第一篇：房务部创新管理总结

房务部创新管理总结

一、酒店十佳客户安排专门接待员，优先预订，重点关注，部门制定了三十佳客户。

对于202_年统计的酒店十佳协议客户安排了专人进行跟进和接待。具体措施有：

1、优先预订：十佳协议单位的客户除了在房价上有更多的优惠外，同时拥有客房优先预订权。且根据各单位的不同情况提供针对性服务。比如千山药机，其公司处于酒店的正南面，公司的领导也希望可以将其客户安排住朝南的房间，我们充分理解客人的需求，不用客人要求，一直坚持这样做，得到了几位老总的一致认可，其公司在酒店的消费额已由202_年统计的十佳协议客户排行第六一跃而成排行第三。

2、每日班前会上通报十佳协议客户的在住和预订情况，全员重视，大堂副理做重点跟进和拜访。通过各部的通力合作，许多客人不但成为了我们的回头客，还介绍了其朋友、同事来酒店入住，给我们带来了意想不到的客源消费。如娃哈哈公司的客户赵达先生，因在长沙与多家公司如娃哈哈公司、可口可乐公司等有业务往来，第一次来长沙并未选择我酒店，但因一次意外，其原来预订的酒店满房，在别人的推荐下住过本酒店后，非常满意，与我们的大堂副理、接待员、收银员、西餐厅服务员都成为了很好的朋友。至此以后，客人不但自己住，还推荐其公司其他同事住，不仅如此，赵先生还在其公司的内部网站上大力宣传本酒店，是本酒店成为其公司来长公务第一首选入住酒店。

3、客房部保证出租房间为有效优质房，客人入住期间，服务员也会根据客人的喜好提供个性化服务。如天成锯业的赵总，每天都会入住，个人消费已达到前十佳，针对赵总的服务，我们也特别用心，安排的房间都是赵总喜欢的房号带“6”的房间，每天的报纸第一时间送到客人房间，并且专门为赵总和夫人配备了专用的洗漱用品，等等。这都是一些非常细小的工作，但客人认为非常满意，不光是自己住，其所有来长沙的客户也一律安排住在本酒店，并且在餐饮、娱乐一条龙消费。

4、大堂副理会协助收银跟进客人的离店结账工作，保证办理退房手续快速有效，并会送客人离店，为客人开车门、提行李等。在此过程中，我们不但与客人拉近了距离，缓解了客人等待结账时的焦躁感，同时了解了很多第一手的信息，有客人对酒店的看法或建议，很多都是我们忽视的，急需要改进的，指导着我们以后工作的开展；有客人接下来的行程安排，我们会尽全力为客人提供协助；还有很多商务客人几乎可以确定的下次

来长沙的日期，我们会建议给客人提前预订，既为客人提供了方便，同时也为酒店的经营创收做出了贡献。大堂副理亲自为客人提行李，为客人开车门，送客人离店，这些很细微的工作，却让客人留下了非常深刻的印象。山河智能的程晓东先生称，住过全国那么多酒店，只有在明城国际才受到了震撼，因为在他上车离开时，大堂副理不但亲自为他开了车门，送上了非常亲切的祝福，还一直目送他离开直至看不见。程先生认为这是对客人发自心底的尊重，是真正把客人当成了朋友才会这样做。

5、除酒店年度十佳协议单位客户外，房务部也根据客房接待客人的情况，以月度为单位，统计出消费前20的客户单位，及前50的客人，根据收集到的客户信息，开展针对性的服务。如长沙机电的杜杰先生，每次接待的都是非常重要的客人，对房间的要求也很高，一般只会安排住行政房或套房，而且一定要配备鲜花和水果，至于费用方面客人一般不大考虑。根据客人这一特性，我们在为客人准备房间时就会多一个心眼，除了保证房间的质量外，我们会千方百计从杜先生处了解住客的习性、喜好，给其推荐合适的房型，并多准备一种房型的房间供客人选择；征求客人意见，给房间配备档次更高、质量更好的收费水果；根据住客的情况给房间配入瓶花或插花，同时安排专职管家跟进服务等等。通过我们的努力，杜先生的每一次重要接待都非常圆满，对酒店的服务提出了非常高的评价。其集团公司的龚总来长沙住过本酒店后，对酒店的接待表示非常满意，称酒店的房间布置得非常温馨，床上用品非常舒适，整个入住期间都非常舒心，对杜先生的安排表示了非常高的肯定。而杜先生反馈给酒店的信息是，不管多重要的客人，安排住在你们酒店我绝对放心。

