第一篇：客户至上

一个企业或一个公司能否正常运做、发展壮大，除了其雄厚的经济实力外，还有一个关键因素就是客户对本企业的满意度及美誉度。随着经济社会突飞猛进的发展，电力企业也从国家主要的能源骨干企业转变成以人为本、服务社会、全方位发展的和谐企业。电网的正常运行，电力企业的正常运营关系到经济的发展、社会的进步、商业的繁荣、人民生活的安定。将“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落实到员工日常工作中。将“四个服务”宗旨深入员工心中。“忠诚企业、以人为本、奉献社会”的公司理念促进员工更加团结；“努力超越，追求卓越”的企业精神也激励着每一位员工更加奋进。而电力企业能否持续发展和电力客户息息相关。因此，电力客户的满意程度是衡量企业优质服务的标准。

如果我是一名电力客户，我会全面的看待电力企业服务：平等的对待电力员工；诚恳的提出宝贵的意见和建议。不仅要感谢电力企业为我们提供了安全、可靠的用电环境，还要对其工作中存在的问题和薄弱环节提出自己的看法。

首先，我感谢供电公司在偏远山区和农村地区推行的户户通电工程，为每一位农民着想，使他们看上了电视，拓宽视野，了解信息；我感动于电力公司开展的“爱心活动，平安工程”，为孤儿和失学儿童送去温暖和捐款，奉献了企业和员工的爱心，增强企业的团队意识和协作精神；我也会为国网公司成为奥运会合作伙伴，保证这一盛会能顺利举行感到高兴和自豪。试想，节假日、双休日时是谁坚守岗位，不辞辛苦，为我们收缴电费；寒冬里，酷暑中是谁抢修设备，为我们保证正常的电力供应。抄表日和停送电时是谁不厌其烦，频繁的穿梭在大街小巷；茫茫戈壁，崇山峻岭中又是谁用粗糙的双手和坚强的臂膀架设了一条条高压电力线路。电力精神传递着一种信念，电力企业也传递着一片真情！

其次，我会在自觉遵守电力法规的同时监督电力企业服务，为其提出合理宝贵的意见和建议。当我交电费遇到高峰期时，我希望能尽快交上电费，不用经常排队；或是到就进的工商银行交电费时不会被其拒绝；不会在营业场所听到过多抱怨和吵闹。当我向客户代表询问基本业务时，我期望能得到肯定的答复和浅显易懂的解释，使我了解新装申请——现场勘察——装表接电的整个流程。当我因超过交费期限而停电，到收费大厅询问原因时，我期盼收费员能耐心的向我解释停电的原因并告知要按时交纳电费。当我向电力企业咨询、投诉时，我期望不论是收费员、抄表员或是管理人员都能以平和的态度向我解释，不要推诿塞责，含糊其词。当我因心情烦躁和电力员工发生争吵时，我希望他们能体谅和理解客户，保持应有的宽容和大度。当我是位腿脚不方便的老人时，我希望电力企业能提前通知，在条件允许的情况下有电力员工上门代收电费。当我是一位个体商户，我希望电力部门在电力线路改造需要停电时，尽早通知我，并且及时恢复正常用电，减少经济损失。当我家中突然发生停电时，拨打95598电力服务热线电话之后，我盼望不要听到占线的声音，而是希望电力相关部门能尽快赶到现场、解决问题，保障正常的用电。

