第一篇：成都市政府办公厅年度工作总结

成都市政府办公厅

2007年工作总结

2007年，市政府办公厅在市委、市政府的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大、省第九次党代会和市第十一次党代会精神，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府城乡统筹、“四位一体”科学发展的总体战略和“三新”突破年中心工作，团结奋进、开拓创新，不断提升“三个服务”工作水平，较好地完成了全年各项工作任务。

一、围绕中心、服务大局，提高办公厅政务服务工作水平和质量

紧紧围绕城乡统筹发展、“三新”突破年、“惠民行动”等市委、市政府战略部署、中心工作和重大决策，开拓进取、扎实工作，充分发挥办公厅为市政府领导服务的参谋助手作用和全市政务运转的桥梁枢纽作用。

（一）积极投身城乡统筹发展工作。2007年，办公厅主动投身到城乡统筹发展工作中，按照市委、市政府统一部署安排，加大统筹力度，把握协调重点，推动相关部门就发展现代农业、推进新农村建设，加快工业集中发展、打造产业集群，加快全域成都规划、实现区域协调发展等工作深入研究、稳步推进，进一步促进完善我市城乡一体化的政策体系、规划体系和工作机制。根据市委、市政府主要领导指示精神，办公厅积极参与了我市申报全国统等城乡综合配套改革试验区的联络、协调及调研工作，上半年多次组织人员赴天津滨海新区、重庆等地进行调研，及时完成了调研任务并形成报告送市委、市政府主要领导；先后十余次专程赴国家发改委、国务院参事室等中央机关和有关部委协调试验区申报事宜；承担了全国政协副主席罗豪才和国家发改委领导率队来蓉专题调研的组织协调工作，编印了84万余字关于我市统筹城乡经济社会发展推进城乡一体化的汇报材料、文件汇编和调研文集，为成都试验区的成功申报做了大量前期工作。

（二）全力推进“三新”突破年和“惠民行动”工作。围绕市委、市政府有关“三新”突破年、城乡一体化、“惠民行动”等重大决策部署执行情况、重点工作落实情况、重大产业项目推进情况进行专项督查、重点督查和跟踪督查，确保决策部署得到贯彻落实。作为市委、市政府重大决策督查的牵头部门，建立健全了相应工作机制，组织协调市政府领导50余人次到区（市）县调研督查重大决策工作的落实情况；从市级机关抽调150余人组成专项督查队伍，每个季度对“三新”突破年等重大决策工作的开展情况深入基层开展专项督查，及时向市委、市政府反馈需协调解决的难点问题，促进了工作的落实；编印了《市委市政府重大决策督查专报》13期；积极推进“惠民行动”工作的开展，全年共完成市委、市政府“十大惠民行动”57项，完成了省委、省政府下达的“四川惠民行动”目标任务，使一些社会民生问题得以解决，人民群众得到更多实惠。

（三）加强重大项目、重要活动的综合协调。充分发挥协调各方的枢纽和桥梁作用，认真做好中芯集团8英寸芯片项目、恩威中成药扩建技改项目、巨石玻璃纤维项目、成都一汽搬迁改造项目、四川石化1000万吨炼油项目、华为成都软件项目等一系列重大产业化项目的综合协调服务，促使我市重大项目的顺利推进；积极参与首届中国非物质文化遗产节、第四届华文传媒成都论坛、FIFA2007中国女足世界杯成都赛区比赛、第五届中国投资环境论坛、第四届中国城市森林论坛、第五届中国国际软件合作洽谈会等重大活动、大型展会的组织策划、筹备布置等工作，确保了全市重大活动的圆满举办。

（四）加强信息调研工作。坚持开展“双深入”调研，为领导决策当好参谋。厅领导带头深入彭州、崇州、邛崃等地基层调研，起到了良好的示范带动作用。全厅全年共撰写调研报告80余篇，部分调研成果直接转化为市委、市政府决策。市政府研究室致力于“全域成都”发展的前瞻性研究和现实性调研，全年共完成《成都区（市）县区域合作发展调查报告》、《浅析成都城市综合竞争力》等调研报告30余篇，积极办好《发展研究》刊物，强化刊物的针对性、时效性和内部参阅性，取得了明显效果。突出信息报送工作，主动将“三新”突破年工作、“惠民行动”、试验区建设列入信息报送重点，通过《政务信息》等刊物全面及时反映工作进展情况，加强对相关信息的收集整理，为市领导提供更有价值的参阅信息。全年共组织收集各类信息36000余条，完成国务院办公厅、省政府办公厅信息上报2600余条，市委、市政府领导在信息刊物上批示60余条。

二、求真务实、与时俱进，推动全厅工作改革创新

解放思想、开拓创新，认真分析新形势下政府办公厅工作的新情况、新问题，进一步转变工作方式，优化工作流程，提高工作质量和效率，推动办公厅工作不断开创新局面。

（一）深入推进规范化服务型政府建设。加大办公厅牵头推进规范化服务型政府建设的工作力度，继续加快政府职能转变，以实施并联审批为突破口，加快行政审批制度改革，探索建立“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结、监控测评”的并联审批模式，审批办理时间平均缩短77％，我市并联审批工作荣获《中国城市论坛》颁发的“2007中国城市管理进步奖”；以流程再造实现组织再造，推动市级部门内行政审批事项的集中办理，减少内部环节，促进审批部门内部增速提效；对市、区（市）县两级行政审批事项进行再清理，进一步压缩办理时限，优化办事流程；全面推进政务服务中心建设，提高窗口办事效率和首席代表服务质量。中心全年受理各类行政审批和服务事项22万余件，办结17万余件，当场办结率80%，承诺时限内办结率100%。

（二）积极推动政务公开工作。充实完善《成都市政务公开内容目录》，开通启用政务公开依申请公开网上办理系统，加强对政策规章等政府信息公开的督促检查，有计划推进实施《中华人民共和国政府信息公开条例》的各项准备工作；我市推动办事公开工作经验在全国公共企事业单位办事公开电视电话会上交流；组织市政府例行新闻发布会12次，通报重大政务工作32项，并及时发布与人民群众切身利益密切相关的内容；做好《成都政报》编辑发行工作，全年共出版《成都政报》12期；做好市政务服务中心大厅法律、法规查询服务区工作，将窗口部门在中心主要办理事项的名称、时限、收费标准等予以公示。

（三）大力加强应急管理工作。审核完成23个专项应急预案，指导区（市）县加快应急预案编制工作，全市四级应急预案体系逐步形成；协调处置重大突发公共事件（Ⅱ级）1起、较大突发公共事件（Ⅲ级）12起；参与省、市联合反恐演练1次，指导市级相关部门和区（市）县组织各类应急预案演练18次；认真做好市政府总值班室和市长公开电话工作，受理群众来电11万余次、电子信函1万余件，市长公开电话办公室荣获“全国青年文明号”称号。

（四）积极深化金融服务工作。推动成都金融后台服务中心建设，配合做好高新区天府软件园引进各类金融后台服务中心工作，打造金融后台服务业集中发展区；加强银政合作，积极与国家开发银行、工行、中行、建行等金融机构签订合作协议，为我市重大项目争取各类贷款，为试验区建设提供强有力的金融支持；指导完成市商业银行不良资产处置、股权结构调整和战略投资者引进；健全我市农村金融体系，配合四川银监局积极开展村镇银行试点工作；建立我市金融信息交流工作网络，完善监管部门、金融机构和地方政府的日常工作联络机制。

