第一篇：业务指南

新业务员必读

1.会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？

2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。

3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好。

5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。

6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。

我们要不断的给他们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。

采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。2关于细心有两点：

对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。

3.关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了，所以业务的办公室在厂外。

4.关于业务要不要给回扣。这是最头痛的问题，我之前也在阿里发了一些关于回扣的帖子，朋友的跟贴也是见人见智，个说个有理。大家有兴趣可以看看，我个人的想法是尽量不要给回扣，哪怕是很难做进去，或者做不进去。如果真正是凭质量，和价钱做进去的客户，如果在服务等方面在好点的话，做的机会更多一点。你想你能永远的满足采购的心吗？如果你的产品是很有优势，别人就是给回扣，就很难在产品上有什么高价值了，而且采购的寿命是很短，他走了，别人往往很容易用低价做进来。

5.关于业务员炒单。我也发了很多帖子，也有很多人议论。我个人认为，在职时不要炒单，我们做人要做一个正直的，有原则的人，炒单并不会给你增加多少额外收入，反而会搞的提心吊胆的。真正有本事，可以出来创业，自己堂堂正正的自己做，这样才让别人服你。

1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。

2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。

3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

4.不必什么都用“我”做主语。

5.不要向朋友借钱。

6.不要“逼”客人看你的家庭相册。

7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。

11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。

12.不要把过去的事全让人知道。

13.尊敬不喜欢你的人。

14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。

19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。

20.说话的时候记得常用“我们”开头。

21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。

22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

1、不说批评性话语

这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

3、少用专业性术语

李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

5、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

6、避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

7、少问质疑性话题

业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

8、变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

9、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！

第二篇：财务业务指南

财务业务指南

（202_年8月1日）

一、原始凭证

（一）取得外单位的原始凭证必须是经国家财政、税务部门监制的票证；

（二）取得外单位的原始凭证必须盖有填制单位的财务专用章或发票专用章；

（三）原始凭证填制内容完整：日期、单位、填制人、经济业务内容、金额（金额大小写必须相符）等；

（四）原始凭证的各项内容不得涂改、挖补；

（五）北京市地税局监制发票均为机打发票，北京市国税局监制发票分为增值税发票（机打发票）和普通零售发票（手写发票）；

（六）当年发票务必在次年三月底前报销完毕（每年四月进行企业所得税汇算审计）。

（七）原始凭证丢失，损失自负。

二、报销规范

（一）粘贴

原始凭证必须按时间顺序分类粘贴在粘贴纸上，要求票据完整、金额清晰、左上角对齐、粘贴薄厚均匀。

（二）填制

填制各类报销凭证一律使用黑色或蓝色签字笔填写，字迹工整清 晰（正楷书写名字）。填写内容包括：日期、经济业务内容、经办人（领款人）、费用所属部门、金额（大小写金额必须相符且不得有任何涂改）、附件张数。按时间顺序分类填写凭证。由他人代办的业务需代办人签字确认。重名重姓的员工在报销时注明员工编号及部门。

（三）要求

1、借款

填写一式三联的《借款单》，注明日期、借款人、部门、用途、项目名称、立项编码（九位）及借款金额。注意：①确认项目是否已在市场部成功立项，取得九位编码的立项号；②借款金额在1万元以上的需提前一天向财务部约款；③借款人需为项目经理及以上职级人员，且个人借款累计金额没有超过5万元，如业务需要项目经理职级以下员工办理借款的，需要分管总经理特别批示，超限额借款的需另写申请，经分管总经理和分管财务总经理批准后方可办理；④《借款单》一式三联需复写，顺序为红、蓝、黑，借款时员工保存第二联（蓝色）；⑤出差借款和机（车）票借款分别填写《借款单》，机（车）票《借款单》交与订票人员换取机（车）票；⑥《借款单》需由借款人亲笔正楷签名，代办借款的，代办人需在《借款单》上签“XX代办”；如借款人无法签名的，需附给借款人汇款的银行汇款单；不允许代他人签名；⑦领款时需携带个人工作胸卡和银行卡（建行或交行）；⑧出差借款由分管总经理签批；⑨借款还旧借新，专款专用，项目结束现场工作后应及时报销，考核结束时务必将考核期间内的个人借款清还；⑩清还借款时需以《借款单》第二联（蓝）向财务人员换回 《借款单》第三联（黑色），如以现金形式归还借款的，务必向财务人员索要《收据》。

