第一篇：书信礼貌用语

書信禮貌文雅用語A.202_年06月02日 星期六 13:11书信是人们相互交往、联系的一种形式，既要讲究修辞、文法，又要讲究文明礼节、礼貌。平常通信，如果能够熟练使用书信的格式、用语，自然显得高雅、生动、鲜明，给人一种美的享受。中国是礼仪之邦，文化历史悠久，尤其与台、港、海外侨胞通信来往，注重通信用语更显得重要。

Nb称谓，不同身份有不同用语。如对于父母用膝下、膝前；对于长辈用尊前、尊右、前鉴、钧鉴、侍右；对于平辈用台启、大鉴，惠鉴、台右；对于妇女用懿鉴、慈鉴；对于老师要用函丈、坛席......等。现时，一般已不用了，多以同志、先生等作为尊称，如加上惠鉴，台鉴，赐鉴，等也未尝不可。.信写好以后，加上结尾语，俗称“关门”。有如“敬颂钧安”、“即问近好”、“敬祝健康”、“此致敬礼”，以及较古朴形式的春安、冬安、日棋，刻祉......在社交上用“专颂台安”。另有匆促草率语“匆匆不一”、“草草不尽”、“不尽欲言”、“恕不多写”等。用于祝福问安的有“顺颂大安”、“专此祝好”、“即问近祺”、“此请召绥”等。请教用语有“乞复候教”、“伫候明教”、“盼即赐复”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。在《鲁迅杂文书信选》中，就可找到三十种不同的套语，如：即颂、大安；顺颂、健康；此复，即请偏安；专此布达、并问好；专此奉答，并请著安；专此布复，即请久安；此布即颂，曼福不尽；专此布复，顺颂时绥；此上，即颂、时绥；专此布达，即请旅安；此布、即请冬安；专此布达、即请冬安；专此布复，即请春安；专此布复，并颂春绥；勿复并颂、俪祉；此复，即颂时绥；专此布达，并请春安；专此布复，并颂时绥；专此布达，并请日安；专此布达，即请日安；专此布复，即请日安；专此布复，并请暑安；专此布复，即颂时绥；专此布达，并颂时绥。意思尽管相同，但其在文字上却根据书信内容，运用自如，无一雷同。

按不同用意，分述下列各类：

思慕用语： 多日未晤，系念殊殷。久仰大名，时深景慕。别后想念之情，无时或已。上述种种是用于亲戚朋友之间或对未曾见过面的受信人的用语。.问候语： 要注意亲切感人，忌浮泛虚华。如久未笺候，想近状佳吉。近况如何？至以为念！病体谅已康复？敬致深切慰问之忱。

