

“××（官博昵称）”月度（季度、）考核细则

考核内容

项目指标

得分

考核内容

项目指标

得分

微

博 建

设

(15 分)

粉丝总数 信

息

发

布

（30 分）

信息发布情 况 原创数

新增粉丝数 转发数 日均发布量 评论数 工作连续性 „„ 影响力 基础栏目情 况

#朝闻天下# „„ #微点评# 咨

工作责任落实 工

到岗情况询

与

投

诉

（30 分）

咨询回复情况 作

人

员（15 分）

工作态度

投诉处理情况 工作效率 协同跟进情况 培训次数 „„ „„ 加

分

项

目（10 分）

传播有效性 扣

分

项

目（10 分）

信息发布错误造成负面影 响。

传播互动性 重大突发信息发布滞后 媒体报道 延误提交“舆情监测”报告 或“微博工作报告”。策划内容 网友 满意 度（10 分）

服务态度

„„ 服务质量 总分：

备注：可根据实际情况细化各项指标并分配相应分值。

表二：微博报送单位考核细则

“××（官博昵称）” 各处室、分局、委属单位报送与采用情况

部门（单位）名称

报送情况

（50 分）

采用情况

（50 分）

得分

指标

完成情况

指标

完成情况

区县、镇、街道

30 50 25 55 各级别人大机关区非重点民生部门

各级别政协机关

各级别纪委机关

各级别行业相关部门

备注：

① 可根据实际情况列出部门（单位）名称。

② 考核周期开始前制定各单位报送和采用指标 ③ 如图中数据：

区县、镇、街道得分=(报送完成 30/报送指标 50)×50 分+(采用完成 25/采用指标

第四篇：如何用好微博为酒店营销服务

如何用好微博为酒店营销服务

销售部潘雅静

前几日有幸参加了省旅游局组织的一个关于酒店微博营销的培训，获益匪浅。在当下这个微博盛行的时代，集团也已经顺应风潮开通了腾讯微博和新浪微博，在提升营销方式的同时，也搭建起了酒店与客人之间沟通的桥梁。客人可以对酒店的服务及设施随时随地的发表意见和建议，既更快更好地拉近了酒店与粉丝之间的距离，又成为了酒店进行宣传和品牌推广的新窗口。那么如何更好的进行酒店微博营销？如何更好的用微博为酒店营销服务？此次通过新浪的新锐讲师，腾讯的专业经理，旅游电子商务大会主席和省旅游信息中心主任的授课，基本为我们做好微博营销理清了思路。

1、酒店要充分认识到微博的重要性，做好微博内容的更新以及与粉丝的互动。开通微博后切忌怀揣着“玩玩”的心态。微博运营最好做到专人负责，以免发生信息发布不及时，客户沟通无回应等不良事件。微博最好注册个性化的域名以及专有的微博号。传播好酒店的品牌，加大品牌的推广，提高客户的认知度和忠诚度。

2、要善于搞市场调研，精准定位客户市场的目标，瞄准客户群体来发布信心。发布的内容应该以满足游客的需求为准，例如定期的发布一些菜肴的介绍和制作方式。

3、微博的界面要“装修”，突出酒店特色，信息内容可以不要太官方，文字优美，具有趣味性，善于运用图片编辑处理工具进行图片的美化和编辑。图文并茂的内容更能引起粉丝的关注，“有图有真相”的方式更易获得转播的机会。

4、要善于和学会如何和游客直接对话，即时聊天，并且通过沟通来了解客户的需求，进行相应的产品设计，以及通过沟通带来新的订单。

5、通过微博进行危机公关，实施舆论的检测，对不好的消息进行解释，尤其是对于假信息的删减。对于页面上客户的投诉与建议应做到“1、5、8、12”的回应，即在1小时内进行回复，5小时内做到事件的解决回复，8小时内与客户进行沟通互动，12小时内感谢客户反馈。

6、通过微博组织互动的有奖活动，通过消息转发，回复，以及微活动等各种途径来扩大酒店的粉丝关注数量。例如抽取转发数量最多的前三名客户参加酒店的平安夜活动，或者回复当条信息每100楼的客户得到酒店消费抵用券一张等等。

7、善于和旅游部门的官方微博进行合作，微博消息内容做到取长补短。

8、企业要有一个信息发布的制度，来制约信息发布者。不低俗，不虚假，不争论，不议政，不随性。

只要根据以上几点要点合理的进行微博营销，一定能取得相应的成效，获得不错的网络营销口碑。

第五篇：用好微博营销 提高网店销量

用好微博营销 提高网店销量

网店卖家现在只用传统的博客营销、论坛营销等方法已经不能满足网店商品的推广与宣传，因为互联网已经进入到SNS时代了。新兴的微博营销能给店主带来什么?如何做好微博营销活动前期的准备工作?

