第一篇：我的导游故事

我的导游故事

我必须要感激在我当导游的过程中那些帮助我的人，他们教了我许多我从来都不明白的为人处世的道理。其中一句“师傅领进门，修行靠各人”让我记忆犹新。当我沉醉于我所热心的这份工作的时候，自然也会找到很多乐趣。

就在反复地面对天南地北的朋友迎来送往的时候，我逐渐学会了和我的客人们建立起友谊和感情.这种情谊是淳朴的，让我长久以来都不舍得放下。想起他们的好处，坏处,我常常感动不已。

从我当导游以来，我一上团就有一种莫名的冲动，看着一车对当地景观与人文习俗一无所知的客人，就立时觉得自己是站在讲台上的老师,希望自己能够上好每一堂课.拿着喊话器的手从最初的颤抖到卡壳再到稳健,我经历了一个漫长的过程。直到后来，我可以基本自如地连续讲解和借鉴发明花样百出的即兴节目的时候，我才真正感受到了导游工作中传播文化，传承文明的重要，才清醒地认识到自己的不足和欠缺，才为自己前期打胡乱说，“误人子弟”的讲解感到汗颜.不断的有客人用鼓励和宽容的微笑来表示对我的理解和信任。我一直在想，有那么一天，如果再遇到我以前的客人，我会用我自己长久的体会和激情来做一次合格的导游讲解,我会用我自己全心全意的服务来弥补我曾经的空洞。

为了打发来回上千公里,历时一周的时光，我常常在汽车上组织客人们参与一些节目。最初,比较常见的一种是相互的介绍.客人们会被建议用他们各自的家乡话来介绍自己的籍贯和家乡.这是增进团友之

间了解的最直接的方式之一,效果很好。善于把握的话，在客人的介绍空隙,会有更多的延伸。比如，我不止一次地发现:因为没有使用经验，喊话器一到客人手中就立刻发出“祝你生日快乐”或者警报响声的程序声音等,言未发而笑先起，其乐融融.中国地大物博，幅员辽阔,各地方言层出不穷,因地域差别造成的对某些方言词汇的理解歧义往往会使大家情绪高涨。久而久之,我竟然也学会了一些从客人的语言来判断他的大致籍贯的技巧,在导游工作的实战中起到了迅速沟通的积极作用。

由于座位原因，我不得不在车厢内来回的走动，接近客人中的大多数，试图缓释长途行车给他们的疲倦感，其实当时的真实想法是想回避客人过多地提问。我使用：你好，怎么样，累不累？作为我和客人接近和沟通的桥梁，得到了客人的普遍好感。最大限度地接近客人，多交谈，多交流可以使相互之间的距离缩短，增进彼此的了解、信任和友谊，也可以更多的了解他们的需求，熟悉他们的人员结构和性格特点。没有座位带给我的这个重大发现，后来被我历次证明非常有效。在途中客人们问了我这个实习导游很多我当时认为奇异的问题，比如路上还可不可以看到雪景等等。除了知道准确答案的，我都力求以《导游业务》所提及的尽量别对客人说“不知道”为基准，用我自己的方式或推测或胡说答案。当然胡说的占多数，后来经过查实居然记忆深刻。我也有请教前辈之后做出判断和回答的。对客人和我提出的问题，当然我有时也向司机请教。于是，我认定《导游业务》中所提到的和司机的配合是个非常科学的论断。旅游车司机长期活动于相对

固定的线路，车上的导游虽然换了又换，讲解却是大同小异。司机对讲解的熟悉程度并不压于手中方向盘，他们丰富的经验往往会让缺乏阅历的导游和一脸茫然的客人都感到轻松和释然。从此以后，我养成了多和司机商量，多请教司机的习惯。

由于不安排客人的膳食和住宿，我们只需要在预定停留的地方做足够的停留，指点介绍并规定集合出发的时间即可。我尽量地记录着途中的每一个细节：地名以及参照物、厕所、加油站、景点的特征、停留时间、来回线路、相应里程、各定点接待单位的名称、地位位置和我需要给客人们交代的各种注意事项等等。每天例行的工作是把车厢内肉眼看得见的垃圾做一番十分马虎的扫除，从感情上亲近客人和司机。除此之外，我被分别引见给了当地沿途定点接待单位如酒店、宾馆、餐厅里形形色色的人物，比如：厨师、餐厅经理，负责给司机导游回扣的饭店老板甚至沟内有威信的当地朋友之类。和沿途建立良好的合作关系也是工作的重要的环节，因为这其中的任何一环都有可能有意无意地砸掉我们苦心操作的任何一个团队，也都有可能让团队里的客人对导游表示出没有任何预兆的好感。