祝福语 ：诸事顺遂，贵体康泰。

欣慰语： 高兴得很，欣慰无已。不胜欣慰，无任欢忻。

抱歉语： 抱歉之至。歉疚殊深。至感不安、惭愧得很。

请求语： 倘蒙照拂，铭感无已。如承俯允，无任感荷。尚乞原谅，至希查照。至祈召收，即请哂纳。请给予批评和指教。务请没法。

访谒语： 某日某时当前来聆教。日昨走访，适逢公出，未晤为怅。

邀约语： 兹有要事面谈，务请拨冗来舍一叙为荷！星期日有闲，尚祈至敝处一谈。定于某日某时在某地召开××会议，务祈准时出席为荷！

馈赠语： 谨具聘仪，略申微忱。附上薄仪，聊表微意。薄具菲仪，用伸贺忱。附奉某物，藉壮行色。

盼祷语： 无任盼祷。是所至盼。不胜企望。

接信语： 刻接手教，敬悉一切。接奉大礼，敬悉种切。

交涉语： 请即答复，勿再延宕。希速归还，幸勿再误。

【开头语】

接获手书，快慰莫名。

得书之喜，旷若见面。

喜接来函，欣慰无量。

久不通问，至以为念。

捧读惠书，至为欣慰。

久未闻消息，唯愿一切安好！

【问候语】

春雨霖霖，思绪绵绵，近况如何？

当此春风送暖之际，料想身心均健！

春日融融，可曾乘兴驾游？

近来寒暑不常，万望好自为之！

【邀约语】

何日来此，愿得晤谈为幸。

若蒙光临寒舍，当不胜荣幸之至！

祁望一会，共叙友情。

【思念语】

久疏通问，渴望殊深。

分手多日，别来无恙？

离情别怀，不尽依依！

鸿雁传书，千里咫尺。

相距尚远，不能聚首。

别来良久，甚以为怀。

握别以来，深感寂寞。

何时得获见面机缘，不胜祁望之至！

【请教语】

小生才疏学浅，资质驽钝，倘蒙见教，没齿不忘！

上述种种，尊意以为可否，请告知。

倘承不吝赐教，我之幸也。

【钦佩语】

喜接教悔，真解朦也！

顷读手书，如闻金玉良言！

谨蒙诲语，拜服之至！

【祝贺语】

欣闻**，谨寄数语，聊表祝贺。

欣闻**，由衷快慰，遥祝前程似景，再祝鸿图大展！

【致谢语】

来示读悉，十分感谢。

厚情盛意，非言语所能鸣谢！

承示忠言，感谢之至！

【致歉语】

手笔敬悉，甚感盛意，迟复为歉！

音问久疏，实深歉疚！

所询之事，目前尚难答复。

关于之事，一时无以奉闻，歉甚！

托付之事，未能尽如人意，尚请多多包涵！

疏失之处，请梢垂宽恕之情。

前事有负雅意，十分抱歉，尚希恕之。

前事有逆尊意，不胜惭愧，万望海涵！

【婉辞语】

托付之事，因，不便应命，祁获谅解。

能力所及，仅此而已，无法奉命，尚希原谅。

托付之事，实非绵力所能及。

盛意心领，然非不为也，实不能耳。

前信所言，实爱莫能助，容日后再行设法，请谅。

我情况不明，亦无主张，请自行酌定为盼。

所言之事，问题非小，一时殊难决定。

【催促语】

立盼速复。请速示之。万望从速赐复为要。

如蒙速复，不胜感激！尊意如何，请即示之。

【结束语】

敬侯回谕。临书仓促，不尽欲言。

情长纸短，不尽依依。

日来事忙，恕不多谈。

草率书此，祁恕不恭。

匆此草就，不成文理。

【生日语】

值此春回大地，万象更新之良辰，祝福你生日快乐！

岁月飞逝，青春不老，愿快乐与幸福与你永随。

开心吗？今天你是主角，觉不觉得全世界的今天，好象都是为你而过？

青春，阳光，欢笑，祝你在新的一年里舞出幸福的节拍！

在洋溢欢笑，喜悦的日子里，祝你完事如意！

因为友谊的甜蜜，我可以当一个浪漫的诗人，轻轻地赞美你。

【人生哲理立志语】

几只苍蝇咬几口，决不能羁回一匹英勇的奔马。

大胆天下去得，小心寸步难行。

忍得一时忍，终身无恼闷。

过去的事就让它埋藏了吧，为甚么还要挖开过去的坟墓？

一步不可能登上高峰，但一步却可以摔下深渊。

莫叹息，莫埋怨！既然太阳上也有黑点，人世间的事情就更不可能没有缺陷。

黑暗无论怎样悠长，白昼总会到来。

太阳会因为蚊蚋的飞翔而暗淡了她的光辉吗？

既然冬天已经到来，难到春天还会远吗？

说到底，人所能做到的，在下雨时，是让它继续下。

鹰有时比鸡还飞得低，但鸡永远不能飞得象鹰那样高。

毁誉从来不可听，是非终久自分明。

人间没有永恒的夜晚，世界没有永恒的冬天。

火，能把铁炼成钢，却无法把铁烧为灰烬---

失意的时候忍三分，得意的时候留三分。

一息尚存，希望不灭。

如果是玫瑰，她总要开花！

面对太阳时，阴影将落在你的背后！

平静的大海造就不出优秀的水手！

莫道浮云终蔽日，严冬过尽绽春蕾。

要摘玫瑰，就不要怕刺。

人孰无过？过而能改，善莫大焉！

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

山重水复儗无路，柳暗花明又一村。

榜上无名，脚下有路，只要奋斗，总有前途！

乐观主义者：被狮子逼上了树任然欣赏风景的人。

书信承诺语选用法

书信中表示答应别人的要求，可选用如下语句：嘱托之事，定当设法，尽请释念；先生但有嘱咐，当效犬马之劳；承嘱诸事，理当效力，尽请放心；有蒙见托，当效绵薄之力；先生托付，敢不尽心尽力?

