第一篇：企业内训效益

物流企业内训效益分析

一、公司业务流程

1，销售流程：收集企业信息—筛选客户—确定潜在目标客户—调研潜在目标客户的经营特点、物流需求及现状、信用等—填写客户开发分析表—部门主管审核—通过后制定开发计划—拟写物流建议表--与客户进一步磋商—合同价格及相关条款的协商（合同条款由文控室负责落实审核）--合同的签订、执行。

2，作业流程：客户-下单-受理-收货（提货）-货单交接-入库-发运配载-运输（在途跟踪）-到货分理-结算-自提（送货）。

二、物流风险主要包含人、财、物相关风险因素，先就以下几类风险管理措施做出说明：

（一）运作风险：

1．货物运输风险：货物在运输途中受控制的机会较小，存在着不可预计的风险，如失窃、挤压、雨淋、车祸、塞车都会给物流公司带来损失。如果数量差异、规格不符等，导致货物交接失败，甚至赔偿由此产生的损失，即直接造成了经济损失又间接给客户造成不良影响。公司措施：

公司有类似营运手册之类的作业流程，对于外部车辆出现雨淋、失窃在合同里面会有责任明确，对于外部车源的采购也应有具体的管理办法来降低风险。自有车辆，也将加大随车配件的检查，货物责任落实到人，对于车祸的发生，我们在事故处理流程里有体现，会第一时间处理，控制损失，并且我们对货物进行投保，将货物、车辆的损失转嫁保险公司。对于部门没有购买保险的货物，我们开会议讨论相关货物的操作及对相关货源的取舍来控制风险。对于塞车的处理，在跟踪方面我们可以做到第一时间了解塞车情况，由运作部牵头做应急预案的处理，在跟踪流程里面应有说明。

最主要的是要建立一套比较完善的应急事故处理预案（包括处理涉及的部门，处理的流程，需要收集的材料、需要掌握的信息等等），有必要的话可以预演，做好准备工作，做好前期培训工作。

2．货物保管风险：货物保管主要包括在库管理和在途管理，一般情况在库时间较长，货物在库保管过程中存在着许多潜在的风险，如失窃、作业破损、虫害鼠咬、火灾等，只有将损失降到最低。

公司措施：

公司应有专门管理仓库管理的制度，包括账、物等方面的管理，根据货物的特性合理安排库位及优化库存环境。根据需要及仓储量的增加，细化仓库管理流程，加固仓库硬件，增加监控等方式控制存货风险，合理安排库位、严禁烟火、加强排查，杜绝火灾、湿损、霉变、虫害的发生。加强作业环节的管控，严重执行装卸标准，降低破损率。建立仓储管理应急预案，出现诸如火灾、水灾、被盗等等一些事故的处理流程及反馈机制。

3．货物交接风险：货物的移交包括第三方物流公司或分包商与货主之间的移交，与货主的客户之间的移交，第三方物流公司与分包商的移交。在移交过程中双方要依据送货清单核对货物的数量、品名、规格、完好程度等，有时甚至没有送货清单，只是在交接时现拟清单，都存在着潜在的风险。如数量的差异，规格不符等，导致货物交接失败，甚至赔偿由此产生的损失，即直接造成了经济损失又间接给客户造成不良影响。

公司措施：

严格按照公司营运流程中货物交接的要求执行，落实运用《货物运单》，与货主方交接做到大件交接（不管内包装数量及情况），交接以件数相符、包装完好的交接方式完成。对于货物清单的交接，首先我们要在责任上明确关系，如果是合同客户需要按清单交接的，必须规定交接的程序及提供单据的规范性；在与承包方交接时，以包装完好，双方清点确认，明确责任，将风险转嫁；与货主的客户之间的移交，同样以外包装无破损，清点件数交接，如出现破损的，当场按装箱清单进行确认，落实责任方。不管哪种交接，必须有货物交接单在（或货物运单、或送货清单），要杜绝无单交接的情况发生，规避此类风险。进一步规范交接流程的要求及控制。

4，单证传递安全：物流离不开信息流，单证传递是信息流的一种重要表现形式，单证在传递过程中也会存在许多意想不到的风险，最基本的是单证本身的安全，在单证传递过程中有可能会出现改单的现象，尤其是货物交接时货单不符的情况最容易出现纰漏。

公司措施：

公司应有详细管理办法，在操作环节严格把控，对每个环节的记录要保持完好，责任明确，在与客户交接单证时规范交接程序，尤其涉及多次送货在一张送货单上签收的，要做好最终签收确认，明确货物签收情况。在单证的交接过程中，尽量减少交接环节，环节越多丢失的可能性越大，而且单证交接要求严密施封，明确责任。在找快递传递单证时，要将原始单证备份留存。