真正开始独立操作当导游，是实习回来后几天的事情。依然是散客,一路上,我严格遵循着所要求的规范要求和实习中学到的行业规矩。除了讲解相当吃力之外，倒也没有什么大的纰漏.为了弥补自己的不足,我开始应客人的要求,不停的在整个行程中出节目:唱歌, 说笑话.教说忻州话，组织大家做自我介绍等等。行程没有走到一半,我的嗓子就已经哑了。

在后来的工作中，我又逐渐总结出保护嗓音的方法:

1.用富有感染力和煽动性的语言来进行讲解;

2.在吸引客人注意力的同时,尽量压低自己的音量,营造安静的课堂讲解气氛;

3.在客人没有提出要求以前，主动唱上一小段山西的小调并委婉地拒绝各种形式的演唱;

4.用尽量规范的讲解语言和较大的讲解容量来控制团队的节奏和争取信任和尊重.这就是我的导游故事，没有什么惊心动魄的经历，但每一个细节，每一个我自己认为发挥不够好的地方，我都要不断请教前辈或者司机，自己私底下再好好琢磨琢磨，力求在不违背旅游法律法规和道德的原则下形成适合自己的风格。尽自己最大的可能为游客提供满意舒适的服务。

第二篇：著名导游故事

著名导游故事

一：文枝花

湖南湘潭是一个再普通不过的小城市了，然而却发生了一件令我终生难忘的事情:一个只有22岁的年轻女孩用她的微笑使得死神望而却步——

事情发生在一个下午，一辆由南向北行驶的旅游中巴与对面一辆飞驰而来的大货车相撞了„„一位好心的过路人拨打了120急救电话，不一会儿急救车飞驰而来。

救援行动开始了，由于大货车的车身非常庞大，而且撞击的速度非常快，旅游中巴已经面目全非了。两辆车交叉在一起，很多乘客都被压在车身底下，这给救援增加了较大难度。如果乘客因为失血过多而造成休克后果不堪设想。

在伤员中有一位伤势不轻的姑娘一直在指挥着救援，后来才知道她就是这个团的导游，名叫文枝花。她的位置距离抢救队员最近，但是她却一直指挥抢救队员先救里面的乘客不要管她。她用自己那微弱的声音指挥着救援行动，每一次救援队员试图先把她从车身下抢救出来的时候，她都坚持一定要先救其他人„„

在抢救的过程中忽然有一个镜头定格了——文枝花面对众人露出了微笑。她在死神面前绽放出最美的微笑，微笑中所绽放的是顽强的生命力和无限的希望。此时她的微笑变成了一种美妙的音符，传递给在场的每一个人。但是她忍受的却是钻心入骨之痛。当车厢内最后一位受伤乘客被抢救出来之后，她的那股子精气神儿一下子松懈了下来，昏迷过去。在场的救援人员真怕她昏迷后就不再醒来。她只是一个22岁的女孩，拥有花一般的年龄。

对她的救援远比抢救其他人要困难得多，她的双腿被紧紧地压在一个汽车座底下，而这个车座已经严重变形，当救援人员费尽九牛二虎之力把她从这个车座底下拉出来的时候，她已经失血过多，危在旦夕，而且她的左腿骨已经裸露在了外面，连救援人员都不忍心再看了。

文枝花被送到了附近最近的一家医院，但是由于伤势严重、伤口感染、失血过多而造成休克，随时有生命危险。于是大家赶紧用最快的速度通知她的家人。

消息对于她的家人犹如晴天霹雳。医生说如果要保住性命，必须截去左腿，但是截去左腿后也不一定能保住性命，最好转院到省医院进行救治。大雨如注、路途遥远，但不转院文枝花性命难保，最终大家一致决定再困难也要转院。

在命悬一线的时候，在手术室门口，她做出了“胜利”的手势，用尽最后的力气问:“乘客怎么样？”此时周围的人甚至怀疑眼前的她是否是他们原来认识的那个俏皮可爱的小姑娘。

手术完成了，当得知手术结果后，母亲号啕大哭，觉得生活对他们的女儿太残酷了。父亲抱着女儿被截下来的左腿也失声痛哭，血迹染遍了父亲的全身。

她自己得到噩耗后，只是有些惊诧，由于还在术后麻醉期，所以还感觉不到被截肢的剧痛。当时她的表情异常冷静，这一举动让很多人都不理解，之后她却擦去眼泪安慰周围的人说:“大家不要为我难过，这些都是我应该做的。”

