第一篇：商场播音规范[范文]

“***商场”播音规范

1、播音前应认真阅读播音稿，做到准确无误。

2、播音时应用普通话，应做到发音标准，语言流畅，语速适中（视播音内容而定），心情愉快、声音甜美、愉悦开朗。严禁出现任何与播音内容无关的语言。

3、商场促销活动播音

A、公司主题活动：一般分开门活动以及全天贯穿，应将活动内容（包括活动主题、活动项目，活动时间、地点等）准确无误地以播音形式传输予顾客；开门活动一般为限量（时），播音语速应稍快，多次重复活动内容（间隔时间为3分钟一次）；全体贯穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重复播音时间一般为20分钟一次。

B、楼层促销活动：一般分限时（量）抢购或买赠为主，应将活动内容（包括活动楼层、专柜、活动项目，活动时间、地点等）准确无误地以播音形式传输予顾客；限时（量）抢购播音语速应稍快，楼层播音稿应简短明暸（如遇楼层提供播音稿语言组织凌乱，可视其情况做更改，重新组织，但不能偏离活动主体内容），应为多次重复活动内容（间隔时间为3分钟一次）；专柜买赠活动（一般为全体贯穿）播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重复播音时间一般为每小时一次。

4、播音寻人

A、商场内部寻人：首先确认被寻人姓名、部门、职务以及寻人目的（一般只有行政管理人员、营业部管理人员可电话告知播音员寻人播音，一般工作人员及营业员除紧急情况下，须向上级主管申请，由上级主管告知播音员播音寻人）。商场内部播音寻人规范内容为：

⊙请XXX（部门）XXX（姓名）速与分机XXX联系，谢谢您的合作！⊙请XXX（部门）XXX（姓名）速回（到）XXX办公室（专柜、总台、收银台等），谢谢您的合作！

播音时禁忌播被寻人职务！

B、顾客寻人：首先确认被寻人（顾客）姓名以及顾客寻人目的，然后再作播音。

顾客播音寻人内容规范为：

⊙请XXX（被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友）听到广播后请速与电话XXXXX联系！

⊙请XXX（被寻顾客姓名）先生（女士或小朋友）听到广播后请速到XXXXX（寻人顾客要求指定的商场地点、位置），您的朋友（家人）在等您！C、商场（专柜）播音寻顾客

紧急情况下商场或专柜须播音寻顾客，首先由须播音人说明播音寻找顾客的目的（一般由上级主管告知播音员）方能准予播音。商场（专柜）播音寻顾客内容规范为：

⊙请刚才在XXX专柜购物的顾客听到广播后请速到XXX专柜（办公室），谢谢您的合作！

⊙请刚才在顾客服务中心办理贵宾卡的XXX（姓名）先生（女士）听到广播后请速到四楼顾客服务中心，谢谢您的合作！

以上作出播音内容规范只作示范，播音时应该严格按照此规范执行，特殊情况应视其情况而定，播音寻人应连续重复播音一次。

5、播音时如有电话（一般为内线）打入播音室，一般应将电话筒轻轻提起放在办公桌上，继续播音，待播音完毕后在与其通话。

6、商场开店营业迎宾曲播放时间为早上9：30----9：40，打烊送宾曲播放时间为21：50---22：00，播放迎宾曲时，严禁出现任何播音寻人（除顾客寻人外）和促销活动播音，22：00送宾曲播放完毕后播音员向全体同仁道：“各位同仁” 辛苦了!

7、商场背景音乐播放。

A、无促销活动时10：10---12：00以舒缓轻音乐或纯音乐为主，12：00---19：00以现代流行曲为主，19：00---21：50以舒缓轻音乐或纯音乐为主。B、有促销活动时（如接到公司通知可不播放迎宾曲）9：40---21：00以急速音乐为主，视时段可穿插较为舒缓音乐背景，21：00-21：50以舒缓曲为主。

播音员工作流程

时间·工作程序·注意事项

9：20前互道早安，整理服装仪容，然后打卡进入卖场。遵守服饰化妆规定，于规定时间前穿好工作服，化好妆，佩戴工号牌，方能进入卖场。9：30办公用品检查，检查微机、播音设备是否完好。

8：30清洁工作，打扫顾客服务中心卫生，注意卫生死角，LOGO墙卫生：检查礼品陈列是否规范，做好局部陈列调整。作好迎宾工作，准备迎宾。9：58开启播音设备向各位同仁道：“各位同仁早上好，现在的时间是9：58分离开店时间还有两分钟，请整理好你的仪容仪表，以快乐的心情迎接顾客的到来。”(心情愉快，声音愉悦开朗)。

