第一篇：客户资源是银行生存之本

客户是银行的衣食父母，服务是银行的立身之本。为客户创造价值，提高客户满意度，最终为股东创造价值是所有商业银行的追求，也是现在各家银行在竞争和发展中面临的主要课题之一。在服务行业中，尤其是星级酒店、宾馆真正是把客户当衣食父母对待，得体的语言、端庄的形象，整洁的外表，自然的微笑，这些是客户在星级酒店享受服务时最直接的感受，也是能让客户心甘情愿买单的缘由。

大学时期，有幸到平安保险公司实习，公司在向我们介绍企业文化时，强调最多的就是员工的自信，员工强则企业强，员工自信则企业自信。他们在营销过程中，始终以客户利益为突破口，先扬后抑，先强调肯定客户的想法，再摆出他们的观点，见客户有思考，就趁热打铁营销自己的产品。

其实，无论是保险公司还是星级宾馆抑或是金融行业，营销的就是服务，客户买单的也是服务。银行作为服务业的一种，其本质仍是提供服务。银行要产生效益，靠的不是服务的数量，而是服务的质量，服务质量的好坏直接影响客户的“忠诚度”。管理学界有个著名的“80-20法则”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。如果把这个法则套用在银行业里，那么可以表述为：在银行里，通常80%的利润来自于20%的重要客户。为了提升这20%客户的服务质量，几乎每家银行都开设VIP绿色窗口，服务数量过于庞大反而会稀释服务质量，影响整体效益。、那么我们农行对提高服务质量的关注点和着手点主要是哪些呢？

深圳市国内银行同业公会会长、中国工商银行深圳市分行行长王晓燕曾就对如何提高银行业服务质量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘软件’优化并重，服务质量和服务内涵并重，客户满意和客户忠诚并重。”这想这也是我们农行需要的目标。

硬件方面，我们可以理解为以下几个方面:

1.银行店铺内部设施是否满意，营业大厅是否环境整洁、高雅、给人舒适愉悦感；

2.银行店铺内座椅等、ＡＴＭ（自动取款机）等硬件设施是否满意，顾客休息区座椅、饮用水、读物等是否配置齐备；

3.银行店铺网点分布是否合理，数量是否合适；

软件方面包括：

1.银行职员仪表举止形象是否满意，是否能准确回答客户提出的问题，是否具有丰富的服务产品知识，是否为顾客提供其所需的确切信息以及专业化建议，对客户的问题是否耐心讲解，是否能够充分地与顾客沟通；银行职员是否主动为顾客服务，征求顾客意见，重视顾客的反馈；

2.银行办理业务是否安全，对客户的个人信息能否做到保密，对业务记录是否保管妥当，银行保安人员能否帮助顾客解决问题，尽心尽责

3.银行处理一笔业务时间要多长，是否能提供正确的服务，是否做到针对客户的特殊需求进行服务，是否能在问题第一时间出现时进行解决，帮助客户的积极性是否满意

为了保证赢得客户的忠诚度，我们农行员工在工作中注意服务质量与服务内涵并重，除了努力补充专业知识外，更要提升我们的情商。学会控制情绪是每个在职人员的必修课，我们每天要接触上百位客户，也就可能接收到上百种情绪，不管是哪种情绪，我们都应该用微笑对待。最近在读威尔。鲍温的《不抱怨的世界》，他说：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心，以及解决问题的行动力。”这本书对的触动是很大的。我们每天要接触形形色色的客户和繁杂的业务，难免会有抱怨，有时是客户嫌我们工作人员，有时是我们抱怨客户不讲道理，恶性循环，很容易产生不必要的投诉。威尔。鲍温告诉我，你可以口头抱怨小小发泄，但不要用心抱怨，生气之前静数十秒，深呼吸，再微笑，然后你就不那么生气了。笑一笑，抿恩仇，客户纵有不满，面对你真诚的微笑，他也不会过分为难你。

