第一篇：两个规范考试简答论述题库

五比：比干劲、比技能、比创新、比实绩、比贡献

五职：职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能、职业形象

五教：党员意识、党的传统、党的纪律、党的理想、党员形象教育

五讲：讲学习、讲纪律、讲政治、讲正气、讲奉献

四结合：与深化细化行风建设相结合；与学习型组织建设相结合；与加强党建相结合；与客户营销相结合。

一、解决好服务意识不强的问题，要教育广大员工树立十种观念：

1.客户是水，企业是舟，水能载舟，也能覆舟。2.利润来源于客户，客户来源于服务。3.善待客户等于成全自己，伤害客户等于残杀自己。

4.谁视客户为“一次性资源”，客户就会把谁“一次性否定”。

5.留住一位客户会产生乘数效应，失去一位客户也会使损失扩大。

6.客户永远没有错，自己永远有不足。7.把理由让给客户，把改进留给自己。8.高品质的服务是占领市场、走向成功最灵验的通行证。

9.服务无小事。

10.用自己的爱心为信用社赢得客户的钟爱，这是每一个员工的责任，也是信用社生存发展的依靠。

二、解决好服务形象不佳的问题，也是重点解决10个具体问题：

1.解决员工着装不规范的问题。2.解决员工坐姿不雅观的问题。

3.解决员工仪表不得体的问题。做到整洁、简朴、大方。

4.解决员工装饰不恰当的问题。5.解决员工言谈举止不适宜的问题。6.解决员工上班不专心的问题。7.解决员工精神不饱满的问题。8.解决员工不懂或不遵守礼仪的问题。9.解决员工中午饮酒的问题。10.解决办公环境不整洁的问题。

三、解决好服务质量不高的问题，还是重点解决10个具体问题：

1.解决执行不严的问题。2.解决等客上门的问题。3.解决敷衍客户的问题。4.解决信息隔绝的问题。5.解决效率不高的问题。

6.解决解释不足的问题。7.解决过于呆板的问题。8.解决业务出错的问题。9.解决“我为中心”的问题。10.解决监督失效的问题。

四、服务态度不优重点解决10个问题

1、脸难看

2、话难听

3、耳失聪

4、目不明

5、气不顺

6、心不专

7、不守时

8、事难办

9、不耐烦

10、傲气足。

五、五个方面：

1、服务意识不强

2、服务态度不好

3、服务效率不高

4、服务形象不好

5、服务质量不高

“十条禁令”：

1、严禁利用职务之便发放贷款收受回扣或其他礼品礼金；

2、严禁发放假名冒名贷款及其他违规贷款；3严禁账外经营；

4、严禁截留挪用客户资金利息收入和各种公款私设小金库；

5、严禁私招乱雇临时工季节工；

6、严禁利用职务之便侵占挪用农村信用社及客户资金；

7、严禁擅自印制伪造变造销毁盗窃重要空白凭证或者有价单证；

8、严禁弄虚作假擅自出具信用证保函票据资信证明等金融票证，或擅自对外提供担保；

9、严禁在软件开发、系统运行及维护过程中故意设置非法程序或运行非法软件；

10、严禁与外人串联勾结从事损害农村信用社利益的活动。

“十不准”:

