第一篇：市场营销实习日记[模版]

长沙学院 市场营销专业

湖南电信实习日记

系部：专业：姓名： 张洋学号： 2008093248

22001111年年55月月2233日日

早早上上醒醒来来，心心中中还还是是挺挺兴兴奋奋，能能去去电电信信实实习习让让我我觉觉得得很很高高兴兴，这这次次实实习习机机会会可可不不是是常常有有的的。虽虽然然时时间间很很短短，相相信信也也可可有有所所收收获获。

上介上午午和和下下午午是是都都是是对对电电信信的的业业务务进进行行详详细细的的介介绍绍，介绍绍的的姐姐姐姐是是蔡蔡锷锷路路营营业业厅厅的的工工作作人人员员，非非常常亲亲切切，上上午午的的内内容容是是简简单单了了介介绍绍了了公公司司的的历历史史，中中午午短短暂暂的的午午休休后后便便是是具具体体的的业业务务知知识识，五五月月份份的的邮邮费费活活动动，等等等等。背背了了一一整整天天的的资资料料数数据据，但但是是感感觉觉还还是是记记不不很很住住，内内容容太太杂杂

快快到到结结束束的的时时候候进进行行了了人人员员的的分分配配，我我被被分分配配到到荷荷花花园园营营业业厅厅，后后来来才才知知道道是是一一级级营营业业厅厅，管管理理很很严严格格，每每天天的的人人流流量量也也非非常常大大，就就这这样样结结束束了了一一天天的的培培训训，业业务务知知识识还还得得加加油油熟熟悉悉才才行行，不不然然顾顾客客问问什什么么都都不不知知道道的的话话，怎怎么么向向他他们们推推销销呢呢

22001111年年55月月2244日日

实实践践的的第第一一天天，厅厅经经理理让让我我们们参参观观了了大大厅厅的的各各个个部部分分，看看着着营营业业

员员忙忙而而不不乱乱、、有有条条工工作作，我我情情不不自自禁禁地地惊惊叹叹于于员员工工们们爱爱岗岗敬敬业业、、耐耐心心包包容容的的内内涵涵。营营业业厅厅的的一一些些设设备备功功能能实实在在是是让让人人不不可可思思议议，如如今今最最前前沿沿、、最新最先先进进的的科科技技产产品品在在中中国国电电信信运运用用的的随随处处可可见见，新推推出出的的33GG手手机机让让用用户户用用上上安安全全--------基基本本上上没没有有辐辐射射、、便便捷捷----------信信号号覆覆盖盖率率广广，城城市市达达到到百百分分之之九九十十九九，农农村村也也有有百百分分之之九九十十七七。而而且且整整个个营营业业厅厅给给人人一一种种非非常常舒舒适适的的感感觉觉，他他的的主主色色调调换换成成了了绿绿色色，非非常常符符合合现现在在的的绿绿色色环环保保理理念念

参参观观完完后后，厅厅经经理理请请了了销销售售代代表表来来介介绍绍业业务务知知识识，我我觉觉得得这这样样安安

排排很很好好，正正好好昨昨天天可可以以对对昨昨天天所所学学的的进进行行复复习习，结结果果还还讲讲了了很很多多别别的的业业务务知知识识，有有学学到到了了很很多多东东西西，为为自自己己的的正正式式上上岗岗打打好好了了基基础础

22001111年年55月月2277日日

我我们们还还是是学学生生，对对于于企企业业来来说说，可可能能是是没没有有任任何何工工作作经经验验的的生生手手。所所以以在在实实习习当当中中的的心心得得体体会会是是在在推推销销产产品品时时绝绝对对要要认认真真倾倾听听顾顾客客的的需需求求，其其实实这这个个想想法法大大家家都都明明白白，但但真真正正的的实实行行到到工工作作实实践践当当中中去去的的时时候候或或者者说说面面对对具具体体问问题题的的时时候候会会比比较较迷迷茫茫，因因为为之之前前是是没没有有接接触触过过的的。比比如如说说在在推推销销EE99套套餐餐的的时时候候，我我上上前前就就问问顾顾客客是是否否需需要要办办套套餐餐，而而顾顾客客则则会会很很反反感感的的告告诉诉我我““不不要要宽宽带带””，汲汲取取教教训训后后，我我学学会会先先问问顾顾客客宽宽带带续续费费是是哪哪种种套套餐餐，然然后后会会介介绍绍最最近近宽宽带带的的优优惠惠活活动动，顾顾客客对对自自己己家家里里的的固固话话也也有有需需求求时时，一一般般都都会会办办理理这这种种套套餐餐。所所以以在在营营销销中中认认真真倾倾听听顾顾客客需需求求是是非非常常重重要要的的。

在在刚刚刚刚来来营营业业厅厅时时，会会遇遇到到很很多多新新的的面面孔孔，由由于于和和他他们们未未熟熟悉悉，所所以以不不敢敢和和他他们们说说太太多多的的话话，而而且且对对工工作作未未曾曾了了解解，开开始始觉觉得得不不太太适适应应..后后来来我我慢慢慢慢发发现现，只只要要真真诚诚待待人人，虚虚心心请请教教同同事事，他他们们也也很很乐乐意意和和我我交交往往..还还教教会会我我一一些些业业务务知知识识，由由此此我我深深感感真真诚诚的的重重要要性性，在在公公司司里里不不但但要要学学会会如如何何做做事事，而而且且要要学学会会如如何何做做人人..正正确确处处理理同同事事之之间间的的关关系系是是非非常常重重要要的的，它它会会关关系系到到你你能能否否开开展展工工作作。

实实习习带带给给我我不不仅仅仅仅是是一一种种社社会会经经验验，更更是是我我人人生生的的一一笔笔财财富富。当当今今大大学学教教育育是是以以理理论论为为主主，能能有有机机会会走走进进电电信信公公司司去去实实习习，对对我我来来说说是是受受益益不。我。不浅浅的的。我就就快快毕毕业业走走向向社社会会了了，相相信信这这次次实实习习对对我我日日后后参参加加工工作作有有帮帮助助。

22001111年年55月月2288日日

实实习习有有些些天天了了，把把自自己己所所掌掌握握的的推推销销技技巧巧和和方方法法归归纳纳了了下下。可可以以归归纳纳以以下下几几点点。

11．．接接待待顾顾客客。当当顾顾客客来来店店里里时时，要要热热情情、、愉愉快快地地接接待待每每一一位位顾顾客客，不不管管他他是是新新顾顾客客还还是是老老顾顾客客。这这里里一一般般不不来来办办业业务务的的顾顾客客不不会会来来闲闲逛逛，他他来来营营业业厅厅肯肯定定是是有有需需求求的的。所所以以对对待待顾顾客客一一定定要要认认真真。

22．．了了解解顾顾客客。推推销销员员必必须须在在推推销销产产品品前前就就通通过过分分析析观观察察，弄弄清清楚楚顾顾客客的的购购买买力力，从从而而更更好好的的针针对对顾顾客客的的需需要要来来推推销销适适合合他他们们的的产产品品。当当面面对对一一群群人人的的时时候候，从从他他们们当当中中更更快快更更好好的的找找出出顾顾客客。倾倾听听顾顾客客所所讲讲，能能够够很很好好的的让让我我们们更更及及时时知知道道顾顾客客的的心心理理，知知道道他他所所思思所所想想，从从而而更更好好的的成成功功推推销销。

