第一篇：如何服务分销性质客户与对接

如何与分销性质客户合作沟通

做分销的礼品公司一般都是具有一定的实力，底下有自己固定的经销商，以批发为主，主要是走量比较多，厂家为其供货价格要相对于其他礼品公司的价格略低，以便于分销商批发给下面经销商的时候有一定的利润空间。此类客户建议发展为代理商

服务做分销的客户：

1、客户定期会出礼品册，需提供现阶段最新的产品资料及报价（包含：产品品牌介绍、主推产品高清图片、配置参数、产品卖点、产品以及外包装尺寸规格。）

2、客户只要以走量为主，批发给下属经销商，会要求厂家给其供货价格低于其他礼品公司，批发给其他礼品公司时会有相应的利润，在未发展成代理商的情况下，给其供货价格应该介于代理价和经销价之间（代理价＜给分销商的供货价＜经销价），由于价格不好控制，分销商可能利润较小，最好将此类客户发展成代理商

3、价格保护政策，分销商分销给其他礼品公司，会有其经销商向厂家询价情况发生，需沟通谨慎处理价格保护以及如何报价等问题

4、强调售后服务政策，分销商如果备货会担心某些产品的滞销性，担心备货的某些产品滞销而积压库存造成压力，在原有2个月有质量问题包换，一年保修的政策上，给予一段短时间的调换服务其他产品服务，400售后服务电话，技术人员电话指导产品使用

5、售后对接问题协调，因分销商主要把产品批发给其他礼品公司，如果产品是经过分销商批发给其经销商的产品出现问题，如何对接问题需提前协调好。

引导分销客户发展成代理商：

由于分销性质的客户，可能代理的产品品牌相对较多，可能代理的数码产品会有其他品牌，如客户所认知的数码品牌是全渠道运营的，例如：电子卖场（市场渠道），淘宝、京东商城（网络渠道）等范围比较广，可从渠道的优势（专供礼品渠道，价格不透明，利润空间大）来和客户所认知的品牌对比；

如果对方也是专供礼品渠道，可从品牌影响力和售后服务等方面来引导客户，先让客户认知我们的渠道优势、品牌优势以及产品质量和售后服务优势，然后再讲我们的代理政策，如签约代理，首先享受的是代理价格（利润更高）；

该地区整个市场全部交予该公司来做，如遇该地区订单，直接转介绍给当地代理商（客户数量增多，订单量增多，成单几率大）；

无任务压力，超出一定的销售数量给予一定的返点(双重利润)；

无需大量备货，仅需每款备些样品（库存无压力）；

如遇旺季订单高峰期，出货量大，库存压力紧张时（代理商优先供货）；清华同方的品牌，低门槛的保证金（5000-30000元的低额保证金，不造成资金压力），合同到期截止时，保证金全额退还。

服务分销代理商：

1、给客户做产品培训，指导产品功能卖点，如何给客户介绍

2、参加代理商的经销商会议，针对会议给与进一步的政策支持

3、淡季时和代理商业务共同跑市场，推荐产品，增加与代理商的粘性，让客户感受到我们是与代理一起做市场

4、代理商的业务员出货给予一些小奖励，让业务员更加愿意推荐我们的产品

第二篇：分销管理及客户分配制度

分销管理及客户分配制度

各位分销同仁，为了携手共创百万佳绩，让大家能够利润最大化。北京冰利特做出如下管理分配方案，资源共享，佣金1.6%。具体分配方法如下：

1、现场暂时只招20家分销，每家分销配1-2个销售在案场上班，销售连续三天没有签到，视为自动放弃。

2、所有在案场上班的销售必须遵守现场的规章制度，严格执行公司制度及下达的各项销售政策，及时、准确、有效的完成公司下达的销售计划及其他任务。参考现场管理制度，以下所有罚款都在各分销佣金内直接扣除。