1、工作时间不准擅离岗位，擅离职守；

2、工作时间不准干私活，上网聊天，玩电脑游戏；

3、工作日中午不准饮酒；

4、不准利用公款或接受客户邀请大吃大喝游山玩水或到营业性娱乐场所消费；

5、不准参与赌博或提供赌博场所；

6、在职员工不准经商参与经商或为他人贷款提供担保；

7、不准违反规定向下级单位打招呼操纵干预农村信用社固定资产购置工程项目招标及信贷人事事项；

8、婚丧乔迁不准大操大办借机敛财；

9、不准推诿扯皮敷衍塞责或无故拖延需办事项的办理时限；

10、不准拉帮结伙制造矛盾造谣惑众。

管理人员在遵守普通员工职业道德基本规范的基础上，还应遵守哪些规范？

答：（1）坚持原则，坚定信念；（2）遵纪

守法，照章办事；

（3）作风民主，管理严格；（4）奉公克己，廉洁自律；

（5）顾全大局，团结进取；（6）公道正派，襟怀坦白；

（7）关心员工，以德治社；（8）知人善任，任人唯贤；

（9）努力学习，恪尽职守；（10）尊重科学，实事求是。

普通员工职业道德基本规范包括哪些内容？ 答：（1）纪律严明，令行禁止；（2）清廉守法，拒腐防变；

（3）精神饱满，行为大方；（4）客户第一，效益至上；

（5）文明服务，礼貌待人；（6）爱社爱岗，敬业尽责；

（7）团结同事，协力工作；（8）提高警惕，维护安全；

（9）勤奋学习，精通业务；（10）严守机密，维护信誉。

一、八个不让：

1、不让领导布置的任务在自己手里延误。

2、不让应传递的业务在自己手里中断。

3、不让正在办理的事项在自己手里积压。

4、不让各种差错在自己手里发生。

5、不让客户在自己这里受冷落。

6、不让各种不良习惯在自己身上出现。

7、不让农村信用社形象在自己身上受影响。

8、不让农村信用社利益在自己手里受损害。

二、六个一样：

1、忙时闲时一样耐心。

2、生人熟人一样热情。

3、存款取款一样受理。

4、大额小额一样欢迎。

5、整币残币一样收兑。

6、表扬批评一样诚恳。

三、六个主动：客户有困难时主动帮忙。

2、客户有疑问时主动解释。

3、客户取款时主动搭配票面。

4、客户拿不定注意时主动当好参谋。

5、客户遗留财务时主动归还。

6、工作发生差错时主动向客户道歉。

四、六个关照：

1、新户开户结算时关照。

2、客户查询时关照。

3、客户困难时关照。

4、对老弱病残孕幼客户关照。

5、对学生、军人关照。

6、客户发生疑问时关照。

五、四知：

1、熟知临柜业务。

2、熟知凭证

要素。

3、熟知操作规程。

4、熟知利率、期限、和计算方式。

六、四定：

1、工具定位。

2、帐折定位。

3、钞卷定位。

4、算盘定位、定向。

如何结合两个规范做好本职工作：

为使信用社事业不断发展，我们需要规范自我行为。规范，就是我们做事要有一个框架、一个标准，一个大家共同遵守的规则。我们的工作，必然会有延续的过程。有了规范的基础，可以少走弯路，节省探索过程所消耗的时间，提高工作效率。随着行业改革的不断深入，更需要我们加强学习，勤于实践、勇于实践，积极探索，不断提升自身工作的规范程度。那么，如何在日常工作中怎样去践行规范自我：

首先，我们要主动去爱岗敬业，珍惜工作机会并积极主动创造性地开展工作，要热爱岗位，热爱集体，因为只有真心热爱自己的工作，才可能主动深入其中，主动去发掘工作现象中的本质。

其次，我觉得我们有责任将自己的本职工作做好做细致。在工作实施过程中，树立强烈的团队集体意识，把自己的工作质量好坏放在“上道工序为下道工序服务”的高度进行把握，哪怕一个小数点的标注、一个百分比的计算等细小环节都严格规范。

最后，需要不断以规范自我为要求，时刻改进不足之处。规范自我首先要清楚哪些语言、哪些行为是不能说不能做的，自然就会把该说该做的进行规范。在工作中，我总认为自身的所作所为就要规范，这些规范的形成，需要在实践中经常总结沉淀，逐步积累。要经常为自己提提问题，想一想，如果这个工作或这个环节，改变操作和方式是否会更好？更有效率？慢慢地，就能总结出不少经验了。

认真执行“两个规范”树立良好企业形象，用我们的优质服务，为共创信合事业的发展，为共创成功，我将用我的辛勤汗水，迎接每一个明天！

结合“优质服务年”，怎样做好本职工作：

首先，检讨、反省自己的服务中是否存在服务意识不强、服务态度不好、服务效率不高、服务形象不好、服务质量不高这五个方面的问题。

第二，视自身存在的问题，对症下药，解决问题，把服务质量搞上去，把客户投诉降下来，才是优质服务年活动的目的。第三，深入学习“两个规范”，真正做到学规范、用规范、懂礼仪、用礼仪，真正做到“六个主动”、“六个一样”、“六个关照”、“八个不让”，真正落实“十条禁令”、“十个不准”，把践行两个规范做为日常行为习惯。

第二篇：简答论述

3如何理解人民代表大会制度是中国的根本政治制度？

所谓根本政治制度意味着：

第一，人民代表大会制度直接反映了中国的国家性质。宪法规定“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”国家的一切权力，包括运用和行使国家政权的权力属于人民。人民代表大会是人民行使国家政权的组织形式。

第二，人民代表大会制度在整个国家的政治制度体系中具有“根本性”的权力渊源地位，其他的国家制度、国家机构，其权力、合法性均来自于人民代表大会制度，在宪法和法律上，人民代表大会与其他制度和机构相比，是本源性的、根本性的。

第三，人民代表大会是“人民”行使统治和管理国家政权权力的、具有相对低成本和较高可接近性的机构。相比较而言，在现有的国家政治制度中，人民代表大会与“人民”的距离最近、“人民”最容易进入和产生影响，人民代表大会最具有直接代表和反映“人民”意愿和要求的能力。

第四，人民代表大会制度的丰富内涵也决定了它具有一种“根本性”。所谓人民代表大会制度，就是以人民代表大会为基石构建的国家政权体系，它主要规定了人民代表大会同产生它的人民的关系，规定了人民代表大会同它产生的‘一府两院’等其他国家机关的关系，规定了中国共产党同人民代表大会及其他国家机关的关系。选举制度是人民代表大会制度的基础。民主集中制是人民代表大会制度的组织原则。这三个‘关系’、一个‘基础’、一个‘原则’，概括地反映了我国政治生活的全貌，集中地体现了国家的性质。一句话，人民代表大会制度是实现党的领导和人民当家作主的有效的政权组织形式。”

第五，人民代表大会的“根本性”还在于它与西方议会民主制具有根本的区别。中国实行中国共产党领导下的多党合作制度，西方国家实行多党竞争制度。一党领导的多党合作制度与多党地位平等的多党竞争制度需要不同的政党生存和竞争的制度空间。与中国共产党领导下的多党合作制度相适应的政党活动空间是人民代表大会，而与西方多党竞争相适应的政党活动空间是议会民主制。在目前阶段，在中国实行有中国特色的社会主义政治制度具有根本的重要政治意义，因此具有中国特色的政治制度所必然要求的政党活动空间的模式——人民代表大会制度也就具有了根本性的地位和意义。