33．．自自信信。要要相相信信你你自自己己所所推推销销产产品品。你你自自己己都都不不相相信信，你你的的顾顾客客怎怎么么会会相相信信它它呢呢。

4介使如4．．介绍绍要要清清楚楚。使用用合合适适顾顾客客的的语语言言，如果果他他是是内内行行就就可可以以用用术术语语，外外行行的的话话就就用用通通俗俗点点的的语语言言，言言辞辞要要简简单单明明了了，用用不不同同方方式式表表达达各各种种意意思思，一一次次只只谈谈一一个个要要点点就就够够了了。这这样样顾顾客客更更容容易易接接受受。

55．．解解决决异异议议。推推销销时时，顾顾客客难难免免会会产产生生异异议议，对对于于顾顾客客所所提提出出的的异异议议，及及时时解解决决。

这这里里解解决决异异议议的的方方法法也也有有很很多多。如如果果异异议议很很尖尖锐锐，你你可可以以这这么么说说““是是这这样样，但但是是„„„„””先先肯肯定定，再再转转折折。先先同同意意顾顾客客的的古古典典，甚甚至至赞赞赏赏他他的的眼“很很”眼力力：：“这这个个问问题题问问得得好好，很多多顾顾客客都都没没有有注注意意。很高高兴兴你你提提出出这这一一点点。”接接下下来来再再委委婉婉地地说说明明。这这样样很很好好的的解解决决了了顾顾客客的的异异议议。

如如果果异异议议很很小小，暂暂且且可可以以不不去去管管他他，这这可可能能是是顾顾客客随随意意说说的的，待待他他再再次次提提出出来来时时再再解解决决。

总总之之，灵灵活活处处理理，不不要要过过多多的的去去谈谈异异议议，这这样样反反而而会会把把事事情情扩扩大大。如如果果很很难难处处理理，切切记记不不能能和和顾顾客客争争吵吵。马马上上转转向向推推销销其其他他商商品品。

66．．捕捕捉捉成成交交信信号号，及及时时成成交交。

当然可当顾顾客客对对商商品品和和其其价价格格没没什什么么异异议议时时，然而而还还犹犹豫豫不不决决时时，可以以让让他他进进行行小小步步选选择择：：““要要兰兰色色还还是是红红色色。””““这这台台还还是是那那台台？？””等等。

相相信信充充分分利利用用好好学学习习好好这这些些推推销销技技巧巧，成成功功会会离离我我们们越越来来越越近近。

22001111年年55月月3300日日

今今天天一一上上班班就就遇遇到到要要来来吵吵架架的的顾顾客客，对对着着我我就就抱抱怨怨怎怎么么怎怎么么的的，好好像像是是话话费费出出了了问问题题，我我一一下下也也慌慌了了，不不知知道道如如何何是是好好，连连忙忙赔赔不不是是，他他越越来来越越凶凶，说说话话声声音音变变很很大大，引引起起了了厅厅经经理理的的注注意意，厅厅经经理理对对他他说说要要他他先先别别着着急急，您您投投诉诉的的话话有有个个专专门门的的投投诉诉室室来来解解决决问问题题，后后来来被被厅厅经经理理领领走走了了，顿顿时时心心里里舒舒了了口口气气，后后来来厅厅经经理理告告诉诉我我，以以后后遇遇到到这这样样非非常常生生气气的的顾顾客客，你你也也不不要要和和他他多多说说，直直接接把把他他领领到到咨咨询询投投诉诉室室就就好好，那那里里是是专专门门解解决决这这类类问问题题的的，就就算算顾顾客客对对你你发发脾脾气气你你也也不不要要觉觉得得心心里里不不舒舒服服，你你想想啊啊，他他是是对对电电信信有有脾脾气气，并并不不是是对对你你，所所以以心心里里不不要要有有疙疙瘩瘩，要要有有个个好好心心态态。

听听了了她她的的话话，知知道道以以后后遇遇到到这这样样的的情情况况要要如如何何处处理理，做做服服务务行行业业还还真真是是要要一一定定的的忍忍耐耐力力呢呢，越越来来越越佩佩服服他他们们的的克克服服人人员员了了。

22001111年年66月月77日日

经经过过两两个个礼礼拜拜的的锻锻炼炼，发发现现自自己己进进步步还还挺挺快快的的，即即使使是是之之前前从从来来没没有有接接触触过过这这个个岗岗位位，由由于于自自己己向向来来比比较较内内敛敛的的缘缘故故，与与客客户户面面谈谈显显得得比比较较紧紧张张，也也不不大大顺顺利利，不不过过有有了了数数十十次次经经历历之之后后，进进步步了了不不少少，再再加加业业务务代代表表的的的的鼓鼓励励与与帮帮助助，自自己己尝尝试试大大胆胆的的去去应应付付，慢慢慢慢的的好好了了许许多多。不不再再会会顾顾客客面面前前怯怯场场了了。今今天天下下来来，对对着着来来营营业业厅厅的的客客户户，我我也也能能签签下下几几笔笔宽宽带带业业务务了了，虽虽然然没没有有提提成成，但但是是看看着着自自己己的的劳劳动动成成果果还还是是很很开开心心了了，这这是是我我努努力力的的结结果果丫丫，顾顾客客对对于于我我的的服服务务态态度度也也很很满满意意，在在所所有有手手续续办办完完后后，还还会会和和我我说说再再见见，谢谢谢谢之之类类的的，我我觉觉的的很很开开心心

人人往往往往都都是是这这样样，没没有有经经历历过过的的话话，永永远远都都不不知知道道事事情情到到底底是是怎怎么么一一个个样样子子，是是真真的的那那么么难难，但但是是是是并并非非如如此此，所所以以，不不管管怎怎么么样样，即即使使是是自自己己完完全全陌陌生生的的事事情情，只只要要有有机机会会，都都一一定定要要去去尝尝试试，努努力力去去做做好好。因因为为没没有有经经验验，那那么么就就需需要要做做更更多多的的准准备备工工作作。另另外外就就是是不不要要害害怕怕失失败败，只只要要用用心心去去做做就就可可以以了了。等等到到熟熟练练了了，那那么么成成功功将将是是水水到到渠渠成成的的事事情情。比比如如我我的的第第一一次次跟跟客客户户谈谈，虽虽然然我我做做得得不不够够好好，或或者者可可以以说说失失败败了了，但但通通过过这这次次的的尝尝试试，却却令令我我获获益益匪匪浅浅，对对我我之之后后的的几几次次任任务务的的成成功功都都起起到到了了极极大大的的推推动动作作用用。自自己己也也通通过过不不断断的的经经历历和和尝尝试试检检验验了了自自身身的的水水平平和和适适应应能能力力。

只只有有通通过过不不断断的的努努力力，不不断断的的尝尝试试，不不断断的的积积累累经经验验，才才能能够够发发现现自自己己的的不不足足，然然后后在在弥弥补补不不足足的的时时候候，我我们们便便实实实实在在在在的的提提高高了了自自己己。所所以以，不不管管怎怎样样，努努力力去去做做吧吧，告告诉诉自自己己，只只要要用用心心，就就能能做做得得更更好好！

22001111年年66月月88日日

来来到到电电信信已已将将近近半半个个月月，虽虽然然仅仅有有这这些些许许的的几几天天，但但对对于于我我来来说说，所所有有的的经经历历都都是是刻刻骨骨铭铭心心的的，即即便便之之前前大大小小单单位位也也曾曾有有过过实实习习，然然而而这这是是我我人人生生当当中中的的第第一一份份工工作作的的开开始始，在在这这里里我我学学到到了了很很多多在在学学校校里里学学不不到到的的东东西西，也也认认识识到到了了自自己己还还有有很很多多的的不不足足，真真是是受受益益匪匪浅浅。半半个个月月下下来来，或或多多或或少少也也有有些些感感触触吧吧。