二、PA、洗衣房进行合并，并优劣互补，让人力资源效益最大化。

两个分部合并后，人员技能采取交叉培训，管理上得到了优劣互补，确保了足够的人数开展日常服务工作，从质量、技能、意识方面达到整体提升。

三、对设备设施进行专人管理，并成立了设备委员会，检查表格日常化。

1、PA部的设备设施实行专人负责原则（官贻湘离职后由蒋传云负责），每日班前班

后会通报检查区域的设备设施有无损坏，并做好记录，由工程部或设备维保公司进行维修；每月定期联系威霸公司派厂家专业人员进行全面检修。

2、洗衣房设施设备实行技工定点专项负责维保、领班全面检查的原则，每日班前

会对机器设备进行周全检查，出现的问题做好详细记录，并将能解决的问题当场解决，不能解决的请厂家维修。由洗衣房主管带头，将设备设施责任到人，张贴上墙。

3、公共区域的设施设备由PA主管为主、领班为辅进行轮回检查，对查出的问题及

时与部门负责人进行沟通，指明不正确操作将对机器造成的损害。如康体部后楼梯的污水对地面产生的印迹，部门建议一定用桶子装垃圾；餐饮部厨房冲水时因未及时将渗到石材上的水刮干净而造成损坏，部门及时与其负责人沟通进行整改等，对设备设施的维护和保养起到了一定的促进作用。

4、绿植管理由PA主管直接管辖，对部门所有绿植进行定期修剪和更换，确保整体

效果及美观度。

四、对回头客、头回客进行重点服务。

前台根据住客信息将每日的首次入住客户第一时间通报大堂副理处，由大堂副理跟进拜访和问候，了解客人的想法、需求，并及时解决。

从酒店开业至今，一直坚持做这项工作，202_年年初至今，我们已成功的让300余位客人在住过本酒店一次后，因对酒店的印象非常好，而成为我们的忠实客户。比如博世汽车的王宏宇先生，由原来一直住在市区的酒店而改为选择入住本酒店，并且要求其部门的其他成员来长沙必须住明城国际大酒店。还有像三一集团副总裁吴佳梁先生，客人第一次入住因不太习惯使用客房内的洗浴用品，而提出了相关的建议，经大堂副理反馈，酒店研究决定采纳客人的建议，因而对酒店的服务非常满意。在今年6月时，其公司有一次非常重要的会议团队接待，原来预订在别的酒店，因吴总的强烈要求而改在了本酒店。商务散客杨力先生第一次入住时接待员发现他非常的支持环保，而今年酒店相应政府号召，为创造两型社会出力，不再主动提供一次性用品，客人对此举措非常支持，认为一定要大家都这样做，并不遗余力的劝导其余的客人环保、文明消费„„等等。酒店在客户关系这一块做了很多工作，仅客房而言，大堂副理每日对首次入住客户、十佳协议客户的拜访，对过生日的客户进行电话拜访，收集整理客户意见，并进行落实跟进；收集宾客信息，完成客户档案，为客人提供个性化服务；并从日常与客人的交流中，捕捉有价值的消费潜在需求，及时提供给销售部跟进，为酒店的经营创收贡献了力量。

五、通过技能比武优化个性化服务，将客房内个性化服务的设计多样化，并更贴近客人的需求，更针对客人喜好！

1、如有了解到客人生日，及时向大副和主管汇报此情况，可赠送客人生日蛋糕、留言生日祝福；

2、发现有感冒药的房间，留言或当面向客人表示关心，在药旁边准备白开水、提醒客人按时吃药并做好交接班。若客人因感冒在房间一直未外出，了解关心客人情况，向客人表示关心或向主管请示，带姜汤拜访客人，同样也要做好交班时刻关注；

