下载文档第一篇：当客户失望时你该怎么办
当客户失望时你该怎么办
冰岛火山灰继续造成很多问题，观察企业如何处理客户的失望，或者说是看企业如何让客户更加失望是件很有意思的事。
这让我想起来几年前一家航空公司弄丢我包裹的事情。这家公司处理这件事情的态度是如此的恶劣，以至于我将他们的客服中心改称为不作为中心。我所有的问询和问题所得到的不过是程式化的回答，很显然这让我更加沮丧。
我知道航班延误了，这种本来不该发生的事情的确有时候会发生。这是搭乘飞机旅行的风险之一，我可以承受。我所不能承受的是造成这些问题的当事人根本不关心，甚至不想表示任何关心。
我所要的不过是道歉和一些同情。我什么也没得到（非常具有讽刺意味的是，将道歉和同情和在一起正好是‘冷漠’一词，正代表了我所遭受的一切）。
处理客户的失望是所有企业都应正确对待的事情。据说如果你能够解决客户的问题或者投诉，其中70%的客户会再次与你做生意，如果你能够当场解决问题，这一比例更是高达90%。根据这一数据，再加上还有调查显示向新客户推销的成本是向现有客户推销的6-10倍，就足以说明处理客户失望有多重要。
以下是在处理客户失望时需要考虑的5点：
1、承认错误。如果一家企业能够承认自己出了问题，特别的还能够出人意料的高效解决问题，经常能够将客户的失望转化为喜悦。换句话说，如果仅仅出现了问题并不意味着你已经失去了客户。承认问题能够证明你确实关心此事，很多人对此会有积极的回应。
2、赋予员工处理问题的权利。因此，优秀的企业给予员工处理失望的权利。一个简单的测试就能说明问题，你可以问问自己，你的员工无需请示经理就能够处理问题的金额是多少？例如，里斯卡尔顿酒店的每位员工都有权支配高达202_美元的费用用于现场解决客户的问题或者处理投诉，而无需征得经理的同意。
3、做好准备。通常您的顾客会因为什么而感到失望？将你的员工召集起来，找出典型或者经常出现的问题，然后寻找解决这个问题的思路和方法。培训员工，运用体系和流程来处理失望，但是要小心过于系统的处理问题。我有个朋友曾经从他为一个错误而投诉过的企业收到一封道歉信。但是信中错误的附上了他的投诉信复印件，上面还有“按照标准投诉答复进行回复”的字样。
4、寻找失望。不要仅仅处理失望，成功的企业会主动进行寻找。他们不想坐等投诉上门，他们会出去寻找投诉。客户投诉起来越容易，你更有可能获得客户的关注。
5、积极处理。准备好处理客户的失望是一回事，但是你确实需要有一种处理客户失望光荣的文化。之下而上，都要准备好迎接投诉而不失逃避投诉。
第二篇：当老外骂你时
当老外骂你时，你就这样...202_-2-2 19:13:00
当老外骂你时，你就…… 1.stop complaining!别发牢骚！2.you make me sick!你真让我恶心！3.what's wrong with you? 你怎么回事？
4.you shouldn't have done that!你真不应该那样做！5.you're a jerk!你是个废物/混球！
6.don't talk to me like that!别那样和我说话！7.who do you think you are? 你以为你是谁？ 8.what's your problem? 你怎么回事啊？ 9.i hate you!我讨厌你！
10.i don't want to see your face!我不愿再见到你！11.you're crazy!你疯了！
12.are you insane/crazy/out of your mind? 你疯了吗？（美国人绝对常用！）13.don't bother me.别烦我。14.knock it off.少来这一套。
15.get out of my face.从我面前消失！16.leave me alone.走开。17.get lost.滚开！
18.take a hike!哪儿凉快哪儿歇着去吧。19.you piss me off.你气死我了。20.it's none of your business.关你屁事！21.what's the meaning of this? 这是什么意思？ 22.how dare you!你敢！23.cut it out.省省吧。24.you stupid jerk!你这蠢猪！25.you have a lot of nerve.脸皮真厚。26.i'm fed up.我厌倦了。
27.i can't take it anymore.我受不了了！（李阳老师常用）28.i've had enough of your garbage.我听腻了你的废话。29.shut up!闭嘴！
30.what do you want? 你想怎么样？
31.do you know what time it is? 你知道现在都几点吗？ 32.what were you thinking? 你脑子进水啊？ 33.how can you say that? 你怎么可以这样说？ 34.who says? 谁说的？
35.that's what you think!那才是你脑子里想的！36.don't look at me like that.别那样看着我。37.what did you say? 你说什么？
38.you are out of your mind.你脑子有毛病！39.you make me so mad.你气死我了啦。40.drop dead.去死吧！41.**** off.滚蛋。