自自主主学学习习。工工作作后后不不再再像像在在学学校校里里学学习习那那样样，有有老老师师，有有作作业业，有有考考试试，而而是是一一切切要要自自己己主主动动去去学学去去做做。只只要要你你想想学学习习，学学习习的的机机会会还还是是很很多多的的，老老员员工工们们从从不不吝吝惜惜自自己己的的经经验验来来指指导导你你工工作作，当当你你有有不不懂懂的的业业务务知知识识，问问经经验验丰丰富富的的推推销销员员，这这就就是是一一个个自自主主获获取取知知识识的的过过程程，而而不不像像学学校校被被动动的的接接受受知知识识。

在在工工作作中中，你你不不只只为为公公司司创创造造了了效效益益，同同时时也也提提高高了了自自己己，像像我我这这样样没没有有工工作作经经验验的的新新人人，更更需需要要通通过过多多做做事事情情来来积积累累经经验验。特特别别是是现现在在实实习习工工作作并并不不像像正正式式员员工工那那样样有有明明确确的的工工作作范范围围，如如果果工工作作态态度度不不够够积积极极就就可可能能没没有有事事情情做做，所所以以平平时时就就更更需需要要主主动动争争取取多多做做事事，这这样样才才能能多多积积累累多多提提高高。

实实习习将将近近尾尾声声，但但不不能能放放松松自自己己，努努力力干干好好自自己己本本分分的的事事情情

22001111年年66月月99号号

““客客户户是是上上帝帝””为为什什么么要要把把顾顾客客当当成成上上帝帝对对待待？？不不就就是是为为了了他他口口袋袋里里的的票票票票吗吗？？每每人人都都知知道道，我我们们也也时时常常这这样样去去对对待待顾顾客客。用用我我们们的的专专业业知知识识去去对对付付。

今今天天有有位位老老顾顾客客来来了了，走走路路过过来来的的，刚刚办办理理了了宽宽带带业业务务才才几几天天，就就来来抱抱怨怨说说网网速速实实在在不不行行，哪哪里里有有四四兆兆，嚷嚷嚷嚷着着要要退退钱钱。对对于于顾顾客客这这样样，我我们们还还是是热热情情的的接接待待了了他他，请请他他不不要要着着急急，急急忙忙营营业业厅厅的的厅厅经经理理过过来来，要要他他和和顾顾客客一一起起过过去去，上上门门去去服服务务，调调查查原原因因。后后来来一一检检查查，发发现现其其实实是是有有点点问问题题。技技术术人人员员忘忘记记提提速速了了。对对于于这这样样的的小小问问题题，有有些些顾顾客客不不懂懂，很很以以为为就就是是大大问问题题。在在服服务务这这块块，必必须须要要处处理理好好顾顾客客的的异异议议，解解决决的的及及时时这这也也很很大大程程度度上上决决定定了了顾顾客客的的满满意意度度。

经经过过这这么么久久了了，自自己己也也慢慢慢慢得得学学会会了了处处理理基基本本问问题题的的一一些些对对策策。对对于于顾顾客客提提出出的的各各种种问问题题也也基基本本能能够够回回答答。这这离离不不开开师师傅傅对对我我的的帮帮助助。真真心心的的谢谢谢谢她她们们。

22001111年年66月月1100号号

这这个个月月的的感感触触很很深深刻刻，自自己己也也没没有有请请过过假假，好好好好休休息息下下。以以前前在在学学校校没没干干什什么么事事情情，就就每每天天上上课课，还还每每周周都都盼盼望望周周末末早早点点到到来来，可可以以休休息息，现现在在突突然然觉觉得得很很奇奇怪怪，有有点点不不像像自自己己了了，自自己己好好像像以以前前没没有有这这么么懂懂事事。现现在在却却能能单单独独上上班班这这么么久久，也也不不会会说说累累。而而且且很很听听话话。觉觉得得自自己己真真的的长长大大了了。因因为为这这也也毕毕竟竟是是自自己己第第一一次次接接触触社社会会，有有时时候候还还想想象象着着自自己己以以后后真真正正离离开开学学校校后后，又又会会是是什什么么样样子子呢呢。每每天天都都得得早早出出晚晚归归？？还还是是天天天天办办公公室室？？呵呵呵呵，这这都都是是自自己己的的想想法法，这这天天迟迟早早都都会会到到来来的的22001111年年66月月1111号号

实实习习有有一一段段时时间间了了。每每次次推推销销时时总总是是很很想想把把顾顾客客更更好好的的留留住住，成成交交，可可是是并并不不想想自自己己想想的的那那么么容容易易，有有些些时时候候，有有的的顾顾客客警警惕惕性性很很高高，顾顾客客不不会会相相信信你你，总总要要多多比比较较，现现在在竞竞争争又又激激烈烈，每每个个运运营营商商的的产产品品都都有有很很多多，看看得得多多了了，顾顾客客他他们们自自己己也也搞搞不不清清楚楚好好坏坏了了。““王王婆婆卖卖瓜瓜，自自卖卖自自夸夸””个个个个都都说说自自己己的的好好，误误导导顾顾客客，顾顾客客不不是是专专家家，到到头头来来，顾顾客客自自己己也也搞搞不不清清楚楚哪哪个个好好了了。本本来来打打算算买买个个好好点点的的牌牌子子，最最后后，随随随随便便便便就就买买了了台台。

““生生意意难难做做””这这是是我我听听到到过过很很多多的的老老板板都都说说过过，确确实实是是这这样样。各各行行各各业业都都有有竞竞争争，竞竞争争激激烈烈起起来来，什什么么手手段段都都使使出出来来了了。价价格格战战，广广告告战战等等，到到头头来来赢赢利利的的公公司司又又有有几几个个？？

第二篇：市场营销实习日记（模版）

市场营销实习日记

姓名：

系别：

专业;

学号：

实习单位：

实习时间：

202_年3月

12013年5月31 日至日

茶叶机械营销专员实习日记五篇

一

揣测的心情踏进长盛机械，这里，就在这里将会是我的实习地点，要度过俩个月的地方。些许紧张，些许焦虑，更不知自己能做什么，缺乏自信。

接待我的是人事部主管，首先他主要对我在校园的兼职情况及担任职务，学习成绩等相关方面的了解。我面试的是营销专员，所以接下来需要对我进行相关了解的是营销部的经理。他主要也是对我能力方面的相关考察。很顺利的我通过面试了。但对于，俩个月后我能成长到什么样的一个高度，毕业后是否会留下来，这我也不清楚。

公司居然决定聘用我，理所当然的就有专人给我介绍公司的产品及市场情况，并带我到厂里各个地方熟悉一下，以便我能更快的融入进来。他还给我们介绍了营销部的基本概况，加上我营销部只有5人，里面就有三位经理级别的。在这么个小小的环境里，应该能更好的成长，而且大家都很和气，尤其是比我大一级的销售经理，他很能带动气氛，有他就有欢笑。

和谐的工作环境，不禁让我对这接下来的日子充满了期待。

二

上班初期经理首先要求我要对公司所有产品进行熟悉并熟记其

性能价格等，同时也要懂得产品故障排查，了解产品内部结构。对产品的认识，我主要通过产品的说明书和广告书，及公司给我的相关资料和我经常到维修部，生产部对机械进行了解。而我们实习的主要是茶叶制作相关机械，真空机、茶叶专用空调、烘焙机、冰柜，展示柜，内膜机，分装机等等，这就离不开物理相关的知识。为了能让我尽快了解相关知识，同事也经常就着样机给我现场讲解，让我印象更加深刻，慢慢地，我对这些机械产生了兴趣，对这份工作的兴趣也更加大了。我也经常性的到柜台那边看前台人员为跟客服进行相关机械的沟通，同时也经常向维修部门的师讨教傅讨教。