补充回答： 而且，我作为电力客户在要求供电公司提供优质服务、确保供电质量的同时，也会尊重电力员工，提高自身的素质。

我会按时交纳电费并在营业厅按秩序排队；我会在停电时拨打95598电力服务热线电话,等待电力部门维修；我会真诚的对待收费员、抄表员；我也会在意见簿

里填上我宝贵的一笔。在相互协调、相互尊重、相互理解的基础上才能把优质服

务和我们电力客户结合起来，实现共赢。

除此以外，我也希望电力员工在熟悉业务、掌握技术的同时，能从内心真正关怀

每一位电力客户，不应走形式主义，把优质服务仅挂在嘴边，却没有落实到实际

工作中。应该耐心倾听客户的宿求及所存在的问题。当高峰期时，多开设几个收

费窗口，保证客户随到随交。要重视工行、建行和农行代收电费业务的开展，推

行网上交费或刷卡交费等，拓宽用户交费的方法及渠道。对于客户家中电灯经常

忽明忽暗，家用电器时常带动不起来的现象做出合理的解释并及时派检修人员查

看。还要向客户宣传讲解用电常识，例如，长期外出时要拔掉电源，不要频繁启

动家用电器，当停电时先检查空气开关等等，以增强客户用电安全意识。对于有

抱怨情绪的用户，特别是对电压质量、供电可靠率、业务办理流程、承诺服务等

等非常不满意的情况时，要认真的倾听，待用户都说完再向其做合理的解释。在工作中，站在客户的角度，替客户多想想，虚心听取客户意见。在业务不熟练，流程进行过慢时应以真诚的微笑和谦和的态度赢得客户的谅解。真正做到服务态

度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。

电力企业的发展不仅要靠企业自身的实力和员工的素质，还要靠社会舆论的监督

和客户的评价及认同。电力优质服务的开展与客户的满意程度密不可分。因此，我们将重视履行供电企业承担的义务和责任，满腔热忱的为社会、为客户和发电

企业服务，做到让政府放心、让客户满意！

企业核心价值观：客户至上、诚信正直、创新求精

[出自：湘银集团湘银文化][作者：][发布时间：2010-07-27]

企业核心价值观是企业经营管理和员工工作的根本指导原则，“客户至上”是企业和员工一切工作的出发点和归宿，“诚信正直”是为人的原则，“创新求精”是做事的准则，这三个层面相辅相成，缺一不可。

尊重客户、善待客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，是湘银矢志不移的目标。湘银为客户生产质量优良的产品，提供周到、专业的服务，营造温馨、舒适的生活氛围和高品位的生活方式。湘银将“客户至上”的理念不断灌输到每位员工的一言一行中，保证了湘银品牌的含金量，极大的提升了湘银的社会美誉度和客户忠诚度。

△我们坚持“客户需求第一”的原则。

△客户永远是对的，客户的意见是公司进步的动力。

△细分客户，为客户提供个性化服务，作客户的贴心顾问或管家。

△三心：接待客户热心，听取咨询耐心，解答问题细心。

“以诚待人，以信立司。”对个人而言，诚信是价值的内涵，是道德品质的基础；对企业而言，诚信是名片，是无形资产，是创造财富的保证。

湘银公司成立伊始，就将诚信理念看作是公司经营管理的根本，视诚信为凝聚力，视诚信为生产力，倡导以诚信为核心的企业文化。诚信，是湘银重要的无形资产，也是最大的智慧与经商之“道”。

对客户诚，能赢得客户的青睐；对员工诚，能收获员工的忠诚；对社会诚，能得到社会的认同。

诚信的建立靠的是企业的信誉、实力，靠的是领导的诚实守信、员工的忠诚敬业。

正直，就是要公正坦率，遵守国家法律、市场规则和公司制度，公正、正派、正道、正气，不畏强势，敢作敢为。

正直的人不谋私，不贪利，不文过饰非，不偷奸耍滑，不阿谀奉承，不溜须拍马，不阳奉阴违，平等待人，公正处事。

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”没有创新精神的民族是没有希望的民族，没有创新精神的企业是没有希望的企业。回顾湘银的成长历程，我们取得的成就得益于创新，我们今后的发展更需要创新。

△要提升企业核心竞争力，只有不懈地进行技术创新与管理创新。

△创新是企业进步、发展和壮大的动力之源。

△企业创新是一个复杂的系统工程，涵盖多种内容，其中最主要的是观念创新、制度创新、产品创新、服务创新、管理创新、盈利模式创新。

客户至上，用心服务

作者：向瑞银 | 1 | 2006-01-19

“您的需求是我们追求的目标！您的满意是我们最大的心愿！”