其实不管是好说话的客户还是不好说话的客户，既然在我们农行营业厅出现了，那他从心里就是信任我们农行，作为回馈，我们也以信任投桃报李，发放贷款，发行贷记卡，这是我们农行对客户的信任。正是在这相互信任的基础上，造就了我们的工作岗位，造就了我们的利润。身处金融行业，诚信，是我们的竞争之本。做到一言九鼎，做到一诺千金，无论什么时候，无论什么岗位，不管是领导，还是临柜，我们都应该以诚待人，这么做了，客户才会相信我们，“诚信”二字，才会在我们身边发光，我们的农行，才能在客户心中树立良好的形象。“客户满意”只是衡量我们农行行服务品质的初级标准；“客户忠诚”才是农行服务品质的最高目标和市场份额提升的最终保证。“大行德广，伴您成长。”沉稳深泽的广告词喊出了农行的原始本意。我们农行以成就大业，造福于民的历史责任感与使命感，为每一个客户提供完美卓越的服务，鼎力支持客户的发展,与客户一起成长，合作双赢，共同促进经济社会的和谐与进步。

第二篇：教学质量是学校生存之本

教学质量是学校生存之本,是学校的生命线。因此,对于一个学校而言，要想立足于教育之林就必须努力提高教学质量；对于一个教师而言，要想立足于教坛就必须全力以赴提高自己的教学质量。正因为如此,多少教师都不惜余力地“八仙过海,各显神通”，以求找到提高教育教学质量的“神方”，我也是其中的一员。通过近几年的教育实践与思索探求,终于找到了一些可行之法,下面就如何提高教育教学质量，发表我的浅陋之见。

一.了解学生心理发展状况,扫出学生心理困惑

初中阶段,是学生生理与心理发展的多事之秋,学生常常会遇到各种生理、心理方面的问题,而这些问题如果得不到及时的疏理与指导往往会使其困惑无法安心学习。因此，教师了解学生的状况是十分重要的，也是十分必要的。俗话说：“知已知彼，百战不殆。”我们要想让学生安心学习，要想让学生听信自己，特别是要想提高教学质量，就必须了解学生的心理状况，做他们的“知心大姐”，为其排忧解难，让学生走出困惑的池沼，让其一身轻松地学习，这样才能提高教学质量。如果，这时教师做不到这一点，不能排除学生心中的困惑，即使你用强硬的手段逼着他学也只不过是“管得住人管不住心”其至造成师生矛盾，因此，作为教师要想提高教学质量，要想使教与学和谐，就必须做到这点，也只有做到这点，才可望提高教学质量。

二．激发学生学习兴趣

什么样的故事最精彩？什么样的故事最吸引人？ 我想你一定知道答案：情节生动有趣，跌宕起伏的故事。那我们何不换位思考一下：学生最喜欢上什么样的课呢？因此，我认为教学过程中激发学生兴趣，上课生动、有趣应该是教师追求的境界，也是提高教育教学质量的有效途径。

人们不是常说：“兴趣是学习的老师，兴趣是学习的动力”吗？学生在学习中有了学习兴趣，也就有了学习的动力。因此，我认为在教学过程中较关键的一步就是激发学生学习的兴趣，激起学生学习的动力，而激发学习兴趣，可从以下几个方面入手：

（一）课堂导入激趣

课堂导入十分重要，它关系着你这堂课能否被学生接受，也关系到你这堂课能否收到预期的效果。好的课堂导入可激起学生的求知欲，使本堂课取得事半功倍的效果。课堂导入可采用讲故事、讲时事、讲感受、提问思考、欣赏音乐、欣赏图片、观看影碟、放幻灯片等方式导入激发其学习的兴趣。记得我第一次播放关于《林中小溪》的彩色图片给学生看时，同学们都瞪着眼专注地欣赏每一幅画，脸上挂着惊喜的表情，当看到美的图画时，他们都情不自禁地赞美着„„结果，那天的课上得非常轻松，学生都纷纷站起来发言。