当然在学习的过程中我主要是对产品各方面的了解，但在厂里转悠的同时，我也发现的公司内部的一些不合理的地方当然这不是我该管辖的，我发现他们生产经常脱销，但是经销商却经常完成不了业绩，这主要的问题我觉得是生产部与营销部的不协调所导致的。还有公司员工的松散性强，这当然是与公司文化及公司管理制度有关。这些也是我的学习前期对公司的一些相关了解。

在学习中善于发现问题，并有自己的看法理解，这也是我们在实习中应该有的。

三

在对公司及产品有了相关了解后，经理首先让我了解我将接手的工作，主要是我负责的区域及所在区域经销商名单电话，并让我以后经常电话拜访客户联络感情，这将有利于我以后工作的顺利开展。

接下来我就试着开始工作，首先尝试着给经销商打电话，电话是在我经过了一些语言组织看改如何沟通后拨打的。在看了经销商的业绩情况及如何让经销商认识我的相关语言组织后，我拨通了一个沈阳的，他人很客气很顺利的沟通玩了。所以我自我感觉还不错，等到第二个的时候，他很不厌其烦的听我自我介绍，在我问及其销售情况的时候，他却开始一顿抱怨，然后就挂电话了。有点不知如何应对，于是我就停下来在琢磨琢磨，期待下次做的更好。

就是这样在接触新鲜事物时，总会有预想不到的事情，这需要我多次的尝试经验的积累，才能越做越好。

四

在店里实习了一个月了,最大的收获就是了解了做为一个营销专员基本的要素。

第一,要有比较多的专业知识.只有有了足够多的专业知识以后,我们才能把一样东西给顾客介绍清楚。第二,要有足够多的耐心。因为合作过程总不能每次都那么顺利，总会有些误解或者做的不好的地

方，我们要耐心听经销商或客服的抱怨及一些信息的反馈，这样才能使我们的产品更加受消费者青睐，为以后品牌之路奠定基础。第三,要有一定的营销手段。经销商销售的并像专卖店那样只卖我们的产品。只有他有进货了，才有动力去销售，才能主动出击，不然就很被动的等消费者来问，若是这样市场是很难发展起来的。有些经销商最多是月初进一点放店里就不管了，反正货少这是心理作用，所以我们必须才去一些手段让他们主动进货，进更多货，并开发新市场。

在每个行业每个职位多有他所该具备的相关要素，我们不但要具备同时也要在实践中更加地去完善它们。

五

这些天的学习我几乎能很好的独自完成岗位上的工作了，了解产品，公司，业务流程等方面的内容，还有对茶叶机械市场整体运行情况有了一个大致的了解。经理也经常说，耐心、热情、细心是保持与经销商更好交流配合的法宝。每天我们多要面对不同地区的经销商，这也让我能过在短时期胜任这份工作。所以接下来的出差我也可以参与了。出差主要是考察各地经销商的销售情况，同时对他们做不好的给于提示，并协助他们做好宣传、活动等。这次出差主要是在省内，所经常的地区顺序分别是大田，三明，尤溪，泰

宁，建宁，宁化，永安。在这些地区中有些事做的不好，有些是经销商已经不做了。所以为了能更好的发展市场我们主要跟经销商沟通协调，提出有力政策使得他们更有积极性，并在一些地区寻找新的有一定影响力的经销商。

在这次出差，我所感觉到得是这些经销商好像多不是很主动去做市场，而有些市场空缺了好久多没有及时更替经销商。所以我们要未雨绸缪不管现在的经销商做的如何，我们一定要有备用人选。而不至于处于被动地位。

第三篇：市场营销实习日记

市场营销实习日记

前言：实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。

作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握市场营销管理的原则和要领。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程，学习企业市场营销管理中的实践经验。学院在课程设计中安排了我们专业在第16周到20周这四周的时间实习。

本人回到家乡，经过艰苦的寻找终于找到一家实习单位，在找实习单位的过程中真的感觉到了“找工难”，可以在迪信通实习真的要感谢这高明店的店长，他不但给了我一个实习的机会而且还教会了我很多东西，增长了我的工作经验。

实习时间

20xx年6月30日——20xx年7月19日

实习地点

佛山市高明区文昌路物业广场一楼A30

实习单位和部门

佛山市迪信通电讯器材有限公司高明连锁分店 销售部

四、实习内容

通过在迪信通的实习，学习到本企业的生产经营的总体情况、市场营销策略、各种促销方法，如何进行市场调查、经营管理的经验和今后发展的设想

我的实习报告分为以下几部分：

1、实习单位生产经营的总体情况。迪信通是全国最大手机专业连锁企业,1993年创立于北京，经过十几年的创业与发展，目前已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有800多个连锁直营店。1999年迪信通开始了全国连锁的经营模式，并率先提出了“大卖场”。年销售手机500万部,年销售额50多亿元。在短短的三年时间内，迪信通的店面已经基本覆盖全国省会城市，并且所到之去都刮起一阵价格与促销的旋风。如今，迪信通作为惟一一家真正意义上的手机专业连锁企业，产品、相关配件一应俱全，而且在手机功能应用上也取得了不错的成绩。高明迪信通是佛山分公司开的分店，在每个月初分公司就会根据地区的实际情况制定出该月的计划完成销售量和计划达到的毛利，以及规定出积压手机。在由分公司制定这些任务之后，我们店在月初时就会相应给员工分配工作任务，在分配工作时会运用到“萝卜与大棒”的激励方法。比如：这个月的积压机是MOTO的W208、C261、L71和联想的E320、E303、V350。一共有15台，平均每个营业员要卖出3台，卖出一台当晚结算就有15元现返，到发工资时就每台奖金3元，一个月下来没卖出的话每台就扣3元，这个月每个营业员的任务是20台达到毛利3000元，意思是在这个月营业员卖出的手机要有20台而且毛利要达到3000元，在工资提成中才有每台机8元，如果达不到就每台2元。这是一个不错的管理方法。

2、实习单位的市场营销策略。企业要想组织起有效的市场营销活动就要制定合理的市场营销策略，在这里我主要是用4p（产品、定价、渠道、促销）来分析我所在的实习单位的市场营销策略。

（1）、产品组合策略。产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观察、主意等。在消费者要买你的手机时他不单单是要手机这个物品，手机的主要作用是打电话，而科技日新月异现在手机不只停留在打电话了，还考虑到其它的附加功能，有没有Mp3、Mp4、像素多大、可不可以上网、有没有内存卡、支不支持蓝牙、红外、是不是智能手机、音质、画质是否清晰……所以消费者还会考虑到手机的配置，有多少块电池、几个充电器、有没有耳塞、数据线、有没有送蓝牙耳机……现代消费者都是精明的消费者在买产品时他们都会关心到售后服务这个问题上,这是产品的一个保证每次顾客问到这个时，我们都会说“我们这里都是严格执行国家规定的三包政策：7天包退换，15天包换，一年保修，全国联保，在一年两次检测仍有问题，还不能正常使用，凭第三次的检测报告单可以更换一台新的同一型号的手机。”产品组合策略包括以下几种：①、扩大产品组合。②、缩减产品组合、③、产品线延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、双向延伸。④、产品线现代化决策。⑤、产品线号召决策。厂家在推出某一产品经过投入期、成长期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某个周期出现竞争对手或者……厂家就会细分这个市场，比如：手机夏新M330就是M3与M300的结合版，NOKIA的5700就是3250与5300的结合版，这两款都是结合了其他两款的优点；很多手机都有划分高、中、低三个档次的，只有细分市场才能拥有更多的消费者。