书信贺寿语选用法

书信中向别人祝寿，可在”谨祝“、”遥祝“、”恭祝"之后加上适当的贺词，例如：寿星高照，寿比南山，福寿双全，健康长寿。

书信候复语选用法

书信中要求对方回信可用下列语句：敬候回谕；立盼赐复；万望从速函复；唯乞速复为盼；如蒙速复，无任感激；先生意下如何，望即示郑

书信结束语选用法

书信临结束时可选用一些特定的词句：纸短情长，不胜依依；即此搁笔，余容后续；书不尽意，余言面禀；临书仓促，不尽欲言；琐务缠身，恕不多言；草率书此，不成文理；匆此草就，祈恕不恭。

书信馈赠语选用法

书信中常用的馈赠语有：谨具贺仪，略申微忱；奉上薄礼，万望笑纳；遥寄薄物，聊表寸心，幸祈笑纳；所奉礼品，不成敬意，望勿嫌弃。

书信祈请语选用法

书信中常见的祈请用语可分三类：

①请求关照：倘蒙照拂，铭感无已；如蒙先生关照，幸甚幸甚。

②请求指教：切望先生不吝赐教；恳请斧正；愿闻明教；祈请赐示为盼；如蒙赐教，不胜感激。

③请求允准：倘承俯允，无任感荷；如蒙允准，欣慰无已。

书信起首语选用法

书信开始自可依情况选用适当的起首语：

①回信时：适接来函，不胜欢愉；顷接手示，欣慰无量；惠书敬悉，无任快慰；拜读谕书，如见故人；得书甚慰，感莫能言；大札收悉，迟复为歉。

②长久不通信时：久未通函，不胜挂念；鱼雁久疏，至以为念；别来疏于问候，唯愿一切康适；久未闻君消息，谅必贵体安康。

书信问病语选用法

①初次问病时用：闻君抱恙，心甚念之；闻汝欠安，至以为念；闻恙甚念，至希静养；适闻先生卧病数旬（日、月），不胜悬念；尊恙愈否，甚念甚念；顷悉尊恙复发，至祈静心调养。②病愈时用：尊恙已有起色，至为慰藉；重病初愈，尚祈珍摄；欣闻贵恙新愈，甚感欣慰。

书信问候语选用法

书信中的时令问候语一般可先选用适当的时令用语，再加上相应的问候词句：

①时令用语：春和日丽，春日融融，春光明媚，秋高气爽，金秋时节，秋色宜人，瑞雪乍降。消极类：春寒料峭，春雨霏霏，炎暑日蒸，兹际酷暑，秋风萧涩秋雨绵绵，时值隆冬，天寒地冻，气候多变，寒暑不常。

②问候词句：祈善自为乐，谅身心安泰，想必合家欢愉，可曾乘兴驾游。与消极类时令相应的：善自珍摄，希自珍卫，幸自摄卫，望多保重，万请珍爱，至祈摄卫，为国珍摄，好自为之，恳请珍重自爱，谅已早自珍卫。

书信邀约语选用法

书信中表示邀请的用语大致有两类：

①邀约叙谈：谨请拨冗光临舍下一叙；便暇之时，务请来敝寓小坐；特此奉邀，不尽一一。②邀约赴宴：略备菲酌，恭候光临； 特备水酒，务请赏光。

书信致歉语选用法

书信中表示歉意的词语大致有三类：

①惠书早悉，迟复为歉；久未问候，甚以为歉；信函久疏，深感歉疚；大札已悉，延宕至今奉复，歉疚殊深。

②前日有负雅意，至感不安，尚祈恕之；前事忤拂尊意，祈请海涵。

③嘱托之事，虽经努力，至今未果，特致歉意；托付之事，因琐务缠身，延误至今，歉甚愧甚。

书信致谢语选用法

书信中表示感谢的词句要根据不同的情况来恰当地选用，例如：承蒙惠赠，不胜感谢；承蒙见教，获益良多；承蒙垂爱，衷心感激；感荷高情，永志不忘；盛情厚意，应接不遑，切谢切谢；承示忠言，铭感无已；承蒙照拂，特表谢忱。