（五）切实做好政务运转保障工作。建立健全公文质量考评制度，坚持每季度对各区（市）县政府、市政府各部门报送市政府的公文质量情况进行考评通报，每月对办公厅内部办文情况进行检查通报并严格纳入目标管理，有效提高了政府公文质量，全年共审核印发以市政府或市政府办公厅名义发布的各类指导性文件1200余件；组织协调办好重要政务会议，进一步规范市政府各项会议办理工作，为市政府领导出席全市性会议提供细致周到的服务，全年共承办市政府全体会2次、市政府常务会33次、市政府党组会2次，组织安排市政府领导各类专题协调会及市政府召开的各类工作会议3000余次；市政府研究室狠抓文稿质量，全年高质量完成《政府工作报告》及市政府主要领导在市委全委会、市政府全体会、全市推进试验区建设重大项目工作动员大会上的讲话等重要文稿300余篇。

（六）不断改进机关后勤服务工作。健全内部管理体系，完善服务规章制度，协同市机关事务局研究制定改进机关食堂服务、营造良好办公环境及进一步做好市政府领导车辆服务工作的具体措施；严把资金使用审批关，加强专项经费使用情况的审计监督，推进节约型机关建设；做好公务接待工作，全年圆满完成各兄弟城市政府系统办公厅（室）赴蓉考察学习的政务接待工作50余次；热情、贴心为老干部服好务，切实保障老干部的政治、生活待遇；协助做好市行政中心建设和市级机关南迁前各项准备工作，办公厅多次牵头召开协调会，帮助解决重点、难点问题，加快中心工程建设、室内装修进度，优化家具配置、软装饰方案，帮助制定园区服务管理、运行保障方案，确保南迁准备工作有序开展。

三、团结协作、廉洁自律，进一步加强领导班子和干部队伍自身建设

高度重视领导班子和干部队伍自身建设，坚持讲团结、聚合力、带队伍、促发展，充分发挥领导干部的表率作用，以自身优良的作风带动全厅形成团结共事、风清气正的良好氛围，增强了队伍的凝聚力和战斗力。

（一）不断增强班子凝聚力。厅领导班子严格执行民主集中制各项规定，班子主要领导带头发扬民主，维护班子团结，协调发挥“一班人”的积极性，按照“集体讨论、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，集体研究决定全厅思想组织建设、党风廉政建设、干部提拔任免等重大事项，党组一班人齐心协力、团结共事。认真组织召开办公厅领导干部作风整顿建设专题民主生活会，党组成员充分交换思想意见，查找分析存在的问题和差距，研究制定整改措施，分解落实整改任务，进一步强化了服务大局意识，凝聚了班子整体合力，增强了班子贯彻落实市委、市政府决策部署的执行力。

（二）切实提高队伍战斗力。按照中央、省、市关于加强领导干部作风建设的部署要求，上半年集中开展了办公厅处级以上领导干部作风整顿活动，进一步树立了良好的工作作风；加强干部教育培训，着力提高干部的综合素质和实际工作能力，全年共选派干部参加专题班培训、市委党校主体班培训104人次，为干部素质、能力的全面提高创造有利条件；坚持正确的用人导向，严格贯彻落实干部选拔任用、交流和调配有关规定，优化干部配备，加强干部交流，扩大选人视野，完善办公厅后备干部梯队。全年向市委推荐提拔局级干部4名，提拔处级干部15名，交流处级干部9名，从基层选择16名同志充实到办公厅干部队伍中。

（三）继续强化党风廉政建设。认真贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，专题研究厅领导班子党风廉政建设和反腐败工作，逐项分解各项牵头任务，党组成员按照职责分工，抓好协调落实；组织学习中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，对照“八个禁止”开展自查自纠活动，自查自纠面达100%。班子成员秉公用权、廉洁从政，带头保持党员干部队伍的清正廉洁，在厅党组的带动下，各管理单位和厅内各处室均能按照要求，认真落实党风廉政建设责任制，一级抓一级、层层抓落实，较好完成了全年党风廉政建设目标任务，全年全厅无任何违反廉政规定情况，未发生任何违法犯罪和以权谋私案件。

总结办公厅2007年工作，虽然取得了一定成效，但与市委、市政府的期望和要求相比仍有差距，主要存在以下不足：一是围绕党委、政府重点工作，综合协调服务的工作水平和效率还需进一步提高；二是规范化服务型政府（机关）建设还需不断深化；三是突发公共事件应急预案体系有待进一步完善。对此，我们将在今后的工作中认真研究，不断加以改进。

2008年工作要点

2008年，我们将在市委、市政府领导下，认真贯彻党的十七大和省委九届四次全会精神，按照市委十一届四次全会和市政府第十次全体会议的各项部署要求，紧紧抓住建设成都试验区的历史机遇，锐意进取、开拓创新，以标准服务和效能建设为重点，提升政务服务；以精细服务和对接南迁为重点，提升事务服务；以培养干部和健全组织为重点，提升厅务服务，在新的起点为成都发展新跨越做出应有贡献。重点做好以下工作：

一、紧贴中心，明确办公厅工作努力方向

（一）坚持把强化综合协调作为办公厅服务中心的重要抓手。围绕“坚持科学发展、构建和谐成都”的主题，按照建设“三中心、两枢纽、四基地”的城市定位和发展目标，主动从全市工作全局去思考、筹划和处理问题，充分发挥统筹协调作用，凝聚各方合力，共同服务发展大局。协调部门关系时多沟通、多配合、多商量，多作换位思考，相互理解支持，做到以诚相待、以理服人，对急事、要事、难事和其他政府部门不便协调的事，要勇于承担、主动牵头，切实增强联系左右、沟通上下的桥梁枢纽作用。

（二）坚持把搞好决策参谋作为办公厅服务中心的重要职责。重点就事关经济社会发展全局的重大决策部署和领导关心、群众关注的热点、难点问题开展信息调研与政策研究，增加问题类信息和工作建议的比重。进一步创新信息栏目，畅通信息渠道，建立信息工作横向联系机制，充分利用网络、新闻媒体等各类信息资源，加大信息收集力度，拓宽信息采编覆盖面，全年上报国务院办公厅、省政府办公厅信息不少于4000条。深入基层、深入实际，多层次、多方位、多渠道开展“轻型化”调研，撰写“短、平、快”调研报告，质量高、针对性强的调研报告，通过《政务信息》、《发展与研究》、《厅务通报》等刊物选载交流。市政府研究室要牵头做好专家咨询委员会工作，进一步完善专家咨询委员会座谈会、例会制度，组织、引导专家献计献策，对政府重大行政决策和重大经济活动提供咨询服务。

（三）坚持把推动工作落实作为办公厅服务中心的重要载体。探索与成都试验区建设相适应的目标管理体系，在制定目标的过程中做到统筹兼顾，既体现我市“十一五”发展规划等总体发展目标，又突出“全域成都”的产业定位和特色定位，以目标的落实来推动我市经济、政治、文化、社会全面进步。创新和完善政务督查工作体外督查的体制机制，重视发挥人大代表、政协委员建言献策作用，确保建议提案办复率100％，满意率97％以上，全年组织人大代表、政协委员围绕中心工作选择课题进行视察不少于2次，坚持市领导约见代表、委员制度，上、下半年各安排1次；继续邀请市民代表和新闻媒体作为监督员，全方位地扩大公众参与，健全多层次的社会监督体系，增强督查督办的透明度、公信力和实效性，为推进试验区建设提供有力保障。