（2）、定价策略。价格是市场营销组合是最复杂的一个因素，企业价格的确定要以需求为导向，以成本费用为基础，竞争价格为参照。迪信通是全国最大的手机连锁店，它与多个品牌手机厂家实现了全面直供，在进货价这个方面占了优势，所以价格都比同行的要低。在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品成本费用、竞争者定价、选择的定价方法等，在我们这店里我发现我们所用的定价方法都是“尾数定价法”很多价格都是以“8”或“9”结尾的。而且经过到竞争对手那里调查发现我们这里的价格普遍比他们的低。

（3）、渠道策略。经过多年的拼搏努力，创造的“迪信通”这一品牌已经成为具有相当知名度和美誉度的零售品牌。公司的销售渠道也已经从三尺柜台拓展到覆盖了中国二十五个省市近七十余个城市的八百余家零售店，取得了与运营商、厂商、代理商的巨大支持，在通信行业地位举足轻重，迪信通其下属的各地分公司都已在当地成为规模最大的手机零售商。与厂商、代理商保持着长期紧密的战略合作伙伴关系，是国内多个手机品牌的指定经销商和售后服务商。同时，迪信通公司凭借遍布全国的庞大零售网络资源优势，采取全国集团采购配送，与诺基亚、摩托罗拉等多个品牌的手机厂商实现了全面直供。迪信通还与电信运营商强强联手，合建营业厅，介入虚拟运营，是电信运营商的首选深度合作伙伴。公司与202_年与ORACLE合作开发了ERp（企业资源计划）系统，该系统的成功上线，使企业即时就可获得任何一个零售点地销售数据，从而真正意义上实现了“知己”。

（4）、促销策略（实习单位的各种促销方法）。促销的基本方式可分为广告、人员推销、销售促进、公共关系、直复营销。

广告，在每半个月都会有宣传单回来，宣传单的设计是每个月都会有不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机，比如7月上甸的主题是“广东迪信通与国同庆香港回归十周年”；7月下甸的主题是“快乐假期 欢乐一夏”；8月上甸的主题是“送新生 一路温情相伴”。而在物业广场的门口放有一个免费取阅宣传单的架子和一些宣传海报而在物业广场的上面还有一个大大的迪信通的广告牌。

人员促销，在我们这种零售手机店里是最主要的环节。推销人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧。首先顾客走进来时就要温柔地说“你好，欢迎光临迪信通！”要给顾客一种服务周到的感觉，这缘于我们公司的经营宗旨: “服务创造未来”。接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得是以朋友的形式为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。但在示范的时候要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品还是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作训练、自然，给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心。在做了一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。

公共关系，使企业在促销中塑造一个完美的自我。良好的企业及产品形象可以引起顾客的好感和兴趣，赢得公众的信任和支持，从而促进企业产品销售。今年广东省的文科状元严俏华花落高明一中，迪信通正是抓住这个机会，通过多个途径来联系她，免费送一台手机。以在公众心中塑造一个形象。

销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。它的范围比较广。有一次跟一位顾客的谈话中获知到中国移动的促销策略。她说她现在用的手机是在中国移动营业厅里一元购机买到的，当时我很惊讶表示怀疑。因为她用的那台机是NOKIA5300，我们这里的考核价是1500多元的，怎么可能一元可以买到呢？再看看她那台，是有中国移动的标志的，发现她那台机是中国移动跟NOKIA厂家订作的，主要功能都跟我们店里卖的一样的，但是即使是中国移动跟厂家订作的也不至于这么便宜。接着她告诉我，她是以1990元卖电话卡充话费再加1元来获得这台机的，这电话里面现在有1990元话费，不过她要使用这张电话卡10年，现在这台机是归她本人所有的。我在想其实中国移动用的这种促销方法也是很有效的。我也有向店长提意过，搞一个买手机送话费的活动，但这个是需要公司拔款下来才可以搞的。

3、实习单位如何进行市场调查。在我进这间实习单位的个星期，在沧江路开了一家“亚太手机城”的分店叫“俊宁手机连锁店”，在开张之前就不停地搞宣传，不停地发宣传单，他们选择在星期六开张，开张的天人山人海，也搞了许多优惠活动，有本店自己搞的手机优惠，也有厂家过来支持搞的，天99元购机就吸引了不少人早早就来排长队，这就应了那句“人聚财聚，人散财亦散”。之后我也过去了好几次做调查，都感觉人流量好多，交易率也挺高，据一位在里面做的朋友说他个星期就有现返（一种工资方式，现金返回）160元。在做调查的过程中发现他们的手机价格都比我们门店的贵，而店面比我们的大，品种也比我们的多，店面的摆设比较光亮，产品宣传重点突出，而且“俊宁手机连锁店”所在的地理位置是一段主干道，是一条手机街，周围都开有比较大型的手机店，比如中国移动、中国联通、苏宁电器、亚太手机城……消费者要买手机首先想到的就应该是来这条街看看。而我们的门店位置也有好有坏，首先，它是在物业广场里面，物业广场在高明处于一个什么位置呢？物业广场处在文昌路这一条商业黄金地段，在文昌路里的都是中高档店面，“文昌路”和“物业广场”在整个高明来说都是比较出名的商业区，在高明人们的口中提到这两个词会想到“购物”和“消费”。而人流量比较多，但是迪信通是在物业广场，店面不是很大，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物业广场里面，这又跟迪信通在高明开业时间不长、品牌宣传力度还不够深入有关。

4、实习单位经营管理的经验和今后发展的设想。（1）、为了更好的服务客户和拓展业务，迪信通将电子商务与传统零售业结合起来，建立了自己的电子商务网站，利用其覆盖广阔的物理优势，推出“四小时送货”制度，并与新浪、搜狐等大型门户网站合作，合作建立了网上商城。与此同时，迪信通的无线增值业务也迅速发展起来，覆盖了全国 31个省市的接入服务，使之成为了国内最大的Sp企业。从而增加了企业的盈利增长点，提高了企业的竞争力。

迪信通公司长期建立的会员俱乐部则保留了我们每一位客户的资料，至今已有近1000万的会员用户，针对他们定期进行回访，还提供了全国联保，免费保修的服务，同时还提供许多知识性、娱乐性的客户活动，以建立忠诚的客户群。在高明店里，每销售出一样物品，我们现在都会送出一张“锋尚卡”这张卡不仅可以保留客户的资料；还可以在我们店搞活动送礼品时通知客户来拿礼品；有促销优惠的时候通知客户；这张卡还不限于客户本人使用，可以借给客户朋友使用，客户的亲戚朋友来迪信通消费时这张卡同样可以有优惠和积分的作用。

（2）、本着服务创造未来的理念，本着顾客满意、员工满足的宗旨以及快速、热情的经营风格，迪信通为消费者提供了富有价值的数码通信产品，迅速成为供应商信赖的合作伙伴和市场推崇的分销企业。经过十年不懈的努力，现已发展成为全国最大的移动通信与数码产品连锁零售企业。时至今日，海纳百川的迪信通已接纳诸多从事通讯终端零售的企业加盟至旗下。风正劲，帆已张。胸怀大志，以促进人类信息沟通为己任的迪信通，宛如勇立潮头的一支联合舰队，在二十一世纪里，正扬帆破浪，驶向新的航程。迪信通的经营理念：经营宗旨: 服务创造未来 顾客满意 员工满足。经营风格 : 快速、热情。使命陈述: 构筑经营与发展的平台，吸纳优秀人才，使公司成为供应商信赖的合作伙伴，为消费者提供极具价值的产品与服务，实现公司的社会价值和财务目标。

市场营销专业在近几年是很热门的专业，这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习告诉我什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，做一名成功的市场营销人员！

