第一篇：楼主服务流程

楼主服务流程

楼主，集合前厅、客房服务于一人的服务。下榻酒店的每一位客人都将得到一位指定的专业楼主专门为其服务。例如：接机安排、提行李、入住手续办理、带进客房、客房介绍、客房服务、退房手续办理等。

一、抵店前

1、打印预抵客人清单，主动联系客人了解：1）具体抵达时间，通过短信及时通知预抵客

人酒店所在地的天气状况，提醒客人做好应对措施，如果不能成行，帮其改期。2）是否需要接机服务，若需要，提前掌握好抵达时间车次，准备好接机牌，雨伞、矿泉水（冰镇和非冰镇两种），报纸杂志放在车里等。若客人自驾车，询问客人车牌号并登记好，以便客人进入酒店城门通道保安马上放行。

2、预先排好房号，制好房卡。

3、提前检查好客房，保证其整洁其所有配置完好。

二、住宿期间

1、若客人需要接机服务，提前30分钟抵达迎接客人，接到客人后简单明了的做自我介绍，引领客人上车。观察客人，若客人有兴趣可介绍城市及酒店的概况。若客人自驾车抵达车场后，马上迎候客人并简单自我介绍，为其提行李并引导至服务台办理入住手续，若客人赶时间想先到客房休息，可先护送客人回房，介绍宾客设施及房间情况。

2、提供欢迎茶水及热毛巾。

3、与客房部配合开夜床服务。

4、点灯

5、根据客人需求每日为其提供房内用餐服务、洗衣服务、叫醒、商务秘书、用车、日程安

排、天气预报、休闲等服务。

6、做好客人喜好的观察与收集，征询客人的意见，了解客人的消费需求，与相关部门沟通

协调予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

7、及时准备地了解酒店的产品，当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务

产品。

8、24小时为其提供细致、周到的服务。

三、离店前

1、掌握客人离开的时间

2、带领客人到服务台办理离店手续或代办手续

3、为客人安排车辆，代其提送行李到车上

4、了解客人对酒店的满意度

四、离店后

做好客人档案管理

第二篇：服务流程（精选）

服务流程

1.预约：（电销）

2.接待：（前台服务顾问带上接车单，三件套接待车辆）

3.派工：（车间调度员派送工单到主修师傅并做进场记录）

4.预检：（车间师傅根据接车单上的保养维修内容检查车辆，并填写

预检单，然后告知前台服务顾问确认项目）

5.项目确认：（前台服务顾问拿着预检单和顾客确认维修项目，顾客

确认后返回车间主修）

6.报价：（主修师傅到配件部确认配件价格和配件货品，填写报价单并报价给前台服务顾问）

7.顾客确认维修：（得到报价后与顾客确认价格并请顾客签字。打出任务委托书交到车间主修）

8.维修：（主修到配件部领料维修）

9.完工总检：（维修后车间主修自检/维修完成后交给车间调度/车间调度安排洗车）

10.验车结算：（洗完后服务顾问对维修项目和车外观进行验车）

11.交车：（带领顾客确认维修项目，旧件，车内车外检查）

12.送客，短信回访，资料存档，保存顾客资料

第三篇：服务流程

服务流程

客户提交技术需求后我们先确定需求的真实性，一旦需求真实有效，我们便通过各种渠道寻找对接专家（5天），找到对接专家后先让专家进行初步诊断，通过电话等联系方式与企业进行线上沟通（4天），如果初步沟通能够处理，专家自行去企业实地考察或我公司组织专家去企业实地考察（7天），如果双方达成初步意向，专家列出方案供企业参考，以及确定合同事宜反馈给客户，后续对于专家与企业双方处理进展情况进行跟进

第四篇：服务流程

服务流程

店内接待及销售流程

（一）进店接待——

话术：“您好，欢迎光临舞之禅！这边请。您是第一次来我们会馆吗？姐，怎么称呼您？*姐，我先带您参观一下会馆内环境吧。”

（二）参观馆内环境和师资介绍册——重点介绍本店特色瑜伽教室

话术：“这是我们的瑜伽教室，教室风格是根据印度瑜伽教室来装修的，我们的地面铺设有地暖，冬天练习非常舒适。而且我们还拥有专业的艾扬格教室，墙壁上有挂绳、伸展带、毛毯等专业的瑜伽辅助工具。（舞蹈教室：这是我们的专业舞蹈教室，风格也是按照肚皮舞的感觉来装修教室的。）

