第一篇：渠道客户拜访—关注细节

渠道客户拜访—关注细节

经过前期的事业部整合，目前我们所有的产品管理中心已经变成多品牌的操作模式。在中心当中是一个业务人员需要管理多个品牌产品、多个区域、多个代理商，这样的一种情况就要求我们在一定的时间内走访更多的客户，而这也就必然造成我们拜访客户的频率降低，但是为了能实现必要的效果就要求我们必须提高走访的效率。我们每个渠道的业务人员都要问自己：怎样能事半功倍，提高渠道走访效率

先前对于客户的走访我们还是停留于低水平的阶段，无非是问问：这个月的销售怎么样？这个月能再进货么？这个月还能打款么？很少涉及到深层次的问题。这样的拜访客户可以说是事倍功半，白白浪费了时间、精力、金钱！

要知道提高走访客户的效率，就必须知道我们拜访客户的主要任务是什么？只有知道了这个才知道如何做才能达到目标。

业务人员走访渠道客户的主要目的：

1、销售产品，这是拜访客户的主要任务。

2、维护市场。没有维护的市场是必然不会是个可良性持续发展的市场。业务人员要处理好市场运作中问题，解决分销客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。

3、沟通客情。正如每个产品都在消费者心中有个明确的形象，良好的产品形象、品牌形象将对销售有十分有利的促进作用。业务人员也需要在客户心中建立自己个人的良好个人品牌形象，这将对于在于客户的交往中将会更容易得到信任和支持从而赢得客户对你工作的配合和支持。

4、搜集信息。业务人员要随时了解市场情况包括自己以及竞争对手的基本情况及当地的其他一些基本情况：如：目标市场经济状况、人口、地理等等。从而实现监控市场动态，做到有的放矢。

5、指导客户。客户正真需要的是什么，对于品牌产品来说，客户不仅仅需要的是产品，而更多的是附加在产品背后的东西，包括：企业经营的经验、方法，市场信息等，因此能够给客户提供这些信息，从而给与其经营有所帮助的业务人员必将赢得客户的尊敬，实现产品销售。

要实现以上五大走访任务，需要从以下方面做好工作

1、销售准备：正所谓“兵马未动，粮草现行”成功的准备工作是准备成功的工作，因此业务人员在拜访客户前就要做必要的准备工作。

A、明确走访目标：目标好比航行中的航灯，指引方向。销售工作就是一个结果导向型的工作，有了明确、可衡量的、具体的目标，然后所有的工作都的围绕这个目标。

B、制定走访计划：有了目标，就必须依照目标制定行动计划，销售工作就是一个闭环系统：明确目标、制定计划、行动执行，总结修正。所以，每个业务人员在走访前，都必须问自己：要达到什么目标，如何去做！

C、了解政策：了解中心的销售政策、价格政策和促销政策。特别是在公司推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解详细内容。当公司推出新品时，销售人员要了解新品的FAB。不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新品，也就无法向客户推销新品。

D、掌握技巧：必要的销售技巧包括沟通技巧、谈判技巧，给客户一个专业业务人员的形象。

E、准备物料：业务人员的包应该是个百宝箱，客户想要的每个人都应该准备：产品图样、宣传单页、相关认证证书、名片、计算器等

F、整理个人形象：对于一个人的第一印象在很长时间是不容易改变的，因此每个业务人员走访客户必须现整理自己的形象，从而向客户展示一个良好的品牌形象及公司形象

2、市场价格了解：

无论是客户还是消费者最敏感的就是产品价格，价格是所有政策的一个核心，因此秩序井然的市场，价格也必然是稳定有序，而一个混乱的市场第一个乱的必然是价格，因此管理市场最重要的一个工作就是管理价格。业务人员走访客户，必须了解客户的市场价格，市场价格了解需要注重一下几方面：

A、不同客户间的价格。了解渠道市场不同客户的价格，看其是否是依照中心价格文件执行，实现监管。

B、不同时期的价格。了解渠道市场不同时期客户的价格，让业务人员可以准确的了解，价格变动对于市场的影响，从而为后期制定价格提供一定依据。

不同业态卖场的价格比较。目前专业连锁家电及部分一般家电零售企业都将中心在下移，许多三四级市场也纷纷出现了国美、苏宁卖场，者就要求业务人员及时了解这些客户的价格，避免由于不同业态的卖场互相产生影响