42.don't give me your shit.别跟我胡扯。
43.don't give me your excuses/ no more excuses.别找借口。
44.you're a pain in the ass.你这讨厌鬼。45.you're an asshole.你这缺德鬼。46.you bastard!你这杂种！47.get over yourself.别自以为是。
48.you're nothing to me.你对我什么都不是。49.it's not my fault.不是我的错。50.you look guilty.你看上去心虚。51.i can't help it.我没办法。
52.that's your problem.那是你的问题。53.i don't want to hear it.我不想听！54.get off my back.少跟我罗嗦。55.give me a break.饶了我吧。
56.who do you think you're talking to? 你以为你在跟谁说话？ 57.look at this mess!看看这烂摊子！58.you're so careless.你真粗心。
59.why on earth didn't you tell me the truth? 你到底为什么不跟我说实话？ 60.i'm about to explode!我肺都快要气炸了！61.what a stupid idiot!真是白痴一个！
62.i'm not going to put up with this!我再也受不了啦！63.i never want to see your face again!我再也不要见到你！64.that's terrible.真糟糕！
65.just look at what you've done!看看你都做了些什么！66.i wish i had never met you.我真后悔这辈子遇到你！67.you're a disgrace.你真丢人！
68.i'll never forgive you!我永远都不会饶恕你！69.don't nag me!别在我面前唠叨！70.i'm sick of it.我都腻了。
71.you're such a *****!你这个婊子！
72.stop screwing/ fooling/ messing around!别鬼混了！73.mind your own business!管好你自己的事！
74.you're just a good for nothing bum!你真是一个废物！/ 你一无是处！75.you've gone too far!你太过分了！76.i loathe you!我讨厌你！77.i detest you!我恨你！78.get the hell out of here!滚开!79.don't be that way!别那样！
80.can't you do anything right? 成事不足，败事有余。81.you're impossible.你真不可救药。82.don't touch me!别碰我！
83.get away from me!离我远一点儿！84.get out of my life.我不愿再见到你。/ 从我的生活中消失吧。85.you're a joke!你真是一个小丑！
86.don't give me your attitude.别跟我摆架子。87.you'll be sorry.你会后悔的。88.we're through.我们完了！
89.look at the mess you've made!你搞得一团糟！90.you've ruined everything.全都让你搞砸了。91.i can't believe your never.你好大的胆子！92.you're away too far.你太过分了。
93.i can't take you any more!我再也受不了你啦！94.i'm telling you for the last time!我最后再告诉你一次！95.i could kill you!我宰了你！
96.that's the stupidest thing i've ever heard!那是我听到的最愚蠢的事！（比尔97.i can't believe a word you say.我才不信你呢！98.you never tell the truth！你从来就不说实话！99.don't push me!别逼我！100.enough is enough!够了够了！
101.don't waste my time anymore.别再浪费我的时间了！102.don't make so much noise.i'm working.别吵，我在干活。103.it's unfair.太不公平了。
104.i'm very disappointed.真让我失望。105.don't panic!别怕!106.what do you think you are doing? 你知道你在做什么吗？ 107.don't you dare come back again!你敢再回来！108.you asked for it.你自找的。109.nonsense!鬼话！
盖茨常用）
第三篇：当老外骂你时,你就这样...