5．操作人员工作失误：物流的操作离不开工作人员，工作中出现失误是在所难免的，工作人员的工作失误可能发生在任何一个工作环节，最令人头痛的问题是出现失误后还找不出责任人，同样的失误重复出现。

公司措施：

严格按照公司营运制度操作规范作业，进一步落实各项操作的具体实施细则，加大监管力度，控制失误率，降低失误损失程度，提早发现，提早更正，明确责任。

加大执行力度，部门专管，职责分明，责任到人。落实各项操作工作指引（细则），制定项目操作方案。对《货物运单》的执行力度加大，减少公司所承担责任，使用物流软件，将所有数据串通。严格要求操作人员在发货后第一时间录入系统（货物运单填写、合同号填写），并确认是否保险情况，对于不及时上报的，在上报前发生的一切责任由当时人承担（系统故障的可以邮件、传真、电话、短信等方式回报实时情况），通过此举来控制运作过程中的不安全因素。在事故发生的第一时间填报货运事故（通过系统），明确事故责任，建立责任追查机制，要求发运网点每天发运明细记录并归档。

6．商品特性的风险：商品的特性与第三方物流企业承担的责任有着密切的关系，其特性直接关系到商品损坏的风险程度及导致的索赔事故。商品的特性主要包括6个方面：易损坏性、易腐烂性、易自燃性、易爆炸性，以及每公斤价值和财产对货运损坏的责任等。公司措施：

首先要明确公司货物承运范围。在公司对物流项目接触时肯定会接触到承运商品，对商品特性的了解也是必然，在运作过程中，可定要考虑商品特性的操作要求，也是我们能否承接此类商品仓储、运输的必然条件。因此在最初的接触相关单位物流需求时就必须要有对商品特性的考虑。在实际操作中，按照指定的操作方案进行操作，控制风险。

8.车辆安全风险：公司只有车辆运行安全，驾驶员驾驶技术不过关，违规驾驶等情况。公司措施：

应有车管部管理文件，明确了车辆管理要求，驾驶员驾驶要求等，落实车辆检查及保养，严格约束驾驶员，管理人员落实责任，明确管理职责，防范车辆运行安全，建立车辆事故处理机制，减少事故损失，完善车辆管理。

9.资源采购的规范管理，作为第三方物流，资源采购是运作的主要方式，控制好资源采购就控制好了运作成本。而采购的重任往往落到少数人的头上，要降低隐形成本（回扣），就必须制定一套完整的管理机制，而不是依靠某几个人。要更多的通过公司行为去做，如专线确认，通过公司间的合同进行规范，司机方面，通过长期合同，不定期的市场价格调研等等

方式来确定定价的合理性。这个成本控制需要进一步细化。

以上风险及防范的办法，还需要落实、细化以及修订，需要有部门对口管理：进行方案设计、项目调研、流程建设、监管、车辆管理、风险评估、人员培训方面的工作，来防范物流运作中的种种风险。包括加强网络建设，实行作业现代化，物流软件的应用等，来减化作业过程及降低风险等。

（二）制度执行的具体方案

公司的壮大靠的是完善的管理机制，良性的发展方向。那么在公司的管理过程中，执行力显得尤为重要。

执行的重要性：如果执行不到位，公司的管理机制形同虚设，管理漏洞百出。公司谈不上发展。

执行的必要性：只有严格按照公司管理制度执行，才能规避风险，公司才能良性壮大。执行的分类性：我们应当需要执行的指令按照重要紧急-紧急不重要-重要不紧急-不重要不紧急的分类来逐步推进流程的执行。

要想制定的流程制度落实到位，首先要从公司管理层明确，统一思想。明确制度落实的必要性，虽然是营运制度，但还是和每个部门都是有关系的。在执行过程中，需要财务部，人事部的协同。

我的落实方案：

流程制度落实顺序的选择：原则上将流程制度分为（重要紧急，紧急不重要，重要不紧急，不重要不紧急）四类，分批推进，这里避免很多制度盲目的一起上，员工抓不到重点，达不到预期的效果。

公司人员落实的顺序：BOSS-部门负责人及管理人员-基层员工，首先总经理要有执行的坚决态度；其次对管理人员的要求要严厉些，如对相应部门和相关部门对流程制度的考试，或考核，不达标的给予经济处分或晋升限制。俗话说：三军易得，一将难求，其说明了公司每个部门的管理人员对公司发展的重要性。再次对于基础员工，应采取奖惩机制，对于执行到位的，给予奖励，对于执行不到为的给予处罚。甚至可以淘到个别人员来达到执行力提升的效果。