1、产党的执政方式包括哪些方面？

1、组织和领导国家的立法和执法活动

2、加强对人民军队的领导；

3、领导和管理干部工作；

4、组织和动员社会；

5、重视思想政治工作。

2、“依法治国”？如何“依法治国”

所谓“法治国”就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途 径和形式管理国家事务，管理经济文化事业．管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法制不因领导人的改变而改变，不因领导人看法和注意力的改变而改变。所以依法治国实际上就是实行法治。

依法治国，首先要有法可依，这就要求国家必须加强社会主义法制建设，建立中国特色社会主义法律体系。

依法治国突出表现在依法行政方面。

建设社会主义法治国家还必须以司法公正为目标，推进司法体制改革

第三篇：简答论述

三、考核方式

结合自考学生的特点和学科自身的特点，学习过程评价部分考核采用作业的形式。作业的内容紧密结合教材，覆盖了大纲要求的考点，题型以简答题为主，共计50道，每道题2分。具体作业内容如下：

第一章 企业管理概论

1． 根据企业财产构成和所负法律责任，企业可划分为几种类型？并请简要描述。2． 请简述管理的四大职能。

3． 请简述管理理论演变的大体过程。

4． 请简述网络时代企业管理方法和手段的创新。第二章 企业战略管理

1． 请简述企业实行战略管理的过程。

2． 请简述迈克尔·波特的五种竞争力量模型。3． 请简述企业核心能力的概念。4． 请简述制订战略的主要环节。5． 请简述竞争战略的基本类型。第三章 客户关系管理

1.请简述客户关系管理的概念。2.请简述客户关系管理的基本流程。3.请简述客户关系管理系统的架构。4.请简述实施客户关系管理的基本步骤。第四章 企业组织管理

1.请简述组织设计的主要内容。

2.请列举五种以上企业组织结构形式，并简要描述。

3.请简要描述网络时代企业组织结构变革的特点。

4.请简述企业再造的含义及特点。5.请简述学习型组织的含义及特征。第五章 市场营销管理 1.请简述市场营销过程。

2.请简述市场营销组合策略“4ps”。3.请简述网络营销的内容和层次。4.请简述网络营销站点的规划内容。5.请简述网络广告的特点和类型 第六章 企业运作管理

1.请简述运作管理经历的三个基本阶段。2.请简述准时生产的概念。3.请简述敏捷制造的概念。4.请简述虚拟企业的概念。第七章 企业财务管理

1.从财务管理环节的角度简述财务管理的方法。2.请简述企业财务管理的内容。

3.请简述网络时代财务管理内容的变革。4.请简述网络财务的内涵。第八章 人力资源管理

1.请简述人力资源管理的概念及内容。

2.请简述人力资源规划的制定程序。3.请简述工作分析的概念及作用。4.请简述企业员工招聘与选用程序。5.请简述绩效管理的概念及特点。第九章 企业知识管理

1.请简述知识管理的概念。2.请简述知识管理的内容。3.请简述知识管理策略的类型。

4.请简述在选择企业知识管理策略时应注意的问题。

5.请简述知识管理的实施要点。第十章 供应链管理

1.请简述供应链管理的概念。

2.请简述供应链环境下生产协调控制包括的内容。

3.请简述物流管理的含义。4.请简述准时采购的含义。第十一章 企业文化管理 1.请简述企业文化的概念。

2.请简述企业文化的层次及其关系。3.请简述企业文化的作用。4.请简述企业文化管理的内容。5.请简述网络时代企业文化的发展。

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.企业在网络时代面对的挑战有哪些？2011年1月 36.请描述企业的概念及其特点。2009年1月 36.请简述企业宏观环境的构成。2008年10月 37.组织职能包括哪些内容？2007年10月

36.网络时代企业环境发生了哪些重大变革？2007年1月

36．简述网络时代企业管理理念的转变。2006年1月 36．简述网络时代企业管理内容的创新。2005年10月 44.简述在网络时代企业管理内容的创新。2005年1月 38．简述网络时代企业风险管理模式的特点。2004年10月

36．简述网络时代企业管理面临的机遇2003年10月 41.请列举管理的含义。浙江省2004年1月

37.简述学习型组织的特点。2011年10月

39.谈谈金字塔式组织结构表现出的弊端。2011年1月 36.简答组织工作的基本原则。2010年1月 38.简述直线制组织结构的优缺点。2010年1月

37.简述网络型组织的基本类型和优点。2009年10月 38.请简述企业再造的含义及特点。2009年1月 36．简述五项修炼的基本内容。2008年1月 38.简述学习型组织的特征。2007年10月

38.简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方法。2007年1月

38．简述企业再造的特点。2006年1月 38．简述学习型组织的特征。2005年10月

38.简述网络广告的发布方式。2011年10月 37.简述目标营销的过程。2010年10月 38.请简述网络广告的类型。2008年10月

37.传统市场调查和网络市场调查有何区别？2006年10月

43.列举企业可以采用的分销战略。2005年1月 39．企业为何要采取多品牌策略？2004年10月 42.列举产业市场购买行为特点。浙江省2004年1月

39.简答网络时代财务管理的观念。2011年10月 39.简答融资应考虑的因素。2008年10月

39．简述企业实施网络财务所要解决的问题。2008年1月

36.简述网络财务的安全问题及对策。2006年10月 39．简述网络时代财务管理的内容。2006年1月 41.列举网络时代企业财务管理发生重大变革的两个方面。2005年1月