2、市内交通费 ⑴外勤

在京执业发生的费用需按项目或一个外勤时间段填写《市内交通费报销单》和《差旅费报销单》，经分管总经理签字后报销。注意：①确认项目是否已在管理系统上录入工时；②经办人按项目集中(或按一个外勤时间段)汇总后填写《差旅费报销单》并附已签发的《工时核定单》，注明立项号；③《市内交通费报销单》按人和时间顺序填写，分别计算出个人小计金额并签名确认，“拼车”出行的可一起填写并加以注明；④票据的发生时间在外勤期间；⑤项目平均每天费用不得超过30元，计程车票每日票据早晚各一张，若当日票据两张以上应在往返区间内详细注明途经地点，票据不得连号，使用公交充值卡发票的每天16元标准（采用公交和计程车混行的按实际发生金额30元标准内据实报销），使用汽油和停车发票的每天20元标准，单程减半计算；⑥本市外勤不报销中午餐费，餐补已随工资发放；⑦外勤补助每人每天30元。⑵其他

外出办事发生的计程车票据需填写《市内交通费报销单》和《支出凭单》报销。《市内交通费报销单》按时间顺序填写，注明起止具体地点、经办事由，按月汇总后填写《支出凭单》，经分管总经理签字后审核报销。

3、外埠差旅费

外埠执业、开会、培训等需按项目或一次往返填写《差旅费报销单》报销，经分管总经理签字后报销。注意：①确认项目是否已在管理系统上录入工时；②外埠发生的各项费用分类汇总填制《差旅费报销单》，并附已签发的填写完整的《工时核定单》，注明立项号；③往返火车票、机票按时间顺序填写明细，软卧车票应由分管总经理特批，春节、十一期间直接回家和节假日后从家直接去项目地的车票需经分管总经理签批同意，标准参照回京或离京人员费用；④住宿费务必附宾馆打印的消费明细单；⑤外埠交通、餐费客户不负担的平均每人每天不超过80元（凭当地有效期内发票据实报销），购买食品发票超餐费标准的或大额的须有明细，由分管总经理特批；⑥往返火车站、机场的交通费不超过130元，凭有效车票据实报销，车票应与往返火车票及机票日期相符，自驾车的可在标准内据实报销车站、机场的停车费和过桥费及20元的汽油补助；⑦外勤补助每人每天50元（各会计学院的培训及培训部安排的培训无补助）；⑧其他外埠费用需随项目一同报销，遗漏不补，含：异地银行取款手续费（原则上不得超过项目借款金额，票据应加盖银行印章，只报销出差时段的费用）、订票手续费（票据应为正规发票）、底稿邮寄费（附邮寄清单）、上网费，不含：洗衣费、国内电话费等自费项目；⑨冲销预借款的，需在单据上注明所冲借款的借款人姓名及金额，并附《借款单》第二联（蓝色）；⑩领款金额超过1万元的提前与财务部约款。

4、外聘人员费用 外聘人员含外聘专家和实习生，按月结算劳务费用，各部秘书按外聘专家和实习生分别填写《外聘人员劳务汇总表》和《实习人员补助汇总表》，经分管总经理、董事长或总裁签字后报财务部，《实习人员补助汇总表》需人力资源部审核签字。注意：①确认管理系统中是否录入外聘人员信息；②外聘专家按劳务计算个人所得税，实习生按工薪计算个人所得税；③外聘人员信息填写完整，身份证号码和建设银行卡号（必须本人卡）提供准确（专业公司的外聘人员通过交通银行卡发放）；④职能部门的外聘人员不在管理系统中录入，按月报销补助和费用；⑤每月10日前秘书将签批完整的纸质汇总表报财务部，将《实习补助、劳务费发放明细表》的电子版发至财务部指定邮箱，15日财务部通过银行发放到个人账户；⑥外聘人员的外勤费用随项目一同报销，费用标准同本所员工；⑦分管总经理对外聘人员的真实性负责，各部秘书保存外聘人员的身份证复印件备查。