10：00播放迎宾曲（10分钟），迎接顾客的到来。

10：10背景音乐音量稍低，播音员对”***商场”各楼层经营业种进行简单介绍（内容另附）。

11：30---13：00工作人员进中餐，请主管或员工之间作好配合，注意顾客服务中心的工作移交。（进餐后注意补妆）。

15：00---15：30员工交接班，早晚班人员共同清点礼品、会员卡等相关物品数量，将清点结果与应存数相核对，并在交接班登记本上做好记录，由早晚班人员双方签字认可。

17：30---18：30员工进晚餐，请主管或员工之间作好配合，注意顾客服务中心的工作移交。（进餐后注意补妆）。

21：40作好送宾工作准备，将送宾曲准备好，调整个人情绪以及嗓音。21：50播放送宾曲（10分钟），心怀感激，声音诚恳认真。“尊敬的顾客朋友，非常感谢您光临本商场，我公司营业时间为早上10：00---晚上22：00，在您离开本商场之前请您看好您的随身物品，欢迎您的下次光临。” 22：00打烊，对仍逗留的顾客热心服务，适时礼貌劝其离开。

22：02清点整理礼品、会员卡以及办公用品、微机、播音设备等，记入交接班本，各类物品及办公用品须清点准确无误，陈列整洁。22：10换工作服，打卡离场。营业前：

1）各位同仁：

早上好！现在的时间是9点58分，离开店时间还有2分钟，请大家做好营业前的各项准备工作，以饱满的热情投入到今天的工作之中去！

当灿烂的阳光又一次洒满大地，我们又开始了新的一天，又看到了您紧张忙碌的身影，因为有您的努力，才使 “***商场”长上坚硬的翅膀，向着更高的目标飞翔，让我们怀着满腔的热情去迎接我们顾客的到来，让我们用勤劳的双手创造”***商场”新的辉煌，祝您今天取得成功！

营业中：开场白之（楼层简介）

亲爱的顾客朋友：

您好！欢迎光临”***商场”，为了您购物的方便，现将由本公司为您做一个简单的介绍： 1）一楼经营时尚精品馆 2）二楼时尚服饰馆 3）三楼主题馆

商品琳琅满目，尽收眼底，时尚”***商场”，轻轻松松每一天，我们一定会做到“百挑不厌、百问不烦”真诚为您服务。”***商场”敬祝您购物愉快!

一、会员温馨提示：

尊敬的顾客朋友，感谢您光临”***商场”，本商场为感谢消费者，特推出不同类别的会员卡：当日累计购物满2000元，即可办理银卡一张，当日累计购物满5000元的顾客，即可办理金卡一张

二、尊敬的顾客朋友,您好!欢迎光临”***商场”,本商场为无烟商场,请勿在商场内吸烟,并在购物的同时看管好您的随身物品,谢谢您的合作, “***商场”敬祝您购物愉快!

营业结束提示语：（21：50分广播）

亲爱的顾客朋友，晚上好！伴随着美妙的乐曲，距我们的营业结束时间还有十分钟，请您耐心选购您所需的商品，我们会竭诚为您服务，我公司明天的营业时间为早上10:00点至晚上22:00点整，在您离开本商场之前，请携带好您的随身物品，欢迎您的下次光临！

“尊敬的顾客朋友，非常感谢您光临本商场，我公司营业时间为早上10：00---晚上22：00，在您离开本商场之前请您看好您的随身物品，欢迎您的下次光临。

注：

十、五分钟各播放一次。

送宾曲后结束语：

各位同仁，辛苦了！在您的辛勤与配合下，今天的工作已接近尾声，请您做好下班前的区域整理工作，下班后在回家的途中，请注意交通安全，祝大家有一个愉快的夜晚！明天见，晚安！

”

整点报时语：

亲爱的顾客朋友，欢迎光临”***商场”，现在的时间是(例)：中午十二点整。”***商场”敬祝您购物愉快！

第二篇：商场广播播音规范

商场广播播音规范

一、目的：

明晰工作内容及流程，统一卖场形象；

二、播音规范：

1.日广播时段的划分（卖场营业时间为夏季早9点至19点，合计10小时；冬季早9点至18点，合计9小时）：

针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午两段，从两段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：30—11：30、下午15：00—16：00）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。

（注：此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。在商场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。）2.各时段广播内容的设定

（注：具体时间应根据卖场实际营业时间总长度划分确定）： 2.1 黄金时间段播放内容：（合计时间120分钟）：

“促销类”内容，占50%，即60分钟； “购物流程类”内容，占35%，即42分钟； “公共提示及单插音乐”内容，占15%，即18分钟； 2.2 非黄金时间段播放内容：（合计时间480分钟）；