二、突出重点，提高办公厅工作服务水平

（一）深化规范化服务型政府（机关）建设工作。清理和规范行政许可项目，完善市场准入类并联审批，深入推进部门内审批事项集中办理工作；健全公众参与、专家咨询和依法决策相结合的科学民主决策机制，实现依法决策、科学决策、民主决策；创新政务服务方式，拓宽高效便捷、公正透明的政务服务渠道，构建以公众需求为导向的政府服务体系；加强行政效能建设，建立健全首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、绩效考核制等制度，建立行政效能电子监察系统，提高行政效率；继续做好政府公共服务评价调查和投资软环境测评，充分发挥监督员作用，加大监督力度，确保规范化服务型政府（机关）建设工作取得实效；进一步提高政务服务中心服务水平，充分发挥中心的示范窗口和载体作用，力求在运行机制上有新突破，在便民举措上有新拓展。

（二）扎实有效推进政务公开工作。上半年启动实施《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，规范有序地扎实推进政务公开工作，利用文件报刊、新闻发布、政府网站等多种形式，以关系人民群众切身利益的问题为切入点，努力把政务公开工作办成高效便民的“人民满意工程”。组织完成政府信息公开指南和目录编制、政府门户网站专栏建设、市级政务公开联系点建设等工作，进一步推动我市公用企事业单位办事公开工作深入开展，争取全国政务公开领导小组办公室在成都召开贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》现场会；做好《成都市人民政府公报》的编发工作，借鉴先进刊物的专业化办刊经验，努力打造全国一流政务期刊。

（三）全面推动我市应急管理工作。以贯彻实施《中华人民共和国突发事件应对法》为契机，进一步完善全市应急管理体系建设和预案体系建设，加快审核印发我市专项应急预案，积极做好部门应急预案和区（市）县应急预案的修订完善工作，督促检查企事业单位应急预案的制定和大型活动配套应急预案的制定，逐步形成纵向到底、横向到边的应急预案网络体系；严格落实《成都市突发事件信息报告和应急处置工作规定》，强化应急信息报送工作；做好应急管理培训工作，不断提升基层应对突发事件的处置能力和广大群众的公共安全意识；进一步增强市长公开电话互联互通系统功能，拓展服务群众的广度和深度。

（四）进一步做好金融协调服务工作。积极推动金融后台服务中心建设，研究完善扶持政策，确保2-3家金融后台服务中心入驻园区；以建设成都试验区为契机，依托我市高新技术企业和优质中小企业，争取股份代办转让系统试点落户高新区；完善市商业银行公司治理结构，提高其盈利能力；配合四川银监局深化村镇银行试点工作；继续推进上市公司重组，妥善处置和化解风险；积极改善中小企业融资结构，协助着手设立产业投资基金和创业投资基金；总结和扩大与国家开发银行在社区金融试点工作上的合作。

（五）努力做好政务服务保障工作。加强效能建设，认真贯彻落实国办关于精简会议文件改进会风文风的要求，制定《市政府办公厅从严控制会议文件提高工作效率的意见》，改进文风、会风，提高行政效能；进一步完善公文质量管理办法，探索建立公文处理全程“问题管理”制度，建立“基本格式范本”、“优秀公文范本”两套示范体系，确保公文制定严谨规范，推进办公厅文件流转“痕迹管理”、办理“无缝对接”的全覆盖，加强纸质文件交换和网上收发文工作，保障公文运转高效畅通；针对市政府换届后新的工作特点和要求，进一步完善政务工作流程，规范岗位行为，严格工作标准，建立模块化、标准化的政务工作机制，及时编印面向部门、面向区（市）县的机关工作手册和办公厅内部工作制度汇编材料；努力做好新形势下的领导文稿起草工作，站在全局的高度去思考问题，把好文稿的政策关和文字关，着力打造精品文稿。

（六）不断改进后勤服务管理工作。一是做好机关南迁各项工作，精心准备、周密组织，实现机关布局周到、功能完善，确保南迁顺利实施和南迁后机关工作的正常运转。二是以南迁为契机，强化日常基础性工作，健全机关事务管理和服务保障工作机制。在服务领导中，充分考虑每位领导的个性化需求，在整体规范的前提下，通过细微之处的差异化服务来体现人性化服务；编制机关服务指南，把服务领导与服务机关、服务群众有机统一，使全体干部职工尽快熟悉并适应南迁后的新环境；完善厅国有资产管理工作，结合南迁开展彻底的资产清理并详细备案；严格财务管理，坚持厉行节约，优化经费支出结构，提高资金使用效率；优化车辆管理，落实服务对象定期评价制度；加强对机关后勤服务人员的教育培训，促进提高行政后勤精细化、科学化工作水平。

三、注重建设，完善发挥办公厅整体功能

（一）着力加强领导班子建设。始终把建设坚强有力的领导班子作为机关建设的首要环节，把提高领导水平和执政能力作为班子建设的核心内容抓紧抓好。深入学习中国特色社会主义理论体系，努力掌握先进的执政思想和执政理念，不断提高班子成员领导科学发展、促进社会和谐的能力；坚持民主集中制原则，不断完善集体领导、民主决策、科学决策的工作机制，班子成员分工负责、团结协作、相互信任、配合支持，形成负责任、干事业、求实效的领导集体。

（二）着力加强干部队伍建设。把造就高素质干部队伍作为创一流业绩的根本保证，加强干部教育培训，坚持以马克思主义中国化的最新成果和现代管理知识武装干部头脑，提高干部运用科学理论分析解决推动科学发展和试验区建设实际问题的能力。坚持正确的用人导向，创新选人用人机制，加强后备干部队伍建设，真正把人品正、干实事、真爬坡、敢破难的干部及时选拔到重要岗位上来，让能干、肯干、干得好的干部发展有动力、成就有平台。

（三）深入推进党风廉政建设。按照中共中央《关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和市委贯彻《实施纲要》的意见，以完善惩治和预防腐败体系为重点，加强防腐倡廉建设，认真落实党风廉政建设责任制，注重从源头上预防和治理腐败现象的产生，形成教育扎实、制度完善、监督得力的长效机制和制度体系，有计划、有步骤地将党风廉政建设工作引向深入。

（四）全面推进机关整体建设。以健全党团组织为重点，以人为本，持续推进和谐机关建设。基层党组织要组织党员干部深入学习党的十七大精神，加强思想政治工作和理想信念教育，提高党员素质，发挥党组织战斗堡垒作用；进一步引导发挥工、青、妇等团体的积极作用，开展丰富多样的集体活动，全心全意为干部职工办好事、办实事、排忧事、解难事，增进干群沟通，加强团队精神，提高工作协作能力，倡导人文关怀与和谐包容，营造诚信友爱、生动活泼、团结向上、凝聚人心的机关氛围，以良好的工作环境和工作条件，保证全体干部职工都能全身心投入到工作和事业中去。

