第一篇：我为新华书店支支招

我为新华书店支支招

随着信息时代的深入发展，电子商务事业发展迅猛。网络书店作为电子商务的一支，在时下的商业活动中，已经崭露头角，并展示出强劲的势头和良好的行业前景。网络书店近年的发展可用神速来形容，根据一些报告指出，互联网著名的网络书店如当当网和卓越网，日访客量就可超过60万人次，日页面点击访问量高达300万次，而传统书店的畅销书在网络上售卖占到其所有营业额的10%左右，这些数据不难说明，近年网络书店的发展十分迅猛，实体书店的生存困境在最近几年愈发明显。

新华书店作为实体书店的代表，虽说相较于一般的小型书店有着强劲的系统实力，同样面对很严峻的形势：

（一）现今人工成本和地价都在节节攀升，一般中心地段的店面租金动辄上万，所聘请的人员也开销不小。而网络书店在飞速发展的时期，为了打开销售渠道，低折扣成为网络书店的重要营销策略，相较于网络书店，实体店成本高昂，根本不能承受过低的书价折扣，网络店能卖的低价实体店卖不起，在价格上网店逼退实体店。

（二）有不少网络书店在经营书店的同时还经营其他网络卖场，可能只是靠卖书拉人气打品牌，赚取利润方面并没有寄望于此，而是靠化妆品、电子产品等高利润商品的销售去赚钱，实体书店经营项目单一，没有办法将亏损的部分转嫁他处，抗风险能力明显低于网店。

尽管如此，实体书店想要夺回市场还是很有希望的。与网络书店相比，实体书店有五大竞争优势：

1,品牌优势：实体书店经营多年，以自身优质的、个性化的服务，已在读者心中形成品牌效应，具有良好的品牌价值。如新华书店，已成为几代人信赖的购书场所。

2,专业优势：实体书店人才聚集，有着一支懂业务、懂专业的发行队伍，他们对于读者需求有着敏锐的市场感觉；与出版商有长期的合作关系，能及时了解出版信息；图书分类准确、陈列有序，可以节省读者选购的时间。

3,文化优势：比较有名的实体书店，几乎都有着浓郁的文化氛围。实体书店不仅是购书售书的场所，也是文化交流的场所。文化卖场所独具的文化韵味对于读者有不可抗拒的吸引力。文化讲座、同人沙龙、签名售书等文化活动是实体书店赢得读者青睐的有力保障。

4,商业优势：实体书店多开在商业中心地段，客流量大，商业氛围浓，具有开展多种经营的潜力。一些大型书城在图书之外，兼营音像制品、电子出版物、报刊，以及文化用品等，取得了很好的经营效果。

实体书店与网络书店是两种不同的图书发行渠道，它们各有特点与优势，既相互竞争又相互补充。新华书店要想在困境中崛起，就要加快改革创新，抓住机遇。对此，我提出一些可行性建议。

(1)鼓励新华书店与网络书店联姻，实现两大渠道资源整合发展。

近年来，各大发行集团、实体书店很多都建立起自己的网络书店，前提是实体书店的网络书店只是对实体店的一种补充，而不是替代。利用网络分店的快捷便利，向顾客提高更高质量的服务，有助于提升新华实体书店的声誉和顾客忠实度。

（2）注重服务的多样性，推出高质量的增值服务。

不单单提供售卖图书的服务，多增加一些高质量的贴心服务。例如可以在书店内部为艺术家、摄影家等各类艺术家设置工作室，还可为顾客设置一些设计部门来帮助顾客设计邀请信、明信片、相片和网站。书店还可以定期举办一些艺术摄影展以及艺术家个人作品展活动来服务顾客，笼络人气。

（3）加强互动性也是一条生存之道。

网络书店由于零库存的优势和货物展示的无限性，能提供便捷的服务，但不具备体验的环境，专业图书也比较欠缺。对此，传统新华书店可以发挥其地面的特点,加强地面体验，让顾客能真实感受自己心仪的图书，与网络和电子书形成差异化和互补。在西方很多小型书店的老板，清楚地知道哪一本书在哪里，跟读者的互动也很好，我们可以借鉴学习。