“企业经营理念类”内容，占40%，即192分钟； “购物流程类”内容，占30%，即144分钟；

“公共服务、提示、娱乐及穿插音乐类”内容，占30%，即144分钟； 2.3 开闭店前后播放内容：（合计内容30分钟）

内容为“迎宾、送宾”。3.播音的作业管理

3.1 “播音稿制定”每条间隔3分钟；

3.2 制定节目排表，播音员需严格按《播音表》进行节目编排； 3.3 周六、周日、节假日《播音表》单独排定。4.播音员工作要求及特色体现

4.1 岗位重要性：同样于一线的销售人员； 4.2 播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性； 4.3 普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟；

4.4 特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟（迎合商场整体促销氛围）。5.XX商场广播的相关程序管理

5.1 播音稿内容“迎送宾”、“经营理念”、“购物流程”、“承诺”分公司应依照公司统一下发的内容，进行播音，卖场无权修改。如需变更，须由分公司总经理提出申请至企划部审核；

5.2 “商讯”、“公共提示”“卖场介绍”内容，卖场根据给付“模板”自行调整。可统一录制的部分内容，如经常更改，可改为口播；

5.3 根据广播稿《播音表》、《节假日播音表》模板，制作每月广播明细，每月更新一次，每次需以纸质打印稿的形式上报企划部审核、存档；

5.4 集团公司对该项的内容的检查，将以《分公司广播播音表》为依据； 5.5 固定内容录制由企划部统一录制。

三、播音内容

1.“迎宾、送宾”播音稿说明

8：55—9：05内容可一次性录制，即时播放； 8：55之前内容为广播员口播；

18：55分以后内容可一次性录制，即时播放； 声音要求：

播音亲切、舒缓。“迎宾”播音配背景音乐，“迎宾词”播诵前20秒音乐渐弱后方可开始播音（迎宾词9：03准时播诵），播音结束后音乐渐强。广播员播音语速： 2.5字/秒 具体内容：

8：30（提醒员工开早例会）： 重复次数：两次 用时：33秒/次 间隔：1分钟 背景音乐：无，播音前需加“嘟、嘟”提示音 播音内容

（首段）各位商户，早上好！伴随着早晨清新的空气，我们即将开始新的一天的工作，现在距离营业时间还有五分钟，您是否已经做好了开店前的准备工作，请让我们检查一下柜组的商品是否已经摆放整齐，价目签是否齐全，胸卡是否佩戴端正，您是否已经调整好了工作心态，准备热情洋溢的接待每一位顾客，请您不要忘记微笑服务和礼貌用语！（略停顿，即间隔）

（次段）现在距离营业时间还有三分钟，请尽快结束清理工作。全体人员请做好迎宾的准备。

9：03分播诵“迎宾词” 背景音乐：

“提示语”无背景音乐，播音前需加“嘟、嘟”提示音； 迎宾曲选择为“XX商场欢迎您”，播放时间为9：00—9：05； 迎宾结束说明：迎宾曲结束时站位迎宾自然结束； 播音内容：

（迎宾词）敬爱的顾客朋友：早上好！

又是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，XX商场真心地感谢您的到来。在幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到XX商场每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。我们期盼您在XX商场购买到满意的商品，同时获得一份美好的心情。（停顿）再次欢迎您的光临，祝您购物愉快！18：55 音乐提示送宾开始。

背景音乐：循环播放KING.G的《回家》两遍。播音内容

尊敬的顾客晚上好，随着夜幕的降临，又是一个万家灯火的夜晚。感谢您来到XX商场，同我们一起度过了一个美丽的一天。闭店的钟声即将敲响，相信您的家人正在翘首以盼您的归来，忙碌了一天的你我，满载着收获的喜悦一起同家人分享，即将迎来与翘首以盼家人的团聚。XX商场您的光临，同时感谢您对我们工作的支持。我们愿与您在这美好的夜晚共同迎接新的一天的到来。同时期盼您的再次光临！祝您晚安！2.XX商场介绍 播音说明：

此项内容为固定内容，为开业前半年播放，可采用录播，提前录制播放； 用时：

2分40秒，字数控制在400字以内； 间隔时间：

迎宾之后，第一次播出，其他时间随时穿插播放。广播员声音要求：

播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音； 广播员播音语速 2.5字/秒； 背景音乐选择：

选择轻松、欢快、青春的音乐； 具体内容： 稿一：

尊敬的顾客朋友，欢迎光临XX商场。

XX商场是葵花嘉财恒润商业投资管理有限公司投资，由丹东嘉财恒润房地产开发有限公司施工开发，隶属于葵花药业集团有限公司的商业地产项目之一。本项目是丹东市人民防空办公室批准建设的地下人防工事工程，积极响应国家号召，平时促进经济发展，战时保障生命安全的原则，注入全新商业经营理念，创造丹东商业繁荣盛世。