（二）上课形式灵活多变

现目前，以课堂为主的单一教学形式，远远跟不上教育改革的步伐，也无法满足学生对多层次知识的需求，再加上课堂所授内容的有限，这就要求教师必须灵活多变地把课内、外课堂结合起来，采取多种形式进行教学，以满足学生需求。如：上课时,除了课堂教学,还可采取课外教学。如课外活动课、实验课、亲身实践操作课、观赏课、观摩课等等,反正就是你能想出几种就尽量想、尽量做,目的就是让你的课堂形式多姿多彩。

记得初二年级时,我让学生写一篇作文《我的学校》,作文收上来时,我发现很多学生都写得干巴巴的、毫无生气,更不要说才气了。于是,一气之下,我叫所有同学重写。在写之前，我带着全班同学从不同角度、不同视角观察学校。一边观察，一边让学生你一言我一语地谈谈自己的所见所感。结果,交上来的作文效果十分好,几乎每一个同学都有话可说,而且文章无论是从结构上、用词上、还是篇幅上、修辞手法的运用上都有很大的改观。因此我认为，课堂教学中,教师应该多给学生机会让学生去了解所学对象、所学事物。特别是作文教学，更应该打破传统的闭门苦思的做法，让学生走出去拥抱大自然,多给他们用心去观察、去感悟所写对象的机会,只有这样他们才可能写出好文章,写出有血有肉,有情有感的好文章。

（三）对学生多激励少批斥

“任何人都喜欢听好话”这是不可否认的事实.我们的学生也是如此.因此,在教学过程中,教师不应该吝啬你手中的“高帽子”多给学生些鼓励少些指斥。你的鼓励说不定能让一个不自信的学生变得自信,让一个不成器的学生成器,让一个坏学生成为好学生。因此,想提高教学质量的教师用用你的“掌声”与“鲜花”吧!

有个例子,让我感触颇深。一个家长,第一次参加家长会,教师告诉他:“你儿子表现很差。”家长回去后就对儿子说:“老师认为你这久克服了很多毛病，相信你一定会做得更好。”结果，儿子改掉了调皮捣蛋的毛病。第二次参加家长会,老师说:“你儿子成绩中等, 考高中无望。”家长回去对儿子说:“老师说你通过努力一定能考高中。”结果,儿子通过努力得了全班第一名。第三次家长会,老师说:“你儿子现在的成绩,考重点无望。”家长回来对儿子说:“老师说你一定能考上重点高中。”结果,儿子以全校最高分考取了重点高中。

从这个案例中,我们不难看到激励的神奇功效:它使一个问题学生变为令人瞩目的人才。因此,作为一位合格的教师应该多给学生些激励与鼓励,这不仅可以给学生无穷的精神动力,还可以让学生重拾自信,更能提高教学质量。

当然,提高教学质量每个教师有每个教师的“法宝”，正所谓“八仙过海,各显神通”,你有你的“刀路”,我有我的“剑道”,以上只不过是我聚这几年的教学实践而作的浅陋之见罢了。

第三篇：质量是企业的生存之本

质量是企业的生存之本

质量是企业的生命线，是企业生存和发展的根本命脉。面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得尤为重要。

应该如何做好质量提升？个人认为应从以下四个方面着手工作：

1、提高全员质量意识。

质量是企业的生命，在激烈的市场竞争中，只有靠质量优、价格低、服务好才能赢得顾客的厚爱，这就要求我们不断增强质量意识，牢固树立“质量第一”“产品就是人品”的思想理念。

