第一篇：强化金融品牌,优质金融服务

强化金融品牌，优质金融服务

回首202_，我们看到的不应该仅仅是这个数字，而是在过去的时间里包含的东西。202_年7月15日上午9时28分，“金融巨舰”农业银行正式驶入资本市场，自此中国银行业也迈入新的改革与发展时代。股改是农行历史发展的转折点，是机遇也是挑战。时间跨入202_，在银行业竞争日益加剧的经济环境下，我们更需要在过去经验和成绩的基础上，强化金融品牌，优质金融服务，树立良好的品牌形象和网点形象，以更加优质的服务赢得客户的认可。

东街支行处于宜宾市商业中心，尤其需要树立良好的品牌和网点形象，而事实上每一个东街支行的员工也是这样要求自己的。从每天早晨的晨会开始，每一位员工都以饱满的热情和优质的服务准备好迎接每一位客户。岁末年初，都是网点最繁忙的时候，而在这个时候3拖2的工作作息更是对我们每一个人的考验。站在客户的角度，我们能够理解等待的心情，所以我们更需要微笑服务、优质服务来提高客户的满意度。在大堂经理的协调下，大多数客户也对我们的工作给予了很大的支持。

品牌是一个企业赖以生存的基石，优质服务是我们提升同行业竞争力的源动力。在东街支行每一位员工心中都树立起整合营销的观念,以最优质的服务宣传银行品牌形象。柜面业务是最基层也是最直接面对客户的一线工作，我们的一举一动都会成为客户评价我们一个网点的标准，进而达到宣传农行品牌形象的效果。只有我们每一个人都以饱满的热情投入到工作中，才会真正得到客户的认可，获得最大的满意度。在面对客户的抱怨时，我们的工作人员耐心的讲解和疏导，力求把客户的不满降低到最小值。在对每一位客户进行服务时，我们也微笑的倾听并满足客户的需求。很多客户往往对自助设备的了解不够，因此，我们在遇到客户可以利用自助设备可以完成的业务时，我们也建议客户下次再办理类似业务时就不用排队等候了，可以自己去自助设备办理。同时，我们每一位员工在为客户办理业务时，都会针对客户的实际情况和相关需求为客户提供相关理财产品的建议，力求在有限的时间内让客户更多的了解农行的相关业务和金融产品，为金融产品的下一步营销打下基础。

新年新希望，新年新挑战。202_，我们在祝贺过去一年所取得的成绩时，更应该归零跨越，以全新的精神风貌迎接新一轮挑战，以更加优质的服务，强化我们的金融品牌，提升竞争力，创造出更加辉煌的业绩。

——东街支行刘春晓

第二篇：提供优质金融服务

提供优质金融服务。将开展农民专业合作社的信用等级评定，对于在工商行政部门登记的农民专业合作社，在各种贴息贷款项目和小额贷款上给予倾斜。农村信用社将积极调整信贷结构，合理安排资金，对规范经营、符合贷款条件、生产经营正常、经营收入稳定、有还款能力的农民专业合作社，优先给予贷款支持。

对农业机耕、排灌、病虫害防治、植保、农牧保险以及相关技术培训业务，家禽、畜牧、水生动物配种和疾病项目防治的收入，免征营业税。

合作社成了当地龙头企业后，由当地地税局批准，可减免水利建设专项资金

可免收企业所得税、营业税、城建税、教育附加、地方教育附加、房产税、城镇土地使用税

合作社的农产品运输，可享受“绿色通道”，不收过路费。

合作社在购买农业机械设备时，可享受各种机械设备直补金额。

合作社享受某一些农产品的直补金。（国家和地方），比如水稻、油菜等。

组织农民闯市场，避免了一家一户生产经营的盲目性，有利于促进现代农业建设、促进农民增收、提高农业综合生产能力、建设社会主义新农村。

第三篇：金融服务

扬十八大精神树金融服务新风

龙口农商银行海岱支行栾钧屹 202_年11月8日-11月14日中国共产党第十八次代表大会在北京隆重召开，党的十八大是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。报告强调坚持市场化改革方向，进一步提出加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式，对健全现代市场体系、提高市场配置资源的效率、加强宏观调控、深化金融体制改革、完善金融监管、加快发展资本市场、提高金融业国际竞争力、推进金融创新、维护金融稳定等提出了明确要求。

经济基础决定上层建筑，政治建设，文化建设，生态文明建设皆以经济建设为基础。，银行的发展是经济发展的有力证明。202_年，我国人民币存款余额91.74万亿元，同比增长13.3%，由此可见，我国经济在发展，民生在改善。如何更好的保证银行存款总额连年增长，保持国民经济平稳较快发展成为摆在我们银行人面前的严峻课题。