XX商场坐落于丹东市商业繁华地段，交叉于锦山大街与商业步行街，纵横丹东市商业焦点、贯穿人气动线，注定成为丹东，乃至凤城、东港、宽甸周边地区的购物休闲圣地。XX商场由北京葵花嘉财商业发展有限公司运营管理，高薪聘请全国各大知名商业企业精英人才，多年商业运营管理经验奠定商业繁荣未来。XX商场定位青春主题，融入时尚元素，把握时代乐活脉搏。3.消防及安全宣传

说明：

此项内容为固定内容，短期内不变，可采用录播，提前录制播放； 用时：

每段文字量不超过150字，1分钟； 播音完成后播放3分钟音乐或歌曲； 间隔时间：

除早晨“迎宾”后需要播放一次以外，其他时间不固定，可随时穿插； 广播员声音要求：

播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。广播员播音语速 2.5字/秒； 背景音乐选择：

播音时无音乐背景，播音结束后播放音乐，以轻音乐为主； 具体内容：

（注：该项内容，应根据卖场的实际情况，对模板进行修改，报企划部统一录制。）尊敬的顾客您好，欢迎光临丹东XX商场。

本商场属地下商场，为市消防局重点防火单位，为了您和他人的安全、避免消防隐患，全商场施行禁止吸烟管理。并请保持消防设备设施不被阻挡，如遇突发事件，请沿消防疏散指示标志撤离商场。我们对您的支持与配合表示深深的感谢！祝您购物愉快！4.防盗与安全宣传

说明：

此项内容为固定内容，短期内一程不变，可采用录播，提前录制播放； 用时：

单段文字最大量不超过150字，1分钟； 播音完成后播放3分钟音乐或歌曲； 广播员声音要求：

播音口齿清晰、话语亲切、舒缓； 广播员播音语速： 特殊播音，2.5字/秒 背景音乐选择：

播音时无音乐背景，播音结束后播放音乐，以轻音乐为主。具体内容：

尊敬的顾客朋友您好，欢迎光临丹东XX商场。

现在是购物高峰时段，商场内顾客较多，请您保管好自己的随身物品，带小孩的顾客请您照看好您的孩子，以免发生以外，给您带来不必要的损失。祝您购物愉快！5.商讯播报内容的播音稿

说明：

此项内容为不固定内容，每日根据实际促销状况改变，相关内容为播音员“口播”；

用时：

该类信息集中于每天的三个黄金时间段

一个单项促销内容”用时不超过30秒，每条字数不超过90字； 黄金时段两项间隔时间：1分钟，广播员声音要求：

播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音；

广播员播音语速 特殊播音，3字/秒

背景音乐选择：

应选择较为激进的轻摇滚（具体曲目待选）

具体内容：

注：模板只提供基本框架，其中的词汇运用，为了保证不雷同，可自行调整。模板

一、****真皮系列倾情奉献、特惠展卖，原价****元，现价只卖****元。原价****元，现价只卖****元。原价****元，现价只卖***元。机会难得、快快购买。

模板

二、惊喜天天见、特惠不等人，****时尚女鞋疯狂特惠，原价300元，现价仅售150元，原价258元，现价仅售121元，（特惠力度由高向低表述），心动就快行动；

模板

三、在举成欢庆的***节来临之际，为酬谢广大顾客，卖场正举行盛大酬宾活动，全场鞋品2折起售，价格低、款式精美，实惠超空前。

模板

四、在举国欢庆的***节来临之际，卖场运动休闲区新增“****”品牌专柜，目前****新款现已全面到货，运动休闲鞋、运动服装近****余款，款式多多，实惠多多。

模板

五、卖场*区有实力品牌加入，集合传统制鞋经验，具有悠久历史的意大利“宾度”男鞋，全面上架销售，正在热售中，有需要的顾客，不妨到现场看一下，这里不仅款式精彩，价格同样超惊喜。

模板

六、XX商场XXX店近日推出了特价专柜，有X元专柜、X元专柜、X元专柜和X元专柜。特价专柜设在XXX处。欢迎您前来选购。XX商场、荟萃精品、服务大众，祝您在XX商场购物愉快。模板