5、加班费用

加班费用采取按月或按项目集中报销方式，按月报销适用于零星业务或行政人员加班，按项目报销适用于大型项目的公司内集体加班。填制《支出凭单》报销，并附《市内交通费报销表》及餐费明细表，需经分管总经理签批。注意：①加班的确认：工作日晚上加班超过2小时，节假日加班超过4小时的加班费用方可报销；②票据发生日期应在加班日；③交通费，加班日晚21：00以后的计程车票据实报销，节假日30元以内据实报销，公交充值卡单程8元，自驾车单程10元，标准不累加；④餐费，每人每次20元，自制明细表，注明 日期、参与人员及金额；⑤按项目报销的需注明立项号；⑥外勤日在客户处加班的随项目费用一同报销，标准不累加，如：晚21：00后据实报销了计程车交通费，则当日的公交按单程8元计算；⑦公司内加班的费用可以与项目外勤费用一同报销，需按加班费用的要求填制报销单据。

6、代垫差旅费

代垫差旅费指应由客户支付的而暂由本所垫支的费用，即未来无需开具发票的收款，应事先告知财务，并填写《差旅费报销单》，注明应收取客户的款项金额、项目立项号，由分管总经理签批。注意：①财务部可协助代管票据，但代管的票据仅限于已审核并将入帐的；②需在《代垫费用登记表》上进行登记，经办人签字确认；③取走代管的票据时也需经办人签字确认。

7、项目合作费

项目合作费在确认合作项目的款项收到后方可支付，填写《合作项目支付审批表》和《支出凭单》，附合作单位的正式发票、银行信息和《合作协议》，注明立项号，经分管总经理、董事长或总裁签字后转账支付。

8、培训费用

本市培训填制《支出凭单》，并附《市内交通费报销单》，外埠培训填制《差旅费报销单》。报销时应注明培训内容，培训无外勤补助。费用经培训部经理确认后，由分管总经理和分管财务总经理签批。

9、部门活动费 部门活动费每年7月1日—次年6月30日为一，每年每人标准300元，以活动日在册人数为准，跨考核使用部门活动费的以6月30日在册人数计算费用标准。填制《支出凭单》，附部门人员明细表，由分管总经理和分管财务总经理签批。注意：①部门人员指正式在册员工，不含外聘人员；②活动费不得以补助形式发放员工；③仅限集体活动使用；④超支部分由部门自行解决。

10、电话费

电话费每半年报销一次，每年七月和十二月下旬开始足额报销半年的电话费，填制《支出凭单》，由分管总经理签批。注意：①按职级标准足额报销半年电话费，不足部分视同放弃；②有效票据为办公用品类发票、话费充值卡发票，付款单位必须是单位名称（付款单位为“个人”或员工姓名的一律不得使用）；③电话费报销额度当年有效，过期作废（即当年电话费在次年3月底前报销完毕）；④离职员工在办理离职手续时一并结算电话费；⑤15日（含）前入所按一个月计算，15日后入所按半个月计算；15日（含）前离所按半个月计算，15日后离所按一个月计算；⑥《支出凭证》填写要求：审计X部办公费，员工本人签名。

11、办公费用

办公费用报销应填写《支出凭单》，经办公室主任（副主任）确认，由分管总经理和分管财务总经理签批。注意：①购臵固定资产的需附购臵申请，大批采购的还需附采购合同；②报销办公用品的需附明细单；③报销邮费需注明所属月份，部门金额；④报销印章的需附 印章明细；⑤为各专业公司支付的办公费开具对应公司的发票。

12、计算机维修费用

填写《支出凭单》，经信息部经理确认费用所属，由分管总经理和分管财务总经理签批，在各专业公司的员工开具相应公司的发票。

13、会议费用

凡报销会议费的，须将会议相关费用的各类票据集中，填写《支出凭单》，由分管财务总经理签批，附相关会议证明材料，包括会议时间、地点、出席人员、议题、日程和费用标准等内容。

14、其他费用

凡报销存档费、图书及办公用品等，填写《支出凭单》，由分管总经理和分管财务总经理签批，购臵大额资产的需附购买合同。

三、特别说明

1、各项借款、费用应在业务结束后1个月内及时办理报销手续，无故拖延造成的损失自负。上一会计的费用应在次年3月底前报销完毕，考核期的费用应在每年6月底前报销完毕。

2、外币业务按外币兑换结算单汇率计算，无兑换结算单的按报销当月1日的中间牌价计算。

3、北京市城区以外的外勤费用视具体情况而定，不住宿的参照本市标准，计程车可据实报，集体自驾车的标准内报销汽油，另报销过桥费；住宿的（客户负担住宿费的需提供住宿费单据的复印件）参照外埠标准报销。特殊情况的由分管总经理批示“据实报销”后报销。