（4）利用各种传播新途径来招揽顾客。

积极应用新的传播手段，利用网站、电子邮件、社交网站、Twitter等各种新型的营销方式将好书推介给读者，让顾客及时了解最新的图书资讯。

（5）置顾客于美景美曲，改善购书环境。

一般来讲，喜欢看书的人都很注重情感和心理层面，重视心理需求的满足和购物环境。如若能让他们在很好的购书环境下选购图书，将会有很好的促销效果。试想能在美丽岩石旁，坐在太阳余晖洒满的露天阳台上阅读莎士比亚的书，店内传来的爵士乐曲透着自由、热情和纯朴，自然让人仿佛置身于世外桃源，在这样的环境下顾客怎么会不蜂拥而至了?

(6)尝试开设具有图书馆特征的新型书店。

图书馆的书籍主要是供借阅的，书店的图书主要是供购买的，但会有一些读者进书店不是为了买书而是为了阅览，一待就是几个小时，工作人员又不好催促，这样明显耽误其他读者购买。可以尝试像图书馆那样设立阅览服务区，适当的计时收费。当光看不买者超过设置的时间，工作人员就可以告诉他去阅览区看书。阅览区可以设置得宽松随意，让阅读者感觉比把书买回去阅读要享受得多。

(7)经常开展打折、办卡等优惠活动吸引读者。

网络书店的火热，在很大程度上由于其低廉的书价，要想拥有较强的竞争力，实体店势必要在价格上多动脑筋。如读者购买到一定金额的书籍便可以申请办理购书卡，以后买书只要报出卡号或名字就可以买书打折；当卡累计金额达到一定数目时就可升值为金卡，以后再买书折扣更多，这样就稳定了相当一部分客源。这些老顾客需要什么书也可以打电话预定预留，随时都可以来取。这样能密切读者与书店的关系，也使书店获益更多，利人利己。

（8）转变经营理念，开展混合经营

纯粹卖书自然不能吸引大量顾客，倘若在楼层里同时经营服装、化妆品等容易招揽购买力的商品，就算他们不买书，也会做些许停留，只要有人流量就会有商机。很多陪伴女伴购物的男性根本无心于商品，因此可将其作为关键客户，多设置成熟男性专柜区，留住这部分顾客。

危机即是机遇，只要把握的好，就能勇渡难关，愿新华书店的明天越来越好！

第二篇：我为钓鱼岛支招

支招钓鱼岛

什么石川慎太郎--石窜慎大郎，多次凝眸端详总觉得此右翼有山东武家渊源，呼此右翼大郎自认绝非臆念。

弃不能弃，得又不得，打不能打，靠外交解决等何年何月？等那小岛国完全进驻后恐怕只有也一个字了——打！[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 那怎么办？换个思路吧。

说句公道话，中国文化太博大精深，不管是官方，还是民间对钓鱼岛，对南海，都在用“固有国土”同时也在用“争议岛礁”，试问：既是“固有”，又何来“争议”？既然“争议”就不存在“固有“了啊。钓鱼岛就是中国固有的，南海就是中国固有的。凭你狂犬吠固有钓鱼岛，说一万句不如做一件事。

我们老祖宗给我们留下了很多宝贵的智慧财富，是那些外族蛮夷怎么研究，效仿也只能是东施效颦，邯郸学步罢了。即便偶得以数典忘祖者老师，也只能悟得一些皮毛而已。以子之矛，刺子之盾则何如？老祖宗说的。

石窜大郎（不顺口，省略一字）不是要买我们家的钓鱼岛吗？我们不卖，我们自己用了，我们给我们抗日的民族英雄们在哪儿安家了。比如：戚继光，左权，萧山令，戴安澜等等中华民族的英雄们。

建议方案：

一．在钓鱼岛修建三墓一碑

1．三墓：民族抗倭英雄戚继光墓，八路军抗日英雄左权将军墓，国军抗日英雄萧令山将军墓。2．一碑：南京大屠杀纪念碑。二．依据

1．石窜大郎等右翼想抢占我们家的英雄墓地我们不答应； [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 2．我们这些英雄和死难者都是它们造的孽；