二：李秋红，1981年出生，202_年考取普通话导游证；202_年毕业于北京科技经营管理大学/国际贸易专业；202_年就职于邯郸中国国际旅行社；202_年考取英文导游证，202_年10月获“邯郸市十佳导游员”荣誉称号；同年 11月获河北省导游技能大赛亚军，获“河北省十佳导游员”荣誉称号；因成绩突出，202_年、202_年、202_年连续三年荣获“邯郸中国国际旅行社先进工作者、优秀员工”称号；并多次受到游客表扬。

李秋虹对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：“秋虹啊，不是你适合导游这个职业，就是导游这个职业适合你。”她从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山，名胜古迹。202_年，她的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍。

202_年，她本来可以在首都有一份很好的工作，可是为了自己的理想，她毅然选择回到家乡，当了一名普通的导游员。6年来，李秋虹接待中外团队400多个，接待人次上万人。有人问她：“你为什么那么热爱导游这个工作呢？”她回答：“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业，有谁不爱‘快乐’呢？”她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了中外游客的称赞。李秋虹在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢？她经常这样说：“做一名导游员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。”游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐，真是一路导游洒下一路爱心啊！在一次赴成都九寨沟旅游中，她作为全程陪同的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关心。谁有高原反应了，谁食宿不适应了，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。在参观九寨沟风景区的时候，她就出现了高原反应，头晕、恶心一阵阵向她袭来。在开往黄龙景区的路上，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，坐椅上、走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己的高原反应，心里只有一个念头：“要赶快清理，不能让其他游客受到影响。”由于车上条件有限，一时找不到扫帚清扫，她强忍着阵阵袭来的恶臭，用双手把倾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客们都捂着鼻子说：“ 秋虹，你高原反应那么重，让司机处理吧。”她风趣地说：“没关系，我年轻，多活动一下就给他压回去了。”她一边清理地上的倾吐物，一边安慰晕车的客人。就这样，她坚持把车厢清理干净，这时她因劳累伴随着高原反应，实在坚持不住晕过去了。在返回酒店后，她还是坚持要陪着那名游客到诊所去检查一下，医生说只是高原反应而已，输输液休息一下就没事了，她协助医生跑前跑后忙乎着，当她护送游客回到酒店时已经是深夜12点多了。游客满含着热泪地说：“秋虹，你比亲人还要亲啊！”她淡淡一笑：“这是我应该做的，导游本来就是游客的亲人嘛！”

第三篇：我是导游

我是导游，先救游客！

“我是导游，先救游客！”湘潭花枝新天地旅行社23岁女导游，面对突如其来的交通事故临危不惧，心系游客，在自己伤势非常严重，数度昏迷的情况下，始终让营救人员先救游客，后救自己。中国女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己，充分展示了新时期导游人员的良好精神风貌和崇高思想境界。

202_年8月28日下午2点35分，在陕西省延安市洛川境内210国道上，一辆牌照为豫A51659的大货车不顾天雨路滑，突然超速改道超车，占用对面左车道，与湘潭市新天地文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。车祸发生2分钟后，洛川县警方与当地群众就赶到现场施救。坐在旅游车前排的司机和西安古城旅行社的地接导游已经罹难。营救人员想先将坐在前排的文花枝抢救出来，当时她的左腿受创严重，胫骨断裂，骨头外露，腰以下部位被卡在座位里动弹不得。但是文花枝急切而镇定地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”由于两车碰撞得十分严重，每次救援一个游客都需要等很长的时间。在等待救援的时候，文花枝多次昏迷苏醒，但每次醒来她都忍着剧痛给受困的游客鼓气，给救援人员加油，她对游客们说：我们一定要坚持，我们一定要活着回去。她的声音虽然微弱却透着一股沉稳、坚定，让受惊的游客从死亡的绝望与恐惧里看到了生的希望。其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！直到下午4点多，当最后一名游客被送上救护车，她才接受救援。