无论哪个行业，必须始终本着“客户至上，用心服务”的宗旨，有着宠大忠诚的用户群，企业才能够持续经营；所以，首先企业应具备优秀的客服人员。

记得，还没做客服代表的时候，以为这工作很简单，只是为用户解答疑难及解决

问题就可以了，可等我真正开始工作以后，才逐渐的明白到和人打交道是最难的，人与人沟通是一门永远学不完的学问；明白到客服是公司对外开放的唯一窗口，也代表着公司的形象。作为一名客服代表，不但要给客户解决问题，还需要不断的收集用户的意见或建议，了解用户的需求，为公司的策略提供更多资讯；在沟

通过程中有意识地调节我们的语气、语调、语速，给用户瞬间正的感受，充分体

现我们的服务意识，因为我们是通过电话跟客户沟通，这点是非常重要的。对于

有些是我的能力所达不到的，但也要给客户一个能够解决的途径，让用户感觉到

我们是非常乐意为他服务的；有的时候，也许你能够帮助客户解决问题，但是由

于方法不当，可能导致最后的结果朝着完全相反的方向发展，所以说处理技巧也

是非常重要的。做一个优秀的客服人员是不容易的，需要品格素质、技能素质、心理素质等各方面全面发展才可以做好。

在近两年的客服工作中，我接了数不胜数的电话，接触到许许多多不同的客户，积累了不少与人沟通的经验；每次为客户解决问题后，得到客户客户满意的笑声、致谢的话语的那一刻是我最开心最有自豪感的； 这太多太多的经历，深深地让我体会到：在帮助别人的同时，自己也在不断地成长！使自己各方面都得到了一定的提升！

“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！

本文为2006年“耳唛人生”图文征集活动参赛作品；作者单位：新浪无线客服中心广州客服部

第二篇：客户至上

“客户至上”——我们永远的追求

“客户至上”，是现代商业银行的服务理念;“客户至上”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，不断满足客户日益增长的金融服务需求。锦州银行始终将客户的需求视为第一重要，持续改进服务、创新服务，把客户服务放在最重要的位臵！这就是我们锦州银行人15年来孜孜不倦的追求，也是对我们15年服务历程的最佳诠释！

从1993年开始，锦州银行的服务品牌，伴随着银行的成长，从锦州起步，走向辽宁，继而走向全国。锦州银行始终以做好客户服务为己任，“客户就是亲人”。在锦州银行15年发展历程中，最重要的两个字就是“服务”，正因为有了客户的支持和关心，我们锦州银行才有今天的成绩。我们始终把客户服务放在最重要的位臵，客户的声音是我们最重要的参考意见；即使是投诉，也是在帮助我们进步。为此，我们衷心感谢客户提出宝贵的意见，为我们出谋划策。我们将此作为提高服务的新起点，“客户至上”，不断完善服务品质，为广大客户带来更好的服务！

亲情服务打造差异化优势，解读锦州银行15年服务历程，就会清晰地发现，锦州银行的历史，就是一部紧跟客户的需求变化，客户至上，持续改进的发展史。“服务立行”是锦州银行创业之初给自己定下的经营宗旨，当银行普遍高高在上时，锦州银行人却把客户视为上帝，千方百计为客户提供高效、体贴、温馨的服务，用服务打造品牌和差异化优势。

实行挂牌服务，接受客户监督，提供上门服务，节假日储蓄全天营业，一句亲切的问候、风雨中一把适时递送的雨伞……这在当时银行业十分鲜见的举措，锦州银行一一做到了。正是这一连串的举措，为锦州银行赢得了不少赞誉；和其它银行相比，更是形成了营业厅服务差异化的竞争优势。

俯仰之间，时光倒流，让我们再次重温这样一组令人难忘的镜头：当其它银行的客户在柜台前排起长龙等待办理业务的时候，锦州银行推出叫号机，让客户休闲的坐在椅子上，享受着书报杂志，看着电视等候办理业务，并由此衍生出微笑站立服务、设臵低柜服务，改变传统银行冷冰冰的面孔和服务模式。难怪时隔多年，一位锦州银行的老客户仍然由衷感叹：“当我第一次在银行喝到了热水时，真是有了上帝的感觉！”