就在全国各行各业各族人民沉浸在学习贯彻十八大精神的浓厚氛围中时，银行业传来一声巨响，山东省农村信用社(农村商业银行、农村合作银行)各项存款突破1万亿元,余额达到10031.73亿元,成为山东省首家存款规模过万亿元的金融机构，山东一跃成为第四个拥有存款过万亿单体金融机构的省份。回顾山东省农信社的发展历程，202_年山东省农村信用社联合社成立时,存款余额仅202_亿元。短短八年多时间,这个数字增长了4倍。存贷款余额连续八年居全省金融机构首位。成绩的背后,是省农信社践行普惠金融、全心服务“三农”的创业路。与此同时，山东省农信社始终坚持加强规范化服务。

去年，山东省联社荣获“202_中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动突出贡献奖”。山东省联社是全国10家获此奖项的单位之一，也是全国农信系统唯一一家获此殊荣的单位。

（一）继续立足于三农

对于“三农”金融越来越激烈的竞争环境，我们表示欢迎。但与此同时，我们也做好了充分的准备，将进一步扩大“三农”方面优势，并通过创新促进“三农”金融服务的商业可持续发展。服务“三农”有三个问题必须解决好。第一个是高成本，第二个是高风险，第三个是商业可持续性。要解决好这三个问题，需要在管理方式、管理制度和经营机制上进行创新。

（二）加强金融服务环境建设

客户对金融的认知程度越来越高，公共金融意识也越来越高，不像过去30年那样，银行推什么服务，客户就被动接受什么服务。客户希望进入银行营业厅，希望映入眼帘的干净的服务环境，方便的便民设施，有序的办理业务的顺序，享受上帝般的待遇。

（三）加快实现农村金融服务全覆盖。

不断拓宽农村电子化服务渠道，扩大ATM和POS等电子机具布设覆盖面。基本实现“电子机具村村通、家家用上银行卡”。加快电子银行的覆盖率。

（四）服务人员转变服务观念

银行业服务人员的服务理念应从“要我服务”，转变为“我要服务”。202_年11月20日，银监会银行业消费者权益保护局已正式成立。该机构的主要职能包括：制定银行业金融机构消费者权益保护总体战略、政策法规；协调推动建立并完善银行业金融机构消费者服务、教育和保护机制，建立并完善投诉受理及相关处理的运行机制；组织实施监督检查，依法纠正和处罚不当行为等。加强银行业消费者权益保护，是“为人民服务”的根本体现，是“对人民负责”的具体实施。

从大的方面讲,银行业成绩的取得是经济社会蓬勃发展的缩影,是国家经济发展形势持续向好、惠农政策大幅使农民收入提高的体现。我们只有认真贯彻落实十八大精神，树立金融服务新风，才能推动我们银行业继续向好发展，推动经济社会持续健康发展，为全面实现小康社会奠定坚实的经济基础。

第四篇：争创优质金融服务 打造群众满意银行

争创优质金融服务

打造群众满意银行

——“为民服务争先创优”观摩会汇报材料

开展创先争优活动，群众受益是重要目标，群众满意是重要标准。作为总行对外服务的形象窗口，营业部认真贯彻落实市委、总行关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动要求，把“争创优质金融服务，打造群众满意银行”作为核心内容，大力提升服务水平。主要做法是：

一、大力提升窗口服务质量

我们从人民群众的关切和需要出发，把解决网点排队问题作为一项突出任务来抓。今年以来，我们对各项业务流程逐一进行分析诊断，确定并完成了20余项业务流程的优化；创新开展弹性窗口制度，在代发工资、养老保险发放等特殊时段及节假日期间增加临时窗口，减少客户等候时间；积极推广网上银行、手机银行等电子金融产品，拓展电子银行服务渠道，为客户提供全天候的金融服务；建立“班后学习会”、“每日晨会”等学习制度，加强员工技能培训，着力提升服务效率；重点加强大堂经理培训，从客户迎送、客户分流等服务细节入手，为客户做好引导服务工作。

为使服务环境更加优美舒适，我们多次进行环境改造和功能升级，对营业网点进一步细分为现金区、非现金区、自助服务区、理财区、客户休息区及贵宾室，根据客户需求新增电子服务体验区；配置完善的服务设施，增添存折补登机、多功能查询机等自助服务设备，配备验钞机、饮水机、老花镜、雨伞等便民设施，并对叫号系统进行智能升级；我们立足举措创新，突出服务特色。全面推进“六步工作法”，对员工业务操作流程、文明用语及服务动作进行了规范要求，以提升柜面操作的规范化水平和客户满意度；坚持量化考核、群众评议及窗口互评相结合，定期开展客户满意度调查，指定专人对客户电话回访，用客户满意度检验服务质量和加强内部考核。