在新的一年里，我们将以党的十七大精神为指引，全面落实科学发展观，深入学习贯彻省委九届四次全会和市委十一届四次全会精神，在市委、市政府的领导下，带头落实“加快发展、科学发展、又好又快发展”的工作总体取向，进一步解放思想、振奋精神、扎实工作，不断开创办公厅工作新局面，为推进成都发展新跨越、全面建设小康社会作出新的积极贡献。

第二篇：市政府办公厅工作总结

市政府办公厅 工作总结

20××年，办公厅在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市中心工作，以创建全国副省级城市一流办公厅为目标，做好政务，抓好厅务，办好事务，圆满完成了各项工作任务，为实现“两个不低于”做出了贡献。

（一）做好政务，充分发挥了参谋和智囊作用 在以文辅政方面，全年共完成各类文稿 3200 余篇，文字总量 1000 余万字。其中，综合一处起草的《政府工作报告》、工业处起草的《工业经济发展情况汇报》等文稿得到市政府领导的充分肯定；外经处起草的《关于富士康项目推进中存在的问题》、综合二处起草的《关于赴山东“三市”学习考察情况的通报》等调研文章，得到市政府领导的高度评价。一年来，各政务处室紧密围绕政府中心工作，努力为领导提供有价值的信息、意见和建议，真正做到了为领导决策想点子、出主意、谋思路，充分发挥了以文辅政作用。

在公文处理方面，全年办理各类文件 1.9 万余件，制发各类文件 682 份，办理市长批示 1200 件。办理各类电报 1100 余份，送阅 3000 余人次。文件办理及时准确、高效快捷，办文质量不断提高，公文办理效率在全国副省级城市中位居前列。文电处在向省政府申报设立细河经济区工作中，工作主动、协调有效，仅用两个工作日就拿到省政府批复。

在督查工作方面，全年督办市委、市政府重要事项和重点工作 226 件，编发《督查专报》121 期，《督查通报》28 期，有效推动了政府决策的落实。特别是

采取了重大事项和决策由政府督查室负责督查、政府分管领导交办事项由各政务处室负责督查的措施，在全厅形成了全员抓督查、人人抓落实的局面。

在办理人大代表建议和政协提案方面，全年共办理国家、省市人大代表建议、政协提案 1818 件，办复率达到 98.8%，得到人大代表、政协委员的充分肯定。在“两会”期间，对人大代表建议、政协提案和答复情况进行汇总，编辑了 700余万字《建言施政集》。积极协调市人大、市政协办公厅，做好市政府重大决策向市人大、市政协对口通报工作，以及每季度向市人大、市政协常委会通报政府工作，广泛听取各方面意见，对完善政府决策、推动工作落实发挥重要作用。

在承办会议和安排政务活动方面，全年共承办市政府的各类会议 2900 余次，安排市政府领导调研、视察等活动 1500 余次。完成政务接待 350 余次，接待国家级领导 21 人，省部级领导 200 多人。接待来我市参观考察的团组 194 个、2700多人。安排国家、省市人大代表、政协委员视察调研活动 119 次。出色完成了制博会、生产力大会等重要会议的协调组织和接待任务，成功承办了世界园艺博览会闭幕式。全年会议安排做到选定议题准确、务实高效，政务活动安排做到周到细致、无一差错，受到各级领导好评。

在信息工作方面，全年编发《昨日要情》251 期、《政讯》100 期；编发《专报信息》100 期，市领导批示 75 次，批示率 75%；上报省政府信息 1220 条，被采纳 651 条，采用率 53%，上报国办和东北振兴办信息 35 条，信息报送工作位居全省第一。信息工作为领导决策发挥了重要作用。

在强化政务工作职能方面，成立了应急管理办公室，妥善处理了苏家屯火灾事故、客运集团黄河分公司部分公交线路停运等一批重大突发事件。深化审批制度改革，成立了市级审批服务大厅，进一步完善了政府服务职能。

（二）抓好厅务，建立健全各项工作制度，进一步提高了工作效率 严格执行各项工作制度，增强了工作的科学性和计划性；建立了重点工作月报告制度，使各位主任熟悉掌握全局工作，增强对全局工作的支持和配合；建立处室议政制度，政务处室定期召集处内同志研究讨论重点工作；规范了各处室办事规则，对办事程序、标准、时限做出明确规定。经过艰苦细致的工作，顺利完成了公务员登记工作，为全面完成工资套改打下较好基础。认真接待群众来访，妥善处理了政府门前上访和突发事件。积极创造条件，努力为老干部提供满意服务，被评为市老干部工作先进单位。

（三）办好事务，努力做好后勤保障工作。全年共接待各类会议服务 2500余次，完成报刊收发 100 余万份，食堂接待就餐人数近21 万人次，车队安全行驶 130 余万公里，未发生一起重大责任事故，健身中心接待职工健身 3 万余人次。开展创建节能型机关活动，机关公用经费比上一年节省 70 余万元。政府院内的环境美化绿化，政府办公楼清洁卫生，创造了良好办公环境。启动了政府礼堂改造工程，主体工程已经完成。经过多方努力，圆满完成了厅内 78 户斗姆宫地区职工的动迁工作。

（四）加强队伍建设，提高了干部队伍素质 一是加强班子建设。认真抓好理论中心组学习，不断提高领导班子成员执政能力和水平。坚持民主集中制，对涉及全局的重大决策和重要事项，坚持集体讨

论、集体决策，形成班子成员之间相互支持、相互配合和相互团结的好风气。二是加强干部队伍建设。加强干部的理论和业务培训、管理和考核工作，增强了全体机关干部责任意识、创新观念和奉献精神。在全厅形成了坚持实事求是、深入实际调查研究、脚踏实地埋头苦干、热情服务提高效率和钻研业务提高能力的良好风气。去年，在办公厅提拔了 4 名市管局级干部，提拔了 6 名正处级干部，经市领导亲自过问，在超职数的情况下，解决了 7 名同志处级非领导职务的晋升。

三是加强机关党的建设。在党组织中开展了以学习贯彻《党章》、“知荣辱、树新风、做表率”等主题教育；按照市委统一部署，开展了以“解放思想、加速振兴”为主题的学习教育活动，各处室和机关干部在学习中联系实际认真查找差距和不足，制定改进措施，有效地解决了干部思想观念、工作作风等方面问题。

四是加强机关文化建设。通过举办文化讲座和读书活动，提高了机关干部文化素养；组织开展各种形式的文体活动，丰富了机关文化生活，创造了生动活泼的工作氛围。机关排球队获得市直机关排球联赛第二名。

新闻宣传、纪检监察、打击走私、政府公报、处理企事业单位遗留问题等方面工作都取得了较好的成绩。办公厅先后获得了省公文处理工作先进单位、“开放年”活动最佳组织奖、市先进党委、市扶贫帮困工作标兵单位、市绿色生态先进单位等荣誉称号，并获得“世园会”、“制博会”、“韩国周”等重大活动最佳组织奖。