近年来,锦州银行开始在每个支行设立大堂经理，第一时间了解客户需求，分流客户到最合理的办理区域；同时引导客户，帮助客户以最合理的方式完成业务，如引导取现客户到柜员机办理业务,指引开户客户到低柜办理等，及时分流营业厅客户，减轻营业厅客户等候压力。并且，大堂经理会在营业厅不断巡视，主动热情解答客户的资讯，帮助客户处理业务，提高业务办理的效率。

“人无我有、人有我新”，当多数银行的客户频繁往返银行柜台之间办业务时，锦州银行推出了一系列现代化服务品牌，及时出台了一系列自助银行服务措施：推出了多功能借记卡——“一卡通”，更好地适应了客户追求方便、快捷的需求；锦州银行致力于为客户提供高效、体贴、温馨的服务，拉近了银行与客户的距离。

个性化服务抢占“制高点”，市场在不断发展，客户需求也不断变化和提高，随着客户需求日益多样化，选择性也明显增强。“客户至上”是一个不断追求的持续创新过程，“客户至上”的服务理念，强调的是要尽可能地满足客户的金融服务需求。在现代化服务的基础上，锦州银行的服务又迈向了“个性化服务、专业化管理”的新阶段：分层服务、差异化服务，提供量身定制的“一对一”服务和个性化服务，配套以专业化的客户关系管理，使客户结构进一步优化，服务品质也得到进一步提升。

在继续做好传统大众客户服务的同时，锦州银行着力全面提升客户价值，客户服务不断细化。锦州银行建立了财富中心，推出“7777” 理财品牌及服务体系，全方位为客户提升服务质量。它标志着锦州银行由提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变；从个性化服务品种的推出、服务品牌的创立，到服务环境的改善、理财品种的创新和多元化等，并且凭借对高端客户的周到服务在众多银行中脱颖而出。

全面优化接触点、改善客户体验，客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵在不断地发展与变化。在愈加激烈的金融服务竞争大潮中，锦州银行选择了更具有挑战的战略，开始对所有可能与客户接触的界面和接触点进行全面优化，全面改善客户体验，来确保每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而提升对整个锦州银行的满意度。

这是一项庞大的系统工程，不仅是针对营业大厅和高端客户，而是对锦州银行所有网点、电话银行等客户接触点，都要求提升服务品质，确保客户在任何时间、任何服务点都享受优质服务，透过所有的消费者接触点，用优质服务打造锦州银行核心品牌。在锦州银行人看来，服务是有生命的，需要用心培育和呵护；服务是逐步成长的，需要不断改进、不断创新。银行只有根据客户的需求变化不断地改进服务，才能够赢得客户和市场；无论是内部管理，还是外部服务，都是锦州银行提高服务满意度的着力点。

要保证客户每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，当然不是很容易的事情。对此，锦州银行建立了许多对内、对外考评、管理措施、制度，成立了专门的管理部门；对营业厅环境、服务管理出台了全方位的系统规章制度；对每一位与客户有接触点的服务人员，在言行举止方面制订了一套标准的服务规范；拍摄服务礼仪教学片，下发全行学习，促进全行营业厅一线员工的服务统一化、标准化、规范化，提升对外服务水平；为实现对全行所有网点柜面服务的实时

监控，及时了解和掌握营业厅客户流量、柜员服务情况、客户不满意评价、柜员平均办理业务等信息。

优化业务流程，进一步推进分区服务。锦州银行投入大量人力、物力开发的综合业务处理系统即将在全行完成上线，这将大大优化业务流程，减少业务处理时间和客户等候时间。同时，将复杂的理财业务和一般金融业务进行分流，将复杂的理财业务集中到理财中心办理，提升业务处理效率，缓解因单个客户办理业务时间过长引起的排队等候现象。