3．我们家那个岛屿离他们最近，可以时刻警示它们所所犯下的罪恶！三．操作

1．石窜大郎等右翼，河村螃蟹等不是地方政府么，那么我们的南京市政府是最有对等资格做好此事的。也不要总靠国家或外交部吧，也不要总不当即“反驳”吗！这可是个“洗刷”机会哦；

2．南京市政府可向现在我国拥有钓鱼岛所有权的单位协商、购买或调拨给南京政府所有；

3．南京市政府也可把钓鱼岛所有权转卖或批拨给南京大屠杀纪念馆；有此单位具体承办此事也不失为中策。四．实施

1．南京市政府筹集资金； 2．南京大屠杀纪念馆筹集资金； 3．南京市民间（可面向全国）筹集资金； 4．保钓人士牵头全国民间筹集资金 五．策划

1．英雄墓（可视为衣冠冢）但一定要有坟，越大越坚实越宏伟越好； 2．墓碑要做漂亮，镶嵌上英雄照片；篆刻上生平英雄事迹； 左权将军墓碑一定要雕刻《五星红旗》；

萧山令将军墓碑一定要雕刻《青天白日旗》（意义自悟吧）； 戚继光什么旗待查，待研究。

3．如果可以，可为这些抗日英雄们塑一大理石像最好； 4．能在大陆做好的尽量做，以减少在钓鱼岛的施工时间； 5．修建竣工后尽量多的拍照，拍摄。既时传输到大陆网站最好。让全世界人民都能在第一时间内了解到。六．效应

1．日本政府可能会抗议。中国政府尚不清楚，可能是民间所为； 2．石窜大郎等右翼一定会狂吠，就让它们声嘶力竭去吧； 3．日本政府，石窜大郎等右翼敢拆，敢炸吗？那就让全世界人民去评说去吧

4．所有外交抗议，南京政府既时以对：就是要警示“军国主义”！七．后续

1．钓鱼岛后可更名：或以抗日英雄命名； 2．可开通航线，供瞻仰，学习民族英雄用； 3．可再建纪念馆类； 4．也可开通旅游航线，向全世界开放。

第三篇：为中、高考减压支支招

【转载】为中、高考减压支支招

高考、中考接踵而至，养兵千日，用兵一时，如何调整考前心理状态，是所有考生及家长普遍重视的问题。

如何进行考前心理辅导，缓解考生的紧张情绪，本期夜话与您分享众网友的减压“法宝”——

家长篇

给心灵“放个假”

□ 谭学武

大考前，常听到一些家长对孩子说：“熬过这段时间就好了！”这无疑包含着家长对孩子加倍努力的期待，但由此也给孩子增加了额外的心理负担与压力。因此，作为家长，考前最好给孩子的心灵“放个假”——带孩子到附近的大自然中去走走（不宜长途跋涉），呼吸一下野外的新鲜空气，看一看生命的绿色；或进行一些适量的户外运动，让孩子登高远眺，大声呐喊或尽情高歌。帮助孩子从过度紧张的环境中走出来，让他们保持一种良好的心态。同时，家长要注意从孩子的实际情况出发，不要给予过高的期望，给孩子增加不该有的压力。总之，家长要仔细观察，认真揣摩，多与孩子沟通，主动地宽慰孩子，提高孩子对人生选择的承受力，最大限度地让孩子在考前拥有信心与勇气。（浙江省龙游县第二高级中学）

家有考生

□ 任秋红

回想女儿当年参加高考的那段日子，为了帮助她缓解紧张情绪，我是这样做的——

在家中营造一种宽松的氛围。除了在营养上格外注意，其他时间我不会对她额外关注。孩子周末放假在家，我们夫妇该做什么就做什么。老公看电视，我上网，孩子在自己的房间学习，并没有因为高考而使家中弥漫紧张的气氛。对于模拟考试的成绩，我是这样对孩子说的：“你这次考试出现了什么问题，高考时就可以避免此类问题的发生。只要找出问题所在就可以，不必让分数影响你的正常水平。”在我的影响下，孩子在“三模”成绩不理想时，没有紧张、焦虑，反而宽慰我说：“妈妈，我在考试中容易出现的错误都出现了，这回我高考就不会再犯这些错误了！您放心吧！”