4、报销凭证上的签字不得使用手签章。

5、为避免员工多次往返财务，在填写报销单据时，对项目费用超标事项提前写说明，分管总经理签批“据实报销”；对超过报销范围的费用，需要另写支付申请，经分管总经理和分管财务总经理签批后方可报销。

6、关于原始发票丢失问题的处理：①取得收款单位发票记账联的复印件并加盖财务专用章，写丢失情况说明，经分管总经理和分管财务总经理批准方可报销；②机票、火车票丢失的写情况说明，注明时间、车次、往返地点、事由、丢失原因，当事人、证明人签字，经分管总经理和分管财务总经理批准后方可报销；③凡属个人保管票据不当造成的丢失，一律自行承担经济损失，不得用其他票据抵顶。对无法取得正规发票的需要提供相关的付款证明（如收据等，无法提供付款证明的不予确认），经批准才能用票据抵顶。

四、其他事项

1、为避免项目招投标出现“撞标”现象，凡涉及项目招投标的且需要财务部提供相关信息的，请务必先与市场部联系备案后，再由市场部联系财务部取得相关数据。需要开具“资信证明”的应提交投标书复印件以及分管总经理签字的申请单（需有市场部备案号）办理。

2、员工向财务交存银行票据（转账支票、银行汇票等）务必在《收取银行票据登记本》上完整登记相关信息，并将银行票据交予财务人员确认。对于实际付款单位和发票付款单位不一致的需要另写说明，由分管总经理签字确认。

3、各部秘书负责到财务部开具发票，并将开票情况和发票去向 自行登记，避免重复开票和丢失发票现象（对丢失发票的将予以通告）。

4、各项目的收款、开票、预收款情况请员工在事务所的“业务管理系统”中的“财务及统计”下查询，未开通查询权限的请与各部门秘书联系查询。对于项目的预收款项请及时确认，并到财务部办理相关手续。

5、按照外汇管理的有关规定，境外汇款美元1万元（含）以上的需向银行提交《业务约定书》复印件确认款项来源，如汇款单位与协议单位不一致的需另行出具协议单位委托付款的说明。

壹贰叁肆伍陆柒捌玖 拾佰仟万元角分整

第三篇：机动车业务指南

补、换领机动车号牌、行车证业务办理指南

1、机动车所有人交验身份证明原件及复印件（个人为身份证或者户口簿，单位为《组织机构代码证》）；

2、机动车登记证书;