3、发现床上用品上有小血渍，可留言给客人，在床头柜上放置创可贴时刻关注客人；

4、发现客人上火了，可帮客人泡一杯菊花茶，提醒客人多喝开水；

5、发现客人醉酒，帮客人准备蜂蜜水，并在床边上准备垃圾桶，床头柜上准备小毛巾和纸巾；

6、发现房间茶几上有水果，可为客人准备水果刀、水果盘；

7、留意到客人用浴巾做枕头，可向客人推荐客房备用的荞麦枕或茶叶枕（因客房暂只备用4个多功能枕，其中一个固定在2622，所以暂未在房间放置关于此类的温馨提示卡）；

8、发现垃圾桶内有打坏的漱口杯，可写留言关心客人是否有受伤，在留言条旁放上一个创可贴，并告知客人关于漱口杯需赔偿；

9、茶几上有熟食，帮客人将熟食放在冰箱内，并写留言告知客人。等等这些都让客人感受到我们服务的温馨和体贴！

六、前台员工参与销售并分配任务，让其感受到日趋激烈的市场。

部门给每位前台接待员都制作了名片，在与客人的良性沟通过程中，建立了与宾客的良好关系，培养了自己的客户群，很多客人都成为了我们的朋友。不仅能更快捷、优质的为客人提供服务，更能利用手中良好的人脉关系为经营创收出一份力。每月部门都会制定出相应的客房销售计划任务数，有效引导员工完成销售，与此同时锻炼了与客人的交际能力，促使在每年的各类促销活动中能够给出优异的答卷。

七、为了调动员工士气，创新早会形式，收到奇佳效果。

1、从一种明城式问好开始我们的早会，充分调动了员工工作热情、集中了员工注意力，无形中向员工暗示着这一天工作的正式开始。员工采用问候式的达到方式“您好、早上好！”时刻灌输着工作中的服务意识——我的微笑您听到了吗？

2、仪容仪表检查上采用员工相互检查，在指正不合格仪容仪表典范的同时评选“今日最美脸蛋”，在员工自身相互监督的同时采取对比激励，有利于培养员工凡事必先从自身做起的习惯。

3、将晨会内容当做每日的一堂惯例培训，如各个时间段的营收情况、重要事件案例分析与规范、团队客情资料以及需布置的日常工作等，在尽短的时间内让员工获取最大的信息量从而开展好当天工作。

4、部门通过外出参观学习，不断创新早会形式，如早会现身案例分享，由前一天得到客人表扬的员工上台讲述自身案例，达到现场交流并积极学习的目的；同事相互拥抱，将微笑与默契传递给身边的人，给自己一个好的心情，给别人一种支持与鼓励。部门采取的早会理念与形式，在实践中看到了成效，员工的工作状态也有了提升。

第二篇：房务部服务创新总结

房务部服务创新总结

根据实业公司“狠抓质量安全，突出企业特质，积极降本增效”的工作方针，接待中心在202_年重点工作计划中提出了在餐饮、客房创新服务、个性化服务方面争取实现“两个”突破与转变，即：餐饮服务实现从基本满足要求向营养健康转变，客房服务实现提供基本服务向个性化服务转变，今年房务部紧紧围绕重点工作要求，结合实际情况实施了一下个性化服务项目：