弱化孩子的紧张感，让她感受到一种心理的放松。有时孩子因紧张而不能入睡，就会跑到我的房间，赖在我身边说睡不着。每当这时，我就会让她挨着我静静地躺着。她搂着我的胳膊，头靠在我的肩头，一会儿均匀的呼吸声就响起了。第二天我还会用语言去影响她的心理：“什么睡不着，就是想妈妈了，昨晚你睡得可香了！”一直到高考，孩子在紧张时都会选择到我这里寻求“放松”，而每次她都能轻松入睡。

抽时间和孩子闲聊。无论多忙，我都会在孩子晚自习后在家洗漱时和孩子聊几句，周末时间充裕些，会多聊一会儿。了解孩子在校情况，学习上、思想上有什么问题。多听少说，适时指点，让孩子有一个发泄、倾诉的空间，缓解孩子的心理压力，减轻孩子的思想负担。（黑龙江省宁安市兰岗镇学校）

做回家庭心理咨询师

□ 付世生

随着大考的临近，学校里的倒计时牌很容易让学生感到压力“山大”，产生焦虑的情绪。此时的家长，要讲究技巧，给孩子送上一份心灵“鸡汤”。

运动可以减压。孩子在家的时候，家长要瞅准孩子学习累了，想休息片刻的时机，看是无心实是有意，乘势邀请孩子出去散散步，聊一些孩子感兴趣的话题，可能的话再和孩子一起做一点平时喜欢的运动，让压力得以释放，从而让孩子放松身心，使心情平静下来。

倾诉有助于减压。如果孩子喊累，家长一定要扮演最忠实的听众角色，让孩子尽情地倾诉，并努力与之共情，分享自己当年面临大考紧张的“经验”，让孩子明白：每一个学生此时都紧张，而且适度的紧张有利于提高复习效率。（安徽省长丰县土山中学）

教师篇

心理辅导须八“戒”

□ 祝 贺

在大考来临之际，学生的内心会紧张不安，严重的更是惶恐不可终日。必要的心理辅导可以使他们恢复常态，在考试中发挥出正常的水平。但心理工作应做到恰如其分，不能太过。

戒“放大”。无论心理素质多好的考生，在事关自己前途命运的考试面前，紧张是一定的。多数学生的紧张心理是在可调节的范围内。这时，外界的帮助可能进一步强化这种紧张心理。

戒“突然”。处于紧张期的学生特别敏感，如果教师或家长平时少关心，这时关爱突然增加，使家庭或班级的气氛发生变化，这样也容易使学生的心理负担加重。

戒“转化”。面对大考，家长或教师也很紧张，有时会不自觉地把自己的心理压力转化到了学生身上。

戒“频繁”。战胜心理压力关键还是要靠学生自己，学生由心理压力太大恢复到正常有一个过程，别人的帮助会在学生心中慢慢起作用，但若过于频繁，就等于在学生心头“狂轰滥炸”，反而会让学生无可适从。

戒“盲目”。有时在班级中对学生进行心理辅导，缺乏针对性，把并不紧张的学生当作了心理紧张的学生对待，看错了“病人”，当然会拿错“药”。

戒“误时”。对于心理焦虑的学生，应在关键时刻，伸出援手，否则会错过最佳时机。

戒“忽略”。有些不善于表达的学生，看似平静的表面，可能面临着巨大的压力，若不善于观察，则可能被忽视。

戒“空泛”。对学生做心理辅导时，没有针对性，道理太多，具体措施太少。这样虽然给学生做了心理辅导，但并不能真正缓解学生的心理压力。（安徽省太和县桑营中学）

平静心态，坦然面对

□ 钟乐江

如何调节好考前的心理情绪？我曾和几位放假回家来看望我的学生谈到这个问题，他们畅谈了自己的体会。

一是学会转移回避。正上高三的王强说：“我进入高三后，老师和父母对我的学习十分关注。在学校，各科老师布置了很多的课外作业；放假回家，本想好好休息一下，父母却老是叫我看书，做功课，我感到压力很大。后来和几个好朋友说到这事，他们说，走自己的路，让他们说去吧。于是，我开始通过转移注意力，暂时忘却和冲淡这些压力。在学校，我利用课余时间打打乒乓球，玩玩课间游戏等；在家里，我帮父母洗洗碗，淘淘米，跟家长学做饭等。该学的时候就认认真真地学，该玩的时候就痛痛快快地玩。这样才能让大脑得到调节和休息，学习起来才能轻松、愉快。”