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当老外骂你时，你就„„
1.stop complaining!别发牢骚！
2.you make me sick!你真让我恶心！3.what's wrong with you? 你怎么回事？
4.you shouldn't have done that!你真不应该那样做！5.you're a jerk!你是个废物/混球！
6.don't talk to me like that!别那样和我说话！7.who do you think you are? 你以为你是谁？ 8.what's your problem? 你怎么回事啊？ 9.i hate you!我讨厌你！
10.i don't want to see your face!我不愿再见到你！11.you're crazy!你疯了！
12.are you insane/crazy/out of your mind? 你疯了吗？（美国人绝对常用！）13.don't bother me.别烦我。14.knock it off.少来这一套。
15.get out of my face.从我面前消失！16.leave me alone.走开。17.get lost.滚开！
18.take a hike!哪儿凉快哪儿歇着去吧。19.you piss me off.你气死我了。
20.it's none of your business.关你屁事！
21.what's the meaning of this? 这是什么意思？ 22.how dare you!你敢！23.cut it out.省省吧。
24.you stupid jerk!你这蠢猪！
25.you have a lot of nerve.脸皮真厚。26.i'm fed up.我厌倦了。
27.i can't take it anymore.我受不了了！（李阳老师常用）28.i've had enough of your garbage.我听腻了你的废话。29.shut up!闭嘴！
30.what do you want? 你想怎么样？
31.do you know what time it is? 你知道现在都几点吗？ 32.what were you thinking? 你脑子进水啊？ 33.how can you say that? 你怎么可以这样说？ 34.who says? 谁说的？
35.that's what you think!那才是你脑子里想的！36.don't look at me like that.别那样看着我。37.what did you say? 你说什么？
38.you are out of your mind.你脑子有毛病！
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39.you make me so mad.你气死我了啦。40.drop dead.去死吧！41.**** off.滚蛋。
42.don't give me your shit.别跟我胡扯。
43.don't give me your excuses/ no more excuses.别找借口。
44.you're a pain in the ass.你这讨厌鬼。45.you're an asshole.你这缺德鬼。46.you bastard!你这杂种！
47.get over yourself.别自以为是。
48.you're nothing to me.你对我什么都不是。49.it's not my fault.不是我的错。50.you look guilty.你看上去心虚。51.i can't help it.我没办法。
52.that's your problem.那是你的问题。53.i don't want to hear it.我不想听！54.get off my back.少跟我罗嗦。55.give me a break.饶了我吧。
56.who do you think you're talking to? 你以为你在跟谁说话？ 57.look at this mess!看看这烂摊子！58.you're so careless.你真粗心。
59.why on earth didn't you tell me the truth? 你到底为什么不跟我说实话？ 60.i'm about to explode!我肺都快要气炸了！61.what a stupid idiot!真是白痴一个！
62.i'm not going to put up with this!我再也受不了啦！
63.i never want to see your face again!我再也不要见到你！64.that's terrible.真糟糕！
65.just look at what you've done!看看你都做了些什么！66.i wish i had never met you.我真后悔这辈子遇到你！67.you're a disgrace.你真丢人！
68.i'll never forgive you!我永远都不会饶恕你！69.don't nag me!别在我面前唠叨！70.i'm sick of it.我都腻了。
71.you're such a *****!你这个婊子！