一项制度的落实，不是某个部门，某个人能做到的。而是需要整个公司说有部门的共同配合完成。

我一直认为，企业想提升，财务很重要，把好财务关，制约各项活动的进行，促使流程制度的有力执行。很多时候，流程制度的执行，不是监管督促不到位，而是每一个作业活动都和财务有关，采购需要钱，加油需要钱，跑业务需要钱，调研需要钱等等，如果当资金的管控不能按照流程设置的来执行，出现很多特批，特例。这样制度就得不到实施，这也是很多小公司说遇到的通病。

至于更为具体的实施方案，得了解到公司目前的管理状况，结合制度本身的完善性，员工的文化层级，进行细化方案设计。总的路线是部门负责人抓执行，相关部门抓督促，监管部门抓监察。

营运制度的执行，需要改变操作人员的思想观念，司机的思想观念，初级管理人员的思想观念、管理层的思想观念。彻底改善需要半年甚至更长的时间，我们作为服务型公司，服务很重要，那么对员工的素质要求也就很重要，一味的通过现有人员的改善提供可定是不够的，还需要有一定的新鲜血液的注入，和一些落后思想的淘汰。形成良性竞争的循环机制。

第二篇：企业内训

企业内训：目前我们机构的企业培训有三大类，第一类为高层管理培训，第二类是专业管理培训，第三类为行业管理培训。

第一类课程：M01《团队凝聚力建设》2天

M02《敬业度提升与自我管理》2天

M03《企业危机意识与危机管理》2天

M04《管理者职业素养五项修炼》2天

M05《打造高效团队执行力》2天

M06《管理创新与领导艺术》2天

M07《沙漠掘金沙盘模拟课程》2天

M08《非人力资源经理人的人力资源管理》2天

第二类课程：HR-001《战略人力资源管理》1天《TTT培训师培训》3天HR-002《如何留住核心员工》1天《卓越的客户关系管理》1天HR-003《绩效管理技能》1天《营业厅服务礼仪》2天HR-004《易经与管理》1天《GSM客户满意服务训练》2天

HR-005《战略导向平衡积分卡》1天《商务礼仪及职业化塑造》2天

HR-006《人力资源总监特训营》1天《物流与供应链管理》2天SM-001《品牌建设》2天《仓储管理》2天

SM-002《差异化营销战略》2天《6S管理实务》2天

SM-003《渠道营销策略》2天《看板管理与自我实现管理》1天SM-004《大客户经理特训营》1天《全面品质管理》2天

第三篇：企业内训

深圳企业内训【中鹏培训】制定企业内训方案和流程

【企业内训的定义】

企业内训是培训中心根据企业的培训需求，为企业量身定做的培训课程，具有培训时间、地点方面的充分灵活性；

企业面临的商业竞争日益激烈，提高企业的经营管理水平以及员工素质，从而提高企业的竞争力显得尤为重要。中鹏企业内训在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为企业以下突出的附加价值；

培训中有更多的时间结合企业自身的实际情况就课程内容展开讨论，为企业带来直接的效益和价值；为中高层管理人员统一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高企业管理效率；为企业提供管理理论支持，树立企业管理威信；增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力；提高企业整体管理水平；

【企业内训特征】

如果您的企业培训具有以下特征，则企业内训是最佳选择：

具有同样需求的人数超过十五人

与企业的经营战略相联系

针对你所处的企业或行业特点设置

灵活的授课时间和次数

支持你的企业文化或<经营方式>

与你的人力资源开发战略或本地化战略相融合融合了包括课堂教学的各种授课模式

【内训流程】

1、了解企业培训需求

了解企业的具体培训需求，明确企业培训目标；在培训课程设置、授课教师要求及授课时间等方面进行探讨；

2、确认需求

同参训学员的经理进行访谈，确认企业的培训需求，对所期望的结果达成共识，并制订适当的培训方案；

3、提供培训解决方案

根据客户要求的课程内容，确定教材和讲课内容，提交培训方案；

4、合约签订

双方通过协商，就培训的具体内容、日程、费用等方面达成一致意见，签署培训协议书；

5、培训实施

按协议所规定的时间和要求进行培训的实施。培训实施过程中，课程助理负责课程服务工作，及时反映客户的合理要求；

6、效果的一级和二级评估

培训结束后，学员将填写学习心得及培训评估表，将对培训各方面的意见和建议反馈给我们。进行评估统计，结果反馈给客户以及相关人员，以便在今后的培训中不断提高我们的培训质量；