1、完善vip客户档案，详细记录客人的身份证，在客人生日的当天通知中心领导给客人送上生日祝福（祝福分两种形式：小礼物/致电），要有记录。

2、VIP接待时，服务员在主卧的床上摆放用浴巾折叠的大象造型，已给客人带来喜悦，增加客人的好感度。

3、服务员在客厅的茶几上为客人摆放四种杂志，为客人提供休闲阅读服务。

4、根据客人的喜好，在主卧卫生间配备客人喜欢的洗手液，为客人提供具有家庭温馨的服务。

5、服务员会根据VIP客人的喜好而为客人准备水果、茶水等.6、商务中心增加将客人资料送入客人房间服务，以减少客人在商务中心的等待时间，让客人有时间去做其他事情。

7、pa服务员在清扫大厅卫生和洗手间时，应使用润湿的拖布清理，防止地面过滑使客人摔倒。

8、跟踪服务，客人上工地后脚上都有泥土，pa服务员要跟踪及时清理。

9、茶室服务，为客人送上水果拼盘，并配上牙签方便客人使用。

10、洗衣服务，客人的贴身衣服用受清洗。

11、仔细检查客衣，如有裂缝和扣子掉的主动为客人缝补钉上。

12、提供附近城市天气情况，周边城市景点、航班、火车等咨询。

13、前台配上万能手机充电器。

14、为长住房客人配置专用的床上用品。个性化服务效果

个性化服务实施以后得到了领导和客人的称赞与认可，特别是VIP接待时在主卧的床上摆放用浴巾折叠的大象造型，给客人带来好感和喜悦；商务中心在客人忙得时候，主动将客人复印打印的资料送到房间，也得到了客人的好评，客人说：“这虽然是件很小的事情，但给我们回家的感觉”。向客人提供附近城市天气情况服务，提供周边城市景点、航班、火车等情况的服务，为外出或旅游的客人提供方面；在前台配上万能手机充电器，为忘带充电器的客人提供了方便；给长住房客人配备专用的床上用品。8211的长住客是一位女性，她把酒店当成了家，房间的摆放布置全按照她的要求，床上用品一星期清洗一次，卫生间的四巾也按照她的要求配置家用的，并做了标识，对于她提出的要求只要我们能做到的都是有求必应，我们热情、周到、细致的个性化服务得到了她的称赞！她每次见到服务员都说：“出去了就想早点回来，只有回到溪洛渡接待中心才像回到家”。创新服务真正体现了“想业主之所想，急业主之所急”。

第三篇：房务部“药交会”总结

房务部“药交会”工作总结

为了以后能更好地接待全国性大型会议，现将本次接待“药交会”工作总结如下：

一、准备工作：

1、对客房设施设备进行维护保养：在接到相关药交会信息后，首先及时与工程部进行沟通，对客房设施设备进行了全面的检查和维护保养工作，以保证完好的设施设备迎接与会代表的到来。

2、人员安排：提前做好人员班次安排工作，以充足的人力保证会议期间的各项工作顺利进行。

二、会议期间的接待工作：

1、对客服务方面：在会议期间员工能够积极主动、及时地为客人提供各项服务工作，尤其是在向客房内送物品时，均在第一时间送到。

2、卫生方面：

A、房间卫生：由于会议代表资料较多，所以房间内显得比较零乱，但大部分代表是早上离店到下午或晚上才返回客房的，这样使服务员有足够的时间对客房进行全面清扫工作，从而保证卫生质量。在清扫此会议房时，要求员工对房间内的资料和物品格外注意，一些客人随手书写的小纸条也勿轻意丢掉，以免对客人造成不必要的损失。

B、公共区域卫生：管家部能够及时对大堂的卫生进行维护。楼层区域的公共卫生也能够按班次进行及时清扫。

3、语言和服务规范方面：因为本次会议是全国性质的，故要求员工在语言和服务方面必须做到规范、到位，见到宾客主动问好和为宾客提供帮

助服务（主动为宾客提物品等），做房时严格按标准要求，如：工作车和吸尘器的摆放等，以规范的服务为饭店做好口碑宣传工作。

4、安全方面：由于本月客房出租率较高，所以对客房安全方面要高度重视。要求早班服务员在做房时，要多关注楼层整体动态，尤其是走廊上查看是否有闲杂可疑人员逗留，发现问题要及时处理、及时上报。中班人员对客房区域要进行全面检查工作，房门上锁情况和消防安全，加大巡检频率和力度。

三、存在不足：

1、主动问候意识上：个别员工还存在不太主动问侯宾客，见到宾客感到不好意思，积极主动打招呼意识较欠缺。

2、应变能力上：对客服务时的应变能力还有待提高，尤其语言组织方面还需加强培训工作。

3、公共区域卫生上：虽然公共区域卫生维护比较及时，但细部卫生做得还不到位，仍需要加强。

总之，此次会议的接待工作较为圆满，会议期间未接到任何投诉和不安全事件发生。但也存在上述不足之处，我们进行总结后将逐步整改和落实，争取下次在接待全国性大型会议时取得更大的进步。