72.stop screwing/ fooling/ messing around!别鬼混了！73.mind your own business!管好你自己的事！
74.you're just a good for nothing bum!你真是一个废物！/ 你一无是处！75.you've gone too far!你太过分了！76.i loathe you!我讨厌你！77.i detest you!我恨你！
78.get the hell out of here!滚开!79.don't be that way!别那样！
80.can't you do anything right? 成事不足，败事有余。
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81.you're impossible.你真不可救药。82.don't touch me!别碰我！
83.get away from me!离我远一点儿！
84.get out of my life.我不愿再见到你。/ 从我的生活中消失吧。85.you're a joke!你真是一个小丑！
86.don't give me your attitude.别跟我摆架子。87.you'll be sorry.你会后悔的。88.we're through.我们完了！
89.look at the mess you've made!你搞得一团糟！90.you've ruined everything.全都让你搞砸了。91.i can't believe your never.你好大的胆子！92.you're away too far.你太过分了。
93.i can't take you any more!我再也受不了你啦！
94.i'm telling you for the last time!我最后再告诉你一次！95.i could kill you!我宰了你！
96.that's the stupidest thing i've ever heard!那是我听到的最愚蠢的事！（比尔·盖茨常用）97.i can't believe a word you say.我才不信你呢！98.you never tell the truth！你从来就不说实话！99.don't push me!别逼我！
100.enough is enough!够了够了！
101.don't waste my time anymore.别再浪费我的时间了！102.don't make so much noise.i'm working.别吵，我在干活。103.it's unfair.太不公平了。
104.i'm very disappointed.真让我失望。105.don't panic!别怕!106.what do you think you are doing? 你知道你在做什么吗？ 107.don't you dare come back again!你敢再回来！108.you asked for it.你自找的。109.nonsense!鬼话！
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第四篇：当老外骂你时,你就这样...
当老外骂你时，你就这样...1.stop complaining!别发牢骚！2.you make me sick!你真让我恶心！3.what’s wrong with you? 你怎么回事？
4.you shouldn’t have done that!你真不应该那样做!5.you’re a jerk!你是个废物/混球！
6.don’t talk to me like that!别那样和我说话!7.who do you think you are? 你以为你是谁？ 8.what’s your problem? 你怎么回事啊？ 9.i hate you!我讨厌你！
10.i don’t want to see your face!我不愿再见到你！11.you’re crazy!你疯了!12.are you insane/crazy/out of your mind? 你疯了吗？（美国人绝对常用！）
13.don’t bother me.别烦我。14.knock it off.少来这一套。15.get out of my face.从我面前消失！16.leave me alone.走开。17.get lost.滚开！
18.take a hike!哪儿凉快哪儿歇着去吧。19.you piss me off.你气死我了。
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20.it’s none of your business.关你屁事！21.what’s the meaning of this? 这是什么意思？ 22.how dare you!你敢！23.cut it out.省省吧。24.you stupid jerk!你这蠢猪！25.you have a lot of nerve.脸皮真厚。26.i’m fed up.我厌倦了。
27.i can’t take it anymore.我受不了了！（李阳老师常用）28.i’ve had enough of your garbage.我听腻了你的废话。29.shut up!闭嘴！