二、工作中存在的问题

在充分肯定过去一年工作成绩的同时，我们还应该清醒地看到办公厅工作中存在的问题和不足，并认真进行整改。

在思想观念方面。创新意识不强、安于现状、故步自封的现象在某种程度上还存在，还不能根据形势变化的要求开创工作新局面。

在工作作风方面。还存在着作风不扎实，工作推诿扯皮，说话办事脱离实际的现象。有的同志不注重学习，自身能力和水平还不能适应工作要求。有的只能做到完成领导交办的事，不能为领导当好参谋。

在服务意识方面。一些同志主动服务、超前服务意识不强，服务质量不高；个别同志为基层服务时态度不好，“门难进、脸难看、事难办”的现象还时有发生。

在工作效率方面。存在着由于工作能力不高，责任心不强，造成工作效率不高的问题，超时误事的现象也时有发生。

在廉洁自律方面。个别同志还不能严格要求自己，甚至还有违背党纪政纪的现象，损害了办公厅的形象。

第三篇：市政府个人办公厅工作总结_精

市政府个人办公厅工作总结

XX年，办公厅在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市中心工作，以创建全国副省级城市一流办公厅为目标，做好政务，抓好厅务，办好事务，圆满完成了各项工作任务，为实现“两个不低于”做出了贡献。

做好政务，充分发挥了参谋和智囊作用

在以文辅政方面，全年共完成各类文稿3200余篇，文字总量1000余万字。其中，综合一处起草的《政府工作报告》、工业处起草的《工业经济发展情况汇报》等文稿得到市政府领导的充分肯定；外经处起草的《关于富士康项目推进中存在的问题》、综合二处起草的《关于赴山东“三市”学习考察情况的通报》等调研文章，得到市政府领导的高度评价。一年来，各政务处室紧密围绕政府中心工作，努力为领导提供有价值的信息、意见和建议，真正做到了为领导决策想点子、出主意、谋思路，充分发挥了以文辅政作用。

在公文处理方面，全年办理各类文件万余件，制发各类文件682份，办理市长批示1200件。办理各类电报1100余份，送阅3000余人次。文件办理及时准 确、高效快捷，办文质量不断提高，公文办理效率在全国副省级城市中位居前列。文电处在向省政府申报设立细河经济区工作中，工作主动、协调有效，仅用两个工作日就拿到省政府批复。

在督查工作方面，全年督办市委、市政府重要事项和重点工作226件，编发《督查专报》121期，《督查通报》28期，有效推动了政府决策的落实。特别是采取了重大事项和决策由政府督查室负责督查、政府分管领导交办事项由各政务处室负责督查的措施，在全厅形成了全员抓督查、人人抓落实的局面。

在办理人大代表建议和政协提案方面，全年共办理国家、省市人大代表建议、政协提案1818件，办复率达到%，得到人大代表、政协委员的充分肯定。在“两会”期间，对人大代表建议、政协提案和答复情况进行汇总，编辑了700余万字《建言施政集》。积极协调市人大、市政协办公厅，做好市政府重大决策向市人大、市政协对口通报工作，以及每季度向市人大、市政协常委会通报政府工作，广泛听取各方面意见，对完善政府决策、推动工作落实发挥重要作用。

在承办会议和安排政务活动方面，全年共承办市政府的各类会议2900余次，安排市政府领导调研、视察等活动1500余次。完成政务接待350余次，接待国 家级领导21人，省部级领导200多人。接待来我市参观考察的团组194个、2700多人。安排国家、省市人大代表、政协委员视察调研活动119次。出色完成了制博会、生产力大会等重要会议的协调组织和接待任务，成功承办了世界园艺博览会闭幕式。全年会议安排做到选定议题准确、务实高效，政务活动安排做到周到细致、无一差错，受到各级领导好评。

在信息工作方面，全年编发《昨日要情》251期、《政讯》100期；编发《专报信息》100期，市领导批示75次，批示率75%；上报省政府信息1220条，被采纳651条，采用率53%，上报国办和东北振兴办信息35条，信息报送工作位居全省第一。信息工作为领导决策发挥了重要作用。

在强化政务工作职能方面，成立了应急管理办公室，妥善处理了苏家屯火灾事故、客运集团黄河分公司部分公交线路停运等一批重大突发事件。深化审批制度改革，成立了市级审批服务大厅，进一步完善了政府服务职能。

抓好厅务，建立健全各项工作制度，进一步提高了工作效率

严格执行各项工作制度，增强了工作的科学性和计划性；建立了重点工作月报告制度，使各位主任熟 悉掌握全局工作，增强对全局工作的支持和配合；建立处室议政制度，政务处室定期召集处内同志研究讨论重点工作；规范了各处室办事规则，对办事程序、标准、时限做出明确规定。经过艰苦细致的工作，顺利完成了公务员登记工作，为全面完成工资套改打下较好基础。认真接待群众来访，妥善处理了政府门前上访和突发事件。积极创造条件，努力为老干部提供满意服务，被评为市老干部工作先进单位。

办好事务，努力做好后勤保障工作。全年共接待各类会议服务2500余次，完成报刊收发100余万份，食堂接待就餐人数近21万人次，车队安全行驶130余万公里，未发生一起重大责任事故，健身中心接待职工健身3万余人次。开展创建节能型机关活动，机关公用经费比上一年节省70余万元。政府院内的环境美化绿化，政府办公楼清洁卫生，创造了良好办公环境。启动了政府礼堂改造工程，主体工程已经完成。经过多方努力，圆满完成了厅内78户斗姆宫地区职工的动迁工作。

加强队伍建设，提高了干部队伍素质

一是加强班子建设。认真抓好理论中心组学习，不断提高领导班子成员执政能力和水平。坚持民主集中制，对涉及全局的重大决策和重要事项，坚持集体 讨论

第四篇：成都市政府2013年最新公文格式

公文格式

一、标题：2号小标宋体字

二、正文：一般用3号仿宋_GB2312体字。

三、文中结构层次序数可以用“

一、”“

（一）”、“1.”“（1）”标注；一般第一层用黑体字、第二层用楷体字、第三层和第四层用仿宋体字标注。文中的数字用Times New Roman（新罗马数字）。成文日期中的数字用阿拉伯数字将年、月、日标全。

四、页边距：上3.7厘米、下3.5厘米、左2.8厘米、右

2.6厘米。

五、附件：在正文下空一行编排“附件”二字，后标全角冒号和附件名称。如有多个附件，使用阿拉伯数字标注附件顺序号（如“附件：1.XXX”）；附件名称后不加标点符号。

六、联系人和联系电话加括号排在成文日期的下一排。

第五篇：赴市政府办公厅学习心得

赴市政府办公厅学习心得

市政府办公厅是我市群众最满意的政府机关之一，作为深圳市政府的办事机构，办公厅为市政府的指挥、决策发挥了参谋助手的重要作用；作为联系政府领导与各职能部门的枢纽，办公厅在办文、办会以及办事方面具有高效、规范的特点。能够到办公厅学习将近一个月时间，亲身体会其工作方法、工作态度、工作作风，感觉受益良多。

一、严谨、务实，严格、认真的态度，是做好工作前提

市政府办公厅无论是办文、办会还是办事，始终保持着严谨、务实、严格、认真的态度，无论行文还是办会，内容、程序都要有理、有据，经得起检验和推敲，这是严谨的基本表现；同时，工作务求实效，坚持实事求是，办事要见成效，收到效果，无论是领导交办的工作，还是职能部门委托的事项，件件抓落实、有结果，不推诿，不走过场。