二是懂得心理换位。已上大学的李威说：“我上高三时，高考临近，爸妈总担心我不听话，常打电话来问我的学习。每次放假回家，总在我面前唠叨不停，我感到很烦，甚至很反感，有时干脆不理他们。后来我想起老师教我们的心理换位。所以，我回家就和他们一起做事，和他们谈我的学习，聊学校的事，让他们知道我在用功读书，他们就不再唠叨了。这样互相理解、互相沟通、平等交流，效果真不错。”

三是常常自我“臭美”。幽默的大学生张礼辉说：“有的人遇到困难，遭遇挫折，往往产生心理压抑和焦虑，我却不在乎。我知道，考前紧张、焦虑，大多数是由自卑、不自信引起的。我不好高骛远，不盲目攀比，但很注重自我激励，时时提醒自己——我是最棒的。遇到困难和挫折，我常常付以自嘲的语言和行为，一笑了之，这样，化尴尬为自然，化紧张为轻松，然后静下心来，好好总结，掌握学习规律，借助他人和集体的力量，寻求解决的方法，以提高自己，超越自己。”（四川省广安市教育局）

考前要张弛有度

□ 黄瑞杰

张：适度紧张。“情绪如潮，越堵越高”，其实考前出现紧张情绪是很正常的，不妨让学生在进入考场前或刚坐在考场里的时候，找个熟人唠唠嗑，转移注意力，从而降低紧张度。如果考试答题前出现大脑一片空白的情况，告诉学生不必担心，这是大脑缺氧的正常情况，做几次深呼吸，调整一下就好了。

驰：意往神驰。放松的目的是降低考前的焦虑度，但每个人的兴趣、爱好不同，他们所采用的放松方法也不尽相同。喜欢锻炼的学生，可以做一些有氧运动，如慢跑等，但尽可能不做剧烈运动，像打篮球和踢足球，因为容易造成运动伤害，反而会影响考试的正常发挥；如果感觉到自己的内心很郁闷，憋得难受，可以找一个空旷的地带，大吼几声，或尽情地唱歌，释放自己的苦恼；多愁善感的女学生，不妨假想一下：自己穿过铺满鲜花的道路，来到了美丽的湖畔，躺在小舟里在平静的湖面上飘荡，欣赏着蓝天、白云„„

有：胸有成竹。学生要对自己有信心，运用积极的心理暗示，不断地调整自己的状态。考试前的一段时间，要调整自己的行为状态，如每天走路都昂首阔步，微笑地面对老师和同学，借以增强信心，给自己增添力量。

度：审己度人。学生要给自己一个准确的定位，建立恰当的期望值。对于自己平时的学习水平，要有一定客观的评价，这个评价既不能过高，也不能过低，而是要实事求是，实实在在。先审查自己，再估量别人，才能让自己静下心做好考前的复习工作和心理的调节。（山东省临沭县进修学校）

克服怯场“三字诀”

□ 王力

怯场一般是由于情绪过分紧张所致。具体表现是回忆不起熟悉的知识。怯场心理属于一种情境焦虑。我们可以通过调、转、练“三字诀”进行心理调控。

调：运用具有激励作用的语言调节功能，让积极的意识直接对自己的思想、情绪产生作用。如在刚出现怯场征兆时默念“我一定行”“我会考出好成绩的”等，给自己一个积极的心理暗示。

转：在考试过程中，难免会出现自己没有见过或很难的题，这时候，应该主动转移自己的注意力，采用回避的方法，把难题或马上想不起答案的题暂时放到一边，减少心理焦虑。遇到这种情况，我们可以采用先答一道简单题，或歇息一下，或活动一下头部，然后再以轻松的心理考虑这个问题。