在洛川县人民医院检查后发现，文花枝伤势十分严重，她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，伤口已经严重感染，她随时都有生命危险。院方于是决定在29日凌晨3点将她转到医疗条件更好的解放军第四军医大学附属西京医院。29日下午，为了避免伤势的进一步恶化，西京医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，这个才23岁正值青春年华的姑娘就这样失去了自己的一条腿。她的主治医生解放军第四军医大学附属西京医院李军教授十分惋惜地说，如果她能及早得到救治的 1 话，就有可能避免截肢。半个多月后，得知自己失去了一条腿的残酷事实，出事之后一直没有流泪的花枝流泪了。但几分钟后，再抬起头的她眼里已没有了泪水。也就是从这天起，花枝还是像从前那样，总是用微笑面对一切。

文花枝出生在韶山大坪乡一个普通的农民家庭，有姊妹三人，母亲常年患病，一家五口生活极为艰难。但在韶山这片红色土地上成长起来的文花枝有着朴实、勤劳、负责、坚强的性格。中专毕业后，作为姐姐的她毅然承担了供弟妹上学的责任。为还清家里债务，她省吃俭用，专心工作，有意回避生活中的爱情。在父母心中，她是懂事的好女儿；在弟妹心中，她是称职的好姐姐。

文花枝爱岗敬业，助人为乐。她时常说的话是：作为导游就是要视游客为亲人，要以真挚的感情对待游客，和游客之间有了感情交流，才能带好旅游团队。她这样说，也是这样做的。她在带团的过程中处处为游客着想，热心为游客服务，深得游客的好评。202_年6月18日来韶山参观的湖北省咸宁市广播电视局的游客秦垂世在给文花枝的游客意见表上写到：“真的，她是我遇到的最有素质的导游，她的热情周到的服务，文明的言谈举止，丰富的文化知识和较高的文化修养，给我留下了终生难忘的印象，我们笑在脸上，她笑在花丛中”。

文花枝热爱生活，热爱学习，青春阳光，乐观豁达。在单位上，她是业务尖子，对同事们的请教她都是热心帮助。她总是希望她所在的旅行社是一个团结的集体。哪怕是躺在病床上，她都对看望她的人说：“装上假肢，我还要继续当导游。”她那坚强乐观的语言，无不令大家所感动。

英勇善举感召中国。新华社、中央电视台、《人民日报》、《湖南日报》、《今日女报》等媒体纷纷对文花枝的事迹进行了专题报道，曾庆红、李长春、王兆国、刘云山、吴仪等中央领导先后作出重要批示，要求弘扬文花枝精神，学习文花枝先进事迹。文花枝也获得了“全国十大杰出青年”、“全国五一劳动奖章”、“全国三八红旗手”、“全国模范导游员”等多项荣誉。202_年10月27日，由中宣部、国家旅游局、全国妇联、湖南省委共同举办的“全国模范导游员文花枝先进事迹报告会”在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。

对文花枝来说，“导游”不只是个称号，它更是一种坚持，一种责任。作为一名年轻的导游员，她在平凡的岗位上做出不平凡的壮举，展示了她崇高的思想境 2 界，谱写了完美的人生乐章。她不怕牺牲的忘我境界，忠于职守的责任意识，先人后己的崇高思想，乐观向上的人生态度，展示了我国旅游行业从业人员百折不挠、英勇顽强、拼搏奋斗、奉献社会的精神风貌。