30.what do you want? 你想怎么样？
31.do you know what time it is? 你知道现在都几点吗？ 32.what were you thinking? 你脑子进水啊？ 33.how can you say that? 你怎么可以这样说？ 34.who says? 谁说的？
35.that’s what you think!那才是你脑子里想的！36.don’t look at me like that.别那样看着我。37.what did you say? 你说什么？
38.you are out of your mind.你脑子有毛病！39.you make me so mad.你气死我了啦。40.drop dead.去死吧！41.**** off.滚蛋。
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42.don’t give me your shit.别跟我胡扯。
43.don’t give me your excuses/ no more excuses.别找借口。44.you’re a pain in the ass.你这讨厌鬼。45.you’re an asshole.你这缺德鬼。46.you bastard!你这杂种！47.get over yourself.别自以为是。
48.you’re nothing to me.你对我什么都不是。49.it’s not my fault.不是我的错。50.you look guilty.你看上去心虚。51.i can’t help it.我没办法。52.that’s your problem.那是你的问题。53.i don’t want to hear it.我不想听！54.get off my back.少跟我罗嗦。55.give me a break.饶了我吧。
56.who do you think you’re talking to? 你以为你在跟谁说话？ 57.look at this mess!看看这烂摊子！58.you’re so careless.你真粗心。
59.why on earth didn’t you tell me the truth? 你到底为什么不跟我说实话？
60.i’m about to explode!我肺都快要气炸了！61.what a stupid idiot!真是白痴一个！
62.i’m not going to put up with this!我再也受不了啦！
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63.i never want to see your face again!我再也不要见到你！64.that’s terrible.真糟糕！
65.just look at what you’ve done!看看你都做了些什么！66.i wish i had never met you.我真后悔这辈子遇到你！67.you’re a disgrace.你真丢人！
68.i’ll never forgive you!我永远都不会饶恕你！69.don’t nag me!别在我面前唠叨！70.i’m sick of it.我都腻了。71.you’re such a *****!你这个婊子!72.stop screwing/ fooling/ messing around!别鬼混了！73.mind your own business!管好你自己的事！
74.you’re just a good for nothing bum!你真是一个废物！/ 你一无是处！
75.you’ve gone too far!你太过分了！76.i loathe you!我讨厌你！77.i detest you!我恨你！
78.get the hell out of here!滚开!79.don’t be that way!别那样！
80.can’t you do anything right? 成事不足，败事有余。81.you’re impossible.你真不可救药。82.don’t touch me!别碰我！83.get away from me!离我远一点儿！
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84.get out of my life.我不愿再见到你。/ 从我的生活中消失吧。85.you’re a joke!你真是一个小丑！
86.don’t give me your attitude.别跟我摆架子。87.you’ll be sorry.你会后悔的。88.we’re through.我们完了！
89.look at the mess you’ve made!你搞得一团糟！90.you’ve ruined everything.全都让你搞砸了。91.i can’t believe your never.你好大的胆子！92.you’re away too far.你太过分了。
93.i can’t take you any more!我再也受不了你啦！
94.i’m telling you for the last time!我最后再告诉你一次！95.i could kill you!我宰了你！