首先，在平常的实际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识。其次，提高质量意识，就要提高每个人的意识，特别是一线实际操作的人员，而不单一性的认为质量就是质检员的责任，一个新的产品下来以后，对该产品工艺，质量通过确认制出一个统一的标准，然后把这个标准下达给每一位员工，并说明这样做的目的及反之的危害，同时与员工沟通让其知道现有市场的情况及同产品所存在的诸多问题，让他们脑海中始终绷直一根弦。真正从心理上接收质量与效率不是排斥的，而是相辅相成的。最后，提高质量意识，更要从现场实际操作中监控好，特别是每一道流水线的检验及重岗人员，把制定的标准贯穿并像烙印一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这做？不这样做会怎样？利用一切可利用的时间结合现场对他们进行不间断的关于质量方面得学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入其中，当产品质量出现问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，把他们的责任心与积极性充分发挥调动起来。

2、充分发挥质量奖励作用。

大力宣传质量奖获奖组织和个人的成功经验和做法，并对获项目和个人给与相应的奖励，树立卓越绩效标杆，鼓励各项目追求卓越。

3、继续推进品牌战略，以强做大，做专做强。不断完善品牌推荐机制，加大对品牌战略的宣传力度，大力开展品牌设计、品牌开发、品牌建设、品牌推广、品牌管理等工作，提升品牌声誉与价值，力争做到“人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我特”，充分发挥名牌产品和服务在提升公司竞争力中的重要作用。

4、开展质量安全预警性抽查。为贯彻落实“科学发展观”，全面夯实我公司质量安全保障体系，通过安全预警性抽查，帮助公司及时发现潜在的风险并发出安全警示，做到早发现、早控制、早处理，消除安全隐患。

质量，企业永远不衰的话题，也是企业创造未来明天的金钥匙，搞好质量管理，创许继百年企业。

第四篇：征文质量是企业生存之本

质量是企业生存之本

倘若我们把企业看做一座建筑屋，而质量则是建筑物的地基，创新是建筑物的风格，机械设备、人力就是建筑物的砖瓦、企业文化就是建筑物的内涵。若根基不牢，企业做大做强，那就等于纸上谈兵。

一、质量的力量

质量对于企业自身是有决定性的影响力。

从产品的用户着手来看，用户需要的产品是高性能、耐用、舒适、美观、服务好的产品。在2G时代，国内的山寨机五花八门，功能应有尽有，只有消费者想不到，没有他们做不到，但是用户选择它们则是寥寥无几。相对而言，诺基亚，全球知名手机产品，在2G时代，占领全球手机市场份额将近三分之一！诺基亚质量好，是用户群里公认的事实。这也为企业做了最好的宣传和免费的广告，也使诺基亚品牌遍地开花。

从企业的客户来看，企业生产的产品质量好，口碑好，赢得客户的信任，客户才能将更多的订单下达给企业，否则，光靠企业的销售人员的两张嘴皮，得到订单也就难上加难。换句话说，质量是企业对外的最好的名片，也是企业对客户谈判的最好的资本，三流企业求客户，二流企业找客户，一流企业客户找你就是这个意思。这也是人们熟知的松下集团从三个人的作坊到国际大企业的必要条件。

从企业自身来看，质量好，订单才多，公司盈利就好，员工福利待遇高，人才流失小，企业才能长期发展。这一系列的连锁反应的源头就是质量。质量对企业自身和企业内的工作人员都有较大影响。显而易见，质量是企业内部做出来的一种硬条件拿给企业外部人口口相传的一种软实力。也是在这多元化市场竞争的一种资本，优胜劣汰就是这个道理。

二、企业如何做到高质量

企业做到高质量，不能仅仅靠先进的机械设备、高性能的配件工具。必须得有企业文化做后盾。现代企业，无论多发达的机械，多有实力的企业，都离不开人员的操作。抛开设备、配件来说，提高质量就是提高人员的素质与技能。这里所说的提高人员的素质不能靠管理制度来实现，得靠企业文化。

与企业文化相对应的就是条条框框的管理制度。以制度管理人员只会越管越差，制度越严，人员的反叛意识越强。何谈生产质量与生产效率。而树立企业文化，5S是一个好帮手。整理、整顿、清扫、清洁、素养，每个方面，都对企业文化有不可估量的作用。员工在工作现场能保持好的作业习惯，人人做5S，事事想到5S，这就是一种企业文化，这也影响客户对企业的看法，员工对企业的看法。企业员工在整洁有序的环境中工作，这是高质量生产的先决条件。