A、不同竞争对手的价格。“知己知彼，百战不殆”及时详细的了解竞争对手的价格，为中心制定新价格及促销策略提供相应的依据

B、中心内部不同品牌执行价格的了解。由于中心目前是多品牌运作及时的了解各个品牌的价格执行情况，避免操作不同品牌的客户之间发生价格冲突。

1、客户库存了解：

客户库存及时准确了解是实现销售，制定销售政策的必要条件，也是每个业务人员必须做到的A、库存占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少，分析库存产品占销售额的占比，以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会是缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，业务人员就要想方设法帮助客户消化库存。

B、产品占客户总库存产品比例。看我们的产品在客户库存中所占的比例，可以让我清楚我们实际在客户心中的地位，从而实现有的放矢的政策制定。经销商的库房和资金是有限的，我们占领越多

就是对竞争对手最大的打击，是销售的铁律。

C、产品周转率。由于各地市场情况不同，中心的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售也可以为中心销售政策制定提供一定帮助。

D、库存数量、型号变化。通过对以上信息的了解，可以充分、真实的掌握销售状况。

4、客户销售情况了解

了解客户的销售情况可以让我们知道客户销售中的具体情况，发现问题，解决问题，从而实现对客户销售的帮助

A、中心激活机型、主销机型、利润机型及形象机型在客户出出样是什么、销售情况如何；总体销售占比；滞销产品。以上情况的了解是为了我们更好的根据市场情况做出调整

B、竞争对手销售情况，具体销售台数、主销型号、特价型号、销售占比等，了解竞争对手才能一击致命！

C、展台、出样、终端布置、促销人员

5、客户账务处理

目前我中心内部渠道客户还大量存在的账期操作，为了降低公司风险以及提高代理商的资金周转，这就要求业务人员走访客户必须关注应收账款

A、与客户对账，明确双方往来包括当期的发货、打款等

B、费用问题的梳理、核对

C、对于客户余款的追讨

6、客户售后问题的检查处理

对于公司来说产品的卖出去只是销售工作的开始，随后我们的产品是售后，售后对于销售的影响是巨大的，因此业务人员走访市场必须对于售后问题给与高度关注。

A、客户库存中残损机数量及处理情况

B、区域市场内售后维修及时性、完整性、C、宣传中心售后服务政策

D、当地维修网点的沟通

7、客户促销政策执行情况了解

促销政策的作用的发挥最重要的是促销政策的执行，因此业务人员在走访客户的时

候需要充分关注促销政策执行情况

A、终端促销活动是否依照中心政策执行

B、终端促销赠品管理

5、市场信息搜集

市场瞬息万变，唯一不变的是“变’变化中我们要时刻掌握市场信息，而实现跟随市场的变。

A、了解客户信息，多一个客户，就多一个选择的余地，市场是变化的，客户也是可能随时调整的，掌握更多的客户信息，就可让我们有资源备选

B、通过客户走访及其他方面，全面了解竞争对手产品、价格、库存、促销活动等

C、通过其他渠道了解客户情况

6、客户下单

以上所有工作的开展都是为了订单，业务人员在充分了解客户情况后，向客户介绍产品、政策、回答疑问，依据实际情况制定订单，建议客户进货

7、客户沟通交流

沟通交流是一个互相介绍、了解的过程，是一个互动的过程，通过这个过称可以拉近与客户的关系。有效的沟通可以解决很多问题，既然双方可以合作，就说明双方是互相需要的，就没有沟通解决不了的问题。很多问题就是因为没有沟通充分而造成的。