七、6、公共信息播报的播音稿

说明：

此项内容为不固定内容，每日根据实际发生情况改变，内容为播音员“口播”；

用时：

不固定，在顾客较多时，部分内容应多次提醒；

广播员声音要求：

播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音；

广播员播音语速 特殊播音，2.5字/秒

背景音乐选择：

无，播音前需加“嘟、嘟”提示音；

具体内容：

提示鞋品放回原位：高峰时段，根据实际情况播报，每次播报两遍

尊敬的顾客您好，欢迎您光临XX商场。为了方便每一位顾客购物，请您在试鞋完成后，将样鞋放回原位，从而方便其他顾客。

提示员工整理货架：高峰时段，根据实际情况播报，每次播报两遍 请###组服务人员，迅速整理卖场样只。

报时服务：营业时间内逢正点播报。

尊敬的顾客，XX商场为您报时：现在是北京时间XX点整。

天气预报：9：30、10：30各播报一次。

尊敬的顾客您好！XX商场为您提供**气象台今天发布的天气预报：今天白天„„（每天按实际预报内容播出）。XX商场提醒您注意天气变化。谢谢！

节日祝福：接迎宾词及正点报时后各播报一次。

尊敬的顾客您好！今天是XXXX年XX月XX日，今天是XX节（今天我们迎来了XX节日），XX商场祝您节日快乐！（XX商场祝您在这美好的日子里„„！）

找人服务：随时插播，每次播报两遍。

（加入提示音）顾客XXX朋友（小朋友）请注意，请速到XX处，您的XXX正在等您。谢谢！

失物认领：随时插播，每次播报两遍。

（加入提示音）尊敬的顾客您好！哪位遗失了XXX请速到XX处。谢谢！

紧急通知：随时插播，每次播报两遍。

（加入提示音）顾客（员工）XXX请注意，„„。谢谢！

求助广播：随时插播，每次播报两遍。（加入提示音）尊敬的顾客您好！„„。谢谢！

（如：哪位拾到一XXXX，请速到XX处。XX商场代表失主向您表示感谢！）

第三篇：商场播音稿

商场播音稿 业主进场词：

尊敬的业户朋友:

大家早上好！新的一天即将开始，现在距营业时间还有5分钟，请各位业户整理好您的商品，准备迎接顾客的到来，祝各位业户在新的一天里工作顺利，生意兴隆。谢谢！正式开门迎宾词：

亲爱的顾客朋友，大家早上好！

欢迎光临XXXX。今天是2011年X月XX日，星期XX，XXXX全体员工对您的光临表示最真挚的感谢和最热烈的欢迎。我们的营业时间为上午9：30分至晚19：30分，为了能使广大顾客朋友购物更方便，现特向大家介绍XXXX楼层分布情况：XXXX采用复合业态，“一站式”购物模式:

负一层为大型服饰购物一条街，分为：童装区，内衣区，女装区，男装区。欢迎顾客朋友前往各区域选购，我们将以真挚的服务、优质的商品为您创造最佳的购物环境，愿您在XXXX度过一段美好、愉快的时光，XXXX全体员工祝您购物愉快。谢谢！下午词：

亲爱的顾客朋友，下午好！欢迎光临XXXX，为了感谢您对本商场的支持与厚爱，XXXX全体员工通过自己的努力，为您营造了一个舒心的购物环境，将最好的商品、最低的价格、最佳的服务奉献给您！同时，也请您给自己一个宽裕的购物时间，尽情的选您所爱，购您所需的商品。我们的员工，会将微笑、真诚与热情传播到每一个角落，希望XXXX能带给您物质的满足和精神享受。谢谢！送宾词：

亲爱的顾客朋友：大家晚上好！

在您的大力支持与协助下，我们顺利的完成了今天的营业工作，商场的营业时间将于19：30分结束，快到和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品。XXXX全体员工感谢您的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天，祝各位顾客朋友购物愉快，欢迎您的再次光临。谢谢！营业结束词：（内部员工）

各位业户朋友，各位同事：大家辛苦了！感谢大家的努力与付出！现在离我们正式营业结束还有5分钟，请大家抓紧时间完成手边的工作，准备下班，通勤口为4号口部（交通银行门口）和8号口部（向阳路步行街）。祝大家渡过一个愉快的夜晚。谢谢！

各位业户朋友，各位同事：大家辛苦了！感谢大家的努力与付出！我们今天的营业已经结束，请大家抓紧时间完成手边的工作，准备下班，通勤口为4号口部（交通银行门口）和8号口部（向阳路步行街）。祝大家渡过一个愉快的夜晚。谢谢！播音中需插播的内容 天气预报 ：

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎您光临XXXX，与我们共度这美好的休闲时光。下面为大家播报今天的天气预报：今天是×年×月×日，天气。XXXX全体员工提醒您注意增减衣物，注意防寒（防暑），避免感冒（中暑）。谢谢！整点播报：

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎您光临XXXX，与我们共度这美好休闲的购物时光，现在是北京时间×点整，XXXX提醒您准确对时。谢谢！温馨提示：

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临XXXX，为了确保您和家人的安全，请您上、下楼梯时小心慢行，以免摔倒。请照看好您身边的老人或小孩，以免发生意外。XXXX全体员工祝您购物愉快。谢谢！