3、现场来电来访分配，统一按顺序分配；分销按家数分配。

4、分销销售佣金比例为总房款的1.6%，单月签约必须达到2套以上，否则佣金按总房款的1.5%结算，连续2月没有完成任务劝退。地下室不做业绩考核。

5、参加公司培训及销售会议，迟到、缺席，准备材料不全者，予以100元/次处罚。

6、积极配合公司及业务员做好老客户维护工作及市场维护管理，如不予积极配合公司及业务工作，取消分销商销售资格并视情节酌情处理，情节严重者取消其销售资格，佣金全部扣除。

7、销售过程中销售人员不得有与客户态度蛮横、争吵、辱骂、等不文明的行为发生，一经发现罚款200元/次，发现三次者取消其销售资格，佣金一律扣除。

8、签约合同价格做到统一，不能擅自承诺超出签约低价，不能对客户承诺超出合同以外规定，如造成后果自己承担。

9、现场来访新老客户由秘书第一时间接待，任何人员不允许上前询问，违反者罚款100元/次

10、公司提供市内班车，如有客户按点发车。

11.香河现场5公里范围保护区，如发现有人私自派发 DM单，接待客户每次罚款1000元，连续两次劝退，佣金没收。

12.来访客户必须到现场秘书处备案，备案保护期15天，15天后归新约访者所有，如撞单归第一到访者。

13． 如缴纳定金后发现撞单参照保护期推行即12条规定。捣乱者罚款10000元，并劝退。

14.无定金不封房，大定10000，房源保留7天，小定1000，保留3天，交定金日期算第一天，保留期满房源自动开封，另行销售。

15.交、退定必须和现场经理签字，到秘书办理备案、销案。

16.办公大厅不允许打闹、嬉戏、吃东西、随便吃吧台处水果等，违者罚款200元。所有人员必须自带水杯，如发现私自用客户水杯每次罚款50元。

17.加入并经常关注现场香公馆QQ群。活动动态通知都在群里发布。

18.销控以现场秘书为主，复印费0.5一张。签约复印免费。

未经允许不得擅自进入办公室，非现场工作人员不得进入前台接待区内。分销自己准备办公文件夹，户型图，宣传谈判资料等。

19.谈判完毕请归还宣传物品，及整理办公区域，如发现不整理谈判桌，一次警告，二次罚款50每次。

20.分销商进场须着正装，有问题不得越级上报处理。（200元工服费用）

21.所有客户认购单填写完必须先由现场经理核查确认，签字后方可到开发商财务交钱。

22．听从公司指挥，各项活动需由公司统一调遣、安排。

第三篇：客户管理与服务

学号：090303233班级：电商2班姓名：冯玉娇

1、客户代表应具备的能力

第一：要有良好的思维能力。

第二：要有诚实守信的姿态。

第三：要有一定的口头表达及随机应变能力。

第四：要有一定的专业知识功底及宽泛的知识面。

2、客户经理应具备的能力

第一：品德素质。应具有较强的责任心和事业心。

第二：营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。第三：知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解。

第四：分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

第五：筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

第六：协调能力。善于表达自己的观点和看法，与管理层和业务层保持良好的工

作关系，团队协作精神强。

3、高级客户经理应具备的能力

第一：社交能力。社交能力是客户经理在业务活动中所具有的与人交往的能力。第二：沟通能力。沟通是高级客户经理的一个重要能力。

第三：分析能力。分析能力通常是区别一个普通客户经理与优秀客户经理的标志。第四：应变能力。客户经理在日常的拜访工作中，会经常遇到零售客户意料以外的情况，平时要多思多想，做好应急准备。

第五：协调能力。高级客户经理要协调前台的所有服务人员形成合力来共同实施

对零售客户的全方位服务。

第六：写作能力。一名优秀的客户经理，不但要具备以上五种能力，更要做到“能

写”。写作，可以不断提高自己的逻辑思维能力，系统地总结自己和他人的经验，对如何做好宣传和解决实际问题能理清思路。

第四篇：客户管理与服务

学号：090303233 班级：电商2班 姓名：冯玉娇

1、客户代表应具备的能力 第一：要有良好的思维能力。第二：要有诚实守信的姿态。

第三：要有一定的口头表达及随机应变能力。第四：要有一定的专业知识功底及宽泛的知识面。

2、客户经理应具备的能力

第一：品德素质。应具有较强的责任心和事业心。

第二：营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。第三：知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解。