7、跟踪服务根据客户的需要，在培训结束后的一个月内进行培训效果的跟踪以及回访，协助企业将培训成果落实到日常的行动中。

第四篇：企业内训

企业内训

企业内训是为企业提供最新企业内训课程，量身定制的内训方案，专业的内训师进驻企业，真正为企业解决实际问题。企业内训包括生产内训、人力资源内训、财务内训、采购内训、营销内训、企业管理内训等。

企业内训形式：

咨询式内训

“咨询式”培训不同于通常的企业内训，它是通过培训前期对企业外部的调研（行业发展状况、宏观政策等）和内部调研（企业发展阶段、运营体系、文化、人力资源管理等），结合培训师多年管理咨询的经验，形成对企业所存在问题的初步诊断，并在问题与诊断的基础上，有针对性地设计培训课程。在培训过程中，就问题与参训者充分沟通并形成解决问题的思路。

咨询式内训的特点是：量身设计；问题导向；聚焦落实

1、形成共识：通过课前调研和培训中研讨，使学员对企业和自身问题达成共识。

2、寻找根源：与参训者共同寻找产生问题之根源。

3、形成思路：在培训过程中，就问题与参训者充分沟通并形成解决问题的思路。

4、案例积累：每次培训后，企业内训网会协助企业形成针对自身问题和解决方案的案例，建立企业内部的管理案例库，成为企业管理培训的宝贵资源。

主题式内训

“主题式”培训是我们企业内训网根据企业每年不同的管理重点，或管理者的实际情况，而推出的一种新型实效培训模式。

“主题式”培训旨在结合企业主要的实际问题，进行针对性的实战培训设计，并协助企业展开一系列具体行动，促成企业和员工的改变。如“改制年”、“企业文化年”、“管理提升年”、“质量年”、“服务提升年”、“安全月”、“成本月”等企业管理重点和发展瓶颈，设计有针对性的培训课程，并协助企业策划实施活动。

企业内训网可根据企业实际情况进行有针对性地设计培训方案，实现：一次“主题式”培训，解决一类问题，并在以下方面有针对性地突破。具体包含：员工执行能力、企业文化、质量提升、成本节约、团队建设、销售业绩提升、服务水平提升、新员工入模、领导力提升、管理提升、企业改制、学习型组织、员工职业化等

教练式内训

教练式内训对于企业来说，需要的不仅是规划和方案，更需要的是如何将规划和方案真正有

企业内训网

体系、有条不紊的执行和落地，包括在执行的过程中如何培养和提高管理者的能力，并形成企业的竞争优势

教练式咨询不只是帮客户建立管理框架、完善管理体系，其更本质的目标是：通过咨询过程的深入互动，帮助客户进行思维的运动，执行人才的培养，更直接达成客户收益。

体验式内训

“体验式”培训是听课学员通过在真实或模拟环境中的具体活动，获得亲身体验和感受，通过反思或交流、总结提升为理论或成果，最后将理论或成果应用到实践中，培训师在培训过程中起着指导作用。

角色转变：使学习者的思维与学习紧密结合，并在这一过程中促使学习者的角色发生转换，成为积极主动的思考、学习主体。

知行合一：从个人的体验，到个人的认识的提高和升华，再到实践(企业的具体活动)的过程，这一过程也是产生真知的过程，最终会使学习者达到知行合一的目的。

行为转变：通过培训师的引导和思考所引发的心灵感悟，学习者不断整合自己的知识，并迅速将其转化为行动。

自我超越：体验式培训是学习者思考、认识自我、本我，最终实现超我的过程。

“体验式”培训整合了企业管理的理论精华，并将其巧妙地融入各个项目的实施过程中，让学习者在快乐的体验中领悟、上升认知水平、在工作中检验并提升管理技能。

企业内训网

第五篇：企业内训IN

企业内训IN—HOUSE TRAINING

内训是支持组织变革与个人发展的有效工具。企业内训是一种集咨询与培训于一体的定制化培训项目，以支撑企业战略为目标，不断提高财务整体运作水平，帮助公司满足各层面以及各部门的财务需求。企业内训包括为期数天、数月乃至数年的系统定制课程等。

定制化流程PROCESS

企业内训，以系统性理念贯穿始终。以系统化运作模式，整合系统化定制课程，系统化实现企业人才培养的战略目标。多年来，高顿不断优化改善公司系统内训——RCTAP流程，成为全球知名企业系统财务培训指定提供商；不断进取，敢于突破，与企业共成长，成就了高顿。