第四篇：一个有故事的导游

一 个有故事的导游

当接到报社需要我，以自己的从业经

历为线索需要写点什么的时候，我很犹豫也不知所措，普通的一名导游，点点的努力，换来的是大家对导游这几年如此全新的关注，我也很欣慰。觉得12年的导游生涯，需要给朋友，给旅游同仁有所交代。朋友们都说我是个不一样的导游，一个拿起麦克和回到家就完全不一样的人，我也笑了。工作的酸甜苦辣磨练了我不一样的职业素质。这也需要我要用对职业的认同感来提高自己，虽然每年接待近万名游客，几百封的感谢信，似乎还觉得不塌实。因为我不光要给自己一个交代，也要给兵团的父母一个交代。也许前身的缘分，我就长在兵团司令部院子里，父亲当兵出身，而我也调皮的老不爱学习，每一天放学都爱听一位老者在院子里放声歌唱，可就是总忘记回家，总爱和团厂里来的孩子混到天黑，结果满头的虱子。可童年的记忆里，那里知道老者就是西部歌王-王骆兵，听着他的老歌长大，一方山水，一方故土，也我老听着三五九旅感人的故事，不努力就对不起兵团人的话语，一路走来，在当老师的梦想里站在了导游的职场，大学毕业的憧憬在导游中得到了磨练，原本只是想赚钱独立，结果无数次的历练我改变了人生价值，在游客的赞誉中我认识了自我，在游客的夸奖中我看到了兵团的伟大，看到了生在井岗山，长在南泥湾，转战数万里，屯恳在天山的兵团人的气节，我决的我该做些什么，该有点什么，需要讲给所有来新疆旅游的朋友们，我的故事便诞生了。大家都说我是个有故事的人，我的父辈传奇的经历，八千湘女上天山，从南泥湾到莫索湾，800老兵进和田，小白杨哨所，到如今棉花的世界标准，及沙漠中的绿洲，默默无闻的边防连，都是我要讲的故事，因为这是我出生的土地，是我奋斗的地方，是我实现梦想的地方。所以客人老说讲不完的故事，但他们爱听，因为每一个故事里都有来自新疆知青的根，祖辈们留下的情，从我的带团经历里，我一直坚信着我的故事，我做主，我们的兵团，我宣传。宣传真真切切的那段激情燃烧的岁月，宣传兵团人对于使命的执着，做为一名新疆兵团导游员，我也觉得有义务，责任讲那个真实发生在边疆的故事。传达一个来自兵团的好声音。

第五篇：我的导游梦

我的导游梦

大家好，很高兴在这里给大家讲述我的梦想，我的梦想是成为一名出色的导游。

有人说，旅行就是从自己活腻的地方到别人活腻的地方去。的确，如今在这个现代化大都市中，学生埋头学习，成年人忙着工作，大家都希望在闲暇之余，暂时释放来自生活中的压力，走出这座城市，去享受一番。导游，就是引导他们走出去的一块垫脚石。

我的父母辛苦了大半辈子，也没有去过什么地方。相反，他们把攒来的钱给了我，给了奶奶，他们说，我要见多识广，读万卷书不如行万里路。奶奶退休后也要享受享受，趁着现在还走得动，就要到外面看看。我很想成为一名导游，等到父母都退休了以后，带他们周游列国，带他们欣赏风景，品尝美味。

令我想成为一名导游的最主要原因，是有一次我在五羊雕像旁看到了有几位黄头发蓝眼睛的游客，中间站着一名导游。她正用一口流利的外语在跟外国游客介绍景点。这样实在酷毙了！我不禁看呆了。我开始幻想当我成为了一名导游，我可以在外国人面前自豪的介绍我的祖国，我为自己的祖国有着五千年灿烂的文明而骄傲，我为在960万平方公里上有着神奇的自然景观和特有的民俗风情而骄傲，我为自己是名中国人而骄傲！

当我站在旅游大巴上，座位上都是一些对广州这个城市充满好奇的游客。旅游大巴穿梭在各个景点之间，我拿着麦克风，同样也用一口流利的外语介绍五羊，介绍珠江，介绍小蛮腰；用餐时，我带领他们进入“民以食为天”的世界，品尝广州的美味；当夜幕降临时，我可以带着他们逛遍所有热闹的步行街，领略广州这个不夜城。当我在做着这些事情的时候，心中的那份对广州的热爱是无以言表的。他们的笑脸、他们在心中留下对广州美好而深刻的印象，是对我最好的回报。

小时候，我想成为一名导游。因为我觉得导游可以自由自在的整天飞来飞去，还可以经常旅游。现在，我依然想成为一名导游，即使我知道做导游并不轻松，要比游客起得早，比游客睡得晚，比游客吃的迟，比游客吃得快。而山山水水哪还有心思去欣赏，满心眼里只有如何安排好客人让他们尽兴。更何况同一个景点一个月去个几次，青山绿水也会变成穷山恶水。但是我不怕。

要做一名成功的导游就必须练就一副好的嘴皮子功夫，语文地理历史要学好，还要会唱歌会跳舞，会讲笑话，幽默大方，能随机应变。这些看似我都没有。但是我有一颗肯学肯做的心就可以了！

怀着这个梦，我有了前进的动力。也许我离这个梦还有很长的距离，但是只要多努力一点，通往梦想的道路就会更近一些！

或许有一天，你会看到我站在游客中间，拿着旗子，之后后面的建筑物说，这是广州的最著名的„„

这，就是我的导游梦。感谢大家的聆听，谢谢大家。