对于锦州银行来说，“客户至上”不是一句广告词，这项工作，我们将一直持续下去，这是我们不懈的追求，而且，我们也会不断推出新的举措。正是有了优质服务这个“看家本领”，锦州银行才不断赢取市场，获得回报，仅用15年，便从锦州的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的跨地区经营的现代化商业银行。

近几年来，不少客户群金融服务需求快速地发生着转变，已经不再满足于来银行有杯咖啡、有张笑脸，或者有方便的电子渠道能在家转账这样的服务了，而是对自己在银行的资产逐渐有了保值、升值的需求，在这个群体选择银行时，更看重银行的理财能力。客户的需求是没有止境的，是不会停留在一个水平上的。在锦州银行人眼中，服务和创新同样永无止境，没有最好，只有更好。

奋斗未有穷期，征程正远。刚走过15年激情岁月的锦州银行，面对新的市场竞争态势，面对日新月异的客户需求，锦州银行坚持要把优质服务、创新服务进行到底，朝着打造“锦州银行服务品牌”的宏伟目标，继续不断前行。

第三篇：客户至上

客户至上 —— 国家电网湖南省电力公司优质服务

2010-05-01 20:18

客户至上

—— 国家电网湖南省电力公司优质服务扫描

汤笛声 李萍

文/汤笛声 李萍

客户至上理念、标准化服务、项目经理制、２４小时热线受理投诉、规范的营业大厅、先进的视频及定位控制系统、足不出户即可缴费„„这是记者近日在国家电网湖南省电力公司采访中的所见所闻。

近年来，省电力公司从根本上转变理念，贴心服务用电客户，多方面提供优质服务，着力打造一流优质供电企业。供电服务“客户至上”

湖南株洲市泰华一村小区原来的物业公司逃跑，居民用不上电，小区用户多次向当地电业部门申请一户一表改造，但因为改造费用等一系列问题，造成户表改造迟迟没有进行。今年6月15日，这个小区业主委员会代表霍先生向株洲电业局服务热线95598投诉。

接到客户投诉的电力公司客户服务中心立即向有关部门下达了“调度指令”：营销部门立即研究制定可行的解决方案，尽快实施解决此问题，并在三个工作日内以书面形式将处理结果反馈至95598。

随后，相关部门立即研究解决方案，迅速组织实施。三天后，株洲电业局客户服务中心电话回访投诉客户，意见为“满意”。

2007年，省电力公司在14个直属电业局建立了电费、计量、客户服务三大中心，并以此为契机，建立起“以客户为中心”的高效运行管理机制，构筑以95598热线为服务调度平台的服务执行、支撑和监督体系。

这种以“客户至上”的管理理念并不是一帆风顺的。95598服务热线工作者多数是年轻姑娘，要她们去调度指挥一些领导和技术骨干何其难也。在接到电力抢修、投诉电话后进行通报时，一些领导和工作人员“不情愿”、甚至“置之不理”。

针对这些问题，省电力公司决定对95598放权：95598的调度员可以向所属供电局的任何单位、任何部门、任何员工下达服务调度指令。此举，使得各个单位对95598的重视程度空前。

如今，只要是收到95598的调度指令，电网系统相关部门都能在第一时间进行反馈，信息沟通衔接顺畅了，对服务事件处理积极了，不再出现推诿了，有效地防范了服务风险，服务质量和效率也得到了大幅度提升。

衡阳电业局还对所有维修车辆安装了ＧＰＳ定位系统，通过网络地图进行实时跟踪调度。“之前有些维修人员谎报说已经赶到现场，而实际却没有到达，安装定位系统后，可以更快捷地调度，给客户更优质的服务。”衡阳电业局客户服务中心负责人说。16种缴费方式凸显服务意识

就像银行自动取款机一样，在我省一些城市，只要输入电表号码就可以在街头的ＰＯＳ机上交电费。日前，记者在衡阳一家网点看到，根据电脑屏幕提示，输入表号，就可以查询自家电费欠费、余额等情况，如果再插入一张银联卡就可以缴纳电费，操作十分简单。