202_年4月24日

第四篇：房务部主管总结

202_年客房部总结

来到君瑞百合大酒店一年多，与客房的各位领班及服务员共事一年多，其中遇到许多问题，但最后都一一解决了。客房属于资源消耗部门，也是酒店的主要创收部门。遇到哪些问题？归纳一下7点内容：

第一点：旺季布草供应不足;

解决方案：

1、与洗涤厂进行日常联系，每日督促其厂方尽快送干净布草。将每日的脏布草全部收去进行清洗，尽量不要遗留脏布草等到次日来收缴。

2、洗涤厂送来的脏布草，进行平均分配。工作间布草进行等额配置。第二点：关于旺季季人手不足，卫生质量，服务质量较低；

分析：

1、202_年上半年因房间较多，服务员只有7人，解决方案多以服务

员为主，外请服务员为辅的策略。遇到的难题是房间清扫质量下降，难以保证，对客服务难以保证。

2、202_年下半年房间较多情况，是以服务员为主，全部房间内部消

耗。领班以上人员予以辅助拆布草。治标不治本。卫生质量无法提高。解决方案：为切实解决旺季做房问题，建议增加服务员。第三点：对客服务质量较低

分析：

1、旺季服务人员较少，16小时连班制，白天做房，晚上对客。精神达不

到最佳状态。

解决方案：

1、服务员配备齐全

2、对员工进行培训，每天下班前进行班会，加强员工的思想。

3、周会制度，对员工进行培训。熟悉工作流程，加强工作技能。

4、对新进的员工的培训，进行帮带。使其尽快进入工作状态。第四点：节约能源，成本控制。

1、客房区域灯光控制效果较好。

2、中央空调与壁挂式空调根据客情使用效果较好，无明显投诉。

3、客房用水，避免了常流水的发生。

4、202_年上半年，使用A类易耗品，成本较高。202_年下半年主楼7楼以下及副楼只用C类易耗品，大大减低了成本。

5、202_年下半年做房以服务员为主，领班为辅的团队，相比上半年，大大减低了成本。

第五点：工程方面

1、客房上的工程维修较多，得以保证客房正常出租。多方面与工程部进行协调。确保了工程维修项目计划性，合理性的处理。第六点：布草报损逐渐攀高

分析：

1、宾客使用毛巾，污渍较多，难以除净，让客人全额赔偿，毛巾报废

2、洗涤厂操作不当，布草破损较多。

3、旺季当天产生的脏布草没有全部清洗出来，有一定的积压现象。解决方案：

1、协调洗涤公司，拟定相关措施，提高洗涤质量，加强操作技能培训，减少报损率。

第七点：继续征求宾客意见，员工意见提出提出合理方法，更好管理客房各项事

务。

第五篇：房务部工作计划

房务部工作计划

经过近一个月时间的观察与学习，对酒店的现状已有较为全面的了解和分析，房务部所呈现出的各个工作环节均存在不同程度的流程设计、人员架构、销售意识、员工士气低落等方面的问题，针对现存问题，房务部在接下来2个半月的时间里工作整改计划如下：

一、优化岗位服务环节，提高服务和岗位操作效率

1、商务中心的正式启用；酒店的定位市场定位为商务涉外酒店，其性质决定了为客提供商务功能的突出，现阶段由于商务中心的闲置，导致传真、打字、复印、票务等业务均无法对客提供，给商务客人带来极大的不便，且这部分业务全部转移至前台，无形中减弱了接待处的主要智能；对此，部门将在10月25日开始商务中心的白班时间（9点—17点30分）营业，但人员全部到位后，预计从11月1日起开始自7点30分—23点30分的对客营业；

2、职能进行合理分配；前台接待处目前有电话分机3部，很多住客的印象中是有事找前台，导致前台本来处理对客问询的电话量就大，加之酒店本身未设置预定部，客房预定的职能也加在接待员的职责上，且电话预定的接听时间较长，使接待员根本无法全力去接待现场的客人，客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障；商务中心开启后，所有的电话预定和电话查询均可由商务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务，同时也让商务中心文员的职能趋于饱和，体现更加合理的工作分配；预计从11月1日起开始实施