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临XXXX，请妥善保管好您的贵重物品，以免不慎丢失。XXXX全体员工祝您购物愉快。谢谢！

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临XXXX，我商场的抽奖活动已经开始，为了确保您的安全，请您有秩序的参加抽奖活动，谢谢您的合作，XXXX全体员工祝您购物愉快。谢谢！下雨时：

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临XXXX，由于现在下雨，许多顾客没有带雨伞，请大家在商场内稍作停留，我们将为您提供一个舒心亲切的购物环境，祝您购物愉快！谢谢！

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临XXXX，由于现在下雨，许多顾客没有带雨伞，请大家在商场内稍作停留，我们将为您提供一个舒心亲切的购物环境，同时我商场客服中心为您提供了雨伞出租服务，如需借用雨具的顾客朋友，请与我商场客服中心联系，祝您购物愉快！谢谢！无烟商场：

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临XXXX，本商场为无烟商场，为了您和他人的身体健康，请勿在商场内吸烟，为了环境清洁，请不要乱扔果皮纸屑，谢谢您的合作。XXXX全体员工衷心感谢您的光临。谢谢！

亲爱的顾客朋友，商户朋友你们好！

欢迎光临XXXX，为了营造一个舒适的购物环境，为了您和家人的身体健康，请不要在商街内吸烟，感谢您对我们工作的支持与配合。XXXX全体员工祝您身体健康,购物愉快！广播找人：

现广播一则寻人启示：

1.XX小朋友听到广播后，请速到XXX（客服中心），您的XXX在等你。

2.来宾××先生（小姐），请您听到广播后，速到×层×区×号，有人正在等候您。感谢您光临XXXX。谢谢！寻物启示：

有哪位来宾朋友及员工，拾到XXX（物品）。请您听到广播后，速与XXX联系，失主非常着急，在这里，我们代失主向您表示感谢，谢谢！

有哪位顾客朋友及员工，捡到XXX（物品），请您听到广播后，速与客服中心联系，失主非常着急。在这里，我们代失主向您表示感谢！谢谢！失物招领

亲爱的顾客朋友，大家好！

哪位顾客朋友遗失了XX，请您听到广播后，速到客服中心领取。XXXX欢迎您的光

临。谢谢！

亲爱的顾客您好，工作人员拾到XXX，请失主速至客服中心认领，谢谢！故障发生（停电时）

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临XXXX，由于商场供电线路出现故障，导致停电。请大家不要慌张，留在原地，保持镇定，也请您照顾好身边的老人和小孩，我们的工作人员将会尽快处理故障，不便之处敬请谅解。XXXX全体员工衷心感谢您的光临。谢谢！

故障恢复（来电时）

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临XXXX，由于商场供电线路出现故障，让您受惊了，经过我们工作人员的努力，现已恢复正常，此次停电给您的购物带来了不便，敬请谅解，感谢您的支持与合作，XXXX全体员工祝您购物愉快。谢谢！火警发生时

亲爱的顾客朋友：

由于×层××商铺发生火警，请大家不要紧张，保持镇定，也请您照顾好身边的老人和小孩。跟随我们的工作人员尽快离开现场。谢谢！火警结束后

亲爱的顾客朋友，你们好！

欢迎光临XXXX，很抱歉！刚才火警让您受惊了。经过我们消防人员和工作人员的努力，本商场已恢复正常营业，不便之处敬请谅解，感谢您的支持。谢谢！商场相关规定

各位经营户及顾客朋友，你们好！

感谢你们一直以来对XXXX的支持与厚爱，为了保护您的商品及人身安全，请自觉遵守我商场的一些相关规定：

告知顾客

亲爱的顾客朋友，上午/下午好！

为了更好维护消费者的利益，我们坚决抵制假冒伪劣商品，如果您在购物时发现伪劣商品，过期食品或对人体有害的商品，欢迎您向商管部举报，举报电话：68075111。XXXX竭诚为您服务，祝您购物愉快！通知范例

各部门请注意！今晚将要进行全场消毒，请各部门做好准备。谢谢！

请各部门负责人于今天下午三点准时到办公室开会。谢谢！意见和建议沟通

亲爱的顾客朋友： 你们好！

欢迎您光临XXXX！

XXXX全体员工全力为您营造一个良好的购物环境，让您踏着时尚的步伐，伴着优美的乐曲，享受休闲的都市生活，如果您有什么问题和建议请随时与我们联系，我们将认真考虑，服务台在负一层X区X号,我们将竭诚为您服务，谢谢！产品宣传广告范例