39．简述网络财务的特点2003年10月

43.请列举网络财务所依托的技术基础。浙江省2004年1月

40.简答知识管理的内容。2011年10月 40.简述知识管理的基本原则。2011年1月

40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。2010年10月

40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？2009年10月 40.简答知识的类型。2008年10月

40．什么是知识管理的个人化策略，它有什么特点？2008年1月

40.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？2007年10月

40.简述知识管理的概念及特点。2007年1月

39.选择企业知识管理策略时应注意哪些问题？2006年10月

42.列举出知识管理策略的类型。2005年1月

37．什么是知识管理的编码策略，其特点是什么？2004年10月

44.什么是知识管理？为什么说知识管理是一个螺旋循环的过程？浙江省2004年1月

41.简答企业文化的层次。2011年10月

38．简述企业文化有哪几部分构成？企业文化有什么作用？2008年1月

41.简述企业文化的产生背景。2007年10月 40．简述企业文化的构成。2006年1月

40．企业文化管理有哪几方面的内容？2005年10月 36．网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面？2004年10月

38.简述客户关系管理的基本流程。2011年1月 36.简述客户关系管理的关键技术。2010年10月 37.客户关系管理具有哪些特点？2010年1月

36.简述实施客户关系管理的基本步骤。2009年10月 37.影响客户终身价值的因素包括哪些？2009年1月 37.请列举出企业与客户互动的渠道。2008年10月 38.简述客户关系管理系统的组成。2006年10月

37．简述客户关系管理价值链的基本活动。2006年1月37．简述客户关系管理的产生背景。2005年10月 40．如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键？2004年10月

41.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别。2011年1月

41.简述供应链管理的意义。2010年10月

41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。2010年1月

41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。2009年10月

41.简答供应链管理的“7R”原则。2009年1月 41.简答准时采购的基本思想。2008年10月 40.简述准时采购策略。2006年10月

39．简述双赢关系模式的概念。2005年10月

38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。2010年10月

39.简答运作管理的基本内容。2010年1月

38.简述实施JIT生产模式的要点。2009年10月 39.简答JIT生产可以被消除的浪费。2009年1月 39.虚拟企业的主要形式有哪些？2007年10月 46.简述敏捷制造的概念。2005年1月

38．简述虚拟企业的主要形式2003年10月 45.简述虚拟企业的概念。浙江省2004年1月

39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。2010年10月

40.简答绩效管理的特点。2010年1月

39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。2009年10月

40.简答网上培训的原则。2009年1月 37．简述人力资源管理与传统人事管理的区别2008年1月。

39.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容。2007年1月

45.工作扩展可以从哪些方面着手？2005年1月 46.简述网上培训的原因。浙江省2004年1月

40．简述人力资源管理网络化的动因2003年10月

36.简述企业核心能力的特征。2011年10月 37.简述核心能力的特征。2011年1月

36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。2007年10月 37.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？2007年1月

41．简述企业战略管理的过程。2004年10月 37．简述企业核心能力的特点2003年10月

四、论述题(本大题10分)

42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？2010年1月

42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。2009年10月 42.论述企业的产业环境分析。2010年10月 42.阐述总成本领先战略的优势。2011年1月 41．论述客户关系管理实施条件。2008年1月 47.论述客户关系管理系统的实施步骤2005年1月。47.论述客户关系管理的价值链思想是什么？浙江省

2004年1月

42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。2009年1月 41.论述企业再造的含义和特点。2006年10月 48.论述建立学习型组织的意义2005年1月。

42．论述网络经济下企业组织结构变革的趋势及特点。2004年10月

41．结合实际论述网络型组织的特征与优点。2003年10月

48.评述网络经济下，企业组织结构创新。浙江省2004年1月

42.论述网络财务的特点。2008年10月

42.试论述网络财务的安全问题及对策。2007年10月 42.论述人力资源管理的内容。2011年10月

41．怎样进行企业知识管理的实施，包括哪几个要点？2005年10月

41.试述供应链管理模式与传统管理模式的区别及实施供应链管理的意义。2007年1月

41．论述供应链管理环境下物流和采购管理的特点。2006年1月

五、案例题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)生产43.海尔的JIT策略2011年10月

(1)结合案例，谈谈海尔JIT策略包含哪些部分？(10分)(2)结合案例，谈谈准时生产的含义。(10分)

营销43.可口可乐的“火炬在线传递活动” 2011年1月 问题：(1)结合案例，谈谈网络营销的特点。(10分)(2)结合案例，谈谈网络营销活动所包括的内容。(10分)综合43.美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字2010年10月

（1）在华的外国制造企业的营销战略是什么？为什么中国没有从中得到更大利益？（2）从供应链管理、知识管理和企业文化角度分析“中国制造”的出路。

供应链43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理2010年1月

(1)结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？(10分)

(2)结合案例，谈谈供应链的含义。(10分)

战略43.海尔、TCL谁能走的更远2009年10月 根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：

（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？

（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。

营销43.宜家家具集团2009年1月(1)结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。(10分)

(2)结合案例，谈谈市场营销过程。(10分)

客户关系43.中国平安客户关系系统(CRM)2008年10

月 问题：（1）结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)

（2）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)