办公厅的每个工作人员，从领导到各级干部对自己的要求十分严格，对待工作十分认真，不允许自己在工作上出差错。出现了错误，领导要批评，处室要说明情况，个人还要作检讨。办公厅主任、副主任亲自指导写作、改稿，甚至不放过一个标点符号，在这种严格的要求下，办公厅的公文错误率很低。我本人所在的综合处，所写的报告、讲话稿等，上万字的文稿，一个标点、一个错别字都不能有，其要求之严格，可见一斑。说到认真方面，在写作上，综合处的同志力求出精品，追求文章上档次，不是追求词藻的华丽，而是言之有物，遣词造句力求精炼。为此，在讨论文稿时，可谓字斟句酌，语不惊人死不休。为了能使所写出的文稿内容不空泛、针对性更强，他们还就所写的内容进行专题学习，请职能部门的专家给予讲解。这种严格认真的态度，保证了文稿的质量。2 0 0 3年，综合处先后完成了向胡锦涛主席、温家宝总理等党和国家主要领导人的汇报材料，为全面介绍深圳，争取中央的支持起到了重要作用。

反思：工作态度、作风问题是首要问题

“ 世界上怕就怕‘ 认真’ 二字”。工作态度问题、工作作风问题是决定能否做好工作的关键，对待工作首先要有个认真负责的态度，否则能力再强、水平再高也难以做好工作。这样工作态度的形成，既有领导因素，也有个人因素，制度上的严格要求，领导的督促是一个消积的动力，产生的效果不会很好；个人能够严于律己才是积极的动力，产生的能动性很大。所以必须在严格要求的同时，建立良好的激励机制，争取发挥个人的能动性和主动性。我局存在着一些不良的工作作风，也是长期的以来的积弊，有一些人对工作不负责，应付了事；有些人不去思考工作上的问题，只是成天想着何时捞到位子、票子，人浮于事；还有些人认为，只要服务好领导，不用干好工作也是一样；还有的人心里明白，不管多干少干工资一样，何必那么累？凡此种种，不愿想工作，不去钻研业务，水平提高不了，长此以往，士气低落、人心涣散、能力低下，于个人发展、事业进步都是极为不利的。

二、个人基本素质是工作不断创新和发展的重要因素

人的因素是事业成败的决定性因素。市政府办公厅高素质的人才队伍，也保证了他们的运转高效。政府办公厅内，绝大多数人具有高等学历，研究生占了相当大的比例，博士研究生很多，尤其是近年来新招考的公务员中，博士生占的比例更大。他们所接受的良好教育，无疑为他们更好地熟悉工作，提高能力，打下了坚实的基础。更为重要的是，他们都十分善于学习，他们十分关注国家经济形势发展、大政方针的制定，了解各个领域的新进展、理论上的新突破等，甚至将这些学习得到的知识应用到工作中去。由于办公厅接触的社会面比较广，了解的信息比较多，所处的位置决定了他们的视野、眼界较一般部门要开阔得多，而且得益于领导们的言传身教，他们的素质提高很快。反过来，素质的提高也促进了整个工作水平上了一个档次。

反思：加强学习，提高人员素质应当是民政部门的一项长期任务

说到人员素质，我们与办公厅基本的差距是不争的事实，但这并不是问题的关键，关键在于我们在继续学习深造方面落后了。我们努力学习恐怕也难以追上人家，何况，我们还经常放松学习。工作中的学习、业务学习，不同于理论的学习，理论的学习需要研磨许多观点，要进行抽象归纳，要进行逻辑上的分析，因此，不是每个人都有能力把一套理论理解透彻。但行政工作就没有这样高深，作为执行者，只要依法办事，知道怎样做就行，也许不必知道为什么要这样。行政是实践的范畴，实践过就知道该如何做；甚至不需要实践，只要见过，也就知道怎样做，更容易形成一种经验。可以说行政不是难事，但还是有人不愿对现成的规定、经验加以学习。因此，应当对学习工作加以引导，形成氛围。

每年应定期组织培训，开展对外交流。有些新事物并不是高深莫测的东西，因为没见过，谁也不敢碰，见过了才会使用，发挥其功效；会不会做，其实并不是能力问题，很多时候是认识问题，在于对所面对的事物有没有经验。认识从哪里来，就是从学习中得来。学习的方式可以是多种多样的，可以组织培训、座谈、讲座，也可以是对外的参观交流。任何创新也不是横空出世的，必定有对传统事物的继承，学习也是一种继承，没有学习，也就没有创新。要力求工作上的创新，必须从学习入手。

三、实现程序化、制度化是做好工作的有效保证

实现程序化、制度化能够防止工作中的纰漏，实现工作中的规范化；好的程序、制度能够提高办事效率。为了提高办事效率，市政府办公厅可以说设计了一些程序、制度，比如办文工作中领导阅件的办理程序、报批件的办理方式、会议程序等，这些程序使办公厅办文办会有条不紊，减少了一些不必要的环节，节约了领导的时间，提高了效率。

反思：程序、制度需要精心设计，可行性要强，否则起不到好的效果

我局的有关工作制度很多，也订成了一本，但没有一个程序、制度得到很好的实施。究其原因，一方面在于大家不遵守；另一方面也由于制度本身比较粗糙、执行性差。现有的制度中空话比较多，程序化可执行性的内容很少。为了改变这种状况，建议将现有的制度一律设置为程序、规则，多一些议事程序、规则，办事程序、规则，办文程序、规则。含糊其词的制度可以不要。

程序化是工业文明的标志，在信息化时代，信息传输很快，要求政府的行政快速反应，繁琐的程序会降低效率，因此，对程序这一缺陷要有补救措施，这就要求设计程序要有一定的技巧。

四、换位思考，跳出民政看民政的问题

一个月的学习另一个收获就是偶然间对民政工作有了一个思考。这也许是题外话。

首先是对民政干部的立场、视野问题的思考。完成工作是对一个民政工作者的基本要求，要提高工作水平和工作质量，想要取得更大的进步还要有远见，对业务发展有超前的意识。决定事物发展的除了事物主观的原因外，客观因素和外部条件也是非常重要的，从大的方面看，国家的大政方针是怎么样的，从小的方面看，一个地方的发展需要什么，地方领导最关注和关心的工作是什么，都对我们的工作有着非常重要的影响。参加市政府办公厅的学习，我们了解到，市领导对我市目前的农村城市化问题非常关注，对深圳经济发展结构的调整非常关注，市委市政府对做好困难群众的生活问题非常关注，那么，我们就应该在相关方面加强力度，这样才能有所作为。这并不说我们的其他工作不重要，而是要树立这样一个观念，就是，我们是政府的一个部门，也代表政府，要有一个全局观念，这样才能在为推动深圳市经济和社会发展方面有所作为，做出更大贡献，这也将有助于提升民政的整体形象。

其次是对集体凝聚力的思考。团结就是力量，凝聚力也是战斗力。一个单位，人心涣散，是做不好工作的，好的工作环境，良好的人际关系，能保证大家愉快地工作，有助于发挥个人的积极性和主动性，有助于提高工作效率；工作环境不好，互相拆台，只会造成心情不畅，无心工作，降低效率。所以，一个单位要创造团结和谐的工作环境和气氛，采取领导多与群众沟通、交流，组织集体活动等方式，提升士气，增强集体荣誉感。