（三）身体检测、体能测试和技术指导——请驻店教练讲解。【行程销售的重点环节】

★★身体检测：（此项由教练完成）方法如下：

腰锥弯曲——靠墙站立，腰部与墙面之间缝隙超过一掌厚则，过度塌腰，容易造成腰椎损伤。询问平时是否腰疼，如果没有，告诉顾客，几年后一定腰部会有问题。

肩周——通过镜面观察，询问是否单肩背包。做牛面式，看双手背后勾的程度是否不一致，判定肩部问题。

肩肘腕——胸前绕臂，看双手是否能缠绕，判断关节灵活度。

骨盆中正——蝴蝶式，看双膝与地面高度是否一致。下犬式看骨盆是否倾斜。末梢神经——将脚趾

身体检测之后，针对问题，讲解几个解决会员身体问题的方法及瑜伽体式，增加会员练习的需求和迫切感。

（四）待客室奉茶

话术：“姐，请这边坐。这是本店特色饮品——，是用*和*泡制的，有美容养颜排毒功效，请品尝一下，挺好喝的。每个季节我们都根据顾客需求提供一款特色饮品供大家饮用。”每次课后我们也会搭配各类豆浆和各类茶品供课后饮用。

（五）亲情问答——了解顾客基本情况及需求

话术：

1、您是怎么知道我们店的呢？

目的：了解顾客的信息途径：朋友介绍、广告、宣传单、网络、路过店面

2、您家或单位在这附近？

目的：了解顾客大概住址、职业，增加成交可能性，一般家或单位在附近容易成交。了解职业的话术：您是老师吗？一看您气质比较像老师等。

3、您以前练过瑜伽（或舞蹈）吗？在哪练过？

目的：了解顾客的喜好程度，如为初学者，需详细介绍瑜伽（或舞蹈）知识、课程、企业情况、店面情况、本店优势等。如以前练过，着重介绍本瑜伽会馆与顾客以前练过的地方的差异性和优势。

4、您在健身房锻炼过吗？

目的：介绍专业瑜伽、舞蹈会馆和健身房的本质区别：（1）健身房一半以运动器械为主，其运动强度比较大，而且主要是针对一个动作的循环往复，容易形成小腿和胳膊局部肌肉块，虽然有益于健康，但对于女性来说，不是很美观，因此，健身房适合男子运动，瑜伽馆主要是针对女性。瑜伽课程主要以舒缓的伸、拉、挤、压等动作，能够使脂肪转化为条丝状肌肉，使身体更加紧致。

肚皮舞课程主要练习容易堆积脂肪的腰、腹、胯、臀等部位，配合四肢及富有阿拉伯风情的音乐练习，提升气质、锻炼小肌肉群及小关节，使身材凹凸有致。

（2）健身房一般面积都在上千平，上课男女不限，人数众多，安静和私密性效果差。我们瑜伽、舞蹈馆是小班上课，会员素质比较高，环境优雅、安静。

5、您一般都什么时候有时间练习，如果练瑜伽（或舞蹈）一周能来几次？

目的：了解顾客的作息习惯，以便着重推荐某一卡项。根据顾客每周可以练习次数推荐相应的卡项，让顾客觉得不是盲目的推销贵的卡，而是设身处地地为她考虑给她做出的参考卡项，让顾客觉得合适实惠的卡才是她们所认定的。增强顾客的心理好感，避免硬推的心理反感。

（1）顾客可每周上课时间超过3次，通过计算单次价格和全年平均价格的对比，则推荐VIP年会籍。（2）顾客每周上课时间不固定或少于2次，则可推荐年次卡，按次数消费，总价格低，而且顾客会减少损失。

（3）新顾客担心自己坚持不了，则可推荐短期卡如月卡、月次卡，让其体验，并告诉顾客，如通过一段时间的练习自己认为可以坚持，15天之内可以转卡，只需要补齐卡项的差额即可，对顾客无损失，而且打消顾客的顾虑。

（4）如顾客犹豫不决，可当场赠送体验卡，让其试课，增加再次销售的机会。

6、您为什么想练习瑜伽（或舞蹈）？

目的：了解顾客的真实需求，以便有针对性地介绍课型和卡项。顾客练习瑜伽的目的通常为：减肥、塑形、调节亚健康、调理肩颈等问题、锻炼身体、减压、提高气质、交友、尝鲜。

（六）介绍课程——应顾客需求有针对性介绍课程 瑜伽的减肥塑形原理：

*通过瑜伽课程中设置的由易而难的伸、拉、挤、压等动作，消耗体内热能，将多余的脂肪逐渐转化为丝条状肌肉，使皮肤更加紧致，从而达到减肥的效果，是一种绿色无副作用的减肥。

*瑜伽课程减肥效果因人而异，短期内身体重量没有太大变化，但尺寸会有明显变化，塑形效果非常好。

*瑜伽动作的设计能够打通人体经络，使气血运行通畅，排出体内毒素，调理内分泌从而达到减肥塑形的效果。

肚皮舞的减肥塑形原理：

*肚皮舞的动作主要练习容易堆积脂肪的腰、腹、胯、臀等部位，配合四肢及富有阿拉伯风情的音乐练习，*需要用内在肌肉的控制完成动作、锻炼小肌肉群及小关节，因为用内力所以减肥效果更佳，坚持练习突出腰线，使身材凹凸有致。