A、公司信息的沟通，让客户更加了解公司，坚定合作的信心与积极性。

B、市场信息的沟通，通过对于市场大环境、其他市场情况、其他客户的销售情况的沟通交流，让客户从中获取对其有所帮助的信息

C、竞争对手的信息沟通，与客户共同探讨竞争对手的价格、库存、促销等，从而制定策略有效的遏制对手

8、客户指导

业务人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法，最好的业务人员是可以帮助客户赚钱的业务。

A、培训，培训是一个洗脑的过程，剔除客户思想中固有的、错误的想法，让他向我们希望的方向发展。

B、帮助客户，与客户共同面对其所面临的问题，给他出方法、提建议，努力成为客户的良师益友。

C、解决问题，业务人员能够及时解决客户提出问题，必定会赢得客户信任尊重。

12、走访行动自检

业务人员要将自己上次拜访客户的情况做一个自检，发现不足之处，及时改进。

1、走访目标是否达到、计划是否完全执行了，业务人员每次客户走访前要检讨自己，上次走访客户时，有没有完全实现目标？哪些方面没有实现？今天如何实现？

2、未完成的任务跟踪处理

3、承诺兑现。承诺客户的必须及时兑现，想赢得客户信任必须“言必行、行必果”。

4、明天工作的安排。今天的客户走访的结束不是终点，而是另一个明天客户走访的起点。

三四级市场是未来各个家电大家必争之地，正所谓的得渠道者得天下。渠道销售工作是个关注细节的工作，每个渠道的业务员都从细节出发、一点一滴做起，定会实现我们共同的目标。

第二篇：陌生客户拜访细节

陌生客户拜访细节

一、注意外表，第一印象决定你能否进门，能否与客户作进一步交流。

二、明确你的目的：第一是了解客户。第二才是产品介绍。作到第一步你的陌生拜访已经是成功了，所以必须要在客户同意的情况下才进行产品介绍，否则就留待下一次吧。

三、作好语言上的准备。

1、介绍自己。

2、拜访的目的。流利、言简是要点。

四、注意掌握时间，因是陌拜，你不知道客户是否有时间，拖延时间将是你的致命伤，切忌。

五、准备后告别时的话语，为下一次见面作好准备。举例：

某某总（主任、经理等）您好，我是保山兰都饭店销售部某某，能耽误您一会时间吗？（如客户没时间就不打扰了，约定时间下次再来拜访），介绍饭店产品（递上宣传册、名片），抓住客户眼神感兴趣的项目着重介绍，增加客户信任感，介绍完毕后征询客户意见，签订消费协议。

第三篇：第一次拜访客户细节（精选）

我们的每次拜访都要有一定的目的性,并且要回来总结自己是否达到,原因是什么,并且掌握重点!

一、访前准备:

1、衣着,应该以清洁,干练,为最起码的标准,不管什么品牌的衣服,穿在自己的身上要合身,要有一定的气质,对于女孩子,不可以穿着过于暴露,以免误导客户,另外要勤于刷牙、洗澡与洗头,口腔及身上切忌有异味;

2、应该准备好笔记本和笔,以在拜访过程中请客户留下联系方式,在拜访后马上及时记录客户特征;

3、最好和客户有电话预约,避免无效拜访,找不着客户;

4、应尽可能地收集、了解客户基本资料;

5、应安排好拜访路线,尽可能地高效地多拜访一些客户.二、初次拜访

1、敲门:这也包括如何混进你的客户的单位,很多时候,诸如写字楼这样的地方,保安管的很严,如果没有进去,不怎么好混的进去,核心原则就是自信,视若无人,不要打招呼,不必萎萎缩缩的,直接冲进去,甚至都不看保安一眼,一般他们不敢拦,如果真的给拦住了,我一般就说是找同学的,然后报出一个名字,基本就能混进去了.来到客户的办公室,一般先要观察一下,里边是否有人,他们在干什么?不可贸然冲进去,最好轻轻的轻叩门三下,然后得到对方的许可,再进去,在医药行业,我是先敲敲门,然后轻轻推开门和对方打个招呼,再关上门退出来,因为主任的办公室里通常会有做药的同行在,甚至他们正在进行一些交易,或者谈论私事什么的,不方便在场,但是进去和他们打声招呼,会让他们感觉到我已经来了,在门外等他们,而且也会暗示同行,及早离开,我还有事情要谈,这样一般等的不会太久.这里需要提醒重视的一点就是,这宝贵的等待时间不是傻等,应该利用起来,可以做一些事情