再次是对个人自动性的发挥的思考。领导和一般的干部都是工作人员，都要做好本职工作，当了处级干部，还要更加努力工作，研究业务。在办公厅，处长就是一个“工头”，甚至办公厅的唐主任、几个副主任都要参与到十分琐碎的工作，像文件的把关，文字的把关等，有时与业务处的同志一起研究讨论。这是值得我们认真学习的。在当今信息化时代，领导与一般干部之间的差距是经验上的能力上的，但在掌握信息方面基本上没有太大的差距，一个工作人员是能够依靠自己掌握的信息自主的做好本职工作的，甚至在一些决策问题上也有一定的发言权，因此，要发挥个人的主动性，广泛发扬民主，多倾听群众意见。

以上是本人学习体会，难免有不妥之处，请领导同志们予以批评指正。

（社会福利和社会事务处 吴成维）

办公厅跟班学习心得

2003年10月，根据局里的安排，我在市政府办公厅进行了为期三周的跟班学习，就办公厅如何进行办文办会以及整个办公厅工作如何统一协调的开展作了系统地了解。通过三周来的学习，在如何规范政府办公运作方面有一定的感触，现将三周来的学习情况及学习心得记录如下。

一、跟班学习基本情况

此次跟班学习时间是从10月13日至10月31日，为期三周。根据安排，我所跟班学习的处室是市政府总值班室，同时也是市委总值班室。总值班室的工作大致可以分为这几项：政务安排、政务值班、政务接待以及处理重大突发性事件。总值班室通过这几项工作，协调市政府更有序、更高效地运转。

在跟班学习的日子里，我主要通过看、听、问、做来体验其各项工作，并在工作中熟悉整个市政府办公厅的运作情况。首先，我学习了总值班室的工作规范，包括值班工作制度、市领导公务活动运作制度、市领导公务活动安排工作细则、内宾接待工作的暂行规定以及紧急信息报送工作暂行规定等，对总值班室的业务工作有了一个整体上的把握；其次，通过参与值班、报送有关信息以及观摩有关同志政务安排的具体做法等，进一步了解了总值班市的工作职责、工作内容以及工作方式；再次，通过实际的工作，了解到市政府办公厅其他各处室与值班室如何紧密配合，分工合作，使得整个办公厅如同一部精密的仪器，周密的运转，在这个过程中，各个部门都有如仪器的配件之一，缺一不可，任何一个环节的疏漏都可能影响到整体的运作。

总之，三周来，我以一个学生的心态在办公厅尽可能向每一位可以接触到的同志认真学习，可谓获益非浅。

二、跟班学习心得

通过三周的学习，我在以下几个方面感触颇深：

（一）团结、紧张、和谐、融洽的工作氛围可以营造高效率的工作环境。总值班室给我作为一个小集体，给我的第一印象就是有一个很好的工作氛围，同志间的关系团结和谐，给人以家的感觉，相互间平等互助，没有肆意指责，只有互相鼓励。在这样一种氛围中工作，可以尽最大限度地调动大家的工作积极性，激发大家的工作热忱，使工作效率得以很好地提高。

（二）有强烈的工作责任心是干好工作的必要前提。

在相同的条件下，工作干得好与坏，跟一个人是否有责任心有很大关系。责任心强的人，对工作认真负责，积极肯干，效果自然会较好；反之，一个人如果没有责任心，或者责任心不强，认为工作干好干坏一个样，那最后的效果自然与前者截然相反。在我们日常工作中，每一位同志的水平虽然不会完全一样，但相差并不会太远，然而实际工作的效果好与坏，却可能相差很大，其中的原因我想主要应归于责任心是否足够强烈。在跟班学习的过程中，总值班室的同志以及办公厅其他处室的同志，给我一个很深的印象就是有强烈的工作责任心。总值班室负有政务值班的职责，每天必须24小时有人值班，因此必须有人值夜班；值班过程中也必须高度负责，否则，有可能忽视某些可能产生重大影响的值班信息。因此，值班员必须有强烈的责任心，才能完成值班的各项具体要求，将工作做好。所以说，有强烈的工作责任心是干好工作的必要前提。

（三）各项工作制度化、规范化运作，可以提高工作效率，保证一个单位积极有序运转。

作为政府部门，我们承担着管理社会事务的重要职责，在我们履行我们职责的过程中，一定要按照一定的制度规范性操作，表现在对政府的外部，就是依法行政，即对行政相对人严格按法定的程序办事；而在政府内部的运作，工作人员制度化、规范化的开展工作，以制度管人管事，可以避免一些因个人原因出现的纰漏，提高政府工作效率，同时保证政府部门高效有序的运转。我认为市政府办公厅在这方面做得很好，总值班室就有一套自己处如何具体处理各项业务的规章制度，包括值班工作制度、节假日期间来文来电处理制度、市领导公务活动如何安排、紧急信息如何报送、内外宾如何规范接待以及发生重大突发性事件如何正确处理等。这一系列制度保证了总值班室的工作有条不紊的开展，真正做到临事不乱。不只是总值班室，其他各处室也都有一整套自己处室的规章制度，使得工作得到很好地开展。联系到民政部门现在的工作实际，现在我们整理民政内部规章制度是很有必要的。

（四）科学合理的分工、积极主动的配合也可以促进提高工作效率。

一方面，一个单位就是一个整体，任何人都只是这个整体的组成部分，没有谁能在工作中面面俱到，因此科学合理的分工有利于工作的开展，有利于利用每个人的特长，从而扬长避短；另一方面，要想工作能高效快捷地开展，积极主动的配合也必不可少，只有这样，作为一个整体的单位才能最大限度地发挥其应有的作用。

以上是我在办公厅跟班学习的一些心得。总之，今后要在实际工作中不断学习先进、改进方法，提高效率，将工作作得更好，让民政部门发挥更大的社会作用。

爱岗敬业 为民解忧 —— 市委市政府信访办跟班学习体会

按照市民政局的安排，我于2003年11月在深圳市委市政府信访办公室参加了为期一个月的跟班学习。在此期间，先后在接访处接待群众来访、市长专线办公室接听群众来电和办理处处理群众来信。经过一个月的跟班学习，感受颇深，收获不少。下面就此次跟班学习谈谈我的一些体会：

一、群众疾苦，令人同情群众来市委市政府上访的原因多种多样，诸如拖欠工资、房地产开发、物业管理、工伤赔偿、社会保险、国企改革、交通事故赔偿等等。在市信访办经常会遇到如下情形：怀揣着美好梦想的农民工来深圳打工，干完了工作，打算高高兴兴回家时，却发现拿不到自己的血汗钱；一对夫妇千挑万选地买了一套房子，突然被告知他们购买的楼盘属违章建筑，无法办理房产证；一打工者做工时被机器割掉了手指，进行工伤认定后，才发现公司从未给其购买保险；儿子在深圳被车撞死，由于肇事司机的逃逸，致使一对老夫妇丧子后却得不到应有的赔偿„„这样的例子举不胜举。以往听到这些情况时，我只是当作新闻在同事、朋友间聊聊而已，如今当以接访人的身份参与其中，心灵受到强烈震撼：群众的疾苦太令人同情。作为一名国家公务员，又从事流浪乞讨人员的救助管理工作，每天面对许多需要得到帮助的困难人群，这就需要我们把同情转化为具体的行动，做好本职工作，帮助前来求助人员解决暂时的生活困难，将党和政府的关怀和帮助落到实处。