衡阳电业局局长许奇才介绍，今年以来，衡阳电业局在衡阳市区安装了６台大堂式自助缴费终端，在湖南省率先建立了两个２４小时自助缴费、查询服务厅，有效化解了缴费难的问题。目前，城区客户可自主选择自助缴费终端刷卡缴费、ＰＯＳ机刷卡缴费、工行银企互联实时批扣缴费、其他银行批量代扣缴费方式。截止８月３１日，通过“无现金”新型缴费方式完成的电费收缴金额为４３７５万元，大大缓解了缴费高峰期，营业厅缴费拥堵的现象。

长期以来，赶远路、排长队候缴电费的情景让人记忆犹新，也令人痛苦不堪，而如今，在湖南电费缴费方式竟多达１６种！湖南省电力公司负责人介绍，近几年，公司通过拓宽缴费渠道、增设缴费网点，基本解决了客户“缴费难题”。与邮政部门联合，充分利用邮政网点点多面广的优势，开通邮政网点代收电费，目前已经开通邮政代收网点１２２３个；投入大量资金自建收费网点２１２个；建设自助缴费终端７５９个；同时，不断拓展新的收费方式，如电费充值卡、银行批量代扣、银联一卡通等等。而就在ＰＯＳ机的背后，是一个城市电力客户的数字化管理水平，也是凸显出一个公司尽量方便客户的服务意识和竞争意识。正如许奇才所说，一方面，电力在人们眼里是垄断行业，还存在体制僵化、机制不活、观念陈旧的现象，优质服务水平难以短时间内产生质的提高；另一方面，社会各界对电力优质服务要求越来越高，要求尽快改变。如果这两者距离越拉越大，后果不堪设想。“我们唯有自我加压，从硬件、软件等方面优化服务流程，拓展服务内涵，提供个性化、差异化、规范化的服务。” 反事故演练提高服务能力

电与现代人的生活密不可分，也事关国家经济安全。2008年年初南方冰灾，南方一些地方电网遭到毁灭性打击，冰冻中断电停水给一些群众造成极大的不方便，也造成了个别群众的情绪波动。

冰灾之后省电力公司决定每年定期开展反事故演习，以提高电力部门快速反应能力，提升优质服务水平。比如今年６月份组织的服务反事故演习涉及的参演三级单位及部门达９１个，参演及观摩人员达２０００多人，发现问题５０个，提出整改措施５０条。对进一步建立、完善营销服务系统各项规章制度提供了参考，有效检验了服务事故处置过程中工作流程的科学性、信息传递的通畅性、配合部门的协调性；检验了公司系统供电服务各单位、各部门负责人及一线人员面对突发事件的快速反应能力、协同作战的能力，检验了人力资源、服务设备及工具的可控、能控、在控状态。此外，省电力公司加强了停限电信息的发布管理，建立了重要客户信息库，加强了与重要客户的联系，计划检修停限电计划事先均考虑了客户的生产需求，得到了重要客户的支持，计划检修停电、临时停电、故障停电信息均按照规定在当地主要媒体进行披露，基本解决了客户停电不知情的问题。今年上半年，此类投诉同比下降６１％。省电力公司负责人介绍，为确保客户故障报修服务的响应及时、处理迅速。湖南各电业局建立了完善的报修服务体系，修订了抢修管理制度，９５５９８呼叫中心和１１０抢修中心，实行２４小时值班制度，采取互相联动、分区域抢修、９５５９８跟踪考核的原则进行统一集中管理。逐步在９５５９８推广ＧＩＳ、ＧＰＳ定位系统，实现抢修力量的资源整合、优化调度，确保抢修指令快速响应。目前已有长沙、衡阳、张家界局建立了定位系统。

第四篇：爱岗敬业的精神,客户至上的情怀

爱岗敬业的精神，客户至上的情怀

------记XX建行个人客户经理先进事迹材料

1995年，我顺利竞聘来到建行，一晃就是十七年，十七年来我和建行一路同行，伴随着建行走过了极不平凡的历程，17年风风雨兼程，说不尽的坎坷辛酸，道不完的伟业辉煌，17年来从储蓄柜员到会计柜员，从储蓄专柜主管到个人客户经理，我在平凡的岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨地工作着，把自己职责范围内的工作做得井井有条，为我行的业务发展做出了积极的贡献。