二、大力培育良好服务作风

我们培树先进，挖掘典型，带动员工争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象。定期开展业务技能比赛、柜面服务分析及服务明星评比等活动，明确以规范化服务、客户表扬与投诉、柜员业务量等为主要评比内容,评选出优秀党员、优秀员工等先进典型；设立党员责任区、党员示范岗，通过把党员的身份亮出来，有效引导党员及员工在业务发展中克难攻坚，奋勇争先；推出全员体验大堂服务制度，逢周末或法定节假日，员工轮流值大堂经理班，通过亲自体验和感受，树立“客户至上”的服务理念；开展金融知识进社区活动，与周边小区居民联谊开展普及金融知识趣味运动会、“红五月”歌咏比赛等，特别是通过反假币宣传，广大社区居民也学会了“一摸、二看、三听、四测”的防假技巧。

三、大力助推社会经济发展

我们不忘肩负的社会责任，紧紧围绕中心工作开展经营、创新服务，努力做到促发展、惠民生。打造“绿色通道”，简化服务流程，积极支持中小、微型企业发展，促进群众就业创业；积极响应节能减排战略，启动绿色信贷，支持经济发展方式转变，正确引导企业的投资方向，坚决退出高污染、高耗能企业，并增加节能减排等项目的支持。在“为民服务创先争优”活动推动下，营业部累计发放贷款400多亿元，有效支持了包括水利、环境和公共设施管理业在内的市内支柱产业、重点企业、中小企业及社区居民，为我市统筹城乡、“五个重庆”建设发展发挥了积极金融助推作用。

经过努力，我们被市国资委授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号；被总行评为“文明规范服务示范网点”、“个人高端客户营销大赛先进网点、先进支行”，还被重庆市总工会授予“工人先锋号”、“重庆五一巾帼奖状”荣誉称号；被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，实现了优质服务窗口、优质服务品牌、优质服务标兵、群众满意“三优一满意”的工作目标。

第五篇：强化金融服务经济社会发展的能力

王岐山与国家行政学院学员座谈时强调

稳中求进 防范风险

强化金融服务经济社会发展的能力

《 人民日报 》（202_年07月21日 02 版）

本报北京7月20日电（记者许志峰）中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山２０日出席省部级领导干部“金融监管和风险防范”研讨班座谈会。他指出，要按照科学发展观的要求，认真贯彻落实全国金融工作会议精神，牢牢把握稳中求进的总基调，加快转变金融发展方式，推进体制机制改革和组织制度创新，加强金融监管，坚决守住不发生系统性、区域性金融风险的底线，更好地服务于经济社会发展，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。在听取了学员代表的发言后，王岐山说，近年来我国金融业发展快、变化大，在发展、改革、开放、服务、监管等各方面均取得了长足的进步，成功应对国际金融危机的冲击，为经济社会发展做出了重要贡献。但也要清醒地看到，我国金融发展方式比较粗放，市场发育稚嫩，存在不少体制性、机制性和结构性问题。要按照“十二五”规划要求，深化改革，勇于探索，下决心转变金融发展方式，全面提升金融服务实体经济的能力，努力实现发展的速度与结构、质量、效益相统一。

王岐山指出，面对当前严峻复杂的全球经济形势，关键要把自己的事情办好。“百业兴，则金融兴；百业稳，则金融稳”。金融系统要认真贯彻落实中央的决策部署，坚定信心，立足当前，着眼长远，实施好稳健的货币政策，适当加大预调微调力度，提高针对性、前瞻性和有效性。进一步优化信贷结构，确保重点项目建设资金供给，加大对“三农”、小微企业的支持力度，满足有市场、有效益进出口企业的信贷需求。金融机构要找准定位，一心一意

办好主业，办出特色，防止盲目扩张，实现自身可持续发展。

王岐山强调，防范和化解金融风险，关乎金融安全、经济发展和社会稳定，必须时刻紧绷这根弦。人民银行、银监会、证监会、保监会要密切配合，加强与有关部门及地方政府的沟通协调，层层落实责任，形成监管合力。各级地方党委政府要加强地方金融机构管理，切实防范和化解金融风险，确保一方平安。要进一步完善金融市场准入和退出机制，防范道德风险。密切关注苗头性问题，加强风险识别、监测和预警，完善应急预案，做到早发现，早报告，早处置。要严厉打击非法集资、金融传销等违法金融活动，清理整顿各类交易场所，切实防范企业“走出去”的金融风险。

王岐山说，现代化的核心是人的现代化。做好金融工作，最终靠人。金融系统要加强各级领导班子建设，全面提高干部队伍素质。各级领导干部要努力学习金融知识和政策法规，不断增强运用金融服务全局和维护金融安全的本领。

本次研讨班由中共中央组织部、银监会、国家行政学院共同举办。参加专题研讨班的学员有各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团负责同志，中央国家机关有关部门负责同志，大型金融机构负责人。