二、任劳任怨，为民解忧

信访工作所要处理的问题不仅多而且杂，许多群众不懂法、不了解信访工作的性质，增加了工作的难度。对此，信访工作者都耐心地倾听和询问上访的原因及要求，给予合理的答复。由于上访群众的知识水平和理解能力存在差异，为了让他们能够听明白，信访工作者们有时用最浅显的表达方式、甚至用举例子的方法进行解答。有的群众对劳动仲裁、法院判决、行政复议等不服来政府上访，当工作人员告诉他们此类问题不归政府管，并告知他们向相应的机关去反映时，有的群众不理解，盲目认为政府在推卸责任，把一切不平之气都洒在信访工作者身上，轻则说几句难听的话，重则破口大骂，又哭又闹。面对此类情况，他们“骂不还口”，从不计较，总是等这些群众的情绪稳定下来后，再耐心地给他们讲清道理。他们常常 对我讲：“做信访工作，有时不被别人理解，被群众骂了，最终我们还会耐心地帮助他们，因为我们代表的是市委市政府的形象！”

三、制度完善，工作高效

市信访办平均每天接待群众来访近20批，接听群众电话投诉近80个，处理群众来信近20份，他们从早忙到晚，几乎没有休息的时间。在人员有限的情况下能处理如此之多的信访问题，主要得益于他们有一套完善的规章制度，对信访工作各个环节进行了详细地规定。更重要的是他们严格按照规章制度的要求进行工作，对每个来访者反映的问题都进行电脑归档，严格按照程序办理，所以工作显得有条不紊，根本不会出现超时效办理和遗失文件、材料等情况的发生。我有幸参与了我站规章制度的修订工作，现在我站的各项规章制度以基本制订了出来，正在救助管理工作中逐步得到贯彻实施。当前最重要的就是象信访办一样，严格按照规章制度的要求进行工作，不能将制订规章制度流于形式。由于救助管理是一项全新的工作，需要不断探索好的方法，并用规章制度的形式固定下来，便于在实际工作中进行操作。实现管理的制度化、程序化，不断提高工作效率。

四、不断学习，提高自我

信访工作要对群众提出的各种问题进行解答，这些问题涵盖了社会的方方面面。这就要求信访工作者不但要具备熟练的法律知识及国家的各项政策，而且要熟悉政府各个职能部门的职责权限。市信访办的学习风气十分浓厚，不管年龄大小、职位高低，都在抓紧时间学习。他们尤其对新出台的法律法规及政策格外关注，有不懂的地方都会虚心向同事请教。正是有这样一支不断学习、不断提高自我的信访队伍，才能从容应对各种工作难题。

我是学法律的，跟他们相比，我发现自己仅在法学方面的知识储备离做好信访工作的要求都有很大的差距，更别说其他方面的知识了。他们许多年龄比我大，尚且能够继续学习，我刚刚大学毕业，的确应该趁着年轻，抓住有利时机不断学习，这样才不会落后。

五、互帮互助，团队协作

在市信访办跟班学习期间，我觉得他们对待工作时，决不会严格区分是你的还是我的。只是谁接访，由谁负责，即在每一个信访案件的办理过程中，由接访人负责对案件的跟踪，直至收到承办单位的答复，才算办结。在此过程中，他们遇到困难请别的同志帮助时，其他人都会像对待自己工作一样非常热情、非常认真地给予帮助，工作氛围十分和谐。我想这正是在遇到纷繁复杂的信访问题时，他们都能迎刃而解的缘故。他们始终是作为一个团队代表信访办来处理来访群众的问题。这种团队精神值得我们学习！

此次在市委市政府信访办公室的跟班学习，使我在怎样对待群众的生活、怎样对待工作和怎样做一名公务员等方面都有了新的认识。群众利益无小事！认真解决每一件关系群众切身利益的事情才真正体现立党为公、执政为民！

努力学习做个有心人 —— 到市府办公厅跟班学习的体会

根据局党组安排和局长办公会议研究决定，我于2003年10月10日至31日赴市府办公厅一秘处跟班学习，现已按计划完成学习任务。我把跟班学习的体会梳理成文字，就当作此次学习的总结吧。

首先，我非常感谢局领导为我们提供了一次这么好的学习机会，我本人十分珍惜也用心去学。若把我的学习体会概况成一句话就是：感受很深，受益非浅，收获颇丰。但我认为本次学习收获最大的倒不是我在这三个星期中干了多少项具体的工作，学了多少条经验，而是在学习过程中获得的体验和由此产生的触动。

我个人的想法是，不懂不要紧，关键是愿不愿意去学，用不用心去学。也就是说有没有一种精神，一种勇于正视自己的不足的精神，一种肯学肯干的精神，一种负责任的精神，一种积极进取的精神。

在学习中，我真切感到： 我们与市府办相比，是落后了，不是纯硬件的落后，更重要的是观念的落后、责任心欠缺、规章制度的不健全和工作规范化不够，标准不高。但有些东西习惯了，也习以为常了。通过学习，我感到作为局办公室的一名工作人员，应该按照局领导的要求，吸取市府办公厅的经验，以实事求是的态度改进我们的工作，全面提升办公室工作标准、工作水平、工作责任心。

在学习中，我感到办公室下面几项工作是应该改进的：

一、完善印章管理使用制度

针对目前我局办公室印章管理使用不够严格，程序不够科学规范的现状，建议重新修改制定我局的印章管理使用规定。

二、提高局长办公会议质量和会议纪要质量

（一）建议制定《市民政局局长办公会议工作规程》，明确议题文件的提交、拟办、呈批、上会安排等环节的审核把关责任，完善会务组织工作，明确会议纪律等若干问题，提高会议质量和会议组织效率。

（二）建议制定下发《关于进一步严肃市民政局局长办公会议纪律的通知》，对各处室、单位、部门作出强调要求，以严肃会议纪律，进一步提高市民政局局长办公会议质量和效率。

（三）研究改进我局会议纪要的写法和文本格式，以解决我局会议纪要在版式、文号、写法等方面存在的问题。

三、完善文件核校制度建议制定《市民政局文件文稿核校工作规定》，建立起规范的核稿制度，进一步加强我局公文处理的规范化管理，保证文件质量。

四、提高公文运转速度目标是通过科学改进、优化公文流转环节，进一步明确各环节办理与传呈时限及跟踪催办责任，使公文运转速度有明显提高。

（一）明确经办人全程跟踪催办责任；局办公室负责文件传递的及时、到位。

（二）简化公文办理分类。公文按办理性质分为办件、阅件两大类。

（三）尽快建立网上办公系统。

以上是我学习的体会和个人建议，恳请大家批评指正。最后，我想以一个故事作结：大约两千年前位先哲说过，上帝本可以创造能长出面包的树，但他创造出来的却是小麦，要人们磨成粉才能烘培出面包。因为上帝要人们明白，一分的耕耘必有一分的收获，惟有经由付出的过程，才能真正体会结果的甘甜，有劳才有获是人生的基本法则。