质量影响着产品的性能、企业的声誉、公司的盈亏、员工的福利待遇等等。毫不夸张地说，质量是制造型企业的命脉。在波澜壮阔的制造业中，质量绝对是企业生存的王道。向高品质的行列进军，向世界传播信华企业文化，让人们了解信华，才是作为信华人奋斗的目标。

重庆信华精机科技有限公司，生管部 SMT线

黎浪C00235

202_年4月21日

第五篇：解决生存困境是救助之本

解决生存困境是救助之本

一个公平正义的社会，救助关爱弱者、贫者是底线，避免弱者更弱、贫者更贫是责任

河南郑州立交桥下“农民工之死”事件已过去一周，其死前是否得到有效救助的争论仍在持续。12月5日，郑州两家律师事务所向当地民政局寄送了《信息公开申请书》，要求对此事件做出解释。

能否求证出该事件真相，尚难确定。至少，从当地民政局和救助站目前的回应里，我们还看不到对该事件的彻底反思。救助站拒不接受采访，民政局则以《进一步加强流浪乞讨人员冬季救助工作的紧急通知》回应追问，并表示，“再说之前的事没什么意义了。”真的没有意义了吗？对该事件的追问既是对逝去生命的尊重，也是对生者最好的关切。对于那些仍然栖息于立交桥下的农民工而言，它意味着更温暖的救助、更有尊严地生存；对于立志公平正义的社会而言，它意味着更深切的自省和更积极的制度建设。

积极的制度建设，是完善现有救助管理制度，建立健全包括民间公益组织在内的全社会救助体系，是对农民工群体权益保障的落实。桥下农民工，他们渴望就业，担心欠薪，节衣缩食，用微薄的报酬供子女读书，谋求更好的生路。他们缺失的，不仅仅是慈善救助，也包括医疗、教育、社会保障等等在内的权益。

郑州“农民工之死”事件发生后，不少民间公益团体自发组织，购买棉衣棉被，为寒夜里仍栖息于立交桥下的农民工们送去温暖。被爱心包围的农民工心存感激，不过，他们最需要的是“有活儿干、能挣钱”。郑州一位农民工请求记者将他的手机号登到报纸上，为的是“找活儿容易点”。还有些农民工们，宁愿四处游走打零工，也不愿选择有工棚住的活儿，担心辛苦劳作的薪资被拖欠。

我们需要为这些无力者提供有力前行的最低保障——社会救助，更需要给予他们继续前行的希望和力量。作为中国经济、社会转型历史过程中的必然存在，农民工群体为中国社会的发展作出巨大贡献，也是我国工业化、城市化的巨大推力，还是城乡二元体制改革的巨大动能，他们见证并参与了中国经济崛起，他们的走向则是中国小康社会发展之路上面临的挑战。

一个公平正义的社会，救助关爱弱者、贫者是底线，避免弱者更弱、贫者更贫是责任。近年来，同工同酬、同命同价、同票同权的改革开启了城乡平权之路，但落实到具体现实，仍有相当大的差距，比如在教育、医疗资源配置、社会保障覆盖上，城乡之间仍然存在鸿沟，仍需要制度上的突破。

今年国庆前夕，全国首家农民工博物馆在广州对外开放，向那些为城市默默付出的农民工致敬。建立一个博物馆、留存中国独特的农民工历史固然好，但是，“农民工”一词还远没有到进博物馆的时候。他们是现实里活生生的存在，在我们汽车疾驰过的立交桥底下，在地铁出入口避风处，在繁华商场门厅的角落，他们，就在我们身旁，城市时刻能够感受到这个群体的温度和力度；而城市，将给予他们怎样温暖的回报？