3、遗留物品处理；房务部的宾客服务中心应负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理，现阶段所有遗留物品均转至大堂副理，导致客人查询无从问起，且客遗的妥善跟踪处理也能提高客人对酒店的整体满意度；部门预计自11月1日起启动这项服务与操作；

4、对电话的咨询量进行统计分析；宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，发现客人的闻讯集中点或所需获取的服务项目，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平；预计此项活动自11月1日起启动；

5、对PA工作的流程和计划拟定；前期由于缺少常规的卫生操作计划和岗位责任区域，导致酒店各处呈现很多的脏乱差区域，无论员工和客人身处此环境，均会感受较差，自10月17日起，部门开始了大范围的清洁工作，但后期需跟进日常的维护和保养，预计将在10月25日前制定较为详细的日、周、月、年的卫生清洁保养计划，同时落实岗位责任区域；

二、成立专业的金钥匙礼宾团队 目前礼宾部可给客人提供行李寄存、收送行李等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些基本的服务已不能满足客人的需求。酒店现有一名金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

1.突出礼宾部的工作职能，健全金钥匙服务体系；成立礼宾部不仅可以提供基础的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，如店内查询、委托代办、问询、包裹（邮件）发送、物品转交等，多项业务的开展，不仅可以提高酒店的专业氛围，更可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人；此项工作预计自11月15日开始启动；

三、健全全员销售计划，提高部门的销售积极性；房务部的前厅部作为半个营销部门，承担着客人与酒店，酒店与客人之间的沟通渠道，客人对酒店的客房等产品是否有个初步的了解，是否满意并让其动心，都有着关键性的作用；部门拟在酒店的价格体系出台后，将在一周的工作日内，拟定房务部的上门散客营销提成计划，提高前台员工的卖房积极性，拉升我们的平均房价，促进经营业绩进一步的攀升；

四、充分利用工资杠杆，调动员工积极性

目前部门各岗位工资分三个级别，员工工资是根据员工日常表现、业务技能等方面考核后而晋升，一般只升不降，一些员工工资得到晋升后，工作不卖力、懒、散，酒店暂无规定做工资调整，且部门并无工资定级权限，其他员工工作表现好但没有指标晋升工资，显得很不公平，轻易打击员工的积极性。为打破传统做法，更好的利用工资杠杆，调动员工的积极性，部门建议工资不再一成不变，而是灵活调整，实行能者上，庸者下的政策；将与人力资源部沟通；

五、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注重观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他 们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2．搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊治理向量化治理过渡。

4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

六、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换；现在酒店存在室内植物品种单

一、档次不高的问题；目前酒店已与其将10月1日前的账务进行清算，同时将在25日之前前往花卉基地，选择摆放品种，彻底解决这一问题。

七、全体员工的系统化培训；目前在职在岗员工由于长期缺乏专业的技能和酒店意识培训，对于服务的标准和流程均不清晰，甚至很多员工有向上的心但限于环境无法达成而离开，部门自18号开始已经进行了礼貌礼仪的培训课程，重在基础的培训，同时开展的还有区域卫生的清洁，24号开始比较全面而详细的岗位业务技能的操作培训，预计将利用15天的时间，将各岗位的操作流程与标准培训到位，使得房务部员工的对客技能能够符合甚至超过行业标准；

八、配合市场营销部做好促销推广工作；我们所有一切的工作都是围绕经营而开展，前期市场对酒店一直不甚了解，甚至出现酒店开业与否，消费如何等情况均不知晓，导致市场占有率一直止步不前，酒店的营收也成了大问题，虽然入职以来我们推出了几项优惠促销活动，但是由于各部门尚处磨合期，配合度不高，加之经验的缺乏，未达到我们当初既定的目标和设想，今后，房务部也将群策群力，配合并协助到酒店的营销工作开展，务必做到酒店每天都有促销活动的举行，保持客人的消费积极性；

以上为部门在接下来的2个半月工作中，主要实现并开展的几项工作，为了确保 工作有条不紊的开展，部门拟定了各部门各岗位的相关培训及操作计划，便于工作更好的落实；

______________ 房务总监签署

总经理签署：

抄送：总经办