3、补换领行驶证、号牌的属委托代理的还应提交代理人身份证明原件及复印件，提交未全部灭失、丢失或者损坏的部分；

4、补、换领号牌的，提交未全部灭失、丢失或者损坏的部分。

补、换领机动车登记证书业务办理指南

1、机动车所有人应交验身份证明原件及复印件（个人为身份证或者户口薄，单位为《组织机构代码证》及公章）；

2、车辆识别代号（车架号码）拓印膜；

3、机动车所有人因死亡、出境、重病、伤残或者不可抗力等特殊原因不能到场申请被领机动车登记证书的，应当提供有关证明；

4、属于机动车登记证书签注满后申请换发的，应提交原《机动车登记证车》。

5、补领《机动车登记证书》不得委托代理。

机动车更换发动机的变更登记办理指南

变更前：

1、机动车所有人的身份证明（个人车提交身份证或者户口簿、单位车提交组织机构代码证及公章）；

2、机动车登记证书；

3、行驶证；

4、到车辆业务受理窗口（1-6号窗口）交验手续，符合规定的领取《准予变更通知书》。

变更后：

1、机动车所有人持上述凭证和《准予变更通知书》到车辆业务受理窗口交验手续，2、更换发动机的来历证明及发票；

3、安全技术检验合格证明；

4、车辆识别代码（车架号码）拓印膜。

机动车抵押、注销抵押登记办理指南

1、机动车所有人交验身份证明原件及复印件（个人车提交身份证或者户口簿、单位车提交《组织机构代码证》）；

2、提交机动车登记证书；

3、依法订立的主合同和抵押合同原件及复印件；

4、委托他人代理的还应提交代理人居民身份证原件和复印件。

机动车车身颜色、更换车身或者车架的变更登记办理指南

（一）、变更前：

1、机动车所有人交验身份证明原件及复印件（个人为身份证或户口薄，单位为《组织机构代码证书》）；

2、机动车登记证书；

3、行驶证；

4、到车辆业务受理窗口（1-6号窗口）交验手续，符合规定的领取《准予变更通知书》。

（二）、变更后：

1、机动车所有人持上述凭证和《准予变更通知书》到车辆业务受理窗口交验手续；

2、更换车身、车架的来历凭证（需整车安全技术检验合格证明）；

6、车辆识别代号（车架号码）拓印膜；

7、委托代理的还应提交代理人居民身份证原件及复印件。

机动车驾驶证相关业务指南

申请人需提交以下证明：

1、《机动车驾驶证申请表》；

2、机动车驾驶人的身份证明。

到期换证业务需提交县级以上医疗机构出具的身体条件证明和机动车驾驶证。补证业务需提供机动车驾驶证《遗失声明》。

军（警）驾驶证换发业务需提供军队和武装警察部队核发的复员、转业、退伍证明，军队和武装警察部队驾驶证。

境外驾驶证换发业务需提供所持机动车驾驶证（属于非中文表述的，还应当出具中文翻译文本）。

202_年6月1日以后初次补换证、军（警）驾驶证换发业务、境外驾驶证换发业务申请人需到大院西侧信息采集点采集个人图像资料。

持军队和武装警察部队驾驶证申请大型客车、牵引车、中型客车、大型货车准驾车型机动车驾驶证的，应当考试科目一和科目三；申请其他准驾车型机动车驾驶证的，直接核发机动车驾驶证。

持境外机动车驾驶证申请机动车驾驶证的，应当考试科目一；申请大型客车、牵引车、中型客车、大型货车准驾车型机动车驾驶证的，还应当考试科目三。

1、现机动车所有人交验身份证明原件及复印件（个人为身份证或者户口簿，单位为《组织机构代码证》及公章），属委托代理的应提交代理人身份证明原件及复印件；

2、二手机动车销售发票；

3、机动车登记证书;

4、行驶证、号牌；

5、车辆识别代号（车架号码）拓印膜；

6、属于解除海关监管的机动车，还应提交《中华人民共和国海关监管车辆解除监管明书》。

转移登记

机动车注册登记/转入办理指南

需提交资料：

1、身份证明（个人为身份证或者户口薄，单位为《组织机构代码证》及公章），属委托代理的应提交代理人身份证原件及复印件；

2、机动车来历凭证（全国统一的机动车销售发票）；

3、国产机动车的整车出厂合格证；进口机动车提交海关货物进口证明书和河南省进出口商品检验局进口车辆检验证明；

4、车辆识别代号（车架号码）拓印膜；

5、车辆购置税完税证明或者免税凭证；

6、机动车第三者责任强制保险原件；

7、转入车辆应提交机动车档案，机动车登记证书；

第四篇：就业援助业务指南

就业援助业务指南

问：就业困难人员包括哪些范围？

答：登记失业的女性40周岁、男性50周岁的人员；城镇零就业家庭成员、农村零转移就业贫困家庭成员、抚养未成年子女的单亲家庭成员、享受最低生活保障连续失业一年以上人员、残疾人、因失去土地等原因难以实现就业的人员；享受城市最低生活保障的特困家庭未就业的高校毕业生；市政府规定的其他人员。就业困难人员个人自愿申报登记，经所在县(市)区劳动就业办公室认定。

问：就业困难人员能享受的优惠政策？

答：对经认定的就业困难人员实行“重在就业、分类指导、重点帮扶”。就业援助包括：提供政策咨询服务、职业指导和培训、提供岗位信息介绍就业、鼓励自谋职业和自主创业，以及公益性岗位援助、灵活就业给予社保补贴和鼓励各类用人单位吸纳安置等。根据就业困难人员自身情况，可以享受公益性岗位援助、灵活就业人员社保补贴、各类用人单位吸纳就业困难人员的政策，但就业困难人员不能在同一时间段享受不同政策，享受政策累计时间不能超过3年。在享受公益性岗位和灵活就业的补贴政策之日起距法定退休年龄5年之内的，根据困难情况可以申请享受优惠政策到法定退休年龄。