亲爱的顾客朋友，你好！

为了感谢您对XXXX的关心与支持，我们特别为您准备了一系列的特价商品，供大家选购（几层几号 商品名称 原价 现价）欢迎大家前来选购，祝您购物愉快！

亲爱的顾客朋友，你好！

下面播报我商场的促销活动，（商管部提前提供促销信息稿）

第四篇：商场播音技巧

商场播音技巧

遇到不同的稿件，要用不同的播音语调。

一、促销稿件

由于是促销稿，让顾客听到之后，要让顾客有购买的欲望，必须在带感情的广播同时，加上温柔的语调清晰的让顾客听到，不时的使语调有致，让声音听上去时急、时缓、烘托出促销的气氛。

二、挪车位

由于挪车位是要司机朋友帮忙，必须让司机听清楚车牌号码，语调清晰，声音诚恳，由心里表示感谢。

三、寻人启事

用很温柔的语调告诉顾客，有人在哪里等，速去。

四、寻物启事

由于丢失东西的顾客很着急，要耐心的告诉捡到东西的顾客把东西送到那里，并很诚恳的感谢拾金不昧的顾客。

五、失物招领

需说明物品大致情况，让顾客认领。

六、稿件的处理

1、新来稿件，先阅读一遍，再播出。

2、广告稿件，应尽量浓缩，在很好的语句中，让顾客认同产品。

3、广播通知的稿件，应加问候语。

4、播音练习

七、协助工作：外场主持

1、接到主持工作。

2、明确活动主题及详细内容。

3、确定主题后，围绕主题找相关方面的书籍、资料。

4、把活动的暖场、开场、结尾贯穿下来。

5、把活动的内容明确后，准备串词、衔接。

6、看当天现场的气氛进行即兴发挥。

7、了解详细内容，根据品牌做好分类。

8、根据不同活动作相应的准备工作，节假日、促销活动等等。

9、主持工作，要不段学习、不断充实

第五篇：商场播音词

〔营业前内部播音词〕

各位同事：

大家早上好！

一年之计在于春，一日之计在于晨。现在，离开门营业时间还有五分钟，请大家抓紧时间完成手边的工作，准备迎接第一批顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢！

〔开门迎宾词〕

亲爱的顾客朋友：

早上好！

欢迎您光临XX生活购物中心。今天是X月X日，星期X，我们今天的营业刚刚开始，同时，对您的支持和关心表示衷心的感谢。我们的营业时间为早上7：00----晚上11：00。商场的营业面积为3000平方米，共有两个楼层，内设中央空调、自动扶梯，先进的收银系统。一楼主要经营的有：生鲜超市、散装食品、熟食面点、海鲜鲜肉、调味品、茶庄、冲印、化妆品、手机等。二楼主要经营的有：洗涤日用、音像制品、文具、服装、皮具、箱包、床上用品和美容中心等。欢迎顾客朋友前往各区域选购。我们将以最亲切、最真挚的服务来满足您的需求。如果您对我们的商品和服务有任何的意见或者建议，欢迎拨打我们的投诉电话，投诉电话是：……谢谢！

〔早餐迎宾词〕

亲爱的顾客朋友：

早上好！

欢迎您光临XX生活购物中心！

本商场面色坊的面包已经新鲜出炉了，希望这浓浓的面包香，能为您新的一天带来美好的开始。XX生活购物中心全体员工祝提醒您，别忘了享用这丰盛的早餐。谢谢！

〔午餐迎宾词〕

亲爱的顾客朋友：

中午好！

欢迎您光临XX生活购物中心！

我们的熟食专柜为您推出了美味的十元快餐，欢迎广大顾客朋友前往选购。XX生活购物中心全体员工祝您购物愉快！谢谢！

〔通知范例词〕

各专柜各部门请注意！今晚将要进行全场消毒，请各部门做好准备。谢谢！

请各部门负责人于今天下午三点准时到办公室开会。谢谢！

〔意见和建议沟通播音词〕

亲爱的顾客朋友：

下午好！

欢迎您光临XX生活购物中心！

为答谢广大顾客朋友对我商场的支持与厚爱，XX生活购物中心全体员工将为您营造一个良好的购物环境，让您踏着时尚的步伐，伴着优美的乐曲，体验时尚与潮流的脉搏，感受我们真诚的服务。我们始终以优良的商品、优惠的价格和最佳的服务满足您的需求。如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议，欢迎您到服务台咨询。XX生活购物中心全体员工愿您满怀希望而来，满载喜悦而归。谢谢。

〔营业进行中，每隔5分钟广播一次，连播二次〕

亲爱的顾客朋友们：

早上好（中午好、下午好、晚上好）。

欢迎您光临XX生活购物中心。

XX生活购物中心作为讫今为止XX市最大综合超市，以实惠、方便、满足顾客消费多样性的需求为宗旨，以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感觉。