一、作为一名现代女性，我政治坚定、品德高尚、业务精湛，有着一股“狠”劲，及不“破”决不休的精神。

工作以来，我团结同事，时刻保持创先争优的理念，不断加强政治理论学习，始终把学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观作为自己理论学习的必修课，自觉提高政治素质和理论水平，在思想上、政治上起到了模范带头作用，在担任个人客户经理6年多的时间里，我用心服务我的每一位客户，用心销售每一份产品，积极面对日益多样化，精细化的金融产品，在银行像一个金融超市的今天，这对我们客户经理的服务理念和专业技能都提出了更高的要求，在近几年股市持续低迷的时期，我的首发基金销售量始终排名支行榜首，每年的销售额达到500万元以上；在保险业遭遇重大瓶颈的时刻，我的保险销量不减反增，100万元的期缴大单屡见不鲜，每年保险销售仅期缴都保持在400万元以上；其他理财产品的销售我也不甘示弱，单笔销售记录也不断被我刷新，最大单笔销售理财产品4509万元，作为个人客户经理，这些成绩取得的背后，是我凭着一股“狠”劲，及不“破”决不休的精神，始终秉承“人文+专业”的服务理念，坚持学以致用，不断运用新知识、新方法、新技能服务实践，积极创新，在平凡的岗位上，为加快分行的发展进程奉献着自己的智慧与力量。

二、我爱岗敬业、热忱服务、用微笑迎接客户，竭力为公司发展做出贡献。1995年参加工作以来我先后担任储蓄柜员、会计柜员，储蓄专柜主管，在工作中我爱岗敬业，热忱服务，为公司发展做出贡献。2006年竞聘为个人客户经理后，凭借多年积累的实战经验，我成功营销了一位客户，购买下了单笔为5000万的建行财富管家的理财产品，曾记得当我刚开始服务她的时候，我每一次热情拨通她的电话，电话那头的他开头语都是生硬的几个字：有事快说！简单干脆的几个字，却能把我所有的热情都毫不留情的拒于千里之外！每次逢节假日约见拜访客户时，客户也总是干脆的回复：我家什么都有，不需要！望着办公桌上精心为客户准备的礼品，虽然不是多么的贵重奢侈，但自己确实很用心的满大街跑了好多店，花了一个下午的休息时间精挑细选。当时，我真的不知道该如何是好。虽然很迷茫，但是我始终没有放弃内心的坚持执着。客户越是拒绝越是冷漠，我越是告诉自己，那是因为自己热情不够，方法不对。所以，客户每一次的冷漠拒绝，都成为我给自己加油打气提升自己的动力！客户用冷漠回应我的热情，我用更大的热情温暖客户的冷漠！就是这样好的心态，让我在工作中有好的状态。于是我静下心来想办法，我发现她最大的爱好就是时装和美容。这可是我的弱项啊，我平时都是衣着随意，自己舒服就好，闲暇时也是关注经济走势，学习理财知识。但我很快意识到，要真正全方位提高客户满意度，只是在办公室为她提供理财服务是远远不够的！意识到这一点之后，宜早不宜晚，我立即行动，白天上完班，晚上就疯狂的打电话给同事、身边好友，或者上网广泛搜集相关信息，或者拉上几个好友到各种时装店进行实地考察学习。那段时间，虽然忙碌，但是充实而快乐。因为，在那之后，我不仅使自己的生活多了很多新鲜的体验和色彩，更是让我在客户的面前，不仅仅局限于客户经理这一单一角色，而是成为她的好朋友，她生活里不可缺少的一部分。现在客户在网上看到喜欢的衣服都要我帮忙参考，客户在衣服和美容方面的心得也会愿意跟我分享。客户感慨：难怪客户都那么喜欢你，信任你，因为你真的很用心的在为客户做事情！这也让我明白了客户经理更高一层的意义，更深一层的服务理念。两年多的辛苦付出，我终于攻下了这重要的一单，此笔财富管家是全国建行的第二单，是湖北省建行的第一单。为拓展我分行业务奠定了坚实的基础，事实再一次证明，我所有的坚持都是对的。这些年来我学会了自己分析问题、解决问题。学习在沟通中了解用户需求，学会在沟通中化解用户不满；与员工沟通，激发其能动性，达成个人绩效与团队绩效；与领导沟通,争取资源与支持，达到既定目标。我与人沟通的能力，协调各种关系的能力在实践中不断提升，使我不断的努力朝着“精业务，会沟通，善学习”的目标上靠近