综合42．不走寻常路的美特斯邦威2008年1月 问题：（1）结合美特斯邦威的案例，谈谈对虚拟企业概念和优势的理解。（8分）

（2）结合美特斯邦威的案例，谈谈信息技术对供应链管理的支持。（7分）

（3）如果你是美特斯邦威最高决策者，公司下一步的战略决策是什么，并简单说明理由。（5分）

供应链43.（1）结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。（10分）2007年10月

（2）在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？（10分）营销42.问题：（1）结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。（10分）2007年1月

（2）结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。（10分）人力资源42.问题：（1）三星奥克斯采用的是什么竞争战略？并说明这种战略的优缺点。（10分）2006年10月

（2）结合案例，谈谈对三星奥克斯公司的激励方法的评价。（6分）

（3）结合案例，你认为三星奥克斯下一步的策略是什么。（4分）人力资源42．（1）结合案例，谈谈对传统招聘的看法。（4分）2006年1月

（2）针对案例，分析网上招聘的优点。（6分）

（3）结合案例，谈谈企业人力资源规划步骤和人力资源的甄选过程。（10分）战略42.问题：（1）结合Google的案例，谈谈对企业核心能力的理解。（8分）2005年10月（2）结合Google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。（6分）

（3）结合Google的案例，谈谈对网络品牌的理解。（6分）

供应链49.请结合以上案例，回答下面三个问题：2005年1月

（1）结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。（2）从通用汽车公司的运输业务外包模式看，请

问：业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？

（3）从通用公司的运输外包业务获得启发，你认为业务外包策略有哪些作用？

供应链43.问题：1.结合沃尔玛公司的案例，谈谈对供应链管理概念的理解。（12分）2004年10月2.结合沃尔玛公司的案例，谈谈供应链管理环

境下物流管理的主要特点。（5分）

3.沃尔玛采取的是哪一种供应商管理的关系模式。（3分）

客户关系42.问题：（1）结合案例分析直销的优势。2003年10月

（2）结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。（3）戴尔公司是如何实施供应链管理的？

（4）戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式？

供应链49.戴尔公司供应链管理浙江省2004年1月请结合戴尔案例，回答以下问题：

（1）戴尔公司的供应链管理成功的关键是什么？现代企业之间的竞争主要成为何种竞争？

（2）从戴尔公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供应链管理的重要意义。

（3）供应链管理在戴尔公司案例中的含义是什么？

第四篇：简答和论述

简答和论述

社会主义核心价值体系的基本内涵（论述）

内容：马克思主义指导思想—决定社会主义核心价值体系性质和方向

中国特色社会主义共同理想—实现中华民族伟大复兴

以爱国主义为核心民族精神以改革创新为核心时代精神—中华民族生命机体中不可分割的组成部分

社会主义荣辱观—体现社会主义基本道德的本质要求

四个方面相互贯通、相互促进、有机统一整体

学习和实践社会主义核心价值体系的重要意义（简答）

1、有利于巩固马克思主义指导地位

2、有利于坚持用马克思主义中国化最新成果武装全党教育人民

3、有利于有利于增强中国特色社会主义共同理想在全社会凝聚力量

4、有利于鼓舞全国人民建设中国特色社会主义昂扬斗志

5、有利于在全社会形成良好道德风尚

当代大学生的历史使命（简答）

1、继往开来建设中国特色社会主义

2、勇于创新实现中华民族伟大复兴

3、积极努力为世界和平发展人类社会进步事业做贡献

道德和法律是人的行为规范（关系）

道德：靠社会舆论教育力量起作用

法律：靠国家强制力，物质力量起作用

关系：相互结合统一

法律是人们进行道德教育的有利保证 道德是执行法律的基础

什么是理想信念（简答）

理想：人们实践中具有实现可能性对未来的向往和追求 是世界观人生观价值观在奋斗目标上的集中体现

信念：人的“认识”情感“意志”的统一体成合金，与人格密切相关。

中国特色社会主义共同理想信念（论述）

1、坚定实现中华民族伟大复兴的信心

中国共产党团结和带领全国各族人民经历长期革命斗争完成民族独立人民解放历史任务为实现民族复兴奠定基础

2、坚定走中国特色社会主义道路的信念

在中国共产党领导下以经济建设为中心坚持四项基本原则坚持改革开放巩固完善社会主义制度

4、坚定对党的领导的信任

在中国共产党领导下其中国特色社会主义建设道路实现中华民族伟大复兴

大学生确立理想信念时应注意以下几个方面（简答）

1、崇高理想和坚定信念结合

2、个人理想和社会信念结合

3、学会对不同理想信念进行辨别选择

追求和实现理想是一个艰苦的奋斗过程（为什么睡追求理想必须艰苦奋斗？）（简答）

1、理想的追求和实现是长期艰苦奋斗过程

2、艰苦奋斗过程是进一步强化理想信念的过程

3、艰苦奋斗不是孤立的自我奋斗而是相互配合共同奋斗过程