B、和其它做该科室的同行——最好是非竞争产品,聊聊该科室的情况,互通信息,也许他们能提高非常有价值的情报,直击VIP客户要害.2、顺利的初次交流,在得到对方允许进门后,应该首先自我介绍,注意声音洪亮,口齿清晰,目光在对方头发及脑后或者嘴巴、鼻孔处三角区,面部应该带有一定的微笑,在自我介绍的同时递上名片及产品资料,应该迅速地在30秒钟之内列举产品的竞争优势.应该以良好的专业素质迅速解答对方的问题,对方一般这个时候会以一种含糊语言应付你的拜访,并不代表对方已经接纳我的产品,真的准备用起来.这个时候应该拿出纸和笔,请对方留下联系方法,一般都不会遭到拒绝,但是对方留的号码是哪里的则代表对方对自己的印象,留的是办公室的,印象一般,是家里的或者手机,印象不错,有机会进一步接触.这个时候拜访并没有结束,应该礼貌地起身道别,并预约下次拜访时间,同时征询对方的学术需求,告知下次带上相关论文.这一过程一般持续10分钟左右,已经算是非常成功地拜访了.3、不成功的初次拜访.一般会遭到很多拒绝性的语言:

我知道了!我不会用你们的产品的!我已经习惯用某某产品!我们对你们的产品没有兴趣!我很忙,你走吧!我在工作,别打扰我,给别人看见不好!你们的产品存在某某缺陷!这个时候切忌胆怯,应该礼貌地看着对方,并偶尔交流一下目光,在几秒钟之内迅速判断对方是什么样的人,喜欢什么.并针对对方在学术方面的反对意见小心地加以引导,阐述自己的优势,如果对方实在是真的很忙,应该及时引退,但同时要与成功的拜访一样,礼貌地起身道别,并预约下次拜访时间,同时征询对方的学术需求,告知下次带上相关论文.当然也可以采取另外一种方式,及时地先退下来,然后静静等待——等他忙完了,再去拜访,这就可能是一次成功的拜访了

真诚的态度会让你有不小的收获！!

大家一定都有很多的答案.那到底什么是销售技巧?销售是产品的提供者与客户的双向沟通的过程,企业通过产品及服务满足客户的特定需求,利用市场策略来发掘客户的市场潜力,不断增加目前产品的使用量,实现销售目标.销售归根结底是一个沟通的过程,因此销售技巧首先是一种沟通的技巧.销售技巧就是有效的使用各种语言方式通过和客户的双向沟通,运用市场策略提供企业产品和相关服务,满足使用需求.应此这一技巧在工作中也被称为专业拜访技巧.1、了解专业拜访技巧和专业拜访技巧的六步循环法

时间就是金钱,沟通的时间是宝贵的,如何能在短短的时间内完成你的拜访目的,这就是专业技巧要解决的核心问题.销售技巧理论不一而足,但我们必须掌握一个基本原则,这就是销售的六步循环法:

开场白-探询、聆听-产品介绍-处理异议-加强印象-主动成交

在销售实际中不一定按步就般也可实际应用,但过程却离不开这个循环.

第四篇：拜访客户分享

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也许这次成交有一点点运气的因素，但更多的是遵循了营销的规律和“必然成交”的逻辑，我的方法和话术可能不是最好最完美的，只希望对大家有一点点借鉴作用。谨以此分享送给日夜与我奋战在一起的客户中心各位伙伴们！

今天收到天津金世宏丰商贸公司7人执行力的汇款底单，这是我和sky在上周六（3月5日）巡讲的一家客户，也是网站分配的一家客户，从接到echo提供的客户信息到完成收款不足10天，所以我也想还原一下我的第一通电话是如何破冰取得客户信任的，与诸位分享：

首先说说我以什么样的心态对待网站客户吧：

但凡通过网站打进电话来的客户，大多是奔着采购来的，奔着采购来的客户又分为两大类：一类是朋友推荐、慕名而来、目标明确、只选锡恩（这一类有点像上次lynn成交的那家网站客户，在这里我不多赘述）；另一类是同时考察几家培训公司在其中选择和徘徊。分给我的这家客户属于后者，当时echo向我传达客户信息时只说是客户想做内训。