第四：分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

第五：筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

第六：协调能力。善于表达自己的观点和看法，与管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

3、高级客户经理应具备的能力

第一：社交能力。社交能力是客户经理在业务活动中所具有的与人交往的能力。第二：沟通能力。沟通是高级客户经理的一个重要能力。

第三：分析能力。分析能力通常是区别一个普通客户经理与优秀客户经理的标志。第四：应变能力。客户经理在日常的拜访工作中，会经常遇到零售客户意料以外的情况，平时要多思多想，做好应急准备。

第五：协调能力。高级客户经理要协调前台的所有服务人员形成合力来共同实施对零售客户的全方位服务。

第六：写作能力。一名优秀的客户经理，不但要具备以上五种能力，更要做到“能写”。写作，可以不断提高自己的逻辑思维能力，系统地总结自己和他人的经验，对如何做好宣传和解决实际问题能理清思路。

第五篇：客户与服务

客户与服务

一、前言：

1、为什么要求客户与服务的结合在这个竞争激烈的社会，成功的企业与不成功企业的分别最重要的一点是：成功取决于“顾客满意”这个前提。现在的商业现实是产品差异化变小，促销手段用尽、竞争对手越来越多，这也直接导致客户对产品愈为苟求。如何建立核心优势、赢得回报，方法只有一个：关注顾客，关注需要，确立完善的服务体系，这就是最广泛含义的客户服务。可以说它是最为功利化的，因为它的投入与产出不成正比，消费者其实对产品生产者的要求只有一点：产品更好、更人性化。而产品生产者粗线条的做到这点后，他的市场回报却是全方位的，这就是产品差异化越来越小的商业战场为什么会愈加强调“客户服务”的原因。

2、房地产客户服务制度建立的必要性

房地产客户服务只是众多客户服务类别中的一个分支,但基于其大宗消费品的特性,房地产客服已成为众多消费者关注的焦点,并渐有成为消费者考量开发企业产品的一个风向标.随着消费者维权意识的增强,房地产行业也将从卖方市场转向买方市场,开发企业销售的产品已不再只呈现由钢筋手泥构成的商品房,还应体现为各种提升产品附加值的服务手段上,可以判断出未来房地产行业的竞争将向客户资源满意度服务手段等方面迚行转变,而贯穿

房地产整个开发策划设计销售等全过程的将是以客户价值满意度作为企业全盘考虑出发点的理念:以人为本.这就是要建立房地产客户服务制度的必要性,而如何将分割独立的服务环节有机结合,就是建立立体化客户服务体系所要追求的内容，而代理公司的客户服务是一个全新的概念，虽只是房地产客服的一个分支，但随着市场专业化细分行为的深入，也必将成为一个课题。

二、正文

1、代理公司的客服范畴：

代理公司的客服所服务的对象应分为以下几个广义的组成： ①、合作伙伴客户群体：

包括合作开发商、广告宣传机构、房产业务配合部门（如沙盘制作商、装修公司等）、设计院、政府相关主管部门等，其中关系最密切的应为合作开发商。

②、内客户群体：

包括公司各业务部门员工、合作伙伴客户群体的员工等。③、外客户群体：

包括潜在客户、意向客户、签约客户、准业主、业主或开发商所做活动的参与客户。

2、客服的宗旨及标准：

宗旨：全员服务，打造品牌（待定）；

标准：涉及到房地产售前、售中、售后等完整服务阶段的各个部门乊间的紧密协作，能充分固化，形成流程及制度，并可根据合作企业的需求，定制个性化的客服及相关业务流程。

3、客服的制度：