因此追求理想是集中群众事业当代大学生把个人与社会理想统一积极投身于建设特色神会主义事业中在奋斗中把理想变现实

追求理想过程中的问题（论述）

1、充分认识理想实现过程长期性曲折性艰巨性

2、争取看待理想与现实的矛盾走出片面性误区（1、以理想否定现实

2、以现实否定理想）

个人理想与社会理想之间关系，结合当代大学生个人理想谈如何实现个人与社会理想统一（论述）

个人理想要服从社会理想不能违背实现往往以社会共同理想的实现为基础

当代大学生应把个人理想与社会理想统一积极投身于建设中国特色社会主义事业中在奋斗中把美好的理想变为现实

什么是爱国主义（简答）

对祖国深厚感情。个人与国家民族关系的道德规范。重大政治原则。鼓舞凝聚各民族精神支柱。

爱国主义历史作用

鼓舞人民团结奋斗 推动社会历史前进 谱写壮丽人生

新时期爱国主义基本特征（简答）

1、爱国主义与爱社会主义统一

2、爱国主义与拥护中国共产党员领导的统一

3、爱国主义与参与经济全球化统一

4、爱国主义与弘扬民族精神统一

5、爱国主义与弘扬时代精神统一

如何实现新时期爱国主义的主题（简答）发展中国特色社会主义 坚持四项基本原则 坚持改革开放

如何理解爱国主义与参与经济全球化的统一（关系）

1、在经济全球化背景下民族国家不但没消亡法尔在一定范围内更凸陷出来

2、一个国家一个民族只有坚持自己主权和利益才能利用经济全球化带来的机遇推动国家

经济发展摆脱落后与依附境遇

3、把国家主权和安全放第一位

如何做新时期坚定的爱国者

1、培育爱国情感保持民族自尊和自信—拥有忠于祖国的赤子之心

2、维护民族团结促进祖国统一—实现台湾与祖国大陆的统一是人心所向反对民族分裂

3、努力学习和工作以实际行动和贡献履行爱国义务—逐步从爱国主义走向共产主义

人生目的在人生观中的核心地位（作用）

1、人生目的决定走什么样的人生道路

2、人生目的决定吃什么样的人生态度

3、人生目的决定选择什么样的人生价值标准

为什么要用为人民服务的人生目的指引人生方向（简答）

1、培养和树立为人民服务的人生目的是党和人民对大学生的要求和期待

2、培养和树立为人民服务的人生目的是大学生成长成才的内在要求

3、培养和树立为人民服务的人生目的是抵制各种错误人生观的有力武器

只有为人民服务的人生目的才是科学高尚的人生目的材质的大学生终身尊奉和践行

为色和那么树立积极进取的人生态度（意义）（简答）促进人生目的的达到 有助人生价值的实现 调整人生道路的方向

如何用积极进取的人生态度对待人生境遇（简答）

1、对于顺境不能得意忘形而应自制自励使自身活动保持良好的度

2、对于逆境不能自暴自弃而应积极应对努力创造条件变不利因素为有利因素

社会价值和自我价值的关系（简答）

社会价值：个人对社会的贡献以及社会对个人的满足 自我价值：对自身物质和精神需要的满足程度 关系：及区别又联系

一方面人生自我价值是个体生存和发展的必要条件 另一面人生社会价值是实现人生自我价值的基础

在创造社会价值中实现自我价值（简答）

1、选择与社会主导价值观相一致的人生价值目标—是追求人生价值的精神支柱

2、自觉提高自我主体素质和能力—是实现人生价值的主观条件

3、进行有目的的创造性实践活动—是实现人生价值的根本途径

如何保证身心健康（简答）

1、树立正确人生观—养成积极乐观人生态度

2、参加体育锻炼—提高身体素质和心理品质

3、学心理健康知识—掌握心理调试方法

4、注重与他人交往—建立良好人际关系

如何正确处理个人与社会的关系（论述）关系：对立统一（相互依存制约）一方面社会条件决定个人生存和发展 另一方面个人对社会具有能动性

1、科学把握个人与社会关系的实质

2、在社会发展中认识自我调整充实自我

3、在个人发展中承担社会责任履行社会义务

道德的本质和起源的科学解释（论述）本质：认为道德是属于上层建筑的范畴是一种特殊的社会意识形态是由社会经济基础决定的是社会经济关系的反映并为社会经济基础服务

1、道德作为社会经济关系的产物是一种社会意识形态

2、道德作为一种社会意识形态是一种特殊的规范调节方式 起源：

1、劳动—第一个历史前提

劳动

2、社会关系的形成—到的产生的客观条件

社会关系

3、自我意识形成发展—到的产生主观条件

自我意识

道德的主要功能和社会作用（简答）主要功能：调节功能认识功能

社会作用：

1、道德影响经济基础的形成，巩固，发展

2、道德影响其他社会意识形态存在和发展

3、道德是影响社会生产力发展的精神力量

4、道德是保证人们正常生活交往

5、道德是保护或破坏一定阶段的政治统治

社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应（简答）

1、与社会主义基本经济制度基础实行的社会主义市场经济相适应

2、社会主义制度优越性和市场经济优势发挥离不开社会主义道德积极作用

3、为社会主义市场经济发展完善提供道德价值导向

4、保证和促进市场经济沿着社会主义方向健康发展

基本经济制度基础实行的社会主义制度优越/市场经济优势发挥发展完善提供价值导向保证健康发展

用社会主义道德和社会主义法律的关系（论述以德治国依法治国的关系）（论述）

1、法律是道德的底线

道德是法律的基础

2、相互联系相互补充

相辅相成相互促进

在内容上相互衔接相互协调

3、法制：以法律权威性和强制手段规范社会成员的行为

德治：以道德说服力和感召力提高社会成员道德绝悟 法治与德治相辅相成相互促进

只有把法治德治两者结合使“依法治国”不断完善“以德治国” 深入人心才能使人们不是去正确目标并有正确行为规范

中华民族传统美德的主要内容（简答）爱国奉献以天下为己任 勤劳勇敢追求自由解放 求真务实敬重诚实守信 乐群贵和强调人际和谐 励志自强崇尚精神境界 德行修养重视躬行慎独