*肚皮舞课程减肥效果因人而异，短期内身体重量没有太大变化，但外形及气质会有明显变化，塑形效果非常好。

*跟着富有异域风情的阿拉伯音乐一起练习，放松心情，尽情挥洒汗水。

1、减肥塑形——着重介绍瑜伽能够减肥塑形的原理，推荐课程：流瑜伽、阿师汤伽、拜日式，能量流。

2、亚健康——推荐课程：艾扬格瑜伽。

3、肩颈、腰椎等问题——介绍肩颈理疗瑜伽，由于工作原因造成的肩颈、腰椎问题，瑜伽课程很多动作设计是与日常生活和工作习惯相反的动作，（举几个瑜伽动作示范动作）有利于缓解肌肉长期压力造成的酸痛、颈椎、腰椎等问题，推荐课程：肩颈瑜伽、艾杨格瑜伽。

4、减压——推荐课程：哈他瑜伽。

5、局部减肥特效——推荐课程：完美平衡瑜伽。

6、提高气质——瑜伽能够根据肌腱的抻拉矫正骨骼，改善骨骼问题造成的影响个人气质的姿势问题（如弯腰驼背），形成良好的坐姿、走姿、站姿，提升气质。

（七）介绍卡项——应顾客时间和意愿介绍卡项，形成销售

如果顾客自主性强，主动要求办理某一卡项，则重点介绍其卡项特点。如顾客自己拿不定主意，则根据顾客时间给予合理建议：

（1）顾客可每周上课时间超过2次，通过计算单次价格和全年平均价格的对比，则推荐VIP年会籍。（2）顾客每周上课时间不固定或少于2次，则可推荐年次卡，按次数消费，总价格低，而且顾客会减少损失。

（3）新顾客担心自己坚持不了，则可推荐短期卡如月卡、月次卡，让其体验，并告诉顾客，如通过一段时间的练习自己认为可以坚持，15天之内可以转卡，只需要补齐卡项的差额即可，对顾客无损失，而且打消顾客的顾虑。

（4）如顾客犹豫不决，可当场赠送体验卡，让其试课，增加再次销售的机会。

（八）优惠促单——本阶段优惠活动介绍，成交同时赠送结伴卡，促成转介绍

话术：“*姐，正好我们现在搞活动，（赠肚皮舞兴趣班课、积分资格、背包详细介绍活动内容），您现在办理挺合适的，正好赶上了，您今天就办了吧。”如果顾客同意，则正常办理。如顾客没带现金或卡，则让顾客先交定金，保留活动政策。

成功销售办卡之后，再卖顾客人情。话术：“等会姐，我看看能不能跟领导帮你申请一张结伴周体验卡，价值580元的，您可以送朋友啊什么的挺好的，我们只给办理VIP年会籍的会员才有的。”这样有效地促成转介绍。

（九）现场拒绝处理——免费试课、优惠刺激等

现场拒绝签单的顾客，要分析其原因： 价格问题——则主要介绍优惠活动和短期卡 距离问题——两店通卡 时间问题——短期卡或年次卡

能否坚持的问题——建议短期卡尝试，之后转卡

效果问题——提示需要坚持，建议办理长期卡，加上优惠刺激。资金短缺还想练习——分期付款（仅限在校大学生）

不明原因——可预约免费试课或送免费试课票，增加再次接触或转介绍的机会。

（十）顾客登记——对顾客姓名、电话等信息进行登记

如顾客成交，则填写顾客档案表。

如顾客现场未成交，则让顾客留下姓名、电话。话术：“姐，我们家现在正好搞店庆答谢顾客的活动，采取抽奖方式，奖项挺丰富的，您留个电话，或许您能抽中了呢。下月1号我们公开抽奖，您到时候过来呗，要是您不来的话，中奖了我们也会电话通知您。”

（十一）事后跟单——抽奖中奖信息电话通知，免费领取活动卡，促成顾客再次进店，跟踪服务，从而形成销售。

话术：“您好，是*姐吗？我是小*，您还记得我吗，上回我们见过面。*姐，我们这月1号抽奖，您中了个幸运奖，一张月次卡，价值299元呢，您什么时候来领啊？您什么时候过来，到时候我直接把课给您约上，直接来上课就好了。”