练：平时要进行呼吸调节训练，以应对考场出现怯场。在考场上，由于受考场纪律及场地的限制，如果考生出现了怯场心理，最好采用深呼吸的方法进行调节。一般的做法是，闭上双眼，放松身体，调整呼吸使之微弱。吸气时，把气流运“气”到大脑，呼气时要慢，把气流运到脚底，并在心里说“放松”。这样，连续几次后，就会使自己感觉到很镇静，心理得到放松。（黑龙江省泰来县四里五中心学校）

穴位按摩缓解心情

□ 周家荣

去年学生到市里中考，作为班主任，学校安排我要一直随同学生吃、住、考，对考生进行全程贴身安全监管和服务。中考的前一天晚上，和我同住的学生，一直翻来覆去睡不着觉，怎么办呢？忽然，我灵机一动，在做教师以前，我曾在湖北省武汉医学院开办的一期“农医班”中学过一年经络穴位按摩。何不一试呢？于是，我让他把两只胳膊伸过来，在腕掌横纹的中点处，找到心包经上的大陵穴（这个穴有宁心安神的作用），用两手的大拇指轻轻地按揉起来。穴位按摩还真的很神奇，按摩了一会儿，学生焦躁的情绪渐渐平静下来了。接着，我又让他躺在床上，双目紧闭，在他的耳后找到安眠穴，按摩了大约5分钟，他就昏昏欲睡了。临时的偶然发挥，帮助学生缓解了考试焦躁的情绪，对我来说，是一种安慰，也是一种快乐。（湖北省钟祥市官庄湖学校）

考前的心理“按摩”

□ 管 静

合理安排生活起居。尽量保证充足的睡眠，经常去室外散散步，呼吸一下新鲜空气，适当参加体育锻炼，注意饮食卫生，注重营养搭配。

学会“松绑”。听听音乐，与同学聊聊天，看一些哲理性的小故事。也可登高远眺，或仰望星空，放松一下心情。紧张烦闷时，还可以做做深呼吸。

微笑是阳光。微笑是一缕缕阳光，照到哪里哪里亮。教师要做个微笑使者，制造些快乐，让学生紧张而忙碌的心灵得以小憩。

陪伴是最好的教育。无需太多的语言，教师在身边，学生就会有一种安全感。（黑龙江省富裕县职教中心学校）

观点

做情绪的主人

□ 耿纯亮

拼搏中，别让成绩左右你的情绪。面对平时考试成绩我们要保持平和心态：成绩好了，可增强自信心；成绩差了，可暴露存在的不足，从而加大这方面知识的研究力度，达到吃一堑长一智的效果。

相处中，别让他人左右你的情绪。不要因父母的苦口告诫而逆反；不要因老师的善意批评而丧气；不要因同学的误会而斤斤计较„„换种思维，换种心态。

考试中，别让试题左右了你的情绪。进入考场，有的学生发觉题目比较难而陷入恐惧状态，有的学生看到题目比较简单而掉以轻心。题难难大家，题易皆容易。考场上唯一需要把握的就是认真、仔细！

无论在考试中，还是在以后人生道路中，我们都要学会做情绪的主人，以乐观开朗的心态迎接每一天。（湖北省枣阳市吴店二中）

减压，从教师做起

□ 朱立平

高考、中考冲刺阶段，学生心理压力过大与授课教师——尤其是班主任的心理压力过大有直接的关系。现在，很多高中都有二本、一本的达线指标，中考也有示范高中的达线指标，而这些指标又与授课教师、班主任的名与利直接关联，这就导致了毕业班的教师、班主任心理压力很大，而这种压力又会通过教师的言谈举止等各种方式传递给学生。

因此，要为考生的心理减压，教师首先要为自己减压。教师只有放下名利心，以一种平和的心态对待高考、中考，学生自然会受其影响，这在一定程度上也能缓解学生的心理压力。

第四篇：我为新华书店献计献策

我为新华书店献计献策

进入新华书店后，每天的销售都会起起伏伏，遇到学生开学、放假什么的，书店的营业额会提高，但一般的时间没有节假日，没有什么特殊的需求，门市的营业额平平淡淡，若连着几日门市都冷冷清清，就会不由得暗自着急，默默的找原因想办法。