问：灵活就业社保补贴如何申请？

答：经各县(市)、区认定的就业困难人员实现灵活就业并缴纳社会保险后，到户口所在地街道(镇)劳动保障服务机构申请并登记；申请灵活就业社会保险补贴所需资料：1.本人身份证;2.户口薄；3.《再就业优惠证》或《就业失业登记证》；

4.本人书面申请；5.社会保险费缴费凭证。以上资料用A4纸复印，一式两份。问：公益性岗位援助业务有哪些流程？

答：经认定的城镇就业困难人员到户口所在地街道(镇)劳动保障服务机构申请登记；申请公益性岗位援助所需资料：1.本人身份证；2.户口薄；3.《再就业优惠证》或《就业失业登记证》。用人单位需提供以下材料：1.与援助人员签订的1年以上劳动合同(或协议)；2.缴纳社会保险凭证；3.职工花名册；4.工资发放凭证；

5.《公益性岗位人员花名册》、《公益性岗位补贴资金申报表》。以上资料用A4纸复印，一式四份。

问：如何办理补贴？

答：申请时由用人单位持就业困难人员花名册、劳动合同、社会保险缴费凭证、各类用人单位岗位和社会保险补贴申请表等材料，向就业困难人员户口所在地县(市)、区劳动就业办公室提出申请。经审核后，对符合条件的给予相应补贴。小额担保贷款办理指南

问：小额担保贷款的对象？

答：在法定劳动年龄内，有就业愿望和劳动能力的具有本市户籍的登记失业人员、军队退役人员、被征地农民、残疾人、随军家属、高校毕业生、返乡农民工自谋职业、自主创业以及境外就业的，可申请小额担保贷款。问：小额担保贷款的条件？

答：1.有合法的正式营业执照；2.在济南市辖区内有固定的经营场地；3.本人

有良好的个人信誉，具有还贷能力，并且在银行没有不良贷款记录；4.从事的经营项目必须符合国家有关政策、法规。

问：申请小额担保贷款需提供的证件？

答：1.贷款申请人的身份证件，包括《居民身份证》、《户口簿》和《山东省就业失业登记证》、《再就业优惠证》、《山东省城镇退役士兵自谋职业证》、《残疾证》等原件及复印件；2.《营业执照》、《税务登记证》原件及复印件；3.营业场所证明(经营场所房屋产权证书、土地使用证或经营场所房屋租赁合同)及加盖公章的复印件；4.承办单位和经办银行需要的其他资料。

问：小额担保贷款的额度？

答：从事个体经营的人员申请担保贷款的，根据经营项目和个人信用状况、还贷能力等情况确定贷款额度，贷款额度最高不超过5万元。

问：小额担保贷款的期限？

答：贷款期限一般不超过2年。

对已获得小额担保贷款创业成功，贷款本息按时归还，无不良信用记录，信誉良好的，可申请第二次小额担保贷款，额度最高不超过5万元，期限最长一年，不享受贴息。

问：小额担保贷款的贴息规定及范围？

答：1.就业困难人员、军队退役人员和残疾人申请担保贷款并从事微利项目的，据实全额贴息；2.其他人员申请担保贷款并从事微利项目的，给予50%的贴息；微利项目是指：除国家限制行业(包括建筑业、娱乐业以及广告业、桑拿、按摩、网吧、氧吧)以外的商贸、服务、生产加工、种养殖等各类经营项目。

第五篇：工伤认定业务指南

企事业单位工伤认定业务指南

一、法律依据

 《工伤保险条例》（中华人民共和国国务院令第375号）

 《工伤认定办法》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第17号） 《山东省工伤认定工作规程》（鲁劳社〔202_〕14号）

 《关于事业单位、民间非营利组织工作人员工伤有关问题的通知》（劳社部发〔202_〕36号）

二、申请

（一）申请时限

用人单位应当自职工事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向人事劳动和社会保障局劳动保障处（以下简称劳动保障处）提出工伤认定申请（超过30日提交工伤认定申请的，自事故之日起到申请之日止发生的工伤费用，由用人单位承担）。遇有特殊情况，经报劳动保障处同意，申请时限可以适当延长，但延长时间不得超过30日。

超过30日用人单位不申请的，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接向劳动保障处提出工伤认定申请，超过1年提出申请的，不予受理。