（十二）服务细节

1、接听电话：响三声后接听“你好、舞之禅、很高兴为您服务”。（声音为二声道）；

2、接待服务：会员进店时欢迎光临舞之禅；

3、前台服务：查看会员卡后给钥匙牌、引领到更衣室。（赞美顾客的衣物或仪表）；

4、询问顾客是否需要手机充电服务、询问是否需要头皮筋。（准备好各种充电设备、插排）

5、给长头发顾客发皮筋。（在店里多准备皮筋每次都要赠送、不必回收）

6、会员上课结束前5分钟把准备的养生饮品、由前台递交给每位会员。（不同季节不同养生饮品、并说明养生理念）

（十三）服务跟进

跟进服务

1、第一次到店会员服务：

离店一个小时后发短信“感谢您来到舞之禅瑜伽、舞蹈会馆、感谢您给我服务您的机会、可能我们的服务还没有达到您所要求的标准、但我们一定会努力完善自己、给您更多的关注、相信瑜伽（或各类舞蹈名称）给您带来更多的惊喜，舞之禅瑜伽会馆（接待人名字）将用心为您服务”

2、每星期用心服务：

每星期六发短信、发关于瑜伽或肚皮舞养生及练习小知识

3、生日服务：

编辑或转载精彩短信、送顾客特殊生日礼物祝福重要日子。

4、过节服务：

逢年过节的问候（卡片、小礼物、电话问候）

售前服务（购买产品前）比售后服务（购买产品后）更重要

5、扫描二维码赠礼服务：

顾客进店咨询期间，提示顾客扫描本店二维码，提醒有活动，并且说明扫二维码有礼品相赠送。

6、转发有礼：

老会员建立微信群或QQ群，在群内发一些有益身心的知识内容，包括养生知识、瑜伽知识、亲子知识等等。要间歇性发本店本月优惠促销广告，并告诉会员转发朋友圈，凭截图可到店领取相应的奖品。促进老会员自愿为店做广告宣传，增大转介效果。

第五篇：服务流程

服务流程

Step 1: 初次到公司咨询

通过电话预约时间，我们会安排婚礼顾问在公司等候新人的到来。经过面谈了解新人对婚礼的设想与期望，婚礼顾问会详细记录新人的想法与要求后给新人细致的讲解操办婚礼的程序与环节框架的组合，及介绍相关服务项目的标准。根据酒店特点，婚礼规模观看关于新人意向的照片和视频的历史参考资料，提出专业的建议和确定初步的设计及计划，包括婚礼形式，场景氛围，婚礼的基调等。Step 2: 交纳意向定金

当新人确定与我们的服务关系后，需缴纳意向定金1000元。我们的婚礼顾问会根据新人自身特点进一步挖掘新人婚礼的主题，寻找独特的创意突出婚礼个性，让婚礼更精彩。帮助您选择合适的婚礼主持人，预定主持。之后和新人一起去婚礼现场考察场地，与酒店方核实资源，并根据现场的特点设计具体的婚礼计划方案，并同新人讨论计划方案（包括婚礼流程，花艺装饰，灯光架构色彩搭配等）酝酿出一份详细婚礼设计预算明细。

Step 3: 签订服务合同

认真与新人讨论设计预算，倾听新人的反馈意见，协调结果，拟定正式合同，合同会附有合同附件（婚礼预算明细）。新人审核合同内容及条款，按要求缴纳预订款（定金），公司收款并开具收款凭证。Step 4: 出策划方案

合同订立后，我们为您提供详细的《婚礼策划方案》《婚礼流程方案》《婚礼音乐方案》《婚礼摄影摄像方案》《婚礼工作人员通讯名录》《婚礼执行单》并指导新人筹备婚礼物品和前期的准备工作，反复沟通婚礼细节和当天的主要议程。

Step 5: 调整和落实

与新人一同根据计划进程落实与自身相关的范畴内容，婚礼顾问统筹监督整个进程，并完成婚礼所有环节的准备工作。按计划完成婚礼的分项时间准备：安排新人试妆及拍定妆照，安排与主持人的面谈，与摄影摄像师的沟通，并详细记录沟通的细节与结果。在准备工作到位的情况下，新人于婚礼前一周补齐余款。婚礼当天，我们会按合同项目内容及执行计划内容完成所有工作确保婚礼完美实施。Step 6：彩排

婚礼仪式是庄严神圣的，婚礼现场有很多相关的礼仪，不仅是为能够拍出完美的影像也是对来宾的尊重。通过婚礼前一天的彩排，婚礼顾问会对新人的婚礼仪态进行专业的指导，例如如何走婚礼台步，互带戒指，切蛋糕和倒香槟等的动作指导，会让您做出的每一个动作都非常优美，整场婚礼唯美浪漫，有表演的活动也要提前预演为避免婚礼当天过分紧张而出错，使您的婚礼不留遗憾。

Step 7：婚礼当日执行

好好享受属于您的这一天吧。有我们所有的工作人员为您保驾护航，就尽情享受这值得您一生回味的一天吧！

Step 8：后期服务

我们会按后期完成进度及时通知新人领取后期图像及声像制品。