为什么社会主义道德建设已为人民服务为核心（简答）

1、为人民服务是社会主义经济基础和政治制度的客观要求。我国政治制度是人民大家做主的社会主义制度国家一切权利属于人民

2、为人民服务是社会主义市场经济健康发展的基本要求。完善和发展社会主义市场经济目的是为全体人民共同富裕其本质为人民服务

3、为人民服务是体现着先进性要求和广泛性要求统一。先进性要求坚持社会主义方向加强道德宣传朝向共产主义道德最高境界/广泛性：与现阶段经济社会发展相适应）

广泛性：社会主义经济基础—客观

社会主义市场经济发展—基本

先进/广泛

社会主义集体主义原则及其基本内涵（简答）

1、强调集体利益和个人利益辩证统一

2、强调集体利益高于个人利益

3、强调重视保障发展个人正当利益和自觉创造精神

为什么我国社会主义道德建设要以诚实守信为原点（论述）

1、是为人之本成事之基。现代社会一个人是否具备诚实守信品质关系到一生前途和发展

2、是社会主义市场经济健康发展的基石。依靠道德力量维护市场经济秩序能节省成本符合市场经济追求效益最大化原则

3、是构建社会主义和谐社会的道德基础。诚实守信是人与人正常交往沟通的道德基础对构建社会主义和谐社会具有重要价值

会主义荣辱观的科学内涵（简答）

热爱祖国为荣 害祖国为耻 服务人民 背离人民 崇尚科学 愚昧无知 辛勤劳动 好逸恶劳 团结互助 损人利己 诚实守信 见利忘义 遵纪守法 违法乱纪 艰苦奋斗 骄奢淫逸

如何树立社会主义荣辱观（简答）重视荣辱 树立荣辱意识 明荣辨耻 掌握科学内涵 趋荣避耻 贵在践行

公民基本道德规范的内容和意义（简答）公民的基本权利 内容：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 意义：体现社会主义道德建设要求

社会主义道德建设要求

对公民道德要求的高度概括

公民道德要求

有利于对公民进行道德教育

道德教育

公共秩序对公共生活具有重要意义（简答）

1、-有序的公共生活有利于社会生活安定有序。是构建和谐社会重要条件

2、有序的公共生活有利于人们社会生产活动顺利进行。是经济社会将抗发展的必要前提

3、有序的公共生活有利于为人们创造和谐人际关系氛围和舒适生活环境。是提高社会成员生活质量基本保证

4、有序的公共生活有利于体现出人们的文明程度和秩序意识提高。是国家现代化和社会文明程度重要标志

遵守社会公德的意义（简答）

1、是维护社会公共正常秩序的必要条件

2、是成为一个有道德的人最基本要求

3、是精神文明建设基础性工程也是精神文明程度的窗口

总之社会公德是社会主义道德的基础是现代社会必须高扬的基本道德

加强职业道德建设的重要意义（简答）

1是社会主义道德建设重要任务社会主义精神文明建设重要内容

2、是形成良好社会动的风貌重要手段

3、是提高从业素质重要途径

4、是促进社会生产力发展的必要条件

恋爱的道德要求（简答）真诚负责平等互尊 文明相爱

家庭美德的内容（简答）

尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结

加强家庭美德建设的意义（简答）

1、对个体人生重要意义（1、建立美满家庭创造和睦邻里生活是人生幸福重要内容

2、提高个人生活情趣和道德情操美化心灵增进人生价值）

2、对社会稳定发展重要意义（1、是社会和谐稳定的基础

2、有利于人类社会健康发展）

个人品德的形成（简答）影响个人品德形成的因素

1、受历史和现实社会关系之约

2、依赖于个体社会实践

3、过程中含多种心理成分的相应发展

良好个人品德形成的意义（简答）

1、是社会主义道德建设的目标要求

2、是个体精神境界的提高和全面发展要求

总质量好个人品德的培养既是个人修养的目的也是社会教育的任务

道德修养的含义（简答）

是个体在道德意识道德行为方面自觉按一定社会或阶级的道德要求进行的 自我审度 自我教育 自我锻炼 自我革新 自我完善的活动

道德修养的途径和方法（论述）

认真学习提高道德认识 学思明理 择善而从 学习榜样 勤于实践加强道德行为 知行统一 积善成德 严格要求完善道德品质 省察克治 陶冶情操 慎独自律

依法治国基本方略的重大意义（简答）

1、贯彻落实科学发展观的重大战略举措

2、构建社会主义和谐社会的必要要求

3、加快实现社会主义现代化的迫切需要

依法治国的内涵与基本要求（简答）内涵：依法治国就是广大人民群众在党的领导下依照宪法和法律规定通过各种途径和形式管理国家事务管理经济文化事业管理社会事务保证国家各项工作都依法进行逐步实现社会主义民主的制度化法律化