于是，我第一通电话是这样打的：

Ella：蔡经理，您好！感谢您对锡恩的信赖打来电话咨询，我是服务您的培训顾问郄莎莎，根据来电记录了解到您的培训需求，同时我也上网查看了一下贵公司的网站，咱们公司现在已经做的相当不错了！（四人心态中讲过：人们不在乎你是否认识他，人们在乎你是否关心他。何况，客户都登录我们的网站了，我们也不能对客户的网站一无所知。先夸赞客户，让客户感受到被重视。）蔡经理，咱们公司发展到这个阶段，您希望我们给您提供什么样的服务和支持呢？

蔡经理：我看你们的网站上的介绍，觉得你们做的还不错，我们想针对中基层员工做一天的内训，你们的价格是多少？能讲哪些内容？能给我发一份你们的培训方案过来我看看吗？（看到这里，你是否有同感呢？是不是也遇到很多客户第一通电话里就提出先给我发一份方案过来我看看？四人心态讲到销售的死穴之一是：客户问什么我们就答什么，客户要什么我们就给什么。作为专业的培训顾问，我们是不是应该先引导和帮助客户识别他真正的需求呢？就像病人因肚子疼进医院大夫不能什么都不问就把他送进妇产科一样，请看下面我与客户的互动）

Ella：蔡经理，为了给您提供适合您企业的解决方案，能不能跟我聊聊咱们现在的企业基本运营现状呢？公司成立几年了？现在达到什么样的一个规模？这次的受训对象是哪些人呢？这次内训您的预期是什么或者说您想解决哪些问题呢？

蔡经理：……

Ella：好的，蔡经理，您谈到的这些我记下了（给客户一个你很专业、很重视他的信号），锡恩呢最早是做咨询起家的，所以我们一直沿袭和秉承了咨询的品质，对每一位来电咨询的客户，我们不是把他们当作简单的采购商，而是当作长期合作伙伴来对待，如果只是采购商，需要考虑的是产品合不合适以及产品的性价比如何，而长期的合作伙伴考虑的就是两家公司的价值取向是否一致了，我们不会直接把产品抛给您让您决定买与不买。因为咨询和培训是无形产品，您认同，那就价值百万千万；您要是不认同，那就可能一文不值，所以价值观的一致很重要。不管两家公司未来能否合作，我们都会从专业的角度帮您分析和建议。在您没有充分了解锡恩的前提下，直接给您出方案和报价是对客户不负责任的。无形的产品嘛，不是我说的天花乱坠、说我们的产品有多好多好，而是需要您体验其中才会真正感受到有没有价值以及和贵公司的契合度如何。锡恩做了十年，是一家非常负责任的公司，我们宁肯前期为客户多付出、多投入一些，也不希望让客户盲目决策。（这一段话要感谢james的指导）您看这样好不好？刚好我们公司本月有一个大型的“成立十周年感恩答谢客户活动”，我们在北京及周边地区会精选出十家优秀企业送出一场价值15000元的执行力内训，您申请成功的话，公司会选派优秀讲师到您企业给您的中高管团队做半天的内训，这样您和您的团队都可以感受到我们的课程，您可以看看您团队对我们课程的反馈，听听他们的意见，如果他们不接受的话，您采购回去培训效果也会打折扣的。（把姿态降低、站在客户的角度帮客户算账只会赢得客户的信赖和尊敬，这样客户就不会把培训顾问当作简单的销售员。既然不是销售员和采购商的关系，关系更近了一步，这也是在调客户心态的一个步骤）

蔡经理：好啊，那太谢谢您了，如果试训效果好，我们肯定会跟你们长期合作的，我们是很有诚意的！（客户这样说是希望我们更加重视他，更加认真地对待他们的需求！那我们就一定要做到“更加重视他”，让他依赖上你！）莎莎老师，那我们需要怎么申请？申请下来需要我们准备什么？您一定得帮帮忙给申请下来啊！

接下来就是按照巡讲的流程：回传、指导客户完成课前准备、填写调查问卷，这些大家都很熟悉，我就不多说了。

巡讲当天，蔡经理接上我和sky后跟我们说：莎莎老师，不瞒您说，培训是我们今年的重点，我们先后选择了4家培训公司：影响力、盛景网联、某某和锡恩（第三个我没记住名字），你们锡恩是第四家，第一次接到您电话时就感觉你们和其他公司不一样，感觉你们很正规，别的公司都是直接发给我方案和报价，资料上写的都很好，但是我们也不知道效果到底怎么样啊，您说先让我们体验一下，我跟老总一说，老总立刻同意了。包括你让我们填申请、做调查问卷啊，这些别的公司都没有的，那个调查问卷是我们老总亲自填的呢，我们老总填的可认真了呢！