三、作为一名现代女性，我紧跟时代的步伐，用行动回答了“半边天”真实的内涵。

一路走来，是什么成就了我，我想是我身上那股子劲，是我那股执着进取的精神，工作以来我处处身先士卒，团结同事, 狠抓业务拓展，客户接待，业务介绍及录入，加大与团队的感情交流，深化友谊，狼性团队精神在点滴中养成，我的工作也得到了分行领导得得高度赞誉，多次被评为优秀客户经理，还曾被评为总行优秀个人客户经理，大大小小的成绩，承载着我的每一点一滴的辛勤付出。可能旁人看到的只是一个符号，一份荣誉，但这些笑得灿烂的数字背后，沉淀了我多少困难，多少心血，只有自己知道。

作为一名新时代的女性，我始终恪守心中平凡朴实的信念，用我心田里盛放的花朵般的微笑迎接客户，用我心间的一抹阳光，洒满客户的心间！17年来我在点滴生活中进步，在平凡中实现超越，我坚信只要我一如既往的努力，成功之花一定会开得更加娇艳。我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三八八七零零六七二一，敬请合作给你更高的原创精品！

第五篇：客户至上 诚信为本 团结合作 激情洋溢 开拓创新

客户至上 诚信为本 团结合作 激情洋溢 开拓创新

“顾客就是上帝”，商家们把这句俗语奉为自己的经营理念和行为准则。诚然，顾客是一个企业的生命之泉，是企业赖以生存的和发展的根本，换言之，不仅是销售，企业上下所有的员工——包括行政，财务，采购，设计，甚至前台后勤——所做的所有工作，最终目的只有一个——满足客户的需要。更何况，如今这个商业竞争激励，“服务态度”和产品品质一样，也成为了企业吸引客户，留住客户的重要因素。

说到“服务态度”，谦卑的姿态，无微不至的细节，慷慨的折扣都是取悦客户的筹码，而真正打动客户的，是诚信。由小至大，是绝大多数企业发展必经的过程，是一个长期的过程，是依赖客户支持的过程，企业没有信誉，客户凭什么伴随你，帮助你成长呢？个人没有信誉，同事怎么能安心的与你共事呢？所以，本着诚信的态度对待客户，对待生产，对待工作，才能有长远的发展和收获。

正如前文所提，“满足客户需要”这样一个目标，是由一个企业的所有员工团结合作共同实现的。就像要一台机器的正常运转，再小的零部件也不能缺少，每个人的工作内容不同，工作任务有轻有重，工作经验有多有少，工作能力有强有弱，但是有一点是相同的，任何人的工作都需要他人的配合。团结合作的精神，就是润滑油，保证企业这台机器的有序的运转。但是“公司员工”和“公司机器”的区别在于，“公司机器”机械重复的完成任务，而“公司员工”有生命力，有主观能动性，能以积极的态度对待工作，能随机应变，有判断力（无论这个判断对错），能勇于尝试有利于公司的发展，或者能最大化公司利益的新事物新方法。一个快速发展中的企业，他的员工中应该是一派生气勃勃欣欣向荣的景象的，而一个有前途的员工是应该有激情洋溢的冲劲和指点江山的魄力的。

“创新，是企业发展的灵魂”，新事物取代旧事物，本来就是社会发展的规律，不求创新的员工碌碌无为，不求创新的企业惨遭淘汰，思维开放乐于创新并勇于开拓，才能常立于不败之地。