第二篇：礼貌用语 （模版）

《礼貌用语》教学设计

一、教材分析

对小学生进行礼貌教育，是一个巨大的工程。讲文明、有礼貌、重礼仪是孩子们健康成长的需要，是他们个人内在修养的表现，也是他们将来走向社会人际交往的必备素质。如果从一点一滴做起，从小养成了良好的文明礼貌行为习惯，将来在社会生活和工作中，就能收到别人的尊重，就能建立一种良好的人际关系，就能成为一番大事业。要从小抓好这一教育，因为不仅关系着一个少年儿童的健康成长，更关系着我们中华民族的文明程度。在少年儿童心理与行为发展的关键时期(小学阶段)，加强礼仪教育，开设礼仪课程，使学生理解日常生活所必要的礼节和道德规范的意义与主要性，对儿童形成健全的人格起着重要的作用。学校本学期的德育工作重点：让文明礼仪道德规范形成习惯。在一年级开设礼仪课程，目标是使全体学生提高对礼仪规范的认识，学会使用礼貌用语，养成良好的礼仪行为习惯。我们以“拓展教育途径，发挥整体效应；加强养成训练，获取最佳效果”为思想指导，进行了系列探索活动。《礼貌用语

》是一年级礼仪校本课程的一项内容。学习礼貌用语

是儿童社交礼仪的一个重要内容，而了解礼貌用语

并能正确使用礼貌用语是儿童社交礼仪的第一步，也是儿童成功交往的保证。

二、学生分析

小学一年级的学生大部分都是独生子女，家长都是望子成龙追求分数，礼仪教育反而被淡化甚至放弃，我发现每天家长送孩子上学的时候都是下车就走，很多孩子不和家长说再见，在学校，有的孩子见到老师也不主动问好等等，所以礼貌用语

教学是非常有必要的，本节课可通过活动教学让学生了解礼貌用语 要根据时间、场合等，采用不同的礼貌用语，从而体会成功交往的乐趣。

三、教学目标

1．知道日常生活中的常用的礼貌用语，懂得讲文明、讲礼貌是小学生必须遵守的日常行为规范。

2.学习并学会根据不同的时间、场合、对象采用不同的礼貌用语。

3.培养学生讲文明、讲礼貌的好品质，教育学生从身边的小事做起，做一个讲文明礼貌的好孩子。

四、教学重点、难点

学习并学会根据不同的时间、场合、对象采用不同的礼貌用语。

五、教学过程

（一）创设情境导入

教师：今天有幸上咱班上课，说明咱班小朋友非常棒，特别给力，老师很有信心上好这节课，你们有信心吗？

教师：上课“小朋友们，上课快乐”。作为有礼貌的小朋友，你们应该怎样回应老师呢？

学生：老师，上课快乐！

【设计意图：教师用一种独具匠心的问候方式，拉近师生之间的距离，调动学生的情绪，不仅让学生在一种愉悦的氛围中体会交际的快乐，更让学生体会到礼貌用语。】

教师：小朋友们喜不喜欢听故事呀？

那请小朋友坐姿端正，认真听老师讲故事。

教师：在一个动物园里居住着很多很多的动物，有孔雀、水牛、象、狗、猫等。其中有一只孔雀很美丽，它不讲文明礼貌，骄傲自大，整天在别的动物面前炫耀自己，说自己怎样美丽，又怎样聪明。别的动物有困难，它从不乐意帮助，有时候还讽刺人家是笨蛋。所以动物们都很讨厌它，也不和它一起玩。