第四篇：市场营销实习日记

前言：实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握市场营销管理的原则和要领。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程，学习企业市场营销管理中的实践经验。学院在课程设计中安排了我们专业在第16周到20周这四周的时间实习。本人回到家乡，经过艰苦的寻找终于找到一家实习单位，在找实习单位的过程中真的感觉到了“找工难”，可以在迪信通实习真的要感谢这高明店的店长，他不但给了我一个实习的机会而且还教会了我很多东西，增长了我的工作经验。实习时间202_年6月30日——202_年7月19日实习地点佛山市高明区文昌路物业广场一楼a30实习单位和部门佛山市迪信通电讯器材有限公司高明连锁分店 销售部

四、实习内容通过在迪信通的实习，学习到本企业的生产经营的总体情况、市场营销策略、各种促销方法，如何进行市场调查、经营管理的经验和今后发展的设想我的实习报告分为以下几部分：

1、实习单位生产经营的总体情况。迪信通是全国最大手机专业连锁企业,1993年创立于北京，经过十几年的创业与发展，目前已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有800多个连锁直营店。1999年迪信通开始了全国连锁的经营模式，并率先提出了“大卖场”。年销售手机500万部,年销售额50多亿元。在短短的三年时间内，迪信通的店面已经基本覆盖全国省会城市，并且所到之去都刮起一阵价格与促销的旋风。如今，迪信通作为惟一一家真正意义上的手机专业连锁企业，产品、相关配件一应俱全，而且在手机功能应用上也取得了不错的成绩。高明迪信通是佛山分公司开的分店，在每个月初分公司就会根据地区的实际情况制定出该月的计划完成销售量和计划达到的毛利，以及规定出积压手机。在由分公司制定这些任务之后，我们店在月初时就会相应给员工分配工作任务，在分配工作时会运用到“萝卜与大棒”的激励方法。比如：这个月的积压机是moto的w208、c261、l71和联想的e320、e303、v350。一共有15台，平均每个营业员要卖出3台，卖出一台当晚结算就有15元现返，到发工资时就每台奖金3元，一个月下来没卖出的话每台就扣3元，这个月每个营业员的任务是20台达到毛利3000元，意思是在这个月营业员卖出的手机要有20台而且毛利要达到3000元，在工资提成中才有每台机8元，如果达不到就每台2元。这是一个不错的管理方法。

2、实习单位的市场营销策略。企业要想组织起有效的市场营销活动就要制定合理的市场营销策略，在这里我主要是用4p（产品、定价、渠道、促销）来分析我所在的实习单位的市场营销策略。（1）、产品组合策略。产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观察、主意等。在消费者要买你的手机时他不单单是要手机这个物品，手机的主要作用是打电话，而科技日新月异现在手机不只停留在打电话了，还考虑到其它的附加功能，有没有mp3、mp4、像素多大、可不可以上网、有没有内存卡、支不支持蓝牙、红外、是不是智能手机、音质、画质是否清晰„„所以消费者还会考虑到手机的配置，有多少块电池、几个充电器、有没有耳塞、数据线、有没有送蓝牙耳机„„现代消费者都是精明的消费者在买产品时他们都会关心到售后服务这个问题上,这是产品的一个保证每次顾客问到这个时，我们都会说“我们这里都是严格执行国家规定的三包政策：7天包退换，15天包换，一年保修，全国联保，在一年两次检测仍有问题，还不能正常使用，凭第三次的检测报告单可以更换一台新的同一型号的手机。”产品组合策略包括以下几种：①、扩大产品组合。②、缩减产品组合、③、产品线延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、双向延伸。④、产品线现代化决策。⑤、产品线号召决策。厂家在推出某一产品经过投入期、成长期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某个周期出现竞争对手或者„„厂家就会细分这个市场，比如：手机夏新m330就是m3与m300的结合版，nokia的5700就是3250与5300的结合版，这两款都是结合了其他两款的优点；很多手机都有划分高、中、低三个档次的，只有细分市场才能拥有更多的消费者。（2）、定价策略。价格是市场营销组合是最复杂的一个因素，企业价格的确定要以需求为导向，以成本费用为基础，竞争价格为参照。迪信通是全国最大的手机连锁店，它与多个品牌手机厂家实现了全面直供，在进货价这个方面占了优势，所以价格都比同行的要低。在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品成本费用、竞争者定价、选择的定价方法等，在我们这店里我发现我们所用的定价方法都是“尾数定价法”很多价格都是以“8”或“9”结尾的。而且经过到竞争对手那里调查发现我们这里的价格普遍比他们的低。（3）、渠道策略。经过多年的拼搏努力，创造的“迪信通”这一品牌已经成为具有相当知名度和美誉度的零售品牌。公司的销售渠道也已经从三尺柜台拓展到覆盖了中国二十五个省市近七十余个城市的八百余家零售店，取得了与运营商、厂商、代理商的巨大支持，在通信行业地位举足轻重，迪信通其下属的各地分公司都已在当地成为规模最大的手机零售商。与厂商、代理商保持着长期紧密的战略合作伙伴关系，是国内多个手机品牌的指定经销商和售后服务商。同时，迪信通公司凭借遍布全国的庞大零售网络资源优势，采取全国集团采购配送，与诺基亚、摩托罗拉等多个品牌的手机厂商实现了全面直供。迪信通还与电信运营商强强联手，合建营业厅，介入虚拟运营，是电信运营商的首选深度合作伙伴。公司与202_年与oracle合作开发了erp（企业资源计划）系统，该系统的成功上线，使企业即时就可获得任何一个零售点地销售数据，从而真正意义上实现了“知己”。（4）、促销策略（实习单位的各种促销方法）。促销的基本方式可分为广告、人员推销、销售促进、公共关系、直复营销。广告，在每半个月都会有宣传单回来，宣传单的设计是每个月都会有不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机，比如7月上甸的主题是“广东迪信通与国同庆香港回归十周年”；7月下甸的主题是“快乐假期 欢乐一夏”；8月上甸的主题是“送新生 一路温情相伴”。而在物业广场的门口放有一个免费取阅宣传单的架子和一些宣传海报而在物业广场的上面还有一个大大的迪信通的广告牌。人员促销，在我们这种零售手机店里是最主要的环节。推销人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧。首先顾客走进来时就要温柔地说“你好，欢迎光临迪信通！”要给顾客一种服务周到的感觉，这缘于我们公司的经营宗旨: “服务创造未来”。接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得是以朋友的形式为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。但在示范的时候要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品还是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作训练、自然，给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心。在做了一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。

第五篇：市场营销实习日记

市场营销实习日记范文

通过在迪信通的实习，学习到本企业的生产经营的总体情况、市场营销策略、各种促销方法，如何进行市场调查、经营管理的经验和今后发展的设想

我的实习报告分为以下几部分：

1、公司总体介绍

永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，在北京、重庆、福建、安徽等多个省市已发展200多家大、中型超市，经营面积超过100万平方米，位居202_年中国连锁百强企业30强、中国快速消费品连锁百强10强。

永辉积极承担企业公民的社会责任，热心致力于慈善超市、助学支教、扶贫济困、助残助孤、赈灾救难等公益事业，已向社会捐赠资金及物资累计逾5000万元。

未来几年，永辉将稳健地向全国多个区域发展，并保持可持续盈利增长，力争至202_年销售总额逾500亿元，发展成为全国性生鲜超市龙头企业，跻身中国连锁企业前列。[202_.03] 永辉超市荣膺“202_年中国连锁百强企业30强、中国快速消费品连锁百强10强”