前不久在节目东方时空中，看到岩松看台湾这个版块，有一期专门讲台湾的诚品书店，诚品书店在台湾很有影响力，在当地有50多家分店，它的经营模式很新颖书店里不仅仅提供书籍，你还可以坐下来喝咖啡，可以很悠闲的看看书，哪怕看一天都没关系，因为它是24小时不间断的营业。这样的书店有一点会有强大的资金做后盾，但是去过的顾客大部分一定会流连忘返的。书店的里面的设计也很人性化随处的楼梯台阶可以席地而坐，书架可以倚着靠着，到处都是安静的读者，那种气氛就很有感染力，让你不知不觉的静下心来，做一位读书人。

走出诚品书店，看看现在的门市，结合实际，我认为需要改善的地方有：

1．首先就是书店的环境，当顾客走进门店时，应该可以轻松地找到，所需书籍的摆放位置，一个干净舒适的环境这时可以留住顾客，哪怕可以让一颗急躁不安的心平静下来，让他细细寻找查阅所需书籍。书店是公共文化场所，不该像闹市般人声鼎沸的，哪怕很多人潮，也该是安静的。这样顾客才有足够的耐心在此逗留，阅读选择书籍。2．其次书店里都该有工作人员，工作人员不但维护秩序、收银还需要做好导购，好的导购对书店应该了解的比较全面，基本可以给予顾客正确的指引，这样即方便了顾客又能进一步的从顾客口中真实的了解“民情”，方便各店做出下一步的计划。

3.看到台湾的诚品书店之所以如此吸引人，我认为除了有大量的存书还可以在舒适的环境中自由的阅读外，还有就是这个地方已经像一个品牌一样深入人心，这种选择已经变成一种时尚，而且里面格调优雅，具有很浓厚的文化气息，百姓生活中已潜移默化的形成习惯，有空来这。读书和时尚融合在一起，读书不仅仅为了一种功利的目的，而且也是一种休闲方式。当人们慢慢的把读书当做生活中不可缺的一部分时，我们的市场就会渐渐扩大。而且现在大家普遍都会有从重，赶时髦的心理，我们将读书变成一种时尚，慢慢发展下去我们的营业额的提升或者也可以牵制盲目的奢侈品的人群。新华书店本就是宣传精神文明的窗口，肩负着传播健康文化知识的重任。

4.时代的更替，发展日新月异时，我们的图书事业也在悄然飞速发展着，由原来的纸张为大家提供者阅读的媒介，变化到电子为媒介，虽然因此我们的营业额下降了，我们的顾客减少了，但是改变媒介其实也不是一件坏事，起码对培养我们的读书习惯还有一定的帮助，然而读者一旦有更高的要求时，纸张印的书籍依然是他们的首选。我们也可以大力发展电子读书业，让电子读书业像苏宁，国美一样走进每一个地区每一个新华书店。如果新出品关于文化类的产品，我们总能取得代理权，将产品以最快的速度推向读者，让顾客关于书籍的需求，在我们的书店里，能够得到最大的满足。

5.每个地区人们的阅读需求是不同的，现在店里的图书进货品种由各店自己负责，基本都是按照工作几年来自己总结的经验来判断的，这样做多少还是没有经过调查后的判断来的准确，一个地区存在的差异，经过专业评估调查后再铺货相信这样会更符合大众的胃口，也可以挖掘出潜在的消费者。

6.最后，一个企业的发展，员工队伍的素质也是一个至关重要的因素，作为服务行业的一份子，首先我们对顾客的态度要在思想上重视，对待顾客要有耐心，我们的图书是服务于顾客的，顾客的利益，要求就是我们改进的方向。要从心里这么想，实际心动朝着这方面努力，作为新华书店的一位新进入的员工，我首先认为自己除了掌握基本的业务素质，也要在工作中培养一颗真诚的心，做到爱岗敬业。