（二）申请材料

提出工伤认定申请应当填写工伤认定申请表，并提交以下材料：

1、职工个人的工伤认定申请书（原件）；

2、受伤害职工的身份证（原件及复印件，原件用于核对不留存），不能提供身份证的应提交公安机关出具的户籍证明（原件）；

3、劳动合同文本（原件及复印件，原件用于核对不留存）或者用人单位出具的劳动关系证明材料（原件），有争议的，应到劳动争议仲裁院（科技大厦3楼）确认劳动关系；

4、用人单位事故调查报告书（个人申报的不必提供）；

5、两人以上的证人证言（原件）及证人身份证（原件及复印件，原件用于核对不留存）；

6、医疗机构出具的受伤后初诊病历、诊断证明书、住院病历，属职业病的提供合法有效的职业病诊断证明书或鉴定书（以上材料需提供原件及复印件，住院病历准备2份）；

7、受伤当天的出勤记录或者出勤证明（个人申报的不必提供）；

8、用人单位的营业执照副本（原件及复印件，原件用于核对不留存）或者工商行政管理部门出具的查询证明（原件）；

9、代他人申请认定工伤的，应提交授权委托书。

属于下列情形之一的，还应当提供以下相关证明材料：

1.工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害死亡或工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害死亡的，应提交有关部门出具的死亡证明书及事故调查报告书；

2.因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，提交公安机关证明、人民法院的判决书或者其他有效证明；

3.因工外出期间，由于工作原因受到伤害的，提交公安机关证明或其它有效证明；发生事故下落不明要求认定因工死亡的，提交人民法院宣告死亡的结论；

4.由于机动车事故引起的伤亡事故，提交公安交通管理部门的交通事故认定

书或相关证明；

5.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，提交医疗机构的抢救和死亡证明；

6.属于抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的，按照法律法规规定，提交事发地县级以上有关部门出具的有效证明；

7.属于因战、因公负伤致残的转业、复员军人，旧伤复发的，提交民政部门颁发的《革命伤残军人证》以及劳动能力鉴定委员会对旧伤复发的确认证明；

8.直系亲属代表伤亡职工提出工伤认定申请的，提交有效的直系亲属关系证明；

9.工会组织代表伤亡职工提出工伤认定申请的，提交工会介绍信，办理人身份证明。

注：以上所有材料均使用A4型纸，纸型不符的请粘贴到A4型纸上

申请材料不全的，应先行提交工伤认定申请表（提交工伤认定申请表后，用人单位不再受《工伤保险条例》第十七条规定的30日时限的限制），劳动保障处出具补正告知书。除工伤认定申请表外的其它材料待材料齐全后一并提交（在申请材料提交完整前，工伤认定申请未受理，补正期间不计算在工伤认定时限内）。

申请材料请按《工伤认定申请材料目录》的顺序排列并编好页码。提交申请材料请填写材料收据，材料收据上的递交时间为提交申请材料当日。

三、受理

提交申请材料后，经过15个工作日未接到劳动保障处通知即视为受理，受理日为自材料提交完整之日起第10个工作日，劳动保障处不再另行通知，材料收据可作为受理通知书使用。

若申请材料不符合要求，劳动保障处在15个工作日内书面通知补正材料。

四、调查

（一）用人单位申请

1、调查程序以公示形式为主，情况复杂或对公示有异议的，到用人单位调查核实。

2、公示期为7天，用人单位应在公示期满后及时将公示情况反馈给劳动保障处。从公示期满开始到反馈日为止，该期间不计算在工伤认定时限内。

（二）职工个人申请

1、向用人单位下达《限期举证通知书》；

2、根据用人单位举证情况进行调查取证。

五、认定

（一）用人单位申请

经公示无异议的，在公示反馈后15个工作日内作出工伤认定决定。用人单位可在公示反馈后15个工作日以后领取《工伤认定决定书》，劳动保障处不再另行通知领取时间。

情况复杂或对公示有异议的，认定期限适当延长。

（二）职工个人申请

根据调查结果，在受理工伤认定申请之日起60日内，做出工伤认定决定。

六、法律责任

工伤认定以书面审理为主，申请人和交件人应保证所提供的材料真实、合法、有效。用人单位、工伤职工或者其直系亲属骗取工伤保险待遇，由劳动保障行政部门责令退还，并处骗取金额1倍以上3倍以下的罚款；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。