福建永辉文化传媒有限公司(简称:永辉传媒)系永辉超市股份有限公司全资子公司,成立于202_年3月,其主要业务是服务永辉超市的品牌形象建设与推广、营销策划与组织实施以及经营管理永辉超市位于福建、重庆、北京、安徽等地的所有自有广告媒体.由永辉超市股份有限公司企划部负责经营管理.永辉传媒以专业的设计、制作,集约化、标准化、可复制的方式服务永辉超市.规划、设计并推广永辉超市的视觉形象标准,统合卖场各类环境、展示、促销道具的设计、制作和管理.建设、发展并推广永辉优秀文化.规划、建设并维护永辉互联网平台.统一永辉超市新闻、广告和舆论监督.永辉传媒以先进的营销思想、完善的促销管理为指导,结合城市、市场以及商品特性,为永辉超市、供应商提供专业和可操作的合适实际需求的营销和推广策划、有效执行各类营销活动、促销管理与促销支持服务以及各类广告宣传、公关活动等.永辉传媒是以永辉超市自有媒体结合零售终端、商品和品牌价值传递为主导的专业营销服务公司,努力成为永辉超市、供应商及合作伙伴实现共赢的市场营销服务品牌.永辉的核心价值观：融合共享·成于至善 永辉是共同创业和共同发展的平台； 来永辉工作是创业，不仅是就业； 以认可融合、以诚信融合、以事业融合； 共享成长、共享收获、共享未来。

服务我们的顾客、照顾我们的员工、善待我们的供应商、回报我们的股东； 精心服务顾客：阳光、微笑、感恩；

精细营运门店：标准、流程、培训、执行、提升；

创新拓展，谦虚好学，与时俱进，不断挑战自我，不断超越自我。

四、实习主要内容：

（一）实习岗位：前台文员

（二）实习工作职责：

1、接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，„鑫华‟”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；

5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

（三）对公司的看法：

实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在一下几个方面：

第一、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。第二、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势

自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者：重用；有德无才者：可用；有才无德者：不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同发展，不断对鑫华股份进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与提高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是鑫华最大的财富。在“„用人不避仇，举才不避亲‟，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。

鑫华一直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完美，不吝重金聘请一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人；并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有一支年轻的科研和开发力量，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树一帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。

第三、强化企业制度建设，实施管理创新战略 完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的考核机制，实行严格的管理责任制，实现管理创新。在公司即将上市之际，通过强化公司制度管理，通过强有力的企业制度来支持公司的日常运营，以ISO14001环境管理体系认证强化公司内外建设的与时俱进。对组织制度进行创新，明确规定组织机构的权利，要立法加以保护，让监事会真正做到监督的责任，职工代表大会应认真执行法律赋予的权利，也还要继续维护员工的利益。在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。组织管理制度是通过员工发挥作用的，所以组织管理制度的完善必须要对企业员工定期培训，提高他们的理解力和对企业的凝聚力。公司还十分注重员工的道德品质培养，通过组织收看专题片、举办专题讲座，请优秀员工交流经验，对员工进行思想品德教育。开展了“八荣八辱”专题教育，并制作广告牌广泛宣传，让员工树立正确的荣辱观，真正做到与公司同谋发展。第四、积极打造鑫文化，建设温馨鑫家园

与此同时，在实习中，我也发现鑫华股份在经营、管理上存在的一些问题。

第一、市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。

第二、对分公司队伍的管理制度不健全、管理程序不完善。在遇分公司的合同管理方面存在程序不衔接、管理不闭合的现象；项目部的技术、安全管理人员对分公司队伍管理的重视程度不够，服务意识不强，在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。

第三、成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，车辆管理（时有交通局的罚款单寄至车队办公室）、办公用品的消耗（对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如复印纸在使用中浪费数量惊人）等机关非生产性支出的不断加大，使鑫华的成本控制与一流的工业企业还存在较大的差距，因此而影响市场竞争力。

第四、依法治企、依法维权和自我保护意识不强。集团某些领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失，严重者甚至威胁到企业的稳定。第五、生产部门的管理观念有待于进一步转变。在生产过程中安全生产的意识不强，生产管理现状与生产管理科学化、规范化存在较大差距，工伤事故时有发生，使得有些项目在生产初级阶段和生产过程中难以进入状态，达到预期效果。而且无论是生产部门的管理层还是旗下的员工的安全隐患意识都相对较弱，消防意识不强，给企业的生产埋下一枚定时炸弹。

第六、办事效率不高，磨洋工现象严重。鑫华员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，日积月累，事情越托越多，办事干劲越托越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象影响公司的形象（如客户急需的产品却无法及时交货等）。

对于鑫华股份在经营、管理中存在的问题，我根据自己的专业所学，提出了相关建议和对策。第一、进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象

第二、进一步推进和规范分公司的项目管理。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，结合“三整合”体系的运行，完善项目管理，加大监控、检查、整改力度，达到闭合管理，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进生产管理水平的提高。第三、树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，在企业广大干部职工中不断深化“零缺陷、低成本”、“向精细化管理要效益”的观念，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，使每一分钱花出的钱都使得其所，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。

第四、推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，强化维护企业合法权益。深入开展法制宣传教育，进一步增强广大干部职工的法律意识，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。强化安全普法教育，通过法制宣传和实地演习提高鑫华员工的法制意识，提高安全意识。

第五、进一步提高生产部门的管理观念。在生产过程中强化安全生产的意识，结合公司现状通过内部整合和外部引用双管齐下努力减小生产管理现状与生产管理科学化、规范化存在的差距，尽可能减少工伤事故的发生，正真营造一个能让员工安心生产、用心生产的良好的生产环境以提高生产效益，真正达到向管理要效益的目标。

第六、加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。对于奖励可采取金银铜牌制度，对于奖励的对象制定量化标准；同样，对于处罚也可采取红黄黑牌制度，使企业的员工始终处于竞技状态。

五、实习心得：

在鑫华，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是前台文员一职，虽然平时在工作时只是接接电话处理文件管理办公用品，几乎没用上自己所学的专业知识。但这一切都是陌生的，我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。而每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。

其实就算一个新招聘进来的正式员工，也要从小事做起、底层做起，更何况是尚未走出校门的实习生呢。作为新人，什么都不了解，怎么可能不“打杂”呢？手上做的事虽小，但却能因为宽广的眼界而变得意义重大起来。在“打杂”的日子里，正是了解工作流程，熟悉业务知识，寻找自身差距的好时机。把实习的岗位作为了解一个行业的窗口，处处留心，多观察，多思考，收获才会更多。而实习一般都会有正式的员工来做指导老师，这就是一个绝佳的学习机会。而且从对待小事的态度上，更能看出一个人的素质。连一点儿小事都做不好，如何能让人对你有信心，将更重要的职责交付给你？

“打杂”中也不是完全接触不到正规业务，更重要的是在与同事友好相处、与外界沟通中提高独立处事和处理困难的能力，学习人际交往的技巧。而这些都是日后作为一名职场新人的必修课。再者，实习时即便是“打杂”，也要保持良好的心态。

在离校前，老师曾经给了我们这样一个忠告：在实习中要做到“眼尖”、“手勤”和“心细”。眼尖：眼尖包括“观察”，再者就是有“眼力见”。作为一名实习生，在单位里首先要不给人家添乱。虽然有指导老师，但提问也要看准时机，别在老师正在忙的时候去打扰人家的正常工作。在初步了解了行业的内部运作后，要有针对性地去学习岗位上的具体工作，为以后的就业打基础。手勤：尽管是实习岗位，也不要有丝毫懈怠的想法。不能把自己还看成一名大学生，而要像正式员工一样严格要求自己，熟悉单位的规章制度和企业文化。