基本要求：

1、维护社会主义民主政治

2、公民在法律面前一律平等

3、树立宪法和法律权威

法治与德治的关系（论述）既有区别又有联系

1、依法治国是最根本的治国方略（法制是德治的基础）

2、德治制属于不同范畴

（治属于政治建设政治文明。德治属于思想建设精神文明）

法律规范是为道德的底线

人民当家做主是社会会主义民主政治的本质要求

共产党执政的本质就在于领导和支持人民当家作主能否切实保证人民当家作主也是检验党的领导水平的执政能力的重要标准

社会主义法治理念的本质要求（简答）

1、反映社会主义先进生产力的发展要求

2、体现人民民主专政的国体

3、坚持共产党的领导

4、维护马克思主义指导地位

5、从中国国情出发

6、改革创新与时俱进

法制与法治的区别于联系（简答）

法制是国家的法律制度的简称属于制度范畴

法治是在人民民主基础上依法对国家和社会事务进行管理 联系：法制是法治的前提和条件

培养社会主义法律思维（简答）

1、权利义务相统一

权利义务对等性体现了我国社会主义发的本质

2、重证据

证据意识是法律思维的一项重要内容

3、将程序

法律程序作为实现实体权利和义务的合法方式与必要条件对于维护实体正

义具有积极意义

树立全新国家安全观的必要性（论述）

随着冷战的结束，国际环境发生了巨大变化。恐怖主义、霸权主义和强权政治的新表现，局部各种形式冲突以及经济全球化的迅猛发展。科技竞赛的加剧，多元价值观、多元文化的出现及其对抗，贫富分化导致社会矛盾激化，突发性自然灾害等非传统安全因素，都直接影响到国家的稳定发展，对国家安全形成了新的威胁。在这种新形势下，我们必须树立全新的国家安全观，即国家安全除了传统的国家政治安全和国防安全外，还应包括经济安全、科技安全、文化安全、生态安全、社会公共安全等内容。

法的本质和特性（简答）

1、法是体现统治阶级意志的社会规范

2、法是由国家强制力保证实施的社会规范

3、法是受社会物质生活条件决定的社会规范

法的作用

社会作用：维护统治阶级的统治 执行社会公共事务 规范作用：指引作用 提供某种行为模式

评价作用 评判衡量他人

预测作用 对外进行某行为进行预测

教育作用 积极影响

制裁作用 对违法行为制裁

法律关系的特征（简答）

1、法律规范是法律关系产生的前提

2、法律关系体现一直关系

3、法律关系是特定主体之间的权利义务关系

4、法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系

法律关系的主体：是法律关系的参加者即法律权利享有者和法律义务承担者包括个人和组织

法律关系主体的分类：自然人，各种机构和组织，国家

法律关系的客体：是法律关系主体的权利义务共同指向的对象 法律关系客体的分类：物，行为，智力成果

我国社会主义法律的本质（简答）

1、是阶级性和人民性的统一

2、具有先进性和科学性

3、是建设中国特色社会主义事业的制度保障

我国法的渊源（简答）

1、宪法

2、法律

3、行政法规和部门规律

4、地方性法规和地方政府规章

5、自治条列和单行条例

6、特别行政区的法律

7、国际条约和国际惯例

立法程序（简答）

法律案的提出 法律案的审议（3次）法律案的表决和通过（过半数通过）法律的公布

合法行为的条件（简答）

1、行为符合法律过保护的利益即行为有利于或没有社会危害性

2、行为主体与其权利能力和行为能力相符合

3、合法行为一般无需考察当事人的主观状态

违法行为的构成条件（简答）

1、主体是具有法定责任能力的自然人法人或国家机关

2、客体是侵犯了法律所保护的利益

3、客观上实施了违反法律规定的行动

4、主观上有过错

法律制裁：民事制裁，行政制裁，刑事制裁 法律责任原则：过错责任原则，无过错制裁

第五篇：简答论述

【概念】社会主义法治理念是指导我国建设社会主义法治国家的思想观念体系，反映了社会主义法治的性质、功能、价值取向和实现途径，是立法、执法、司法、守法和法律监督的指导思想，是社会主义法治体系的精髓和灵魂，社会主义法治理念由依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导五个方面主要内容组成。依法治国是社会主义法治的核心内容，执法为民是社会主义法治的本质要求，公平正义是社会主义法治的价值追求，服务大局是社会主义法治的重要使命，党的领导是社会主义法治的根本保证。这五个方面相辅相成，体现了党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。

【过度、说联系】为了……,所以……必须坚持社会主义法治理念的正确领导。A角度和社会主义法治理念的关系密切，相辅相成，缺一不可。社会主义法治理念对A角度有指导和独立的反作用，A角度对社会主义法治理念有促进作用，因此，A角度的水平的好坏决定了社会主义法治理念的发展的好坏。

【四个三五个二】坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的统一是社会主义法治理念的根本原则(三者统一，本质属性);坚持党的事业至上、人民利益至上和宪法法律至上是社会主义法治理念的个根本要求；依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导是社会主义法治理念的重要内容；坚持人民代表大会制度是社会主义法治理念的政治基础；公正高效权威的司法制度是社会主义法治理念的重要保证；坚持党的事业至上、人民利益至上和宪法法律至上是坚持党的领导、人民当家作主和依法治国“三者统一”的必然要求。必须坚持政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。坚持政治性、人民性和法律性的有机统一。是贯穿社会主义法治理念的主线和灵魂，也是区别于西方资本主义法治理念的根本和关键。

【抄材料】联系材料，……（附上材料内容）

【喊口号，都是好话】总之，党的事业至上、人民利益至上和宪法法律至上是一个高度统一，不可分割的统一体，共同反映了社会主义法治建设的要求。党的事业是关键，人民利益是根本，宪法法律是保障。把三者统一和三个至上联系一起，确实保证政治效果、社会效果和法律效果的落实。