有一天早上，孔雀出去玩，它走呀走呀，忽然迷路了。正当它焦急时，看见对面有头老水牛正在吃草，它便昂首挺胸地走到水牛旁边，展开它那美丽的尾巴，然后问：“喂！到附近的公园怎么走？”老水牛没有理它，孔雀以为它听不见，又问了一句，“喂！到附近的公园怎么走？”老水牛还是不看它一眼，它又接着大声地叫，“喂！到附近的公园怎么走？喂！听没听见？我在问你呢！”这时老水牛转过身来瞟了它一眼，没吭声，又转过身去吃草了。它看见水牛不理它，就甩着尾巴走了

故事讲到这，小朋友们心中肯定有个疑问。老水牛为什么总是不搭理孔雀呢？你是小孔雀的话应该怎么问路呀？

同学们的礼貌用语真不少，小孔雀听了大家的话，脸上发烧，低下头，说：“谢谢大家的教导，我会改正的。”从那以后，孔雀再也不骄傲，再也不在别的动物面前炫耀自己了，每次和别人打招呼时都很礼貌。

小朋友们，我们要和很多不同的人相遇，相处，比如爸爸妈妈，叔叔阿姨、老师、同学等，那么，和不同的人相遇，该怎样打招呼呢？

这节课我们就一起学说“礼貌用语”

（板书《礼貌用语》）

【设计意图：通过教师讲反面例子《不文明的孔雀》故事，让学生认识到小孔雀不礼貌，由物及人，进而让学生感知自己生活在集体里，要相处融洽，必须注意礼貌用语。】

二、随着歌声感知礼貌用语 教师：播放礼貌用语歌。

小朋友们喜欢听歌吗？喜欢跳舞吗？那就跟着歌声一起跳舞好吗？（把凳子轻轻地放在桌子底下，跟着视频一起做）

教师：同学们跳得真好，在歌声中你都学到了什么？

早上见面说声早上好，中午见面说声中午好，晚上放学说声明天见。老师关心我们说声谢谢你，抱歉应说对不起，回答应说没关系，感谢说声谢谢你，回答没关系。【设计意图：小学生喜欢有趣的课堂，上课伊始，让学生跟着视频活动起来，激发起学生学习兴趣，吸引住学生的注意力,起到了直观教育、典型教育的作用。不仅活跃了课堂而且还学到了很多礼貌用语。】

三、体验礼貌用语

教师：同学们在歌声中学到的东西可真多，说得好，不如做得好，谁愿意做礼仪小使者 到前面即兴表演呢？

即兴表演一：放学了小明高兴的整理好书包，对老师说：“老师，再见！”忙碌中的老师回过头来，微笑着说：“小明再见！”

即兴表演二：回家后小明正在做作业呢，这是爸爸下班回家，小明连忙迎上去说：“爸爸，您辛苦了！”爸爸微笑着摸了摸小明的头。即兴表演三：下课铃声响了，同学们要出去玩一会儿，小明不小心碰到了小亮，小明赶紧说：“对不起。”

小亮微笑着说：“没关系！”

即兴表演四：美术课上，花花忘记带铅笔，对同桌说：“我可以借用你的铅笔吗?”“当然可以了。”说着顺手递过铅笔，“谢谢！”“不用谢！”

【设计意图：这一环节教师通过创设几个生活中的小情景，让学生即兴表演，体验一下生活中处处要用到礼貌用语。强化学生的认识，让学生有意识地去理解并使用问候语。】

四、礼仪活动实践

教师：你对周围的人说过这样的话吗？怎样说的？请小朋友以小组为单位说一说自己在什么场合用过什么样的礼貌用语，一会找小组长代表交流一下。

教师：你们组的小朋友真有礼貌。大家都是讲文明懂礼貌的好孩子。这节课同学们表现得非常出色，老师也不吝啬，奖励大家一首《咱们从小讲礼貌》歌曲，会场的可以跟着唱，跟着表演。播放音乐《咱们从小讲礼貌》

分小组，自由组合，将上面各种情景用故事的方式把它串起来，可以使用全部也可以使用部分问候语；可以打乱上述次序，也可以另外附加其它问候语。

问候你，问候我，问候笑语陪伴我，让我们把笑脸问候语带到我们的生活中去，让问候语永驻我们的心田。

【设计意图：用表演的方法和发笑脸鼓励的方式进一步深化认识，学会认真地，及时地、热情地使用问候语。】

五、谈收获

师：通过这节课学习礼貌用语有收获吗？以后你将用什么样的语言对待别人呢？

六、板书

第三篇：礼貌用语

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究 语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