由于我们刚刚试营业，也许有些工作还没达到尽善尽美，我们将尽可能的为您提供一个轻松愉快的购物环境，如果您需要帮助，您可以随时告诉我们的每一位员工，我们会为您提供一切帮助，如果在购物时有不便之处，在此我们真诚的希望能得到您的谅解，并向您道一声：抱歉。……

一、播音的原则

1.必须用标准的普通话进行播音。

2.必须由播音员进行播音，其他任何人员不能播音。

3.播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。

4.广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。

5.播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。

二、播音的内容

促销广播频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。

背景音乐

给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。迎宾曲、送客曲。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；播音室需常备节日相关音乐。

播音稿的写作

播音室除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。例：过年过节的一些祝福话语和相关节庆的由来、说明；生活小窍门等等一些常识。书写时应注意语句流畅！

播音稿正文上午

08：35播放轻音乐

08：45播营业开序词（对内）

各位员工及经营户，早上好！伴随着优美的乐曲，XX百货播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。

今天是×年×月×日，星期×。我们马上就要开始营业了！

（请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。）

（请大家抓紧时间处理好手边的工作，准备迎接顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢！）

09：00播迎宾词

（1）——

亲爱的各位来宾朋友，您好！

（现在是北京时间上午9点）

欢迎光临XX百货，与我们共渡美好的一天！我们今天的营业刚刚开始，同时，对您的支持和关心表示衷心的感谢，我们的营业时间为上午8：30-晚上7：00（冬季）/上午8：00-晚上7：30（夏季），为了能使广大消费者购物更方便，现特向大家介绍楼层的分布情况：

一楼经营：副食品、日用品、文化用品、糖酒、铁制品等。

二楼经营：化妆品、金银饰品、钟表、电讯器材、大小家电、小百货、箱包皮具、男女皮鞋、童鞋、工艺家居用品及床上用品等。

三楼经营：男女套装、休闲装及童装等。

四楼经营：各类高中档家俱、办公设备等。

五楼为办公区域。

欢迎顾客朋友前往各区域选购，我们将以真挚的服务、优质的商品为您创造最佳的购物环境，愿您在XX百货渡过一段美好、愉快的时光，XX百货全体员工祝您购物愉快。谢谢！

（您可根据自己不同的需求，选择不同的楼层购物，希望您买得放心、用得舒心、高兴而来、满意而归，XX货全体员工敬祝您购物愉快，谢谢！）

（2）——

各位来宾，早上好！

欢迎光临XX百货，我们的员工已经准备就绪，恭候您的光临！宽敞的营业场地已经全部开放，丰富的商品任您选择，您可以开始自由购物！

美好的一天从XX百货开始，我们为您提供整洁明亮的环境，亲切周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格。

（希望今天XX百货能为您带来轻松和愉快！谢谢！）

（今天是新的一天也是新的开始，我们将用最灿烂、最真诚的笑容,来迎接每一位顾客朋友的光临。谢谢！）

下午

13：30播下午词

（1）——

亲爱的顾客朋友，下午好！

欢迎光临XX百货，感谢广大顾客朋友对XX百货的支持与厚爱，我们全体员工极力为您营造一个良好的购物环境，让您踏着时尚的步伐、伴着优美的乐曲，体验购物的乐趣，感受我们真诚的服务。我们始终以优质的商品，实惠的价格和最佳的服务满足您的需求。XX百货全体员工愿您满怀希望而来，满载喜悦而归。谢谢！

（2）——

亲爱的顾客朋友，下午好！

欢迎光临XX百货，为了感谢您对本商场长期以来的支持与厚爱，XX百货全体员工通过自己的努力，为您营造一个舒心的购物环境，将最好的商品、最低的价格、最佳的服务奉献给您！同时，也请您给自己一个宽裕的购物时间，尽情的选您所爱，购您所需的商品。

（我们的员工会将微笑、真诚与热情撒播每一个角落，希望XX百货能带给您对物质满足和同样的精神享受。谢谢！）

（XX百货全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。亲爱的各位来宾朋友，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见，祝各位顾客朋友购物愉快！谢谢！）

18：45关门送宾词

亲爱的顾客朋友，下午好！

感谢您光临XX百货，我们的营业时间为上午8：30-晚上7：00（冬季）/上午8：00-晚上7：30（夏季），现在距离营业结束时间还有15分钟，快到和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品。感谢您对我们工作的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天，祝各位顾客朋友购物愉快，欢迎您的再次光临。

19：00营业结束词（对内）

各位同事：大家辛苦了！

我们今天的营业已经结束，请大家抓紧时间完成手边的工作，准备下班。祝大家渡过一个愉快的夜晚（或周末）。谢谢！