202_年11月

第五篇：我为乱班支招

我为乱班支招

我们有时候不得不面对一个乱班，学生上课说话、做小动作多，任凭老师软硬兼施，学生不吃那一套。自己的付出学生不买账，教师难免出现急躁和厌烦情绪。久而久之，和学生越来越对立，课堂教学只能勉强维持。这样的班，语、数、外老师都头痛，更别说上“副科”了。教师如何变换招数，让乱班不乱？

现象一：学生对教师不感兴趣，总是和老师对着干，师生关系紧张。招数一：出奇制胜，让他们感觉你和其他老师不一样。

乱班的学生认为所有的老师对他们都有看法，处理问题有偏差。但当他们看到你和其他老师处理问题不一样，自己以前对付老师的那一套不灵时，会有新鲜感和敬畏感。

现象二：上课铃响了，学生无法安静，教师发火，没有心情上课。招数二：控制自己的情绪，把握课前五分钟。

让教师感到头痛的是，乱班的学生在上课铃响后，坐不下来，坐下后安静不下来，把老师不当回事。教师在制止学生无效的情况下，终于爆发了，大发雷霆。学生看似老实了，可教师带着情绪上课，教学效果就谈不上了。

我认为课前五分钟非常关键，主要是教师要控制自己的情绪。先不说话，环顾四周。如无效果，在抓典型。幽默话语缓和气氛，师生心情都会变得非常愉悦。

现象三：学生上课发呆、走神，玩东西或做小动作，大声争论等。

招数三：在这样的班上，有一些不良习惯的学生不足为怪，一般以幽默化解最好。如学生发呆，用方言高调说：“有些娃娃年龄大了，想法多了，不好管了。”也不点名，不伤害学生的自尊心，那有学生还敢发呆。有学生上课和别的学生争论起来，走过去，很夸张的拍拍肩膀：“不要激动！不要激动！”他会在其他学生的笑声中不好意思地低下头。有学生玩硬币，很夸张地把硬币装在自己的口袋里，说：“下次你玩点大的，最好是那个红颜色的（100元），我最喜欢了。”学生哈哈大笑，为老师和学生都留下了台阶。当然，别忘记了把硬币（下课后）还给学生。

现象四：课堂乱哄哄，教师无处下手，或者学生上课不配合，不思考。招数四：不留空闲时间，让他们总是处于紧张的思考状态。

学生乱，更多是没有事情做，要让学生忙起来，不仅能维持课堂秩序，而且能提高教学质量。常用的是以问题为中心的教学策略，课前提问复习旧知识，让学生带着问题阅读，交流总结，做练习回答问题，总是让学生处在紧张的不断思考回答问题的状态。每节课安排的阅读也让学生逐渐学会静心阅读，培养了学生自学能力。这样的教学策略，学生因为怕回答不了问题难堪，不敢捣乱，想捣乱，也没有空闲时间。最“狠”的一招是让学生阅读后上讲台讲课，那一个个老实得大气都不敢出。

现象五：学生屡教不改，对批评和惩罚不顾一切。招数五：奖惩以理服人，让学生心服口服。

一个乱班，对教师的批评、惩罚、奖励不屑一顾，从心理角度分析，是因为学生在学习上得不到老师和同学的肯定，就想在其他方面有一席之地。一般用眼睛暗示违纪学生，或走到座位旁轻轻拍他肩膀。如还不改，让其自我心理分析书（规定字数），写心理分析书对学生来说是一件头疼的事，表现好一点时，马上减字，如还不收敛，随即加字。当学生看到还有减字的希望时，接下来他就会加倍努力，争取“宽大处理“。

另外，对屡教不改、对学习没有兴趣的学生，常假装无意安排简单的问题让他回答，并抓住回答中突出的问题诚恳地表扬。既然老师对他不薄，他也就不好意思给老师添麻烦了。

面对一个乱班，教师要有信心，学高一尺，师高一丈，只要认真分析学生“乱”的心理，对症下药，你会发现“乱班”其实不乱，你的课堂教学会收到意想不到的效果。

其实学生和教师就是人与人之间的特殊关系，只要把握好师生间的情感，师生间的情感沟通了，什么问题都好办理了。一个“情”可以形成丰富多彩的生活世界！