4、”五声“：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

5、”六种礼貌用语“：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

6、”文明礼貌用语十一字“：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

7、”四种服务忌语“：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

4、基本用语，①”欢迎“、”欢迎您“、”您好“，请问有什么可以帮您。

②”谢谢“、”谢谢您“。

③”请您稍侯“或”请您稍等一下“。

⑤”让您久等了“。

⑥”对不起“或”实在对不起。

⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”。

第四篇：礼貌用语

礼貌用语

礼貌用语

（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“抱歉” 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光” 托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”

礼貌用语

（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”

自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、十字礼貌用语的使用：

（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。）

（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。

（3）“请”：是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。

（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。

（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等

第五篇：礼貌用语

基本礼貌用语

一、礼貌用语

语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。

礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。

二、礼貌用语的基本要求

餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。(2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。(4)讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。(5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。

三、基本礼貌用语

1、酒店服务礼貌用语有三种：

①常用礼貌用语

②称呼用语

③问候用语

2、使用礼貌用语注意事项：

●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。●要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物。●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。

●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。

3、礼貌服务态度五声： ●．顾客进店有“迎声”

●顾客询问有“答声”

●顾客帮忙有“谢声”

●照顾不周有“歉声”

●顾客离去有“送声”

4、服务员在工作中称呼就注意以下几点：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。●接待熟客人不能直呼其名。●对上司不能直呼其名。

●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

四、对客服务用语要求：

1）遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

2）与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

3、）客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4）客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5）说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”

6）在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

7）与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。8）当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。9）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。⑴询问式：如：“请问„„”

⑵请求式：如：“请您协助我们„„”（讲明情况后请客人协助）⑶商量式：如：“„„您看这样好不好？”

⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”

10）打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

11）对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。12）若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对客服务中还要切记以下几点：

⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；

⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；

⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；

⑷不高声呼喊另一个人；

⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

⑹不讲过分的玩笑；

⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；

⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；

⑼不讲有损酒店形象的语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您„

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX的父亲或母亲（称他人父母）

14、您好

15、欢迎

16、请问„

17、哪一位

18、请稍等（候）

19、抱歉„ 20、没关系

21、不客气

22、见到您（你）很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请多关照

26、拜托

27、非常感谢（谢谢）

28、再见（再会）

四、背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）初次见面：“久仰” 看望别人：“拜访” 请人勿送：“留步” 请人帮忙：“劳驾” 求给方便：“借光” 请人指导：“请教” 请人指点：“赐教” 赞人见解：“高见” 归还原物：“奉还” 欢迎购买：“光顾” 老人年龄：“高寿” 客人来到：“光临” 中途先走：“失陪” 赠送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原谅：“包涵” 麻烦别人：“打扰” 好久不见：“久违” 托人办事：“拜托” 与人分别：“告辞” 请人解答：“请问” 赠送礼品：“笑纳” 表示感谢：“多谢”

背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考）称谓比较

好的措辞 不好的措辞 我、我们 咱们、爷们 您、您们 你、你们

先生、夫人、太太 你老头子、你老婆

您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的 女 士 女的 老先生 老头儿

先生太太您二位 你门两口子、两个人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾听说 不知道、没听说过 立即请来 立即叫来

背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考）问候语：您好！下午好！晚上好！

尊敬语：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!谦让语：请称呼我小李。免贵，本人姓王。晚辈（指自己）家父/家母 郑重语：我先告辞。拜托诸位！我一定尽力！寒暄语：今天的天气不错啊！昨日的新闻您看了没有？

谦谨语：您觉得是否妥当？这样处理问题，您觉得如何？能否这样答复？ 委婉语：麻烦您帮我一下。真给您添了不少麻烦。招待不周的地方敬请包涵。祝贺语：新年好！春节好！节日快乐！步步高升！恭喜发财！万事胜意！安慰语：请不要担心！请不要难过！我一定尽力！应答语：谢谢您！再次表示感谢！明天见！

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。