微博上的互动营销案例并不鲜见，而在浩如烟海的信息中能吸引受众眼球绝非易事。巧妙借势，天时地利人和的推广，往往能获得高ROI。今天来看一位名叫“爱淘”的Q友称自己利用微博推广在淘宝上的小礼品店，订单明显比之前多了。

受启发借微博推广网店

“爱淘”说，去年从重庆一大学毕业之后，他就在淘宝网上开起了小礼品店。由于毫无经验，网店生意一直不好。后来，他看到微博兴起了，闲着无聊，也去注册了一个用户，将自己的同学好友全部加了进去。一个偶然的机会，让他从中发现了商机。

今年初的一天，他的微博主页里突然出现了一个陌生访客贴出的网址和图片，原本以为是垃圾信息，但点开一看却是一个淘宝店家在利用微博来植入自己的网店信息做宣传。随后，他查看微博来访记录，发现这个陌生访客是自己一个好友的博友。后来他与那个店家取得了联系，弄懂了微博推广的窍门，也开始在微博上发布自己的网店信息。为了增加人气，他还请自己的所有博友帮忙，再向其所有博友转载，进而获得几何级的推广增量。

个性微博人气换财气

“爱淘”说，一开始的微博宣传效果并不理想，很多陌生博友转收到他的网店信息并不买账，原因很简单，非亲非故，谁都会反感陌生人强行发送的信息。后来，他花了不少时间去研究微博，发现“粉丝”较多的博主，其微博都有鲜明的特色。他恍然大悟，只要微博有特色，何愁没人理睬?所以，他摒弃了直接发送自己网店网址和货品图片的方式。大学他读的是英文专业，所以想到了翻译外国短笑话向微博发送。

天下笑话一大抄，很多都非原创，他这个略带“原创”性质的翻译笑话，果然很快聚焦了人气，“粉丝”从开始的几十个纯好友，猛增到3000多人。完成了人气的原始积累，再通过自己的微博发帖推广网店就容易多了。自从开始微博推广，他的网店生意明显火了起来，为了证明自己的判断，他购买了第三方流量统计软件，证实网店增加的买家，三分之二都来自于微博的访客。本文来自谷得网 http://www.teniu.cc/tg/?name=yetbj

微博成新一代赚钱工具

对于如何稳住人气，“爱淘”表示，尽管现在他的网店月赚过万，但还是不敢马虎应对微博，每天再忙也要更新自己微博上的笑话段子。由于微博人气奇好，“爱淘”的微博还引来了广告商的关注。“爱淘”透露，就在上周，国内一家食品企业就联系上他，希望他能在微博植入该企业的广告。

检索发现，各大门户网站都将微博作为重点推介项目，甚至不少名企也都设立了自己的官方微博。一门户网站微博事业部工作人员表示，微博是继qq和msn最受关注的网络工具，各大门户网站都投入了巨资和人力拼抢市场，目前都还在推广阶段，前景和钱景都很广阔。

专家观点：虚拟平台营销 贵在聚集人气

“微博营销，是未来网络推广的新途径。”长年致力于网络营销的某信息公司ceo冯先生表示，本例中的网友，在通过微博营销的同时，还网罗了一大批微博粉丝。

冯先生说，这些粉丝群，其实就是构建起了他的一个网络营销平台。通过该平台，可以营销更多其它的商品。作为网络创业者，要高度关注网络营销平台的建立。就如同线下通过代理商销售产品一样：也许前期赚钱不多，但如果因此建立起了良好的营销渠道和人气，那就将为未来的销售打下坚实的基础。也许，这才是成功网商追求的核心价值所在。

微博营销是一种基于信任的主动传播。在发布营销信息时，只有取得用户的信任，用户才能可能帮你转发、评论，才能产生较大的传播效果和营销效果。获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间的互动，让粉丝觉得你是个真诚、热情的人。要经常转发、评论粉丝的信息，在粉丝遇到问题时，我们还要及时地帮助他们。