心细：用人单位都喜欢把一些琐碎、单调、技术含量低的工作交给实习生做，如给复印机加纸，换一下饮水机上的空水瓶……这个阶段缺乏乐趣和挑战性，只有经过这样的考验，才有机会获得进一步施展才能的机会。除了指导老师交代的工作要用心去做，还要细心地记录观察，最好做实习日记，将每天的收获、感触和遇到的问题，企业的信息都一一记录下来，这不仅会对学习有益处，而且在写实习报告的时候会有帮助。

此外，端正心态和学会面对自己“不喜欢”的工作，也是实习的必修课。因为心态决定生活状态，不要有“我在学校怎么怎么”或者“我比你现在的员工学历高”这样的优越感。要知道企业要的是实用型人才，企业要看你是否符合他们的要求。老板给你安排工作，可能很少是你“喜欢”做的。能否做好那些自己不愿意做的事情是一个人是否成熟的标志，也是一个人能否取得人生成功的重要因素。

4、实习单位经营管理的经验和今后发展的设想。

通过这次实习，也使我们初步培养了专业兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了良好的基础。通过这三周的实习，我们基本上达到了初步学会发现营销问题并尝试用理论分析营销问题，收集、整理与分析资料，书写实习报告等专业认识的目的。这次实习在老师的指导和同学们的努力下，最终取得了圆满的成功。

一、商业企业的实习过程

（一）实习单位简介

所以任何一次的企业活动都要以环境为依据，主动地去适应环境，同时透过营销努力去影响外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。

3.该企业的促销策略促销是促进产品销售的简称。从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。

三、营销建议根据以上对郑州盛煌经贸有限公司的营销特点的分析，我们可以从几方面对其进行建议：

（一）营销环境的改善该公司所面临的最不利的营销环境就是社会公众对其产品质量的怀疑。

（二）推销人员的素质有待提升人员推销是一个综合的复杂的过程，它既是信息沟通过程，也是商品交换过程，推销人员的素质决定人员推销质量的好坏，乃至推销活动的成败。一个成功的推销人员应该在态度上积极热忱，勇敢进取；在知识储存上应该非常雄厚；在个人修养上应该文明礼貌，善于应变，技巧娴熟。公司应该注重培训第一线的推销人员，只有不断提升他们的素质才能更好的为公司创收益。

（三）该公司的广告策略应该加强该公司的广告只是简单的传单派送，没有其它非常有力地广告措施相扶。在传单满天飞的今天没有几个人非常重视到手的传单。

四、实习体会和收获

三周的专业认识实习给我们留下了很深的印象，因为它让我们学到了很多的东西，俗话说的好“读一卷书，不如行万里路！” 通过这次实习，我们对企业、企业管理、市场营销等基本状况也有所了解；对市场营销的几个细分方向有一定的认识与掌握；更好的是我们开始学会发现营销问题，并能尝试用理论分析基本营销问题；初步学习了资料的收集、整理与分析；也初步掌握了实习报告的书写内容及方法。这次实习我们也对营销专业有了感性的认识，对自己有了更进一步的了解，培养了学习专业的兴趣，相信在今后的专业学习及就业中会有坚实的基础。在这次实习中，我们小组八个人在行动上能够保持一致，在问题讨论上能够积极响应，在实习过程中，能够各尽其职，尽其所能。通过这次实习，不但让我们对专业有了初步的认识，更让我们初步培养了团队精神。在历经三周的实习中，我们齐心协力，最终圆满地完成了这次专业认识实习的任务。

六、学习体会、心得：

时光荏苒，为期一个星期的实习已经结束。对于一个个刚步入大学校园不足一年的大一而言，实习对于我们来说是新奇而轻松的。我们没有大

三、大四学长、学姐们面对即将步入社会的焦虑和担忧，我们尽情地体会的是实习的过程和学习中的快乐。

在实习周中，感悟颇深的恐怕是分组进行产品调查的活动了。对于大一的我们来说，理论和实践是完全脱节的，刚一接到这个任务大家一头雾水，无从着手。但我们有“初生牛犊不怕虎”的勇气和团结协作的意识。小组分工协作、商议制作问卷、调整、问卷调查、收回整理、归纳总结终于一份产品调查报告完工。整个过程尽管疑难、困惑、又胆怯、畏惧，但经历过才明白“万事开头难”恒心、责任、毅力是战胜的法宝！这凝结了多个人努力的报告更证明了团队精神的重要性，“五个手指，一个拳头”的道理在实践中得到了最好的诠释。

在灵活多变的市场上，发现问题、分析问题、解决问题是一位营销员能力的检测。在产品调查中，从选择调查的产品对象，问卷的制定便是一个发现问题的环节，而紧接着分析、整理数据，走访零售商又是一个分析问题的过程。当一份报告出来时，便是一部分问题解决的结果。这个过程是漫长，甚至是循环往复，因而敏锐的洞察力，精辟的分析能力以及独特的思维力便是我们需要不断学习完善的。

创新是企业发展的不竭动力，在讲解员的言语中我们能感受到他作为“海螺”人的自豪。观看期间，我们发现全部的制作过程都是由电脑操作，在诺大的车间里，仅有几个工人在一旁监督、调式。这些让我们不得不说科技与生产的结合为企业带来的经济效益是无穷的！

在这一次实习中，虽然我们只是参观而没有真正的参与到公司、企业的实际工作中，但透过外层我们已经认识到企业的做大、做强的艰难，个人走向事业成功的艰辛。通过实习，我们明白了：不仅要扎实学习知识，为实践提供理论依据，而且要敢于担当、敢于面对，成功的属于有准备的人！

3．实习内容：

1）

由公司的内部人员向学生介绍参观公司的工作内容和注意事项。

2）

参观众和化塑有限公司编织袋加工厂编织袋的生产全过程和成品车间，并且采访工人，了解工人的工资形式（主要以计件工资为主）等。

3）

参观公司内部的各种管理制度和条例。

4）

参观广东众和化塑六厂，观看各种类型的织布袋的生产和储运销售。

二、认识实习的收获

三、认识实习心得和建议

经过几天来对几家企业的认识实习，使得我一定程度上了解到了企业的生产、物流和销售过程，对企业的内部管理也有了更进一步的认识，拓宽了自己的实践知识。

但几天来我们学生的认识实习似乎都只停留在参观表面，纯粹的“走走看看”是没办法让学生对参观的企业有深层次的了解和认识的，因此，我建议往后的认识实习能将学生的参与性考虑进去，让学生在认识实习过程当中有实际的参与行为，我想效果会更好。

今天第一天上班，初到门店见习，门店经理的科学和人性化管理，让我深深折服，不仅让每个员工充分发挥自己的岗位作用还保证餐厅的完美营运的同时并令每一个员工有满意的作息时间。在这里感觉都比较正规，实习都还需要穿工作服，必须佩戴帽子！还真有点不习惯，哎，既然选择了就得听安排吧！安安心心做事吧！

还好工作的地方距离寝室很近，最多也就一百来米！上下班倒是很轻松的，这也算是一点优势吧，至少早上可以多睡点。路上可以节约很多时间。希望以后在这里过的愉快！

刚到单位时，感觉同事们都很随和，很好相处，感觉社会并不象别人所说的那么险恶，对社会又充满了信心。公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上认识了解一下，至于内部具体的细节是怎么也弄不清楚的。先对公司有个大概了解，再对自己的岗位工作有所认识，要知道公司设那个岗位的目的，要达到预期的效果，才能保证公司的正常运行。

因为才到这里，好多东西都不懂，需要专业的培训嘛！所以我就有了一个小师傅，别看他小，还挺严格的。正所谓严师出高徒嘛！我相信以后会学到不少东西的。

4、责任心

5、搞好人际关系