96.that’s the stupidest thing i’ve ever heard!那是我听到的最愚蠢的事！(比尔·盖茨常用)97.i can’t believe a word you say.我才不信你呢!98.you never tell the truth！你从来就不说实话！99.don’t push me!别逼我！100.enough is enough!够了够了！
101.don’t waste my time anymore.别再浪费我的时间了！102.don’t make so much noise.i’m working.别吵，我在干活。103.it’s unfair.太不公平了。
104.i’m very disappointed.真让我失望。
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105.don’t panic!别怕!106.what do you think you are doing? 你知道你在做什么吗？ 107.don’t you dare come back again!你敢再回来！108.you asked for it.你自找的。109.nonsense!鬼话！
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第五篇：当别人骂你时怎样应对
当别人骂你时，教你该如何回应对方，绝对好用
1、当别人骂你好狗不挡道时，你应该回答，好驴不乱叫。
2、当别人骂你：装B、傻B、B脸、贱、不要脸、这时你应该要回答，我贱是因为看见你了。我不要脸是因为对着你不需要脸。
3、当别人说你傻子的时候，应回答，我当然傻啦`和你在这儿蹭`我能不傻么？。
4、当别人骂你变态时，你应该回，变态总比变性好，你个人妖加贱人。
5、当别人骂你骚时，应该回答，其实大家都是自来水、你又何必装成纯净水呢！一般骚的人都不会说自己骚的、因为他怕被人识破、所以才会说别人骚！
6、当别人骂你丑时，你应该回答，我乐意长得丑，关你屁事，嫌丑别看我啊，我又没逼你看我！
7、当别人骂你是狗猪之类的，你应该说“别把自己名字挂在嘴边上，我们都已经知道那是你了。”
8、当别人骂你是废物时，你应该说，瞪着眼说“你还不如我！”
9、当跟人吵架，被人生攻击说“你又胖又丑”时你应该回答，跟我到非洲去 看看究竟是谁丑（非洲以胖为美
10、当别人说你娘娘腔的时候，只适合男生回答，少来，我又不是你妈。
11、当别人骂你有毛病时，应该回答，看看吧。和你在一起那么一会就染上这病了。
12、当别人骂你不文明时，就要回答，作为21世纪的人，没有不文明的我怎么显示出“文明”的你啊....再说现在说个日（太阳）草（草地）都不文明了，别跟我说你没说过这两个字。
13、当有人骂你是叫花子时，你要回答，你见过张那么英俊潇洒温柔可爱迷人的叫花子么，叫你妹，在说试试，我一巴掌踢死你。
14、男的骂女的说犯贱时，应回答，再贱也是男人惯出来的。
15、别人骂你傻时，回答，我不傻，只是你傻到以为我也傻。
16、当别人恶意说你是×××的女朋友，回答，这个跟你没关系，反正没关系也高兴。
17、当别人骂你不是中国人时，你就要回答，长着外星人的模样 还会说中国话 不简单。
18、当别人骂自己黑时，回答，你是女孩的话你就说，我这是时下流行的巧克力肤色，你们OUT了，我不黑怎么能显出你白呢？
19、当别人骂你三八，回答，你妈也是女人。
20、当别人骂自己脑残，回答，我的脑子残缺了攻击别人的恶念，你残缺了对别人的尊重！
21、别人骂你死女人，回答，死女人再骂谁？如果他说“骂你”你就说“哦，原来死女人再骂我噢”
22、当别人打你头时，你回答，很温柔的向他(她)说一句“请问:,我的头为何让你如此留恋？”
23、当别人恶意说你装傻装笨，回答，你怎么知道我装出来。
24、当有人叫你滚开，绝对要说：抱歉，我不会，请你当众示范教我。
25、当和别人吵架经常对方会瞪着眼瞪，你要说“ 不要用你血淋淋的大眼睛看我。”
26、当别人说你不爱国时，应该要回答，庸俗.我们的总书记,没事就往日本跑,他不爱国？看看YAO明,一直在为美国篮球效力,他爱国么？灾区他捐款那么多,有本事你捐去阿？现在都学英语，是不是所有人都不爱国了？
27、当别人恶意说你扮帅，你就要回答，你怎么知道我在扮帅,难道是你看上我了，天天观察我?/本来就帅，还用扮吗？不扮都比你帅。
28、当你听见一个同学粗言秽语骂别人，在你劝阻无效反遭辱骂时，回答，我从不和低素质的人吵架。
29、当别人骂你长颈鹿，你就幽默的回答，长颈鹿是很美的动物啊，谢谢你夸我哦~你个缩头乌龟。
30、当别人骂你丑时，你就这样回答，我是很丑,也不想活了.但是看到你这麽丑的人还活著,我又看到了生活希望..比我眼前的人还要美一些，眼前的某位似乎比我还差一点，哦,真不好意思,我才知道原来你比我要漂亮啊...那是因为你没眼光看到我的美。
31、当别人骂你矮时，就要回答，从生理角度上讲，你很像木头桩子，从结构上讲，你很像电线杆子。我就是矮啊，管你什么事？你希望我很高吗？谢谢你哦 长得高有个屁用！长得高能当饭吃吗，你们看看YM长那么大个个，结果呢 垂直起跳能把国人活活气死，防守能把死人气活！
是不是很给力？是不是很犀利？ 有木有？！
有就赶快转载或分享给您身边的朋友吧，在你分享的同时不妨也跟你身边的好朋友一起分享、分享。
因为有些人就是嘴贱呢，我们就要这样来对付嘴贱的人，虽然我们要有素质哈，但是，有时候，必须要犀利点哈，都来学学吧，防止别人以后骂你你不知道怎么反击呢，大家说是不是呢？