由于客户心态好，前期销售预期也做的足够，所以周六下午巡讲结束，帮客户分析内训和公开课利弊及哪个更适合他们企业，（客户的自我诊断和咱们的专业诊断是有差距的，一定要帮客户识别他提出的需求是不是他真正的需求，经过引导，客户从内训转为公开课）陈总当场定下5人，说周一付款，周一上午，接到蔡经理电话：我们还得增加1人，你帮我算算多少钱，我给你办手续，下午正在等待汇款底单时，再次接到蔡经理的电话：莎莎老师，我们再加一个名额！你算算多少钱？我立刻通知财务去办款。于是，在三八节放假时，客户的汇款底单已经悄悄传过来了。

在此感谢james及echo提供的优质客户资源！

感谢sky老师的精彩授课，加速了客户的决策！

第五篇：客户拜访

售后主管：您好，柴经理，我是联想公司的售后经理柳爽。三个月过去了，不知道贵公司用的这批电脑感觉怎么样？

客户：总体来说还是不错的，但是有几台电脑偶尔会卡屏死机（先是屏幕画面卡死，声音正常，过会声音也卡住，最后重启电脑，过会又重复发生着一样的状况）。还有一个问题就是笔记本有一些卡，机器很热，这影响了我们的工作效率。

售后主管：首先为贵公司带来麻烦深表歉意。电脑是高科技产物，或多或少会产生一些问题。您看这样可以吗？ 明天我会派售后部的工作人员前往贵公司一趟。就出现问题的台式机和笔记本进行检测和解决。

客户：嗯，可以。（做思考状）这样吧。明天下午2点，我让庞科长在会议室等候你们。

售后主管：好的，贵公司也可以就笔记本电脑的问题，用杀毒软件检查一下，排除是否系统统中毒或中了恶意软件。当然cpu 的风扇损坏或温度过高，也可能导致电脑变卡。

客户：嗯。还有前天员工上报说有三台台式机的打印机服务不好使了，和打印机连接总是出毛病。

售后主管：是突然不好使？还是不好使有一段时间了？

客户：之前是没有问题的，前天公司要打印一批材料。发现打印过程中总有断篇。

售后主管：嗯，（做思考状）不知道贵公司使用的打印机是什么牌子的？

客户：爱普生的，这有什么关系吗？（疑问状？）

售后主管：是这样的，考虑到江山集团主打设计业务，我们在给贵公司定制电脑的时候，特别在打印服务上完善了部分打印机和win7系统的不兼容的问题。您可以让员工下载鲁大师软件,测试下电脑的注册表文件有没有被修改，以及更新最新的打印机驱动服务。

客户：好的，如果检查出详细问题，我晚上发一封电子邮件到您的邮箱。方便你们工作人员解决问题，也方便我们回到最佳工作状态。售后主管：顾客就是上帝，为您解决问题是我们的荣幸。因为还在保修期，所以电脑自身的出现的问题我们会负责处理，如需换件我们再进行商榷。

客户：你们的服务很到位，我很满意。前一阵，华夏集团的郑总要更换一批管理层的电脑，我还向他推荐你们呢。

售后主管：（很满意的笑状）非常感谢您的厚爱，我们之前接到了华夏集团的订单，现在工厂那边已经开始运作了。下周我们要推出一项活动“回馈大客户”，以回报长期支持我们联想公司的合作伙伴们。具体内容是免费为使用一年以上的台式机清洗CPU风扇，笔记本重做系统，并赠送联想公司成立3周年纪念鼠标十个。公司已经商议决定第一批回馈，先从江山集团开始。

客户：（很满意的笑状）我们今年第一次合作，柳主管就这么看得起江山集团。

售后主管：您见外了。我还没有谢谢柴总的宣传呢。还有什么问题您随时可以找我。

客户：好的。

售后主管：好的，期待我们下次合作。